如何做好員工年度培訓(xùn)規(guī)劃講師：沈宗達(dá)如何做好員工年度培訓(xùn)規(guī)劃講師：沈宗達(dá)1現(xiàn)任：倍得管理顧問有限公司首席講師.學(xué)歷：臺(tái)灣中興大學(xué)合作經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)、企管研究所經(jīng)歷：曾任中華海峽兩岸資產(chǎn)交流促進(jìn)會(huì)理事、華盛頓國際藝術(shù)中心總監(jiān)、臺(tái)北市春暉國際獅子會(huì)94年副會(huì)長、鴻羲室內(nèi)設(shè)計(jì)工程有限公司總經(jīng)理、美食樂餐飲有限公司總經(jīng)理、東煒建設(shè)公司董事,臺(tái)北縣公務(wù)人員訓(xùn)練中心講師，臺(tái)灣省產(chǎn)物保險(xiǎn)公會(huì)講師，臺(tái)北市警察廣播電臺(tái)FM104.9主持人.廈門電視臺(tái)主講人……等職。

專長：銷售技巧、營銷管理、EQ情緒潛能訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、溝通技巧、激勵(lì)要領(lǐng)、授權(quán)、商業(yè)禮儀、目標(biāo)績效管理、講師培訓(xùn)、人力資源戰(zhàn)略、秘書訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練營……等人力資源管理課程，教授、演講超過2000余場次以上，反應(yīng)加倍受肯定。授課經(jīng)驗(yàn)：旺旺集團(tuán)、臺(tái)灣IBM、四川省電信實(shí)業(yè)、步步高電子、TCL、美的空調(diào)、燦坤集團(tuán)、維他奶、上汽五鈴、康師傅、寧波太平洋酒店、臺(tái)灣花旗銀行、福州中華映像管、成都地奧集團(tuán)、日商三美電機(jī)、華碩電腦、廣上科技、江蘇森達(dá)鞋業(yè)、中山寶元鞋業(yè)、柳州工行、四川移動(dòng)通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福州清祿鞋業(yè)、福州東南汽車、福清冠捷電子、源興科技、旭基電子、華美捲煙、廈門中國銀行、廈門中國建行、廈門中保人壽、廈門中國聯(lián)通、ABB電器、東風(fēng)汽車、建發(fā)集團(tuán)、吉事多衛(wèi)浴、浙江大學(xué)、雪津啤酒、江蘇國巨電子、柳州汽車仁寶電子、安徽佳通輪胎、北海工行、偉易達(dá)等……等2000余家兩岸知名企業(yè)。講師簡介現(xiàn)任：倍得管理顧問有限公司首席講師.2一、21世紀(jì)企業(yè)的新風(fēng)貌1．全球型企業(yè)2．創(chuàng)新型企業(yè)3．科研型企業(yè)4．網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)5．應(yīng)變型企業(yè)6．學(xué)習(xí)型企業(yè)一、21世紀(jì)企業(yè)的新風(fēng)貌3二、21世紀(jì)企業(yè)的競爭力1．核心專長如何建立1.1市場成長趨勢評(píng)估1.2五大資產(chǎn)評(píng)估1.3四大技術(shù)評(píng)估2．最終顧客如何了解2.1最終產(chǎn)品的分析2.2自己是最終產(chǎn)品的最大用戶二、21世紀(jì)企業(yè)的競爭力42.3自己是最終產(chǎn)品的極限用戶2.4最終產(chǎn)品市場信息的收集與分析——互聯(lián)網(wǎng)2.5消費(fèi)者的行為研究3．不斷創(chuàng)新4．智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)5．電子商務(wù)概念2.3自己是最終產(chǎn)品的極限用戶57．學(xué)習(xí)型組織如何建立7.1即時(shí)信息7.2加速知識(shí)增長7.2.1使用網(wǎng)絡(luò)7.2.2多參與討論會(huì)7.2.3虛擬教室8.全球合作三、案例分析：企業(yè)應(yīng)否重視培訓(xùn)？為什麼？應(yīng)如何培訓(xùn)？7．學(xué)習(xí)型組織如何建立6四、員工離職十大原因排名1、想嘗試新工作、培養(yǎng)其它方面專長2、對(duì)薪水不滿3、公司沒有提供學(xué)習(xí)的環(huán)境4、與當(dāng)初所期望的工作不合5、追求升遷機(jī)會(huì)6、對(duì)公事看法與上司不一樣7、工作單調(diào)8、職業(yè)倦怠，想暫時(shí)休息9、公司福利不佳10、與公司理念不合四、員工離職十大原因排名7五、成功的培訓(xùn)要件1、公司對(duì)培訓(xùn)高度認(rèn)同2、強(qiáng)有力的培訓(xùn)組織3、以中層管理人員的培訓(xùn)為突破口4、以新技術(shù)、新觀念的跟蹤培訓(xùn)為主軸5、具有針對(duì)性培訓(xùn)方式6、注重成本控制五、成功的培訓(xùn)要件8六、如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，展開年度教育訓(xùn)練（1）企業(yè)發(fā)展構(gòu)成3-5年經(jīng)營計(jì)劃長期目標(biāo)展開年度計(jì)劃年度方針及目標(biāo)年度教育訓(xùn)練方針及目標(biāo)沒有公司年度方針，如何產(chǎn)生訓(xùn)練方針？省思六、如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，展開年度教育訓(xùn)練年度教育訓(xùn)練方針及9（2）（年度）訓(xùn)練方針（年度）教育訓(xùn)練規(guī)劃？*匹配年度營運(yùn)方向與重點(diǎn)，成為年度教育訓(xùn)練規(guī)劃依據(jù)。*決定（年度）訓(xùn)練方針五原則：a.完成經(jīng)營計(jì)劃,必須啟發(fā)何種觀念?b.達(dá)成營運(yùn)目標(biāo),必須具備何種技能?c.展開年度計(jì)劃即將用到何種技術(shù)?d.達(dá)成年度目標(biāo)即將用到何種技術(shù)?e.本年度教育訓(xùn)練的方針與目標(biāo)?（2）（年度）訓(xùn)練方針（年度）教育訓(xùn)練10(3)年度教育訓(xùn)練規(guī)劃要領(lǐng)*掌握公司長期訓(xùn)練需求與短期訓(xùn)練需求。*長期訓(xùn)練需求依據(jù)公司長期發(fā)展需要而擬定。*短期訓(xùn)練需求，主要配合當(dāng)年度策略需要。(3)年度教育訓(xùn)練規(guī)劃要領(lǐng)11表A：決定訓(xùn)練方針啟發(fā)觀念3-5年經(jīng)營計(jì)劃具備技能長期目標(biāo)即將用到何種技術(shù)年度計(jì)劃年度方針與目標(biāo)年度方針年度目標(biāo)決定年度訓(xùn)練方針表A：決定訓(xùn)練方針啟發(fā)觀念3-5年經(jīng)營計(jì)劃具備技能長期目標(biāo)即12內(nèi)訓(xùn)課程限制預(yù)算外訓(xùn)課程限制預(yù)算訓(xùn)練安排短期需求會(huì)做檢定長期需求啟發(fā)評(píng)價(jià)訓(xùn)練規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)課程限制預(yù)算外訓(xùn)課程限制預(yù)算訓(xùn)練安排短期需求會(huì)做檢定長期13七、企業(yè)各部門及員工應(yīng)接受的訓(xùn)練課程說明解析（1）短期訓(xùn)練需求*透過“組織分析”確認(rèn)訓(xùn)練方向與重點(diǎn)。*了解組織目前最常發(fā)生哪些問題？（反應(yīng)問題）*前瞻性的規(guī)劃公司未來需要哪些訓(xùn)練？（預(yù)測問題）*年度專案訓(xùn)練旨在追求員工行為改變。七、企業(yè)各部門及員工應(yīng)接受的訓(xùn)練課程說明14（2）長期訓(xùn)練需求核心競爭+階層需求

階層需求策略展開高階主管中階主管一般員工策略策略行動(dòng)管控行動(dòng)計(jì)劃（2）長期訓(xùn)練需求核心競爭+階層需求15*訓(xùn)練課程知識(shí)+態(tài)度+技能*職能別需求分析依循組織機(jī)能屬性，故其所需的訓(xùn)練亦不同?；貧w職務(wù)說明書，透過績效考核找出必須強(qiáng)化部份。結(jié)合全人教育理念適當(dāng)加入身心零軟性課程。從“NEED”著手，“WANT”著眼（3）訓(xùn)練課程解析*透過“工作分析”了解應(yīng)教授的內(nèi)容。*建立“分析標(biāo)竿工作”模型。*邀請(qǐng)（內(nèi)部/外部）共同擬定訓(xùn)練目標(biāo)與內(nèi)容。*進(jìn)行問卷調(diào)查或訪談修正課程內(nèi)容。*訓(xùn)練課程知識(shí)+態(tài)度+技能16八、成功企業(yè)培訓(xùn)需求分析1、組織整體分析1-1人力資源規(guī)劃1-2組織效率1-3組織文化2、工作任務(wù)分析2-1工作規(guī)范2-2職務(wù)說明書

3、員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析4、績效分析法4-1不能做4-2不想做如何做好員工年度發(fā)展規(guī)劃課件175、多重因素分析6、客戶調(diào)查法7、面談分析法7-1個(gè)別面談7-2集體面談8、問卷調(diào)查法9、前瞻性需求培訓(xùn)分析10、邏輯推理模式如何做好員工年度發(fā)展規(guī)劃課件18九、如何編制年度教育訓(xùn)練計(jì)劃？*年度教育訓(xùn)練計(jì)劃文字化/表格化/合法化。*便于日后追蹤管理及執(zhí)行依據(jù)。*“年度訓(xùn)練手冊”提供內(nèi)部行銷之用，分發(fā)給員工。*年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表應(yīng)具備：訓(xùn)練目的、訓(xùn)練對(duì)象、訓(xùn)練人次、訓(xùn)練時(shí)間…。課程內(nèi)容、師資簡介、實(shí)施進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)預(yù)算…。*年度訓(xùn)練手冊應(yīng)具備：簡介—年度訓(xùn)練種類、訓(xùn)練重點(diǎn)、注意事項(xiàng)…。教育訓(xùn)練課程匯總表—課程名稱、日期、地點(diǎn)、講師…。附件—報(bào)名表、相關(guān)資訊…。九、如何編制年度教育訓(xùn)練計(jì)劃？19*應(yīng)用網(wǎng)際網(wǎng)路降低行政工作（附錄一）常見訓(xùn)練六式*外宿密集式*系統(tǒng)推進(jìn)式*概念啟發(fā)式*實(shí)務(wù)道入式*專案活動(dòng)式*參觀考察式（附錄二）單位主管六責(zé)*強(qiáng)化工作績效*矯正不當(dāng)行為*建立正確觀念*解決管理問題*推動(dòng)經(jīng)營目標(biāo)*凝聚策略共識(shí)*應(yīng)用網(wǎng)際網(wǎng)路降低行政工作（附錄一）常見訓(xùn)練六式（附錄20表C：2004年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表課程代號(hào)課程主題時(shí)數(shù)內(nèi)外上課對(duì)象上課時(shí)間成效評(píng)估經(jīng)費(fèi)預(yù)算表C：2004年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表課程代號(hào)課程主題時(shí)數(shù)內(nèi)外上課21十、如何執(zhí)行年度教育訓(xùn)練計(jì)劃？常見企業(yè)教育訓(xùn)練主辦單位人力單薄，就算有了完整的年度計(jì)劃，但在執(zhí)行階段仍倍感壓力，僅就“有效實(shí)施”說明如下：*事前準(zhǔn)備場地選擇—對(duì)象人數(shù)、培訓(xùn)方式、食宿、交通、時(shí)間、日期。講師聯(lián)系—教具、交通、內(nèi)容、方式…。參加者名單制作—出席人數(shù)、部門協(xié)調(diào)…。教具教材—數(shù)量、輔助教具、采購物品…。場地布置—標(biāo)語、名牌、坐位、住宿分配表…。十、如何執(zhí)行年度教育訓(xùn)練計(jì)劃？22

*實(shí)施期間課前充分說明訓(xùn)練目標(biāo)或測驗(yàn)?zāi)康?。主?dòng)檢視授課進(jìn)度與收集學(xué)員反應(yīng)。授課過程中偵測學(xué)員理解度。扮演好學(xué)員與講師間溝通角色。實(shí)施滿意度調(diào)查或執(zhí)行測試作業(yè)。*整體教育訓(xùn)練成效展現(xiàn)課程執(zhí)行前—課前測試、課程宣導(dǎo)…。課程執(zhí)行中—噓寒問暖、茶點(diǎn)、講師評(píng)監(jiān)…。課程執(zhí)行后—成果驗(yàn)收、調(diào)查主管意見、資訊建檔…。始業(yè)典禮、結(jié)業(yè)典禮—邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)高階主管指導(dǎo)。宣傳、行銷—年度教育訓(xùn)練回顧展。

*實(shí)施期間23表D教育訓(xùn)練準(zhǔn)備查檢表一、場地1、桌椅2、講臺(tái)3、投影機(jī)4、電腦投影機(jī)5、螢?zāi)?、麥克風(fēng)（電池）7、錄放影機(jī)8、白（黑）板9、燈光10、冷氣機(jī)11、地板12、化妝室13、借場地14、其他二、教材、教具、文具1、講義2、白板筆、粉筆、板擦3、雷射筆4、幻燈機(jī)（燈炮）5、課程表（海報(bào)）6、講師海報(bào)（課題）7、上課證或名牌8、投影筆、投影片9、白紙、海報(bào)紙10、測驗(yàn)卷11、放影設(shè)備12、響鈴13、其他表D教育訓(xùn)練準(zhǔn)備查檢表一、場地二、教材、教具、文具24三、餐飲1、茶包2、咖啡3、紙杯4、盒飯5、點(diǎn)心6、飲水機(jī)7、其他四、其他1、上課簽名單2、學(xué)員意見調(diào)查表3、照像機(jī)4、上課實(shí)施記錄表5、訓(xùn)練學(xué)員須知6、留言板7、其他表D教育訓(xùn)練準(zhǔn)備查檢表三、餐飲四、其他表D教育訓(xùn)練準(zhǔn)備查檢表25十一、內(nèi)、外訓(xùn)的盲點(diǎn)十二、成功企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算1、受訓(xùn)人員的工資2、受訓(xùn)人員的交通、伙食及其它雜項(xiàng)開支3、受訓(xùn)人員因參加培訓(xùn)而減少工作損失4、購買、租用場地、器材、教材、訓(xùn)練設(shè)備的費(fèi)用5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員和主管的工資和時(shí)間6、外聘顧問、講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)酬勞7、其它開支十三、案例分析：何時(shí)需培訓(xùn)員工？十一、內(nèi)、外訓(xùn)的盲點(diǎn)26十四、何時(shí)須培訓(xùn)員工1、公司新進(jìn)人員2、確立公司良好風(fēng)氣、提高士氣3、確保同業(yè)優(yōu)秀地位4、提高組織營運(yùn)效率5、改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí)6、要晉升時(shí)7、提高技能與開發(fā)新技術(shù)8、提高銷售技巧9、促進(jìn)銷售10、擔(dān)當(dāng)職責(zé)以外新任務(wù)十四、何時(shí)須培訓(xùn)員工27如何做好培訓(xùn)計(jì)畫？分組討論回饋：如何做好培訓(xùn)計(jì)畫？分組討論回饋：28十五、培訓(xùn)計(jì)劃方法1、WHY-----目標(biāo)2、WHAT-----內(nèi)容3、WHO-----誰負(fù)責(zé)4、WHOM-----培訓(xùn)什么人5、WHERE-----何地6、WHEN-----何時(shí)7、WHICH-----用何種方案、設(shè)備8、HOW-----方法十五、培訓(xùn)計(jì)劃方法29十六、有效學(xué)習(xí)的原則1、目標(biāo)2、階段測驗(yàn)或考試3、有動(dòng)手的機(jī)會(huì)4、案例選擇真實(shí)而生動(dòng)5、讓學(xué)習(xí)者在輕松、多樣化、非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)6、要注意你的表現(xiàn)7、做一個(gè)學(xué)習(xí)促進(jìn)者和引導(dǎo)者8、要采取多樣化的培訓(xùn)方式并且盡可能利用新的技術(shù)9、學(xué)習(xí)中貫徹、循序漸進(jìn)10、要采用不同方式、鞏固理解和記憶十六、有效學(xué)習(xí)的原則30十七、教育訓(xùn)練績效評(píng)估提升及發(fā)展趨勢

內(nèi)容概論

作業(yè)要領(lǐng)*如何評(píng)估提升年度教育訓(xùn)練執(zhí)行成效？*建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)*年度教育訓(xùn)練未來發(fā)展趨勢？*投資報(bào)酬率請(qǐng)檢討如何確保有效的教育訓(xùn)練檢討項(xiàng)目

主辦單位

上課學(xué)員[什么][什么時(shí)候][學(xué)什么][學(xué)多少][必須知道什么][必須了解什么][必須做好什么]十七、教育訓(xùn)練績效評(píng)估提升及發(fā)展趨勢31〈附錄三〉有效的教育訓(xùn)練詮釋運(yùn)用外在資訊、設(shè)備、人員透過不同程序或交換，以改變個(gè)體或群體行為符合特定的目標(biāo)與水準(zhǔn)。〈附錄三〉有效的教育訓(xùn)練詮釋32十八、如何評(píng)估提升年度教育訓(xùn)練執(zhí)行成效？（1）高績效教育訓(xùn)練的特色教育訓(xùn)練系統(tǒng)化教育訓(xùn)練需求務(wù)實(shí)化課程設(shè)計(jì)專業(yè)化教育訓(xùn)練績效評(píng)監(jiān)模式化（2）訓(xùn)練成果評(píng)監(jiān)要領(lǐng)對(duì)課程內(nèi)容本身的評(píng)價(jià)對(duì)理解學(xué)習(xí)程度的評(píng)價(jià)對(duì)課程內(nèi)容活用程度的評(píng)價(jià)對(duì)業(yè)績的評(píng)價(jià)分階段實(shí)施，擬定各階段[目標(biāo)值]十八、如何評(píng)估提升年度教育訓(xùn)練執(zhí)行成效？33（3）實(shí)質(zhì)的評(píng)估訓(xùn)練成效的方法

[知道什么]—應(yīng)用考試了解學(xué)員學(xué)到什么知識(shí)[會(huì)做什么]—就用技能檢定了解學(xué)員學(xué)到技能[活用程度]—配合績效考核，掌握學(xué)員工作態(tài)度（4）客觀訓(xùn)練績效評(píng)估，必須檢視

可否造成[學(xué)習(xí)][行為]與[組織效益]改變？前項(xiàng)的改變是否因[訓(xùn)練]而起？（3）實(shí)質(zhì)的評(píng)估訓(xùn)練成效的方法34十九、教育訓(xùn)練未來發(fā)展趨勢？（1）投資報(bào)酬率InputOutput產(chǎn)出投入投資報(bào)酬率表示創(chuàng)造價(jià)值之倍數(shù)。著重倍數(shù)值更甚于計(jì)較投入多少？當(dāng)一定的投入產(chǎn)出愈大，投資報(bào)酬率則愈高。執(zhí)行年度教育訓(xùn)練投資報(bào)酬率十九、教育訓(xùn)練未來發(fā)展趨勢？執(zhí)行年度投資報(bào)酬率35（2）未來發(fā)展趨勢資源集中化（例：每個(gè)月6小時(shí)課程不如一季18小時(shí)集中密集訓(xùn)練有效）對(duì)象全員化（例：組織成員都該接受教育訓(xùn)練）全面虛擬化（例：公司年度教育訓(xùn)練外包專業(yè)機(jī)構(gòu)之趨勢普遍率增加）（2）未來發(fā)展趨勢36培訓(xùn)合同書立合同書人：甲方：乙方：乙方接受甲方的委托協(xié)助甲方進(jìn)行“中層干部培訓(xùn)”的相關(guān)工作，經(jīng)雙方同意簽定本合同書，共同遵守下列條款。培訓(xùn)合同書37第一條培訓(xùn)課程順序課程時(shí)數(shù)三領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御30H1領(lǐng)導(dǎo)力及權(quán)利運(yùn)用12H2授權(quán)的藝術(shù)6H3魅力領(lǐng)導(dǎo)6H4情緒管理6H四組織行為學(xué)28H1組織行為意義，原則，建立共識(shí)20H2有效激勵(lì)部屬的方法4H3部屬培育——用人、帶人4H五心理學(xué)6H1員工心理學(xué)6H六溝通協(xié)調(diào)20H1溝通技巧8H2干部如何承上啟下6H3沖突管理6H七雙贏談判技巧12H八工作創(chuàng)造力12H第一條培訓(xùn)課程順38項(xiàng)目實(shí)施部分課程（2003年9月—2005年元月）月份序號(hào)課程名稱課時(shí)講師培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象9月1團(tuán)隊(duì)問題分析與管理6H外案例研究2營銷管理12H外課堂教學(xué)營銷人員、中高層主管3客戶關(guān)系管理6H外課堂教學(xué)營銷人員、中高層主管4公司企業(yè)文化3H內(nèi)課堂教學(xué)公司職員10月5資本運(yùn)作6H外課堂教學(xué)中高層主管、財(cái)務(wù)人員6經(jīng)濟(jì)法規(guī)3H外課堂教學(xué)中高層主管、財(cái)務(wù)人員7WTO法則6H外課堂教學(xué)中高層主管、公司職員8企業(yè)文化特續(xù)發(fā)展6H外課堂教學(xué)中高層主管11月9公司企業(yè)文化3H內(nèi)課堂教學(xué)公司職員10行銷策略規(guī)劃6H外專題講座中高層主管、營銷人員項(xiàng)目實(shí)施部分課程（2003年9月—2005年元月）月份序號(hào)課39項(xiàng)目實(shí)施部分課程（2003年9月—2005年元月）月份序號(hào)課程名稱課時(shí)講師培訓(xùn)形式培訓(xùn)對(duì)象11月11銷售渠道與管理6H外專題講座中高層主管、營銷人員12談判高手訓(xùn)練3H外角色扮演中高層主管、營銷人員12月13創(chuàng)新管理6H外專題講座中高層主管、部門主管14高層領(lǐng)導(dǎo)的人格特質(zhì)3H外案例研究中高層主管、部門主管15目標(biāo)管理與績效考核6H外課堂教學(xué)中高層主管、部門主管16公司企業(yè)文化3H內(nèi)課堂教學(xué)公司職員1月17完善特流系統(tǒng)與降低物流成本6H外專題講座主管、生產(chǎn)、采購人員18采購管理3H外專題講座主管、生產(chǎn)、采購人員19供應(yīng)商評(píng)比與管理3H外專題講座中高層主管、營銷人員20成本控制與分析6H外專題講座倉庫、生產(chǎn)、采購項(xiàng)目實(shí)施部分課程（2003年9月—2005年元月）月份序號(hào)課40再次感謝你的參加與支持再次感謝你的參加與支持41如何做好員工年度發(fā)展規(guī)劃課件42如何做好員工年度培訓(xùn)規(guī)劃講師：沈宗達(dá)如何做好員工年度培訓(xùn)規(guī)劃講師：沈宗達(dá)43現(xiàn)任：倍得管理顧問有限公司首席講師.學(xué)歷：臺(tái)灣中興大學(xué)合作經(jīng)濟(jì)系畢業(yè)、企管研究所經(jīng)歷：曾任中華海峽兩岸資產(chǎn)交流促進(jìn)會(huì)理事、華盛頓國際藝術(shù)中心總監(jiān)、臺(tái)北市春暉國際獅子會(huì)94年副會(huì)長、鴻羲室內(nèi)設(shè)計(jì)工程有限公司總經(jīng)理、美食樂餐飲有限公司總經(jīng)理、東煒建設(shè)公司董事,臺(tái)北縣公務(wù)人員訓(xùn)練中心講師，臺(tái)灣省產(chǎn)物保險(xiǎn)公會(huì)講師，臺(tái)北市警察廣播電臺(tái)FM104.9主持人.廈門電視臺(tái)主講人……等職。

專長：銷售技巧、營銷管理、EQ情緒潛能訓(xùn)練、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御、溝通技巧、激勵(lì)要領(lǐng)、授權(quán)、商業(yè)禮儀、目標(biāo)績效管理、講師培訓(xùn)、人力資源戰(zhàn)略、秘書訓(xùn)練、拓展訓(xùn)練營……等人力資源管理課程，教授、演講超過2000余場次以上，反應(yīng)加倍受肯定。授課經(jīng)驗(yàn)：旺旺集團(tuán)、臺(tái)灣IBM、四川省電信實(shí)業(yè)、步步高電子、TCL、美的空調(diào)、燦坤集團(tuán)、維他奶、上汽五鈴、康師傅、寧波太平洋酒店、臺(tái)灣花旗銀行、福州中華映像管、成都地奧集團(tuán)、日商三美電機(jī)、華碩電腦、廣上科技、江蘇森達(dá)鞋業(yè)、中山寶元鞋業(yè)、柳州工行、四川移動(dòng)通訊、可口可樂、上海樂購賣場、福州清祿鞋業(yè)、福州東南汽車、福清冠捷電子、源興科技、旭基電子、華美捲煙、廈門中國銀行、廈門中國建行、廈門中保人壽、廈門中國聯(lián)通、ABB電器、東風(fēng)汽車、建發(fā)集團(tuán)、吉事多衛(wèi)浴、浙江大學(xué)、雪津啤酒、江蘇國巨電子、柳州汽車仁寶電子、安徽佳通輪胎、北海工行、偉易達(dá)等……等2000余家兩岸知名企業(yè)。講師簡介現(xiàn)任：倍得管理顧問有限公司首席講師.44一、21世紀(jì)企業(yè)的新風(fēng)貌1．全球型企業(yè)2．創(chuàng)新型企業(yè)3．科研型企業(yè)4．網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)5．應(yīng)變型企業(yè)6．學(xué)習(xí)型企業(yè)一、21世紀(jì)企業(yè)的新風(fēng)貌45二、21世紀(jì)企業(yè)的競爭力1．核心專長如何建立1.1市場成長趨勢評(píng)估1.2五大資產(chǎn)評(píng)估1.3四大技術(shù)評(píng)估2．最終顧客如何了解2.1最終產(chǎn)品的分析2.2自己是最終產(chǎn)品的最大用戶二、21世紀(jì)企業(yè)的競爭力462.3自己是最終產(chǎn)品的極限用戶2.4最終產(chǎn)品市場信息的收集與分析——互聯(lián)網(wǎng)2.5消費(fèi)者的行為研究3．不斷創(chuàng)新4．智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)5．電子商務(wù)概念2.3自己是最終產(chǎn)品的極限用戶477．學(xué)習(xí)型組織如何建立7.1即時(shí)信息7.2加速知識(shí)增長7.2.1使用網(wǎng)絡(luò)7.2.2多參與討論會(huì)7.2.3虛擬教室8.全球合作三、案例分析：企業(yè)應(yīng)否重視培訓(xùn)？為什麼？應(yīng)如何培訓(xùn)？7．學(xué)習(xí)型組織如何建立48四、員工離職十大原因排名1、想嘗試新工作、培養(yǎng)其它方面專長2、對(duì)薪水不滿3、公司沒有提供學(xué)習(xí)的環(huán)境4、與當(dāng)初所期望的工作不合5、追求升遷機(jī)會(huì)6、對(duì)公事看法與上司不一樣7、工作單調(diào)8、職業(yè)倦怠，想暫時(shí)休息9、公司福利不佳10、與公司理念不合四、員工離職十大原因排名49五、成功的培訓(xùn)要件1、公司對(duì)培訓(xùn)高度認(rèn)同2、強(qiáng)有力的培訓(xùn)組織3、以中層管理人員的培訓(xùn)為突破口4、以新技術(shù)、新觀念的跟蹤培訓(xùn)為主軸5、具有針對(duì)性培訓(xùn)方式6、注重成本控制五、成功的培訓(xùn)要件50六、如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，展開年度教育訓(xùn)練（1）企業(yè)發(fā)展構(gòu)成3-5年經(jīng)營計(jì)劃長期目標(biāo)展開年度計(jì)劃年度方針及目標(biāo)年度教育訓(xùn)練方針及目標(biāo)沒有公司年度方針，如何產(chǎn)生訓(xùn)練方針？省思六、如何結(jié)合企業(yè)發(fā)展需求，展開年度教育訓(xùn)練年度教育訓(xùn)練方針及51（2）（年度）訓(xùn)練方針（年度）教育訓(xùn)練規(guī)劃？*匹配年度營運(yùn)方向與重點(diǎn)，成為年度教育訓(xùn)練規(guī)劃依據(jù)。*決定（年度）訓(xùn)練方針五原則：a.完成經(jīng)營計(jì)劃,必須啟發(fā)何種觀念?b.達(dá)成營運(yùn)目標(biāo),必須具備何種技能?c.展開年度計(jì)劃即將用到何種技術(shù)?d.達(dá)成年度目標(biāo)即將用到何種技術(shù)?e.本年度教育訓(xùn)練的方針與目標(biāo)?（2）（年度）訓(xùn)練方針（年度）教育訓(xùn)練52(3)年度教育訓(xùn)練規(guī)劃要領(lǐng)*掌握公司長期訓(xùn)練需求與短期訓(xùn)練需求。*長期訓(xùn)練需求依據(jù)公司長期發(fā)展需要而擬定。*短期訓(xùn)練需求，主要配合當(dāng)年度策略需要。(3)年度教育訓(xùn)練規(guī)劃要領(lǐng)53表A：決定訓(xùn)練方針啟發(fā)觀念3-5年經(jīng)營計(jì)劃具備技能長期目標(biāo)即將用到何種技術(shù)年度計(jì)劃年度方針與目標(biāo)年度方針年度目標(biāo)決定年度訓(xùn)練方針表A：決定訓(xùn)練方針啟發(fā)觀念3-5年經(jīng)營計(jì)劃具備技能長期目標(biāo)即54內(nèi)訓(xùn)課程限制預(yù)算外訓(xùn)課程限制預(yù)算訓(xùn)練安排短期需求會(huì)做檢定長期需求啟發(fā)評(píng)價(jià)訓(xùn)練規(guī)劃內(nèi)訓(xùn)課程限制預(yù)算外訓(xùn)課程限制預(yù)算訓(xùn)練安排短期需求會(huì)做檢定長期55七、企業(yè)各部門及員工應(yīng)接受的訓(xùn)練課程說明解析（1）短期訓(xùn)練需求*透過“組織分析”確認(rèn)訓(xùn)練方向與重點(diǎn)。*了解組織目前最常發(fā)生哪些問題？（反應(yīng)問題）*前瞻性的規(guī)劃公司未來需要哪些訓(xùn)練？（預(yù)測問題）*年度專案訓(xùn)練旨在追求員工行為改變。七、企業(yè)各部門及員工應(yīng)接受的訓(xùn)練課程說明56（2）長期訓(xùn)練需求核心競爭+階層需求

階層需求策略展開高階主管中階主管一般員工策略策略行動(dòng)管控行動(dòng)計(jì)劃（2）長期訓(xùn)練需求核心競爭+階層需求57*訓(xùn)練課程知識(shí)+態(tài)度+技能*職能別需求分析依循組織機(jī)能屬性，故其所需的訓(xùn)練亦不同?；貧w職務(wù)說明書，透過績效考核找出必須強(qiáng)化部份。結(jié)合全人教育理念適當(dāng)加入身心零軟性課程。從“NEED”著手，“WANT”著眼（3）訓(xùn)練課程解析*透過“工作分析”了解應(yīng)教授的內(nèi)容。*建立“分析標(biāo)竿工作”模型。*邀請(qǐng)（內(nèi)部/外部）共同擬定訓(xùn)練目標(biāo)與內(nèi)容。*進(jìn)行問卷調(diào)查或訪談修正課程內(nèi)容。*訓(xùn)練課程知識(shí)+態(tài)度+技能58八、成功企業(yè)培訓(xùn)需求分析1、組織整體分析1-1人力資源規(guī)劃1-2組織效率1-3組織文化2、工作任務(wù)分析2-1工作規(guī)范2-2職務(wù)說明書

3、員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析4、績效分析法4-1不能做4-2不想做如何做好員工年度發(fā)展規(guī)劃課件595、多重因素分析6、客戶調(diào)查法7、面談分析法7-1個(gè)別面談7-2集體面談8、問卷調(diào)查法9、前瞻性需求培訓(xùn)分析10、邏輯推理模式如何做好員工年度發(fā)展規(guī)劃課件60九、如何編制年度教育訓(xùn)練計(jì)劃？*年度教育訓(xùn)練計(jì)劃文字化/表格化/合法化。*便于日后追蹤管理及執(zhí)行依據(jù)。*“年度訓(xùn)練手冊”提供內(nèi)部行銷之用，分發(fā)給員工。*年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表應(yīng)具備：訓(xùn)練目的、訓(xùn)練對(duì)象、訓(xùn)練人次、訓(xùn)練時(shí)間…。課程內(nèi)容、師資簡介、實(shí)施進(jìn)度、經(jīng)費(fèi)預(yù)算…。*年度訓(xùn)練手冊應(yīng)具備：簡介—年度訓(xùn)練種類、訓(xùn)練重點(diǎn)、注意事項(xiàng)…。教育訓(xùn)練課程匯總表—課程名稱、日期、地點(diǎn)、講師…。附件—報(bào)名表、相關(guān)資訊…。九、如何編制年度教育訓(xùn)練計(jì)劃？61*應(yīng)用網(wǎng)際網(wǎng)路降低行政工作（附錄一）常見訓(xùn)練六式*外宿密集式*系統(tǒng)推進(jìn)式*概念啟發(fā)式*實(shí)務(wù)道入式*專案活動(dòng)式*參觀考察式（附錄二）單位主管六責(zé)*強(qiáng)化工作績效*矯正不當(dāng)行為*建立正確觀念*解決管理問題*推動(dòng)經(jīng)營目標(biāo)*凝聚策略共識(shí)*應(yīng)用網(wǎng)際網(wǎng)路降低行政工作（附錄一）常見訓(xùn)練六式（附錄62表C：2004年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表課程代號(hào)課程主題時(shí)數(shù)內(nèi)外上課對(duì)象上課時(shí)間成效評(píng)估經(jīng)費(fèi)預(yù)算表C：2004年度教育訓(xùn)練計(jì)劃表課程代號(hào)課程主題時(shí)數(shù)內(nèi)外上課63十、如何執(zhí)行年度教育訓(xùn)練計(jì)劃？常見企業(yè)教育訓(xùn)練主辦單位人力單薄，就算有了完整的年度計(jì)劃，但在執(zhí)行階段仍倍感壓力，僅就“有效實(shí)施”說明如下：*事前準(zhǔn)備場地選擇—對(duì)象人數(shù)、培訓(xùn)方式、食宿、交通、時(shí)間、日期。講師聯(lián)系—教具、交通、內(nèi)容、方式…。參加者名單制作—出席人數(shù)、部門協(xié)調(diào)…。教具教材—數(shù)量、輔助教具、采購物品…。場地布置—標(biāo)語、名牌、坐位、住宿分配表…。十、如何執(zhí)行年度教育訓(xùn)練計(jì)劃？64

*實(shí)施期間課前充分說明訓(xùn)練目標(biāo)或測驗(yàn)?zāi)康摹Ｖ鲃?dòng)檢視授課進(jìn)度與收集學(xué)員反應(yīng)。授課過程中偵測學(xué)員理解度。扮演好學(xué)員與講師間溝通角色。實(shí)施滿意度調(diào)查或執(zhí)行測試作業(yè)。*整體教育訓(xùn)練成效展現(xiàn)課程執(zhí)行前—課前測試、課程宣導(dǎo)…。課程執(zhí)行中—噓寒問暖、茶點(diǎn)、講師評(píng)監(jiān)…。課程執(zhí)行后—成果驗(yàn)收、調(diào)查主管意見、資訊建檔…。始業(yè)典禮、結(jié)業(yè)典禮—邀請(qǐng)企業(yè)內(nèi)高階主管指導(dǎo)。宣傳、行銷—年度教育訓(xùn)練回顧展。

*實(shí)施期間65表D教育訓(xùn)練準(zhǔn)備查檢表一、場地1、桌椅2、講臺(tái)3、投影機(jī)4、電腦投影機(jī)5、螢?zāi)?、麥克風(fēng)（電池）7、錄放影機(jī)8、白（黑）板9、燈光10、冷氣機(jī)11、地板12、化妝室13、借場地14、其他二、教材、教具、文具1、講義2、白板筆、粉筆、板擦3、雷射筆4、幻燈機(jī)（燈炮）5、課程表（海報(bào)）6、講師海報(bào)（課題）7、上課證或名牌8、投影筆、投影片9、白紙、海報(bào)紙10、測驗(yàn)卷11、放影設(shè)備12、響鈴13、其他表D教育訓(xùn)練準(zhǔn)備查檢表一、場地二、教材、教具、文具66三、餐飲1、茶包2、咖啡3、紙杯4、盒飯5、點(diǎn)心6、飲水機(jī)7、其他四、其他1、上課簽名單2、學(xué)員意見調(diào)查表3、照像機(jī)4、上課實(shí)施記錄表5、訓(xùn)練學(xué)員須知6、留言板7、其他表D教育訓(xùn)練準(zhǔn)備查檢表三、餐飲四、其他表D教育訓(xùn)練準(zhǔn)備查檢表67十一、內(nèi)、外訓(xùn)的盲點(diǎn)十二、成功企業(yè)培訓(xùn)預(yù)算1、受訓(xùn)人員的工資2、受訓(xùn)人員的交通、伙食及其它雜項(xiàng)開支3、受訓(xùn)人員因參加培訓(xùn)而減少工作損失4、購買、租用場地、器材、教材、訓(xùn)練設(shè)備的費(fèi)用5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的管理人員和主管的工資和時(shí)間6、外聘顧問、講師、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)酬勞7、其它開支十三、案例分析：何時(shí)需培訓(xùn)員工？十一、內(nèi)、外訓(xùn)的盲點(diǎn)68十四、何時(shí)須培訓(xùn)員工1、公司新進(jìn)人員2、確立公司良好風(fēng)氣、提高士氣3、確保同業(yè)優(yōu)秀地位4、提高組織營運(yùn)效率5、改善業(yè)務(wù)內(nèi)容與工作時(shí)6、要晉升時(shí)7、提高技能與開發(fā)新技術(shù)8、提高銷售技巧9、促進(jìn)銷售10、擔(dān)當(dāng)職責(zé)以外新任務(wù)十四、何時(shí)須培訓(xùn)員工69如何做好培訓(xùn)計(jì)畫？分組討論回饋：如何做好培訓(xùn)計(jì)畫？分組討論回饋：70十五、培訓(xùn)計(jì)劃方法1、WHY-----目標(biāo)2、WHAT-----內(nèi)容3、WHO-----誰負(fù)責(zé)4、WHOM-----培訓(xùn)什么人5、WHERE-----何地6、WHEN-----何時(shí)7、WHICH-----用何種方案、設(shè)備8、HOW-----方法十五、培訓(xùn)計(jì)劃方法71十六、有效學(xué)習(xí)的原則1、目標(biāo)2、階段測驗(yàn)或考試3、有動(dòng)手的機(jī)會(huì)4、案例選擇真實(shí)而生動(dòng)5、讓學(xué)習(xí)者在輕松、多樣化、非正式的環(huán)境中學(xué)習(xí)6、要注意你的表現(xiàn)7、做一個(gè)學(xué)習(xí)促進(jìn)者和引導(dǎo)者8、要采取多樣化的培訓(xùn)方式并且盡可能利用新的技術(shù)9、學(xué)習(xí)中貫徹、循序漸進(jìn)10、要采用不同方式、鞏固理解和記憶十六、有效學(xué)習(xí)的原則72十七、教育訓(xùn)練績效評(píng)估提升及發(fā)展趨勢

內(nèi)容概論

作業(yè)要領(lǐng)*如何評(píng)估提升年度教育訓(xùn)練執(zhí)行成效？*建立評(píng)價(jià)系統(tǒng)*年度教育訓(xùn)練未來發(fā)展趨勢？*投資報(bào)酬率請(qǐng)檢討如何確保有效的教育訓(xùn)練檢討項(xiàng)目

主辦單位

上課學(xué)員[什么][什么時(shí)候][學(xué)什么][學(xué)多少][必須知道什么][必須了解什么][必須做好什么]十七、教育訓(xùn)練績效評(píng)估提升及發(fā)展趨勢73〈附錄三〉有效的教育訓(xùn)練詮釋運(yùn)用外在資訊、設(shè)備、人員透過不同程序或交換，以改變個(gè)體或群體行為符合特定的目標(biāo)與水準(zhǔn)?！锤戒浫涤行У慕逃?xùn)練詮釋74十八、如何評(píng)估提升年度教育訓(xùn)練執(zhí)行成效？（1）高績效教育訓(xùn)練的特色教育訓(xùn)練系統(tǒng)化教育訓(xùn)練需求務(wù)實(shí)化課程設(shè)計(jì)專業(yè)化教育訓(xùn)練績效評(píng)監(jiān)模式化（2）訓(xùn)練成果評(píng)監(jiān)要領(lǐng)對(duì)課程內(nèi)容本身的評(píng)價(jià)對(duì)理解學(xué)習(xí)程度的評(píng)價(jià)對(duì)課程內(nèi)容活用程度的評(píng)價(jià)對(duì)業(yè)績的評(píng)價(jià)分階段實(shí)施，擬定各階段[目標(biāo)值]十八、如何評(píng)估提升年度教育訓(xùn)練執(zhí)行成效？75（3）實(shí)質(zhì)的評(píng)估訓(xùn)練成效的方法

[知道什么]—應(yīng)用考試了解學(xué)員學(xué)到什么知識(shí)[會(huì)做什么]—就用技能檢定了解學(xué)員學(xué)到技能[活用程度]—配合績效考核，掌握學(xué)員工作態(tài)度（4）客觀訓(xùn)練績效評(píng)估，必須檢視

可否造成[學(xué)習(xí)][行為]與[組織效益]改變？前項(xiàng)的改變是否因[訓(xùn)練]而起？（3）實(shí)質(zhì)的評(píng)估訓(xùn)練成效的方法76十九、教育訓(xùn)練未來發(fā)展趨勢？（1）投資報(bào)酬率Input