志愿者崗位禮儀培訓(xùn)課程禮儀概述一、什么是禮儀？

禮儀是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮儀概述二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀？禮儀是人類文明和社會(huì)進(jìn)步的重要標(biāo)志，是人們進(jìn)行社會(huì)交往的必備條件。禮儀屬于道德范疇是中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心，是建立和諧社會(huì)的重要標(biāo)志。禮儀概論三、禮儀的基本原則。1、遵時(shí)守約2、公平對(duì)等3、真誠(chéng)適度4、寬容自律5、尊重習(xí)俗志愿者的禮儀志愿者的意義：志愿者的任務(wù)不僅僅只是完成自己的崗位工作，更重要的是承載著語言溝通、文化交流的任務(wù)。志愿者為服務(wù)對(duì)象服務(wù)的過程就是向被服務(wù)對(duì)象宣傳整個(gè)城市的形象。志愿者的禮儀志愿者的形象規(guī)范：

志愿者的形象規(guī)范涉及儀容、服飾、儀態(tài)和語言等方面的內(nèi)容、志愿者應(yīng)做到儀容美、服飾美、儀態(tài)美和語言美，為體育運(yùn)動(dòng)營(yíng)造溫馨和諧的氣氛。志愿者的形象塑造第一印象可以先聲奪人造就心理優(yōu)勢(shì)“首因效應(yīng)”人與人見面的最初印象取決于最初的7秒-2分鐘32%的口語68%的態(tài)勢(shì)語志愿者塑造形象---基本素養(yǎng)儀容禮儀服飾禮儀儀態(tài)表情神態(tài)禮儀語言禮儀志愿者儀容禮儀面部修飾規(guī)范面部要求形象端正注意修飾修飾規(guī)范潔凈衛(wèi)生自然局部修飾眉部的修飾眼部的修飾耳部的修飾鼻部的修飾口部的修飾志愿者儀容禮儀男士發(fā)型修飾禮儀干凈整潔，并且要經(jīng)常地注意修飾、修理頭發(fā)不應(yīng)該過長(zhǎng)：前部：不要遮住自己的眉毛側(cè)部：不要蓋住自己的耳朵后部：不要長(zhǎng)過西裝襯衫領(lǐng)子的上部頭發(fā)不要過厚，鬢角不要過長(zhǎng)男士面部修飾每天進(jìn)行剃須修面以保持面部的清潔注意隨時(shí)保持口氣的清新不要讓長(zhǎng)出的鼻毛影響了你的儀表志愿愿者者儀儀容容禮禮儀儀女士士發(fā)發(fā)型型修修飾飾禮禮儀儀確保保發(fā)發(fā)型型的的整整潔潔：：清潔潔干干凈凈、、梳梳理理整整齊齊的的發(fā)發(fā)型型應(yīng)應(yīng)該該是是職職場(chǎng)場(chǎng)女女性性的的首首選選。。慎選選發(fā)發(fā)部部的的造造型型：：女士士的的發(fā)發(fā)型型發(fā)發(fā)式式應(yīng)應(yīng)該該保保持持美美觀觀、、大大方方，，服服務(wù)務(wù)類類行行業(yè)業(yè)的的女女性性應(yīng)應(yīng)將將頭頭發(fā)發(fā)盤盤起起。。注意意發(fā)發(fā)部部的的美美化化：：女士士選選擇擇發(fā)發(fā)卡卡、、發(fā)發(fā)帶帶的的時(shí)時(shí)候候，，它它的的式式樣樣應(yīng)應(yīng)該該莊莊重重大大方方。。志愿愿者者儀儀容容禮禮儀儀化妝妝修修飾飾守則則：：淡淡雅雅、、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔、、適適度度、、莊莊重重、、避避短短方法法：：打打粉粉底底、、畫畫眼眼線線、、施施眼眼影影（（淺咖啡啡）、、描眉形形、上上腮紅紅、涂涂唇彩彩（棕色、、橙色色）、噴噴香水水禁忌：：離奇奇出眾眾、技技法出出錯(cuò)、、慘狀狀示人人、崗崗上化化妝、、指教教他人人志愿服服務(wù)時(shí)時(shí)女性性應(yīng)該該以淡淡妝為為主，，不應(yīng)應(yīng)該濃濃妝艷艷抹，，也不不應(yīng)該該一點(diǎn)點(diǎn)妝也也不化化。適適當(dāng)化化妝是是基本本禮貌貌！志愿者者服飾飾禮儀儀服飾與與文化化《易經(jīng)經(jīng)·系系辭下下》記記載：：“黃黃帝、、堯、、舜垂垂衣裳裳而天天下治治，蓋蓋取之之乾坤坤。””中國(guó)古古代：：衣冠冠之治治服飾與與志愿愿者尊重服服務(wù)對(duì)對(duì)象適應(yīng)工工作需需要塑造志志愿者者形象象提高個(gè)個(gè)人素素質(zhì)志愿者者的儀儀態(tài)正確的的站姿姿優(yōu)雅的的步態(tài)態(tài)含蓄的的蹲姿姿穩(wěn)住的的坐姿姿視頻學(xué)學(xué)習(xí)志愿者者的儀儀態(tài)站姿禮禮儀：：挺，，直，，高正確的的站姿姿：挺挺拔，，收腹腹，提提臀，，吸氣氣不良站站姿身軀歪歪斜彎腰駝駝背趴伏倚倚靠雙腿大大叉腳位不不當(dāng)手位不不當(dāng)半坐半半立渾身亂亂動(dòng)頂書訓(xùn)訓(xùn)練志愿者者的儀儀態(tài)步態(tài)禮禮儀：：從容容，輕輕盈，，穩(wěn)重重基本要要求方向明明確步幅適適度速度均均勻重心放放準(zhǔn)身體協(xié)協(xié)調(diào)造型優(yōu)優(yōu)美志愿者者的儀儀態(tài)不當(dāng)行行姿橫沖直直撞悍然搶搶行阻擋道道路不守秩秩序蹦蹦跳跳跳奔來跑跑去制造噪噪音步態(tài)不不雅志愿者者的儀儀態(tài)蹲、坐坐禮儀儀蹲姿注注意事事項(xiàng)不要突突然下下蹲不要距距人過過近不要方方位失失當(dāng)：：在人人身邊邊下蹲蹲，側(cè)側(cè)身相相向不要毫毫無遮遮掩不要蹲蹲在椅椅子上上不要蹲蹲著休休息坐姿：：端莊莊，穩(wěn)穩(wěn)重，，大方方入座在他人人之后后在適當(dāng)當(dāng)之處處從座位位左側(cè)側(cè)向周圍圍人致致意毫無聲聲息以背部部接近近座椅椅志愿者者的儀儀態(tài)離座先有表表示注意先先后起身緩緩慢站好再再走從左離離開志愿者者的儀儀態(tài)下肢的的體位位正襟危危坐式式垂腿開開膝式式雙腿疊疊放式式雙腿斜斜放式式雙腳交交叉式式雙腳內(nèi)內(nèi)收式式志愿者者的儀儀態(tài)手、臂臂勢(shì)禮禮儀常用手手勢(shì)正常垂垂放自然搭搭放手持物物品遞接物物品展示物物品招呼別別人舉手致致意與人握握手揮手道道別表情神神態(tài)禮禮儀笑容可以調(diào)調(diào)節(jié)情情緒可以消消除隔隔閡可以獲獲取回回報(bào)有益身身心健健康重在面面部----微微笑發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的的微笑笑表情神神態(tài)禮禮儀主要規(guī)規(guī)則表現(xiàn)謙謙恭表現(xiàn)友友好表現(xiàn)適適時(shí)表現(xiàn)真真誠(chéng)重在面面部眼神志愿者者語言言禮儀儀禮貌用用語問候：：統(tǒng)一一問候候、由由尊而而卑、、由近近及遠(yuǎn)遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝征詢推托：：道歉歉式、、轉(zhuǎn)移移式、、解釋釋式道歉志愿者者語言言禮儀儀文明用用語禮禮儀稱呼恰恰當(dāng)按職務(wù)務(wù)或社社會(huì)職職業(yè)區(qū)分對(duì)對(duì)象照顧習(xí)習(xí)慣有主有有次嚴(yán)防犯犯忌口齒清清晰用詞文文雅志愿者者的禮禮儀志愿者者的服服務(wù)規(guī)規(guī)范：：志愿者者在其其工作作崗位位上為為體育育活動(dòng)動(dòng)人員員、媒媒體記記者、、觀眾眾和其其他相相關(guān)人人員提提供服服務(wù)時(shí)時(shí)所要要遵守守的行行為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和要求求。要要求志志愿者者具體體主動(dòng)動(dòng)、熱熱情、、耐心心、周周到的的服務(wù)務(wù)態(tài)度度以及及具有有一般般的崗崗位專專業(yè)知知識(shí)。。志愿者者的服服務(wù)崗崗位禮賓接接待語言翻翻譯交通運(yùn)運(yùn)輸安全保保衛(wèi)醫(yī)療衛(wèi)衛(wèi)生觀眾指指引物品分分發(fā)溝通聯(lián)聯(lián)絡(luò)競(jìng)賽組組織支支持場(chǎng)館運(yùn)運(yùn)行支支持新聞運(yùn)運(yùn)行支支持文化活活動(dòng)組組織支支持賽會(huì)城城市志志愿者者的服服務(wù)崗崗位信息服服務(wù)志志愿者者應(yīng)急服服務(wù)志志愿者者環(huán)境保保護(hù)志志愿者者特色才才藝展展示志志愿者者賽會(huì)社社會(huì)志志愿者者的服服務(wù)崗崗位排隊(duì)示示范站站交通維維護(hù)站站環(huán)境保保護(hù)站站信息服服務(wù)站站特色服服務(wù)站站社區(qū)服服務(wù)站站賽會(huì)建立良良好的的崗位位服務(wù)務(wù)習(xí)慣慣個(gè)人舉舉止行行為的的禁忌忌忌在眾眾人之之中從從身體體內(nèi)發(fā)發(fā)出各各種異異常的的聲音音忌用手手抓撓撓身體體的任任何部部位公開露露面前前需整整理好好衣褲褲參加正正式活活動(dòng)前前不宜宜吃帶帶有強(qiáng)強(qiáng)烈刺刺激性性氣味味的食食物忌在公公共場(chǎng)場(chǎng)所大大聲喧喧嘩忌對(duì)陌陌生人人盯視視或評(píng)評(píng)論在公共共場(chǎng)合合最好好不要要吃東東西感冒或或其他他傳染染病患患者應(yīng)應(yīng)避免免參加加社交交活動(dòng)動(dòng)遵守一一切公公共活活動(dòng)場(chǎng)場(chǎng)所的的規(guī)則則在大庭庭廣眾眾下不不要趴趴在或或坐在在桌上上,也也不要要在他他人面面前躺躺在沙沙發(fā)里里會(huì)面的的禮儀儀見面程程序問候致意介紹握手引導(dǎo)交換名名片問候早上好好———上午午10點(diǎn)以以前您好晚上好好———太陽陽落山山之后后歡迎光光臨請(qǐng)多關(guān)關(guān)照多多指指教致意舉手致致意點(diǎn)頭致致意欠立致致意通常在在餐桌桌上，，介紹紹陌生生人認(rèn)認(rèn)識(shí)時(shí)時(shí)非商務(wù)務(wù)場(chǎng)合合別人人為你你上茶茶時(shí)抱拳致致意鞠躬致致意擁抱貼貼面吻禮忌諱不可戴戴著有有色眼眼鏡迎迎送客客人、、與人人握手手、交交談介紹介紹自自己———推介自自己介紹自自己前前問候候?qū)Ψ椒矫骼?、、爽快快、速速度稍稍慢、、流暢暢而不不可炫炫耀介紹他他人——為他人人架起起溝通通的橋橋梁原則：：先提提到名名字者者為尊尊重儀態(tài)：：標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)站姿姿，手手掌五五指并并攏，，掌心心朝上上，指指向被被介紹紹人介紹他他人的的次序序首先把把：年輕的的介紹紹給年年長(zhǎng)的的；男子介介紹給給女子子；低職位位的介介紹給給高職職位的的；未婚的的介紹紹給已已婚的的；與自己己熟悉悉、關(guān)關(guān)系密密切的的介紹紹給與與自己己不熟熟、關(guān)關(guān)系不不密切切的；握手握手時(shí)時(shí)的姿姿態(tài)女士握握位：：食指指位男士握握位：：整個(gè)個(gè)手掌掌一般關(guān)關(guān)系，，一握握即放放三手相相握，，四手手相握握屈前相相握握手的的注意意事項(xiàng)項(xiàng)不可濫濫用雙雙手；；不可交交叉握握手；；雙眼要要注視視對(duì)方方；不可手手向下下壓；；不可用用力過過度握手的的伸手手次序序男女之之間，，女士士先；；長(zhǎng)幼之之間，，長(zhǎng)者者先；；上下級(jí)級(jí)之間間，上上級(jí)先先，下下級(jí)屈屈前相相握；；迎接客客人，，主人人先；；送走客客人，，客人人先。。引導(dǎo)手勢(shì)：五指并并攏，手心向向上與胸齊，，以肘為軸向向外轉(zhuǎn)引領(lǐng)時(shí)，身體體稍側(cè)向客人人，注意上下下樓梯、遇障障礙物時(shí)的手手勢(shì)電梯引領(lǐng)：先先進(jìn)后出原則則名片禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢錢包、筆記本本等放在一起起，原則上應(yīng)應(yīng)該使用名片片夾名片可放在上上衣口袋（但但不可放在褲褲兜里）要保持名片或或名片夾的清清潔、平整名片禮儀接受名片必須起身接收收名片應(yīng)用雙手接收收接收的名片不不要在上面作作標(biāo)記或?qū)懽肿纸邮盏拿徊豢蓙砘財(cái)[弄弄接收名片時(shí)，，要認(rèn)真地看看一遍不要將對(duì)方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時(shí)不注注意落在地上上遞名片遞名片次序：下級(jí)或或訪問方先，，被介紹方先先遞名片時(shí)，應(yīng)應(yīng)說些“請(qǐng)多多關(guān)照”、““請(qǐng)多指教””之類的寒喧喧語互換名片時(shí)，，應(yīng)用右手拿拿著自己的名名片，用左手手接對(duì)方的名名片后，用雙雙手托住接受名片接受名片必須起身接收收名片應(yīng)用雙手接收收接收的名片不不要在上面作作標(biāo)記或?qū)懽肿纸邮盏拿徊豢蓙砘財(cái)[弄弄接收名片時(shí)，，要認(rèn)真地看看一遍不要將對(duì)方的的名片遺忘在在座位上，或或存放時(shí)不注注意落在地上上名片禮儀要看一遍對(duì)方方職務(wù)、姓名名等遇到難認(rèn)字，，應(yīng)事先詢問問在會(huì)議室如遇遇到多數(shù)人相相互交換名片片時(shí)，可按對(duì)對(duì)方座次排列列名片會(huì)談中，應(yīng)稱稱呼對(duì)方的職職務(wù)、職稱，，如“X經(jīng)理理”、“X教教授”等。無無職務(wù)、職稱稱時(shí)，稱“X先生”、““X小姐”等等，而盡量不不使用“你””字，或直呼呼其名名片禮儀名片交換的時(shí)時(shí)間、方式、、途徑勿把自己的名名片強(qiáng)遞給每每一個(gè)見面的的高級(jí)主管，，除非他主動(dòng)動(dòng)向你索取勿太早遞出你你的名片，尤尤其是面對(duì)完完全陌生的人人和偶然認(rèn)識(shí)識(shí)的人勿在一大堆陌陌生人中散發(fā)發(fā)你的名片，，應(yīng)在商業(yè)性性社交場(chǎng)合交交換名片參加同業(yè)會(huì)議議時(shí)，交換名名片通常是在在會(huì)議開始時(shí)時(shí)進(jìn)行，有時(shí)時(shí)在結(jié)束時(shí)進(jìn)進(jìn)行勿把有缺點(diǎn)、、過時(shí)或骯臟臟的名片給人人用餐期間一般般不要交換名名片在參加社交性性晚宴時(shí)，不不論女士或男男士都應(yīng)該帶帶著名片要知道何時(shí)和和如何使你的的名片個(gè)性化化交談禮儀交談：避免談?wù)劶暗脑掝}與錢有關(guān)的事事自己或別人的的健康狀況爭(zhēng)論性的話題題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的的話題常見的話題文藝、體育、、旅游、時(shí)尚尚、習(xí)俗等練習(xí)：回憶給給你深刻印象象的某次交談?wù)勛话才哦Y儀儀右方為上的原原則前座為上原則則居中為上原則則離門以遠(yuǎn)為上上為原則景觀好的位子子為上為原則則乘車禮儀了解尊卑次序序同時(shí)尊重客客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)機(jī)后右側(cè)為上上位，左側(cè)為為次位、中間間第三位、前前坐最小主人開車時(shí)，，駕駛座旁為為上位九人座車以司司機(jī)右后側(cè)為為第一位，再再左再右，以以前后為序?yàn)榕块_車門門電梯禮儀電梯無人時(shí)在客人之前進(jìn)進(jìn)入電梯，按按住“開”的的按鈕，請(qǐng)客客人進(jìn)入電梯梯到達(dá)目標(biāo)樓層層時(shí)，按住““開”的按鈕鈕，請(qǐng)客人先先下電梯有人時(shí)無論上下都應(yīng)應(yīng)客人、上司司優(yōu)先電梯禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人人應(yīng)靠后面站站，以免妨礙礙他人乘電梯梯電梯內(nèi)不可大大聲喧嘩或嬉嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很很多人時(shí)，后后進(jìn)的人應(yīng)面面向電梯門站站立離得遠(yuǎn)的人可可請(qǐng)離按鈕近近者協(xié)助，不不可伸手越過過數(shù)人去按按按鈕靠近電梯者先先離電梯使用手扶梯應(yīng)應(yīng)靠右站立贈(zèng)送禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人人應(yīng)靠后面站站，以免妨礙礙他人乘電梯梯電梯內(nèi)不可大大聲喧嘩或嬉嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很很多人時(shí)，后后進(jìn)的人應(yīng)面面向電梯門站站立離得遠(yuǎn)的人可可請(qǐng)離按鈕近近者協(xié)助，不不可伸手越過過數(shù)人去按按按鈕靠近電梯者先先離電梯使用手扶梯應(yīng)應(yīng)靠右站立八類不宜禮品品一定數(shù)額的現(xiàn)現(xiàn)金、有價(jià)證證券天然珠寶和貴貴金屬首飾藥品和營(yíng)養(yǎng)品品廣告性、宣傳傳性物品易于引起異性性誤會(huì)的物品品為受禮人所忌忌諱的物品涉及國(guó)家機(jī)密密或商業(yè)密密密的物品法律法規(guī)禁流流通的物品贈(zèng)送禮儀常見禮品文具：書、郵郵冊(cè)、紀(jì)念幣幣、筆食品：酒類、、特色食品、、茶葉藝術(shù)品鮮花禮品的接受欣然接受啟封贊賞拒絕有方事后再謝辦公室內(nèi)不適適宜交換禮物物謝謝！9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。16:05:3716:05:3716:0512/8/20224:05:37PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2216:05:3716:05Dec-2208-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:05:3716:05:3716:05Thursday,December8,202213、乍見翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問問年。。12月-2212月-2216:05:3716:05:37December8,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。08十十二二月20224:05:37下下午16:05:3712月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:05下下午午12月月-2216:05December8,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/816:05:3716:05:3708December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。4:05:37下下午4:05下下午16:05:3712月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December8,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。16:05:3716:05:3716:0512/8/20224:05:37PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2216:05:3716:05Dec-2208-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。16:05:3816:05:3816:05Thursday,December8,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2216:05:3816:05:38December8,202214、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。08十十二月20224:05:38下午午16:05:3812月-2215、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。十二月224:05下下午12月-2216:05December8,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/816:05:3816:05:3808December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。4:05:38下下午4:05下下午午16:05:3812月月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月