2023年協(xié)管員年終總結(jié)2023年協(xié)管員年終總結(jié)

回憶一年來(lái)，雖取得一些成果，但問(wèn)題依舊嚴(yán)峻，仍有許多問(wèn)題需要有效處理，下面是為你細(xì)心編輯的2023年協(xié)管員年終總結(jié)，歡送閱讀!

20xx年，xx物業(yè)進(jìn)入南寧這片土地已經(jīng)是第四個(gè)年頭了。公司始終秉承“xx物業(yè)，情真意切”的效勞理念，貫徹“精誠(chéng)精細(xì)，精彩生活”的治理方針，把物業(yè)效勞一次次完善升華，讓業(yè)主感受xx物業(yè)人的真誠(chéng)效勞?；貞涍@一年來(lái)的各項(xiàng)工作，發(fā)覺(jué)我們所努力的，最終有所成效，xx物業(yè)的精神得到穩(wěn)固和進(jìn)展。我們會(huì)連續(xù)努力，我們會(huì)再接再厲，把xx物業(yè)精神發(fā)揚(yáng)光大?，F(xiàn)在由我代表我們協(xié)管部對(duì)20xx年的各項(xiàng)工作進(jìn)展總結(jié)。

一、隊(duì)伍治理

協(xié)管隊(duì)員的流淌性是特別大的，在每個(gè)物業(yè)公司都是如此，截至20xx年12月中旬，我部門(mén)人員入職人員共計(jì)50人，離職人員共計(jì)40人，現(xiàn)在在職人員28人，滿編為31人，到達(dá)各崗位能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，遇突發(fā)大事能準(zhǔn)時(shí)有效處理。

在隊(duì)伍建立方面，主要有以下幾點(diǎn)：

1、新員工入職嚴(yán)格按公司要求填寫(xiě)《員工入職試用登記表》，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的隊(duì)員我們賜予申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正;

2、形成良好的會(huì)議制度，每周肯定期召開(kāi)周例會(huì)，探討解決值班中遇到的困難和問(wèn)題，收集隊(duì)員的意見(jiàn)和建議，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，有效避開(kāi)隊(duì)員對(duì)公司的不滿心情;

3、充分發(fā)揮各個(gè)班長(zhǎng)的優(yōu)點(diǎn)，有效調(diào)整隊(duì)伍人員配備，準(zhǔn)時(shí)了解隊(duì)員思想狀態(tài)，進(jìn)一步有效的治理隊(duì)伍;

4、落實(shí)好部門(mén)員工轉(zhuǎn)正考核制度，做到理論與實(shí)際工作相結(jié)合。

5、每月對(duì)員工進(jìn)展各式培訓(xùn)不少于4次，包括崗位禮節(jié)禮貌、訓(xùn)練、防火防盜等共計(jì)54次(12月15日前)。8月起對(duì)公司新的工作規(guī)程進(jìn)展重點(diǎn)培訓(xùn);

6、定期夜間查崗，保證崗位運(yùn)行正常，夜間查崗8月起到達(dá)每月至少2次。

二、治安防范

今年治安形勢(shì)特別嚴(yán)峻，尤其是入室盜竊案。今年我小區(qū)共計(jì)發(fā)生入室盜竊案9起，地下室盜竊電動(dòng)車(chē)一起，車(chē)棚盜竊電動(dòng)車(chē)一起，經(jīng)濟(jì)損失初步統(tǒng)計(jì)約180000元。每次發(fā)生盜竊案，我們部門(mén)都感到責(zé)任重大，壓力更大，不斷查找工作漏點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位，重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)展巡查和監(jiān)控，還特地從隊(duì)伍里抽調(diào)一個(gè)協(xié)管員進(jìn)展伏擊布控，被盜案件得到有效遏制。另外，在對(duì)外來(lái)人員治理方面也加大治理力度，要求各個(gè)崗位嚴(yán)格對(duì)外來(lái)人員進(jìn)展盤(pán)查詢問(wèn)，并做好來(lái)訪登記。小區(qū)雖然入住率并不是很高，但是人員構(gòu)造卻很是簡(jiǎn)單，外來(lái)租戶占相當(dāng)大一局部，并且集體宿舍也有十幾戶，無(wú)形中給入室盜竊增加幾分危急。為此，我們要求小區(qū)全部租戶都供應(yīng)每人身份證復(fù)印件一份，由門(mén)崗進(jìn)展核實(shí)身份后再進(jìn)入小區(qū)。另外對(duì)租戶搬遷的物品進(jìn)展嚴(yán)格盤(pán)查，沒(méi)有放行條的準(zhǔn)時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，有效防止租戶欠租逃跑現(xiàn)象。4月26日中午，為了感謝我們準(zhǔn)時(shí)制止其租戶搬遷，有效避開(kāi)其經(jīng)濟(jì)損失，7棟1002業(yè)主給我們部門(mén)送來(lái)一面“盡心盡責(zé)，效勞業(yè)主”的錦旗，極大鼓舞了我們部門(mén)的志氣。

三、消防治理

為了檢驗(yàn)我小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備是否能正常運(yùn)行，我部門(mén)不定期對(duì)消防各種設(shè)施設(shè)備進(jìn)展了10次測(cè)試，包括煙感、水流、手動(dòng)按鈕、消防主機(jī)等，還每個(gè)月對(duì)消防栓進(jìn)展一次檢查。有效確保在突發(fā)大事中起到關(guān)鍵作用。一年來(lái)，消防報(bào)警共200余次，其中故障147次，手動(dòng)按鈕報(bào)警誤報(bào)49次，因關(guān)水閥顯示信號(hào)閘閥報(bào)警4次，還有兩次演習(xí)警報(bào)報(bào)警。為了檢驗(yàn)我小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)的應(yīng)急處理力量，20xx年我們進(jìn)行了兩次消防演習(xí)，均到達(dá)預(yù)期效果。按公司要求，每月我們還對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)展登記，使每個(gè)人都知道自己在義務(wù)消防隊(duì)里的職責(zé)，突發(fā)大事時(shí)能清晰自己的任務(wù)，有效保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。20xx年11月28日，效勞中心梁經(jīng)理組織對(duì)管轄范圍的商鋪進(jìn)展一次消防安全大檢查，共發(fā)覺(jué)15家店面存在安全隱患，并發(fā)放15份安全整改通知書(shū)，有效回收12份，其中3家已關(guān)門(mén)或處于停業(yè)狀態(tài)。

四、車(chē)輛治理

今年4月中旬，開(kāi)頭對(duì)出入車(chē)輛試行刷卡登記制度，對(duì)出入小區(qū)全部車(chē)輛進(jìn)展憑卡進(jìn)出。5月1日，我小區(qū)正式對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)展收費(fèi)，截至目前，1號(hào)崗現(xiàn)金收費(fèi)91405.2元，其中電動(dòng)車(chē)收費(fèi)大約19500元。相應(yīng)的，由于任務(wù)重，事情多，在1號(hào)崗也增加了一名值班員。在收費(fèi)的前期工作，我們進(jìn)展可大量的培訓(xùn)，包括如何向業(yè)主解釋收費(fèi)問(wèn)題，遇到特別狀況的處理和應(yīng)對(duì)，以及崗位的禮節(jié)禮貌，微笑效勞等。

隨著車(chē)輛的數(shù)量越來(lái)越多，車(chē)輛治理的壓力也越來(lái)越大，占位停放，亂停亂放的現(xiàn)象也越來(lái)越多。除了加強(qiáng)地下車(chē)庫(kù)的巡邏之外，發(fā)覺(jué)有亂停車(chē)現(xiàn)象我們準(zhǔn)時(shí)在車(chē)上貼上溫馨提示，占用他人私家車(chē)位的，被占用業(yè)主特別生氣，我們按資料直接找到車(chē)主將車(chē)輛移走。為了盡可能避開(kāi)車(chē)位被占用，我們統(tǒng)一制作了車(chē)牌懸掛在車(chē)位上，起到很好效果。

電動(dòng)車(chē)的數(shù)量也特別浩大，建于5棟后的停車(chē)棚根本滿意不了電動(dòng)車(chē)的停放，駛?cè)胄^(qū)人行道上的電動(dòng)車(chē)對(duì)行人構(gòu)成很大危急，多位業(yè)主劇烈反映，特殊是外來(lái)車(chē)輛。為此，我們特地于每天車(chē)輛進(jìn)入頂峰時(shí)間段在斜坡派人看管，引導(dǎo)車(chē)輛停至指定位置停放，避開(kāi)危急大事的發(fā)生。

五、存在缺乏與明年工作重點(diǎn)

20xx年馬上過(guò)去，回憶一年來(lái)，雖取得一些成果，但問(wèn)題依舊嚴(yán)峻，仍有許多問(wèn)題需要有效處理，這也是明年我們協(xié)管部工作的重點(diǎn)。

1、入室盜竊仍舊沒(méi)有有效的應(yīng)對(duì)措施，被盜案件仍舊防不勝防，只有加強(qiáng)各崗位責(zé)任心，加強(qiáng)盤(pán)查和詢問(wèn)，把犯罪分子拒之門(mén)外，才能愛(ài)護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全。

2、對(duì)租戶人員的治理力度不夠，租戶不協(xié)作小區(qū)治理，在肯定程度上阻礙工作進(jìn)度。要加強(qiáng)對(duì)租戶人員的治理，讓業(yè)主感覺(jué)安全舒適。

3、消防工作存在很大漏洞，消防主機(jī)不能正常運(yùn)行，對(duì)消防的檢查力度也要加強(qiáng)。

4、工作規(guī)程落實(shí)得還不是很到位，明年要加強(qiáng)這方面的工作。

5、對(duì)部門(mén)員工關(guān)懷不到位，從而導(dǎo)致工作積極性差，員工心情不穩(wěn)定。信任在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，同事們的相互關(guān)懷下，我們的工作質(zhì)量肯定能更上一層樓。

在這一年中，我們各隊(duì)員本著‘‘業(yè)主至上，效勞第一’’的企業(yè)宗旨做好每一件事，站好每一班崗，確保了小區(qū)的安全并通過(guò)日常的效勞于溝通贏得廣闊客戶及業(yè)主的全都好評(píng)，在這一年里協(xié)管部的工作有得有失，有好有壞，下面就本人這一年在公司的工作做一下簡(jiǎn)潔匯報(bào)。

一.堅(jiān)決聽(tīng)從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，仔細(xì)領(lǐng)悟執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)治理策略和工作指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

二.堅(jiān)持‘‘預(yù)防為主，防治結(jié)合’’的治安治理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自己加強(qiáng)對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位及外圍商鋪的巡查治理力度。

三.堅(jiān)持‘‘預(yù)防為主，防消結(jié)合’’的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡察及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使各隊(duì)員能嫻熟把握消防設(shè)備的操作方法，確保小區(qū)及商鋪的消防安全。

四.制度，完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度，治理制度，在日常工作中詳細(xì)實(shí)施運(yùn)作。

五.公司領(lǐng)導(dǎo)常常到悅?cè)A居旁辦公室議會(huì)，要求各隊(duì)員提高警覺(jué)，仔細(xì)做好禮節(jié)禮貌等工作。

六.班長(zhǎng)是部門(mén)治理工作開(kāi)展的根底重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班次日常工作，抓班次治理兩者同等重要，可相互協(xié)作促進(jìn)。

本人在日常治理中力求做到:

⒈遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及效勞宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)懷鼓舞隊(duì)員，有意識(shí)培育分散力和隊(duì)員的團(tuán)隊(duì)精神。由小及大形成部門(mén)合力，戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。

2.以身作則，帶頭遵守公司，部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作，生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的典范，引導(dǎo)隊(duì)員良性進(jìn)展，營(yíng)造安康工作氣氛。

3.在工作中嚴(yán)格治理，處理問(wèn)題遵循“公正，公開(kāi)，公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)，過(guò)必罰”樹(shù)立治理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。

4.在工作，生活中細(xì)致，仔細(xì)，時(shí)刻了解把握和關(guān)懷隊(duì)員的工作，生活及思想狀況，逐步培育和隊(duì)員的工作感情并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱忱，在思想工作是一切工作的生命線方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際狀況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素養(yǎng)轉(zhuǎn)變自身觀念。

5.在各類理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解，，點(diǎn)評(píng)，溝通使隊(duì)員在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升，并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么淺顯的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和主任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神。對(duì)治理與效勞內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中表達(dá)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。

以上是我在一年中力爭(zhēng)做到，做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自己在以下幾個(gè)方面存在缺乏之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批判，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)改正：

1.工作方式過(guò)于急燥。

2.工作中時(shí)有松懈。

3.工作閱歷和相關(guān)治理學(xué)問(wèn)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)，積存。

20xx年馬上過(guò)去，我們將滿懷信念地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好，保安部的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司效勞，盡力做好本職工作為公司的進(jìn)展奉獻(xiàn)一份微薄。最終祝公司：宏業(yè)興盛，日益興旺。祝各位領(lǐng)導(dǎo)及同仁們：新年吉利，闔家歡快。

20xx年，我局依法行政工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和市城管執(zhí)法局的細(xì)心指導(dǎo)下，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以xx屆四中、五中全會(huì)和區(qū)委四屆八次、九次全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞城管執(zhí)法中心工作，全面貫徹落實(shí)市、區(qū)依法行政工作總體部署，以依法行政、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)法，打造新型城管執(zhí)法隊(duì)伍為目標(biāo)，根據(jù)“嚴(yán)格、公正、文明”的要求，內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹(shù)形象，注意建立完善的執(zhí)法責(zé)任制度，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)視，創(chuàng)新執(zhí)法理念，營(yíng)造了良好的執(zhí)法環(huán)境，提升了城管執(zhí)法人員的執(zhí)法水平和辦案質(zhì)量，取得了肯定的成效?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確立依法行政中心地位

我局始終堅(jiān)持將依法行政工作作為統(tǒng)領(lǐng)全局的中心工作。年初，依據(jù)人事變動(dòng)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)整了依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了由莊祖飛局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，江立新、陳勇軍副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為成員的依法行政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，江立新副局長(zhǎng)兼任辦公室主任。領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持把推動(dòng)依法行政工作作為促進(jìn)城管執(zhí)法工作創(chuàng)新開(kāi)展、樹(shù)立城管執(zhí)法部門(mén)勤政、務(wù)實(shí)、高效的形象工程來(lái)抓。

作為貫徹城管執(zhí)法各項(xiàng)工作的一根主線;堅(jiān)持依法行政“四個(gè)結(jié)合”，即與解放思想、實(shí)現(xiàn)職能轉(zhuǎn)變相結(jié)合，與機(jī)制健全、提升工作效能相結(jié)合，與程序標(biāo)準(zhǔn)、文明公正執(zhí)法相結(jié)合，與效勞創(chuàng)新、表達(dá)工作成效相結(jié)合;堅(jiān)持不斷創(chuàng)新治理方式，促使依法行政工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、法制化的軌道，整體推動(dòng)全區(qū)的城市治理水平。

二、強(qiáng)化城管隊(duì)伍建立，打造依法行政品牌

打造一支高素養(yǎng)的城管執(zhí)法隊(duì)伍，是推動(dòng)依法行政工作、樹(shù)立城管執(zhí)法新形象的核心。今年以來(lái)，局領(lǐng)導(dǎo)班子始終堅(jiān)持把隊(duì)伍建立作為全局工作的首要任務(wù)來(lái)抓，突出解決了長(zhǎng)期以來(lái)制約城管執(zhí)法工作的隊(duì)伍素養(yǎng)問(wèn)題這一瓶頸。

(一)實(shí)施“三項(xiàng)舉措”，提高執(zhí)法力量。一是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高依法行政力量。通過(guò)“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”、“走出去”等方法，開(kāi)展新隊(duì)員、業(yè)務(wù)骨干、法制聯(lián)絡(luò)員的分類培訓(xùn)，建立起多層次、全方位的培訓(xùn)架構(gòu)，提高了城管執(zhí)法人員依法行政的力量和水平。今年以來(lái)，我局共舉辦依法行政暨法制培訓(xùn)班2期，參與市城管執(zhí)法資格培訓(xùn)班1期，區(qū)行政執(zhí)法人員鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道方法制聯(lián)絡(luò)員法律業(yè)務(wù)培訓(xùn)1期、市城管執(zhí)法隊(duì)伍封閉式輪訓(xùn)2期。

二是強(qiáng)化考核，深化依法行政意識(shí)。實(shí)行案件考核月度通報(bào)制，對(duì)辦案率、自由裁量權(quán)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用、懲罰幅度等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)展量化考核，提高了案件辦理的效率和質(zhì)量。三是嚴(yán)控辦案環(huán)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)依法行政程序。通過(guò)建立案例評(píng)審小組，實(shí)行大額罰款案件多人協(xié)作辦理制度，嚴(yán)格掌握事實(shí)、證據(jù)、時(shí)限、程序、法律適用和裁量“六大要素”，實(shí)現(xiàn)案件立案、審批、懲罰、結(jié)案各個(gè)環(huán)節(jié)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，有效地確保了執(zhí)法的公正性。

(二)推動(dòng)“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，構(gòu)建和諧城管。一是變“對(duì)民執(zhí)法”為“為民執(zhí)法”，堅(jiān)固樹(shù)立“執(zhí)法就是效勞”的理念，執(zhí)法人員必需克制執(zhí)法就是罰款、就是管人等錯(cuò)誤熟悉，時(shí)刻表達(dá)對(duì)弱勢(shì)群體的照看和關(guān)心，積極推行以人為本的和諧執(zhí)法理念。二是變“剛性管制”為“柔性疏導(dǎo)”，廣泛開(kāi)展相關(guān)法律法規(guī)和政策宣傳，主動(dòng)進(jìn)展換位思索，充分敬重行政相對(duì)人的人格尊嚴(yán)和合法權(quán)益，不斷加強(qiáng)法律法規(guī)、政策理論、執(zhí)法心理和執(zhí)法技巧等學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)積存，真正把“以人為本”的效勞理念落實(shí)到詳細(xì)的執(zhí)法工作中。

三是變“重實(shí)體，輕程序”為“實(shí)體與程序并重”，力求執(zhí)法程序標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)體公正，執(zhí)法中不僅要看與定性直接關(guān)聯(lián)的違法事實(shí)等根本證據(jù)，還綜合考慮與量罰親密相關(guān)的情節(jié)、責(zé)任、前因后果等相關(guān)因素。正確運(yùn)用行政自由裁量權(quán)，愛(ài)護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)法律的尊嚴(yán)。四是變“被動(dòng)治理”為“主動(dòng)效勞”，積極適應(yīng)城市環(huán)境變化，不斷創(chuàng)新治理機(jī)制，前置治理思路，把“被動(dòng)治理”轉(zhuǎn)向?qū)?wèn)題根源的治理，逐步實(shí)現(xiàn)城市治理工作績(jī)效的最大化和最優(yōu)化。

三、強(qiáng)化制度建立，創(chuàng)優(yōu)依法行政制度環(huán)境

良好的制度環(huán)境是依法行政工作的前提和保障。我局在加強(qiáng)內(nèi)部制度建立的同時(shí)，積極擴(kuò)展法制工作的領(lǐng)域和深度，法制建立不斷取得豐碩成果，制度環(huán)境不斷得以改善。

(一)建立健全行政執(zhí)法內(nèi)部治理制度。我局在仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹《行政懲罰法》、《安徽省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生治理?xiàng)l例》等法律法規(guī)的前提下，以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化為目標(biāo)，建立了較為系統(tǒng)的內(nèi)部治理制度。先后制定完善了《案件立卷歸檔治理方法》、《執(zhí)法隊(duì)伍稽查方法》、《執(zhí)法隊(duì)伍治理方法》、《協(xié)管員治理方法》、《依法行政督查考核制度》、《重大行政懲罰聽(tīng)證制度》、《行政決策責(zé)任追究制度》等一系列制度，根本上形成了較為系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的制度體系，為全面推動(dòng)依法行政工作奠定了良好的制度根底。

(二)建立社會(huì)監(jiān)視機(jī)制。一是加強(qiáng)政務(wù)公開(kāi)，推動(dòng)陽(yáng)光行政。為進(jìn)一步拓寬政務(wù)公開(kāi)的渠道，我局在“中國(guó)徽州”網(wǎng)站“區(qū)城管局”子網(wǎng)頁(yè)開(kāi)設(shè)專欄，對(duì)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)的行政許可、行政收費(fèi)、行政懲罰、行政強(qiáng)制措施及其法律依據(jù)、執(zhí)法機(jī)構(gòu)、辦理程序、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限等信息予以公示，公布社會(huì)監(jiān)視電話，承受群眾廣泛監(jiān)視，大大提高了行政行為的透亮度和正確率，得到了社會(huì)各界的認(rèn)可和欣賞。

二是建立社會(huì)監(jiān)視員制度。我局完善了城市治理與城管執(zhí)法工作的社會(huì)監(jiān)視體系，廣泛聘請(qǐng)了區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、區(qū)直部門(mén)、民主黨派、街道、社區(qū)、企事業(yè)單位、學(xué)校等多層次的社會(huì)監(jiān)視員，參加城市治理行政執(zhí)法監(jiān)視工作，還通過(guò)召開(kāi)專題座談會(huì)等形式收集各方面對(duì)城管執(zhí)法工作的意見(jiàn)和建議，有效地推動(dòng)了依法行政工作進(jìn)程。

四、創(chuàng)新執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)建立，提升依法行政工作水平

我局將執(zhí)法重點(diǎn)放在解決群眾關(guān)懷的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題上，并施以有效的宣傳、引導(dǎo)，以親民愛(ài)民的工作措施感化行政治理相對(duì)人，消退局部群眾對(duì)城管執(zhí)法工作的抵觸心情，促進(jìn)了城管執(zhí)法工作有層次、有步驟地穩(wěn)步推動(dòng)。

(一)實(shí)行文明執(zhí)法、“換位執(zhí)法”，不斷強(qiáng)化依法行政理念。把文明執(zhí)法作為依法行政工作的重要內(nèi)容，強(qiáng)化“執(zhí)法就是為民，治理就是效勞”的理念，推行人性化執(zhí)法和親民型治理，正確地處理了堵與疏的關(guān)系。一是親民執(zhí)法。以執(zhí)法效勞為前提，充分運(yùn)用行政指導(dǎo)這一非強(qiáng)制性詳細(xì)行政行為，通過(guò)宣傳教育，公平對(duì)待城市治理行政相對(duì)人，實(shí)現(xiàn)執(zhí)法零距離。二是主動(dòng)幫扶。

在執(zhí)法中主動(dòng)征求被治理單位、個(gè)人的合理化建議，對(duì)存在困難確需幫忙解決問(wèn)題的準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)妥當(dāng)處理，主動(dòng)化解沖突根源。三是溝通互動(dòng)。注意與相關(guān)單位、個(gè)人之間的溝通互動(dòng)，通過(guò)發(fā)放宣傳單、主動(dòng)上門(mén)效勞等形式調(diào)動(dòng)單位、個(gè)人參加城市治理的積極性，發(fā)揮其獻(xiàn)言獻(xiàn)策作用，推動(dòng)城管執(zhí)法工作的良性開(kāi)展。四是問(wèn)題回訪。對(duì)相關(guān)單位、個(gè)人提出的訴求問(wèn)題處理后進(jìn)展回訪復(fù)查，注意后期長(zhǎng)效監(jiān)管，提升執(zhí)法公信力，切實(shí)做到執(zhí)法效勞到位。

(二)堅(jiān)持掌握為主、懲罰為輔的工作方法，行政效能見(jiàn)成效。實(shí)行提前介入的工作方式，通過(guò)超前宣傳、超前糾違，逐步把關(guān)鍵點(diǎn)放在預(yù)防上，投入更低，效果更好，既避開(kāi)了行政相對(duì)人因違章而造成的不必要損失，又能夠使他們自覺(jué)遵守城市治理的相關(guān)規(guī)定，消退執(zhí)法障礙。

例如，在對(duì)城區(qū)內(nèi)早市攤點(diǎn)進(jìn)展治理和整頓中實(shí)行“四項(xiàng)措施”：一是擴(kuò)大早市治理人員巡查范圍，由原有的市場(chǎng)周邊巡查擴(kuò)大到城區(qū)范圍;二是嚴(yán)格掌握早間市場(chǎng)收市時(shí)間;三是加大治理力度;四是對(duì)不聽(tīng)勸阻的無(wú)照經(jīng)營(yíng)予以堅(jiān)決取締。通過(guò)持續(xù)治理，早