整理為word格式整理為word格式整理為word格式《關鍵對話》讀后感好久沒有靜下來讀過書，已經忘記了書的氣息，現在很流行電子閱讀，我覺得讀小說還可以，看的時候如臨其境，放下也就忘了，想要去認真理解學到一些東西，還是要去看它的原汁原味，找個安靜的地方認真的品讀。奈何現在精力有限，沒有時間去做這些事情，以后周末可以買幾本書認真讀讀。這次寫的也談不上讀后感，只是泛泛瀏覽過后對書的一些理解，同時感謝淘子的微博。何為關鍵對話？符合三個特點，一、雙方觀點有很大差距；二、對話存在很高的風險；三、對話雙方的情緒非常激烈。遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現兩種行為，作者稱它們?yōu)樯倒鲜竭x擇，既當面反對和沉默逃避。那么應該如何解決關鍵對話呢？對話高手首先是關注內心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什么，我不想出現的結果是什么（例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關系破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然后尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案）。通過審視內心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。整理為word格式整理為word格式整理為word格式那么，我們先要營造安全氛圍，對方出現傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那么如何營造安全氛圍呢？首先你要暫停對話，思考自己的目的，然后尊重對方（即使對方說了很多與你相異的觀點）這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。第一步，道歉。第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報；相反，我認為你們的工作表現非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。第三步，創(chuàng)建共同目的。這個又分為四小步，積極尋找共同目的、識別策略背后的目的、開發(fā)共同目的、和對方共同構思新策略。上述的都是以在關鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那么如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢？首先還是要先審視內心，問自己的目的是什么。然后你要詢問自己是什么情緒導致我做出這種行為？產生這種情緒背后的想法是什么？這種想法的形成有什么依據？通過對這些問題的認真詢問，你這時候已經不再會逃避問題或者暴跳如雷了。接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。分享事實經過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。整理為word格式整理為word格式整理為word格式做出試探性表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。（這個至關重要，我們人與人之間的誤會很多時候就是因為這個產生的）鼓勵做出嘗試。創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。技巧、理論知識已經有所了解了，最重要的還是實戰(zhàn)，因為很多時候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄云外了，憤怒的時候智商