《跨境電商實(shí)務(wù)》教學(xué)大綱一、課程基本信息課程類別專業(yè)拓選課課程性質(zhì)選修課程屬性理論課程名稱跨境電商實(shí)務(wù)課程英文名稱Cross-borderE-commerce課程編碼F03ZX51C適用專業(yè)電子商務(wù)考核方式考查先修課程電子商務(wù)、經(jīng)濟(jì)學(xué)總學(xué)時(shí)32學(xué)分2理論學(xué)時(shí)32實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)/實(shí)訓(xùn)學(xué)時(shí)/實(shí)踐學(xué)時(shí)/上機(jī)學(xué)時(shí)上機(jī)學(xué)時(shí)：0二、課程簡介《跨境電商實(shí)務(wù)》是電子商務(wù)專業(yè)的一門專業(yè)拓展選修課，定位為跨境電子商務(wù)知識(shí)的啟蒙者和導(dǎo)入者。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握跨境電子商務(wù)基本理論、不同平臺(tái)的運(yùn)營規(guī)則、營銷、物流、倉儲(chǔ)、跨境支付、法律政策等，熟悉行業(yè)分布態(tài)勢(shì)的不同發(fā)展和政府宏觀政策的調(diào)整及未來的趨勢(shì)，對(duì)跨境電子商務(wù)的理論體系的各個(gè)組成部分有一個(gè)系統(tǒng)框架的認(rèn)識(shí)。將理論、系統(tǒng)、方法與實(shí)踐相結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生通過案例，用新的理念、新的視點(diǎn)對(duì)傳統(tǒng)貿(mào)易與跨境電子商務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立思考、理論和實(shí)踐相結(jié)合的動(dòng)手能力，為今后從事跨境電商相關(guān)工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、課程教學(xué)目標(biāo)

課程教學(xué)目標(biāo)支撐人才培養(yǎng)規(guī)格指標(biāo)點(diǎn)支撐人才培養(yǎng)規(guī)格知識(shí)目標(biāo)目標(biāo)1:通過本課程的學(xué)習(xí)，掌握跨境電子商務(wù)的基本理論、發(fā)展趨勢(shì)及前景；認(rèn)識(shí)跨境電子商務(wù)的特點(diǎn)、跨境電子商務(wù)的模式；了解目前國內(nèi)外常用的跨境電子商務(wù)平臺(tái)及相關(guān)知識(shí)；熟悉跨境電商平臺(tái)的規(guī)則及平臺(tái)操作、業(yè)務(wù)推廣和客戶服務(wù)；掌握國際物流和國際支付知識(shí)；掌握外貿(mào)市場網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、選品、采購；掌握對(duì)外產(chǎn)品網(wǎng)上定價(jià)策略；掌握處理網(wǎng)上詢盤、報(bào)盤、談判業(yè)務(wù)和客戶維護(hù)；掌握跨境電商數(shù)據(jù)分析指標(biāo)和分析方法；熟知跨境電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)。5-2掌握電子商務(wù)活動(dòng)中各環(huán)節(jié)所涉及專門知識(shí)的基本原理；5-3初步具備從事電子商務(wù)組織與運(yùn)營的基本能力及互聯(lián)網(wǎng)營銷與策劃活動(dòng)的基本技能。5.專業(yè)性知識(shí)能力目標(biāo)目標(biāo)2：通過本課程的學(xué)習(xí)，能運(yùn)用跨境電商基本模式分析現(xiàn)有跨境電商運(yùn)作模式；能運(yùn)用跨境電商發(fā)展環(huán)境分析當(dāng)前跨境電商發(fā)展優(yōu)勢(shì)和面臨的障礙；能夠能順利開通跨境電商店鋪賬號(hào)，獨(dú)立完成跨境電商平臺(tái)的操作；能夠制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺(tái)內(nèi)外進(jìn)行推廣；能對(duì)跨9T具備洞察問題、提煉問題的能力，能夠在電子商務(wù)實(shí)踐活動(dòng)中靈活運(yùn)用所掌握的專業(yè)知識(shí)；9-2能夠?qū)鴥?nèi)外市場各種信息加以甄別、整理和加工；9.運(yùn)用知識(shí)的能力.團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作的能力.思辨與創(chuàng)新思維的能力境物流管理深入了解并能進(jìn)行科學(xué)分析；能運(yùn)用跨境電商支付知識(shí)，分析考慮匯率的跨境電商支付策略制定；能及時(shí)處理訂單、提升客戶體驗(yàn)感和滿意度。9-4能夠利用網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行國際貿(mào)易相關(guān)業(yè)務(wù)；11-5與小組或團(tuán)隊(duì)成員之間基于互尊互助、平等協(xié)商等原則進(jìn)行溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。12T養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，樹立進(jìn)取意識(shí)和探索精神；素質(zhì)目標(biāo)目標(biāo)3：具備跨境電商運(yùn)營的基本職業(yè)道德，熱愛本職工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)；養(yǎng)成細(xì)心耐心的習(xí)慣，對(duì)境外客戶有一定了解.，并能包容、合理應(yīng)對(duì)各種買方行為，培養(yǎng)良好的服務(wù)意識(shí)；樹立正確的經(jīng)濟(jì)意識(shí)和全球一體化經(jīng)濟(jì)意識(shí)，塑造正確的社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，培養(yǎng)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)下的商業(yè)和貿(mào)易的綜合人才。「2具有良好的道德修養(yǎng)、高度的社會(huì)責(zé)任感、正確的勞動(dòng)意識(shí)和敬業(yè)精神。2-2運(yùn)用外語工具進(jìn)行溝通表達(dá)的能力3-4能夠理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，解決實(shí)際問題L思想道德品質(zhì)2.綜合素質(zhì)能力3.專業(yè)素質(zhì)能力四、課程主要教學(xué)內(nèi)容、學(xué)時(shí)安排及教學(xué)策略（一）理論教學(xué)

教學(xué)模塊學(xué)時(shí)主要教學(xué)內(nèi)容與策略學(xué)習(xí)任務(wù)安排支撐課程目標(biāo)跨境電商認(rèn)知4重點(diǎn)：掌握跨境電子商務(wù)的概念、分類。掌握跨境電商的主要模式難點(diǎn)：區(qū)分跨境電商與國內(nèi)電商，跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)模式的不同。區(qū)分B2B、B2C、C2c不同跨境電商模式，結(jié)合實(shí)際選擇合適的跨境電商模式思政元素：通過視頻《中國跨境電商商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇》培養(yǎng)學(xué)生愛黨、愛國和大國自信，通過案例《Lazada攜手商家抗疫，全維度賦能助力賣家運(yùn)營》，介紹各種電子商務(wù)商業(yè)模式的比較，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，愛國、以國家利益為主教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。利用PPT、多媒體工具，認(rèn)知跨境電商，熟悉跨境電商的模式。課堂運(yùn)用主要運(yùn)用講授法、案例分析、討論開展教學(xué)，通過引入熱點(diǎn)視頻和案例，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，鍛煉學(xué)生的思考能力。課前：預(yù)習(xí)課本知識(shí)觀看視頻《中國跨境電商商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇》課堂：通講授相關(guān)知識(shí)課后：線上練習(xí)題123標(biāo)標(biāo)標(biāo)目目目跨境電子商務(wù)交易流程4重點(diǎn)：掌握詢價(jià)、發(fā)價(jià)、還價(jià)、接受四個(gè)磋商環(huán)節(jié)，熟悉跨境電商平臺(tái)上的業(yè)務(wù)溝通工具，掌握各類交易狀態(tài)下的溝通技巧。難點(diǎn)：磋商環(huán)節(jié)和各類交易溝通技巧的具體應(yīng)用教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。在課堂上利用PPT、多媒體工具講授跨境電商進(jìn)出口交易流程；國際市場調(diào)研與客戶開發(fā)；網(wǎng)上交易磋課前：思考跨境電商交易的流程課堂：通過視頻、課堂討論教學(xué)課后：線上練習(xí)題目標(biāo)1目標(biāo)2商；詢價(jià)、發(fā)價(jià)、還價(jià)、接受等流程磋商環(huán)節(jié)以及合同的簽訂和履行。課堂運(yùn)用主要運(yùn)用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路?？缇畴娚唐脚_(tái)操作6重點(diǎn)：掌握阿里巴巴、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、eBay、Wish等主流的跨境電商平臺(tái)功能和操作方法難點(diǎn)：熟悉各個(gè)跨境電商平臺(tái)的交易環(huán)節(jié)中的平臺(tái)規(guī)則，結(jié)合實(shí)際具體應(yīng)用。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。在課堂上利用PPT、多媒體工具講授阿里巴巴、亞馬遜、敦煌網(wǎng)、蘭亭集勢(shì)、設(shè)備時(shí)代、eBay.Wish平臺(tái)功能和操作方法，以及不同平臺(tái)的交易規(guī)則。對(duì)課堂運(yùn)用主要運(yùn)用講授法、案例法、分組實(shí)操開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：熟悉阿里巴巴、亞馬遜等主流跨境電商網(wǎng)站的業(yè)務(wù)課堂：通過案例、課堂討論教學(xué)課后：觀看速賣通、wish的操作流程，仿真平臺(tái)上自學(xué)操作目標(biāo)1目標(biāo)3跨境電商產(chǎn)品定價(jià)2重點(diǎn)：掌握跨境電商產(chǎn)品定價(jià)基本概念；掌握價(jià)格的調(diào)整與計(jì)算；掌握產(chǎn)品定價(jià)方法和定價(jià)技巧。難點(diǎn)：如何給能給產(chǎn)品合理定價(jià)，使用恰當(dāng)?shù)亩ń鸱椒?。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。在課堂上利用PPT、多媒體工具探討跨境電子商務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的基本概念、成本核算，以及價(jià)格調(diào)整與計(jì)算、定價(jià)方法與技巧。課堂運(yùn)用主要運(yùn)用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：跨境電商產(chǎn)品價(jià)格如何制定的？課堂：通過案例、課堂討論教學(xué)課后：線上練習(xí)題目標(biāo)1目標(biāo)3跨境電子商務(wù)物流4重點(diǎn)：掌握跨境電商物流內(nèi)涵特點(diǎn)；掌握主要的跨境電商物流模式。難點(diǎn)：能夠在實(shí)際場景下選擇合適的物流方案；能夠?qū)缇澄锪髦锌赡墚a(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行防范。思政元素：通過案例《菜鳥聯(lián)合全球物流：開通免費(fèi)向武漢運(yùn)輸救援物資的綠色通道》、時(shí)訊：中歐紐帶照鑒未來、中俄合拍紀(jì)錄片《物流的秘密》在“今日俄羅斯”電視臺(tái)播出；時(shí)訊《郵政投遞員吳波：山路上的綠色使者》，培養(yǎng)學(xué)生愛國，樹立責(zé)任感、職業(yè)道德意識(shí)。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。在課堂上利用PPT、多媒體工具講授跨境電商物流內(nèi)涵，跨境電商的主要物流模式，跨境電商通關(guān)與報(bào)關(guān)的基本流程以及阿里一達(dá)通外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)。課堂運(yùn)用主要運(yùn)用講授法、案例法及分組討論法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課本知識(shí)課堂：通過案例、課堂討論教學(xué)課后：習(xí)題總結(jié)歸納123標(biāo)標(biāo)標(biāo)目目目跨境電子商務(wù)支付4重點(diǎn)：掌握國際貨款計(jì)算方式，掌握PayPal和國際支付寶的支付與結(jié)算及二者區(qū)別。難點(diǎn)：描述跨境支付的相關(guān)概念；總結(jié)各大課前：查找目前跨境電商主要的支付方式目標(biāo)1目標(biāo)2跨境電商平臺(tái)所使用的跨境支付方式；能夠設(shè)置跨境平臺(tái)速賣通支付賬戶教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。在課堂上利用PPT、多媒體工具講授國際貨款結(jié)算方式，PayPal和國際支付寶的內(nèi)容，速賣通支付收款賬戶的綁定與支付設(shè)置。課堂運(yùn)用主要運(yùn)用講授法、案例法、分組討論法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課堂：通過案例、課堂討論教學(xué)課后：跨境電商支付的安全性跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷2重點(diǎn):掌握不同的跨境電商網(wǎng)絡(luò)營銷的方法，掌握網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域常用的網(wǎng)絡(luò)社交工具的類型及區(qū)別難點(diǎn)：學(xué)會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)社交工具，如領(lǐng)英、臉書、品趣思進(jìn)行跨境電商推廣。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。在課堂上利用PPT、多媒體工具講授搜索引擎營銷(SEM)、電子郵件營銷(EDM)、社會(huì)化營銷(SNS)o課堂運(yùn)用主要運(yùn)用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：思考跨境電商網(wǎng)站如何影響課堂：通過案例講授相關(guān)知識(shí)課后:我國跨境電商企業(yè)能否在國外跨境電商平臺(tái)直接復(fù)制網(wǎng)絡(luò)營銷方法，為什么？口標(biāo)1目標(biāo)2跨境電商數(shù)據(jù)分析2重點(diǎn)：掌握數(shù)據(jù)分析指標(biāo)；掌握跨境電商數(shù)據(jù)分析方法難點(diǎn)：掌握數(shù)據(jù)分析指標(biāo)與跨境電商數(shù)據(jù)分析方法教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。在課堂上利用PPT、多媒體工具講授數(shù)據(jù)分析的概念及作用、數(shù)據(jù)分析指標(biāo)及跨境電商數(shù)據(jù)分析方法。課堂運(yùn)用主要運(yùn)用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：論述數(shù)據(jù)分析在跨境電商的重要性課堂：通過案例、課堂討論教學(xué)課后：線上練習(xí)題目標(biāo)1目標(biāo)2跨境電子商務(wù)客戶服務(wù)及糾紛處理2重點(diǎn)：掌握客戶服務(wù)所需的技巧；掌握信用好評(píng)的技巧；掌握售后糾紛處理方法。難點(diǎn)：掌握客服的技巧，學(xué)會(huì)處理與顧客的各種糾紛。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。在課堂上利用PPT、多媒體工具講授跨境電商客服的職能及所需技能，客服服務(wù)的技巧，好信用評(píng)價(jià)的技巧，處理售后糾紛處理方法。課堂運(yùn)用主要運(yùn)用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：預(yù)習(xí)課本知識(shí)課堂：通過案例、課堂討論教學(xué)課后：線上練習(xí)題目標(biāo)1目標(biāo)2跨境電子商務(wù)法律法規(guī)2重點(diǎn)：熟悉跨境電商監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，以及近期出臺(tái)的跨境電商的相關(guān)政策難點(diǎn)：結(jié)合跨境電商實(shí)際情景采用合適的法律法規(guī)。教學(xué)方法與策略：線下教學(xué)。在課堂上利用PPT、多媒體工具講授跨境電商的相關(guān)政策、法律制度。課堂運(yùn)用主要運(yùn)用講授法和案例法開展教學(xué)，輔以啟發(fā)式提問拓寬學(xué)生學(xué)習(xí)思路。課前：查詢跨境電商相關(guān)的法律法規(guī)課堂：通過案例、課堂討論教學(xué)課后：跨境電商企業(yè)及消費(fèi)者如何維權(quán)目標(biāo)1目標(biāo)2五、學(xué)生學(xué)習(xí)成效評(píng)估方式及標(biāo)準(zhǔn)

考核與評(píng)價(jià)是對(duì)課程教學(xué)目標(biāo)中的知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在本課程中，學(xué)生的最終成績是由平時(shí)成績、期末考試等兩個(gè)部分組成。.平時(shí)成績（占總成績的40%）：采用百分制。平時(shí)成績分作業(yè)（占30%）和考勤（占10%）兩個(gè)部分。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)如下表：等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.作業(yè)；2.小組匯報(bào)3.考勤……（根據(jù)課程需要自行設(shè)計(jì)）優(yōu)秀（90?100分）.作業(yè)書寫工整、書面整潔；90%以上的習(xí)題解答正確或?qū)嶒?yàn)習(xí)題結(jié)果準(zhǔn)確無誤。.考勤全勤.課堂表現(xiàn)優(yōu)秀良好（80?89分）.作業(yè)書寫工整、書面整潔；；80%以上的習(xí)題解答正確或?qū)嶒?yàn)習(xí)題結(jié)果準(zhǔn)確無誤。.缺勤1次.課堂表現(xiàn)良好中等（70?79分）.作業(yè)書寫較工整、書面較整潔；70%以上的習(xí)題解答正確或?qū)嶒?yàn)習(xí)題結(jié)果準(zhǔn)確無誤。.缺勤2次.課堂表現(xiàn)一般及格（60?69分）.作業(yè)書寫一般、書面整潔度一般；60%以上的習(xí)題解答正確或?qū)嶒?yàn)習(xí)題結(jié)果準(zhǔn)確無誤。.缺勤2次.課堂表現(xiàn)不積極不及格（60以下）.字跡模糊、卷面書寫零亂；超過40%的習(xí)題解答不正確或?qū)嶒?yàn)習(xí)題結(jié)果錯(cuò)誤。.缺勤3次.擾亂課堂秩序.期末考查開卷（占總成績的60%）：采用百分制。期末考試的考核內(nèi)容、題型和分值分配情況請(qǐng)見下表:考核模塊考核內(nèi)容主要題型撐標(biāo)支目分值掌握跨境電商的基礎(chǔ)知識(shí)跨境電商的概論、分類；跨境電商的模式；跨境電商的法律法規(guī)；跨境電商客戶服務(wù)技巧；跨境電商的支付方式；跨境電商物流的內(nèi)涵特點(diǎn)；跨境電商通關(guān)與報(bào)關(guān)的基本流程選擇題目標(biāo)125跨境電商與對(duì)外貿(mào)易的區(qū)別；跨境電商售后糾紛的處理方法；跨境電商監(jiān)管的相關(guān)法律法規(guī)簡答題目標(biāo)215理解與掌握跨境電商交易流程與平臺(tái)操作流程跨境電商的交易流程；國際市場調(diào)研的方法；不問跨境電商平臺(tái)功能、操作規(guī)則及交易規(guī)則選擇題、判斷題目標(biāo)115理解與掌握跨境電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷跨境電商營銷模式；社會(huì)化媒體營銷模式簡答題目標(biāo)110理解跨境電商跨境電商物流模式簡答目標(biāo)15物流題掌握跨境電商平臺(tái)操作與產(chǎn)品定價(jià)跨境電商平臺(tái)的交易規(guī)則；跨境電商產(chǎn)品的定價(jià)方法案例分析目標(biāo)1目標(biāo)220了解跨境電商熱點(diǎn)知識(shí)跨境電商數(shù)據(jù)分析；跨境電商的網(wǎng)絡(luò)營銷；跨境電商電子支付論述題目標(biāo)1目標(biāo)210六、教學(xué)安排及要求序號(hào)教學(xué)安排事項(xiàng)要求1授課教師職稱：助教及以上學(xué)歷（位）：碩士研究生其他：2課程時(shí)間周次：1-16周節(jié)次:2次/周3授課地點(diǎn)回教室口實(shí)