如何經(jīng)營掙錢的藥店.....全面的管理資料下載課程安排第一講：如何確定經(jīng)營思路 第二講：如何進行市場定位第三講：怎樣為您的藥店確定合理的商品結構第四講：怎樣進行有效的商品陳列第五講：如何讓更多的顧客來藥店花更多的錢第六講：如何建立有效的促銷體系第七講：贏利手冊.....全面的管理資料下載醫(yī)藥流通企業(yè)未來前景2007年最具前景10大行業(yè)TOP1早餐、休閑飲品、中式特色小吃部等餐飲行業(yè)TOP2服務多元化的城市便利店行業(yè)TOP3藥品店和健康食品店等健康服務行業(yè)TOP4加工、批發(fā)及零售等服務行業(yè)TOP5化妝護理、健康減肥等美容行業(yè)TOP6專賣店形式的嬰幼兒用品行業(yè)TOP7兒童早期教育行業(yè)TOP8成人在職教育行業(yè)TOP9老年用品和服務行業(yè)TOP10汽車后續(xù)服務行業(yè)隨著中國經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展和生活節(jié)奏的加快，醫(yī)藥流通行業(yè)仍屬于最具前景的行業(yè)，縱觀中國的整個醫(yī)藥零售行業(yè)，目前還處于起步階段。種種跡象表明，藥品連鎖店將是中國大多數(shù)地區(qū)下一階段零售業(yè)發(fā)展的重心！.....全面的管理資料下載中國醫(yī)藥零售市場發(fā)生翻天覆地的變化隨著中國經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展和醫(yī)藥零售擴張的步伐加快，在新的一年里，藥店競爭將不斷加劇，做為全國連鎖藥店，如何將企業(yè)做強做大，如何把握市場機遇，迎接新一輪的挑戰(zhàn)，是每個企業(yè)都在關注的焦點。共同目標：如何使企業(yè)贏利！利潤最大化！作強做大！經(jīng)過競爭各種零售連鎖藥店相繼出現(xiàn)，產(chǎn)生了一批有特點的經(jīng)營模式，各自占有一定區(qū)域和市場份額的連鎖藥店。有代表的企業(yè)如：

湖南老百姓深圳海王星辰湖北同濟堂遼寧成大方圓重慶桐君閣廣東本草江西開心人上海華氏全洲大藥房重慶和平藥房安徽百姓緣大藥房國藥控股國大湖南芝林湖南益豐大藥房湖南金沙大藥房北京金象大藥房湖南芝林大藥房我們的課題做強做大加強內(nèi)部管理加強團隊建設加強營運管理加強市場拓展加強營運管理加強財務管理如何贏利加強物流管理加強物流管理加強團隊建設加強財務管理經(jīng)營掙錢什么是經(jīng)營？“下雨打傘就是經(jīng)營”看天氣什么是經(jīng)營？這句話看起來很簡單，卻包含著很深的管理學內(nèi)涵。大家都知道，外部的經(jīng)營環(huán)境是在不斷變化的，從每一個企業(yè)走過的歷史來講，它就是在不斷地適應環(huán)境，在不斷地變化的外部環(huán)境當中預測環(huán)境，做出正確的判斷，所以才有今天的發(fā)展，這是一個很淺的道理。但現(xiàn)在，環(huán)境在往什么方向走？怎么預測環(huán)境？管理的走勢是什么？這是擺在我們企業(yè)面前的難題，CEO每天都在“看天氣”，隨時隨地在調(diào)整和做出判斷。各種判斷對所有的企業(yè)，都是至關重要的。如果不會“預測天氣”，不知道外部經(jīng)營環(huán)境對企業(yè)將造成的影響以及自己將要做出的決斷，將成為企業(yè)發(fā)展的嚴重問題。什么是經(jīng)營？關鍵詞簡單很深變化、適應、預測、判斷、影響、問題什么是經(jīng)營？經(jīng)營是創(chuàng)造價值。經(jīng)營之道，就是不斷追求價值的最大化價值=滿意-價格什么是經(jīng)營？藥店在經(jīng)營過程中要創(chuàng)造哪些方面的價值呢？投資方顧客員工供應商藥店的建立，運行和發(fā)展都需要大量資金的投入，這是投資方的價格。藥店運營產(chǎn)生的利潤，是投資方的滿意。只有當投資者的價值得以體現(xiàn)時，藥店才會有生存下去的意義顧客為藥店所提供的產(chǎn)品和服務所支付的費用、時間乃至其承擔的風險是價格。而其要求得以滿足甚至超出其期望，是顧客的滿意。當顧客的價值得以保證時，藥店才有可能保持和提高顧客忠誠度，不斷增加市場占有率。這樣藥店就有了生存的空間。藥店的生存和發(fā)展離不開一支穩(wěn)定的員工隊伍。員工付出的辛勤勞動、腦力/體力、寶貴的時間、青春乃至健康是員工的價格。員工的工資、福利、良好的工作環(huán)境、學習機會和成長的空間，是員工的滿意。當員工的價值得到保障時，藥店便有了生存的基礎。產(chǎn)品和服務的提供都是在供應鏈中來實現(xiàn)的。供方的作用和重要性越來越明顯。供方把產(chǎn)品和服務提供給藥店，滿足藥店各方面的要求是供方的價格，供方從藥店回籠資金獲取利潤是其滿意。當供方的價值得到實現(xiàn)時，藥店就有了緊密的生存伙伴。由此可見，經(jīng)營就是要創(chuàng)造一個多贏的局面。而價值的最大化就是提高滿意，同時設法降低價格。你們每個月月的工資是是誰發(fā)的？？第一講：如如何確定經(jīng)經(jīng)營思路？？顧客員工店長總部總經(jīng)理營運部、企企業(yè)部、質(zhì)質(zhì)量管理部部、財務部部、信息部部、配送中中心、綜合合管理部、、人力資源源部、采購購部、拓展展部商品服務顧客品牌商品服務供應商員工三個善待善待顧客善待員工善待供應商以“顧客”為中心以“商品”為中心以“門店”為中心三個中心？顧客首先要解決決什么問題題什么方式？你的顧客在那里？干什么？關系？你的顧客在在哪里？步行？自行車？摩托車？公交車？汽車（私車）時間、公里社區(qū)分布圖圖自己藥店的的商圈是什什么狀況？？作戰(zhàn)圖通過以下圖圖片對自己己有什么啟啟發(fā)？藥店的競爭爭實際就是是顧客的競競爭你用什么樣樣的辦法有有信心打贏贏這場戰(zhàn)爭爭？思考題你如何為企企業(yè)創(chuàng)造價價值？來客數(shù)╳客單價國稅、、地稅稅品牌知知名度度品牌美美譽度度品牌信信譽度度品牌忠忠誠度度市場定定位服務水水平商品滿滿足率率服務環(huán)環(huán)境商圈選選址顧客管管理氣候、、、、、商品結結構商品價價格商品質(zhì)質(zhì)量商品毛毛利商品促促銷商品組組合商品陳陳列、、、、、物流成成本配送效效率采購成成本庫存成成本進貨渠渠道供應管管理運營流流程、、、、、房屋租租金人員成成本管理成成本物料消消耗固定成成本信息軟軟件教育培培訓、、、、、采購管管理賣場設設計廣告收收入促銷費費用通道管管理門店管管理營運管管理、、、、、費用目目標管管理藥店贏贏利最最關鍵鍵的問問題賣什么么賣給給誰？？花更多多的錢錢？利潤潤銷售額額銷售成成本銷售費費用營業(yè)外外收入入=——+藥店贏贏利最最關鍵鍵的問問題如何進進行藥藥店的的市場場定位位如何為為藥店店確定定合理理的商商品結結構怎樣進進行有有效的的商品品陳列列如何讓讓更多多的顧顧客來來藥店店花更更多的的錢如何建建立有有效的的促銷銷體系系第二講講：如如何進進行市市場定定位藥店要要生存存和發(fā)發(fā)展，，要實實現(xiàn)各各方面面的價值，首先先要明明確我我們要要成為為什么樣樣的藥藥店，藥店店要提提供什么樣樣的服服務。市場場的分分布如如同金金字塔塔，塔塔尖是是量小小價高高的高高端顧顧客，，塔底底是量量大價價低的的低端端顧客客。不不是每每個藥藥店都都能成成為一一流的的藥店店，藥藥店必必須在在市場場中找找到最適合合自己己的位位置，即市場定定位。在市市場定定位的的過程程中應應考慮慮幾個個方面面因素素：第二講講：如如何進進行市市場定定位現(xiàn)狀，包括括現(xiàn)有有的顧顧客群群，藥藥店的的經(jīng)營營業(yè)績績，現(xiàn)現(xiàn)有的的產(chǎn)品品或服服務，，品牌牌的影影響力力等。。資源/資本，藥店店應量量力而而行，，沒有有資源源/資本作作堅實實后盾盾的遠遠大理理想只只能是是空中中樓閣閣。發(fā)展和和創(chuàng)新新，由于于顧客客的要要求在在不斷斷提高高，法法律法法規(guī)日日趨完完善，，藥店店的競競爭對對手也也在不不斷前前進，，藥店店不得得不不不斷地地尋求求創(chuàng)新新和發(fā)發(fā)展。。生存存是發(fā)發(fā)展的的基礎礎，而而發(fā)展展是生生存的的保障障。沒有經(jīng)營特色最多選最便利最低價最專業(yè)最時尚折扣店專業(yè)藥店藥品超市便利店藥品大賣場連鎖店藥妝店社區(qū)藥店沒有經(jīng)經(jīng)營特特色的的藥店店將消消失分析

兒童青年中年老年匯總男女男女男女男女7:00-8:000000200028:00-9:00121062112134699:00-10:00441115201710169710:00-11:0013621226636313422911:00-12:00131325385663502328112:00-13:00131423175752372724013:00-14:00681824273817914714:00-15:00111291317436015:00-16:00321191691176816:00-17:003315202114428217:00-18:002056108243718:00-19:00123885002719:00-20:00014256101920:00-21:00001120004匯總60561591773242771801291362116376599309來客數(shù)數(shù)分析析來客數(shù)數(shù)分析析你的藥藥店商商圈如如何？？思考題題你的藥藥店賣賣什么么？賣賣給誰誰？你的目目標顧顧客在在那里里？第三講講：如如何為為藥店店確定定合理理的商商品結結構分析商商品結結構價格帶帶分析析新品引引進及及老商商品淘淘汰策策略分析營營業(yè)各各個部部門業(yè)業(yè)務流流程，，實施施業(yè)務務流程程重整整，消消除弊弊端，，提高高效率率增加差差異化化經(jīng)營營商品結結構的的定位位營運中中心加加強對對門店店營運運監(jiān)管管力度度，加加強在在商品陳陳列、賣場布局、存貨控控制、后勤服服務、商品促促銷策策略等方面面的決決策和和指導工工作營運中中心營運督督導營運專專干商品專專干企劃促促銷采購部部連鎖門門店商品購購進新品采采購淘汰商商品營采分分離商品分分類片劑注射劑劑酊劑栓劑膠囊劑劑軟膏劑劑眼膏劑劑滴眼劑劑滴丸劑劑糖漿劑劑氣霧劑劑膜劑顆粒劑劑散劑口服溶溶液劑劑流浸膏膏劑丸劑橡皮膏膏劑大類中類小類品規(guī)價格帶帶西藥藥中成成藥藥中藥飲飲片日化美美容保健健品品醫(yī)療器器械劑型規(guī)格容量尺寸大小顏色造型產(chǎn)地廠商OTCRX呼吸系系統(tǒng)消化系系統(tǒng)內(nèi)科兒科婦科根莖臉部保保養(yǎng)面膜彩彩妝食品非食品品一類二類三類止咳祛痰止喘<1.00>1.00<5.00>5.00<10.00>10.00<!5.00>15.00<20.00>20.00<25.00、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、>100.00<150.00食品商品結結構的的定位位心腦血管商品所占比率過低保健品10%醫(yī)療器械6%日化3%維生素類1%心腦血管類8%抗生素類14%抗感冒類

45%中藥飲片1%其它12%商品結結構的的定位位1、暢銷銷商品品2、展示示性商商品3、高利利潤商商品4、滯銷銷商品品業(yè)績=[售價+商品結結構（（商品品品目目+陳列數(shù)數(shù)量））+促銷活活動]1、主力力商品品2、輔助助性商商品3、關聯(lián)聯(lián)性商商品4、競品品1、便利利商品品2、選購購品3、特殊殊商品品1、高毛毛利、、高動動銷2、高毛毛利、、低動動銷3、低毛毛利、、高動動銷4、低毛毛利、、低動動銷商品分分類如如何分分類？？寬廣度度、高高深度度的商商品組組合商品的的高周周轉(zhuǎn)性性商品的的價格格競爭爭力以常用用品為為主，，配售售選購購品廣度深度商品大大類多多少商品品品規(guī)多多少便利店店大賣場場窄而淺淺寬而深深量資金費用吸引顧顧客的的利器器4000多品規(guī)規(guī)，動動銷率率是多多少商品結結構的的特點點？影響商商品結結構的的因素素？企業(yè)自自身情情況消費費者者同行的的競爭爭者市場季季節(jié)變變化經(jīng)營規(guī)規(guī)模、、實力力、市市場定定位顧客構構成、、消費費結構構、消消費習習慣、、商圈圈商圈內(nèi)內(nèi)競爭爭對手手布局局、能能力春夏秋秋冬四四季循循環(huán)累計達達：80%商品結結構的的特點點？廣度深度哈藥總廠吉林修正廣州白云山哈藥三廠海南先聲云南昆明價格帶0.25g*20粒√√√√3.5-5.00.25g*10s*2板√√√5.0-7.00.25g*10s*5板√√√7.0-9.00.25g*10s*2板√9.0-11.00.125g*18袋√√√11.-15.0125mg*12袋√0.25g*24?！獭獭淌纠海喊⒛髁至稚疃榷扰c廣廣度組組合結結果品牌規(guī)格商品結結構的的特點點？對其它它商品品也按按照下下列原原則進進行了了相應應調(diào)整整：依據(jù)商商品貢獻度度確定商商品陳陳列面面積和和陳列列位置置依據(jù)商商品周轉(zhuǎn)率率確定商商品陳陳列滿滿架量量商品的的陳列列結合合規(guī)格格和品品牌，，充分分發(fā)揮揮黃金陳陳列位位置，讓顧顧客選選購同同類商商品更更加方方便商品組組合注注意深度和和廣度度的結合合，控控制每每個品品類的的單品品數(shù)量量，總總的單單品數(shù)數(shù)量控控制在在6000-8000種每個季季度新新商品品引進進比率率控制制在5%制定新商品品考核核標準準和老老商品品淘汰汰標準準，“進一退退一”，確保保商品品結構構不斷斷改善善控制每個品品類品牌不不少于三個個，不多于于六個充分利用電腦技術的能力，為為分析商品品銷售行為為、貢獻度度、暢滯零零銷提供決決策支持商品結構的的特點？累計70%洗衣粉品項市場份額分析：21.4316.848.777.355.014.143.582.922.482.020510152025市場份額％碧浪漂漬800g汰漬700g碧浪漂漬400g汰漬速潔800g雕牌超能350g奧妙全效400g奇強加香350g雕牌超能650g雕牌超能2kg奧妙手洗400g表現(xiàn)最差的35個品項花王潔霸250g0.01%潔霸500g(3+1)0.08%奇強低泡柔順700g0.12%白貓加酶超潔400g0.15%巧手新多功能350g0.18%碧浪漂漬除菌1200g0.24%……奧妙全自動750g0.83%果果加酶400g1.14%白貓超濃縮1800g1.21%表現(xiàn)最好的9個品項奧妙手洗400g21.43%雕牌超能2kg16.84%雕牌超能650g8.77%奇強加香350g7.35%奧妙全效400g5.01%雕牌超能350g4.14%汰漬速潔800g3.58%碧浪漂漬400g2.92%汰漬700g2.47%商品組合分分析80/20原則體現(xiàn)引進桂林品品牌的其它它規(guī)格商品品淘汰其它品品項使暢銷商品品能有更多多的貨架陳陳列空間降低滯銷商商品的庫存存存量保留以下品項奧妙手洗400g雕牌超能350g雕牌超能2kg汰漬速潔800g雕牌超能650g碧浪漂漬400g奇強加香350g汰漬700g奧妙全效400g碧浪漂漬800g桂林400g桂林800g品類組合建建議保留以下品牌雕牌奧妙桂林汰漬奇強1.千柏鼻炎片片(國藥準字Z20073096輔仁藥業(yè)集集團有限公公司)2.千柏鼻炎片片(國藥準字Z20064198安徽豐原藥藥業(yè)股份有有限公司涂涂山藥廠)3.千柏鼻炎片片(國藥準字Z20063837成都天銀制制藥有限公公司)4.千柏鼻炎片片(國藥準字Z20054498陜西君壽堂堂制藥有限限公司)5.千柏鼻炎片片(國藥準字Z20044483寧夏多維藥藥業(yè)有限公公司)6.千柏鼻炎片片(國藥準字Z20044239五0五藥業(yè)有限限公司)7.千柏鼻炎片片(國藥準字Z20044238貴州聯(lián)盛藥藥業(yè)有限公公司)8.千柏鼻炎片片(國藥準字Z20043343陜西摩美得得制藥有限限公司)9.千柏鼻炎片片(國藥準字Z20043319長春海外制制藥集團有有限公司)10.千柏鼻炎片片(國藥準字Z20043216桂林三金藥藥業(yè)股份有有限公司)11.千柏鼻炎片片(國藥準字Z42022006湖北諾得勝勝制藥有限限公司)12.千柏鼻炎片片(國藥準字Z11021196北京三九藥藥業(yè)有限公公司)13.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44023295廣東康奇力力藥業(yè)有限限公司)14.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44023502廣州二天堂堂制藥有限限公司)15.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44023374廣州白云山山和記黃埔埔中藥有限限公司)16.千柏鼻炎片片(國藥準字Z22025199吉林涌源藥藥業(yè)股份有有限公司)17.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44022434廣州粵華藥藥業(yè)有限公公司)18.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44022762茂名十八寶寶藥業(yè)有限限公司)19.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44022518廣東東方之之子制藥有有限公司)20.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44021009廣東省博羅羅先鋒藥業(yè)業(yè)集團有限限公司)21.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44021882廣東省惠州州市中藥廠廠有限公司司)22.千柏鼻炎片片(國藥準字Z21020490遼寧東方人人藥業(yè)有限限公司)23.千柏鼻炎片片(國藥準字Z23021406黑龍江澳利利達奈德制制藥有限公公司)24.千柏鼻炎片片(國藥準字Z23021360哈藥集團人人民同泰制制藥廠)25.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44021944東莞市亞洲洲制藥有限限公司)26.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44021241廣東和平藥藥業(yè)有限公公司)27.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44021981廣州嘉禾制制藥有限公公司)28.千柏鼻炎片片(國藥準字Z45020952廣西恒拓集集團仁盛制制藥有限公公司)29.千柏鼻炎片片(國藥準字Z41021969河南省宛西西制藥股份份有限公司司)30.千柏鼻炎片片(國藥準字Z44020750廣州奇星藥藥業(yè)有限公公司)31.千柏鼻炎片片(國藥準字Z22020832吉林修正藥藥業(yè)集團股股份有限公公司)32.千柏鼻炎片片(國藥藥準準字字Z44020880廣東東怡怡康康制制藥藥有有限限公公司司)33.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z44020717廣東東羅羅定定制制藥藥有有限限公公司司)34.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z44020552廣東東省省信信宜宜市市制制藥藥廠廠)35.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z44020762廣州州巨巨虹虹藥藥業(yè)業(yè)有有限限公公司司)36.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z44020491廣東東國國醫(yī)醫(yī)堂堂制制藥藥股股份份有有限限公公司司)37.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z41021496上海海雙雙基基藥藥業(yè)業(yè)有有限限公公司司)38.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z41020747河南南福福森森藥藥業(yè)業(yè)有有限限公公司司)39.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z41021288河南南省省新新四四方方制制藥藥有有限限公公司司)40.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z43020284湖南南時時代代陽陽光光制制藥藥有有限限公公司司)41.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z43020581湖南南百百草草制制藥藥有有限限公公司司)42.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z14020339山西西桂桂龍龍醫(yī)醫(yī)藥藥有有限限公公司司)43.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z19983027天津津飛飛鷹鷹制制藥藥有有限限公公司司)44.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z22020053吉林林龍龍鑫鑫藥藥業(yè)業(yè)有有限限公公司司)45.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z36020560江西西天天施施康康中中藥藥股股份份有有限限公公司司)46.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z32020656南京京中中山山制制藥藥有有限限公公司司)47.千柏柏鼻鼻炎炎片片(國藥藥準準字字Z41020388輔仁仁藥藥業(yè)業(yè)集集團團(信陽陽)有限限公公司司)第四四講講：：怎怎樣樣進進行行有有效效的的商商品品陳陳列列利用用電電腦腦采采集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)分分析析，，幫幫助助有有效效利利用用貨貨架架陳陳列列空空間間庫存存分分析析商品品管管理理制制度度目標標分分析析電腦腦采采集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)銷售售額額構構成成比比毛利利率率貢獻獻度度陳列列支支持持商品品評評估估新品品評評估估確定定淘淘汰汰品品電腦腦輔輔助助陳陳列列過過程程：滿架架量量、、排排面面量量、、陳列列方方式式以周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)優(yōu)化化分分配配陳陳列列面面積積優(yōu)化化前前貨貨架架陳陳列列圖圖低貢貢獻獻度度商商品品低周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商商品品高貢貢獻獻度度商商品品高周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)商商品品貨架架陳陳列列優(yōu)優(yōu)化化分分析析過過程程商品品陳陳列列調(diào)調(diào)整整貨架架陳陳列列優(yōu)優(yōu)化化結結果果優(yōu)化化效效果果對對比比+1.6%-56%+5%商品品陳陳列列調(diào)調(diào)整整調(diào)整整后后的的效效果果：：大大大縮縮短短顧顧客客查查找找所所要要商商品品時時間間提高高了了顧顧客客選選擇擇不不同同品品牌牌商商品品的的效效率率顧客客滿滿意意度度提提高高22％理貨貨員員補補貨貨效效率率提提高高40％此外外，，對對賣賣場場形形象象、、銷銷售售額額的的提提升升也也有有不不同同的的影影響響數(shù)據(jù)據(jù)分分析析由由單單一一指指標標改改變變?yōu)闉閺蛷秃虾现钢笜藰?，，使管管理理更更科科學學，，系系統(tǒng)統(tǒng)化化、、完完善善好好PSI分析析+品類類管管理理通過過PSI分析析與與品品類類管管理理使門門店店商商品品更更有有競競爭爭力力1)吸引引更更多多顧顧客客2)增加加顧顧客客在在店店內(nèi)內(nèi)消消費費提高高現(xiàn)現(xiàn)有有顧客客忠忠誠誠度度吸引引新新顧顧客客提高客客單價價增加現(xiàn)現(xiàn)有顧客消消費增加來來客數(shù)數(shù)X提高銷銷售額額途徑徑：銷售業(yè)業(yè)績提提高第五講講：怎怎樣才才能留留住老老顧客客，吸吸引更更多新新顧客客呢？？顧客目目標管管理策策略多種方方式吸吸引顧顧客：提高顧顧客忠誠度度提高顧顧客滿意度度增加顧顧客消費促銷策策略會員管管理以顧客客為中中心的的有計計劃性性營銷銷策略略顧客目目標管管理策策略組合促促銷普遍關關聯(lián)性性總體方方面過去一一段時時間來來看促銷效效果分分析促進方方式改改進關聯(lián)陳陳列指指導增加購購買概概率滿意度度提高高銷售業(yè)業(yè)績提提升顧客忠忠誠度度提高高顧客目目標管管理策策略某超市市通過過“客層－－商品品關聯(lián)聯(lián)分析析”，，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)皮蛋蛋、豆豆腐、、青豆豆發(fā)生生在同同一筆筆交易易中的的概率率相當當高調(diào)查發(fā)發(fā)現(xiàn)，，該超超市所所在區(qū)區(qū)域，，存在在18家酒樓樓和小小規(guī)模模飯店店，這這些酒酒樓和和飯店店常常常來本本超市市購買買上三三種商商品制制作““皮蛋蛋豆腐腐”飯店老老板娘娘往往往在客客人點點菜后后，才才匆忙忙到超超市購購買皮皮蛋、、豆腐腐、青青豆，，時間間大多多集中中在11:00～13:00和17:00～19:00為了讓讓飯店店老板板娘買買貨方方便，，該超超市把把三種種商品品直接接陳列列在一一起一個月月后，，再對對三種種商品品進行行分析析，發(fā)發(fā)現(xiàn)：：三種陳陳列在在一起起后，，極大大的縮縮短了了其尋尋找商商品的的時間間，也也增加加了相相應商商品銷銷售概概率三種商