36、“不可能”這個字(法語是一個字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破侖。37、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要托延要積極，不要心動要行動。38、勤奮，機會，樂觀是成功的三要素。(注意：傳統(tǒng)觀念認為勤奮和機會是成功的要素，但是經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)和成功人士的分析得出，樂觀是成功的第三要素。39、沒有不老的誓言，沒有不變的承諾，踏上旅途，義無反顧。40、對時間的價值沒有沒有深切認識的人，決不會堅韌勤勉。旅游心理和人際溝通任務(wù)11旅游購物心理旅游心理和人際溝通任務(wù)11旅游購物心理36、“不可能”這個字(法語是一個字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破侖。37、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要托延要積極，不要心動要行動。38、勤奮，機會，樂觀是成功的三要素。(注意：傳統(tǒng)觀念認為勤奮和機會是成功的要素，但是經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)和成功人士的分析得出，樂觀是成功的第三要素。39、沒有不老的誓言，沒有不變的承諾，踏上旅途，義無反顧。40、對時間的價值沒有沒有深切認識的人，決不會堅韌勤勉。旅游心理和人際溝通任務(wù)11旅游購物心理任務(wù)11旅游購物心理2021/7/312任務(wù)11旅游購物心理活動一旅游者購物心理活動二旅游商品銷售技巧2021/7/313摘要：“以生為本”是新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的鮮明主題和核心理念。鑒于初中體育課在學(xué)校諸多課程中有其授課方式和考核要求的特殊性，生本化教學(xué)在體育教學(xué)過程中具有極大的現(xiàn)實價值。重視體育教師的服務(wù)意識，能拓展學(xué)生活動空間、激揚生命、促進學(xué)生發(fā)展。我們知道，體育教學(xué)一般來說是室外動態(tài)訓(xùn)練多于室內(nèi)靜態(tài)講授，教學(xué)內(nèi)容既有理論又有體能標準，考核要求離不開體力的支撐和技能的應(yīng)用。因此，可以這樣認為，基礎(chǔ)教育課程改革背景下的初中體育課堂教學(xué)模式應(yīng)是以生為本的生態(tài)模式。一、初中體育生本教學(xué)的現(xiàn)實價值“生本教育”的核心是一切為了學(xué)生，高度尊重學(xué)生，全面依靠學(xué)生。1.重視體育特殊功能體育運動教學(xué)是智能與體能的結(jié)合，是課堂聽課與操場訓(xùn)練的結(jié)合。它的教學(xué)內(nèi)容、考核形式有其自身的范疇和標準。從體育課程的根本目的來看，應(yīng)該更強調(diào)運動技術(shù)學(xué)習的工具功能，即通過運動技術(shù)的學(xué)習達到養(yǎng)成運動愛好和專長的目的，促進學(xué)生體育鍛煉習慣和終身體育意識的形成。當然，在運動技術(shù)的學(xué)習過程中，要根據(jù)學(xué)生的體育認知水平和能力，為學(xué)生創(chuàng)造愉快地進行運動的教學(xué)情境，使學(xué)生在學(xué)習運動技術(shù)時，能夠理解與正確評定所學(xué)技術(shù)的原理、功效和價值，調(diào)動學(xué)生的理性思維能力，使學(xué)生通過教學(xué)活動，能夠主動學(xué)習與掌握一定的體育知識與技能，從而提高學(xué)習的效能。2.確立教師服務(wù)意識在生本化的理念下教師要解放思想，轉(zhuǎn)變角色，成為學(xué)生學(xué)習的引導(dǎo)者、組織者、支持者、服務(wù)者。在體育教學(xué)過程中，教師與學(xué)生主要有兩大心理要素：情感要素和認知要素。我們不能只重視后者，而忽略前者，教師要盡可能發(fā)掘教材內(nèi)容的情感因素，努力挖掘情感教育點。另外，情感執(zhí)教就是要體現(xiàn)友情、關(guān)愛，改變我教你學(xué)、我訓(xùn)你練的簡單方式，要主動探求學(xué)生心理特征，體察學(xué)生體能變化，設(shè)置興趣教學(xué)內(nèi)容，控制運動節(jié)奏。3.激揚學(xué)生生命潛能作為老師，我們都喜歡影響學(xué)生，因為我們認為我們知道學(xué)生應(yīng)該有什么和應(yīng)該怎樣做，我們卻很少考慮我們“熱情的教育”是否正在干涉和控制學(xué)生內(nèi)在的、原有的自然傾向。學(xué)生只有真正擁有了這種自由，他們本性中的“善”才能得到充分的發(fā)展，我們“尊重學(xué)生、尊重生命”的教育理念也從這里開始落向?qū)嵦?。體育生本教學(xué)中，我們應(yīng)保持對生命天性的敬畏，始終積極主動地為喚醒學(xué)生生命中的潛能、創(chuàng)設(shè)極為寬松的外部環(huán)境而努力。二、初中體育生本教學(xué)的認識與實踐對初中體育推出“生本化教學(xué)”這個命題，是建立在生本教育這全新教育理論基礎(chǔ)上。它是貫徹全面培養(yǎng)、因材施教、寓教于樂教學(xué)原則的具體體現(xiàn)。1.構(gòu)建以生為本的教育觀念多元智能理論認為，個體的能力與智慧存在著多元差異，人的生存與發(fā)展必然要朝向自己的優(yōu)勢智能方面推進，而不可能形成眾人統(tǒng)一的發(fā)展模式。因此，教育就應(yīng)該為具有多元差異的眾多個體，提供人人可以獲得充分發(fā)展的環(huán)境與條件。生本教學(xué)是一種教育理念，而絕不是一種固定不變的教育模式，它要求教師體現(xiàn)敬業(yè)精神，尊重、關(guān)注和接納學(xué)生，積極開展互動式、雙向參與式的教學(xué)活動，在內(nèi)容上要提煉人文知識、美育知識，使學(xué)生能在嚴格的訓(xùn)練中，塑造健康身心，崇尚真善美，強身健體，豐富精神生活。但在執(zhí)行體育標準和考核要求方面，應(yīng)尊重學(xué)生的情感和意見，關(guān)心學(xué)生的方方面面，接納作為一個個體的學(xué)生的價值觀念和情感表現(xiàn)；應(yīng)承認不同學(xué)生在體能上和天資上的差異性；應(yīng)尊重事實上存在的這種差異性。如我校一名女生，因腿關(guān)節(jié)做過手術(shù)，康復(fù)后不影響行走跑步，但不能完成劇烈項目的一些動作。又如：一名女生天生為“平足”，跑跳項目很難達標。諸如此類的例子都說明，體育課教學(xué)應(yīng)充分尊重學(xué)生個性化的特點，并因材施教，分層指導(dǎo)，使不同學(xué)生揚其所長，避其所短，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，在強體健身的宗旨下，完成學(xué)業(yè)，得到體質(zhì)的提高。在承認體育課強身健體的功能和作用外，針對體育運動的特殊性和中學(xué)生固有的體能差異性，應(yīng)實施不同方式的實效考核。應(yīng)把體育鍛煉的態(tài)度和理論知識的考核標準加大，將技能技術(shù)考試標準適當放寬一些，針對少數(shù)確有病殘的學(xué)生，應(yīng)考慮課程項目考核的變通性。2.重建開放生成的教學(xué)內(nèi)容體育教學(xué)離不開體能技能的訓(xùn)練，離不開比較劇烈的運動和技能動作的訓(xùn)練，教育者要遵循受教育者的認知規(guī)律，采取由淺入深、分層次、按時段的訓(xùn)練方針，同時還要設(shè)計快樂體育、趣味訓(xùn)練的環(huán)節(jié)，以培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習體育的熱情和興趣。所以探求學(xué)校體育個性發(fā)展教學(xué)的內(nèi)容和方法是有其積極意義的。減少單一、枯燥的訓(xùn)練，這也是優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容的一個方面。在體育“生本化教學(xué)”的實踐中，我們通過前置學(xué)習研究、小組合作探究、學(xué)生上臺展示、評價激勵超越四個基本教學(xué)流程，把課堂的主動權(quán)交給學(xué)生，使他們在課堂上不只是聽者、答者，而是自主學(xué)習的學(xué)習者。為了激勵學(xué)生提問，在課堂教學(xué)中教師要以普通一兵的身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，體現(xiàn)出教師以學(xué)生為主體的強烈意識。面對學(xué)生的提問不是壓制學(xué)生，不讓他們提出異議，而是及時抓住它、珍惜它、應(yīng)用它，學(xué)生提出有創(chuàng)見的問題，就及時鼓勵、肯定，促使學(xué)生養(yǎng)成深思善問的好習慣，讓學(xué)生在教學(xué)中真正自主活動起來，達到認識參與、情感參與、思維參與、運動參與，讓每一位學(xué)生都能獲得成功的心理體驗和運動的樂趣。3.優(yōu)化多維并舉的教學(xué)目標美國著名的教育家、心理學(xué)家布盧姆提出：教學(xué)目標應(yīng)包括三個主要領(lǐng)域：認知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、動作技能領(lǐng)域。如認知領(lǐng)域。結(jié)合體育教學(xué)的特點，認知領(lǐng)域可細化為分類感知、理解、鞏固和運用。感知，即能回憶、記憶或重復(fù)動作要領(lǐng)和有關(guān)知識。理解，即能理解動作要領(lǐng)并能用自己的觀點進行解釋。鞏固，即能將有關(guān)知識運用到簡單的新問題中，包括應(yīng)用和分析。運用，即能自己判斷和鑒定，解決復(fù)雜問題。根據(jù)體育心理學(xué)方面的研究，心理建設(shè)目標必須作為教學(xué)目標的一項重要內(nèi)容。結(jié)合體育特點和一般規(guī)律，心理建設(shè)目標可包括：自控力，即能自我約束、自我控制。適應(yīng)，即能適應(yīng)學(xué)習、社會的需求。自信力，即有良好的自信完成動作。競爭，適當?shù)母偁幱兄趧幼鞯男纬珊托睦淼呐囵B(yǎng)。4.推崇終身體育的思想原則中學(xué)體育課只是在整個中學(xué)課程體系中的一個分支，學(xué)時和分數(shù)都是一定的，但體育課交給學(xué)生的不僅是理論知識和技能訓(xùn)練方法，更應(yīng)該留給學(xué)生的是自覺健身、鍛煉的意識和不畏困難的精神。終身學(xué)習體育技能，自覺鍛煉身體，正是我們這個時代體育課“生本化”教學(xué)應(yīng)傳給學(xué)生的一種人文精神和科學(xué)方法。首先，提高學(xué)生對體育的理性認識。不能只是片面地追求對體育的直接興趣，而應(yīng)當對體育的目的、意義、作用、功能等有全面的理解，變被動為主動，成為體育學(xué)習和各種體育活動的主體，進而積極自覺主動地參加體育鍛煉。其次，指導(dǎo)學(xué)生了解自我，認識自己身心發(fā)展的具體狀況和身體素質(zhì)。了解運動能力、運動技能的水平，特別是要了解自己與同齡人相比較的特殊性，善于分析、判斷自己在群體中所處的層次和水平，以便從自身的實際出發(fā)，取長補短，有針對性地進行學(xué)習和鍛煉。在反復(fù)不間斷地實踐中，加深對體育的情感體驗，使體育鍛煉成為自覺主動的行為。在推進素質(zhì)教育的今天，情感教育已受到越來越多的關(guān)注。與城市相比，農(nóng)村初中的英語教學(xué)設(shè)施差，英語教師師資缺乏，教研氛圍不夠、水平不高，然而在考核制度方面我國實行的是中考、高考城鄉(xiāng)一體化，在這種情況下，農(nóng)村初中英語教師就應(yīng)該充分運用情感因素，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習動機，了解學(xué)生的個性特征、英語學(xué)習的態(tài)度，緩解學(xué)生焦慮情緒，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，減少城鄉(xiāng)英語教育差距，為社會輸送更多合格的人才。那么，我們究竟如何在自己的教學(xué)中具體地去運用情感教育呢？一、認真鉆研教材，努力將教材內(nèi)容與情感教育相結(jié)合我們目前使用的教材中大部分課文都與我們的日常生活比較貼近，所以在教學(xué)過程中我盡量把課文中的情景搬到課堂中來，把教材中傳遞出的情感和學(xué)生激活的情感結(jié)合起來，讓學(xué)生在一個輕松愉快的氛圍來表達自己。例如，我們在學(xué)習StayHealthy這一單元時，讓學(xué)生在教室里表演一個診室看病的對話，這樣學(xué)生既鍛煉了口語，還掌握了醫(yī)生和病人的常用語，最重要的是學(xué)生在表演的過程中找到了樂趣，提高了學(xué)習英語的熱情，增強了自信心。二、注重培養(yǎng)師生情感，感染學(xué)生作為一個英語教師，我們首先應(yīng)該對英語有強烈的鐘愛感，并將這種情感洋溢于自己的言行，盡量多講述自己在英語方面的趣事和學(xué)習成就，讓學(xué)生產(chǎn)生一種強烈的企及欲望。此外，教師應(yīng)主動地多和學(xué)生交流，盡量走進學(xué)生的心靈，讓學(xué)生感覺到我們不僅僅是他們的師長，更是他們的朋友，自然地對我們產(chǎn)生一種信任感和親切感。最后達到一種“親其師，信其道”的效果。三、多鼓勵，少批評，努力營造積極的英語學(xué)習氛圍農(nóng)村的初中一個班中生源參差不齊，為了防止出現(xiàn)嚴重的兩極分化，我們必須學(xué)會發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的優(yōu)點，并及時進行適當?shù)谋頁P。如：對回答問題好的學(xué)生，別忘了用“Verygood！”“Excellent”；對表現(xiàn)一般的，也可用“Good！”“Welldone！”來表揚，讓他們體會成功的歡樂和喜悅，培養(yǎng)他們學(xué)習英語的興趣；此外，在教學(xué)中適當采用分層教學(xué)，對不同程度的學(xué)生有不同的要求，讓每一名同學(xué)都能看到自己的學(xué)習前景，感覺到自己的進步，從而消除他們懼怕、緊張的情緒。在學(xué)生完成了一個課時或者某一階段的學(xué)習后，我們也應(yīng)該及時對其學(xué)習效果進行評價。我們可以巧妙地運用評語，達到學(xué)生與老師知識和情感的交流，我們可以根據(jù)不同的情況給予不同的評語：Yourhandwritingisverybeautiful.Ifyoucanmakethemright，thatwillbebetter；Welldone！Ifyou...，youwillbethebestat...；Goodjob！Comeon！”這樣學(xué)生也會很明確地知道自己下一步在哪兒應(yīng)該提高。農(nóng)村的英語教學(xué)環(huán)境存在著許多制約因素，在客觀教學(xué)條件不如城市的情況下，如果我們能夠巧妙地運用情感教育，掌控學(xué)生的情感，促使他們積極自主地學(xué)習，我們同樣能夠收到良好的教學(xué)效果，取得驕人的成績。36、“不可能”這個字(法語是一個字)，只在愚人的字典中找得1任務(wù)11旅游購物心理2022/12/132任務(wù)11旅游購物心理2022/12/102任務(wù)11旅游購物心理活動一旅游者購物心理活動二旅游商品銷售技巧2022/12/133任務(wù)11旅游購物心理活動一旅游者購物心理2022/12活動一旅游者購物心理一、旅游者的購物動機二、旅游者對旅游商品的心理需求三、旅游者購物的心理活動過程2022/12/134活動一旅游者購物心理一、旅游者的購物動機2022/12/1一、旅游者的購物動機（一）紀念性動機（二）饋贈性動機（三）新奇動機（四）求利動機（五）實用動機2022/12/135一、旅游者的購物動機（一）紀念性動機2022/12/105（一）紀念性動機旅游者外出旅游除了要放松身心之外還要讓自己的旅游經(jīng)歷通過旅游商品進行物化。這種動機非常傳統(tǒng)和典型，持有此種動機的旅游者人數(shù)所占比例也較大。主要指旅游者對旅游地具有民族特色、地方特色及審美價值和紀念價值的旅游商品興趣深厚，并購買它們作為自己曾到過某地旅游的紀念、憑證或者收藏品，用以表明旅游者的旅游經(jīng)歷，體現(xiàn)自己與未進行過這種旅游活動的人在經(jīng)歷和地位上的不同。例如，到南京買云錦、雨花石，到蘇州買雙面繡，到福建買鐵觀音茶等。2022/12/136（一）紀念性動機旅游者外出旅游除了要放松身心之外還要讓自己的（二）饋贈性動機人們外出旅游時購買的旅游商品，除了留作紀念外，還有一個重要的動機就是為贈送他人。在中國，無論是親人之間、朋友之間，還是同事之間，人們外出旅游歸來之后都要送給對方一些從旅游地購買的商品，以增進彼此之間的情意，甚至還能滿足一些人的炫耀心理，這是一種風俗習慣。2022/12/137（二）饋贈性動機人們外出旅游時購買的旅游商品，除了留作紀念外（三）新奇動機對新奇的追求是人們好奇心的表現(xiàn)。在旅游購物中，好奇心也起到一種導(dǎo)向作用。買到新奇的旅游商品是旅游活動的一個組成部分，是旅游活動的一個目的，也是旅游活動成功的一個標志。各地商品消費的習俗不同，商品消費的環(huán)境不同，在旅游過程中體驗一下商品消費新方式和環(huán)境，可以滿足旅游者的好奇心和對新事物的渴望。2022/12/138（三）新奇動機對新奇的追求是人們好奇心的表現(xiàn)。在旅游購物中，（三）新奇動機旅游商品一般具有濃厚的地方特色和民族特色，這種新異刺激具有巨大的吸引力，它能自然地引起人們的注意和直觀興趣，從而滿足旅游者探新求異的需要。在購買旅游商品時，具有這種動機的游客特別重視商品的外觀、造型、款式、裝潢等，追求新奇和與眾不同；對落后、陳舊的旅游商品不愿問津，也不太重視商品的實用和貴賤。這些游客大部分是城市旅游者和青年，經(jīng)濟條件較好，富于幻想，思想解放，容易接受廣告宣傳的影響。2022/12/139（三）新奇動機旅游商品一般具有濃厚的地方特色和民族特色，這種（四）求利動機這是旅游者在購買旅游商品時，由于旅游地某種商品價格較低而產(chǎn)生的購買動機。眾所周知，相同或相似的商品在不同的國家、不同的地區(qū)、不同的城市常常會有不同的價格。如果旅游地某種商品的價格明顯低于旅游者居住地的價格，人們一般就會在旅游地購買該種商品。比如，香港的化妝品價格較低，因此許多人到香港旅游或出差，就會買許多回來，甚至給朋友帶。還有的外國旅游者在中國廉價買到的古玩、工藝品等，回國后可以以幾倍甚至幾十倍的價格出售，這就是受到求利動機的驅(qū)使。2022/12/1310（四）求利動機這是旅游者在購買旅游商品時，由于旅游地某種商品（五）實用動機旅游者外出旅游，把自己從現(xiàn)實中解脫出來，暫時走進有些虛擬的第二現(xiàn)實，但他并不是完全離開現(xiàn)實生活的人，為現(xiàn)實生活打算也是許多旅游者的正常行為。因此，為實用而購物的動機普遍存在。如果旅游者在旅游活動中發(fā)現(xiàn)價廉物美的實用購物品，就會購買。在實用動機的支配下所產(chǎn)生的購買行為主要與旅游者的個性特點有關(guān)，而與旅游者的經(jīng)濟收入水平無直接關(guān)系。如華僑、港澳臺胞和不少日本旅游者就很喜歡購買價廉的中藥材。這種動機的特點是注重實用、實惠。在這種心理動機的支配下，旅游者購物時一般會仔細慎重、精打細算，不易受外形、包裝和商標和廣告宣傳的影響，注重旅游商品的效用和質(zhì)量，講求經(jīng)久耐用、使用方便，價格上還要經(jīng)濟實惠。2022/12/1311（五）實用動機旅游者外出旅游，把自己從現(xiàn)實中解脫出來，暫時走二、旅游者對旅游商品的心理需求（一）設(shè)計方面（二）包裝方面（三）陳列方面2022/12/1312二、旅游者對旅游商品的心理需求（一）設(shè)計方面2022/12/（一）設(shè)計方面1、突出民族、地區(qū)和旅游景點的特色2、突出藝術(shù)特色3、要系列化、多樣化、配套化2022/12/1313（一）設(shè)計方面1、突出民族、地區(qū)和旅游景點的特色2022/11、突出民族、地區(qū)和旅游景點的特色旅游商品只有獨具特色，才會有吸引力，才能滿足旅游者的紀念性動機、新奇動機等。如果一種旅游商品和一般商品相比沒有任何突出的特色，或者一個國家的旅游商品與旅游者所在國、所在地區(qū)的旅游商品相比沒有特色，人們就不會在長途跋涉的旅游中去購買，因為它對旅游者沒有什么意義，而且徒增長途攜帶的辛苦。因此，突出旅游商品的特色，是設(shè)計旅游商品的基本要求。為此，各旅游區(qū)、旅游點必須設(shè)計充分表現(xiàn)自身特色的旅游商品。設(shè)計者可以運用當?shù)氐淖匀伙L光、歷史傳說或典型建筑來設(shè)計旅游購物品的造型與圖案，并用當?shù)靥禺a(chǎn)的材料來制作，以突出民族特色與地方風格。2022/12/13141、突出民族、地區(qū)和旅游景點的特色旅游商品只有獨具特色，才會朱子孝母餅?zāi)纤未罄韺W(xué)家朱熹，是中國歷史上繼孔子后最有影響的思想家、哲學(xué)家和教育家。朱子一生71年中，有50余年在武夷山奉母治學(xué)中度過。朱子奉母至孝，遠近聞名，相傳其母喜食他親手做的湯餅。朱子每次出門遠行游學(xué)，都要親手制作大量的湯餅貢奉母親，漫漫長日，以慰老母思兒之情，鄉(xiāng)人感其孝心，相互效仿，以餅奉母，教化子孫，鄉(xiāng)人遂稱此餅為“朱子孝母餅”。孝母餅制作考究，采用武夷山當?shù)厮a(chǎn)的蓮子、板栗、鳳梨、草莓、綠豆、芋茸等為材料，配以古方，精制而成，滑而不膩，清香撲鼻，是饋贈親友、長輩之佳品。2022/12/1315朱子孝母餅?zāi)纤未罄韺W(xué)家朱熹，是中國歷史上繼孔子后最有影響的思朱子孝母餅2022/12/1316朱子孝母餅2022/12/1016普陀山觀音餅普陀山觀音餅是在原來普陀山素餅制作工藝基礎(chǔ)上結(jié)合中國現(xiàn)代食品加工工藝和高科技生產(chǎn)工藝精制而成，經(jīng)過配料、拌料、搓皮、開餡、包餅、壓盤、烘烤等幾道環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的原料多取之于舟山當?shù)刎S富的天然資源，具有濃郁的普陀山海天佛國的文化特點和地方特色。觀音餅采用海苔、黑芝麻、花生等天然原料做餡。是低糖、純素的健康食品。皮色為金黃色，具有外酥里糯，自然香味濃郁，不粘牙等特點，多吃不膩，吃了還想吃。是廣大游客、香客朝山禮佛、饋贈親友、養(yǎng)生保健的最佳禮品與食品；是市民居家飲食的首選產(chǎn)品。2022/12/1317普陀山觀音餅普陀山觀音餅是在原來普陀山素餅制作工藝基礎(chǔ)上結(jié)合普陀山觀音餅2022/12/1318普陀山觀音餅2022/12/1018武夷山蛇浸酒2022/12/1319武夷山蛇浸酒2022/12/10192、突出藝術(shù)特色絕大多數(shù)旅游商品是為了做紀念或饋贈之用。因此，只有突出藝術(shù)特色才具有欣賞價值，才適合紀念或饋贈的需要。每一個國家和地區(qū)都有自己的藝術(shù)特色，突出旅游商品的藝術(shù)特色，有助于突出民族特色和地方特色，使旅游購物品更加符合游客紀念性動機、新奇動機、饋贈性動機等。2022/12/13202、突出藝術(shù)特色絕大多數(shù)旅游商品是為了做紀念或饋贈之用。因此京劇臉譜2022/12/1321京劇臉譜2022/12/1021無錫阿福2022/12/1322無錫阿福2022/12/1022蘇州刺繡2022/12/1323蘇州刺繡2022/12/1023蘇州刺繡2022/12/1324蘇州刺繡2022/12/10243、要系列化、多樣化、配套化旅游者在購物方面雖然有共同的心理，但是由于在文化背景、經(jīng)濟條件、需要、興趣等方面有差異，表現(xiàn)為對旅游商品有多樣化的需求。因此，旅游商品在花色品種、形式、規(guī)格、價格等方面應(yīng)該具有多樣性。既要有多種多樣的品種和形式，又要使用一種商品有不同的規(guī)格和價格；既要有優(yōu)質(zhì)高價商品，又要有物美價廉的大眾化商品，以滿足不同旅游者的需求。2022/12/13253、要系列化、多樣化、配套化旅游者在購物方面雖然有共同的心理3、要系列化、多樣化、配套化觀音餅、觀音酥、觀音糕2022/12/13263、要系列化、多樣化、配套化觀音餅、觀音酥、觀音糕2022/（二）包裝方面包裝成了美化商品、宣傳商品和推銷商品的必要手段。對于好的商品，好的包裝會錦上添花；對于質(zhì)量和功能都平平的商品，好的包裝會起到美化功能。1、可識別性2、方便性3、審美性2022/12/1327（二）包裝方面包裝成了美化商品、宣傳商品和推銷商品的必要手段1、可識別性旅游者在旅途中購物時間很短，只有獨特的包裝才能讓來去匆匆的旅游者在短暫的時間里去識別、辨認并產(chǎn)生購買欲望。因此，旅游購物品的包裝要有特殊性，要能體現(xiàn)當?shù)貍鹘y(tǒng)文化、自然風光、建筑的特色，商品包裝要符合人們的消費習慣，便于人們識別、記憶。2022/12/13281、可識別性旅游者在旅途中購物時間很短，只有獨特的包裝才能讓2、方便性旅游活動是一種異地的活動，旅游商品包裝要適應(yīng)旅游生活的特點，因此旅游商品體積要小巧、緊湊、輕便、實用，以便于旅游者在旅途中攜帶和使用。包裝應(yīng)便于開啟。包裝上還應(yīng)印有商品說明，尤其是關(guān)于新產(chǎn)品的使用、保管的說明。2022/12/13292、方便性旅游活動是一種異地的活動，旅游商品包裝要適應(yīng)旅游生3、審美性旅游是尋求美、欣賞美的活動。在旅游活動中，旅游者對美的追求特別強烈?，F(xiàn)代旅游商品的包裝本身就應(yīng)是藝術(shù)品。為此，設(shè)計者在旅游商品的包裝上要充分利用美學(xué)原理以滿足不同的消費細分市場的審美需求。2022/12/13303、審美性旅游是尋求美、欣賞美的活動。在旅游活動中，旅游者對12022/12/133112022/12/103122022/12/133222022/12/103232022/12/133332022/12/103342022/12/133442022/12/103452022/12/133552022/12/103562022/12/133662022/12/103672022/12/133772022/12/103782022/12/133882022/12/103892022/12/133992022/12/1039102022/12/1340102022/12/1040（三）陳列方面1、合理排列貨架，提高營業(yè)廳內(nèi)的能見度2、適應(yīng)購買習慣，方便客人選購3、根據(jù)旅游商品的實用價值擺放2022/12/1341（三）陳列方面1、合理排列貨架，提高營業(yè)廳內(nèi)的能見度20221、合理排列貨架，提高營業(yè)廳內(nèi)的能見度游客剛步入商場，一般都會下意識地環(huán)顧店內(nèi)四周情況，對商場的擺設(shè)、貨架的排列、商品的安排會形成一個初步的印象，然后才會趨近自己所關(guān)心的商品柜臺或貨架。因此，旅游企業(yè)應(yīng)根據(jù)客人的這種行為規(guī)律，把貨架作“馬蹄型”排列，使客人對所有貨架能在環(huán)顧之中一覽無遺。2022/12/13421、合理排列貨架，提高營業(yè)廳內(nèi)的能見度游客剛步入商場，一般都馬蹄型2022/12/1343馬蹄型2022/12/10432、適應(yīng)購買習慣，方便客人選購為方便游客選購，旅游商品的陳列必須適應(yīng)客人的購買習慣。商品的陳列擺放方法主要有：分門別類地放在專柜里；組合配套，按商品功能的接近與聯(lián)系擺放；順應(yīng)游客逛商店時的行走習慣擺放。據(jù)研究，國外客人多沿順時針方向走動，因此商品擺放區(qū)域構(gòu)成的主道與支道要按順時針方向設(shè)計；據(jù)觀察，國內(nèi)客人逛商品時會下意識地靠左行走，沿逆時針方向流動，因此在商品陳列中要把那購買次數(shù)多、銷量大的商品按逆時針方向擺好在通道入口處，那些挑選性強的或婦女用品、兒童用品，應(yīng)放在離通道入口處較遠的地方。2022/12/13442、適應(yīng)購買習慣，方便客人選購為方便游客選購，旅游商品的陳列3、根據(jù)旅游商品的實用價值擺放應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化和傳統(tǒng)節(jié)日的來臨，把那些適應(yīng)時節(jié)、能滿足人們生活需要的旅游商品擺在顯眼之處；擺放時要設(shè)法展示其個性特點。2022/12/13453、根據(jù)旅游商品的實用價值擺放應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化和傳統(tǒng)節(jié)日的來臨三、旅游者購物的心理活動過程（一）旅游者購物的認識過程（二）旅游者購物的情感過程（三）旅游者購物的意志過程2022/12/1346三、旅游者購物的心理活動過程（一）旅游者購物的認識過程202（一）旅游者購物的認識過程認識過程是旅游者購物心理的最初階段。它是通過旅游者本身的感覺、知覺、記憶、想象、思維等活動，對旅游購物品的品質(zhì)、屬性以及各種聯(lián)系的綜合反映。這一過程可分為兩個階段。1、認識形成階段2、認識發(fā)展階段2022/12/1347（一）旅游者購物的認識過程認識過程是旅游者購物心理的最初階段1、認識形成階段這一階段是旅游購物者通過自己的各種感覺器官獲得有關(guān)商品的各種信息的過程。這里面包括感覺和知覺兩種心理活動。人的感覺器官是多種多樣的，主要有視覺、聽覺、嗅覺、觸覺等。這些不同的感覺使旅游者在認識商品時，能從各個方面了解商品的屬性。游客可能用眼睛觀察商品的外表，用手觸摸商品的質(zhì)地，用鼻子嗅出商品的氣味，用嘴品出商品的味道。這樣一來，旅游購物者對商品有了感性的認識。知覺是旅游者對直接作用于其感覺器官的客觀事物的各種屬性的整體反映。購物者在選購商品時，通過知覺活動，對商品的認識又加深了一步。當旅游者看到一件織物的美麗圖案，觸摸到它的柔軟質(zhì)地時，就會形成整體認識：這是中國的絲綢。經(jīng)過感覺和知覺階段，旅游購物者對商品的認識過程已初步完成，對自己要購買的商品也有了大概的印象。2022/12/13481、認識形成階段這一階段是旅游購物者通過自己的各種感覺器官獲2、認識發(fā)展階段在認識形成階段，旅游購物者已獲得了對旅游購物品本身的直觀了解，但還要進一步加強對商品的認識。當旅游者初步了解商品之后，會運用記憶把以往曾使用過的同類商品以及相關(guān)感受聯(lián)系起來，通過比較，驗證自己對商品的認識是否正確。用感知的商品與本國或本地區(qū)的同類商品去比較總結(jié)的過程中，心理的變化是復(fù)雜的，但主要是在進行想象：如旅游紀念品送給朋友親人時的情景，高級工藝品放入自己居室后的情景等。可以說，旅游購物者對商品認識的過程，是從感性到理性、從低級到高級、從現(xiàn)象到本質(zhì)的認識轉(zhuǎn)化過程。2022/12/13492、認識發(fā)展階段在認識形成階段，旅游購物者已獲得了對旅游購物（二）旅游者購物的情感過程情感過程是旅游購物者在購物活動中，對商品或服務(wù)是否符合個人需要而形成的態(tài)度體驗。這種體驗是帶有感情色彩的，它對個人的行動產(chǎn)生積極或消極的影響。有購買到稱心如意商品的喜悅，也有買不到適宜商品的沮喪和失望。旅游者購物者的情感過程可分為以下三個階段：1、喜歡階段2、激情階段3、評價階段2022/12/1350（二）旅游者購物的情感過程情感過程是旅游購物者在購物活動中，1、喜歡階段這是情感過程的初級階段，表現(xiàn)在旅游購物者對商品的態(tài)度傾向。2022/12/13511、喜歡階段這是情感過程的初級階段，表現(xiàn)在旅游購物者對商品的2、激情階段這是建立在前一階段的情感基礎(chǔ)上，指由旅游購物者對商品的喜歡而引起強烈的購買欲望和購買熱情。2022/12/13522、激情階段這是建立在前一階段的情感基礎(chǔ)上，指由旅游購物者對3、評價階段旅游購買者產(chǎn)生購買欲望和購買熱情之后，隨之產(chǎn)生的是對商品的評價，如質(zhì)量如何、價格如何、是否流行、是否符合自己的身份以及是否有特點等。2022/12/13533、評價階段旅游購買者產(chǎn)生購買欲望和購買熱情之后，隨之產(chǎn)生的（三）旅游者購物的意志過程在旅游者購物的心理過程中，購物者自覺地確定活動目標，并為實現(xiàn)預(yù)定目標有意識地支配和調(diào)節(jié)自己行動的過程就是意志過程。在意志過程中，旅游購物者往往表現(xiàn)出自覺、果斷、自制、堅韌不拔的品質(zhì)。意志過程可以分為兩個階段：1、作出購物決策的階段2、執(zhí)行購物決策的階段2022/12/1354（三）旅游者購物的意志過程在旅游者購物的心理過程中，購物者自1、作出購物決策的階段這一階段包括購買目的的確定、購買方式的選擇、購買態(tài)度的明確。2022/12/13551、作出購物決策的階段這一階段包括購買目的的確定、購買方式的2、執(zhí)行購物決策的階段購物者在采取購物行動時，有時是不失時機地立即執(zhí)行，而有時并不導(dǎo)致實際購買行為的發(fā)生，而是心理定向，為未來購買完成心理上的準備。2022/12/13562、執(zhí)行購物決策的階段購物者在采取購物行動時，有時是不失時機我們來看一個案例2022/12/1357我們來看一個案例2022/12/1057案例一昆明導(dǎo)游小張帶了一個考察團，一路上小張盡心為游客服務(wù)。她帶了一只很美的玉鐲，晶瑩剔透，襯著她雪白的手腕。當她拿起話筒的時候所有的客人都會注意這只手鐲。她一路講解非常好，客人對她越來越接近，最后終于有一位女客人忍不住，問她這只鐲子多少錢、在哪買的，于是她順勢開始講玉石挑選的知識，講的客人頻頻點頭。她還從領(lǐng)子里拉出一個玉掛件，拿出來與鐲子的玉質(zhì)相比較，顯得玉掛件沒有那么好，她就借此給客人講解玉器的鑒賞，從玉質(zhì)講到雕刻工藝，讓全體游客大長了一番見識。客人聽過她的講解一個個躍躍欲試，打算到玉器店去一試身手。但在去石林的路上她一路沒讓停車，客人提到別的團停車買玉，也要求停，她說我們還是先完成我們的景點游覽再回來吧，這下把游客憋壞了，回程的時候一開車就大聲叫到：“等會兒千萬別忘了停車呀?！弊詈?，這個團不少人買了上萬元的掛件和玉鐲，回去后拿去鑒定都是真品，而且價格相當合算。游客表示，以后再去昆明還找這位導(dǎo)游員帶親戚朋友去買玉器。2022/12/1358案例一昆明導(dǎo)游小張帶了一個考察團，一路上小張盡心為游客服務(wù)。案例一導(dǎo)游小張通過展示玉器和專題講解，使游客了解選購玉器的知識，增長了見識，是購物的認識過程；游客要求去玉器，又買了上萬元的掛件和玉鐲，鑒定為真品，而且價格相當合算，這就是游客從喜歡——激情——評價的過程，即購物的情感過程和意志過程。導(dǎo)游小張充分抓住了旅游者的購物心理，滿足了游客的購物需求，旅游者買了到稱心如意的商品中，也為整個旅游行程畫上了圓滿的句號。2022/12/1359案例一導(dǎo)游小張通過展示玉器和專題講解，使游客了解選購玉器的知課堂討論（1）如果你是導(dǎo)游，你帶客人去靈山大佛，你路上的講解要如何為客人燒香拜佛做鋪墊呢？2022/12/1360課堂討論（1）如果你是導(dǎo)游，你帶客人去靈山大佛，你路上的講解活動二旅游商品銷售技巧一、選擇誠信經(jīng)營、品種豐富有特色的購物商店二、敏銳觀察游客的心理活動三、運用藝術(shù)的柜臺語言2022/12/1361活動二旅游商品銷售技巧一、選擇誠信經(jīng)營、品種豐富有特色的購我們先來看一個案例2022/12/1362我們先來看一個案例2022/12/1062案例二北京一位非常能干的女導(dǎo)游，曾經(jīng)帶了一個山東某日報的記者團，社里工作人員交代，這個團很重要，不加點，不購物，讓她小心接待。我們都知道，記者是無冕之王，有些事情讓記者追蹤上了那是很麻煩的。但導(dǎo)游還是充滿了信心，因為她認為，只要為客人真誠服務(wù)，接待什么樣的客人都是一樣的。導(dǎo)游的熱心服務(wù)很快就換來了客人的理解和支持。在去長城的路上，導(dǎo)游向全體團員介紹了百年老店同仁堂，他們表示要下車參觀。后來，在她的解說下客人們還要求去參觀琺瑯廠，導(dǎo)游和客人相處得非常開心，司機也高興得不得了。2022/12/1363案例二北京一位非常能干的女導(dǎo)游，曾經(jīng)帶了一個山東某日報的記者案例二結(jié)果，這個記者團不但沒有意見，還給導(dǎo)游寫了表揚信。其實客人看中的絕不僅是她的講解技巧，而是導(dǎo)游一心一意地為他們服務(wù)，以及導(dǎo)游坦率和真誠的態(tài)度。在案例中，導(dǎo)游并沒有直接介紹商品，而是介紹商品的生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)工藝等，贏得游客信任，燃起了購物熱情。古人云：“直道好跑馬，曲徑可通幽?！闭Z言藝術(shù)的價值是巨大的，但需建立在真誠服務(wù)和良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，否則就會被冠以“花言巧語”，收到相反的效果。贏得游客的信任，正確引導(dǎo)購物，才是旅行社旅游購物的基礎(chǔ)。2022/12/1364案例二結(jié)果，這個記者團不但沒有意見，還給導(dǎo)游寫了表揚信。其實一、選擇誠信經(jīng)營、品種豐富有特色的購物商店旅游者在旅途中的購物行為具有隨意性、倉促性和非經(jīng)驗性，受到旅游行程安排的限制和旅游活動動態(tài)性的影響。旅游商品的品種、特色，導(dǎo)游的導(dǎo)購，經(jīng)營者的促銷，大眾傳媒的宣傳等，都可能促使旅游者產(chǎn)生購買意向，做出購買決策。所以，在選擇團隊購物商店時，旅行社必須認真審核其工商營業(yè)執(zhí)照及相關(guān)許可證件，并與商家簽訂誠信經(jīng)營合同，確保游客放心購物。同時，旅行社應(yīng)當盡量安排游客到旅游協(xié)會推薦的團隊消費商店購物，到能夠簽訂服務(wù)承諾和履行服務(wù)承諾的店家購物。2022/12/1365一、選擇誠信經(jīng)營、品種豐富有特色的購物商店旅游者在旅途中的購一、選擇誠信經(jīng)營、品種豐富有特色的購物商店雖然不同的旅游者對旅游商品的興趣各有側(cè)重，但絕大多數(shù)旅游者最感興趣的仍是有特色的旅游紀念品，能夠真正代表和體現(xiàn)當?shù)氐奈幕厣倚路f獨特、不可替代的品種豐富的物品。因此，旅游購物商店應(yīng)在開發(fā)、生產(chǎn)、采購上更加豐富、更加多樣化，要考慮不同消費群體的需要，多提供有紀念性、藝術(shù)性與實用性的旅游商品。2022/12/1366一、選擇誠信經(jīng)營、品種豐富有特色的購物商店雖然不同的旅游者對二、敏銳觀察游客的心理活動（一）認清游客的真實動機（二）等待時機（三）針對性服務(wù)2022/12/1367二、敏銳觀察游客的心理活動（一）認清游客的真實動機2022/（一）認清游客的真實動機來商店的游客，其購物目標各異。服務(wù)人員可以通過觀察、分析做出判斷。有的游客以參觀為主，服務(wù)員一般不必主動招呼，否則會使游客尷尬、緊張，當他們詢問時，再作回答。有的游客腳步緩慢，邊走邊看，遇見合適的商品才買，服務(wù)員不要急于向他們演示，當他們停住腳步，似乎對某種商品顯示出濃厚興趣時，再作介紹。有的游客腳步匆匆，直奔柜臺，這表明購物的目標明確，服務(wù)員要盡快為這類游客提供服務(wù)，即使客人很多，也不能讓他們久等。2022/12/1368（一）認清游客的真實動機來商店的游客，其購物目標各異。服務(wù)人（二）等待時機服務(wù)員要注意力集中，不要做其他與工作無關(guān)的事，要以良好的精神面貌，給游客訓(xùn)練有素的第一印象。接觸游客要等待時機，當游客還在對旅游購物品進行認識的時候就搭話，游客會因不好意思而離開柜臺。最佳時機就是當游客心理處于購物的情感過程時，在與游客視線相對時，在游客表現(xiàn)出對旅游購物品感興趣時，在游客像是在尋找什么時，禮貌地微笑與問候，把握時機，適時地為游客提供服務(wù)，使游客的購買目標進一步明確。2022/12/1369（二）等待時機服務(wù)員要注意力集中，不要做其他與工作無關(guān)的事，（二）等待時機為了避免因為游客過多而顧此失彼，服務(wù)員要做到“接一問二聯(lián)三”，即在接待第一位游客時，便詢問第二位游客“我能為您做些什么”，順便向第三位游客點頭示意或打招呼。尊重每一位游客，不要讓游客受冷落，這是留住游客的有效方法。2022/12/1370（二）等待時機為了避免因為游客過多而顧此失彼，服務(wù)員要做到“（三）針對性服務(wù)所謂針對性服務(wù)，就是根據(jù)游客個體心理與行為的差異提供相應(yīng)的服務(wù)。1、以客源劃分2、以年齡劃分3、以性別劃分2022/12/1371（三）針對性服務(wù)所謂針對性服務(wù)，就是根據(jù)游客個體心理與行為的1、以客源劃分東南亞、港澳臺游客喜歡購買中國的民間工藝品、古玩、字畫、中藥、保健品、傳統(tǒng)食品、茶葉。日本游客喜歡選購中國的中藥、保健品、玉器、陶瓷、字畫。歐美游客喜歡中國的絲綢、刺繡、棉毛織品和手工藝品。2022/12/13721、以客源劃分東南亞、港澳臺游客喜歡購買中國的民間工藝品、古2、以年齡劃分少年兒童天真活潑，喜歡新奇、有趣的玩具和小紀念品；年輕人熱情沖動，追求明顯的消費個性，追求時尚，追趕流行，只要經(jīng)濟條件許可，不吝惜錢財，是最活躍的一部分消費群體。他們的購物決策有很大的沖動性，容易受環(huán)境的影響，往往是心頭一熱，買下再說。中老年人閱歷廣泛，他們在購物時的主要心理是求實，對于他們不太了解的商品，尤其是新產(chǎn)品不愿意輕易購買，因此極少發(fā)生沖動性購買行為；但遇見古董、名家字畫、精美的工藝品和首飾也會不惜重金購買，作為收藏。2022/12/13732、以年齡劃分少年兒童天真活潑，喜歡新奇、有趣的玩具和小紀念3、以性別劃分男性游客自信心較強，挑選商品時速度較快，不愿在購物上花太多時間，向他們介紹時要簡單明了，突出重點，服務(wù)節(jié)奏要快；女性顧客感情豐富，商品傳遞的情感、美感、環(huán)境氣氛等都會使她們產(chǎn)生購買動機，購物時挑剔、仔細、敏感，喜歡討價還價，服務(wù)時要尊重她們，要耐心、熱情。2022/12/13743、以性別劃分男性游客自信心較強，挑選商品時速度較快，不愿在3、以性別劃分女性旅游者與男性旅游者在旅游活動中最顯著的差異之一，是她們更愿意借外出旅游之機購買所需要的商品。她們最喜歡去的地方就是商場之類的購物場所。因此，女性旅游者的購買行為具有較大的主動性，而男性往往是被動的，比如受他人之托。另外，女性的特點也使她們常常產(chǎn)生沖動購買，常常人還沒有到家，就開始后悔購買了某種商品。2022/12/13753、以性別劃分女性旅游者與男性旅游者在旅游活動中最顯著的差異角色扮演（1）如果你要給你的老年客人推銷蠶絲被，你要怎么說？如果你要給你的中青年客人推銷蠶絲被，你要怎么說？2022/12/1376角色扮演（1）如果你要給你的老年客人推銷蠶絲被，你要怎么說？三、運用藝術(shù)的柜臺語言購物服務(wù)時，服務(wù)員主要通過語言與對方進行信息和情感交流。俗話說“良言一句三冬暖”，藝術(shù)的柜臺語言會如和風細雨般讓游客倍感溫馨。（一）親切（二）得體（三）生動2022/12/1377三、運用藝術(shù)的柜臺語言購物服務(wù)時，服務(wù)員主要通過語言與對方進（一）親切“您好”、“歡迎光臨”、“需要買點什么”,這些都看似簡單的服務(wù)用語，如果服務(wù)員只會機械地重復(fù)，聲音生硬，面無表情，會讓游客感到厭煩；當服務(wù)員面帶甜美的笑容，一句親切的問候，便能緩解游客生理和心理的疲勞。2022/12/1378（一）親切“您好”、“歡迎光臨”、“需要買點什么”,這些都看（一）親切要做到語言親切，并不容易。服務(wù)員要熱愛本職工作，自覺地投入情感；應(yīng)有較強的自制力，控制自己的情緒，不與游客爭執(zhí)，謙讓忍耐；注意力要集中，上班時不要想工作以外的事；音調(diào)適中，音調(diào)過高會讓游客感覺刺耳，音調(diào)過低，游客又不聽不清楚；咬字要清楚，語速不要太快；說話時可適當用些手勢，但幅度不要太大，不要用手指人，更不能拉扯、拍打游客；注意避免習慣性口頭禪，以免使游客感到反感；交談要口語化，使游客感到自然；多說關(guān)心的話，以禮相待，游客離開時，用敬語歡送。2022/12/1379（一）親切要做到語言親切，并不容易。服務(wù)員要熱愛本職工作，自（二）得體服務(wù)員要注意觀察游客的心理活動，說話針對游客的情境才能得體，游客才會樂于接受。在稱呼顧客和介紹商品時，基本要求是簡明、準確、規(guī)范。對男士一般稱“先生”，對中年女性可稱“女士”，對青年女性可稱“小姐”，顯得禮儀規(guī)范；對國內(nèi)年長的游客還可用相當于長輩的稱呼，以縮小與游客的距離。介紹商品時，語言通俗易懂，簡潔明了，使游客迅速得到信息。2022/12/1380（二）得體服務(wù)員要注意觀察游客的心理活動，說話針對游客的情境（二）得體要注意保護游客的自尊心。交談時要給游客說話的機會。在對方說話時，不要輕易打斷或插話，應(yīng)等對方把話說完。如果要打斷對方說話，應(yīng)先委婉地問一下：“請等一等，我可以提個問題嗎？”、“請允許我插一句”，以免給對方留下不禮貌或不耐煩的事情。尊重對方的宗教、風俗和禮儀，對方不愿談的敏感話題，不要刨根問底，對引起對方反感的言語表示歉意或立即轉(zhuǎn)移話題。談話對象超過三人時，不要只把注意力只集中到一、兩個人身上，應(yīng)不時與其他游客攀談幾句，以免讓其他人感到冷落。2022/12/1381（二）得體要注意保護游客的自尊心。交談時要給游客說話的機會。（三）生動為游客提供服務(wù)時使用普遍話或相應(yīng)的外語，聲音甜美，字音要清晰，語調(diào)要抑揚頓挫，可根據(jù)當時要表達的內(nèi)容來確定語速，需要核對對方信息時放慢語速，確保準確性。語言要巧妙得體，盡可能地了解游客的文化背景，更多地了解游客的信息。與游客交流的過程中，盡可能選擇淺顯、鮮活、幽默的語言，讓游客產(chǎn)生興趣，放松戒備，增加服務(wù)的可感知性。根據(jù)不同的場合、地點和游客具體的情況，靈活使用語言，更快地縮短與游客間的距離。2022/12/1382（三）生動為游客提供服務(wù)時使用普遍話或相應(yīng)的外語，聲音甜美，四、展示熟練的操作技能服務(wù)員應(yīng)具有熟練的操作技能，這不僅能提高工作效率，減少旅游購物者的等待時間，還能增強他們對商店及所買商品的信任感和安全感。服務(wù)員應(yīng)做到對商品的特點、性能、產(chǎn)地了如指掌，在向旅游購物者介紹商品時做到語言流暢、措辭嚴謹；在向旅游購物者展示商品時，做到操作嫻熟、動作到位；在為其包裝商品時，做到快速、美觀，便于攜帶。2022/12/1383四、展示熟練的操作技能服務(wù)員應(yīng)具有熟練的操作技能，這不僅能提四、展示熟練的操作技能例如，茶藝師一邊進行茶藝演示，一邊介紹茶葉的品種、特征，沖泡步驟、品茗方法以及與茶葉相關(guān)的典故與美文，再請游客品飲精選的特色茶湯，隨著游客品茶活動的深入，茶藝師適時地根據(jù)游客狀況和季節(jié)推薦相應(yīng)的茶品，可謂水到渠成。2022/12/1384四、展示熟練的操作技能例如，茶藝師一邊進行茶藝演示，一邊介紹四、展示熟練的操作技能服務(wù)人員在介紹商品時，可以采用口頭介紹和實物展示相結(jié)合的方法，促成游客自發(fā)選擇。要多用第三人稱，例如“很多游客都喜歡這種商品”、“特別適合老年人使用”，這樣顯得客觀、真實、自然、誠懇，容易為游客接受。幫助游客試穿、試用商品，讓游客更直觀地感受使用效果，提醒并幫助游客檢驗商品，使游客放心購物。2022/12/1385四、展示熟練的操作技能服務(wù)人員在介紹商品時，可以采用口頭介紹四、展示熟練的操作技能旅游者往往對旅游目的地的情況缺乏了解，尤其是在購物中，對當?shù)氐奶禺a(chǎn)、可值得購買的物品到底是什么，常常知之甚少，如果沒有導(dǎo)游人員和購物服務(wù)人員的協(xié)助，旅游者的購物活動往往比較盲目。導(dǎo)游人員在旅游的購物活動中的作用是非常明顯的。導(dǎo)游人員要選擇誠信經(jīng)營、品種豐富有特色的購物商店，敏銳的觀察游客的購物心理，提供周到的服務(wù)，當好游客的購物顧問。2022/12/1386四、展示熟練的操作技能旅游者往往對旅游目的地的情況缺乏了解，我們再來看一個案例2022/12/1387我們再來看一個案例2022/12/1087案例三南京女導(dǎo)游小周接待了一個來自山西的團隊。由于小周聰明漂亮，服務(wù)熱情，贏得了游客的信任。小周帶領(lǐng)游客來到一個瓷器商店，其中一位游客在小周的勸說下，購買了一套價值500元的瓷器，而且商家還說是看在導(dǎo)游的面子上打了五折。等到游客都坐上車準備離開時，小周還沒有上車。于是那位游客下去尋找。在商店的辦公室，聽到小周正在得意地說：“那個傻帽兒，讓他出五百就出五百，如果客人都像他這樣，這團可就收獲很大了?！蹦俏挥慰吐犃?，當時就愣在了那里。2022/12/1388案例三南京女導(dǎo)游小周接待了一個來自山西的團隊。由于小周聰明漂案例三案例三中，導(dǎo)游小周不顧游客的利益，引導(dǎo)旅游者購買質(zhì)次價高的商品，雖然表面上看導(dǎo)游占了便宜，但她卻傷了游客的心，失掉的是自己的信譽與威信。所以，導(dǎo)游人員在介紹商品時，要客觀、公正，不要為了回扣，喪失職業(yè)道德。2022/12/1389案例三案例三中，導(dǎo)游小周不顧游客的利益，引導(dǎo)旅游者購買質(zhì)次價預(yù)習內(nèi)容旅游投訴心理2022/12/1390預(yù)習內(nèi)容2022/12/1090謝謝大家！2022/12/1391謝謝大家！2022/12/109141、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉贰と铡しɡ?/p>

42、只有在人群中間，才能認識自己?！聡?/p>

43、重復(fù)別人所說的話，只需要教育；而要挑戰(zhàn)別人所說的話，則需要頭腦?！旣悺づ宓俨┒鳌て諣?/p>

44、卓越的人一大優(yōu)點是：在不利與艱難的遭遇里百折不饒?！惗喾?/p>

45、自己的飯量自己知道?！K聯(lián)41、學(xué)問是異常珍貴的東西，從任何源泉吸收都不可恥?！⒉?236、“不可能”這個字(法語是一個字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破侖。37、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要托延要積極，不要心動要行動。38、勤奮，機會，樂觀是成功的三要素。(注意：傳統(tǒng)觀念認為勤奮和機會是成功的要素，但是經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)和成功人士的分析得出，樂觀是成功的第三要素。39、沒有不老的誓言，沒有不變的承諾，踏上旅途，義無反顧。40、對時間的價值沒有沒有深切認識的人，決不會堅韌勤勉。旅游心理和人際溝通任務(wù)11旅游購物心理旅游心理和人際溝通任務(wù)11旅游購物心理36、“不可能”這個字(法語是一個字)，只在愚人的字典中找得到。--拿破侖。37、不要生氣要爭氣，不要看破要突破，不要嫉妒要欣賞，不要托延要積極，不要心動要行動。38、勤奮，機會，樂觀是成功的三要素。(注意：傳統(tǒng)觀念認為勤奮和機會是成功的要素，但是經(jīng)過統(tǒng)計學(xué)和成功人士的分析得出，樂觀是成功的第三要素。39、沒有不老的誓言，沒有不變的承諾，踏上旅途，義無反顧。40、對時間的價值沒有沒有深切認識的人，決不會堅韌勤勉。旅游心理和人際溝通任務(wù)11旅游購物心理任務(wù)11旅游購物心理2021/7/312任務(wù)11旅游購物心理活動一旅游者購物心理活動二旅游商品銷售技巧2021/7/313摘要：“以生為本”是新一輪基礎(chǔ)教育課程改革的鮮明主題和核心理念。鑒于初中體育課在學(xué)校諸多課程中有其授課方式和考核要求的特殊性，生本化教學(xué)在體育教學(xué)過程中具有極大的現(xiàn)實價值。重視體育教師的服務(wù)意識，能拓展學(xué)生活動空間、激揚生命、促進學(xué)生發(fā)展。我們知道，體育教學(xué)一般來說是室外動態(tài)訓(xùn)練多于室內(nèi)靜態(tài)講授，教學(xué)內(nèi)容既有理論又有體能標準，考核要求離不開體力的支撐和技能的應(yīng)用。因此，可以這樣認為，基礎(chǔ)教育課程改革背景下的初中體育課堂教學(xué)模式應(yīng)是以生為本的生態(tài)模式。一、初中體育生本教學(xué)的現(xiàn)實價值“生本教育”的核心是一切為了學(xué)生，高度尊重學(xué)生，全面依靠學(xué)生。1.重視體育特殊功能體育運動教學(xué)是智能與體能的結(jié)合，是課堂聽課與操場訓(xùn)練的結(jié)合。它的教學(xué)內(nèi)容、考核形式有其自身的范疇和標準。從體育課程的根本目的來看，應(yīng)該更強調(diào)運動技術(shù)學(xué)習的工具功能，即通過運動技術(shù)的學(xué)習達到養(yǎng)成運動愛好和專長的目的，促進學(xué)生體育鍛煉習慣和終身體育意識的形成。當然，在運動技術(shù)的學(xué)習過程中，要根據(jù)學(xué)生的體育認知水平和能力，為學(xué)生創(chuàng)造愉快地進行運動的教學(xué)情境，使學(xué)生在學(xué)習運動技術(shù)時，能夠理解與正確評定所學(xué)技術(shù)的原理、功效和價值，調(diào)動學(xué)生的理性思維能力，使學(xué)生通過教學(xué)活動，能夠主動學(xué)習與掌握一定的體育知識與技能，從而提高學(xué)習的效能。2.確立教師服務(wù)意識在生本化的理念下教師要解放思想，轉(zhuǎn)變角色，成為學(xué)生學(xué)習的引導(dǎo)者、組織者、支持者、服務(wù)者。在體育教學(xué)過程中，教師與學(xué)生主要有兩大心理要素：情感要素和認知要素。我們不能只重視后者，而忽略前者，教師要盡可能發(fā)掘教材內(nèi)容的情感因素，努力挖掘情感教育點。另外，情感執(zhí)教就是要體現(xiàn)友情、關(guān)愛，改變我教你學(xué)、我訓(xùn)你練的簡單方式，要主動探求學(xué)生心理特征，體察學(xué)生體能變化，設(shè)置興趣教學(xué)內(nèi)容，控制運動節(jié)奏。3.激揚學(xué)生生命潛能作為老師，我們都喜歡影響學(xué)生，因為我們認為我們知道學(xué)生應(yīng)該有什么和應(yīng)該怎樣做，我們卻很少考慮我們“熱情的教育”是否正在干涉和控制學(xué)生內(nèi)在的、原有的自然傾向。學(xué)生只有真正擁有了這種自由，他們本性中的“善”才能得到充分的發(fā)展，我們“尊重學(xué)生、尊重生命”的教育理念也從這里開始落向?qū)嵦?。體育生本教學(xué)中，我們應(yīng)保持對生命天性的敬畏，始終積極主動地為喚醒學(xué)生生命中的潛能、創(chuàng)設(shè)極為寬松的外部環(huán)境而努力。二、初中體育生本教學(xué)的認識與實踐對初中體育推出“生本化教學(xué)”這個命題，是建立在生本教育這全新教育理論基礎(chǔ)上。它是貫徹全面培養(yǎng)、因材施教、寓教于樂教學(xué)原則的具體體現(xiàn)。1.構(gòu)建以生為本的教育觀念多元智能理論認為，個體的能力與智慧存在著多元差異，人的生存與發(fā)展必然要朝向自己的優(yōu)勢智能方面推進，而不可能形成眾人統(tǒng)一的發(fā)展模式。因此，教育就應(yīng)該為具有多元差異的眾多個體，提供人人可以獲得充分發(fā)展的環(huán)境與條件。生本教學(xué)是一種教育理念，而絕不是一種固定不變的教育模式，它要求教師體現(xiàn)敬業(yè)精神，尊重、關(guān)注和接納學(xué)生，積極開展互動式、雙向參與式的教學(xué)活動，在內(nèi)容上要提煉人文知識、美育知識，使學(xué)生能在嚴格的訓(xùn)練中，塑造健康身心，崇尚真善美，強身健體，豐富精神生活。但在執(zhí)行體育標準和考核要求方面，應(yīng)尊重學(xué)生的情感和意見，關(guān)心學(xué)生的方方面面，接納作為一個個體的學(xué)生的價值觀念和情感表現(xiàn)；應(yīng)承認不同學(xué)生在體能上和天資上的差異性；應(yīng)尊重事實上存在的這種差異性。如我校一名女生，因腿關(guān)節(jié)做過手術(shù)，康復(fù)后不影響行走跑步，但不能完成劇烈項目的一些動作。又如：一名女生天生為“平足”，跑跳項目很難達標。諸如此類的例子都說明，體育課教學(xué)應(yīng)充分尊重學(xué)生個性化的特點，并因材施教，分層指導(dǎo)，使不同學(xué)生揚其所長，避其所短，充分發(fā)揮個人的主觀能動性，在強體健身的宗旨下，完成學(xué)業(yè)，得到體質(zhì)的提高。在承認體育課強身健體的功能和作用外，針對體育運動的特殊性和中學(xué)生固有的體能差異性，應(yīng)實施不同方式的實效考核。應(yīng)把體育鍛煉的態(tài)度和理論知識的考核標準加大，將技能技術(shù)考試標準適當放寬一些，針對少數(shù)確有病殘的學(xué)生，應(yīng)考慮課程項目考核的變通性。2.重建開放生成的教學(xué)內(nèi)容體育教學(xué)離不開體能技能的訓(xùn)練，離不開比較劇烈的運動和技能動作的訓(xùn)練，教育者要遵循受教育者的認知規(guī)律，采取由淺入深、分層次、按時段的訓(xùn)練方針，同時還要設(shè)計快樂體育、趣味訓(xùn)練的環(huán)節(jié)，以培養(yǎng)學(xué)生主動學(xué)習體育的熱情和興趣。所以探求學(xué)校體育個性發(fā)展教學(xué)的內(nèi)容和方法是有其積極意義的。減少單一、枯燥的訓(xùn)練，這也是優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容的一個方面。在體育“生本化教學(xué)”的實踐中，我們通過前置學(xué)習研究、小組合作探究、學(xué)生上臺展示、評價激勵超越四個基本教學(xué)流程，把課堂的主動權(quán)交給學(xué)生，使他們在課堂上不只是聽者、答者，而是自主學(xué)習的學(xué)習者。為了激勵學(xué)生提問，在課堂教學(xué)中教師要以普通一兵的身份出現(xiàn)在學(xué)生面前，體現(xiàn)出教師以學(xué)生為主體的強烈意識。面對學(xué)生的提問不是壓制學(xué)生，不讓他們提出異議，而是及時抓住它、珍惜它、應(yīng)用它，學(xué)生提出有創(chuàng)見的問題，就及時鼓勵、肯定，促使學(xué)生養(yǎng)成深思善問的好習慣，讓學(xué)生在教學(xué)中真正自主活動起來，達到認識參與、情感參與、思維參與、運動參與，讓每一位學(xué)生都能獲得成功的心理體驗和運動的樂趣。3.優(yōu)化多維并舉的教學(xué)目標美國著名的教育家、心理學(xué)家布盧姆提出：教學(xué)目標應(yīng)包括三個主要領(lǐng)域：認知領(lǐng)域、情感領(lǐng)域、動作技能領(lǐng)域。如認知領(lǐng)域。結(jié)合體育教學(xué)的特點，認知領(lǐng)域可細化為分類感知、理解、鞏固和運用。感知，即能回憶、記憶或重復(fù)動作要領(lǐng)和有關(guān)知識。理解，即能理解動作要領(lǐng)并能用自己的觀點進行解釋。鞏固，即能將有關(guān)知識運用到簡單的新問題中，包括應(yīng)用和分析。運用，即能自己判斷和鑒定，解決復(fù)雜問題。根據(jù)體育心理學(xué)方面的研究，心理建設(shè)目標必須作為教學(xué)目標的一項重要內(nèi)容。結(jié)合體育特點和一般規(guī)律，心理建設(shè)目標可包括：自控力，即能自我約束、自我控制。適應(yīng)，即能適應(yīng)學(xué)習、社會的需求。自信力，即有良好的自信完成動作。競爭，適當?shù)母偁幱兄趧幼鞯男纬珊托睦淼呐囵B(yǎng)。4.推崇終身體育的思想原則中學(xué)體育課只是在整個中學(xué)課程體系中的一個分支，學(xué)時和分數(shù)都是一定的，但體育課交給學(xué)生的不僅是理論知識和技能訓(xùn)練方法，更應(yīng)該留給學(xué)生的是自覺健身、鍛煉的意識和不畏困難的精神。終身學(xué)習體育技能，自覺鍛煉身體，正是我們這個時代體育課“生本化”教學(xué)應(yīng)傳給學(xué)生的一種人文精神和科學(xué)方法。首先，提高學(xué)生對體育的理性認識。不能只是片面地追求對體育的直接興趣，而應(yīng)當對體育的目的、意義、作用、功能等有全面的理解，變被動為主動，成為體育學(xué)習和各種體育活動的主體，進而積極自覺主動地參加體育鍛煉。其次，指導(dǎo)學(xué)生了解自我，認識自己身心發(fā)展的具體狀況和身體素質(zhì)。了解運動能力、運動技能的水平，特別是要了解自己與同齡人相比較的特殊性，善于分析、判斷自己在群體中所處的層次和水平，以便從自身的實際出發(fā)，取長補短，有針對性地進行學(xué)習和鍛煉。在反復(fù)不間斷地實踐中，加深對體育的情感體驗，使體育鍛煉成為自覺主動的行為。在推進素質(zhì)教育的今天，情感教育已受到越來越多的關(guān)注。與城市相比，農(nóng)村初中的英語教學(xué)設(shè)施差，英語教師師資缺乏，教研氛圍不夠、水平不高，然而在考核制度方面我國實行的是中考、高考城鄉(xiāng)一體化，在這種情況下，農(nóng)村初中英語教師就應(yīng)該充分運用情感因素，激發(fā)學(xué)生內(nèi)在的學(xué)習動機，了解學(xué)生的個性特征、英語學(xué)習的態(tài)度，緩解學(xué)生焦慮情緒，提高課堂教學(xué)質(zhì)量，減少城鄉(xiāng)英語教育差距，為社會輸送更多合格的人才。那么，我們究竟如何在自己的教學(xué)中具體地去運用情感教育呢？一、認真鉆研教材，努力將教材內(nèi)容與情感教育相結(jié)合我們目前使用的教材中大部分課文都與我們的日常生活比較貼近，所以在教學(xué)過程中我盡量把課文中的情景搬到課堂中來，把教材中傳遞出的情感和學(xué)生激活的情感結(jié)合起來，讓學(xué)生在一個輕松愉快的氛圍來表達自己。例如，我們在學(xué)習StayHealthy這一單元時，讓學(xué)生在教室里表演一個診室看病的對話，這樣學(xué)生既鍛煉了口語，還掌握了醫(yī)生和病人的常用語，最重要的是學(xué)生在表演的過程中找到了樂趣，提高了學(xué)習英語的熱情，增強了自信心。二、注重培養(yǎng)師生情感，感染學(xué)生作為一個英語教師，我們首先應(yīng)該對英語有強烈的鐘愛感，并將這種情感洋溢于自己的言行，盡量多講述自己在英語方面的趣事和學(xué)習成就，讓學(xué)生產(chǎn)生一種強烈的企及欲望。此外，教師應(yīng)主動地多和學(xué)生交流，盡量走進學(xué)生的心靈，讓學(xué)生感覺到我們不僅僅是他們的師長，更是他們的朋友，自然地對我們產(chǎn)生一種信任感和親切感。最后達到一種“親其師，信其道”的效果。三、多鼓勵，少批評，努力營造積極的英語學(xué)習氛圍農(nóng)村的初中一個班中生源參差不齊，為了防止出現(xiàn)嚴重的兩極分化，我們必須學(xué)會發(fā)現(xiàn)每一個學(xué)生的優(yōu)點，并及時進行適當?shù)谋頁P。如：對回答問題好的學(xué)生，別忘了用“Verygood！”“Excellent”；對表現(xiàn)一般的，也可用“Good！”“Welldone！”來表揚，讓他們體會成功的歡樂和喜悅，培養(yǎng)他們學(xué)習英語的興趣；此外，在教學(xué)中適當采用分層教學(xué)，對不同程度的學(xué)生有不同的要求，讓每一名同學(xué)都能看到自己的學(xué)習前景，感覺到自己的進步，從而消除他們懼怕、緊張的情緒。在學(xué)生完成了一個課時或者某一階段的學(xué)習后，我們也應(yīng)該及時對其學(xué)習效果進行評價。我們可以巧妙地運用評語，達到學(xué)生與老師知識和情感的交流，我們可以根據(jù)不同的情況給予不同的評語：Yourhandwritingisverybeautiful.Ifyoucanmakethemright，thatwillbebetter；Welldone！Ifyou...，youwillbethebestat...；Goodjob！Comeon！”這樣學(xué)生也會很明確地知道自己下一步在哪兒應(yīng)該提高。農(nóng)村的英語教學(xué)環(huán)境存在著許多制約因素，在客觀教學(xué)條件不如城市的情況下，如果我們能夠巧妙地運用情感教育，掌控學(xué)生的情感，促使他們積極自主地學(xué)習，我們同樣能夠收到良好的教學(xué)效果，取得驕人的成績。36、“不可能”這個字(法語是一個字)，只在愚人的字典中找得93任務(wù)11旅游購物心理2022/12/1394任務(wù)11旅游購物心理2022/12/102任務(wù)11旅游購物心理活動一旅游者購物心理活動二旅游商品銷售技巧2022/12/1395任務(wù)11旅游購物心理活動一旅游者購物心理2022/12活動一旅游者購物心理一、旅游者的購物動機二、旅游者對旅游商品的心理需求三、旅游者購物的心理活動過程2022/12/1396活動一旅游者購物心理一、旅游者的購物動機2022/12/1一、旅游者的購物動機（一）紀念性動機（二）饋贈性動機（三）新奇動機（四）求利動機（五）實用動機2022/12/1397一、旅游者的購物動機（一）紀念性動機2022/12/105（一）紀念性動機旅游者外出旅游除了要放松身心之外還要讓自己的旅游經(jīng)歷通過旅游商品進行物化。這種動機非常傳統(tǒng)和典型，持有此種動機的旅游者人數(shù)所占比例也較大。主要指旅游者對旅游地具有民族特色、地方特色及審美價值和紀念價值的旅游商品興趣深厚，并購買它們作為自己曾到過某地旅游的紀念、憑證或者收藏品，用以表明旅游者的旅游經(jīng)歷，體現(xiàn)自己與未進行過這種旅游活動的人在經(jīng)歷和地位上的不同。例如，到南京買云錦、雨花石，到蘇州買雙面繡，到福建買鐵觀音茶等。2022/12/1398（一）紀念性動機旅游者外出旅游除了要放松身心之外還要讓自己的（二）饋贈性動機人們外出旅游時購買的旅游商品，除了留作紀念外，還有一個重要的動機就是為贈送他人。在中國，無論是親人之間、朋友之間，還是同事之間，人們外出旅游歸來之后都要送給對方一些從旅游地購買的商品，以增進彼此之間的情意，甚至還能滿足一些人的炫耀心理，這是一種風俗習慣。2022/12/1399（二）饋贈性動機人們外出旅游時購買的旅游商品，除了留作紀念外（三）新奇動機對新奇的追求是人們好奇心的表現(xiàn)。在旅游購物中，好奇心也起到一種導(dǎo)向作用。買到新奇的旅游商品是旅游活動的一個組成部分，是旅游活動的一個目的，也是旅游活動成功的一個標志。各地商品消費的習俗不同，商品消費的環(huán)境不同，在旅游過程中體驗一下商品消費新方式和環(huán)境，可以滿足旅游者的好奇心和對新事物的渴望。2022/12/13100（三）新奇動機對新奇的追求是人們好奇心的表現(xiàn)。在旅游購物中，（三）新奇動機旅游商品一般具有濃厚的地方特色和民族特色，這種新異刺激具有巨大的吸引力，它能自然地引起人們的注意和直觀興趣，從而滿足旅游者探新求異的需要。在購買旅游商品時，具有這種動機的游客特別重視商品的外觀、造型、款式、裝潢等，追求新奇和與眾不同；對落后、陳舊的旅游商品不愿問津，也不太重視商品的實用和貴賤。這些游客大部分是城市旅游者和青年，經(jīng)濟條件較好，富于幻想，思想解放，容易接受廣告宣傳的影響。2022/12/13101（三）新奇動機旅游商品一般具有濃厚的地方特色和民族特色，這種（四）求利動機這是旅游者在購買旅游商品時，由于旅游地某種商品價格較低而產(chǎn)生的購買動機。眾所周知，相同或相似的商品在不同的國家、不同的地區(qū)、不同的城市常常會有不同的價格。如果旅游地某種商品的價格明顯低于旅游者居住地的價格，人們一般就會在旅游地購買該種商品。比如，香港的化妝品價格較低，因此許多人到香港旅游或出差，就會買許多回來，甚至給朋友帶。還有的外國旅游者在中國廉價買到的古玩、工藝品等，回國后可以以幾倍甚至幾十倍的價格出售，這就是受到求利動機的驅(qū)使。2022/12/13102（四）求利動機這是旅游者在購買旅游商品時，由于旅游地某種商品（五）實用動機旅游者外出旅游，把自己從現(xiàn)實中解脫出來，暫時走進有些虛擬的第二現(xiàn)實，但他并不是完全離開現(xiàn)實生活的人，為現(xiàn)實生活打算也是許多旅游者的正常行為。因此，為實用而購物的動機普遍存在。如果旅游者在旅游活動中發(fā)現(xiàn)價廉物美的實用購物品，就會購買。在實用動機的支配下所產(chǎn)生的購買行為主要與旅游者的個性特點有關(guān)，而與旅游者的經(jīng)濟收入水平無直接關(guān)系。如華僑、港澳臺胞和不少日本旅游者就很喜歡購買價廉的中藥材。這種動機的特點是注重實用、實惠。在這種心理動機的支配下，旅游者購物時一般會仔細慎重、精打細算，不易受外形、包裝和商標和廣告宣傳的影響，注重旅游商品的效用和質(zhì)量，講求經(jīng)久耐用、使用方便，價格上還要經(jīng)濟實惠。2022/12/13103（五）實用動機旅游者外出旅游，把自己從現(xiàn)實中解脫出來，暫時走二、旅游者對旅游商品的心理需求（一）設(shè)計方面（二）包裝方面（三）陳列方面2022/12/13104二、旅游者對旅游商品的心理需求（一）設(shè)計方面2022/12/（一）設(shè)計方面1、突出民族、地區(qū)和旅游景點的特色2、突出藝術(shù)特色3、要系列化、多樣化、配套化2022/12/13105（一）設(shè)計方面1、突出民族、地區(qū)和旅游景點的特色2022/11、突出民族、地區(qū)和旅游景點的特色旅游商品只有獨具特色，才會有吸引力，才能滿足旅游者的紀念性動機、新奇動機等。如果一種旅游商品和一般商品相比沒有任何突出的特色，或者一個國家的旅游商品與旅游者所在國、所在地區(qū)的旅游商品相比沒有特色，人們就不會在長途跋涉的旅游中去購買，因為它對旅游者沒有什么意義，而且徒增長途攜帶的辛苦。因此，突出旅游商品的特色，是設(shè)計旅游商品的基本要求。為此，各旅游區(qū)、旅游點必須設(shè)計充分表現(xiàn)自身特色的旅游商品。設(shè)計者可以運用當?shù)氐淖匀伙L光、歷史傳說或典型建筑來設(shè)計旅游購物品的造型與圖案，并用當?shù)靥禺a(chǎn)的材料來制作，以突出民族特色與地方風格。2022/12/131061、突出民族、地區(qū)和旅游景點的特色旅游商品只有獨具特色，才會朱子孝母餅?zāi)纤未罄韺W(xué)家朱熹，是中國歷史上繼孔子后最有影響的思想家、哲學(xué)家和教育家。朱子一生71年中，有50余年在武夷山奉母治學(xué)中度過。朱子奉母至孝，遠近聞名，相傳其母喜食他親手做的湯餅。朱子每次出門遠行游學(xué)，都要親手制作大量的湯餅貢奉母親，漫漫長日，以慰老母思兒之情，鄉(xiāng)人感其孝心，相互效仿，以餅奉母，教化子孫，鄉(xiāng)人遂稱此餅為“朱子孝母餅”。孝母餅制作考究，采用武夷山當?shù)厮a(chǎn)的蓮子、板栗、鳳梨、草莓、綠豆、芋茸等為材料，配以古方，精制而成，滑而不膩，清香撲鼻，是饋贈親友、長輩之佳品。2022/12/13107朱子孝母餅?zāi)纤未罄韺W(xué)家朱熹，是中國歷史上繼孔子后最有影響的思朱子孝母餅2022/12/13108朱子孝母餅2022/12/1016普陀山觀音餅普陀山觀音餅是在原來普陀山素餅制作工藝基礎(chǔ)上結(jié)合中國現(xiàn)代食品加工工藝和高科技生產(chǎn)工藝精制而成，經(jīng)過配料、拌料、搓皮、開餡、包餅、壓盤、烘烤等幾道環(huán)節(jié)。產(chǎn)品的原料多取之于舟山當?shù)刎S富的天然資源，具有濃郁的普陀山海天佛國的文化特點和地方特色。觀音餅采用海苔、黑芝麻、花生等天然原料做餡。是低糖、純素的健康食品。皮色為金黃色，具有外酥里糯，自然香味濃郁，不粘牙等特點，多吃不膩，吃了還想吃。是廣大游客、香客朝山禮佛、饋贈親友、養(yǎng)生保健的最佳禮品與食品；是市民居家飲食的首選產(chǎn)品。2022/12/13109普陀山觀音餅普陀山觀音餅是在原來普陀山素餅制作工藝基礎(chǔ)上結(jié)合普陀山觀音餅2022/12/13110普陀山觀音餅2022/12/1018武夷山蛇浸酒2022/12/13111武夷山蛇浸酒2022/12/10192、突出藝術(shù)特色絕大多數(shù)旅游商品是為了做紀念或饋贈之用。因此，只有突出藝術(shù)特