組織行為學概論1.何謂組織行為?2.管理思想運動3.西方管理理論 科學管理 古典管理4.古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病5.e-時代的管理組織行為學概論1.何謂組織行為?1組織行為組織是個體，群體所組成的，所以組織行為便是其中個體的行為，群體的行為與個體，群體，組織相互作用的結(jié)果。工作動機，學習，小組行為，人際溝通，領導，權力運作，組織文化，組織發(fā)展等等。心理學，社會學，社會心理學，人類學，政治學組織行為組織是個體，群體所組成的，所以組織行為便是其中個體2組織行為學個人行為:價值,態(tài)度,認知,個性,需要,激勵互動行為:領導,溝通,沖突,權力,差異群體行為:會議,團隊,小組組織行為:組織形態(tài),結(jié)構,設計組織動態(tài):組織文化,決策組織發(fā)展:改革,轉(zhuǎn)型組織行為學個人行為:價值,態(tài)度,認知,個性,需要,激勵3管理思想運動工業(yè)革命泰勒氏（FederickTaylor)-科學管理亨利費堯氏（HenryFayor)-管理原則霍桑研究(TheHawthorneStudies)-人群關系研究管理學的系統(tǒng)路線管理學的權變路線企業(yè)管理的追求卓越管理思想運動工業(yè)革命4西方管理理論泰勒科學管理原理（Taylor,1911,ScientificManagement)費堯古典管理理論(Fayol,1916,ClassicalManagementTheory)梅奧霍桑研究(Mayo,1945,TheHawthorneStudies)巴納德經(jīng)理人員的職能(Barnard,1948,TheFunctionsoftheExecutive)馬斯洛人類動機理論(Maslow,1943,TheHierarchyofNeeds)麥各雷戈企業(yè)中的人性(McGregor,1957,ThoeryXandTheoryY)阿吉里斯個人與組織(Argyris,1957,Theindividualandorganization)赫茲伯格工作與人性(Herzberg,1968,TwoFactorTheory)麥克利蘭渴求成就(McClelland,1966,TheUrgetoAchieve)菲德勒讓工作適合管理者(Fiedler,1965,Engineerthejobtofitthemanager)西方管理理論泰勒科學管理原理（Taylor,1911,5費魯姆管理決策(Vroom,1973,ManagerialDecisionMaking)西蒙管理決策新科學（Simon,1977,TheNewScienceofDecisionMaking)德魯克任務，責任，實踐(Drucker,1974,Management:Tasks,Responsibilities,Practices)布萊克穆頓管理方格(Blake&Mouton,1978,TheManagerialGrid)卡斯特羅森茲韋克（Kast&Rosenzweig,1979,SystemsandContingencyApproach)明茲伯格經(jīng)理工作的性質(zhì)(Mintzberg,1980,TheNatureofManagerialWork)大內(nèi)Z理論（Ouchi,1981,TheoryZ)彼德斯華特曼追求卓越(Peters&Watman,1980,InSearchofExcellence)費魯姆管理決策(Vroom,1973,Manager6個體行為1.自知之明 價值觀 認知風格 對變化的態(tài)度 人際關系2.性格的分析(TransactionalAnalysis)3.自我管理/自我領導 與成功有約-有效的七大好習慣 壓力與時間管理 與影響力有約-有效的發(fā)揮影響力個體行為1.自知之明7修身，齊家，治國，平天下領導下屬齊心向公司目標邁進可分四個層次：－ 個人－ 人際關系－ 管理層－ 組織修身，齊家，治國，平天下領導下屬齊心向公司目標邁進可分四個層8個人管理的四個層次

AHierarchyofPersonalLife-ManagementskillsStressManagement壓力管理TimeManagement時間管理PriorityandGoalSetting目標管理Self-Awareness自我認知個人管理的四個層次

AHierarchyofPerso9什么是認知？人們的行為基于他們對于現(xiàn)實世界的感知，而不是基于現(xiàn)實世界本身。從行為意義上說，感知到的世界才是重要的世界。

認知（perception）人們?yōu)榱讼蛑車h(huán)境傳達信息而組織和解釋他們的感觀印象的過程。

.什么是認知？人們的行為基于他們對于現(xiàn)實世界的感知，而不是基于10影響認知的因素

情景因素時間工作環(huán)境社會環(huán)境認知主體因素態(tài)度 ?經(jīng)歷動機 ?期望興趣認知（Perception）認知客體因素被感知事物的新穎程度動作

?距離聲音 ?相似性大小 ?背景影響認知的因素

情景因素認知主體因素認知（Perceptio11對人的認知：對他人做出判斷

獨特性：在不同的情境中表現(xiàn)出不同的行為。

Distinctiveness一致性：在相同的情境中的反應與其他人相同。

Consensus一貫性：隨著時間的推移，反應方式不變。

Consistency歸因理論(Attributiontheory)當人們觀察行為時，他們都試圖確定這些行為是由內(nèi)因還是外因引起的。

對人的認知：對他人做出判斷

獨特性：在不同的情境中表現(xiàn)出不同12

歸因中的錯誤和偏差基本歸因錯誤（Fundamentalattributionerror）在判斷他人的行為時，往往會低估外部因素的影響而高估內(nèi)部因素的影響。

歸因中的錯誤和偏差基本歸因錯誤（Fundamentala13歸因中的錯誤和偏差（續(xù)）

ErrorsandBiasesinAttributions(cont’d)自我服務偏差self-servingbias人們往往把自己的成功歸因于內(nèi)部因素而把失敗歸因于外部因素。

歸因中的錯誤和偏差（續(xù)）

ErrorsandBiases14判斷他人時常走的捷徑

投射（projection）把自己的特征投射到他人身上。

刻板印象（stereotyping）以群體感知來判斷該群體中的個體。判斷他人時常走的捷徑

投射（projection）刻板印象（15自知之明價值觀：確定了一個人的是非標準，什么是值得的和什么時不值得的，要什么與不要什么，真和假以及道德與不道德的標準。認知風格：決定了一個人在思考和感覺時所經(jīng)過的是一個怎樣的過程。它不僅決定一個人接受什么信息，而且還決定他如何理解和判斷那個信息以及對那個信息采取了什么的反應。對變化的態(tài)度：則關系到個人的適應性。它包括個人對模棱兩可，不確定的情況的容忍度人際關系：則決定了行為模式，因為行為模式一般是在相互關系中形成的。一個人的開放和封閉的程度，果斷和優(yōu)柔寡斷的程度，控制和依賴的程度，愛心和冷漠的程度在很大程度上取決于他的人際關系的取向。自知之明價值觀：確定了一個人的是非標準，什么是值得的和16價值觀終端價值觀工具型價值觀價值觀終端價值觀17認知風格信息收集直覺策略意識策略信息評價感覺策略思考策略認知風格信息收集18認知風格的特點

直覺型

意識型

喜歡解決新問題不喜歡反復地做同一件事喜歡學習新技巧而不喜歡用舊的充滿熱情，工作精力飽滿，不休息常常莽闖地作結(jié)論對復雜的情況有耐心對于經(jīng)常性的細節(jié)沒有耐心憑靈感，不管好的還是壞的常常把事實搞錯不喜歡花時間做到準確

不喜歡新問題，除非有了解決的標準方法喜歡建立一種常規(guī)喜歡應用已經(jīng)學會的技巧，而不喜歡學新的工作節(jié)奏平穩(wěn)，對要用多少時間看得比較實際必須踏實地逐步研究得出結(jié)論問題復雜時就沒有耐心對于經(jīng)常性的細節(jié)有耐心不大相信靈感，而且很少感到有靈感很少把事實搞錯善于做事準確

信息收集

認知風格的特點直覺型意識型喜歡解決新問題不喜歡新問題，19認知風格的特點感覺型

思考型

容易了解別人和他們的心情喜歡讓人家高興，哪怕是并不重要的事喜歡和諧，辦公室里不和睦會影響效率常常讓自己或別人的愛好和愿望影響做決定有時需要夸獎不喜歡對人講不愉快的事同大多數(shù)人談得來，有同情心

比較不大動感情，對別人的情緒也不感興趣會無意中傷人感情喜歡分析，并把事情安排得井井有條，不和諧也能相處做決定時對人不對事，有時忽略人們的意愿需要公正對待能責備人，必要時會把人開除只同其他思考型的人談得來，可能顯得心腸很

信息評估

認知風格的特點感覺型思考型容易了解別人和他們的心情比較不20性格的評估外向 內(nèi)向意識 直覺思考判斷 感覺判斷判斷 認知性格的評估外向 內(nèi)向21外向者對內(nèi)向者

能源的來源

外向者 對 內(nèi)向者

善與交際 閉關自守的

互動 集中 外在的 內(nèi)在的

胸襟寬大 深徹研究的

見識廣博 思考精密

多邊關系 有限關系

能源/精力使用 能源/精力儲備外向者對內(nèi)向者

能源的來源 外向者 對22意識對直覺

匯集資料的功能

意識 對 直覺

順序的 隨機的

現(xiàn)在的 將來的

真實的 意念性的

啟發(fā)的 靈感的

事實性的 理論性的

腳踏實地 天馬行空

事實 趣味性的

明確的 整體性的

意識對直覺

匯集資料的功能 意識 對 直覺

23思考者 對 感受

決策的功能

思考者 對 感受者

客觀 主觀 意志堅定 以心比心 定律性 隨處境而改變 堅定的 勸說 公正的 仁慈/厚道 清晰 和諧 批評 欣賞 政策 社會價值 離群的 投入的思考者 對 感受

決策的功能思考者 對24判斷者 對 認知者

生活方式導向 判斷者 對 認知者

極堅決 待決的 當機立斷 伺機行事 穩(wěn)固 具彈性 控制 適應 終止 開放 具計劃的 放任的 組織 流動 肯定的 嘗試性的 按時的 自發(fā)性 定限期 不考慮限期 判斷者 對 認知者

生活方式導向 判斷者 對 認25TransactionalAnalysis

性格交流分析TransactionisastimulusplusaresponseTransactionalAnalysis

性格交流分析T26ParentEgoCriticalParentblamescriticisesattacksRescuingParentrescuestakesresponsibilityunnecessarilytriestobehelpfulControllingParentsetthelimitsstatesvalues&standardsisfirmandstrongNurturingParentcomfortscaresishelpfulwhenneededParentEgoCriticalParentContr27AdultEgoisbusiness-likeisobjectiveorganizesolvesproblemsmakesdecisionslistensobservesreasonsAdultEgoisbusiness-like28ChildEgoNaturalChildisimaginativeisspontaneousisintuitivefeels,needsandwantsConformingChildobeysmemorizesconformsanxioustopleaseRebelliousChilddefiesarguesprotestsisstubbornChildEgoNaturalChildConformi29T.A.andManagementInmanagement,themosteffectiveegostatesare:+CP,+NP,AandNCThelesseffectiveegostatesare:-CP,-RP RCandCC.T.A.andManagementInmanageme30HabitsofHighlyEffectivePeople

bySRCovey1.BeProactive2.Beginwiththeendinmind3.Putfirstthingfirst4.Thinkwin-win5.Seekfirsttounderstandthentobeunderstood6.Synergise7.Sharpenthesaw操之在我確立目標掌握重點利人利己設身處地集思廣益身心平衡HabitsofHighlyEffectivePeo31與成功有約:成功的七大原則個人的成功－從依賴到獨立(一) 操之在我(二) 確立目標(三) 掌握重點人際關系的成功－從獨立到互賴(四) 利人利己(五) 設身處地(六) 集思廣益自我投資(七) 均衡發(fā)展與成功有約:成功的七大原則個32(一) 操之在我*選擇的自由化消極為積極化被動為主動不要說“我辦不到”、“不可做”*關切范圍與影響范圍*先從自己開始*不怕錯，只怕不改過*信守諾言*身體立行(一) 操之在我*選擇的自由33(二) 確立目標-發(fā)掘人生積極目標-先構思再行動-掌握心中的羅盤-建立自己的生活核心 配偶家庭金錢工作名利享樂宗教自我-以原則為重心(二) 確立目標-發(fā)掘人生積極目標34(三) 掌握重點-忙要忙得有意義-別被時間牽著鼻子走-勇于說“不”-高效率的秘訣－授權

(三) 掌握重點-忙要忙得有意義35感情戶口(存入六種感情存款)*了解別人*注意小節(jié)*信守承諾*闡明期望*誠懇正直*勇于道歉感情戶口(存入六種感情存款)*了解別人36(四) 利人利己人際關系利人利己損人利己損己利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散利人利己品格－成熟，誠信，豁達關系協(xié)議制度過程(四) 利人利己人際關系37(五) 設身處地－先了解他人，才要求被了解 你真的聽懂了嗎？ 心理的空氣?: 被了解，被肯定，被賞識溝通不良的四大敝病價值判斷追根究底好為人師想當然耳表達的技巧(五) 設身處地－先了解他人，才要求被了解38(六) 集思廣益敞開胸懷，博采眾議化阻力為助力重視個人參與高 集思廣義 (利人利己) 彼此尊重 (妥協(xié)) 自我防衛(wèi) (損人利己損己利人)低低 合作

高(六) 集思廣益敞開胸懷，博采眾議39(七) 均衡發(fā)展從四層面磨煉自己

身體 心智 精神 待人處事(七) 均衡發(fā)展從四層面磨煉自己40高壓力的征兆對接受到的信息有選擇，只看到符合他們原來偏見的東西。變得對模棱兩可的情況很不能容忍，對正確答案很挑剔。對一個問題，固執(zhí)地只采用一種辦法。過分感到時間過得快，（從而常常感到追得緊）。采取短期行為，或者有一種賭博心理，不考慮長遠后果。區(qū)別問題的能力降低了,因此看不到復雜性和細微之處。較少征求和聽取別人的意見。依靠過去的老習慣應付現(xiàn)在的問題。創(chuàng)造性的見解和獨特的解決問題的方法的能力降低了。高壓力的征兆對接受到的信息有選擇，只看到符合他們原來偏見41利用時間的典型模式我們先做我們喜歡的事，再做我們不喜歡做的事。我們先做有趣的事，再做沒趣的事。我們做我們知道怎么做得比較快的事，不做不知道怎么做的事。我們做能提高我們個人目標和對我們有利的事。我們做事的順序是先易后難。我們等到截止期到了，才真正動起來。我們先做花時間不多的事，再做要花很多時間的事。我們做能馬上有結(jié)果的事。我們做已經(jīng)有了資金的事。我們根據(jù)誰需要就回答誰。我們先做已經(jīng)列入日程的事（如開會〕，再做未列入日程的事。我們根據(jù)做或不做對我們產(chǎn)生的后果來回應。我們先做計劃好了的事，再做沒有計劃的事。我們先解決小事再解決大問題。我們辦事是先來先辦，后來后辦。我們先回應別人提出的要求，再解決自己的要求。我們按嘎噶叫的輪子的原則辦事（嘎噶叫的輪子就上油〕。我們先做緊急的事，再做重要的事。我們按對集體產(chǎn)生的后果辦事。我們隨時回應哭叫和急診。利用時間的典型模式我們先做我們喜42時間管理TimeManagementBeginwiththeendinmind

確立目標Prioritiseimportantandurgenttasks

優(yōu)先順序Makealistofthingstoperformtoday

列下事務表20-80%

rule二八規(guī)則Saveyourbesttimeforimportanttasks

最好時間Setdeadlines

設定時限D(zhuǎn)ivideuplargeprojects

化大為小Don’t

worry,behappy

拿得起，放得下時間管理TimeManagementBeginwith43壓力管理StressManagementBalancelifestyle平衡生活Strongpersonalcommitment個人使命感Loveandsupport愛與支持Smallwins小贏策略Highinternalcontrol內(nèi)在力量Healthy健康壓力管理StressManagementBalance44自我領導1.你必須時時樂於改變但不要被改變支配自我領導1.你必須時時樂於改變45自我領導2.你必須從過去的錯誤中學習教訓而非依賴你過去的成功自我領導2.你必須從過去的錯誤中學習教訓46自我領導3.除非我們能管理改變不然我們就要改變管理自我領導3.除非我們能管理改變47自我領導4.你必須不斷地吸取專業(yè)知識但不要以專家自居自我領導4.你必須不斷地吸取專業(yè)知識48自我領導5.你要接受自己行動所帶來的責任而非自己成就所帶來的榮耀自我領導5.你要接受自己行動所帶來的責任49自我領導6.你必須固守自己的信念但要隨時準備放棄自己的偏見自我領導6.你必須固守自己的信念50自我領導7.你必須做事象個人工作者但要有團隊合作的精神自我領導7.你必須做事象個人工作者51自我領導8.你必須讓錢追著你跑但絕對不要被虜獲自我領導8.你必須讓錢追著你跑52自我領導9.你必須親自參與但要作隱形的領導人自我領導9.你必須親自參與53自我領導10.必須努力讓自己值得人愛但絕對不要追求被愛自我領導10.必須努力讓自己值得人愛54組織行為學概論1.何謂組織行為?2.管理思想運動3.西方管理理論 科學管理 古典管理4.古典管理原理 管理功能 管理角色 管理通病5.e-時代的管理組織行為學概論1.何謂組織行為?55組織行為組織是個體，群體所組成的，所以組織行為便是其中個體的行為，群體的行為與個體，群體，組織相互作用的結(jié)果。工作動機，學習，小組行為，人際溝通，領導，權力運作，組織文化，組織發(fā)展等等。心理學，社會學，社會心理學，人類學，政治學組織行為組織是個體，群體所組成的，所以組織行為便是其中個體56組織行為學個人行為:價值,態(tài)度,認知,個性,需要,激勵互動行為:領導,溝通,沖突,權力,差異群體行為:會議,團隊,小組組織行為:組織形態(tài),結(jié)構,設計組織動態(tài):組織文化,決策組織發(fā)展:改革,轉(zhuǎn)型組織行為學個人行為:價值,態(tài)度,認知,個性,需要,激勵57管理思想運動工業(yè)革命泰勒氏（FederickTaylor)-科學管理亨利費堯氏（HenryFayor)-管理原則霍桑研究(TheHawthorneStudies)-人群關系研究管理學的系統(tǒng)路線管理學的權變路線企業(yè)管理的追求卓越管理思想運動工業(yè)革命58西方管理理論泰勒科學管理原理（Taylor,1911,ScientificManagement)費堯古典管理理論(Fayol,1916,ClassicalManagementTheory)梅奧霍桑研究(Mayo,1945,TheHawthorneStudies)巴納德經(jīng)理人員的職能(Barnard,1948,TheFunctionsoftheExecutive)馬斯洛人類動機理論(Maslow,1943,TheHierarchyofNeeds)麥各雷戈企業(yè)中的人性(McGregor,1957,ThoeryXandTheoryY)阿吉里斯個人與組織(Argyris,1957,Theindividualandorganization)赫茲伯格工作與人性(Herzberg,1968,TwoFactorTheory)麥克利蘭渴求成就(McClelland,1966,TheUrgetoAchieve)菲德勒讓工作適合管理者(Fiedler,1965,Engineerthejobtofitthemanager)西方管理理論泰勒科學管理原理（Taylor,1911,59費魯姆管理決策(Vroom,1973,ManagerialDecisionMaking)西蒙管理決策新科學（Simon,1977,TheNewScienceofDecisionMaking)德魯克任務，責任，實踐(Drucker,1974,Management:Tasks,Responsibilities,Practices)布萊克穆頓管理方格(Blake&Mouton,1978,TheManagerialGrid)卡斯特羅森茲韋克（Kast&Rosenzweig,1979,SystemsandContingencyApproach)明茲伯格經(jīng)理工作的性質(zhì)(Mintzberg,1980,TheNatureofManagerialWork)大內(nèi)Z理論（Ouchi,1981,TheoryZ)彼德斯華特曼追求卓越(Peters&Watman,1980,InSearchofExcellence)費魯姆管理決策(Vroom,1973,Manager60個體行為1.自知之明 價值觀 認知風格 對變化的態(tài)度 人際關系2.性格的分析(TransactionalAnalysis)3.自我管理/自我領導 與成功有約-有效的七大好習慣 壓力與時間管理 與影響力有約-有效的發(fā)揮影響力個體行為1.自知之明61修身，齊家，治國，平天下領導下屬齊心向公司目標邁進可分四個層次：－ 個人－ 人際關系－ 管理層－ 組織修身，齊家，治國，平天下領導下屬齊心向公司目標邁進可分四個層62個人管理的四個層次

AHierarchyofPersonalLife-ManagementskillsStressManagement壓力管理TimeManagement時間管理PriorityandGoalSetting目標管理Self-Awareness自我認知個人管理的四個層次

AHierarchyofPerso63什么是認知？人們的行為基于他們對于現(xiàn)實世界的感知，而不是基于現(xiàn)實世界本身。從行為意義上說，感知到的世界才是重要的世界。

認知（perception）人們?yōu)榱讼蛑車h(huán)境傳達信息而組織和解釋他們的感觀印象的過程。

.什么是認知？人們的行為基于他們對于現(xiàn)實世界的感知，而不是基于64影響認知的因素

情景因素時間工作環(huán)境社會環(huán)境認知主體因素態(tài)度 ?經(jīng)歷動機 ?期望興趣認知（Perception）認知客體因素被感知事物的新穎程度動作

?距離聲音 ?相似性大小 ?背景影響認知的因素

情景因素認知主體因素認知（Perceptio65對人的認知：對他人做出判斷

獨特性：在不同的情境中表現(xiàn)出不同的行為。

Distinctiveness一致性：在相同的情境中的反應與其他人相同。

Consensus一貫性：隨著時間的推移，反應方式不變。

Consistency歸因理論(Attributiontheory)當人們觀察行為時，他們都試圖確定這些行為是由內(nèi)因還是外因引起的。

對人的認知：對他人做出判斷

獨特性：在不同的情境中表現(xiàn)出不同66

歸因中的錯誤和偏差基本歸因錯誤（Fundamentalattributionerror）在判斷他人的行為時，往往會低估外部因素的影響而高估內(nèi)部因素的影響。

歸因中的錯誤和偏差基本歸因錯誤（Fundamentala67歸因中的錯誤和偏差（續(xù)）

ErrorsandBiasesinAttributions(cont’d)自我服務偏差self-servingbias人們往往把自己的成功歸因于內(nèi)部因素而把失敗歸因于外部因素。

歸因中的錯誤和偏差（續(xù)）

ErrorsandBiases68判斷他人時常走的捷徑

投射（projection）把自己的特征投射到他人身上。

刻板印象（stereotyping）以群體感知來判斷該群體中的個體。判斷他人時常走的捷徑

投射（projection）刻板印象（69自知之明價值觀：確定了一個人的是非標準，什么是值得的和什么時不值得的，要什么與不要什么，真和假以及道德與不道德的標準。認知風格：決定了一個人在思考和感覺時所經(jīng)過的是一個怎樣的過程。它不僅決定一個人接受什么信息，而且還決定他如何理解和判斷那個信息以及對那個信息采取了什么的反應。對變化的態(tài)度：則關系到個人的適應性。它包括個人對模棱兩可，不確定的情況的容忍度人際關系：則決定了行為模式，因為行為模式一般是在相互關系中形成的。一個人的開放和封閉的程度，果斷和優(yōu)柔寡斷的程度，控制和依賴的程度，愛心和冷漠的程度在很大程度上取決于他的人際關系的取向。自知之明價值觀：確定了一個人的是非標準，什么是值得的和70價值觀終端價值觀工具型價值觀價值觀終端價值觀71認知風格信息收集直覺策略意識策略信息評價感覺策略思考策略認知風格信息收集72認知風格的特點

直覺型

意識型

喜歡解決新問題不喜歡反復地做同一件事喜歡學習新技巧而不喜歡用舊的充滿熱情，工作精力飽滿，不休息常常莽闖地作結(jié)論對復雜的情況有耐心對于經(jīng)常性的細節(jié)沒有耐心憑靈感，不管好的還是壞的常常把事實搞錯不喜歡花時間做到準確

不喜歡新問題，除非有了解決的標準方法喜歡建立一種常規(guī)喜歡應用已經(jīng)學會的技巧，而不喜歡學新的工作節(jié)奏平穩(wěn)，對要用多少時間看得比較實際必須踏實地逐步研究得出結(jié)論問題復雜時就沒有耐心對于經(jīng)常性的細節(jié)有耐心不大相信靈感，而且很少感到有靈感很少把事實搞錯善于做事準確

信息收集

認知風格的特點直覺型意識型喜歡解決新問題不喜歡新問題，73認知風格的特點感覺型

思考型

容易了解別人和他們的心情喜歡讓人家高興，哪怕是并不重要的事喜歡和諧，辦公室里不和睦會影響效率常常讓自己或別人的愛好和愿望影響做決定有時需要夸獎不喜歡對人講不愉快的事同大多數(shù)人談得來，有同情心

比較不大動感情，對別人的情緒也不感興趣會無意中傷人感情喜歡分析，并把事情安排得井井有條，不和諧也能相處做決定時對人不對事，有時忽略人們的意愿需要公正對待能責備人，必要時會把人開除只同其他思考型的人談得來，可能顯得心腸很

信息評估

認知風格的特點感覺型思考型容易了解別人和他們的心情比較不74性格的評估外向 內(nèi)向意識 直覺思考判斷 感覺判斷判斷 認知性格的評估外向 內(nèi)向75外向者對內(nèi)向者

能源的來源

外向者 對 內(nèi)向者

善與交際 閉關自守的

互動 集中 外在的 內(nèi)在的

胸襟寬大 深徹研究的

見識廣博 思考精密

多邊關系 有限關系

能源/精力使用 能源/精力儲備外向者對內(nèi)向者

能源的來源 外向者 對76意識對直覺

匯集資料的功能

意識 對 直覺

順序的 隨機的

現(xiàn)在的 將來的

真實的 意念性的

啟發(fā)的 靈感的

事實性的 理論性的

腳踏實地 天馬行空

事實 趣味性的

明確的 整體性的

意識對直覺

匯集資料的功能 意識 對 直覺

77思考者 對 感受

決策的功能

思考者 對 感受者

客觀 主觀 意志堅定 以心比心 定律性 隨處境而改變 堅定的 勸說 公正的 仁慈/厚道 清晰 和諧 批評 欣賞 政策 社會價值 離群的 投入的思考者 對 感受

決策的功能思考者 對78判斷者 對 認知者

生活方式導向 判斷者 對 認知者

極堅決 待決的 當機立斷 伺機行事 穩(wěn)固 具彈性 控制 適應 終止 開放 具計劃的 放任的 組織 流動 肯定的 嘗試性的 按時的 自發(fā)性 定限期 不考慮限期 判斷者 對 認知者

生活方式導向 判斷者 對 認79TransactionalAnalysis

性格交流分析TransactionisastimulusplusaresponseTransactionalAnalysis

性格交流分析T80ParentEgoCriticalParentblamescriticisesattacksRescuingParentrescuestakesresponsibilityunnecessarilytriestobehelpfulControllingParentsetthelimitsstatesvalues&standardsisfirmandstrongNurturingParentcomfortscaresishelpfulwhenneededParentEgoCriticalParentContr81AdultEgoisbusiness-likeisobjectiveorganizesolvesproblemsmakesdecisionslistensobservesreasonsAdultEgoisbusiness-like82ChildEgoNaturalChildisimaginativeisspontaneousisintuitivefeels,needsandwantsConformingChildobeysmemorizesconformsanxioustopleaseRebelliousChilddefiesarguesprotestsisstubbornChildEgoNaturalChildConformi83T.A.andManagementInmanagement,themosteffectiveegostatesare:+CP,+NP,AandNCThelesseffectiveegostatesare:-CP,-RP RCandCC.T.A.andManagementInmanageme84HabitsofHighlyEffectivePeople

bySRCovey1.BeProactive2.Beginwiththeendinmind3.Putfirstthingfirst4.Thinkwin-win5.Seekfirsttounderstandthentobeunderstood6.Synergise7.Sharpenthesaw操之在我確立目標掌握重點利人利己設身處地集思廣益身心平衡HabitsofHighlyEffectivePeo85與成功有約:成功的七大原則個人的成功－從依賴到獨立(一) 操之在我(二) 確立目標(三) 掌握重點人際關系的成功－從獨立到互賴(四) 利人利己(五) 設身處地(六) 集思廣益自我投資(七) 均衡發(fā)展與成功有約:成功的七大原則個86(一) 操之在我*選擇的自由化消極為積極化被動為主動不要說“我辦不到”、“不可做”*關切范圍與影響范圍*先從自己開始*不怕錯，只怕不改過*信守諾言*身體立行(一) 操之在我*選擇的自由87(二) 確立目標-發(fā)掘人生積極目標-先構思再行動-掌握心中的羅盤-建立自己的生活核心 配偶家庭金錢工作名利享樂宗教自我-以原則為重心(二) 確立目標-發(fā)掘人生積極目標88(三) 掌握重點-忙要忙得有意義-別被時間牽著鼻子走-勇于說“不”-高效率的秘訣－授權

(三) 掌握重點-忙要忙得有意義89感情戶口(存入六種感情存款)*了解別人*注意小節(jié)*信守承諾*闡明期望*誠懇正直*勇于道歉感情戶口(存入六種感情存款)*了解別人90(四) 利人利己人際關系利人利己損人利己損己利人兩敗俱傷獨善其身好聚好散利人利己品格－成熟，誠信，豁達關系協(xié)議制度過程(四) 利人利己人際關系91(五) 設身處地－先了解他人，才要求被了解 你真的聽懂了嗎？ 心理的空氣?: 被了解，被肯定，被賞識溝通不良的四大敝病價值判斷追根究底好為人師想當然耳表達的技巧(五) 設身處地－先了解他人，才要求被了解92(六) 集思廣益敞開胸懷，博采眾議化阻力為助力重視個人參與高 集思廣義 (利人利己) 彼此尊重 (妥協(xié)) 自我防衛(wèi) (損人利己損己利人)低低 合作

高(六) 集思廣益敞開胸懷，博采眾議93(七) 均衡發(fā)展從四層面磨煉自己

身體 心智 精神 待人處事(七) 均衡發(fā)展從四層面磨煉自己94高壓力的征兆對接受到的信息有選擇，只看到符合他們原來偏見的東西。變得對模棱兩可的情況很不能容忍，對正確答案很挑剔。對一個問題，固執(zhí)地只采用一種辦法。過分感到時間過得快，（從而常常感到追得緊）。采取短期行為，或者有一種賭博心理，不考慮長遠后果。區(qū)別問題的能力降低了,因此看不到復雜性和細微之處。較少征求和聽取別人的意見。依靠過去的老習慣應付現(xiàn)在的問題。創(chuàng)造性的見解和獨特的解決問題的方法的能力降低了。高壓力的征兆