擔(dān)任培訓(xùn)師的好處1

更好地領(lǐng)悟和消化自己所學(xué)的知識！1

鍛煉自己各方面綜合能力！2

展示自己，打造個人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機會！3

促進自我的知識管理，形成自己的知識體系！4

提高自己的收入！5擔(dān)任培訓(xùn)師的好處1更好地領(lǐng)悟和消化自己所學(xué)的2培訓(xùn)師的素質(zhì)要求素質(zhì)有心有型有嘴有腿

有腦2培訓(xùn)師的素質(zhì)要求素質(zhì)有心有型有嘴有腿有腦培訓(xùn)師的角色定位3隨著時代的發(fā)展，作為一名培訓(xùn)師，已不完全是“知識、經(jīng)驗”的代表，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)的“引導(dǎo)和溝通”橋梁。可以說，培訓(xùn)師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今培訓(xùn)師的責(zé)任從本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責(zé)任是去營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，誘使學(xué)員去掌握更多的知識和技能。在傳統(tǒng)觀念中，培訓(xùn)師代表了知識與權(quán)威，因此，培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓(xùn)不能很好的達到互動性，自然課堂的氣氛令學(xué)員感到沉悶。培訓(xùn)師的角色定位3隨著時代的發(fā)展，作為一名培訓(xùn)師，已不完全是培訓(xùn)師的角色定位3可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學(xué)員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！——“授人以魚，不如授人以漁”。培訓(xùn)師的角色定位3可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖合理定位不合理定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學(xué)員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）只講一次課，以后就不講了把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了培訓(xùn)就是走形式而已培訓(xùn)師的角色定位3合理不合理激勵者（激發(fā)他人的熱情）只講一次課，以后就不講了培4優(yōu)秀培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分4優(yōu)秀培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分4優(yōu)秀培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分‘‘偉大永遠(yuǎn)是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經(jīng)驗，再好的知識也需要一些方法才能傳遞出來?！?優(yōu)秀培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分‘‘偉大永遠(yuǎn)是熬出來的！一個講師沒成人的學(xué)習(xí)特點概述1必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）；想要即學(xué)即用，速成（時間緊迫）；成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；獨立思考，獨立的見解（個性獨立）；喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)；成人的學(xué)習(xí)特點概述1必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）；成人的學(xué)習(xí)特點概述1成人喜歡通過實踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們非常強調(diào)積極參與，不怕出丑，因為我們對成人交流的觀點是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結(jié)果，所以在成人的教學(xué)中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分。成人的學(xué)習(xí)特點概述1成人喜歡通過實踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中成人的學(xué)習(xí)特點概述1成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨著年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢?，F(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時達到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計，成人大腦未曾利用的潛力竟高達90%。成人的學(xué)習(xí)特點概述1成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨著年齡的增長而明顯2成人喜歡的課堂氣氛學(xué)員受到講師的尊重；學(xué)員自己的經(jīng)驗被講師認(rèn)為相當(dāng)有價值；學(xué)員的意見被講師肯定、采納、尊重；學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理。2成人喜歡的課堂氣氛學(xué)員受到講師的尊重；成人不喜歡的講師言行3倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學(xué)員或當(dāng)場斥責(zé)學(xué)員；好與學(xué)員爭辯；時間管理不佳；準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混；過度談與課程無關(guān)的話題。成人不喜歡的講師言行3倚老賣老，自以為是；成功培訓(xùn)過程的特點：過程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點成功培訓(xùn)過程的內(nèi)容特點開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實、條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）成功培訓(xùn)過程的特點：過程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點成功培訓(xùn)過程的內(nèi)容（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺（二）啟－互動開場，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)（四）展－進入正題，展開培訓(xùn)（五）合－回顧總結(jié)，強調(diào)重點一個完整的授課流程可總結(jié)為以下五點：（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺一個完整的授課流程可總結(jié)為以下五備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺1穩(wěn)定情緒增強信心010203端正態(tài)度醞釀激情審視儀表教具準(zhǔn)備備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺1穩(wěn)定情緒010203端正態(tài)度醞釀激情穩(wěn)定情緒增強信心01哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達意盼望結(jié)束口干舌燥腦出虛汗心神不安不敢正視雙手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心跳加速大腦空白穩(wěn)定情緒01哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達意口干舌燥心神穩(wěn)定情緒增強信心01提前到場，尋找感覺放松神經(jīng)，深呼吸多練習(xí)，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事）親和、有趣的自我介紹熟悉教材，爛熟于胸如何克服緊張及恐懼穩(wěn)定情緒01提前到場，尋找感覺放松神經(jīng)，深呼吸多練習(xí)，拿出最端正態(tài)度醞釀激情02態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠懇端正態(tài)度醞釀激情02態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)謙虛、自信耐心、端正態(tài)度醞釀激情02培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員語言有感染力語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力端正態(tài)度醞釀激情02培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員語言有感染力審視儀表教具準(zhǔn)備03培訓(xùn)師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，要“為人師表”。主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風(fēng)等。審視儀表教具準(zhǔn)備03培訓(xùn)師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝2啟－互動開場，引起興趣開場白需要達到的目的開場（破冰）的實用技巧2應(yīng)避免的開頭語312啟－互動開場，引起興趣開場白需要達到的目的開場（破冰）的實1開場白需要達到的目的吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；勾起學(xué)員對講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動學(xué)員聽課的積極性；對整個培訓(xùn)內(nèi)容作一個概述，簡略介紹要點。1開場白需要達到的目的吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；開場前，我們首先要對全體學(xué)員問好，如果是外訓(xùn)或者是針對新員工的培訓(xùn)，還要先進行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性1問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容5視頻短片：運用視聽的震撼力來吸引學(xué)員，引入主題4引用名言：引用恰當(dāng)?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力6互動游戲：采用與主題有關(guān)的互動游戲3事實陳述：事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學(xué)員的足夠重視2開場（破冰）的實用技巧開場前，我們首先要對全體學(xué)員問好，如果是外訓(xùn)或者是針對新員工講故事的要點典型真實具體理念引導(dǎo)選取典型素材，最能體現(xiàn)你要講授的內(nèi)容。真實不添油加醋，方可使聽眾共鳴。講述過程具體而明確，何時何人何事?？梢跃唧w案例為例收尾強調(diào)故事所引發(fā)的核心理念。最后激發(fā)正能量，引導(dǎo)正向行動。2開場（破冰）的實用技巧講故事典型真實具體理念引導(dǎo)選取典型素材，最能體現(xiàn)你要講授的內(nèi)3應(yīng)避免的開頭語尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓(xùn)達到教學(xué)相長、共同進步。）自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睍r間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”說得太長、太多。應(yīng)避免的開頭語3應(yīng)避免的開頭語尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度3承-承上啟下，交代結(jié)構(gòu)開場之后，務(wù)必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點，強調(diào)課程目標(biāo)，讓學(xué)員對課程內(nèi)容有一個提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！3承-承上啟下，交代結(jié)構(gòu)開場之后，務(wù)必要先對課程的整體框架概展－進入正題，展開培訓(xùn)41）提問技巧2）聆聽技巧3）點評技巧4）回答技巧互動技巧1）語言表達2）身體語言表達技巧條理、例證引證、類比論述技巧1）氣氛控制2）時間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用展－進入正題，展開培訓(xùn)41）提問技巧互動技巧1）語言表達表達互動技巧1）提問技巧提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達的內(nèi)容1使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）2決不要問那些可能使學(xué)員尷尬的問題3決不為了炫耀、刁難而提問4對有經(jīng)驗的學(xué)員可提問更難的問題5互動技巧1）提問技巧提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細(xì)的復(fù)述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下結(jié)論04注意力高度集中，全神貫注地聆聽01通過引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去03互動技巧2）聆聽技巧復(fù)述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下互動技巧包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學(xué)員的角度明確、具體，不含糊其辭鼓勵永遠(yuǎn)比批評更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二3）點評技巧互動技巧包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學(xué)員的角度明4）回答技巧對于成人學(xué)員而言，很善于獨立思考，當(dāng)面對成人學(xué)員的提問，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認(rèn)為…”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的。”邀請大家獻計獻策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認(rèn)真思考一下，

稍后我們再探討好么？”互動技巧4）回答技巧對于成人學(xué)員而言，很善于獨立思考，當(dāng)面對成人學(xué)員聲情并茂抑揚頓挫富于感情有激情堅定自信詳略有別確認(rèn)學(xué)員聽懂講師所講的內(nèi)容快慢得當(dāng)適度停頓邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理避免口頭禪、含糊吞音、拖腔聲音宏亮吐字清晰文本語調(diào)語氣語速邏輯語音1）語言表達表達技巧聲情并茂抑揚頓挫有激情堅定自信確認(rèn)學(xué)員聽懂講師所講的內(nèi)容快慢自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方、運用得當(dāng)動作手勢合理適度，活躍氣氛位置移動①②③④身體語言表達的四個方面：2）身體語言表達技巧自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來說明給予事實或例子來證明你的觀點，勝過千言萬語采用“第一、第二、第三……，”這種敘述方式引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明論述技巧論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來說明給予事實或例子來參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考2對你提出的問題給出一種答案3描述你的解決方案能帶來的具體利益4號召聽眾行動起來，給予正面激勵5論述技巧參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓(xùn)會的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于講師對培訓(xùn)會場的掌控能力和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧：1）氣氛營造分組競爭音樂、視頻故事或笑話熱身活動或游戲控場技巧良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓(xùn)會的氣氛是平淡無講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時間接受學(xué)員提問。2）時間把握課前確定課程時間分配看鐘表設(shè)置提醒彈性教案，靈活安排678121234591011控場技巧講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時學(xué)員在上課時隨便進進出出怎么辦？上課時學(xué)員打手機或手機響怎么辦？上課時有人竊竊私語怎么辦？上課時有人打瞌睡怎么辦？對于講師提問，學(xué)員冷場怎么辦？學(xué)員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？各種異常情況的處理學(xué)員在上課時隨便進進出出怎么辦？上課時學(xué)員打手機或手機響怎么1、學(xué)員在上課時隨便進進出出怎么辦？開課之前，有約在先；聲明“磨刀不誤砍柴功”的道理；規(guī)定，可以出去，但必須等下一節(jié)課再進來，將此規(guī)定張貼在教室門外側(cè)；在公司內(nèi)培養(yǎng)“封閉式學(xué)習(xí)”的習(xí)慣和文化氛圍。1、學(xué)員在上課時隨便進進出出怎么辦？開課之前，有約在先；2、上課時學(xué)員打或響怎么辦？暫時停止講課，等他打完；重申關(guān)閉或靜音；可制定“游戲規(guī)則”暫時收上所有學(xué)員的，由培訓(xùn)服務(wù)人員代為接聽和記錄。2、上課時學(xué)員打或響怎么辦？暫時停止講課，等他打3、上課時有人竊竊私語怎么辦？目光掃視，重申課堂紀(jì)律；友善提醒他們可下課討論；調(diào)動學(xué)員互相約束；暫停休息，并反饋給培訓(xùn)服務(wù)人員，協(xié)助紀(jì)律管理。3、上課時有人竊竊私語怎么辦？目光掃視，重申課堂紀(jì)律；4、上課時有人打瞌睡怎么辦？提高音量或改變邏輯重音；提問旁邊的學(xué)員；講一個笑話或故事；做個集體游戲或伸個懶腰；進入研討狀態(tài)，由組長提醒；確實該休息一下了。4、上課時有人打瞌睡怎么辦？提高音量或改變邏輯重音；5、對于講師提問，學(xué)員冷場怎么辦？重復(fù)所提問的問題；對所提問題給予提示；指定某人回答。5、對于講師提問，學(xué)員冷場怎么辦？重復(fù)所提問的問題；6、學(xué)員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？肯定該學(xué)員的發(fā)言行為，詢問其他學(xué)員是否有不同的答案；給予適當(dāng)?shù)奶崾?，再次提問；可能是我的話把你引出了主題，我再重復(fù)一下我們的主題……；友善地打斷：“我們有些偏離主題，現(xiàn)在讓我們回到正題上”。6、學(xué)員回答不正確、跑題或漫無邊際怎么辦？肯定該學(xué)員的發(fā)言行7、如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？知道學(xué)員是善意的，不要太認(rèn)真；自我解嘲，輕松化解；及時回到主題，提醒他/她不要再追究下去；不要過多的注視他/她，被他/她左右。7、如何應(yīng)付與講師調(diào)侃的學(xué)員？知道學(xué)員是善意的，不要太認(rèn)真；8、如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？傾聽微笑、避重就輕，課后再論；保持良好心態(tài)，不要讓自己的情緒太受影響；切不可以反應(yīng)過敏，應(yīng)對方法抱歡迎的態(tài)度，感謝他有不同的看法盡量以幽默，輕松的方式化解問問大家同意不同意他/她的意見，有沒有不同的看法，巧妙轉(zhuǎn)移“對立面”。8、如何應(yīng)付跟講師“唱反調(diào)”的學(xué)員？傾聽微笑、避重就輕，課后素質(zhì)有心有型有嘴有腿

有腦培訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì)：素質(zhì)有心有型有嘴有腿有腦培訓(xùn)師應(yīng)有的素質(zhì)：（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺（二）啟－互動開場，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)（四）展－進入正題，展開培訓(xùn)（五）合－回顧總結(jié)，強調(diào)重點一個完整的授課流程：（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺一個完整的授課流程：擔(dān)任培訓(xùn)師的好處1

更好地領(lǐng)悟和消化自己所學(xué)的知識！1

鍛煉自己各方面綜合能力！2

展示自己，打造個人品牌，提升知名度，從而獲得晉升機會！3

促進自我的知識管理，形成自己的知識體系！4

提高自己的收入！5擔(dān)任培訓(xùn)師的好處1更好地領(lǐng)悟和消化自己所學(xué)的2培訓(xùn)師的素質(zhì)要求素質(zhì)有心有型有嘴有腿

有腦2培訓(xùn)師的素質(zhì)要求素質(zhì)有心有型有嘴有腿有腦培訓(xùn)師的角色定位3隨著時代的發(fā)展，作為一名培訓(xùn)師，已不完全是“知識、經(jīng)驗”的代表，而更多的是作為學(xué)員學(xué)習(xí)的“引導(dǎo)和溝通”橋梁?？梢哉f，培訓(xùn)師是課堂的“組織者”，不是“教授者”；如今培訓(xùn)師的責(zé)任從本質(zhì)上發(fā)生了變化，其責(zé)任是去營造和諧的學(xué)習(xí)氛圍，誘使學(xué)員去掌握更多的知識和技能。在傳統(tǒng)觀念中，培訓(xùn)師代表了知識與權(quán)威，因此，培訓(xùn)所采用的授課形式也局限于“講授”，這使得培訓(xùn)不能很好的達到互動性，自然課堂的氣氛令學(xué)員感到沉悶。培訓(xùn)師的角色定位3隨著時代的發(fā)展，作為一名培訓(xùn)師，已不完全是培訓(xùn)師的角色定位3可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖把學(xué)員帶進他個人知識的殿堂，而會將他們引到心靈的門口，提高自發(fā)學(xué)習(xí)的興趣！——“授人以魚，不如授人以漁”。培訓(xùn)師的角色定位3可以說，一個真正偉大的教育工作者，不會試圖合理定位不合理定位激勵者（激發(fā)他人的熱情）傳授者（傳授知識）參謀者（提供方法與建議）教練（協(xié)助解決疑難）伙伴（學(xué)員的真正朋友）調(diào)停者（控制局面）只講一次課，以后就不講了把我該講的內(nèi)容講完就行了有用的東西都寫在幻燈片上了，只要照著讀一遍就行了我只負(fù)責(zé)講課，其它的我管不了培訓(xùn)就是走形式而已培訓(xùn)師的角色定位3合理不合理激勵者（激發(fā)他人的熱情）只講一次課，以后就不講了培4優(yōu)秀培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分4優(yōu)秀培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分4優(yōu)秀培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分‘‘偉大永遠(yuǎn)是熬出來的！一個講師沒講過100天的課，不叫有經(jīng)驗，再好的知識也需要一些方法才能傳遞出來。‘‘4優(yōu)秀培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分‘‘偉大永遠(yuǎn)是熬出來的！一個講師沒成人的學(xué)習(xí)特點概述1必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）；想要即學(xué)即用，速成（時間緊迫）；成人學(xué)員有不同的背景，從自身的經(jīng)驗出發(fā)，總是喜歡把正在學(xué)的知識與他們已經(jīng)知道的聯(lián)系起來；獨立思考，獨立的見解（個性獨立）；喜歡接受一個有親和力、既知識淵博、又使人愉快的培訓(xùn)師，且必須在氣氛、環(huán)境適宜的場合才愿意學(xué)；成人的學(xué)習(xí)特點概述1必須知道為什么學(xué)才愿意學(xué)（學(xué)以致用）；成人的學(xué)習(xí)特點概述1成人喜歡通過實踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中，喜歡討論與互動（期待尊重與賞識）。成人學(xué)習(xí)應(yīng)該是思想交流與碰撞的一種行為：故在成人的學(xué)習(xí)當(dāng)中我們非常強調(diào)積極參與，不怕出丑，因為我們對成人交流的觀點是：不同的人站在不同的角度看同一個問題可能會有不同的結(jié)果，所以在成人的教學(xué)中往往沒有絕對的對與絕對的錯之分。成人的學(xué)習(xí)特點概述1成人喜歡通過實踐來學(xué)習(xí)，他們希望參與其中成人的學(xué)習(xí)特點概述1成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨著年齡的增長而明顯下降，在某些方面還具有優(yōu)勢?，F(xiàn)代成人學(xué)習(xí)理論認(rèn)為：成人的學(xué)習(xí)能力在30歲時達到頂峰，30歲到50歲之間是平穩(wěn)的高峰期，50歲以后才開始下降；不少專家估計，成人大腦未曾利用的潛力竟高達90%。成人的學(xué)習(xí)特點概述1成人的學(xué)習(xí)能力并不是隨著年齡的增長而明顯2成人喜歡的課堂氣氛學(xué)員受到講師的尊重；學(xué)員自己的經(jīng)驗被講師認(rèn)為相當(dāng)有價值；學(xué)員的意見被講師肯定、采納、尊重；學(xué)員的問題講師很認(rèn)真地面對、處理。2成人喜歡的課堂氣氛學(xué)員受到講師的尊重；成人不喜歡的講師言行3倚老賣老，自以為是；過度自我吹捧以及虛偽的談吐；過度討好學(xué)員或當(dāng)場斥責(zé)學(xué)員；好與學(xué)員爭辯；時間管理不佳；準(zhǔn)備不足，態(tài)度蒙混；過度談與課程無關(guān)的話題。成人不喜歡的講師言行3倚老賣老，自以為是；成功培訓(xùn)過程的特點：過程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點成功培訓(xùn)過程的內(nèi)容特點開頭謙虛、自信鳳頭（漂亮、引人入勝）主體耐心、激情豬肚（充實、條理清晰）結(jié)尾禮貌、誠懇豹尾（精悍、簡短耐味）成功培訓(xùn)過程的特點：過程成功培訓(xùn)的態(tài)度特點成功培訓(xùn)過程的內(nèi)容（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺（二）啟－互動開場，引起興趣（三）承－承上啟下，交代結(jié)構(gòu)（四）展－進入正題，展開培訓(xùn)（五）合－回顧總結(jié)，強調(diào)重點一個完整的授課流程可總結(jié)為以下五點：（一）備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺一個完整的授課流程可總結(jié)為以下五備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺1穩(wěn)定情緒增強信心010203端正態(tài)度醞釀激情審視儀表教具準(zhǔn)備備－調(diào)整狀態(tài)，準(zhǔn)備登臺1穩(wěn)定情緒010203端正態(tài)度醞釀激情穩(wěn)定情緒增強信心01哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達意盼望結(jié)束口干舌燥腦出虛汗心神不安不敢正視雙手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心跳加速大腦空白穩(wěn)定情緒01哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？詞不達意口干舌燥心神穩(wěn)定情緒增強信心01提前到場，尋找感覺放松神經(jīng)，深呼吸多練習(xí)，拿出最佳狀態(tài)漂亮的開頭（故事）親和、有趣的自我介紹熟悉教材，爛熟于胸如何克服緊張及恐懼穩(wěn)定情緒01提前到場，尋找感覺放松神經(jīng)，深呼吸多練習(xí)，拿出最端正態(tài)度醞釀激情02態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)謙虛、自信耐心、激情禮貌、誠懇端正態(tài)度醞釀激情02態(tài)度端正方能保證做好培訓(xùn)謙虛、自信耐心、端正態(tài)度醞釀激情02培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員語言有感染力語調(diào)清澈高昂目光熱情充滿期待肢體語言鏗鏘有力端正態(tài)度醞釀激情02培訓(xùn)中要激情四射才能感染學(xué)員語言有感染力審視儀表教具準(zhǔn)備03培訓(xùn)師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝，要“為人師表”。主要的教具有：電腦、投影儀、白板筆、教棒、激光筆、麥克風(fēng)等。審視儀表教具準(zhǔn)備03培訓(xùn)師要Hold住全場，首先要盡量穿正裝2啟－互動開場，引起興趣開場白需要達到的目的開場（破冰）的實用技巧2應(yīng)避免的開頭語312啟－互動開場，引起興趣開場白需要達到的目的開場（破冰）的實1開場白需要達到的目的吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；勾起學(xué)員對講授內(nèi)容的興趣；調(diào)動學(xué)員聽課的積極性；對整個培訓(xùn)內(nèi)容作一個概述，簡略介紹要點。1開場白需要達到的目的吸引學(xué)員將注意力集中在講師的身上；開場前，我們首先要對全體學(xué)員問好，如果是外訓(xùn)或者是針對新員工的培訓(xùn)，還要先進行自我介紹。主要的開場技巧概述如下：2故事吸引：以故事開場，可有效吸引學(xué)員興趣，提高學(xué)員參與的積極性1問題切入：以一、兩個問題帶出授課主題并引出授課內(nèi)容5視頻短片：運用視聽的震撼力來吸引學(xué)員，引入主題4引用名言：引用恰當(dāng)?shù)拿詠砬腥胫黝}，可吸引學(xué)員注意力6互動游戲：采用與主題有關(guān)的互動游戲3事實陳述：事實具有巨大的說服力，以事實切入能引起學(xué)員的足夠重視2開場（破冰）的實用技巧開場前，我們首先要對全體學(xué)員問好，如果是外訓(xùn)或者是針對新員工講故事的要點典型真實具體理念引導(dǎo)選取典型素材，最能體現(xiàn)你要講授的內(nèi)容。真實不添油加醋，方可使聽眾共鳴。講述過程具體而明確，何時何人何事?？梢跃唧w案例為例收尾強調(diào)故事所引發(fā)的核心理念。最后激發(fā)正能量，引導(dǎo)正向行動。2開場（破冰）的實用技巧講故事典型真實具體理念引導(dǎo)選取典型素材，最能體現(xiàn)你要講授的內(nèi)3應(yīng)避免的開頭語尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度上要誠懇謙虛，以期能通過培訓(xùn)達到教學(xué)相長、共同進步。）自我中心的表現(xiàn)：“為了能配合你們的需求，上司認(rèn)為我是最佳人選?！睍r間把握的不恰當(dāng)（11：30分說早上好）負(fù)面的開頭：“我將不會耽誤大家很多時間…”說得太長、太多。應(yīng)避免的開頭語3應(yīng)避免的開頭語尋求贊美：“大家知道我是誰嗎？”（反之，態(tài)度3承-承上啟下，交代結(jié)構(gòu)開場之后，務(wù)必要先對課程的整體框架概述一下，并交代前后邏輯關(guān)系，介紹單元內(nèi)容要點，強調(diào)課程目標(biāo)，讓學(xué)員對課程內(nèi)容有一個提綱挈領(lǐng)的認(rèn)知。這是講師邏輯思維能力的重要體現(xiàn)！3承-承上啟下，交代結(jié)構(gòu)開場之后，務(wù)必要先對課程的整體框架概展－進入正題，展開培訓(xùn)41）提問技巧2）聆聽技巧3）點評技巧4）回答技巧互動技巧1）語言表達2）身體語言表達技巧條理、例證引證、類比論述技巧1）氣氛控制2）時間把握控場技巧1）白板使用2）投影儀使用3）激光筆使用道具使用展－進入正題，展開培訓(xùn)41）提問技巧互動技巧1）語言表達表達互動技巧1）提問技巧提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細(xì)的陳述所要表達的內(nèi)容1使用封閉式的問題來獲得肯定（你同意么？）2決不要問那些可能使學(xué)員尷尬的問題3決不為了炫耀、刁難而提問4對有經(jīng)驗的學(xué)員可提問更難的問題5互動技巧1）提問技巧提問技巧使用開放式的問題讓回答者更詳細(xì)的復(fù)述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下結(jié)論04注意力高度集中，全神貫注地聆聽01通過引導(dǎo)或啟發(fā)，協(xié)助對方說下去03互動技巧2）聆聽技巧復(fù)述對方的話或觀點表示確實聽到02不急于打斷對方，也不輕易下互動技巧包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學(xué)員的角度明確、具體，不含糊其辭鼓勵永遠(yuǎn)比批評更有力量技巧四技巧一技巧三技巧二3）點評技巧互動技巧包容，不要總關(guān)注自己想講的換位思考，站在學(xué)員的角度明4）回答技巧對于成人學(xué)員而言，很善于獨立思考，當(dāng)面對成人學(xué)員的提問，我們更是要認(rèn)真、謹(jǐn)慎的對待。處理問題的選擇方案有：直接回答，如果答不出，也需直言不諱。（如“我不知道答案，但我可以為你找到…”，“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認(rèn)為…”）將問題還給提問者：您會怎么做？將問題交給有關(guān)專長的人去回答：“小王，去年你也碰到過這種情況，那時你是怎么處理的?！毖埓蠹耀I計獻策；推遲解答：對于個別或難以回答的問題，“我需要認(rèn)真思考一下，

稍后我們再探討好么？”互動技巧4）回答技巧對于成人學(xué)員而言，很善于獨立思考，當(dāng)面對成人學(xué)員聲情并茂抑揚頓挫富于感情有激情堅定自信詳略有別確認(rèn)學(xué)員聽懂講師所講的內(nèi)容快慢得當(dāng)適度停頓邏輯及清晰的結(jié)構(gòu)比激情演講重要思路清晰、綱舉目張、過渡自然、言之有理避免口頭禪、含糊吞音、拖腔聲音宏亮吐字清晰文本語調(diào)語氣語速邏輯語音1）語言表達表達技巧聲情并茂抑揚頓挫有激情堅定自信確認(rèn)學(xué)員聽懂講師所講的內(nèi)容快慢自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方、運用得當(dāng)動作手勢合理適度，活躍氣氛位置移動①②③④身體語言表達的四個方面：2）身體語言表達技巧自然真誠，面帶微笑面部表情自信友好，照顧全場目光交流自然大方論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來說明給予事實或例子來證明你的觀點，勝過千言萬語采用“第一、第二、第三……，”這種敘述方式引用數(shù)據(jù)、圖表或權(quán)威的話來證明論述技巧論述技巧類比例證條理引證用比喻、擬人等來說明給予事實或例子來參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾興趣1拋出一個問題，引發(fā)聽眾思考2對你提出的問題給出一種答案3描述你的解決方案能帶來的具體利益4號召聽眾行動起來，給予正面激勵5論述技巧參考：亞里士多德演講五要素/步驟講述一個故事或觀點，激發(fā)聽眾良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓(xùn)會的氣氛是平淡無味、沉悶枯燥還是掌聲不斷、笑聲連天，或是群情激動、興趣盎然取決于講師對培訓(xùn)會場的掌控能力和技巧。以下為四種調(diào)控氣氛的技巧：1）氣氛營造分組競爭音樂、視頻故事或笑話熱身活動或游戲控場技巧良好學(xué)習(xí)效果的先決條件是輕松與喜悅。一場培訓(xùn)會的氣氛是平淡無講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時間接受學(xué)員提問。2）時間把握課前確定課程時間分配看鐘表設(shè)置提醒彈性教案，靈活安排678121234591011控場技巧講課時不要將時間放在腦后，盡可能不要超時。時間充裕，可余留時學(xué)員在上課時隨便進進出出怎么辦