PAGEPAGE1溫泉部各崗位工作職責(zé)目錄第一條 分管副總經(jīng)理第二條 溫泉部經(jīng)理第三條 溫泉部主管第四條 前廳領(lǐng)班第五條 迎賓/接待第六條 男/女賓領(lǐng)班第七條 男/女賓服務(wù)員第八條 露天領(lǐng)班第九條 露天服務(wù)員第十條 救生員第十一條 水質(zhì)檢員第十二條 洗池工第十三條 PA員第十四條 休息廳領(lǐng)班第十五條 休息廳服務(wù)第十六條 吧員第一條分管副總經(jīng)理直接上司：總經(jīng)理直接下屬：溫泉部經(jīng)理（一）崗位職責(zé)PAGE（一）崗位職責(zé)PAGE3（一）崗位職責(zé)對溫泉中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的經(jīng)營思想和方針。根據(jù)溫泉中心總經(jīng)理下達(dá)的營業(yè)管理指令，制定部門全年工作計(jì)劃，并上報(bào)總經(jīng)理。制定并不斷改良部門內(nèi)各分部及崗位的工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)和禮儀標(biāo)準(zhǔn).制定各部門、各崗位人員的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。巡查、監(jiān)督各部門、各崗位人員的工作情況，及時(shí)做出糾正和工作指導(dǎo).一包到底”等家庭式親情服務(wù)宗旨貫穿于培訓(xùn)中，提高整體服務(wù)水平。負(fù)責(zé)對經(jīng)理級(jí)人員的考勤、每日考核與月底評(píng)估。了解并掌握各分部當(dāng)日接待客流量，做出對數(shù)據(jù)的種種分析。并掌握次日預(yù)定接待人數(shù)做出準(zhǔn)確無誤的工作安排，確保每日接待工作高質(zhì)量高水準(zhǔn)的順利進(jìn)行。負(fù)責(zé)本部門與溫泉中心其他部門之間的溝通，協(xié)調(diào)矛盾、融洽關(guān)系，達(dá)到最理想的合作.當(dāng)天的工作安排。參加每周的經(jīng)理例會(huì)，學(xué)習(xí)例會(huì)精神，反映部門工作開展情況，提出須及時(shí)解決的問題。參加每周進(jìn)行的銅梁龍國際溫泉中心綜合質(zhì)量考評(píng)，將本部門本周的評(píng)比結(jié)果向下傳達(dá)并針對本周存在的問題做出相應(yīng)的工作安排。就當(dāng)日工作開展情況填寫經(jīng)理日志，交總經(jīng)理批閱。審閱分部經(jīng)理日志,做出批示。實(shí)施溫泉中心和本部門質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo),并確保兩個(gè)體系的有效運(yùn)行。（二)素質(zhì)要求基本素質(zhì):性格開朗，善于交際,思維敏捷，做事穩(wěn)重、踏實(shí)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力.事業(yè)心強(qiáng)，有積極向上、不斷創(chuàng)新的精神。工作經(jīng)驗(yàn)：三年以上酒店同等職位管理經(jīng)驗(yàn)。自然條件:22-45歲.文化程度：中?；虼髮Ｎ幕瘜W(xué)歷。語言水平：國語流利，熟悉英語。第二條溫泉部經(jīng)理直接上司:分管副總經(jīng)理直接下屬:溫泉部（各分部）主管直接對分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實(shí)施由分管副總經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。根據(jù)分管副總經(jīng)理制定的工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)編寫、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。監(jiān)督、調(diào)配部門內(nèi)各崗位人員的工作。制定各崗位的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),改進(jìn)工作。直接參與對客人的接待工作.負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤點(diǎn)。協(xié)助部門總監(jiān)做好本部門的增收節(jié)支工作。負(fù)責(zé)對主管級(jí)人員的考勤，每日考核與月底評(píng)估，并監(jiān)督主管對員工的考勤工作.協(xié)助部門對每日客流量進(jìn)行綜合分析,制定接待方案、部署工作，保證每日的營運(yùn)正常。負(fù)責(zé)每日召開各班組級(jí)管理人員的班前會(huì)、班后會(huì),總結(jié)工作、分配布置工作.參加公司每周的經(jīng)理例會(huì)及相關(guān)會(huì)議,向下傳達(dá)例會(huì)精神。的待解決的問題，做出反應(yīng)，落實(shí)解決。分析各設(shè)施項(xiàng)目的客人需求,營業(yè)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)狀況及發(fā)展趨勢，提出部門收入成本與費(fèi)用等預(yù)算指標(biāo)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批，納入溫泉預(yù)算后,成預(yù)算指標(biāo)。完成分管副總經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng).在分管副總經(jīng)理出差或休假時(shí),根據(jù)相關(guān)授權(quán)行使分管副總經(jīng)理的職權(quán).（二)素質(zhì)要求基本素質(zhì)：性格開朗，善于建立良好的人際關(guān)系,有凝聚力,工作認(rèn)真,一絲不茍,敬業(yè)精神，處理問題果斷。工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上星級(jí)酒店管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。自然條件：身體健康，形象好,氣質(zhì)佳，20歲—30歲。文化程度：中?；虼髮Ｍ葘W(xué)歷。語言水平：國語流利，基本英語會(huì)話，語言表達(dá)能力強(qiáng)。第三條溫泉部主管直接上司:溫泉部經(jīng)理直接下屬：溫泉部(各分部）領(lǐng)班PAGEPAGE16直接對溫泉部經(jīng)理負(fù)責(zé),實(shí)施由經(jīng)理制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃。根據(jù)經(jīng)理制定的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)編寫、制定各項(xiàng)培訓(xùn)方案和工作制度。監(jiān)督、協(xié)調(diào)分配部門內(nèi)各崗位人員的工作。培訓(xùn)，并及時(shí)制定整改方案，改進(jìn)工作。負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率.直接參與對客人的接待工作。負(fù)責(zé)處理客人投訴，并將處理結(jié)果上報(bào)至經(jīng)理。負(fù)責(zé)制定財(cái)物管理制度，進(jìn)行部門財(cái)物的日常管理和月底盤店。協(xié)助經(jīng)理做好本部門的增收節(jié)支工作.班對員工的考勤工作.協(xié)助部門對每日客流量進(jìn)行綜合分析，制定接待方案、部署工作，保證每日的營運(yùn)正常。負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。分配布置工作。將會(huì)議記錄反饋經(jīng)理.的問題,做出反應(yīng)，落實(shí)解決。建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。在溫泉部經(jīng)理出差或休假時(shí)，根據(jù)經(jīng)理授權(quán)行使經(jīng)理的職權(quán)。完成經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：善于建立良好的人際關(guān)系，處事穩(wěn)重、踏實(shí),思維敏捷，具有協(xié)作精神.工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位兩年以上.,形象好,18-251.70m以上1.60m以上。文化程度:中專以上文化。語言水平:普通話流暢，能說一般英語。第四條前廳領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司:溫泉部主管直接下屬：前廳接待/禮賓（一）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作.工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。制定和實(shí)施前廳各項(xiàng)管理制度、操作流程及規(guī)程、崗位職責(zé)等，負(fù)責(zé)對崗位員工的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督崗位工作,及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。負(fù)責(zé)溫泉中心發(fā)放的有關(guān)銷售和接待方面的文件，并通知相關(guān)部門。直接參與對客人的接待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。負(fù)責(zé)前廳部所有資產(chǎn)的管理,并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出前廳月底財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn)。協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作.及時(shí)上報(bào)客流接待情況，協(xié)助主管做出合理的工作安排。堅(jiān)持公平、公正、公開原則，負(fù)責(zé)員工的考勤,每日考核與月底評(píng)估.并將會(huì)議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管。負(fù)責(zé)處理客人投訴,做好登記，并及時(shí)上報(bào).建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度.90%。完成主管交辦的其他事項(xiàng)。(二）素質(zhì)要求思維敏捷，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。工作經(jīng)驗(yàn)：從事相關(guān)服務(wù)行業(yè)前廳同等職位一年以上.18-25歲，男身高1.70m1.60m以上。文化程度：中專以上文化。語言水平:普通話流暢,能說一般英語.特殊要求:懂電腦操作。直接上司：前廳領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上級(jí)工作安排，熱情接待每位客人。負(fù)責(zé)更衣柜鑰匙的派發(fā)、登記和保管。沐浴溫泉的基本常識(shí).認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問。(如:提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息)帶領(lǐng)客人辦理進(jìn)入及離開手續(xù)，提醒貴重物品寄存并協(xié)助客人辦理貴重物品登記手續(xù)。做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào),與同事密切配合。負(fù)責(zé)替客人代召的士。負(fù)責(zé)大堂休息客人的服務(wù)工作。（如端送茶水、遞面巾等）負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。負(fù)責(zé)解答客人的相關(guān)咨詢（如：明細(xì)單上消費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格等）認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。PA對待留在前廳的客人提供服務(wù)，并酌情引導(dǎo)和疏散客人。相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行.遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì):善于交際，待人熱情、禮貌，反應(yīng)敏捷,工作冷靜、仔細(xì)，語言表達(dá)能力強(qiáng)。1年以上.18—251。70m上,1。60m以上.文化程度：高中以上文化程度。語言水平：普通話流暢，能說一般英語。特殊要求:懂電腦操作。直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部更衣區(qū)服務(wù)員(一）崗位職責(zé)準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會(huì)、班后會(huì),傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神,總結(jié)工作、分配布置工作。負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排。培訓(xùn)。負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。衛(wèi)生。負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查，保證正常使用。妥善保管客人遺留物品,做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門。合理調(diào)配客用物資，確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng).督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“有求必應(yīng)"“一包到底”，特色服務(wù)。直接參于對客人的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)對更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。堅(jiān)持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估工作.并將會(huì)議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管.90％。完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有責(zé)任感及高尚的職業(yè)道德。1年以上桑拿管理和服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。自然條件：身體健康,20-251.70m以上，女身高1。60m以上。文化程度：中專文化程度以上。語言水平:普通話流暢,能說一般英語。直接上司：更衣區(qū)領(lǐng)班（一)崗位職責(zé)以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。（目、價(jià)格，溫泉品種及功效）負(fù)責(zé)客人的咨詢服務(wù)。（如：提供溫泉中心附近的交通、旅游景點(diǎn)分布等信息）負(fù)責(zé)引客人到更衣室為客人開更衣柜。負(fù)責(zé)為客人免費(fèi)提供干凈、消毒的浴巾、拖鞋等服務(wù)。負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管.負(fù)責(zé)部門物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào)，與同事密切配合。嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排,熱情接待每位客人。認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生。負(fù)責(zé)更衣區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電.相關(guān)內(nèi)容認(rèn)真執(zhí)行。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它事項(xiàng)。遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。(二）素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：熱愛本職工作，反應(yīng)靈敏，口齒伶俐，無不良嗜好，有責(zé)任感.工作經(jīng)驗(yàn):1年以上，懂更衣操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。18-251.65m以上.文化程度：高中或同等文化程度。語言水平:第八條露天領(lǐng)班崗位職責(zé)直接上司：溫泉部主管直接下屬:溫泉部露天服務(wù)員(一)崗位職責(zé)工準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神。負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神，總結(jié)工作、分配布置工作。負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況。負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài)，并根據(jù)具體情況做出工作安排.負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀”、“十個(gè)一”特色服務(wù)。及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。直接參與對客人的接待工作。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門同其他部門之間矛盾，提高工作效率。負(fù)責(zé)露天分部所有資產(chǎn)的管理，并準(zhǔn)時(shí)、高質(zhì)量地做出月底財(cái)產(chǎn)的盤點(diǎn).協(xié)助主管做好本部門的節(jié)支工作。堅(jiān)持公平、公正、公開原則,負(fù)責(zé)員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估。將會(huì)議記錄反饋主管.負(fù)責(zé)處理客人投訴，做好登記，并及時(shí)上報(bào)。建立工作交接程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。根據(jù)季節(jié)、氣溫變化控制各池水溫及特色池的加料.貫徹執(zhí)行四項(xiàng)衛(wèi)生制度，堅(jiān)持衛(wèi)生工作“高標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)?；?的方針。衛(wèi)生。做好露天所需物品領(lǐng)取、保管、控制等工作，做好節(jié)支工作。開展多種形式的崗位培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)技能。運(yùn)行。90％。完成主管交待安排的其它工作任務(wù)(二）素質(zhì)要求：,,能與自然環(huán)境作斗爭。1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn).20－281。65m以上,女身高1。60m以上。文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。語言水平:第九條露天服務(wù)員直接上司：露天領(lǐng)班（一）崗位職責(zé)以良好的精神面貌參加每日員工的班前會(huì)、班后會(huì)。負(fù)責(zé)提醒客人貴重物品寄、客人財(cái)物的安全保管。負(fù)責(zé)崗位物品的添補(bǔ)、領(lǐng)取與保管。愛護(hù)公司財(cái)物，節(jié)約用水用電。做好與各區(qū)域工作的銜接協(xié)調(diào),與同事密切配合。嚴(yán)格遵守部門各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排,熱情接待每位客人.認(rèn)真做好設(shè)施設(shè)備及物品保養(yǎng)，提高設(shè)施設(shè)備使用壽命及衛(wèi)生.各池特色、療效以及沐浴溫泉的基本常識(shí)。認(rèn)真熱情耐心回答客人的詢問.負(fù)責(zé)引導(dǎo)客人正確沐浴溫泉,并負(fù)責(zé)露天沐浴溫泉客人的安全衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)為客人介紹溫泉中心其他消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，引導(dǎo)客人消費(fèi).負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生工作。負(fù)責(zé)做好設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng),及公司物品的節(jié)支工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)班交待的其它工作遇到突發(fā)事件及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。(二）素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：吃苦耐勞，精力充沛，工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配.工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn).自然條件：身體健康,相貌端莊,18-251。70m1。60m以上。文化程度：高中或同等以上學(xué)歷.語言水平：普通話流暢,略懂外語.第十條救生員直接上司：露天領(lǐng)班(一）崗位職責(zé)具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對游客安全負(fù)責(zé)界和不服從勸阻的游客進(jìn)行警告，警告無效的可清除出場。號(hào)、遇溺等異常情況的,應(yīng)果斷迅速采取有效救助措施.20椅、太陽傘、過腳池、循環(huán)系統(tǒng)、地面衛(wèi)生等清潔干凈、打開和擺放好。應(yīng)在規(guī)定的崗位責(zé)任區(qū)上崗或巡崗，不得擅自離崗、并崗、在崗上看書報(bào)、閑談、打瞌），回。每天結(jié)束后必須清查負(fù)責(zé)的水區(qū)域,并確認(rèn)游客遺留的衣物.遇上雷、雨天氣或其它不利于泳客安全的特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)做出處理。對違反游泳池其它管理規(guī)定的泳客，應(yīng)予勸阻，警告，對不服從管理的可清除出場。熟悉循環(huán)過濾系統(tǒng)的使用。（二）素質(zhì)要求境作斗爭。1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。22－281。65m崗證佳。文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。語言水平：普通話流暢,能講英語第十一條水質(zhì)檢員直接上司:露天領(lǐng)(一） 崗位職責(zé)具高度的安全意識(shí)和責(zé)任感，對水溫、水質(zhì)做好全面的調(diào)節(jié)。在做溫泉池的水溫調(diào)節(jié)，嚴(yán)格按各池的水溫及水位標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)試。根據(jù)天氣的特殊情況應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對個(gè)別溫泉池的水溫進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié).在調(diào)試水溫時(shí)須與區(qū)域服務(wù)員做好對客的補(bǔ)位工作。發(fā)現(xiàn)水質(zhì)異常時(shí)須上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理.30熟悉各開關(guān)的具體位置及使用的方法.（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì)：有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作,為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。22－281。65m以上.文化程度：高中或同等文化學(xué)歷。第十二條洗池工（一）崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)打掃、清洗營業(yè)區(qū)域溫泉池及地面.2、按正確的方法對溫泉池進(jìn)行消毒及清洗.3、按正確的方法使用各種清潔用具及清潔用劑的調(diào)配.4、按正確的方法對池子進(jìn)行排放水。5、節(jié)約用水、用電及相關(guān)清潔劑。6、完成露天領(lǐng)班交辦的其它事情。（二）素質(zhì)要求1、基本素質(zhì):有較強(qiáng)的事業(yè)心，熱愛本職工作，為人眼巧、手快，能與自然環(huán)境作斗爭。2、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上酒店旅游行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。3、自然條件：男性，有良好的體質(zhì),25—50PA員（一）崗位職責(zé)負(fù)責(zé)營業(yè)區(qū)域整理、配備各種物品以及撤換茶具,為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。負(fù)責(zé)打掃、整理營業(yè)區(qū)域。填寫物資領(lǐng)用及損耗相關(guān)報(bào)表.介紹溫泉中心的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。向主管報(bào)告相應(yīng)區(qū)域物品損壞、住客物品遺失等各項(xiàng)事宜。素質(zhì)要求：基本素質(zhì)：為人踏實(shí)，有一定的溝通能力，服從力佳，且具有良好的職業(yè)道德。工作經(jīng)驗(yàn)：具有一年以上酒店服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn).25－451.55M以上。第十四條休息廳領(lǐng)班直接上司：溫泉部主管直接下屬：溫泉部休息廳服務(wù)員(一）崗位職責(zé)準(zhǔn)確傳達(dá)例會(huì)精神.負(fù)責(zé)每日召開員工的班前會(huì)、班后會(huì)，傳達(dá)相關(guān)會(huì)議精神,總結(jié)工作、分配布置工作.負(fù)責(zé)檢查各崗位員工出勤、儀容儀表及物資準(zhǔn)備情況.負(fù)責(zé)掌握客情、客流動(dòng)態(tài),并根據(jù)具體情況做出工作安排。培訓(xùn)。負(fù)責(zé)巡查、監(jiān)督各崗位工作，及時(shí)、正確地作出工作指導(dǎo)。根據(jù)客情，對各崗位人員做出合理的安排和調(diào)配。融洽本部門同其他部門之間的關(guān)系。生.負(fù)責(zé)對設(shè)備設(shè)施檢查,保證正常使用。妥善保管客人遺留物品，做好登記工作，及時(shí)上交相關(guān)部門.合理調(diào)配客用物資,確?？陀梦镔Y不間斷供應(yīng)。督促員工落實(shí)操作規(guī)程，堅(jiān)持“規(guī)范禮儀"、“十個(gè)一”特色服務(wù)。直接參于對客人的服務(wù)工作。負(fù)責(zé)對更衣區(qū)所有財(cái)產(chǎn)的日常管理，并在月底作好盤點(diǎn)。堅(jiān)持公平、公正、公開原則，做好對員工的考勤，每日考核與月底評(píng)估工作。題，并將會(huì)議主要內(nèi)容以書面形式遞交部門主管.處理客人投訴，做好記錄，并及時(shí)上報(bào)。建立交接班程序，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。90％。完成主管交辦的其他事項(xiàng)。（二）素質(zhì)要求基本素質(zhì):吃苦耐勞，精力充沛,工作細(xì)心，講究禮貌，服從分配.工作經(jīng)驗(yàn)：有一年以上溫泉、酒店工作經(jīng)驗(yàn)。自然條件：身體健康,相貌端莊，氣質(zhì)高雅，口齒伶俐,18—251.70m1.60m以上。文化程