漢川郵政理財經(jīng)理崗位能力提升培訓通關(guān)測試單選20題（2分/題），多選10題（2分/題），判斷20題（2分/題），測試時長20分鐘，滿分100分。您的姓名：[填空題]*_________________________________部門崗位：[填空題]*_________________________________聯(lián)系方式：[填空題]*_________________________________1.服務(wù)意識轉(zhuǎn)換中最優(yōu)先最核心的理念是（）[單選題]*A、幫助他人(正確答案)B、解決問題C、實現(xiàn)三贏D、完成任務(wù)2.改變營銷結(jié)果的最根本前提是改變（）[單選題]*A、行為B、思維C、認知(正確答案)D、話術(shù)3.決定服務(wù)質(zhì)量的5要素中占比最大的因素是（）[單選題]*A、責任心B、專業(yè)性(正確答案)C、儀容儀表D、軟硬件條件4.營銷活動最高階段是（）[單選題]*A、知識營銷B、產(chǎn)品營銷C、情感營銷D、裂變營銷(正確答案)5.男士儀容重在“潔”，其中不包括（）[單選題]*A、干凈、整潔、大方B、整體格調(diào)健康舒適C、養(yǎng)成自我保健意識D、典雅不失清新(正確答案)6.服務(wù)營銷流程中的核心要素是（）[單選題]*A、發(fā)現(xiàn)客戶B、轉(zhuǎn)介紹(正確答案)C、建立信任D、營銷產(chǎn)品7.客戶360視圖可以依據(jù)客戶（）客戶標簽信息、客戶資產(chǎn)負債信息、客戶其他信息來篩選并精確查找到目標客戶，將營銷信息推送到這些較精準的受眾客群中，從而既節(jié)省營銷成本，又能起到最大化的營銷效果。[單選題]*A、基礎(chǔ)信息(正確答案)B、年齡C、性別D、身份8.以下不屬于客戶需求特性的是（）[單選題]*A、客戶需求的對象性B、客戶需求的多重性C、客戶需求的單一性(正確答案)D、客戶需求的發(fā)展性9.發(fā)現(xiàn)客戶MAD法則中M是指（）[單選題]*A、有經(jīng)濟能力(正確答案)B、有決策權(quán)C、有金融需求D、有非金融需要10.家庭成長期具體指（）[單選題]*A、25歲至35歲B、35歲至50歲(正確答案)C、50歲至65歲D、65歲以上11.產(chǎn)品呈現(xiàn)技巧SPIN法則中S代表（）[單選題]*A、背景問題(正確答案)B、難點問題C、示益問題D、暗示問題12.產(chǎn)品營銷技巧FABE中，B代表（）[單選題]*A、特征B、優(yōu)勢C、利益(正確答案)D、證據(jù)13.產(chǎn)品有效介紹7法則不包括（）[單選題]*A、數(shù)字化B、形象化C、費用極小化D、抽象化(正確答案)14.財富不可能三角理論中，資產(chǎn)特性不包括（）[單選題]*A、安全性B、流動性C、收益性D、私密性(正確答案)15.基金特點不包括（）[單選題]*A、集合理財、專業(yè)管理B、保本安全，收益穩(wěn)定(正確答案)C、組合投資、分散風險D、利益共享、風險共擔16.基金定投可以克服人性（）的弱點。[單選題]*A、追漲殺跌(正確答案)B、長期持有C、追求收益D、逃避風險17.長不屬于期年金險&終身壽7大特性的是（）[單選題]*A、安全性B、持續(xù)性C、公開性(正確答案)D、保密性18.（）的銷售是在第5至11次跟進后完成。[單選題]*A、20%B、40%C、60%D、80%(正確答案)19.沙龍活動策劃原則不包括（）。[單選題]*A、順周期B、弱服務(wù)(正確答案)C、有新意D、定頻率20.沙龍營銷指導(dǎo)思路——“183231”模式中8是指（）[單選題]*A、明確1個主題B、準備8倍客戶(正確答案)C、活動前3輪邀約D、現(xiàn)場2次以上促成21.銀行轉(zhuǎn)型四大趨勢包括（）。*A、互聯(lián)網(wǎng)化(正確答案)B、開放賬戶(正確答案)C、場景建設(shè)(正確答案)D、數(shù)據(jù)營銷(正確答案)22.對顧客的正確認知包括（）。*A、是任何商業(yè)活動中最重要的一方(正確答案)B、是我們工作的目標(正確答案)C、是一個與我們合作的伙伴而不是競爭、沖突的對手(正確答案)D、是銀行和員工經(jīng)濟效益的源泉(正確答案)23.客戶服務(wù)分為（）兩類。*A、功能服務(wù)(正確答案)B、心理服務(wù)(正確答案)C、產(chǎn)品服務(wù)D、廳堂服務(wù)24.服務(wù)體驗包括（）層次。*A、基本(正確答案)B、預(yù)期(正確答案)C、渴望(正確答案)D、出乎意料(正確答案)25.營銷四大類別包括（）。*A、知識營銷(正確答案)B、產(chǎn)品營銷(正確答案)C、情感營銷(正確答案)D、裂變營銷(正確答案)26.理財經(jīng)理的角色包括（）。*A、引導(dǎo)客戶服務(wù)體驗——做體驗引導(dǎo)者(正確答案)B、重塑銀行分層服務(wù)——做服務(wù)融合者(正確答案)C、客戶需求整理挖掘——做營銷激發(fā)者(正確答案)D、廳堂人事物的變化發(fā)展——做廳堂管理者(正確答案)27.服務(wù)禮儀的意義包括（）。*A、塑造銀行形象(正確答案)B、增強員工自信(正確答案)C、提升客戶滿意(正確答案)D、完成總行要求28.服務(wù)禮儀的職業(yè)形象特點包括（）。*A、親切(正確答案)B、專業(yè)(正確答案)C、成熟(正確答案)D、自信(正確答案)29.女士儀容重在“雅”包括（）。*A、妝容配合氣質(zhì)(正確答案)B、典雅不失清新(正確答案)C、亮麗現(xiàn)時不俗氣(正確答案)D、時尚兼具個性(正確答案)30.個人儀容基本要素包括（）。*A、發(fā)式(正確答案)B、面容(正確答案)C、手勢(正確答案)D、體味(正確答案)31.銀行轉(zhuǎn)型浪潮中的應(yīng)對手段是從客戶入手，真正了解客戶，提供所需服務(wù)。[判斷題]*對(正確答案)錯32.銀行發(fā)展4.0版本的標志是2015年開始使用的AI技術(shù)。[判斷題]*對錯(正確答案)33.產(chǎn)品營銷中要塑造產(chǎn)品價值，而不是只追求產(chǎn)品價格。[判斷題]*對(正確答案)錯34.首因效應(yīng)告訴我們:外表衡量人的觀念的多么的膚淺、愚蠢。但是社會上一切人每時每刻根據(jù)你的外表來判斷你。[判斷題]*對(正確答案)錯35.客戶360視圖是客戶綜合信息的整合，它包括客戶基本信息、持有產(chǎn)品信息、資產(chǎn)負債信息、電子交易信息、客戶拜訪信息、關(guān)系人信息、客戶他行信息等，這些數(shù)據(jù)為我行客戶經(jīng)理綜合營銷提供強有力的服務(wù)支撐。[判斷題]*對(正確答案)錯36.零售時代多次購買源自“信賴”熟客更容易接受復(fù)雜產(chǎn)品，短期產(chǎn)品增加客戶粘合度。[判斷題]*對錯(正確答案)37.顧問式的營銷思維方式的思路為說現(xiàn)狀-講問題-給方案。[判斷題]*對(正確答案)錯38.理財大金字塔中，期貨產(chǎn)品屬于基礎(chǔ)家庭資產(chǎn)配置產(chǎn)品。[判斷題]*對錯(正確答案)39.2018年4月27日“資管新規(guī)”發(fā)布，2018年9月28日“理財新規(guī)”發(fā)布，銀行理財業(yè)務(wù)正式進入“后資管”時代，銀行理財業(yè)務(wù)才開始正本清源，回歸主業(yè)。[判斷題]*對(正確答案)錯40.股票配置權(quán)重越高，風險越小，收益越高。[判斷題]*對錯(正確答案)41.基金購買方式中，平均成本投資法就是日常所說的“定投”。[判斷題]*對(正確答案)錯42.長期投資選定投，具體是指在一定的投資期間內(nèi)，投資人以固定時間、隨意數(shù)量的金額申購某支基金產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。[判斷題]*對錯(正確答案)43.基金定投適合的投資者包括不喜歡承擔過大投資風險者，領(lǐng)固定薪水的工薪階層。[判斷題]*對(正確答案)錯44.基金定投的基石是平攤成本。[判斷題]*對(正確答案)錯45.80%的銷售是在第2至5次跟進后完成。[判斷題]*對錯(正確答案)46.沙龍營銷活動結(jié)束后需要有3輪跟進。[判斷題]*對(正確答案)錯47.沙龍主講中現(xiàn)場表達者需要用專業(yè)術(shù)語全程表達。[判斷題]*對錯(