六西格瑪管理節(jié)選目錄一、繪制生產(chǎn)流程圖

Maptheprocess二、關(guān)注函數(shù)Focusonfunctions西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!一、繪制生產(chǎn)流程圖Thefirstkeysixsigmatoolisprocessmapping,usedduringtheDefineandmeasurephases.Thepurposeistodevelopanaccurate,prehensivepictureoftheentireprocess.Processmappingisanintegrallyimportanttoolthathelpsyouunderstandeveryaspectofeveryinputandoutput.Ithelpsyoudocumenttheprocesssothatyoucanunderstanditmorethoroughly,maintaincontroloverwhatyouchange,andreducevariationsastheyariseovertime.

六西格瑪方法中個主要的工具就是定義和測量階段所使用的生產(chǎn)流程圖，目的是形成一個有關(guān)整個生產(chǎn)過程的準確而全面的圖像景象。生產(chǎn)流程圖是一個不可或缺的重要工具，它有助于你理解每個投入與產(chǎn)出的不同方面，有助于你記錄生產(chǎn)過程，這樣你就可以對它有全面的了解，維持和控制你所作出的改變，出現(xiàn)差異時也能降低差異。西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!Theprocedureformappingaprocessisverysimplebutextensive:listalltheinputsandtheoutputs-allthesteps,allthecycletimes,andsoon.繪制生產(chǎn)流程圖這一步驟是非常簡單但是要非常詳盡：列出所有的投入和產(chǎn)出，所有步驟、所有周期時間等等。

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Onceyouknowalltheinputsandfactors,youcanthendesignatethemasexternalorinternalanddeterminewhethertheireffectisgoodorbad.Youcanthenlayeronoperatingspecificationsandaskaboutthetargetedspecsfortheparticularprocess.

在你知道了所有的投入和所有的要素之后，你就可以將其分為外部和內(nèi)部因素，確定他們的影響是正面的還是負面的。接下來就可以對操作的規(guī)格水平進行分層處理，詢問特定生產(chǎn)過程的目標規(guī)格水平是多少。

西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!一、繪制生產(chǎn)流程圖

Processmapskeepscriticalteammembersandresourcesfocusedandinvolvedandhelpthemidentifythebenefitsandopportunitiesofattackingthebottlenecks,capitalconstraints,orothermaterialproblems.

繪制生產(chǎn)流程圖使主要團隊成員的精力更加集中，使得資源更加易于管理。它有助于團隊成員理解解決瓶頸、資金，或者其他資料問題可能帶來的機會和收益。

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停止開始檢查排干舊油注入新油安裝新的濾油器移除舊的濾油器上次加油后行駛了3000英里？No是的曲軸箱現(xiàn)在裝滿了嗎？啟動發(fā)動機使油開始循環(huán)結(jié)束是的沒有菱形代表決策步驟方框代表生產(chǎn)步驟演示汽車更換滑潤油過程的簡單流程圖西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!

下面是繪制生產(chǎn)流程圖的三個基本原則：列出每一個生產(chǎn)步驟、每一個投入物和產(chǎn)出物：咨詢生產(chǎn)一線人員，將生產(chǎn)過程分解為一個個要點——經(jīng)營活動、決策點、延誤、物料移動、傳遞、循環(huán)以及控制或監(jiān)控。以增值與非增值為標準區(qū)分每個要素：哪些活動對將投入物轉(zhuǎn)化為能夠滿足顧客需要的產(chǎn)出物而言是必需的？哪些是不必要的？對于每一個生產(chǎn)步驟，提出這樣兩個主要問題：我們?yōu)槭裁催@樣做？我們怎么知道這樣做是正確的？

西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!二、關(guān)注函數(shù)

TheXYmatrixisusedintheMeasurephasetolinkyourcustomers’critical-to-quality(CTQ)requirementstoyourprocessinputs,toensureyouhavetherightprioritiesforimprovingtheprocess.測量階段所使用的XY矩陣，目的在于使顧客的關(guān)鍵質(zhì)量點與生產(chǎn)過程的投入要素結(jié)合起來，以確保在改進生產(chǎn)過程方面你優(yōu)先考慮的因素是正確的。

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Greateamatrixwithenoughcolumnsfortheinputvariables(X’s)andenoughrowsfoutheoutputvariablesthatarefunctionsofthoseinputs(Y’s).Acrossthetop,labelacolumnfoueachX.Downtheleftside,labelarowfoueachY.Thenhavetheteammembers,byconsensus,rateeachoutputonascaleof1to10inteamsofitsimportancetocustomers,basedoninformationfromcustomers.Next,havethemrate,byconsensus,eachoftheinputvariablesintermsofitseffectoneachoftheoutputvariables,usingthesamescale.Finally,theymultiplytheratingstoidentifytheinputfactorsthatmostaffecttheoutesthatmattermosttoyourcustomers.

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TheXYmatrixenablesyoutoprioritizeinputvariablesthroughdisciplinedthinkingaboutcustomerprioritiesandtheY=f(x)transferfunction.TheXYmatrixisadirectionaltool;itshowswhichvariablesyouthinkarethemostimportantsoyoucanmeasurethemtoconfirmorrefuteyoursuspicions.

通過審慎考量顧客優(yōu)先考慮的因素以及轉(zhuǎn)移函數(shù)Y=f(x)，XY舉證將使你在安排投入變量方面能夠分清輕重緩急，合理部署。XY矩陣式一個能夠標識方向的工具，它顯示了哪些變量是你認為最重要的，這樣你就可以對其進行測量從而驗證或者推翻你的猜測。西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!

AnXYorCTQmatrix,asimpleexampleofaballpointpenandtheconnectionBetweendesignandcustomerrequirements西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!

HerearethreebasicprinciplesforusinganXYmatrix:Emphasizedisciplinedthinking:TheXYmatrixworkstotheextentthatteammembersfocusoneachofthevariablesandontherelationshipamongthem.Promotecollaboration:TheXYmatrixworksbestwhenteammemberspooltheirknowledgeandexperiencestoratethevariables.Don’texpectanswers:TheXYmatrixisadirectionaltool.Itdoesn’tprovideanswers.Itpointstosuspectvariablesthatyoushouldmeasuretoobtainanswers.西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!

“ItmayseemthattheXYmatrixiscontradictingeverythingyou’velearnedaboutsixsigma,becauseit’sbasedonopinion,notfact.Buttheopinionsareinformed:thematrixisbasedonexpertiseandthoughtful,constructivegroupanalysisoftheissues.表面看起來XY矩陣與迄今為止你所學到的有關(guān)六西格瑪?shù)闹R有沖突，因為它是以觀念而不是以事實為基礎(chǔ)。但觀念是這樣形成的：矩陣是以專長和團隊成員對問題富有建設(shè)性的和周密的分析為基礎(chǔ)的。西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!

Asyoustartmappingprocesses,identifythevalue-addedandthenon-value-addedfactorsinsidethesteps.Listandclassifyeachstepinthiscontext-diggingdeeperanddeepertoensurethatyouhavedocumentedeveryfactoraffectingeachstepintheprocess.在你開始繪制生產(chǎn)流程圖時，找出每個步驟中增值與非增值的要素。按照這種方式列出每一個生產(chǎn)步驟并逐步深入的對其分類，確保你已經(jīng)記錄了的生產(chǎn)過程中影響每一個步驟的每一個因素。

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Thestandarttoolisaflowchart,aschematoshowoperations,decisionpoints,delays,movements,handoffs,reworkloops,andcontrolsorinspections.Bybreakingdowntheprocessintosteps,theflowchartmakesiteasiertoanalyze.Asyoumapyourprocess,asktwokeyquestions:foreverystep,askwhyyoudoitandhowyouknowyouaredoingitright.

可以利用的標準的工具就是流程圖，這是顯示經(jīng)營活動、決策點、延誤、物料移動、傳遞、循環(huán)以及控制或者監(jiān)督情況的圖表。流程圖通過將生產(chǎn)過程分解成生產(chǎn)步驟，使生產(chǎn)過程更易于分析。在你繪制生產(chǎn)過程圖時，要問兩個主要的問題：對每一生產(chǎn)步驟而言，你為什么這樣做，以及你怎么知道你這樣做是正確的。

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StopStartcheckDrainoldoilPourinnewoilInstallnewfilterRemoveoldoilfilter3000milessincelastoilchange?NoYesIscrankcasenowfull?StartengineandcirculateoilDoneYesNoDiamondstandsfordecisionstepBlockstandsforprocessstepAsimpleprocessmap(orflowchart)showingtheprocessforchangingoilinacar西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!

Herearethreebasicrulesformappingprocesses:Listeverystepandeveryinputandoutput:Consultwithpeopleclosetotheprocess.Breakitdownintoallofitsponents-operations,decisionpoints,delays,movements,handoffs,reworkloops,andcontrolsorinspections.Identifyeveryfactorasvalue-addedornon-value-added:Whatactivitiesareessentialtotransforminginputsintooutputstomeetcustomerrequirements?Whatactivitiesarenotessential?Foreverystep,asktwokeyquestions:Whydowedoit?Howdoweknowwearedoingitright?

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“Aprocessmapisa‘living’document:ithelpsyoudocumenttheprocesssoyoucanmaintaincontroloverwhatyouchangeandbealertforvariationsastheystarttopopupovertime.”生產(chǎn)流程圖是一個“活的”文件，它有助于你記錄生產(chǎn)過程，這樣你就可以維持和控制你做出的改變，密切關(guān)注那些隨著時間的推移可能會突然出現(xiàn)的差異。

西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!二、關(guān)注函數(shù)

Thismatrix,alsocalledaCTQmatrix,enablesyouandyourprojectteamtostudyandunderstandtherelationshipbetweenwhatyouareputtingintoaprocessandwhatyourcustomersaregettingoutofit.Itallowstheteamtoidentifygaps-areasforimprovement.這個矩陣也稱為CTQ矩陣，讓你和你的團隊成員能夠?qū)W習、理解生產(chǎn)過程的投入變量與顧客要求的產(chǎn)出之間的關(guān)系。這也使得團隊成員能找出差距——需要改進的領(lǐng)域。

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創(chuàng)造這樣的一個矩陣，要有足夠的行容納投入變量（X），足夠的列容納產(chǎn)出變量（Y）——它是投入變量的函數(shù)。在頂端，在行上標記一個X值。在左下方，在列上標記一個Y值。在達成共識后，要求小組成員根據(jù)每一個產(chǎn)出物對顧客的重要程度（以從顧客處收集到的信息為基礎(chǔ)）從1到10對其進行排序。然后在達成共識后，要求小組成員根據(jù)每一個投入變量對產(chǎn)出物的影響程度按照相同的尺度進行排序。接下來，將上述等級水平相乘，找出那些對產(chǎn)出物影響最大的投入變量；這些產(chǎn)出物的關(guān)鍵質(zhì)量特征也是顧客最為關(guān)注的。西格瑪節(jié)選流程圖、關(guān)注函數(shù)、質(zhì)量屋共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!二、關(guān)注函數(shù)

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