證券公司流程再造

議程證券公司流程再造的目標(biāo)證券公司流程再造的方法和步驟綜述證券公司流程再造目標(biāo)

證券公司的流程再造是為了使證券公司達(dá)成以下目標(biāo):明了影響業(yè)務(wù)的主要事項(組織架構(gòu)，經(jīng)營/流程，技術(shù)/系統(tǒng)，以及控制)明了成本結(jié)構(gòu)中的驅(qū)動因素(功能，流程及產(chǎn)品)明確為了以下目的提升業(yè)績的主要機會：成本削減收入增加提高客戶服務(wù)的有效性為未來增長開發(fā)基礎(chǔ)設(shè)施平臺(內(nèi)部開發(fā)及購買)將改善機會按對業(yè)務(wù)的影響及可實現(xiàn)性進(jìn)行優(yōu)先順序化實施改進(jìn)建議的推進(jìn)計劃順利的設(shè)計實施和推廣目標(biāo)證券公司流程再造的方法和步驟證券公司流程再造的方法和步驟迅捷地評估當(dāng)前經(jīng)營業(yè)績并且確定顯著提升收入，削減成本及提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)的機會整合了營業(yè)部經(jīng)營，后臺與總部作業(yè)及客戶服務(wù)的改造范圍兩階段步驟階段1–評估，確定機會及高層次的再設(shè)計階段2–進(jìn)行細(xì)節(jié)設(shè)計及實施改善的機會包括短，中及長期時區(qū)除了核心流程的再設(shè)計，還應(yīng)確定快速見效的改善從而實現(xiàn)短期改進(jìn)及為證券公司帶來財務(wù)利益目標(biāo)是15%-25%的可控經(jīng)營成本削減，流程時耗的顯著下降，以及客戶服務(wù)的大幅提高證券公司流程再造的方法和步驟流程再造包含三種不同程度流程改進(jìn)：根本流程再設(shè)計，增量的流程改進(jìn)及管理層推動的機會證券公司流程再造流程再設(shè)計流程改進(jìn)管理由于流程，人員及技術(shù)根本性改變帶來巨大的流程改進(jìn)增量的流程改進(jìn)有效管理帶來的業(yè)績改善證券公司流程再造的方法和步驟這方法和步驟考量了內(nèi)部及外部的改善機會以及所有潛在的解決方案證券公司交易對方客戶托管和清算公司代理銀行市場數(shù)據(jù)供應(yīng)商

后臺服務(wù)供應(yīng)商系統(tǒng)供應(yīng)商其他外部公司業(yè)務(wù)

作業(yè)技術(shù)流程基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)控制潛在的解決方案內(nèi)部和外部潛在的改善機會證券公司流程再造的方法和步驟整合了營業(yè)部、后臺與總部作業(yè)經(jīng)營及客戶服務(wù)的改造范圍

營業(yè)部經(jīng)營改造

后臺與總部作業(yè)改造

客戶服務(wù)改造

營業(yè)部經(jīng)營包括營業(yè)部網(wǎng)點開展的所有非銷售的后臺功能。例如開戶，落單，現(xiàn)金收支，以及執(zhí)行客戶的指令客戶服務(wù)包括營業(yè)部網(wǎng)點以外開展的所有與客戶活動有關(guān)的活動。例如集中客戶指令，電話中心作業(yè)，及客戶溝通后臺與總部作業(yè)包括營業(yè)部網(wǎng)點以外開展的所有后臺功能。例如交易結(jié)算，證券收支，保持客戶頭寸。證券公司流程再造的方法和步驟證券公司流程再造的目標(biāo)是收入增長，成本削減及改善客戶服務(wù)營業(yè)部經(jīng)營改造后臺與總部作業(yè)改造

客戶服務(wù)改造

收入增長提高銷售的有效性新的業(yè)務(wù)機會新的收費機會成本削減提高流程效率提高組織機構(gòu)的有效性不做無附加價值的努力客戶服務(wù)減少客戶差錯改善客戶溝通發(fā)現(xiàn)服務(wù)機會證券公司流程再造的方法和步驟為了實實現(xiàn)效效果最最大化化，流流程再再造必必須以以整合合的觀觀點對對待營營業(yè)部部經(jīng)營營、后后臺與與總部部作業(yè)業(yè)以及及客戶戶服務(wù)務(wù)營業(yè)部經(jīng)經(jīng)營后臺與總總部作業(yè)業(yè)客戶服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)活動動1業(yè)務(wù)活動動2業(yè)務(wù)活動動3業(yè)務(wù)活動動4業(yè)務(wù)活動動5業(yè)務(wù)活動動6從分割地地看待他他們...…變?yōu)閷⑺麄円暈闉橐唤M業(yè)業(yè)務(wù)活動動...流程B…從而確定定有效提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)的的最適合合的方法法和地點點流程A證券公司司流程再再造的方方法和步步驟營業(yè)部經(jīng)經(jīng)營、后臺與總總部作業(yè)業(yè)以及客客戶服務(wù)務(wù)的最優(yōu)優(yōu)化需要要通過流流程的整整合來完完成，因因為每個個領(lǐng)域的的行動對對于其他他兩個領(lǐng)領(lǐng)域都有有直接的的影響營業(yè)部系系統(tǒng)的差差錯會很很大程度度上影響響流程的的時耗及及成本以以及增加加客戶服服務(wù)處的的客戶查查詢量低效的后后臺流程程會導(dǎo)致致后臺活活動時耗耗增加從從而減少少了銷售售/客戶服務(wù)務(wù)的時間間交易和頭頭寸處理理差錯會會導(dǎo)致客客戶對帳帳單差錯錯從而增增加客戶戶服務(wù)處處及營業(yè)業(yè)部的客客戶查詢詢量客戶服務(wù)務(wù)處理的的低效率率會導(dǎo)致致營業(yè)部部的客戶戶查詢量量增加從從而增加加營業(yè)部部去后臺臺詢問量量(降低了后后臺作業(yè)業(yè)的效率率)只有通過過上述三三個領(lǐng)域域的同時時改造才才能獲得得巨大的的盈利性性和客戶戶服務(wù)水水平的提提高證券公司司流程再再造的方方法和步步驟證券公司司流程再再造的關(guān)關(guān)鍵要素素在于將將經(jīng)營組組織的功功能性(成本中中心)觀觀念轉(zhuǎn)變變?yōu)闃I(yè)務(wù)務(wù)流程觀觀念成本中心心1成本中心心2成本中心心3業(yè)務(wù)活動動1業(yè)務(wù)活動動3業(yè)務(wù)活動動4業(yè)務(wù)活動動5業(yè)務(wù)活動動6業(yè)務(wù)活動動7業(yè)務(wù)活動動8業(yè)務(wù)活動動9業(yè)務(wù)活動動1業(yè)務(wù)活動動4業(yè)務(wù)活動動2業(yè)務(wù)活動動2業(yè)務(wù)活動動7業(yè)務(wù)活動動9流程1業(yè)務(wù)活動動3業(yè)務(wù)活動動6業(yè)務(wù)活動動5業(yè)務(wù)活動動8流程2證券公司司流程再再造的方方法和步步驟一套完整整的證券券公司業(yè)業(yè)務(wù)的經(jīng)經(jīng)營流程程模式，，對有效效的分析析和整合合業(yè)務(wù)的的每個細(xì)細(xì)節(jié)以及及對客戶戶提供有有價值服服務(wù)起了了非常重重要的作作用。此此模式建建立在將將單個任任務(wù)及業(yè)業(yè)務(wù)活動動融為整整體，從從而組成成交易事事件的基基礎(chǔ)上。。任務(wù):完成業(yè)務(wù)務(wù)活動必必須的步步驟任務(wù)任務(wù)任務(wù)任務(wù)業(yè)務(wù)活動動業(yè)務(wù)活動動業(yè)務(wù)活動動流程流程事件業(yè)務(wù)活動動:工作整體體,一般由個個人完成成,對客戶只只能產(chǎn)生生很少(甚至沒有有)價值。流程:通過一系系列業(yè)務(wù)務(wù)活動的的有序組組成，對對客戶產(chǎn)產(chǎn)生有價價值的服服務(wù)。事件:順序型的的流程結(jié)結(jié)合起來來以最好好的來服服務(wù)客戶戶證券公司司流程再再造的方方法和步步驟開立新帳帳戶人員的管管理交易清算算技術(shù)的管管理公司財政政狀況的的管理經(jīng)營管理理交易執(zhí)行行前交易執(zhí)行行交易過程程交易結(jié)算算業(yè)務(wù)管理產(chǎn)生及分分發(fā)外部部報告產(chǎn)生及分分發(fā)內(nèi)部部報告報告提供外部部客戶服服務(wù)提供內(nèi)部部客戶服服務(wù)客戶服務(wù)交易支持持業(yè)務(wù)支持持客戶支持持保持頭寸寸風(fēng)險管理理及交易易審批稅務(wù)及法法規(guī)稅務(wù)及法法規(guī)稅務(wù)及法法規(guī)執(zhí)行行調(diào)節(jié)/補充現(xiàn)金金支持類型型事件流程報告舉例說，，零售經(jīng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)模式由由17個個流程組組成盡管業(yè)務(wù)務(wù)活動對對于證券券公司整整體有其其相似之之處，但但對于每每個證券券公司也也有其特特殊的地地方建立證券券主檔案案輸入交易易指令及及執(zhí)行交交易調(diào)節(jié)/補充證券券證券公司司流程再再造的方方法和步步驟100天改造方方法是為為了更快評價價公司現(xiàn)現(xiàn)有的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)提高經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績的機會會而設(shè)計計這方法強強調(diào)的是是將客戶戶服務(wù)改改善，收收益增加加及成本本縮減相相結(jié)合，，以提高高客戶的的盈利能能力及未未來的發(fā)發(fā)展為實現(xiàn)經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績的整體體改善，，將證券券公司業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營營流程在在各營業(yè)業(yè)部，后后臺及客客戶服務(wù)務(wù)部中有有機的結(jié)結(jié)合起來來，建立立一套整整合的經(jīng)經(jīng)營流程程已成為為必需這方法將將短期，，中期及及長遠(yuǎn)改改善的機機會結(jié)合合起來，，使證券券公司實實現(xiàn)即期期利益，，也為根根本的長長遠(yuǎn)的改改善打下下基礎(chǔ)，，積蓄動動力證券公司司流程再再造的方方法和步步驟證券公司司流程改改造及整整合的方方法，其其目的在在于更快快改善經(jīng)經(jīng)營效益益，改善善經(jīng)營途途徑。證券公司司流程改改造及整整合的方方法，也也可以有有效地應(yīng)應(yīng)用于合合并交易易中，其其目的在在于更快快改善經(jīng)經(jīng)營效益益，改善善經(jīng)營途途徑。對于兩個個合并公公司，能能迅速分分析及決決定經(jīng)營營流程最最佳的整整合方法法經(jīng)營流程程的重大大改善，，從而達(dá)達(dá)到經(jīng)營營整合更快評價價公司現(xiàn)現(xiàn)有的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)提高經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績的機會會證券公司司流程再再造的方方法和步步驟100天改造方方法分成成三個階階段總體設(shè)計計詳細(xì)設(shè)計計發(fā)展及執(zhí)執(zhí)行選擇經(jīng)營營模式現(xiàn)有的業(yè)業(yè)績評價價解釋及評評價現(xiàn)有有的流程程業(yè)績成本結(jié)構(gòu)構(gòu)分析(以成本為為基礎(chǔ)的的業(yè)務(wù)活活動)營業(yè)部分分析客戶服務(wù)務(wù)評價管理構(gòu)架架分析針對經(jīng)營營策略，，選擇合合適的經(jīng)經(jīng)營模式式以選擇的的經(jīng)營模模式為基基礎(chǔ)，建建立流程程設(shè)計原原則現(xiàn)有的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績評價同行業(yè)比比較開發(fā)設(shè)計計替代程程序及推推行方式式發(fā)現(xiàn)設(shè)計計成本/利益及ROI建立優(yōu)先先權(quán)制度度建立詳細(xì)細(xì)的設(shè)計計方案詳細(xì)流程程設(shè)計系統(tǒng)/供應(yīng)商選選擇項目管理理建立及執(zhí)執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)執(zhí)行流程程改變執(zhí)行組織織結(jié)構(gòu)改改變改造評價價(100天)執(zhí)行證券公司司流程再再造的方方法和步步驟徳勤咨詢詢關(guān)于零零售經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)務(wù)的的轉(zhuǎn)變方方法將用用于評價價現(xiàn)有的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績對于經(jīng)營營流程的的評價將將促進(jìn)經(jīng)經(jīng)營模式式的發(fā)展展，指導(dǎo)導(dǎo)整個流流程的設(shè)設(shè)計我們的改改造的方方法起源源于對證證券公司司經(jīng)營業(yè)業(yè)務(wù)詳細(xì)細(xì)的評價價，從而而發(fā)現(xiàn)公公司的優(yōu)優(yōu)勢及弱弱點總體設(shè)計計詳細(xì)設(shè)計計發(fā)展及執(zhí)執(zhí)行經(jīng)營模式式選擇現(xiàn)有的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績評價證券公司司流程再再造的方方法和步步驟100天改造評評價執(zhí)行對于現(xiàn)有有經(jīng)營業(yè)業(yè)績的評評價將為為整合及及流程設(shè)設(shè)計決策策提供基基礎(chǔ)總體設(shè)計計詳細(xì)設(shè)計計發(fā)展及執(zhí)執(zhí)行經(jīng)營模式式選擇現(xiàn)有經(jīng)營營業(yè)績評評價定義以及及評價現(xiàn)現(xiàn)有的流流程業(yè)績績開發(fā)成本本數(shù)據(jù)單單位(以業(yè)務(wù)活活動為基基礎(chǔ)的成成本)決定營業(yè)業(yè)部的支支持構(gòu)架架決定客戶戶服務(wù)能能力完成管理理構(gòu)架分分析理解技術(shù)術(shù)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施有無效益益改善的的機會？證券公司司流程再再造的方方法和步步驟現(xiàn)有經(jīng)營營業(yè)績的的分析結(jié)結(jié)果將影影響對于于現(xiàn)有狀狀況的評評價現(xiàn)有狀況況評價現(xiàn)有經(jīng)營營業(yè)績的的綜合評評價每個流程程包括以以下評價價:流程成本本及所需需時間流程質(zhì)量量評估流程中經(jīng)經(jīng)營機遇遇的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)與優(yōu)秀同同業(yè)的比比較風(fēng)險/法規(guī)符合合性評估估除以上特特殊的流流程評估估，對整整個經(jīng)營營管理應(yīng)應(yīng)有個總總體性分分析，這這些分析析包括：：加班及臨臨時支援援分析管理構(gòu)架架分析管理成本本分析整體內(nèi)控控分析雇員效益益分析證券公司司流程再再造的方方法和步步驟經(jīng)營業(yè)績績詳細(xì)評評估的六六種重要要分析工工具。評評估結(jié)果果將用來來決定流流程再造造原則。。財務(wù)成本本架構(gòu)分分析管理層訪訪談現(xiàn)狀評估估營業(yè)部分分析最佳實踐踐數(shù)據(jù)當(dāng)前現(xiàn)況況評估經(jīng)營模式式及設(shè)計計原則主要流程程設(shè)計快速見效效的機遇收益/收費的機機會管理構(gòu)架架分析技術(shù)復(fù)核核證券公司司流程再再造的方方法和步步驟主要分析析工具解解釋財務(wù)/成本構(gòu)架架分析利用以成成本為基基礎(chǔ)的業(yè)業(yè)務(wù)活動動，框算算出每個個業(yè)務(wù)活活動及流流程所需需的成本本成本一般般分為人人工，用于決定定每個流流程及業(yè)業(yè)務(wù)活動動的單位位成本用于證明明流程的的無效，，框算設(shè)設(shè)計推行行的利益益如果需要要，可決決定生產(chǎn)產(chǎn)成本管理層訪訪談提供關(guān)于于客戶策策略，文文化，流流程及組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的有效效信息除高級管管理層外外，還應(yīng)應(yīng)訪問營營業(yè)部經(jīng)經(jīng)理，主主管及其其他有關(guān)關(guān)人士跟蹤訪談?wù)劷Y(jié)果現(xiàn)狀評估估提供每個個流程的的圖表分分析圖表將表表示出不不同經(jīng)營營部門，，營業(yè)部部及其他他部門之之間的協(xié)協(xié)作關(guān)系系圖表中各各流程的的詳細(xì)程程度將視視其復(fù)雜雜性而不不同客戶中在在每個流流程領(lǐng)域域工作過過的人員員將協(xié)助助編制每每張圖表表營業(yè)部分分析了解營業(yè)業(yè)部整個個的經(jīng)營營流程及及主要問問題抽查訪問問營業(yè)部部，收集集信息(根據(jù)客戶戶規(guī)模，，挑選5-10個)營業(yè)部負(fù)負(fù)責(zé)人作作為設(shè)計計小組的的主要人人員訪問銷售售人員及及營業(yè)部部主管，，作為收收集信息息，數(shù)據(jù)據(jù)的一部部分證券公司司流程再再造的方方法和步步驟主要分析析工具解解釋(續(xù))證券公司司業(yè)務(wù)最最佳成果果數(shù)據(jù)根據(jù)德勤勤的經(jīng)驗驗及行業(yè)業(yè)調(diào)查，，得到的的證券業(yè)業(yè)最佳實實踐經(jīng)驗驗每個業(yè)務(wù)務(wù)流程的的數(shù)據(jù)包包括以下下信息:成本，流流程時間間，及質(zhì)質(zhì)量比較較行業(yè)實踐踐外包機會會和廠商商在流程中中分析列列出高收收益區(qū)域域列出潛在在的，可可高速見見效的機機遇新的收費費及收益益的機會會完成流程程分析所所需的特特別信息息列出有關(guān)關(guān)流程的的外部資資源(供應(yīng)商，，其他公公司聯(lián)系系人，等等)技術(shù)評估估分析主要要經(jīng)紀(jì)業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營營系統(tǒng)及及其同所所挑選客客戶經(jīng)營營模式，，設(shè)計原原則的可可比性決定對于于系統(tǒng)的的修改，，以利于于設(shè)計的的推行證券公司司流程再再造的方方法和步步驟經(jīng)過當(dāng)前前業(yè)績評評估，可可以著手手制定經(jīng)經(jīng)營模式式確定最佳佳經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略客戶的親親密度經(jīng)營長處處產(chǎn)品的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位混合根據(jù)該戰(zhàn)戰(zhàn)略，提提議如何何經(jīng)營從從而能最最好地支支持公司司的戰(zhàn)略略制定一個個經(jīng)營流流程模式式怎樣的經(jīng)經(jīng)營模式式能最好好地支持持公司的的戰(zhàn)略？證券公司司流程再再造的方方法和步步驟總體設(shè)計計詳細(xì)設(shè)計計發(fā)展及執(zhí)執(zhí)行經(jīng)營模式式選擇現(xiàn)有經(jīng)營營業(yè)績評評價一個正確確的經(jīng)營營模式或或模式的的組合是是基于客客戶的總總體戰(zhàn)略略經(jīng)營成功功的公司司能滿足足客戶價價值最大大化的的的期望關(guān)鍵特征征：低價價，低成成本，可可靠性，，便利言外之意意：設(shè)計計的流程程要保證證產(chǎn)品的的可靠性性，非常常滿意的的客戶服服務(wù)，最最低成本本以及巨巨大的內(nèi)內(nèi)部效率率改善的的動力“經(jīng)營長長處”提供客戶戶行業(yè)中中業(yè)績最最佳的產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)鍵特征征：創(chuàng)新新能力，，快速速的“市市場第一一”的產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā),開開拓/建建立新市市場,具具競爭爭力的價價格(但但不是最最激進(jìn)的的)言外之意意:流程重點點在創(chuàng)新新和成功功的業(yè)績績，重點點在產(chǎn)品品，客戶戶服務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略是次次要的“產(chǎn)品的的領(lǐng)導(dǎo)地地位”跟客戶親親密的公公司發(fā)展展了與客客戶的緊緊密關(guān)系系，并試試圖為客客戶提供供全面解解決方案案關(guān)鍵特征征：個個性化服服務(wù)及建建議，客客戶得到到便捷的的服務(wù)言外之意意流程程為”仔細(xì)的支支援”客客戶提提供一流流的支持持，成本本是高昂昂的，重重點在用用什么為為客戶服服務(wù)/提提供員工工適應(yīng)客客戶需求求的自由由“客戶勤勤密度””證券公司司流程再再造的方方法和步步驟再造的原原則可由由運營模模型得出出戰(zhàn)略經(jīng)營營模型/重新設(shè)計計的原則綜合各程程序的詳詳細(xì)圖表表和客戶戶在表上上的戰(zhàn)略略位置，，我們會選選擇適合合客戶戰(zhàn)戰(zhàn)略方式式的運營營模型：：客戶運營營模型效率卓越越之運作作優(yōu)越的產(chǎn)產(chǎn)品客戶親密密度每項具體體的設(shè)計計計劃必必須依照照它的各各項原則則進(jìn)行。。運營步步驟模型型的作用用就是用用來來制定出出重設(shè)計計的原則則。按照再造的的原則分析析各項可選選計劃，選選擇最符合合客戶戰(zhàn)略略發(fā)展策略略要求的重重設(shè)計計劃劃。證券公司流流程再造的的方法和步步驟重設(shè)計原則則范例客戶服務(wù)所有有的的變變化化和和改改進(jìn)進(jìn)都都是是為為了了保保持持或或提提高高目目前前的的客客戶戶服服務(wù)務(wù)水水平平。。運營營機機制制上上程序序應(yīng)應(yīng)該該集集中中，，可可能能的的情情況況下下應(yīng)應(yīng)函函蓋蓋產(chǎn)產(chǎn)品品和和客客戶戶。。在合合理理的的情情況況下下，，程程序序應(yīng)應(yīng)盡盡量量外外包包給給存存款款機機構(gòu)構(gòu)(如：：DTC)和清清算算公公司司(如：：NSCC)來進(jìn)進(jìn)行行。。信息息和和報報告告的的要要求求應(yīng)應(yīng)盡盡量量保保證證無無縫縫的的操操作作和和傳傳輸輸。。(通過過主主機機存存儲儲系系統(tǒng)統(tǒng)，，輔輔助助系系統(tǒng)統(tǒng)，，或或外外部部數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫)應(yīng)避避免免手手工工操操作作。。操作作和和程程序序應(yīng)應(yīng)在在各各分分支支機機構(gòu)構(gòu)間間實實行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化。。(包括括標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化的的購購買買系系統(tǒng)統(tǒng)用用戶戶化化)技術(shù)術(shù)可可行行性性上上對核核心心系系統(tǒng)統(tǒng)的的技技術(shù)術(shù)性性改改進(jìn)進(jìn)一一搬搬僅僅限限于于目目前前的的成成熟熟技技術(shù)術(shù)。。不不建建議議新新技技術(shù)術(shù)的的發(fā)發(fā)明明與與革革新新。。自制制/購買買或或改改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有有技技術(shù)術(shù)幾幾種種可可能能，，都都應(yīng)應(yīng)考考慮慮。。應(yīng)盡盡可可能能使使用用市市場場信信息息和和其其他他電電子子信信息息服服務(wù)務(wù)，，以以避避免免昂昂貴貴費費時時的的信信息息收收集集。。可能的情況下下，應(yīng)使用分分支機構(gòu)間的的電子數(shù)據(jù)和和信息的實時時交換和傳輸輸。成本所有的改良措措施(程序，技術(shù)，，人員，基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施)都要基于成本本的考慮?？刂菩袨榭赡艿那闆r下下，應(yīng)通過過技術(shù)或程序序的改進(jìn)避免免全程控制程程序?？赡艿那闆r下下，現(xiàn)金和和證券的調(diào)節(jié)節(jié)應(yīng)只在異常常情況包告中中作出。運營控制，政政策和程序應(yīng)應(yīng)同時滿足內(nèi)內(nèi)部和外部的的要求；而且且，財務(wù)的成成本/效益可行性也也必須考慮。。所以，要對對每一個控制制點都要分別別作成本/效益分析。再造的原則可可由運營步驟驟的模型得出出證券公司流程程再造的方法法和步驟選擇好運營模模型后，流程程再設(shè)計將在在被兼并企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略計劃劃框架中進(jìn)行行總體設(shè)計具體設(shè)計安裝和實施選擇運營模型型目前業(yè)績評價價實行總體的綜綜合程序重計計劃明確可行程序序并作出最佳佳選擇明確技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的要求求明確各可行計計劃的成本明確綜合集成成的資源，財財力要求作出最佳選擇擇為客戶制定綜綜合的運營程程序重設(shè)計證券公司流程程再造的方法法和步驟項目設(shè)計階段段注重于核心心程序的重新新設(shè)計和一些些速效措施核心程序重設(shè)設(shè)計每個核心運營營程序都進(jìn)行行總體的重新新設(shè)計設(shè)計將函蓋經(jīng)經(jīng)紀(jì)操作，分分支機構(gòu)，和和客戶服務(wù)。?？傮w設(shè)計過程程中的可報告告數(shù)據(jù)包括:總體計劃的制制定和評估過過程具體計劃預(yù)計的財務(wù)利利益預(yù)計的實施成成本和相應(yīng)的的投資收益各項計劃的非非財務(wù)利益，，包括時間的的節(jié)約，質(zhì)量量的提高，更更好的客戶服服務(wù)和控制評價技術(shù)的可可行選項和各各項計劃的技技術(shù)依賴性總體實施計劃劃和資源財力力需求速效措施速效措施及期期限短，資金金少的情況下下可實施的短短期計劃速效措施可向向客戶展示及及時可見的利利益，可幫助助建立轉(zhuǎn)變的的勢頭速效措施可由由客戶和各程程序設(shè)計小組組共同制定速效措施將由由財務(wù)利益，，時間周期，，品質(zhì)和客戶戶服務(wù)等幾方方面評價各項速效措施施將送交項目目指導(dǎo)委員會會評價并確認(rèn)認(rèn)德勤咨詢將與與客戶合作實實施確認(rèn)的速速效措施證券公司流程程再造的方法法和步驟…并向證券公司司提供增加收收入/收費的的方法和管理理結(jié)構(gòu)的分析析增加收入/收費具體確認(rèn)可增增加的收入(可追加的服務(wù)務(wù)費等)各項可能性將將比較行業(yè)基基準(zhǔn)數(shù)據(jù)進(jìn)行行分析和選擇擇舉例說明：證券借貸客戶已付證券券包銷費增加保證金帳帳戶上的可借借貸資產(chǎn)基數(shù)數(shù)借貸無風(fēng)險的的外包證券證券實物的手手續(xù)費重組收費客戶借方余額額收費外延收費其它客戶管理結(jié)構(gòu)構(gòu)的分析針對客戶的組組織結(jié)構(gòu)和管管理結(jié)構(gòu)進(jìn)行行分析分析只針對客客觀和可計量量的管理方式式主觀的和不可可量化的管理理方式將略去去，除非特殊殊情況的需要要。計算的類型包包括管理成本控制結(jié)構(gòu)(集中，分散)時耗分析臨時個人需求求分析報酬集中分析析為加速分析，，數(shù)據(jù)將直接接使用作業(yè)成成本分析過程程中所收集的的數(shù)據(jù)。證券公司流程程再造的方法法和步驟再造將包括短短期，中長期期和長期的建建議短期可在3-6月內(nèi)實施無需修改目前前使用之系統(tǒng)統(tǒng)只需一些政策策和程序上的的變動中長期可在6-12月內(nèi)實施無需修改目前前使用之核心心系統(tǒng)適用策略的改改動長期實施需12個月以上核心系統(tǒng)的改改動適應(yīng)基礎(chǔ)的/戰(zhàn)略的改動速效措施將會是短期期和中長期的的計劃核心程序重設(shè)設(shè)計將會是使使用長期的計計劃證券公司流程程再造的方法法和步驟選擇好改進(jìn)方方法后，將針針對可行性和和財務(wù)影響來來選擇具體實實施方案影響可行性的的幾個因素項目的規(guī)模實施的復(fù)雜程程度可使用之技能能理念的論證(內(nèi)部)理念的論證(外部)技術(shù)復(fù)雜性(內(nèi)部)技術(shù)復(fù)雜性(外部)政策可行性財務(wù)影響年度收入提高高費用減少投資收益投資要求凈現(xiàn)值項目評估和優(yōu)優(yōu)選證券公司流程程再造的方法法和步驟一個方案圖表表將幫助客戶戶管理層進(jìn)行行優(yōu)選可行性財務(wù)影響高低低高選1證券公司流程程再造的方法法和步驟選5選4選6選3選2最優(yōu)選擇綜述德勤咨詢對證證券公司流程程再造的方法法是為支持證證券公司未未來業(yè)務(wù)增長長而設(shè)計的我們注重的是是客戶服務(wù)水水準(zhǔn)的提高，，收入增長，，和成本降低低的結(jié)合我們認(rèn)識到，，證券公司的的營業(yè)部運作作，后臺與總總部的業(yè)務(wù)支支持，和客戶戶服務(wù)是緊密密相連的。這這需要一套套完整的處理理方法來進(jìn)行行轉(zhuǎn)變中的設(shè)設(shè)計,以取取得更好的效效果。我們的方法包包括了短期，，中長期，長長期的計劃。。以便客戶能能實現(xiàn)近期的的利益，并為為根本的長期期的轉(zhuǎn)變建立立勢頭。我們的評估方方法，對證券券行業(yè)的深入入了解，和多多年的經(jīng)驗使使我們能夠很很快地評估客客戶的目前業(yè)業(yè)績，并指出出改進(jìn)的可能能性和方法。。我們和客戶管管理層合作根根據(jù)方案的財財務(wù)影響和實實施可行性制制定出改進(jìn)方方案的順序。。綜述經(jīng)營模式案例例證券業(yè)功能模模型管理當(dāng)局計劃控制交流支持服務(wù)營銷和銷售產(chǎn)品開發(fā)和交交易經(jīng)營研究銷售分配渠道道訂單/交易處處理融資/庫存資資金承銷損益合規(guī)風(fēng)險管理結(jié)算產(chǎn)品/安全主文件維護(hù)股利/利息/損益轉(zhuǎn)換重組客戶服務(wù)交易清算信用/保證金管理服務(wù)策略人力資源風(fēng)險管理財務(wù)會計管理會計信息管理稅務(wù)責(zé)任管理法律服務(wù)電信公司資金管理理數(shù)據(jù)集中管理理設(shè)施管理交易客戶結(jié)算產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計保管風(fēng)險暴露管理理.客戶服務(wù)模型型/主管監(jiān)管和合規(guī)性報告交流策略產(chǎn)品/服務(wù)設(shè)計控制l計劃管理營銷和銷售計劃和管理質(zhì)質(zhì)量狀況控制公司監(jiān)管管進(jìn)行管理報告告和外部報告管理全公司范范圍的災(zāi)難恢恢復(fù)計劃建立和管理偵偵查舞弊的結(jié)結(jié)構(gòu)體系關(guān)注外部環(huán)境境公司戰(zhàn)略的模模型化和戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃的編編制定義經(jīng)營計劃劃評價戰(zhàn)略聯(lián)盟盟/收購的機機會經(jīng)營預(yù)算/預(yù)預(yù)測管理和提高經(jīng)經(jīng)營業(yè)績保持公共關(guān)系系保持政府關(guān)系系保持股東關(guān)系系保持公司客戶戶關(guān)系調(diào)查內(nèi)部信息息建立整體性銷銷策略建立地區(qū)市場場策略和銷售售計劃廣告和推銷產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)在定位市場中中建立品牌價值值確定潛在的客客戶觀察和預(yù)測客客戶的行為和和需要形成產(chǎn)品/服服務(wù)策略追求新產(chǎn)品/產(chǎn)品改進(jìn)確定產(chǎn)品負(fù)責(zé)責(zé)人改變提供的產(chǎn)品和服務(wù)啟動變化的產(chǎn)品和服務(wù)拋棄過時的產(chǎn)品和服務(wù)監(jiān)測產(chǎn)品和服服務(wù)的業(yè)績銷售確定預(yù)期客戶戶發(fā)展與現(xiàn)有客客戶和目標(biāo)客客戶的關(guān)系將客戶的需要要和產(chǎn)品及服服務(wù)配比制定融資計劃劃分析客戶的盈盈利能力和客戶一起檢檢查應(yīng)用產(chǎn)品品和服務(wù)的結(jié)結(jié)果追蹤記錄客戶戶對服務(wù)的滿滿意度和客戶一起分分析新的投資機會會承銷訂單/交易處處理交易研究損益融資/庫存存資金產(chǎn)品開發(fā)和交交易收集宏觀經(jīng)濟濟信息收集行業(yè)特定定信息收集產(chǎn)品/市市場特定信息息收集特定公司司的信息關(guān)注法制環(huán)境境建立預(yù)測確定投資機會會形成研究機會會向清算代理人人提交交易信信息增加或更正交交易數(shù)據(jù)從清算公司得得到比較數(shù)據(jù)據(jù)管理出納和清清算資金結(jié)算管理管理資金來源源得到/退回經(jīng)經(jīng)營資金評估投資銀行行業(yè)務(wù)需需求提供并并購，，拆分分和保衛(wèi)服服務(wù)提供初初始化化服務(wù)務(wù)提供承承銷服服務(wù)提供分分銷服服務(wù)提供商商業(yè)銀銀行服服務(wù)提供私私有化化服務(wù)務(wù)提供辛辛迪加加服務(wù)務(wù)頭寸實實時記記錄證券價價格編制/報告告損益益在內(nèi)部部和外外部傳播信信息觀察機機會提交要要求/得到產(chǎn)產(chǎn)品部部件管理存存貨評價短短期研研究和市場場數(shù)據(jù)據(jù)和負(fù)責(zé)責(zé)人交交流作出交交易決決定輸入訂訂單進(jìn)行交交易記錄交交易進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品控控制產(chǎn)品開開發(fā)和和交易易證券貸貸款合規(guī)管理貸貸款的的供給給管理公公司風(fēng)風(fēng)險稅務(wù)合合規(guī)性性的計計劃管理財財務(wù)會會計程程序和和政策策進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部和和外部部的審審計保持合合規(guī)管管理系系統(tǒng)進(jìn)行法法規(guī)符符合性性的自自我評評價監(jiān)督法法規(guī)性性檢查查處理法法規(guī)方方面的的查詢詢/責(zé)責(zé)備備風(fēng)險管管理管理融融資風(fēng)風(fēng)險保持業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系促銷/獲得得證券券管理頭頭寸在市場場上標(biāo)標(biāo)價轉(zhuǎn)移重組經(jīng)營追蹤發(fā)發(fā)布消消息將股利利、利利息的的信息息輸入入系統(tǒng)統(tǒng)(日期期，金金額)在登記記日和和支付付日記錄客客戶數(shù)數(shù)據(jù)和和持有頭頭寸計算應(yīng)應(yīng)付的的款項項/股股票在支付付日貸貸記客客戶的的賬戶戶注意發(fā)發(fā)行者者的破產(chǎn)風(fēng)風(fēng)險從政府府或公公司收收到資資金或或股票票追蹤重重組消消息將重組組的詳詳細(xì)消消息輸輸入系系統(tǒng)確定和和監(jiān)管管客戶的的頭寸寸對轉(zhuǎn)移移代理理人退退回證證券進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督和客戶戶確認(rèn)認(rèn)交易易在必要要的時時候通通知客客戶選選擇方方案進(jìn)行重重組向轉(zhuǎn)移移代理理人提提交更新客客戶的的賬戶戶信息息收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移代代理人人退回的的證券券股利、、利息息客戶服服務(wù)確定客客戶需需要處理經(jīng)經(jīng)紀(jì)人人或客客戶的的交易易要求求回答客客戶的的查詢詢處理帳帳戶變變更要要求日常的的查詢詢和帳戶要要求提供產(chǎn)產(chǎn)品和和服務(wù)務(wù)信息息準(zhǔn)備和和遞送送客戶戶清單單維護(hù)客客戶信信息管理帳帳戶周周期收到客客戶要要求將要求求提交交到轉(zhuǎn)移部部發(fā)送客客戶應(yīng)應(yīng)填寫寫的宣宣誓證證明和和其他他表格格收到客客戶填填好的的資料料驗證和和記錄錄轉(zhuǎn)移移的信信息和和審批批對轉(zhuǎn)移移代理理人退退回證證券進(jìn)進(jìn)行監(jiān)監(jiān)督收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移代代理人人退回的的證券券提交要要求給給轉(zhuǎn)移代代理人人通知客客戶交交易已經(jīng)完完成將證權(quán)權(quán)交給給客戶戶向清算算代理理人提提交交交易信信息增加或或更正正交易易數(shù)據(jù)據(jù)從清算算公司司得到到比較較數(shù)據(jù)據(jù)交易清清算管理結(jié)結(jié)算管理出出納和和清算算公司司/資資金和保薦薦人的的往來來送出或受到資資金調(diào)節(jié)帳戶余額結(jié)算收到/發(fā)出證證券保持庫存和外外部保管記錄證券的變動記記錄管理權(quán)證數(shù)量量準(zhǔn)備將流動的的證券保管盤點/調(diào)節(jié)存存貨經(jīng)營暴露管理法規(guī)遵守和報報告信用/保證證金產(chǎn)品/安全全主文件維護(hù)維護(hù)主文件保持合規(guī)管理理系統(tǒng)進(jìn)行法規(guī)符合合性的自我評評價監(jiān)督法規(guī)性檢檢查處理法規(guī)方面面的查詢/責(zé)責(zé)備設(shè)置暴露限制制/目標(biāo)管理頭寸證券價格(MTM)證券總計和風(fēng)風(fēng)險暴露限制制的比較評價客戶的信用可靠性設(shè)定信用限度度收取抵押管理客戶的信信用風(fēng)險暴露露建立信用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在主文件中加加入新產(chǎn)品和和發(fā)行記錄追蹤和輸入股股利、利息和和重組客戶結(jié)算收款收付客戶的資金/證券管理資金和證券的變動風(fēng)險管理信息管理財務(wù)會計人力資源管理支持服務(wù)管理管理性服服務(wù)管理外部關(guān)系系管理公司交流流確保員工交流流管理員工分工工過程計劃和管理人人力資源管理員工獎勵勵制度管理職業(yè)發(fā)展展計劃管理員工的滿滿意度管理空缺和員工的配合合發(fā)展和訓(xùn)練員員工進(jìn)行員工數(shù)據(jù)據(jù)和工資管理理實行員工福利利保障和公開開招聘管理員工的福福利管理工資保證員工的健健康和安全管理工會活動動管理總賬進(jìn)行關(guān)帳進(jìn)行貸款會計計記錄進(jìn)行保證金會會計記錄進(jìn)行投資會計計記錄處理應(yīng)付賬款款制定IT策略變革IT架構(gòu)發(fā)展和管理與與IT供應(yīng)商的關(guān)系系建立和管理客客戶關(guān)系PlanAnnualITBusinessManageITBusinessUnit開發(fā)和開展IT產(chǎn)品和服務(wù)加強和保持IT產(chǎn)品和服務(wù)管理IT災(zāi)難恢復(fù)計劃劃管理IT環(huán)境的運作支持和培訓(xùn)客客戶計劃和管路數(shù)數(shù)據(jù)安全操作作建立限制進(jìn)行反向測試試進(jìn)行正向測試試監(jiān)管市場暴露露檢查客戶/柜柜臺方的可接接受性支持服務(wù)設(shè)施管理資金電信數(shù)據(jù)中心管理理責(zé)任管理稅務(wù)提供安全服務(wù)務(wù)管理設(shè)施管理所有法律律上的稅務(wù)要要求法律服務(wù)編寫和復(fù)核重重要的合同管理會計進(jìn)行分配和成成本分析進(jìn)行分部營利利性分析報告和分析財財務(wù)報表進(jìn)行不動產(chǎn)價價價值分析建立合保持業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)成本本核算(ABC)分析管理公司的資資金確定融資需求求為外部債務(wù)提提供必要的服服務(wù)需要時發(fā)行債債券或商業(yè)票票據(jù)確定電信需求求管理供應(yīng)商關(guān)關(guān)系建立電信策略略和架構(gòu)安裝和維護(hù)電電信設(shè)備安裝和維護(hù)所所有設(shè)備批業(yè)務(wù)處理監(jiān)管數(shù)據(jù)中心心和業(yè)務(wù)執(zhí)行行的過程針對性更正錯錯誤和處理失誤實要時進(jìn)行改改進(jìn)管理整個流程程中個環(huán)節(jié)的的責(zé)任建立目標(biāo)需要時調(diào)整暴暴露程度針對性更正錯錯誤和處理失誤實要時進(jìn)行改改進(jìn)按要求定期預(yù)預(yù)繳按時納稅申報報關(guān)于法律事事務(wù)向經(jīng)營營單位提建建議為外部律師師提供幫助助和支持在訴訟中代代表公司經(jīng)紀(jì)業(yè)項目目精選為一家主要要的區(qū)域性性綜合證券券公司：評價技術(shù)基基礎(chǔ)設(shè)施，，這些設(shè)施施支持零售售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)，資本市市場，資產(chǎn)產(chǎn)管理以及及相關(guān)的單單位和業(yè)務(wù)務(wù)(清算)。項目包括括復(fù)核當(dāng)前前技術(shù)環(huán)境境的文檔(管理，功能能，組織，，流程，財財務(wù)業(yè)績，，技術(shù)應(yīng)用用，數(shù)據(jù)和和網(wǎng)絡(luò))以及針對每每個領(lǐng)域的的改善提案案為一家主要要的區(qū)域性性綜合證券券公司:公司需要協(xié)協(xié)助以評估估由于新的的收購和戰(zhàn)戰(zhàn)略而產(chǎn)生生的資本和和經(jīng)營需求求，這些新新的收購和和戰(zhàn)略是為為了發(fā)展公公司的研究究和交易能能力。德勤勤咨詢展開開復(fù)核從而而改進(jìn)流程程，重新新安排經(jīng)營營，確定業(yè)業(yè)務(wù)活動執(zhí)執(zhí)行成本；；確定固定定收入交易易軟件；參參與供應(yīng)商商談判，分分部門復(fù)核核現(xiàn)有系統(tǒng)統(tǒng)的功能性性，更換業(yè)業(yè)務(wù)表格和和產(chǎn)品服務(wù)務(wù)對帳單為一家主要要的區(qū)域性性綜合證券券公司:公司包攬了了美國本土土大部分的的證券交易易業(yè)務(wù)，并并提供報價價和代理服服務(wù)和經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)務(wù)以及及投資管理理業(yè)務(wù)。與與客戶的合合約是分業(yè)業(yè)務(wù)簽訂的的，這樣導(dǎo)導(dǎo)致了業(yè)務(wù)務(wù)量的流失失。而且公公司的市場場份額和地地位也難以以準(zhǔn)確評估估。德勤勤咨詢協(xié)助助評估客戶戶所服務(wù)的的市場，其其次制定市市場戰(zhàn)略幫幫助新老產(chǎn)產(chǎn)品定位。。咨詢小組組為客戶提提交了市場場評估；其其后的一個個業(yè)務(wù)約定定為客戶提提供了經(jīng)營營活動的成成本系統(tǒng)。。該項目提提供了分產(chǎn)產(chǎn)品和客戶戶的損益表表。經(jīng)紀(jì)業(yè)項目目選讀有代表性的的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)約定有代表性的的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)約定為一家主要要的區(qū)域性性綜合證券券公司：進(jìn)進(jìn)行了零售售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)重建的復(fù)復(fù)核，投資資管理和資資本市場業(yè)業(yè)務(wù)-以及相關(guān)支支持功能和和業(yè)務(wù).德勤咨詢進(jìn)進(jìn)行了詳細(xì)細(xì)復(fù)核并提提供提高盈盈利性和效效率的改善善意見。為一家主要要的區(qū)域性性綜合證券券公司:項目包括3個整合(核心流程重重設(shè)計，快快速起動和和經(jīng)營活動動基礎(chǔ)的成成本分析)。此外還提提供其他改改善機會包包括人員，，技術(shù)和基基礎(chǔ)設(shè)施為一家主要要的全國性性綜合證券券公司:領(lǐng)導(dǎo)一項5億美元網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)和后后臺外包協(xié)協(xié)議的評估估，包括從從技術(shù)，財財務(wù)和經(jīng)營營方面進(jìn)行行評估。經(jīng)紀(jì)業(yè)項目目選讀為一間大型型經(jīng)紀(jì)事務(wù)務(wù)所:在接手項目目之前，該該事務(wù)所的的零售系統(tǒng)統(tǒng)剛經(jīng)過大大型的兼并并。15000名經(jīng)紀(jì)人分分散于美國國各地工作作，無法有有效，及時時的得到有有關(guān)的信息息，進(jìn)行及及時的交易易。德勤咨咨詢接受委委托進(jìn)行系系統(tǒng)要求的的收集和分分析，并進(jìn)進(jìn)行新一代代的客戶-服務(wù)器零售售經(jīng)紀(jì)系統(tǒng)統(tǒng)的總體設(shè)設(shè)計。經(jīng)紀(jì)業(yè)項目目選讀有代表性的的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)約定徳勤咨詢簡簡介德勤咨詢長長期以來是是公認(rèn)的為為金融業(yè)提提供咨詢服服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。我們們?yōu)樵S多大大型券商和和銀行，清清算公司，，托管銀行行及投資經(jīng)經(jīng)理提供服服務(wù).我們在在以下下領(lǐng)域域聲譽譽卓著著：戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展協(xié)助發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略計計劃制定公公司計計劃并并實施施購并分分析可行性性分析析協(xié)助多多元化化營銷和和計劃劃營銷研研究設(shè)計投投資產(chǎn)產(chǎn)品精算和和定價價分析析協(xié)助推推廣發(fā)展銷銷售隊隊伍和和培訓(xùn)訓(xùn)德勤咨咨詢的的簡介介我們在在以下下領(lǐng)域域聲譽譽卓著著(續(xù))：財務(wù)管管理和和利潤潤提高高產(chǎn)品盈盈利性性分析析管理與與責(zé)任任流程程設(shè)計計設(shè)計管管理報報告和和信息息財務(wù)和和經(jīng)營營計劃劃/預(yù)算投資和和現(xiàn)金金管理理技術(shù)通訊支持其其他所所有服服務(wù)的的系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)信息系系統(tǒng)的的戰(zhàn)略略計劃劃辦公系系統(tǒng)和和生產(chǎn)產(chǎn)力光學(xué)圖圖像化化經(jīng)營，，生產(chǎn)產(chǎn)力和和控制制的提提高復(fù)核組組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計組組織結(jié)結(jié)構(gòu)銷售實實踐/核規(guī)復(fù)復(fù)核經(jīng)營和和控制制的提提高管理和和事務(wù)務(wù)流程程改善善德勤咨咨詢的的簡介介德勤咨咨詢協(xié)協(xié)助下下列證證券公公司在在廣泛泛的領(lǐng)領(lǐng)域展展開工工作客戶后臺支支持交易戰(zhàn)略制制定風(fēng)險/核規(guī)財務(wù)管理其他A.G.EdwardsBankofAmericaBankofNewYorkBankersTrustBarclaysBankBearStearnsBlackstoneGroupCapitalGroupCharlesSchwabChaseManhattan/ChemicalBankCiticorp-Section20SubsidiaryDeanWitterDonaldson,Lufkin&JenretteEquitableCapitalFederatedInvestorsFidelityInvestmentsFirstChicagoGoldmanSachsLehmanBrothersMerrillLynchMorganStanleyMontgomeryAssetManagementPacificInvestmentManagementCo.PaineWebberPrudentialSecuritiesScudderStevensSmithBarneyShearsonWheatFirstUnion德勤咨詢的簡簡介我們在證券業(yè)業(yè)方面有許多多直接的經(jīng)驗驗后臺與總部作作業(yè)營業(yè)部經(jīng)營客戶服務(wù)核心流程分析析和再設(shè)計發(fā)現(xiàn)外包機會會和選擇供應(yīng)應(yīng)商戰(zhàn)略信息系統(tǒng)統(tǒng)計劃成本結(jié)構(gòu)分析析發(fā)現(xiàn)收費機會會行業(yè)基準(zhǔn)分析析營業(yè)部流程分分析和再設(shè)計計成本結(jié)構(gòu)分析析經(jīng)營模式選擇擇信息系統(tǒng)分析析和選擇分析和設(shè)計互互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)的的交易系統(tǒng)客戶服務(wù)流程程分析和再設(shè)設(shè)計設(shè)計和實施電電話委托中心心分析和設(shè)計互互聯(lián)/局域網(wǎng)基礎(chǔ)的的客戶服務(wù)系系統(tǒng)零售經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)核心服務(wù)輔助服務(wù)復(fù)核風(fēng)險暴露露及控制復(fù)核政策及程程序?qū)徲嫹ㄒ?guī)稅務(wù)當(dāng)前法規(guī)要求求未來趨勢當(dāng)前法規(guī)要求求未來趨勢德勤咨詢的簡簡介9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。15:34:0115:34:0115:3412/8/20223:34:01PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2215:34:0115:34Dec-2208-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。15:34:0115:34:0115:34Thursday,December8,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-22