1/46WHYWHY分析及循環(huán)改善2/463/46目錄引1WHYWHY準(zhǔn)備工作2WHYWHY步驟3WHYWHY演示4WHYWHY留意點(diǎn)5循環(huán)改善65/46問題表象直接原因(中間原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY6/46“WHYWHY”的準(zhǔn)備步驟

理清問題、把握現(xiàn)狀7/46了解情況抓住形勢(shì)問題鑒別闡明問題原因點(diǎn)（POC）原因根源問題發(fā)生在哪塊？“去看”問題基本經(jīng)由調(diào)查WHYWHY根本原因調(diào)查分析原因調(diào)查為什么？1WHYWHY漏斗（大、模糊、復(fù)雜的問題）已定位的原因區(qū)原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?原因?yàn)槭裁矗?為什么？5對(duì)策流程標(biāo)準(zhǔn)化/教訓(xùn)評(píng)估對(duì)策成效為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？在開始WHYWHY前,先理清問題,掌握現(xiàn)狀.8/46要素1-問題的整理·細(xì)分通常問題往往以集合體的方式呈現(xiàn)在我們面前。制品上粘著了異物。問題鐵異物鋁異物木屑異物絲線2mm左右切屑卷狀切屑粉末獨(dú)立的問題進(jìn)行整理、細(xì)分，決定優(yōu)先順序后一個(gè)一個(gè)解決。10/46要素3-問題發(fā)生狀況的掌握常用的5W2H方法WHATWHYWHEREWHENWHO5W2HHOWHOWMUCH12/46要素4-關(guān)注不同點(diǎn)4M的變化

MACHINE:設(shè)備,器具,工具,夾具,辦公機(jī)器等

MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,單據(jù)等

METHOD:作業(yè)方法(順序,方法),信息溝通方法,管理方法,培訓(xùn)方法等

MAN:職責(zé),判斷,技能,經(jīng)驗(yàn),身體狀況等分布特點(diǎn)14/46WHYWHY步驟

4個(gè)步驟:

1.說明問題并描述相關(guān)信息。 2.問“為什么”直到找出根本原因。 3.制定對(duì)策并執(zhí)行。

4.執(zhí)行后，驗(yàn)證有效性； 如有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。15/46千萬別忽視第一步要向有關(guān)人員清晰陳述所發(fā)生的問題和相關(guān)信息,做到讓所有相關(guān)人員都了解要分析問題是什么，即使是不熟悉該類問題的人員。如果不想這樣千萬別忘記第一步16/46第2步-問為什么問題1-為什么?1-原因2-為什么?2-原因3-為什么?3-原因4-為什么?4-原因5-為什么?根源連續(xù)提問并回答，直到認(rèn)為問題的根本原因已被識(shí)別。如果前面提出的答案無法被認(rèn)為是在第一步中寫下的問題的根本原因的話，繼續(xù)問“為什么”，并找出答案。17/46找出每個(gè)原因的根源若問題的答案有一個(gè)以上的原因，則應(yīng)找出每個(gè)原因的根源。問題直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因18/46推導(dǎo)的同時(shí)進(jìn)行驗(yàn)證CCCCCCCCCCCCCCC異常的發(fā)生(原因/后果關(guān)系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因?yàn)槭裁?為什么?為什么?為什么?為什么?CC

(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)(原因/后果關(guān)系)“因此”測(cè)試20/46WHYWHY演示21/46案例１－遲到問題：“今天上班遲到了10分鐘

”23/46對(duì)策:換個(gè)時(shí)間如何?換種飲料如何?案例１－遲到24/461.不合理名:1線托盤底部太臟6.現(xiàn)象（陳述）7.改善目標(biāo)8.改善成果（預(yù)想）2.發(fā)現(xiàn)者：張海栓什么東西：塵土什么時(shí)候：5月15日在哪里：綜檢1線怎樣地：托盤底部有塵土多少：很厚托盤底部無塵土不影響托盤底部ID的正常讀取做到TPM標(biāo)準(zhǔn)化

托盤底部無塵土保證托盤運(yùn)行暢通達(dá)到衛(wèi)生區(qū)域點(diǎn)檢標(biāo)準(zhǔn)化3.發(fā)現(xiàn)日期:5月15日4.提出時(shí)狀態(tài)相片.圖Why①Why②Why③Why④Why⑤判定改善想法NG

OK

NG

OKNGNG

NG

OK5.改善后模樣長(zhǎng)時(shí)間使用空間灰塵太多升降機(jī)停產(chǎn)間隔太長(zhǎng)環(huán)境復(fù)雜混亂不易清掃與外界相通運(yùn)輸人員出入托盤與物流的磨擦移動(dòng)設(shè)備危險(xiǎn)空間小產(chǎn)品運(yùn)出與外界的密封不嚴(yán)設(shè)備產(chǎn)生靜電有塵土粘在托盤底部定期清掃正確管理加強(qiáng)定期點(diǎn)檢加強(qiáng)管理

案例2－樣例26/46“WHYWHY”留意點(diǎn)27/46注意-避免不自然的推論千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒有及時(shí)進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢28/46避免對(duì)原因的追求牽涉到了人的心理牽涉到了人的心理面,往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對(duì)策.為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對(duì)策的設(shè)備面,管理的制度面等等.

擔(dān)當(dāng)者很忙

作業(yè)者心情煩躁 檢查人員在檢查的時(shí)候想著其他的事情30/46注意層和層間的相關(guān)性每個(gè)為什么的問題和答案間必須有必然關(guān)系。 觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊里面乘了六個(gè)人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊觀光纜車內(nèi)外有溫差觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個(gè)為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步31/46現(xiàn)象只記錄事實(shí)就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了”的事件描述其現(xiàn)象．手機(jī)隨手放在某個(gè)地方手機(jī)掉落在某個(gè)地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實(shí)，而非推論．32/46對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)澳洲政府捐贈(zèng)了兩只袋鼠給新西蘭的一間動(dòng)物園，為了好好哺育繁衍更多的袋鼠。園方咨詢了動(dòng)物專家，然后耗資興建了一個(gè)既舒適又寬敞的圍場(chǎng)，同時(shí)也筑了一個(gè)2米高的籬笆，以免袋鼠跳走。奇怪的是隔一天早上，動(dòng)物管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠們居然在圍場(chǎng)外吃青草。所有的管理員經(jīng)過仔細(xì)研究以后，認(rèn)為可能是籬笆高度的原因。因?yàn)榇蟮纳砀呤?.5米，而籬笆只有2米高，袋鼠用力一跳就可以跳出籬笆。于是他們決定把籬笆從2米圍到了2.5米高。但是，圍起來的第二天，袋鼠又統(tǒng)統(tǒng)都跑出去了。接著，管理人員打電話詢問澳洲的動(dòng)物學(xué)家：袋鼠最高到底能跳多高？澳洲的動(dòng)物學(xué)家告訴動(dòng)物園管理員一個(gè)事實(shí)：袋鼠最高只能跳到2.5米。所以籬笆應(yīng)該沒有問題，可能是籬笆本身的結(jié)構(gòu)存在問題。管理人員馬上將籬笆拍照，迅速傳真到澳洲。澳洲的動(dòng)物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，果然是籬笆本身的結(jié)構(gòu)不對(duì)。因?yàn)閯?dòng)物園管理人員沒有注意到袋鼠的兩只前爪很有力，籬笆不是鐵欄桿的，而是網(wǎng)做成的，袋鼠就是通過網(wǎng)格爬出去了。袋鼠的故事33/46籬笆還會(huì)加到多高?因此，管理員決定在加高籬笆的同時(shí)向內(nèi)彎折。因?yàn)橐坏┱圻M(jìn)去，袋鼠爬到最上面時(shí)自然就會(huì)掉下來。當(dāng)管理人員完成籬笆改造后，第二天，又發(fā)現(xiàn)所有的袋鼠又都跑出去了。管理人員更加奇怪了，百思不得其解，只好將所有的籬笆再加高，并且再加第二道、第三道籬笆，這樣的抗?fàn)幊掷m(xù)了很久。但是，一個(gè)月之后，管理人員發(fā)現(xiàn)袋鼠又全跑到長(zhǎng)頸鹿那邊去了。現(xiàn)在籬笆的高度已經(jīng)有10米多高了，甚至已經(jīng)比長(zhǎng)頸鹿還要高。不過管理人員還在開會(huì)研究要不要把籬笆再繼續(xù)加高，或者像鳥籠一樣關(guān)起來。這時(shí)，隔壁的長(zhǎng)頸鹿忍不住問其個(gè)一只袋鼠：“你猜接著他們要把籬笆加到多高？”袋鼠笑著回答說：“這很難說，如果他們還是忘記了關(guān)掉籬笆門的話。34/46對(duì)分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)眼見為實(shí),耳聽為虛現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)親自到現(xiàn)場(chǎng)。親自看實(shí)物、接觸實(shí)物。親自去了解現(xiàn)實(shí)情況。35/46分析要充分分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的處置，通常只能是對(duì)應(yīng)（異常處置），而非對(duì)策（再發(fā)防止）。設(shè)備停機(jī)了元件A偏離正確位置設(shè)備過載限度開關(guān)失效更換限度開關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對(duì)著限度開關(guān)移動(dòng)限度開關(guān)位置36/46總的指導(dǎo)方針要天真一些 找出所有可能原因要絕對(duì)的客觀 找原因，非找借口、理由

根據(jù)數(shù)據(jù)、事實(shí)，而非猜測(cè)、假設(shè) 做到三現(xiàn)，在現(xiàn)場(chǎng)通過現(xiàn)物掌握現(xiàn)實(shí)不要認(rèn)為答案是顯而易見的 鍥而不舍，追根究底37/46循環(huán)改善38/4639/46

發(fā)生源困難部位個(gè)別改善（SUB主題）

1.不合理名D/P油潛在浪費(fèi)多3.發(fā)現(xiàn)日期4.提出時(shí)狀態(tài)相片(圖)5.改善后模樣

6.現(xiàn)在模樣7.改善目標(biāo)8.改善成果

★什么東西:D/P油，.★什么時(shí)候:2003.04.20★在哪里:排氣★怎樣的:集中的★有多少:250克/天9.利用WHY-WHY分析的原因分析

WHY1WHY2WHY3WHY4WHY5判定改善想法制作者：2.發(fā)現(xiàn)者揭育智2003年4月20日1.減少潛在浪費(fèi),

節(jié)儉12萬元。1.年效果：12.69萬元D/P油潛在浪費(fèi)多空瓶?jī)?nèi)D/P油多小車修理不良多加油時(shí)不標(biāo)準(zhǔn)倒油時(shí)未倒干凈油性太粘作業(yè)時(shí)未倒干凈瓶?jī)?nèi)壁仍有殘留D/P組裝不良部件未裝好其它因素測(cè)試不良技能不足量杯刻線模糊使用期長(zhǎng)作業(yè)精神不集中NGNGNGOKNGOK1.制作油回收裝置2.不良油回收再利用.3.加強(qiáng)教育.4.量杯更換.一張未倒干凈油的瓶子相片一張倒干凈油的瓶子相片5-5.WHY-WHY分析示例圖40/46循環(huán)改善改善主題D/P油回收裝置的制作改善部門排氣改善者揭育智現(xiàn)象改善方案1改善方案3改善方案2哪個(gè)位置：排氣組裝臺(tái)放些什么：空D/P油瓶效果怎樣：有潛在浪費(fèi)這樣試一下效果怎樣改善后再看有這個(gè)問題所以這樣再改善一下改善后再看看有這個(gè)問題所以再這樣改善一下改善后再看看有這個(gè)問題所以這樣再改善一下1.第一次時(shí)用手把空瓶倒立滴油5分鐘,(手拿空瓶倒立照張相)1.費(fèi)時(shí),費(fèi)力(需專人操作)2.且倒不干凈(效果不明顯)2.把空瓶把放在D/P上倒立滴油(照一張相片)2.作業(yè)時(shí)不方便,且倒出來的油也不易取出3.去3#排氣照一張相片3.作業(yè)不方便,容易倒下.4.照張本工程的相片4.經(jīng)過本次改善后能徹底的把空瓶?jī)?nèi)壁殘留的油回收再使用5-5-1.WHY-WHY分析示例圖41/46

發(fā)生源困難部位個(gè)別改善（SUB主題）

1.不合理名軌道上異物多3.發(fā)現(xiàn)日期2003年4月22日4.提出時(shí)狀態(tài)相片(圖)5.改善后模樣

6.現(xiàn)在模樣7.改善目標(biāo)8.改善成果

★什么東西:碎玻璃,油污染,水.★什么時(shí)候:4月22日★在哪里:排氣小車軌道上★怎樣的:集中的★有多少:10*8CM9.利用WHY-WHY分析的原因分析

WHY1WHY2WHY3WHY4WHY5判定改善想法愛心圈名：冰山美人2.發(fā)現(xiàn)者周家奇1.軌道干凈,2.油污染70%減少1.軌道上的油污染

72%的減少.2.周圍的環(huán)境大大的改善.軌道上異物多碎玻璃油污染水污染小車掉下炸管未及時(shí)清掃臺(tái)面上有碎玻璃小車向外擴(kuò)散R/P排氣孔向外擴(kuò)散油霧器超期使用小車掉下水管破裂水泵漏水點(diǎn)檢不及時(shí)上車不檢查NGNGNGNG1.制作軌道自動(dòng)清掃裝置.2.定期更換.3.加強(qiáng)點(diǎn)檢.4.另強(qiáng)教育.照一張不干凈的軌道相片照一張干凈的軌道相片5-6.WHY-WHY分析示例圖42/46循環(huán)改善改善主題軌道自動(dòng)清掃裝置制作改善部門排氣愛心圈冰山美人現(xiàn)象改善方案1改善方案3改善方案2哪個(gè)位置：排氣小車軌道下放些什么：碎玻璃,油,水.效果怎樣：周圍環(huán)境污染.這樣試一下效果怎樣改善后再看有這個(gè)問題所以這樣再改善一下改善后再看看有這個(gè)問題所以再這樣改善一下改善后再看看有這個(gè)問題所以這樣再改善一下1.每周一次用手擦1.費(fèi)時(shí),費(fèi)力,清潔效果差,不安全.2.軌道清掃小車制作,2.效果不好,位置太高,清掃不到位.3.軌道清掃小車重新制作.(要有新紗布的相片)3.使用新紗布,浪費(fèi)大.4.用舊的紗布包扎后照一張相片.4.這樣效果很好,又節(jié)約.5-6-1.WHY-WHY分析示例圖43/46

發(fā)生源困難部位個(gè)別改善（SUB主題）

1.不合理名3.發(fā)現(xiàn)日期4.提出時(shí)狀態(tài)相片(圖)5.改善后模樣

6.現(xiàn)在模樣7.改善目標(biāo)8.改善成果

★什么東西:水管漏水