天津?qū)殱崢I(yè)務(wù)運作方案寶潔公司的簡單介紹及物流概述。寶潔公司（Procter&Gamble），簡稱P&G，是一家美國消費日用品生產(chǎn)商，也是目前全球最大的日用品公司之一?？偛课挥诿绹砗ザ碇菪列聊堑?，全球員工近140,000人。2010年3月5日，美國知名媒體《財富》雜志公布“2010年全球最受尊敬企業(yè)”排名，寶潔再次榮登榜單第六位，位列日用化工行業(yè)榜首。這是寶潔連續(xù)第3年入選全球“最受尊敬公司”前十位。一九八八年，寶潔公司在廣州成立了在中國的第一家合資企業(yè)－廣州寶潔有限公司，從此開始了其中國業(yè)務(wù)發(fā)展的歷程。寶潔大中華區(qū)總部位于廣州，目前在廣州、北京、上海、成都、天津、東莞及南平等地設(shè)有多家分公司及工廠，員工總數(shù)超過七千人，在華投資總額超過十七億美元。安得天津?qū)殱嵐S共3個廠分別為“水廠”、“紙廠”、“PCC”廠，以及寶潔全國最大的倉配中心—天津西青DC，現(xiàn)天津?qū)殱嵉奈锪鬟\輸主要的運輸業(yè)務(wù)由下游的中外運、世能達、安得三家物流商承運，其中中外運占據(jù)60%的運輸份額，世能達占據(jù)34%，安得物DC天津?qū)殱嵤滥苓_中外運安得DC天津?qū)殱嵤滥苓_中外運寶潔產(chǎn)品介紹：寶潔在中國現(xiàn)有三個產(chǎn)品品類：美尚、健康和家庭護理，共計23個品牌。洗發(fā)護發(fā)用品包括：飄柔、潘婷、海飛絲洗發(fā)護發(fā)品護膚美容品婦幼保健品生活清潔品洗發(fā)護發(fā)品護膚美容品婦幼保健品生活清潔品口腔保健品比如飄柔、舒膚佳、玉蘭油、幫寶適、汰漬及吉列等品牌在各自的產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)都處于領(lǐng)先的市場地位。寶潔產(chǎn)品注重客戶的需求和貼近消費者生活，追求品質(zhì)、時尚、健康，寶潔為消費者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。安得物流寶潔項目組客戶及線路情況介紹：天津?qū)殱嶍椖拷M至今共運作唐山凱翰、秦皇島凱浩、佳之興商貿(mào)、大同市寶泰貿(mào)易、特易購、家樂福、麥德龍、大潤發(fā)、華潤萬家9個客戶；唐山、遷安、遵化、秦皇島、葫蘆島、綏中、錦州、朝陽、沈陽、哈爾濱、大連、承德、張家口、大同、朔州、西安17條線路的運作。按客戶分商超零擔(dān)客戶占總客戶數(shù)的56%；按線路劃分零擔(dān)線路占總線路的53%；按照客戶訂單量零擔(dān)客戶約占總下單量的12%；麥德龍為西安麥德龍、沈陽麥德龍、哈爾濱麥德龍、大連麥德龍，特易購為秦皇島特易購和張家口特易購，大潤發(fā)為錦州潤泰、朝陽潤泰、葫蘆島潤泰，家樂福為唐山家樂福和秦皇島家樂福，華潤萬家為天津市華潤萬家（唐山）?？蛻羰肇浺罂蛻舫鞘锌蛻魝}庫可容許的最大車型（米）客戶收貨時間交通限行裝卸客戶其他要求錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司西安雁塔商場西安市9.68:00--18:00不限行自帶裝卸送貨要提前1天做好預(yù)約，最好早上到貨，正常情況下午三點后不卸貨，周日、節(jié)假日不收貨大同市寶泰貿(mào)易有限責(zé)任公司大同市9.69:00--18:008點至18點客戶卸貨無大同市寶泰貿(mào)易有限責(zé)任公司朔州市9.69:00--18:007點至21點客戶卸貨無唐山市凱瀚商貿(mào)有限公司唐山市13.78:00--17:00不限行客戶卸貨早上到貨，周末、節(jié)假日不卸貨石家莊家樂福商業(yè)有限公司唐山分公司唐山市4.28:00--19:00全天自帶裝卸送貨要提前1天做好預(yù)約，早上到貨，下午三點后、周日、節(jié)假日收貨天津華潤萬家生活超市有限公司唐山市9.68:00--17:00全天自帶裝卸送貨要提前1天做好預(yù)約，早上到貨，周末、節(jié)假日不收貨秦皇島凱浩商貿(mào)有限公司秦皇島市13.78:00--17:007點-9點，晚上17-19點客戶卸貨早上到貨，正常情況下午三點后不卸貨，周末、節(jié)假日不卸貨秦皇島凱浩商貿(mào)有限公司秦皇島市6.28:00--17:00全天客戶卸貨早上到貨，正常情況下午三點后不卸貨，周末、節(jié)假日不卸貨特易購商業(yè)（河北）有限公司秦皇島河北大街分公司秦皇島市4.28:00--18:00全天自帶裝卸送貨要提前1天做好預(yù)約張家口佳之興商貿(mào)有限公司張家口市138:00--17:00全天客戶卸貨早上到貨，周日、節(jié)假日不卸貨唐山市凱瀚商貿(mào)有限公司遵化市9.68:00--18:00不限行客戶卸貨早上到貨，周末、節(jié)假日不卸貨唐山市凱瀚商貿(mào)有限公司遷安市9.68:00--18:00不限行客戶卸貨早上到貨，周末、節(jié)假日不卸貨承德佳之興商貿(mào)有限公司承德市不限8:00--18:00全天客戶卸貨早上到貨，周日、節(jié)假日不卸貨錦州佳之興貿(mào)易有限公司朝陽市不限8:00--18:00全天客戶卸貨無青島潤泰事業(yè)有限公司沈陽分公司朝陽市9.68:00--17:00全天自帶裝卸大潤發(fā)客戶,需要送貨前一天預(yù)約,早上6點到晚上8點,早上9點之前到不用預(yù)約,商品批要在保質(zhì)期1/3前貨.北京佳之興貿(mào)易有限公司錦州市17.58:30--18:007：00-8：00晚上4：30-6：00客戶卸貨下午14;00后到貨客戶不卸貨青島潤泰事業(yè)有限公司沈陽分公司錦州市4.28:00--17:007點至19點自帶裝卸大潤發(fā)客戶，需要送貨前一天預(yù)約錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司沈陽鐵西商場沈陽市4.28:30--18:00全天自帶裝卸送貨要提前1天做好預(yù)約，最好早上到貨，正常情況下午三點后不卸貨，周日、節(jié)假日不收貨錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司大連西崗商場大連市不限8:30--18:00不限行自帶裝卸送貨要提前1天做好預(yù)約，最好早上到貨，正常情況下午三點后不卸貨，周日、節(jié)假日不收貨錦江麥德龍現(xiàn)購自運有限公司哈爾濱道里商場哈爾濱市9.68:30--18:00全天（大貨車）自帶裝卸送貨要提前1天做好預(yù)約，最好早上到貨，正常情況下午三點后不卸貨，周日、節(jié)假日不收貨四、寶潔運輸?shù)幕疽?1.車輛的要求：寶潔貨物要求全封閉箱車，車廂需保持干凈整潔，無孔洞、尖銳物、塵土、銹跡、異味及殘余物污染(油水或殘渣等)；所有車輛需安裝GPS系統(tǒng)，在進場提貨前車輛需攜帶彩條布、隔板等物品；車輛和司機需辦理車輛和司機資格證。以上為不可接收的車輛司機和車輛資格證2.裝貨的要求：（1）裝貨的順序:先鋪設(shè)固定的保護產(chǎn)品彩條布、紙板等，然后裝產(chǎn)品，最后再用填充物填塞產(chǎn)品裝載產(chǎn)生的縫隙。當(dāng)縱向上最后一排留有縫隙超過10cm時或橫向上縫隙超過了10cm時。車尾保護使用網(wǎng)兜或其他填充物。寶潔貨物不允許和其他的貨物拼載。(2)堆疊高度：·重貨最高堆高≦2.4m，輕貨或重輕貨搭配≦2.6m，高度允許誤差·如需申請車內(nèi)堆高加高，需要向?qū)殱嵣暾?，成功完成運輸測試并得到CTG經(jīng)理/QA經(jīng)理/采購經(jīng)理的批準(zhǔn)后，車內(nèi)堆高高度增加到重貨最高堆高≦2.7m，輕貨或重輕貨搭配≦2.8m，高度允許誤差±5%.·頂部應(yīng)留有空間以防磨損（５－１０cm)(3)施封要求：司機要監(jiān)督和協(xié)助倉管員完成施封操作，確保提貨車輛的施封條從出庫到客戶或收貨DC處不被打開。協(xié)助客戶或收貨DC正確填寫車輛安全記錄表，按照要求將安全記錄表第一聯(lián)與PS一起返回安全記錄表至寶潔，第二聯(lián)車隊存檔管理。車輛在途不得私自打開施封條，到達客戶或收貨DC處交貨時，客戶或收貨DC檢查施封條，核對客戶安全記錄表中的記錄并親自開封并簽名確認，加蓋客戶收貨章或收貨DC章。3.寶潔KPI要求:·準(zhǔn)時到貨率大于等于99%

·準(zhǔn)時回單率大于等于99%·回單準(zhǔn)確率大于等于99.5%·預(yù)約準(zhǔn)確率（實際到庫時間與預(yù)約提貨時間在正負1小時內(nèi)視為準(zhǔn)時）大于等于90%·重包率小于千分之二·無質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故·無假貨相關(guān)的產(chǎn)品安全事故

·客戶投訴數(shù)量為0

·自有車輛+自主車輛使用比率大于等于85%，臨時車輛使用率小于15%(衡量標(biāo)準(zhǔn)：車輛使用自有車輛+自主車輛的總車次/發(fā)車總車次數(shù))·GPS有效性大于等于85%（GPS有效性定義：指單次GPS信號異常在1小時以內(nèi)，或者運作全程的GPS信號異常在總時間的25%以內(nèi)。其中，GPS信號異常，指GPS設(shè)備本身的技術(shù)異常，包括GPS數(shù)據(jù)缺失（或稱“無數(shù)據(jù)”）、歷史數(shù)據(jù)、重復(fù)數(shù)據(jù)、車輛沒有使用GPS。GPS有效性計算公式=GPS有效使用的車次/實際運作總車次*100%=1-GPS不有效使用的車次/實際運作總車次*100%。該數(shù)據(jù)由TVSScontrolcenter統(tǒng)一提供。）五、天津?qū)殱嶍椖拷M業(yè)務(wù)運作：1.寶潔項目組組織框架：負責(zé)人負責(zé)人客戶經(jīng)理GPS管理出納客戶經(jīng)理GPS管理出納現(xiàn)場主管跟蹤統(tǒng)計調(diào)度主管管運輸核算（回單管理）現(xiàn)場現(xiàn)場運輸核算（回單管理）現(xiàn)場現(xiàn)場現(xiàn)場車輛管理2.寶潔業(yè)務(wù)流程：天津?qū)殱嵨髑郉C倉庫由中外運運作，由中外運調(diào)度室根據(jù)每天下單情況，對各承運商的預(yù)約進行回復(fù)確認來安排提貨。13:3013:3014:30寶潔接受客戶訂單截止時間寶潔訂單處理中心核對客戶訂單，并上傳至系統(tǒng)15:45寶潔訂單處理中心將訂單分配到西青分銷中心16:30—17:30西青分銷中心收到訂單以后打印簽收單，并將訂單明細通知運輸商18:30前運輸商開始第一輪次預(yù)約21:00前運輸商開始次補約寶潔每天會在17:30左右下訂單以郵件的形式發(fā)送至各承運商公共郵箱，同時現(xiàn)場需到寶潔進行取單并核對單據(jù)，調(diào)度根據(jù)下單情況進行預(yù)約，發(fā)送至調(diào)度室，等待調(diào)度室回復(fù)，確保車輛的預(yù)約回復(fù)的時間到廠提貨。下圖為寶潔現(xiàn)場操作流程圖；3.線路運作：目前天津?qū)殱嶍椖拷M運作客戶大多為商超零擔(dān)客戶，訂單多、貨量少，收貨地城市大多有貨車禁行或收貨倉庫有車輛條件的限制。因此運作中多以4.2米、6.2米、6.8米及8.6的車輛為主，依據(jù)采購渠道，信息中介占比為15%左右，自調(diào)車約占65%，自有車占20%。根據(jù)客戶下單量，唐山凱瀚、秦皇島凱浩、佳之興商貿(mào)、大同寶秦貿(mào)易占總訂單量的85%以上，其中唐山凱瀚約占25%，秦皇島凱浩約占20%，佳之興商貿(mào)約占25%，大同寶秦約占15%，其他客戶約占15%。唐山凱瀚商貿(mào)、秦皇島凱浩、佳之興商貿(mào)、大同寶秦貿(mào)易等客戶均采用箱車整車直運的方式送貨；零擔(dān)客戶的運輸主要通過委托零擔(dān)專線物流公司運輸，先通過箱車從寶潔倉庫將貨物提出送往專線物流，再由專線物流拼載送往客戶所在城市后，最后用箱車配送至超市，其中唐山家樂福、哈爾濱麥德龍、沈陽麥德龍、大連麥德龍客戶的運輸，由安得物流當(dāng)?shù)仄脚_用箱車提貨后送往商場。六、寶潔業(yè)務(wù)的運作分享及建議：寶潔業(yè)務(wù)對每一個初次操作的人員都是一種新的挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)本身流程繁瑣，產(chǎn)品價值高、貨品雜，運輸重結(jié)果也同樣重過程，給我們注入了一種新的思路。人員寶潔業(yè)務(wù)人員要求高，環(huán)節(jié)多，每一個環(huán)節(jié)需有專人進行負責(zé)和監(jiān)控，目前寶潔的業(yè)務(wù)量以每年30%的增長速度在增加，新線路、新客戶不斷增多，要做好寶潔業(yè)務(wù)，人員的儲備是關(guān)鍵，要熟悉寶潔業(yè)務(wù)操作至少需要3個月的時間去了解和實際的操作。1.現(xiàn)場人員，全天24小時執(zhí)行現(xiàn)場人員值班制度和單車責(zé)任人制度。（1）對提貨車輛單車現(xiàn)場要落實到個人，保證從車輛的安檢、入庫手續(xù)的辦理、貨物數(shù)量的清點、裝貨的協(xié)調(diào)、現(xiàn)場異常的處理、簽封、出庫手續(xù)的辦理以及協(xié)議等的簽訂，都有專門的現(xiàn)場人員來負責(zé)。（2）現(xiàn)場人員分白班和晚班，正常情況下白班8:00---18:30，晚班為18:00—8:00，特殊情況下根據(jù)具體情況，臨時調(diào)整。白班和晚班分別設(shè)值班組長一名，負責(zé)本班次的異常處理、監(jiān)督和管理工作，并由組長負責(zé)填寫《安得物流寶潔項目現(xiàn)場車輛登記表》。（3）各組長要對具體的單車負責(zé)人在《安得物流寶潔項目現(xiàn)場車輛登記表》上注明。從車輛的安檢、準(zhǔn)時到庫、數(shù)量的清點、出庫手續(xù)的辦理到叮囑司機客戶完好簽收，均需現(xiàn)場進行登記備注。（4）下班后要將本班次的情況和下班次的計劃以書面的形式告知下一班的值班組長，填寫《安得寶潔項目組班次交接表》并簽字確認。各組長將每日的交接表和車輛登記表交回單管理員處。（5）班次組長要根據(jù)調(diào)度預(yù)約的安排提前1.5小時聯(lián)系車輛司機并確保車輛資格證、彩條布等到位，如果對于缺少證件或設(shè)備的車輛要及時的告知值班調(diào)度。2其他人員管理：項目組設(shè)立專門的統(tǒng)計跟蹤人員，主要負責(zé)本業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計包括業(yè)務(wù)統(tǒng)計表、車輛的在途跟蹤、KPI指標(biāo)的實時監(jiān)控、簽收報單等工作，每天直接和寶潔對接。GPS管理專員負責(zé)車輛的GPS安裝、調(diào)試確保GPS的有效，對調(diào)度派出的每個單車要進行監(jiān)督，并對每車的GPS跟蹤和信息中心進行對接監(jiān)控，負責(zé)GPS和電子鎖的登記和回收共作。運輸核算兼回單管理，每天提前和客戶溝通，確定客戶下單的數(shù)量等情況，及時告知調(diào)度，催促回單的及時返回，并負責(zé)和各個平臺相關(guān)人員的溝通和協(xié)調(diào)。調(diào)度要按照流程進行預(yù)約，穩(wěn)定車輛資源，增加長期合作的專線的物流合作商，合理的安排承運司機的付款工作，并嚴抓對司機的培訓(xùn)。自有車管理，做好自有車的管理需熟悉車輛的維修、保養(yǎng)、費用報銷、異常處理以及車輛管理的相關(guān)制度，加強自有車輛的管理力度和績效考核。（二）.運作方面：對于寶潔的業(yè)務(wù)，訂單量不均衡，淡季量小，旺季量大；月初