客戶服務部

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手冊年 月

坐立行走端莊自然，保持良好的精神風貌,語言要清晰、禮貌，聲音

2.當?shù)玫奖辉L者的確認同意后，對來訪客人說“

**先生/（女士）馬

3.如果被訪者不在，應向來訪者表示歉意“對不起，**先生/女士不1.當接到顧客發(fā)送傳真資料時，需有禮貌地向顧客明確：發(fā)送地址、2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件，在未經(jīng)得顧客本人3.收到內、外部需轉交代送的文件、資料、物品等，需盡快轉交給物儀容儀表：整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神飽滿，充滿活力，整齊清潔。頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，且無標新立異。發(fā)型：前發(fā)不過眉，側發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領。面容：臉、頸及耳朵保持潔凈，每日剃刮胡須。身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不飾物：領帶平整、端正，長度一定要蓋過皮帶扣。上班時間不佩戴除婚戒外夸張衣服：1.

褲子：褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手：

鞋： 襪： 工牌：工作時間需將工牌統(tǒng)一按規(guī)范佩戴，一般佩戴在左胸明顯處，掛繩式應正整體：自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神飽滿，充滿活力，整齊清頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，且無標新立異。發(fā)型：發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。面容：臉、頸及耳朵保持潔凈，上班要化淡妝，但不得濃妝艷抹和在辦公室內化妝。身體：注意個人衛(wèi)生，身體、面部、手部保持清潔。勤洗澡，無體味。上班前不飾物：注意各部細節(jié)，絲巾是否圍好，內衣不能外露等。上班時間不佩戴除婚戒衣服：1.

褲子：褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。手： 鞋： 襪：

工牌：工作時間需將工牌統(tǒng)一按規(guī)范佩戴，一般佩戴在左胸明顯處，掛繩式應正

1.嚴格遵守接聽電話的禮儀。2.對客戶服務口徑專業(yè)、一致，避免不同工作人員對同一

7.對容貌體態(tài)特異或穿著奇異服裝的客戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不許圍

3．拿起話筒以前要把微笑表現(xiàn)在臉上并保持在整個談

3．加強對這一句話的語感訓練，使聲音聽起來自然、1．當聽請客人打電話的目的后，要準確迅速地判斷客3．對不愿告知姓氏的客人，在談話的適當時機再次詢

7．爽朗的笑聲會感染客人，溫和的笑聲會拉近你和客1．如果是屬于投訴、建議、報修、不能馬上回答的咨

3．如果碰上了自己的朋友或親屬在上班時間打電話找

儀容儀表：1. 儀容儀表：統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡、經(jīng)常保持個人衛(wèi)生，工服要勤洗、勤換。

儀容儀表：工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝，佩帶工牌。澆灌水：1.澆灌水時，擺放相關標識，以提醒顧客。4.如有客戶路過,應暫時停止工作，主動讓路，并點頭致意或問好。

1.灑藥時要擺放消殺標識。2.不使用有強烈氣