中國最佳雇主人力資源總監(jiān)勝任力模型研究人力資源管理對組織績效有顯著影響。人力資源勝任力研究能證明人力資源管理人員對所在企業(yè)的奉獻(xiàn)。BROCKBANK等在高績效組織中確定了關(guān)鍵人力資源勝任力：戰(zhàn)略奉獻(xiàn)、個人信譽(yù)、人力資源傳遞、業(yè)務(wù)知識和人力資源技術(shù)。當(dāng)人力資源管理人員在過去3年中展現(xiàn)了這些勝任力時，組織的財政績效與重要競爭對手相比，能提升大約10%。人力資源部門專業(yè)與否，角色飾演成功與否，成為人力資源管理研究者關(guān)注的議題。人力資源管理人員能夠通過其勝任力來增長公司價值，幫助企業(yè)快捷發(fā)現(xiàn)需要的人才，制訂有效的保留政策，吸引技術(shù)和人才以獲得業(yè)務(wù)成功，并使員工為公司創(chuàng)造價值。其中，人力資源總監(jiān)是最關(guān)鍵的職位。然而，許多已經(jīng)開始看重人力資源管理的企業(yè)，卻不清楚哪些人能夠勝任人力資源總監(jiān)職位，只提出諸如招聘廣告經(jīng)常出現(xiàn)的“本科以上學(xué)歷〞、“3年以上人力資源經(jīng)理經(jīng)歷體驗(yàn)〞、“熟悉企業(yè)人力資源管理運(yùn)作〞等;進(jìn)而直接影響企業(yè)獲得優(yōu)秀人力資源總監(jiān)，影響人力資源管理效能，最終對企業(yè)業(yè)績產(chǎn)生負(fù)面影響。1.研究綜述1.1勝任力勝任力來自拉丁語Competere(適當(dāng))，其研究與應(yīng)用最早可追溯到泰羅12]的時間-動作研究。FLANAGAN[3]首先提出關(guān)鍵事件法，認(rèn)定管理者工作要素包含：生產(chǎn)監(jiān)督、生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)、員工監(jiān)督、人際協(xié)調(diào)、與員工接觸和交往、工作組織計劃與預(yù)備及勞資關(guān)系。2060年代，美國感到以智力為基礎(chǔ)選拔外交官效果不睬想：很多外表上很優(yōu)秀的人才，實(shí)際工作表現(xiàn)令人失望，因而，MCCLELLAND和MCBER咨詢公司受邀建立第1個勝任力模型:跨文化人際敏感性、人的積極期望、快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)。MCCLELLAND14主張用勝任力考試代替智力和能力傾向考試。LEDFORD15]指出，勝任力包括3個概念：①個人特質(zhì)，即個人獨(dú)具的特質(zhì)，包含知識、技能與行為；②可驗(yàn)證的，即個人所表現(xiàn)出來的、能夠確認(rèn)的部分；③產(chǎn)生績效的可能性，即除了如今的績效表現(xiàn)外，還重視將來的績效。整合這3個概念，勝任力是個人可驗(yàn)證的特質(zhì)，包含可能產(chǎn)生績效所具備的知識、技能及行為。管理勝任力是構(gòu)成組織連續(xù)性競爭力的主要一環(huán)，該領(lǐng)域的研究最引人注視而專門針對人力資源管理人員勝任力的研究是其中的一個主要分支。1.2人力資源專業(yè)人員勝任力1999年5月頒布的〔中國職業(yè)分類大典〉〉將企業(yè)人力資源管理人員列入第2大類:專業(yè)技術(shù)人員；2001年8月7日，勞動和社會保障部正式頒布〔企業(yè)人力資源管理人員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)〉(職業(yè)編碼：2-02-34-07)將之定義為從事人力資源規(guī)劃、員工招聘選拔、績效考核、薪酬福利管理、鼓勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作的專業(yè)管理人員。然而，國外文獻(xiàn)中“人力資源專業(yè)人員〔hu?manresourceprofessionals)〞被廣泛使用，職業(yè)領(lǐng)域并不僅限于企業(yè)人力資源從業(yè)者，可以能是人力資源管理方面的教學(xué)人員、研究人員或咨詢?nèi)藛T。ULRICH等6]以為，人力資源勝任力是指個人固有的知識、技能與能力〔KSAs)。HANSEN等7]以為，就覆蓋面廣度而言，人力資源勝任力的內(nèi)涵比人力資源技能〔知道知識或工作怎樣完成)更豐富。人力資源專業(yè)人員的勝任力研究，重要聚焦于模型包括的維度及項(xiàng)目如三維論:商業(yè)勝任力、人力資源管理技巧和變更管理勝任力；與顧客的契合度、發(fā)明和發(fā)現(xiàn)及促成和傳遞；商業(yè)聯(lián)絡(luò)、人力資源效勞支持與問題解決以及咨詢與支持變更。美國人力資源管理協(xié)會〔HRM)將領(lǐng)導(dǎo)能力、管理、本能機(jī)能與個人勝任力作為人力資源專業(yè)人員成功的核心勝任力。更詳細(xì)地，LUOMA[9的研究表示清楚，人力資源專業(yè)人員對業(yè)務(wù)有奉獻(xiàn)的勝任力包含協(xié)作、影響技能、組織知識及業(yè)務(wù)知識。LIPIEC110以為，歐洲人力資源專業(yè)人員須具備管理變更、團(tuán)隊(duì)管理、傳統(tǒng)方法應(yīng)用、輔導(dǎo)與溝通、一般管理、經(jīng)營管理、國際化和跨文化管理等方面的技能與人力資源管理理念。正派、關(guān)系管理、人際溝通、前瞻性、解決問題、技術(shù)、會談、及職業(yè)敏感對人力資源專業(yè)人員來說非常主要。對100篇勝任力的文獻(xiàn)分析表示清楚：人力資源從業(yè)者的個人勝任力包含正派、人際溝通、關(guān)系管理、解決問題、技術(shù)能力與正式溝通。密歇根大學(xué)和RBL集團(tuán)合作，在過去20年進(jìn)行了5次大量數(shù)據(jù)收集，4萬多名人力資源專業(yè)人員及其直線管理者參與調(diào)研，幾乎涵蓋所有行業(yè)，是全球最大的人力資源勝任力調(diào)查。調(diào)查顯示：從1987年著重人力資源工作傳導(dǎo)，到1992年著重個人誠信；從1997年重視文化，到2002年重視戰(zhàn)略性奉獻(xiàn)，人力資源專業(yè)人員的核心勝任力不斷發(fā)生變化。2007年的人力資源勝任力模型包含6個維度：可信任的積極理論者〔公正地傳導(dǎo)人力資源結(jié)果、建立信任關(guān)系、信息分享、有主意地從事人力資源工作〕、文化管理者〔推動文化、塑造文化、頒布文化、使文化個性化〕、人才管理者/組織設(shè)計者(確保如今與將來的人才、培養(yǎng)人才、塑造組織、設(shè)計鼓勵體系、營造溝通機(jī)制〕、戰(zhàn)略變更設(shè)計者(促進(jìn)變更、堅(jiān)持戰(zhàn)略靈敏度、客戶參與〕、業(yè)務(wù)聯(lián)盟〔論述社會環(huán)境、效勞于價值鏈、明確表述價值主張、發(fā)揮企業(yè)技術(shù)的影響力〕、日常工作的戰(zhàn)術(shù)家〔發(fā)展人力資源、落實(shí)人事工作政策〕。上海的企業(yè)人力資源管理人員以為，最主要的8項(xiàng)勝任力是值得信賴、解決問題、識人能力、溝通能力、人力資源專業(yè)知識、學(xué)習(xí)能力、效勞意識和分析能力114。中國的企業(yè)人力資源管理人員二維勝任力模型包括本能機(jī)能和個人勝任力，包含博得支持、以身作則、有效分配、自負(fù)、鼓勵別人、號召力、促進(jìn)士氣、保密性、人力資源管理專業(yè)知識、堅(jiān)持、更新知識、人力資源管理信息系統(tǒng)應(yīng)用和商業(yè)知識等項(xiàng)目。國外人力資源專業(yè)人員勝任力研究已開展了20余年，積累了豐富結(jié)果，十分是在模型構(gòu)成維度和項(xiàng)目方面做了大量研究，但研究視角不一，如基于企業(yè)角色、工作內(nèi)容、主要性評價等;而國內(nèi)人力資源管理人員勝任力的研究始于21世紀(jì)初，該領(lǐng)域的研究亟待深切進(jìn)入。13人力資源總監(jiān)勝任力人力資源專業(yè)人員的能力直接影響其能否進(jìn)入高層。SPENCER等1w以為，人力資源部門中經(jīng)營者和管理者分別對應(yīng)于常見職位：人力資源總監(jiān)和人力資源經(jīng)理，前者通常為大型企業(yè)的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者，后者通常為中小型企業(yè)或者大型企業(yè)分支機(jī)構(gòu)的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者，需具備不同的勝任力〔見表1)。表1人力資源部門內(nèi)部不同條理管理者應(yīng)具備的勝任力[161不同條理的管理者應(yīng)具備的勝任力經(jīng)營者戰(zhàn)略考慮.變更領(lǐng)導(dǎo).人際管理管理者靈敏性.改變履行.企業(yè)創(chuàng)新.人際理解.受權(quán).管理者團(tuán)隊(duì)成長.方便靈敏性.信息采集的動機(jī).學(xué)習(xí)能力.成就動一般員工機(jī).在時間壓力下工作的動機(jī).合作.顧客效勞導(dǎo)向領(lǐng)導(dǎo)力、組織參與、個人風(fēng)格和技術(shù)性行為構(gòu)成今天有效的人力資源領(lǐng)導(dǎo)者所需的核心人力資源勝任力。人力資源領(lǐng)導(dǎo)者及其人際關(guān)系技能在管理風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)能力變量中占很大比例。人力資源領(lǐng)導(dǎo)者需把握為員工提供公司形象、組織性的社會趨勢、信仰、工作滿意度、消費(fèi)者效勞、創(chuàng)造性和創(chuàng)新、競爭觀念和更多無形觀念的知識[171。LAWSON等18]對各行業(yè)23位CEO的采訪數(shù)據(jù)證明:人力資源日益頻繁的商業(yè)合伙人角色要求高級人力資源總監(jiān)需了解業(yè)務(wù)，具備深切厚重的業(yè)務(wù)知識、商業(yè)問題上的戰(zhàn)略傾向和戰(zhàn)略履行力〔見表2)。YEUNG等與10位美國大公司人力資源總監(jiān)面談后的結(jié)論是：人力資源領(lǐng)導(dǎo)者最需具備領(lǐng)導(dǎo)能力。SELMER等201對香港CEO和人力資源管理人員的調(diào)查表示清楚，被組織職位需求的人力資源總監(jiān)勝任力包含人力資源知識財政/商業(yè)知識、公共關(guān)系、革新和危機(jī)管理、組織知識、戰(zhàn)略性勞動力關(guān)系、專業(yè)個人技巧和變更代理。WELFORD[211以為，人力資源經(jīng)理須精通10種技巧：自我意識、風(fēng)度、效勞定位、溝通溝通、展現(xiàn)和促進(jìn)、指點(diǎn)、影響和協(xié)商、建立合作關(guān)系、革新與創(chuàng)新及結(jié)果。陳萬思[22構(gòu)建了中國企業(yè)人力資源經(jīng)理的四維勝任力模型：本能機(jī)能管理、變更管理、員工關(guān)系管理和戰(zhàn)略管理。上述研究表示清楚：①從研究對象看，國外研究多集中于人力資源專業(yè)人員的職業(yè)勝任力，針對人力資源總監(jiān)的研究較少，且多基于西方文化；國內(nèi)研究也較多關(guān)注企業(yè)人力資源管理人員勝任力，罕見人力資源總監(jiān)勝任力研究。②從研究方法看，自我報告式行為事件訪談和問卷調(diào)查較常用，來自他評的實(shí)證研究較少。而當(dāng)調(diào)查著重于人力資源專業(yè)人員的勝任力的認(rèn)知時，客觀性的缺乏成為一個問題，由于沒有采集到來自于非人力資源專業(yè)人員的數(shù)據(jù)，而僅僅依靠自我報告的調(diào)查存在問題，由于大多數(shù)人以為他們知道什么是自己擅于的，而事實(shí)上并非如此:通常是毛病的比正確的多。2研究設(shè)計2.1研究方法本研究聚焦于人力資源總監(jiān)勝任力，中國最佳雇主均為有名大型企業(yè)，其人力資源總監(jiān)的公開資料較豐富，重要應(yīng)用基于關(guān)鍵行為事件的內(nèi)容分析法和統(tǒng)計分析法輔助應(yīng)用問卷調(diào)查法。應(yīng)用內(nèi)容分析法重要基于下面假設(shè)：①提供信息者列出的往往是他們以為最主要的信息;②在有限的信息中，某個本文關(guān)鍵詞語〔意思〕出現(xiàn)越頻繁，說明越多人認(rèn)同它。2.2樣本描繪敘述選擇樣本時要求：①最佳雇主的人力資源總監(jiān)；②所在企業(yè)經(jīng)營多年，一直堅(jiān)持良好發(fā)展態(tài)勢；③從事人力資源管理工作多年，一直堅(jiān)持較高工作績效；④對任職企業(yè)的人力資源管理起了主要作用；⑤人力資源專業(yè)媒體或咨詢公司對該人力資源總監(jiān)在其任職企業(yè)的人力資源管理工作比較認(rèn)可；⑥公開信息較充足，能夠知足文本分析和編碼需要?；诖?，通過網(wǎng)絡(luò)與書刊查閱原始文本100余萬字，從中挑選出30家最佳雇主的30位人力資源總監(jiān)。其中，男性、女性各15位;全部具有學(xué)士及以上學(xué)位；在擁有碩士學(xué)位的15人中，女性10位、男性5位。3位來自美國，1位來改過加坡，1位來自馬來西亞，3位來自中國臺灣，其余來自中國大陸。8位有美國、英國、德國、澳大利亞、新加坡等發(fā)達(dá)國家的留學(xué)經(jīng)歷，3位有國外工作經(jīng)歷。除原在IBM工作的馬特森因聯(lián)想收買兼并而進(jìn)入聯(lián)想公司時間較短之外，其別人在任職公司工作時間均跨越3年摩托羅拉大中華區(qū)人力資源總監(jiān)李重彪最長，達(dá)18年;樣本的人力資源從業(yè)經(jīng)歷體驗(yàn)均在5年以上索尼中國副總裁暨人力資源總監(jiān)李錦泉最長，高達(dá)34年。獲得可用于統(tǒng)計分析的案例30個，合計文本30余萬字。2.3研究程序()調(diào)盤問卷從中外文電子數(shù)據(jù)庫中檢索出100余篇有關(guān)人力資源總監(jiān)勝任力的研究文獻(xiàn)。認(rèn)真閱讀后，對各文獻(xiàn)中引用的主要文獻(xiàn)也進(jìn)行了查閱，參考勝任力詞典經(jīng)屢次討論與本文關(guān)鍵詞語統(tǒng)計分析，得到人力資源總監(jiān)勝任力模型框架;結(jié)合所采集的優(yōu)秀人力資源總監(jiān)在關(guān)鍵事件中行為特征的分析，進(jìn)行適當(dāng)概括和綜合，構(gòu)成行為描繪敘述式條目其中部分見表3。(2)編碼條目根據(jù)人力資源總監(jiān)勝任力模型框架編制李克特5點(diǎn)刻度問卷，請86位企業(yè)各級經(jīng)理人員對表3中的人力資源總監(jiān)勝任力行為描繪敘述式條目按主要性水平進(jìn)行評分。對收回的40份有效問卷進(jìn)行探尋求索[生因子分析，刪除不需要的項(xiàng)目構(gòu)成編碼條目見表3。(3)文本編碼BERDIE[251根據(jù)研究經(jīng)歷體驗(yàn)提出，在大多數(shù)情況下，李克特5點(diǎn)量表是最可靠的。采用李克特5點(diǎn)刻度編碼法，1表示1‘幾乎沒有顯現(xiàn)〞，5表示“極其明顯〞。為保證編碼的信度和效度，采用：①10位受過人力資源管理專業(yè)高等教育和文本編碼訓(xùn)練的編碼者，5人一組;②所有人都“背靠背〞地同時對所有樣本人力資源總監(jiān)勝任力的關(guān)鍵行為事件文本資料進(jìn)行編碼;③編碼完成后，先記錄下各人的賦值，然后組內(nèi)、組間逐條進(jìn)行討論、修正。固然文字一樣，但編碼者之間的理解可能有差異不同；這種差異不同須在編碼前盡可能降低。為統(tǒng)一理解，對人力資源總監(jiān)勝任力模型中所有項(xiàng)目逐一討論。大家對項(xiàng)目、例證發(fā)表看法，并用案例進(jìn)行說明，重點(diǎn)討論分歧，達(dá)成一致;再確定評分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)。主持人整理評分標(biāo)準(zhǔn)，整編成冊，與編碼表一起裝訂，每位編碼者一份。采取李克特5點(diǎn)刻度編碼法對樣本編碼主持人組織編碼者組內(nèi)、組間逐條討論，詳細(xì)分析編碼者對每個勝任力項(xiàng)目的理解差別。在這里經(jīng)過中發(fā)現(xiàn)編碼者對人力資源總監(jiān)勝任力項(xiàng)目的分歧，經(jīng)集體討論后，構(gòu)成更具操作性的項(xiàng)目解釋，并依此修改編碼表。主持人將討論結(jié)果整編成冊，與新編碼表一起裝訂，每位編碼者一份，依此進(jìn)行正式編碼。編碼后，組內(nèi)討論，并依討論后的300條數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。3數(shù)據(jù)分析3.1探尋求索性因子分析為簡化人力資源總監(jiān)勝任力模型框架的構(gòu)成項(xiàng)目，需進(jìn)行探尋求索性因子分析。采取SPSS12.0統(tǒng)計分析軟件處理調(diào)盤問卷，KMO值為0.687_KAISER[24以為，KMO統(tǒng)計值在0.80以上，合適進(jìn)行因子分析；在0.60下面，不合適進(jìn)行因子分析。運(yùn)用主成分法提取因子，采取最大變異正交旋轉(zhuǎn)，提取特征根大于1的4個因子，分別解釋了20.888%、19.381%、16.470%和13.144%的總變異，合計解釋了69.883%的總變異，結(jié)果見表4。通過理論分析與問卷調(diào)查，構(gòu)建了人力資源總監(jiān)勝任力的初始模型對應(yīng)于沃爾里奇1251提出的人力資源管理本能機(jī)能在建立強(qiáng)競爭力企業(yè)方面飾演的四大角色:本能機(jī)能專家、變更推動者、員工支持者和戰(zhàn)略伙伴。18個項(xiàng)目構(gòu)成4個因子。因子1有5個項(xiàng)目：組織調(diào)整、情緒管理、知識傳播、系統(tǒng)監(jiān)控和概念考慮，重要反映人力資源總監(jiān)作為企業(yè)戰(zhàn)略伙伴的角色，命名為“戰(zhàn)略管理勝任力〞。因子2有4個項(xiàng)目：分析問題、領(lǐng)導(dǎo)典范、內(nèi)部參謀和影響別人，重要反映人力資源總監(jiān)作為變更推動者的角色，命名為“變更管理勝任力〞。因子3有5個項(xiàng)目：團(tuán)隊(duì)合作、自動幫助、擴(kuò)展知識、專業(yè)效勞和達(dá)成目的，重要反映人力資源總監(jiān)作為人力資源本能機(jī)能專家的角色，命名為“本能機(jī)能管理勝任力〞。因子4有4個項(xiàng)目：了解別人、關(guān)系建立、信息采集和自負(fù)，重要反映人力資源總監(jiān)作為員工關(guān)系管理者的角色命名為“員工關(guān)系管理勝任力〞。從維度均值看，各級經(jīng)理人員以為，人力資源總監(jiān)的員工關(guān)系管理勝任力最主要，變更管理勝任力和本能機(jī)能管理勝任力次之，戰(zhàn)略管理勝任力最不主要。3.2信度分析信度的判定標(biāo)準(zhǔn)包含項(xiàng)目總相關(guān)〔小于0.4考慮刪除〕與刪除該項(xiàng)目后的a值2個部分(若刪除該項(xiàng)目后，a值明顯提升，應(yīng)考慮刪除該項(xiàng)目〕當(dāng)這2個條件都成立時，該項(xiàng)目應(yīng)刪除。人力資源總監(jiān)勝任力項(xiàng)目信度分析結(jié)果見表5。僅擴(kuò)展知識、了解別人、關(guān)系建立和信息采集的項(xiàng)目總相關(guān)小于0.4，但刪除后未提升a值，因而，無需刪除任何一項(xiàng)。NUNNALLY[26以為，Cronbach,a的系數(shù)應(yīng)大于0.7為佳。米用SPSS12.0統(tǒng)計分析軟件計算所得數(shù)據(jù)，總體Cronbach,a系數(shù)為0.882;戰(zhàn)略管理、變更管理、本能機(jī)能管理、員工關(guān)系管理4個勝任力維度的Cronbach’a系數(shù)分別為0.831、0.743、0.811和0.778，說明內(nèi)部一致性信度較高。除此之外，將2組(每組5人〕編碼者的結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立雙樣本T檢驗(yàn)。結(jié)果發(fā)現(xiàn):p值在0.136~0.919之間，均大于0.05，即2組編碼的結(jié)果在任何一項(xiàng)上都不存在顯著差別，說明文本編碼信度得到保證，具有良好的一致性。3.3項(xiàng)目與維度分析30位最佳雇主的人力資源總監(jiān)在專業(yè)效勞、達(dá)成目的、內(nèi)部參謀、影響別人、自動幫助、系統(tǒng)監(jiān)控、信息采集、領(lǐng)導(dǎo)典范和組織調(diào)整〔均^4)等勝任力項(xiàng)目上獲得較高評價。從維度來看，人力資源總監(jiān)最擅于本能機(jī)能管理〔4.201)其次是變更管理〔3.989)和員工關(guān)系管理(3.813)，在戰(zhàn)略管理上獲得的評價最低(3.774)這與各級經(jīng)理人員對人力資源總監(jiān)勝任力的等待不同：二者在變更管理和戰(zhàn)略管理方面一致，即人力資源總監(jiān)的變更推動者角色較為主要，戰(zhàn)略伙伴的角色最不主要;差別重要具體表現(xiàn)出在員工關(guān)系管理和本能機(jī)能管理上，即各級經(jīng)理人員更強(qiáng)調(diào)員工關(guān)系管理，而最佳雇主人力資源總監(jiān)在本能機(jī)能管理方面表現(xiàn)較好。3.4性別差別分析30位人力資源總監(jiān)按性別分為男性和女性2組，將2組的勝任力編碼結(jié)果進(jìn)行獨(dú)立雙樣本T檢驗(yàn)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，男性與女性人力資源總監(jiān)勝任力僅在達(dá)成目的這一項(xiàng)目上存在顯著差別〔=0.0110.05)，在其他項(xiàng)目上的p值在0.055~0.919之間，均大于0.05，即在其他項(xiàng)目上都不存在顯著差別。二者在達(dá)成目的項(xiàng)目上的均值分別為4.28和4.51，男性顯著低于女性，即女性人力資源總監(jiān)在達(dá)成目的上獲得的評價高于男性。3.5驗(yàn)證性因子分析采取LISREL8.70軟件對人力資源總監(jiān)勝任力的編碼結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，檢驗(yàn)4個因子的擬合水平，結(jié)果見表6。實(shí)際運(yùn)用協(xié)方差模型分析時，常用指數(shù)通常是CFI、NFI、NNFI、和RSMEA。其中，CFI和NFI的值在0.95以上(越大越好〕，RMSEA在0.08下面〔越小越好〕表示模型擬合較好，因而此人力資源總監(jiān)勝任力一階模型〔模型1)擬合良好。表6人力資源總監(jiān)勝任力一階與二階因子3.6高階因子分析由于模型1中一階因子定義良好，且有較高水平相關(guān)使4個一階因子有被一個共同的二階因子解釋的可能性。從表6可知，人力資源總監(jiān)勝任力4個維度共同負(fù)荷于一個高階因子的模型(模型2)擬合良好，表示清楚人力資源總監(jiān)勝任力是一個具有多維度多條理特點(diǎn)的構(gòu)念。4結(jié)論與討論4.1結(jié)論與理論啟示ULRICH[27建議，人力資源專業(yè)人員要變成戰(zhàn)略合作者、管理專家、雇員領(lǐng)導(dǎo)者及變更代理人，每一個角色都需要有不同的勝任力，這些勝任力將為人力資源理論增加價值。人力資源從行政支持功能到戰(zhàn)略業(yè)務(wù)伙伴的轉(zhuǎn)型在加快。本文在文獻(xiàn)回首的基礎(chǔ)上運(yùn)用文本分析法、問卷調(diào)查法、統(tǒng)計分析法等構(gòu)建了企業(yè)人力資源總監(jiān)二階一因子一階四因子勝任力模型，包含下面4個維度：4.1.1戰(zhàn)略管理勝任力作為戰(zhàn)略性合作者，需要各種有效技能來減少組織層級，改組管理鏈條，分散決定權(quán)117]。人力資源專業(yè)人員不得不處理各種各樣的問題，如花時間在各本能機(jī)能領(lǐng)±或，如會計、財政、銷售、市場、客戶關(guān)系及技術(shù)，而不僅限于慣例的人力資源管理活動16。當(dāng)前，1/4的最高級別人力資源總監(jiān)具備市場營銷、生產(chǎn)制作、財政等業(yè)務(wù)領(lǐng)域背景128]。人力資源總監(jiān)需要全面的商務(wù)知識，尤其要清楚明晰了解公司業(yè)務(wù)和所屬行業(yè)，并適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部環(huán)境。隨著從工業(yè)時代到知識經(jīng)濟(jì)時代的改變，招聘和保留擁有關(guān)鍵工作知識的員工顯得更為主要，很多公司由于關(guān)鍵員工的跳槽而擔(dān)憂失去關(guān)鍵性的商業(yè)知識。鑒于此此人力資源總監(jiān)應(yīng)是知識管理的擁護(hù)者，進(jìn)而把人力資源本能機(jī)能作為公司核心以構(gòu)成學(xué)習(xí)型組織：①個人的、與工作相關(guān)聯(lián)的知識和經(jīng)歷體驗(yàn)，對于任何組織的有效運(yùn)作，都是非常主要的。人力資源總監(jiān)應(yīng)意識到員工的能力是公司的難得珍貴財富并制訂有利于組織學(xué)習(xí)性發(fā)展與維持的制度。②關(guān)注很多為組織證明的價值增長的知識和連續(xù)管理，以發(fā)揮員工的最大效用[⑴1。詳細(xì)而言，人力資源總監(jiān)應(yīng)開展主要活動設(shè)計和支撐知識庫的信息管理框架，如采集、組織整理、轉(zhuǎn)換和傳遞公司的工作和運(yùn)作知識。除此之外，HOCHSCHILD129初次提出，情緒勞動，強(qiáng)調(diào)以組織所期望的方式表達(dá)和調(diào)節(jié)情緒，是員工工作中不可或缺的成分。人力資源總監(jiān)的工作中包括較多的情緒勞動，要求其具有較高的情緒管理能力。4.1.2變更管理勝任力人力資源政策和計劃應(yīng)對與公司戰(zhàn)略規(guī)劃嚴(yán)密相連的市場和商業(yè)環(huán)境負(fù)責(zé)。這是人力資源總監(jiān)的工作重點(diǎn)，需要具備很高的靈敏性和能力去選擇現(xiàn)存的計劃，處理忽然或長期的變動，而且用一個一體化的自動的團(tuán)隊(duì)框架來替代任何嚴(yán)格而龐大的管理鏈條。人力資源總監(jiān)應(yīng)將自己定位為值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者，確保別人承受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)、目的、計劃和政策，以身作則，確保團(tuán)體任務(wù)的完成。4.1.3本能機(jī)能管理勝任力正如人力資源管理的責(zé)任從功能傾向改變?yōu)榻?jīng)過傾向的文化一樣，人力資源總監(jiān)需要協(xié)調(diào)商業(yè)經(jīng)過或輔助系統(tǒng)來提供有助于組織和企業(yè)成功的效勞。國內(nèi)外的競爭環(huán)境迫使人力資源總監(jiān)去充足地發(fā)現(xiàn)有能力的人，對組織業(yè)務(wù)有清楚明晰理解的同時，還需在戰(zhàn)略制訂、與其他組織合作方面具備勝任力。由于有限的資源和時間，戰(zhàn)略性的和高條理的企業(yè)人力資源管理人員有時必需去做公司日常事務(wù)所需要的事情，如人力資源部門的日常管理。LOUIS[?]的觀察發(fā)現(xiàn)，直線經(jīng)理和人力資源經(jīng)理之間有效的人力資源數(shù)據(jù)傳遞，能夠創(chuàng)造出合作關(guān)系，促使幫助解決戰(zhàn)略問題。隨著員工需求增長，人力資源專業(yè)人員被期望磨碩本身勝任力，具體表現(xiàn)出在資源提供者、職業(yè)生涯發(fā)展者等本能機(jī)能角色上，并不斷適應(yīng)新角色的要求，在工作中連續(xù)創(chuàng)新。4.1.4員工關(guān)系管理勝任力信息已成為公司價值和競爭優(yōu)勢的最大來源。人力資源總監(jiān)要在管理信息、變更和發(fā)展中提升技能，這是由于需求增長，商業(yè)決策要比過去更快速。要求人力資源專業(yè)人員必需連續(xù)發(fā)展本身運(yùn)用新技術(shù)的勝任力。人力資源部門要像其他業(yè)務(wù)部門一樣，采用各種方法使不同地點(diǎn)的員工迅速實(shí)現(xiàn)溝通，并讓員工與人力資源專業(yè)人員互相影響，建立即時反應(yīng)環(huán)。傳統(tǒng)框架下的員工關(guān)