品牌科室創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理

池宇翔

人本位醫(yī)療與精益醫(yī)院管理系列課程之一品牌科室池宇翔

清華大學(xué)現(xiàn)代醫(yī)院管理特聘講師中國(guó)人民大學(xué)醫(yī)院管理EMBA講師中歐國(guó)際醫(yī)院管理中心高級(jí)講師北京葆德醫(yī)院管理公司特邀講師清華大學(xué)醫(yī)院管理EMBA新加坡國(guó)際管理學(xué)院研修新加坡中央醫(yī)院訪問(wèn)交流2個(gè)人簡(jiǎn)歷清華大學(xué)醫(yī)院管理EMBA2個(gè)人簡(jiǎn)歷

新醫(yī)改下醫(yī)院將如何發(fā)展？新醫(yī)改成功還是失敗，是淺水區(qū)還是深水區(qū)？官方披露民間信息醫(yī)院反饋醫(yī)院改革的兩條腿醫(yī)療衛(wèi)生體制醫(yī)院管理變革3

新醫(yī)改下醫(yī)院將如何發(fā)展？新醫(yī)改成功還是失敗，是淺水區(qū)還是深4獎(jiǎng)金分配文山會(huì)海中層的執(zhí)行力

員工的責(zé)任心醫(yī)院內(nèi)部問(wèn)題4中層的員工的醫(yī)院內(nèi)部問(wèn)題5醫(yī)院外部壓力醫(yī)患糾紛醫(yī)保管理醫(yī)藥分家紅包回扣5醫(yī)院外部壓力醫(yī)患糾紛醫(yī)保管理醫(yī)藥分家紅包回扣醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)6人本醫(yī)療單純生物醫(yī)學(xué)模式生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式優(yōu)質(zhì)服務(wù)以醫(yī)生為中心模式以患者為中心模式變革管理粗放式醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)管理現(xiàn)代化醫(yī)院精益管理案例：新加坡醫(yī)院改革啟示醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)6人本醫(yī)療單純生物醫(yī)學(xué)模式生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模課程目錄7理念篇

第一單元

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念

第二單元學(xué)科管理模式技能篇

第三單元

員工關(guān)系管理

第四單元醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)

第五單元患者服務(wù)營(yíng)銷

第六單元財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)衡量

課程目錄7理念篇品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理8經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理8經(jīng)營(yíng)管理概述第一單元案例：高州醫(yī)院的紅與黑?高州醫(yī)院因平價(jià)成名京官前去調(diào)研醫(yī)改??高州醫(yī)院收藥品回扣被央視曝光?9案例：高州醫(yī)院的紅與黑?高州醫(yī)院因平價(jià)成名京官前去調(diào)研醫(yī)改能人管理經(jīng)驗(yàn)管理慣性運(yùn)轉(zhuǎn)科室管理者現(xiàn)狀10能人管理經(jīng)驗(yàn)管理慣性運(yùn)轉(zhuǎn)科室管理者現(xiàn)狀10諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者——西蒙

11經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是決策，決策的核心問(wèn)題是創(chuàng)新。諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者——西蒙

111.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)12患者滿意消除浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)能力合理利潤(rùn)患者價(jià)值降低成本人本贏利有效規(guī)模1.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)12患者滿意消除浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)能力合理利潤(rùn)患者降現(xiàn)代管理學(xué)之父——彼得.德魯克管理就是兩件事情:

降低成本!提高效率!13現(xiàn)代管理學(xué)之父——彼得.德魯克132.醫(yī)院管理的五項(xiàng)工作14計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃組織規(guī)章制度協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)控制管理目標(biāo)監(jiān)督工作過(guò)程2.醫(yī)院管理的五項(xiàng)工作14計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督案例：創(chuàng)傷學(xué)科發(fā)展15創(chuàng)傷救治模式院前急救院內(nèi)救治重癥監(jiān)護(hù)創(chuàng)傷康復(fù)創(chuàng)傷學(xué)科管理學(xué)科管理者復(fù)合型人才利益聯(lián)合體案例：創(chuàng)傷學(xué)科發(fā)展153.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模型16

關(guān)鍵要素1

卓越團(tuán)隊(duì)（學(xué)科協(xié)作與團(tuán)隊(duì)醫(yī)療）關(guān)鍵要素2

關(guān)鍵要素3

愿景、使命醫(yī)療質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理患者服務(wù)3.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模型16卓越團(tuán)隊(duì)（學(xué)科協(xié)作與團(tuán)隊(duì)醫(yī)常見(jiàn)的管理工具17平衡計(jì)分法（BSC）將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)SWOT分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅目標(biāo)管理完成時(shí)間、衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP）行為訓(xùn)練豐田生產(chǎn)模式（TPS）流程改進(jìn)5S管理美化環(huán)境常見(jiàn)的管理工具17平衡計(jì)分法（BSC）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP常見(jiàn)的管理工具18PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)品管圈全面質(zhì)量管理根本原因分析（RCA）事件調(diào)查與問(wèn)題確認(rèn)高危模式與結(jié)果分析（MFEA）預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)管理常見(jiàn)的管理工具18PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）根本原因分析（RCA品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理19經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理19經(jīng)營(yíng)管理概述第一單元1.宏觀環(huán)境分析20深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃“單獨(dú)二孩”政策三級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審JCI國(guó)際醫(yī)院認(rèn)證1.宏觀環(huán)境分析20深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革三級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審21教學(xué)醫(yī)院、醫(yī)療中心?？漆t(yī)院精神病院職業(yè)病院公共衛(wèi)生婦女兒童城市醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)衛(wèi)生站縣級(jí)醫(yī)院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院村衛(wèi)生室

案例：腦血管病防治醫(yī)院21教學(xué)醫(yī)院、醫(yī)療中心城市醫(yī)院案例：腦血管病防治醫(yī)院22康復(fù)院護(hù)理院養(yǎng)老院康寧院康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)健康管理治未病養(yǎng)生保健22康復(fù)院康復(fù)醫(yī)療健康治未病

23醫(yī)院管理者如何了解外部環(huán)境？

23醫(yī)院管理者如何了解外部環(huán)境？2.競(jìng)爭(zhēng)伙伴分析24和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何競(jìng)爭(zhēng)主要對(duì)手潛在對(duì)手替代品威脅核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)不足2.競(jìng)爭(zhēng)伙伴分析24和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何競(jìng)爭(zhēng)主兒童?？漆t(yī)院新生兒重癥監(jiān)護(hù)案例：新生兒重癥監(jiān)護(hù)的發(fā)展25兒童新生兒案例：新生兒重癥監(jiān)護(hù)的發(fā)展25業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略26整體成本領(lǐng)先/差異化成本領(lǐng)先差異化聚焦成本領(lǐng)先聚焦差異化寬范圍窄范圍目標(biāo)市場(chǎng)患者價(jià)值低成本獨(dú)特性業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略26整體成本成本領(lǐng)先差異化聚焦成本領(lǐng)先聚焦差異化寬

3.疾病發(fā)展趨勢(shì)27嚴(yán)重創(chuàng)傷身心疾病亞健康。。。。。。工業(yè)化、城鎮(zhèn)化慢性病3.疾病發(fā)展趨勢(shì)27嚴(yán)重身心亞健康。。。。。。工業(yè)化、城鎮(zhèn)28

案例：新加坡心理衛(wèi)生學(xué)院

猜一猜？尚雅苑旭日軒28

案例：新加坡心理衛(wèi)生學(xué)院

猜一猜？尚雅苑旭日軒愛(ài)心藏頭詩(shī)29愛(ài)心藏頭詩(shī)29醫(yī)院的文化柱

客廳、飯廳、書(shū)房

醫(yī)院里的蛋糕店

……30醫(yī)院的文化柱

客廳、飯廳、書(shū)房

醫(yī)院里的蛋糕店

……30我們的真北31無(wú)歧視無(wú)長(zhǎng)期住院無(wú)犯罪無(wú)自殺讓所有國(guó)民心理身體健康！我們的真北31無(wú)歧視讓所有國(guó)民心理身體健康！

新加坡監(jiān)獄帶來(lái)的啟示32生命中的船長(zhǎng)重新康新更新新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)得主新加坡十大首選雇主之一

新加坡監(jiān)獄帶來(lái)的啟示32生命中的船長(zhǎng)

33科室文化愿景、使命、價(jià)值觀員工概況一般資料、健康安全患者來(lái)源基礎(chǔ)服務(wù)區(qū)域、二級(jí)服務(wù)區(qū)域醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)質(zhì)量、領(lǐng)先技術(shù)服務(wù)水平環(huán)境、行為、流程設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)確性、先進(jìn)性、及時(shí)性4.自身狀況判斷33科室文化醫(yī)療技術(shù)4.自身狀況判斷案例：眼科發(fā)展規(guī)劃34學(xué)科發(fā)展論證會(huì)醫(yī)保政策辯論賽案例：眼科發(fā)展規(guī)劃34學(xué)科發(fā)展論證會(huì)5.科室經(jīng)營(yíng)定位35內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)1.2.3.外部機(jī)會(huì)1.2.3.內(nèi)部劣勢(shì)1.2.3.外部威脅1.2.3.科室SWOT分析5.科室經(jīng)營(yíng)定位35內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)外部機(jī)會(huì)內(nèi)部劣勢(shì)外部威脅科室SW

經(jīng)營(yíng)定位的實(shí)質(zhì)是目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

36技術(shù)水平常見(jiàn)病、疑難病醫(yī)療需求服務(wù)質(zhì)量滿意服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)治療方法付費(fèi)方式項(xiàng)目付費(fèi)、病種付費(fèi)基本醫(yī)療、特需醫(yī)療中醫(yī)、西醫(yī)、中西醫(yī)經(jīng)營(yíng)定位的實(shí)質(zhì)是目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

36技術(shù)水平常見(jiàn)病、疑難病

案例：廣東省中醫(yī)院定位37中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上，管理能力匹配到位，為患者提供最佳的診療方案，探索構(gòu)建人類完美的醫(yī)學(xué)。

案例：廣東省中醫(yī)院定位37中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得石家莊民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)的思考？38肝病糖尿病肌萎縮腎病血液腫瘤腦癱眼科骨科全國(guó)重點(diǎn)專科863項(xiàng)目單位中國(guó)工程院院士石家莊民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)的思考？38肝病全國(guó)重點(diǎn)專科

重點(diǎn)

?？粕窠?jīng)康復(fù)社區(qū)康復(fù)工傷康復(fù)疼痛康復(fù)骨科康復(fù)殘疾康復(fù)案例：康復(fù)學(xué)科經(jīng)營(yíng)定位39重點(diǎn)神經(jīng)康復(fù)社區(qū)康復(fù)工傷康復(fù)疼痛康復(fù)骨科康復(fù)殘疾康復(fù)案案例：和睦家醫(yī)院定位40北京上海廣州天津無(wú)錫人群定位學(xué)科定位區(qū)域定位案例：北京和睦家康復(fù)醫(yī)院案例：和睦家醫(yī)院定位40北京人群定位案例：北京和睦家康復(fù)醫(yī)院品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理41經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理41經(jīng)營(yíng)管理概述第一單元1.科室狀態(tài)分析42基礎(chǔ)學(xué)科重點(diǎn)學(xué)科調(diào)整學(xué)科創(chuàng)業(yè)學(xué)科特色學(xué)科財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果指標(biāo)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)員工質(zhì)量患者1.科室狀態(tài)分析42基礎(chǔ)學(xué)科重點(diǎn)學(xué)科調(diào)整學(xué)科特色學(xué)科驅(qū)動(dòng)指標(biāo)雷達(dá)圖43雷達(dá)圖431成長(zhǎng)初期2345快速成長(zhǎng)期平穩(wěn)期衰退期二次成長(zhǎng)期2.科室成長(zhǎng)分析441成長(zhǎng)初期2345快速成長(zhǎng)期平穩(wěn)期衰退期二次成長(zhǎng)期2.科室成3.學(xué)科整合模式

453.學(xué)科整合模式

45腫瘤治療中心46腫瘤患者腫瘤外科腫瘤化療腫瘤放療腫瘤介入姑息治療臨終關(guān)懷以疾病為中心整合腫瘤治療中心46腫瘤腫瘤外科腫瘤化療腫瘤放療腫瘤介入姑息治療腦血管意外院前急救腦卒中單元神經(jīng)內(nèi)科神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)康復(fù)醫(yī)學(xué)47以流程為線索整合腦血管意外院前腦卒中單元神經(jīng)神經(jīng)重癥康復(fù)47以流程為線索整合4.學(xué)科品牌塑造484.學(xué)科品牌塑造48醫(yī)院學(xué)科品牌49北京同仁醫(yī)院北京積水潭醫(yī)院北京阜外醫(yī)院北京天壇醫(yī)院北京地壇醫(yī)院北京宣武醫(yī)院上海復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所排名醫(yī)院學(xué)科品牌49北京同仁醫(yī)院上海復(fù)旦大學(xué)首批國(guó)家臨床醫(yī)學(xué)研究中心50惡性腫瘤心血管神經(jīng)呼吸慢性腎病代謝性疾病首批國(guó)家臨床醫(yī)學(xué)研究中心50惡性腫瘤呼吸第三軍醫(yī)大學(xué)西南燒傷

專科醫(yī)院51門(mén)急診燒傷輕癥病房手術(shù)室燒傷重癥病房編輯部燒傷康復(fù)中心實(shí)驗(yàn)室燒傷整形病房第三軍醫(yī)大學(xué)西南燒傷

?？漆t(yī)院51門(mén)急診燒傷輕癥病房手術(shù)室燒榮譽(yù)墻52模范燒傷科文化窗江澤民總書(shū)記接見(jiàn)黎鰲院士胡錦濤主席接見(jiàn)神經(jīng)外科護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)術(shù)精湛解放軍戰(zhàn)士梁強(qiáng)醫(yī)德高尚最美女軍醫(yī)——李曉魯榮譽(yù)墻52文化窗醫(yī)術(shù)精湛光榮榜53醫(yī)生護(hù)士實(shí)驗(yàn)員保潔保安庫(kù)管員光榮榜53醫(yī)生保潔品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理54經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理54經(jīng)營(yíng)管理概述第一單元案例：江蘇無(wú)錫醫(yī)療區(qū)域規(guī)劃

55無(wú)錫市第一人民醫(yī)院無(wú)錫市第二人民醫(yī)院無(wú)錫市中醫(yī)院無(wú)錫市胸科醫(yī)院無(wú)錫市腫瘤醫(yī)院案例：江蘇無(wú)錫醫(yī)療區(qū)域規(guī)劃

55無(wú)錫市第一人民醫(yī)院案例：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體56直屬分院第一分院金山醫(yī)院青杠老年護(hù)養(yǎng)中心托管醫(yī)院大足醫(yī)院海扶醫(yī)院綦江醫(yī)院酉陽(yáng)醫(yī)院萬(wàn)盛醫(yī)院合川醫(yī)院案例：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體56直屬分院托管醫(yī)院品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理57一位院長(zhǎng)兩個(gè)工具三種模式四項(xiàng)指標(biāo)五個(gè)方面第二單元學(xué)科管理模式品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理57一位院長(zhǎng)第二單元學(xué)581.每個(gè)科室都是一家?？漆t(yī)院

?？漆t(yī)院院長(zhǎng)首席運(yùn)營(yíng)官科室是醫(yī)院的基本業(yè)務(wù)單元科室管理是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)581.每個(gè)科室都是一家?？漆t(yī)院

?？漆t(yī)院院長(zhǎng)科室是醫(yī)院59思考：作為科主任、護(hù)士長(zhǎng)，我們每天在做什么？從醫(yī)學(xué)專家到管理專家59思考：從醫(yī)學(xué)專家到管理專家科室管理者職責(zé)

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1.制定科室戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)思路2.確定科室醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷、員工關(guān)系、財(cái)務(wù)指標(biāo)等管理目標(biāo)3.輔導(dǎo)監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃、管理目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度及完成情況4.組織早夕會(huì)，定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷、員工座談、財(cái)務(wù)分析等會(huì)議5.科室員工薪酬設(shè)計(jì)和績(jī)效考核6.科室員工招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)7.與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和其他科室溝通協(xié)調(diào)科室管理者職責(zé)

60612.目標(biāo)管理與績(jī)效考核現(xiàn)狀是什么？目標(biāo)是什么？差距在哪里？解決方案？行動(dòng)計(jì)劃？612.目標(biāo)管理與績(jī)效考核現(xiàn)狀是什么？考核結(jié)果存在問(wèn)題目標(biāo)要求責(zé)任科長(zhǎng)改進(jìn)措施督查情況完成時(shí)間案例責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)案例：醫(yī)院層級(jí)管理62存在問(wèn)題責(zé)任科長(zhǎng)督查情況案例案例：醫(yī)院層級(jí)管理6263績(jī)效考核VS

獎(jiǎng)金分配院科一級(jí)分配成本核算、總量控制科室二級(jí)分配績(jī)效分配（工作數(shù)量與工作質(zhì)量）原則兼顧公平、優(yōu)勞優(yōu)得63績(jī)效考核VS獎(jiǎng)金分配院科一級(jí)分配2.科室管理模式64123病區(qū)管理模式管理團(tuán)隊(duì)模式團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模式2.科室管理模式64123病區(qū)管理模式管理團(tuán)隊(duì)模式團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模

傳統(tǒng)模式

現(xiàn)代模式

①.病區(qū)管理模式65臨床科室科主任負(fù)責(zé)制護(hù)理單元與醫(yī)療學(xué)科分開(kāi)護(hù)士為病區(qū)責(zé)任人醫(yī)生為自由職業(yè)者機(jī)場(chǎng)管理模式傳統(tǒng)模式現(xiàn)代模式①.病區(qū)管理模式666A級(jí)私人病房B級(jí)冷氣病房C級(jí)經(jīng)濟(jì)病房

新加坡醫(yī)院護(hù)理單元護(hù)士站與醫(yī)生工作站66A級(jí)私人病房

新加坡醫(yī)院護(hù)理單元護(hù)士站與醫(yī)生工作站②.管理團(tuán)隊(duì)模式

67首席醫(yī)學(xué)專家科室職業(yè)管理者首席護(hù)理專家②.管理團(tuán)隊(duì)模式

67首席科室職業(yè)首席68華西醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理模式運(yùn)營(yíng)管理部?？平?jīng)營(yíng)助理68華西醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理模式運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)助理主要職責(zé)69經(jīng)營(yíng)分析人力資源績(jī)效管理儀器設(shè)備物料管理流程改善空間規(guī)劃質(zhì)量管理安全管理日常事務(wù)運(yùn)營(yíng)助理主要職責(zé)69經(jīng)營(yíng)分析流程改善③.團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模式70主診醫(yī)師責(zé)任護(hù)士

社會(huì)工作者

心理咨詢師

膳食營(yíng)養(yǎng)師臨床藥師

康復(fù)治療師③.團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模式70主診醫(yī)師責(zé)任心理膳食4.科室管理要素71財(cái)務(wù)指標(biāo)員工關(guān)系患者服務(wù)

設(shè)備物流

信息管理醫(yī)療質(zhì)量4.科室管理要素71財(cái)務(wù)員工患設(shè)備物流信平衡計(jì)分法（BSC）72財(cái)務(wù)患者質(zhì)量員工財(cái)務(wù)指標(biāo)

保持財(cái)務(wù)穩(wěn)定患者服務(wù)

提高患者滿意醫(yī)療質(zhì)量

改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

實(shí)現(xiàn)員工承諾平衡計(jì)分法（BSC）72財(cái)務(wù)患者質(zhì)量員工

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）73維度權(quán)重指標(biāo)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)1.業(yè)務(wù)收入2.利潤(rùn)3.每床日費(fèi)用4.藥品比例5.每門(mén)診、住院人次費(fèi)用患者服務(wù)1.滿意度2.投訴例數(shù)3.表?yè)P(yáng)次數(shù)4.老客戶保持率5.新客戶增加率醫(yī)療質(zhì)量1.門(mén)、急診人次、住院人次2.手術(shù)例數(shù)3.床位使用率4.人均業(yè)務(wù)工作量5.出院病人平均床日員工關(guān)系1.滿意度2.生病時(shí)間3.刺割傷例數(shù)4.培訓(xùn)時(shí)間5.90天離職率關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）73維度權(quán)重

科室創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)管理

...全面康復(fù)

...

...

...整體護(hù)理完整醫(yī)療優(yōu)質(zhì)服務(wù)5.人本位醫(yī)療與精益醫(yī)院管理74

卓越團(tuán)隊(duì)（學(xué)科協(xié)作與團(tuán)隊(duì)醫(yī)療）科室創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)管理...全面康復(fù).......①.職業(yè)管理75目標(biāo)管理績(jī)效考核管理溝通員工管理物料管理運(yùn)營(yíng)分析交班排班臨床查房?jī)?nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量改善科室標(biāo)準(zhǔn)化管理①.職業(yè)管理75科室標(biāo)準(zhǔn)化管理②.完整醫(yī)療76

詳細(xì)病情詢問(wèn)

全面體格檢查

必要輔助檢查

循證準(zhǔn)確診斷

合理治療方案②.完整醫(yī)療76詳細(xì)病情詢問(wèn)③.整體護(hù)理77

概念：

照顧患者協(xié)助治療健康指導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通

重新認(rèn)識(shí)護(hù)理內(nèi)容：專業(yè)生活照顧早期病情觀察安全治療處置積極心理支持及時(shí)康復(fù)指導(dǎo)有效健康教育③.整體護(hù)理77概念：肢體功能心理功能社會(huì)功能提高生活質(zhì)量重返家庭社會(huì)④.全面康復(fù)78肢體功能心理功能社會(huì)功能提高生活質(zhì)量重返家庭社會(huì)④.全面康優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

美化醫(yī)院環(huán)境塑造員工行為完善服務(wù)評(píng)價(jià)改進(jìn)就診流程⑤.醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系79優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系美化醫(yī)院環(huán)境塑造員80思路與優(yōu)勢(shì)

學(xué)習(xí)導(dǎo)向

VS

價(jià)值導(dǎo)向人才培養(yǎng)醫(yī)院價(jià)值培訓(xùn)效果

訓(xùn)練方式我?guī)湍阕?/p>

VS

我教你做自由培養(yǎng)VS

系統(tǒng)培養(yǎng)外部輸血VS

內(nèi)部造血80思路與優(yōu)勢(shì)學(xué)習(xí)導(dǎo)向VS價(jià)值導(dǎo)向品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理81引領(lǐng)醫(yī)院管理變革回歸醫(yī)療護(hù)理本源品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理81引領(lǐng)醫(yī)院管理變革82謝謝！82謝謝！演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

品牌科室創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理

池宇翔

人本位醫(yī)療與精益醫(yī)院管理系列課程之一品牌科室池宇翔

清華大學(xué)現(xiàn)代醫(yī)院管理特聘講師中國(guó)人民大學(xué)醫(yī)院管理EMBA講師中歐國(guó)際醫(yī)院管理中心高級(jí)講師北京葆德醫(yī)院管理公司特邀講師清華大學(xué)醫(yī)院管理EMBA新加坡國(guó)際管理學(xué)院研修新加坡中央醫(yī)院訪問(wèn)交流85個(gè)人簡(jiǎn)歷清華大學(xué)醫(yī)院管理EMBA2個(gè)人簡(jiǎn)歷

新醫(yī)改下醫(yī)院將如何發(fā)展？新醫(yī)改成功還是失敗，是淺水區(qū)還是深水區(qū)？官方披露民間信息醫(yī)院反饋醫(yī)院改革的兩條腿醫(yī)療衛(wèi)生體制醫(yī)院管理變革86

新醫(yī)改下醫(yī)院將如何發(fā)展？新醫(yī)改成功還是失敗，是淺水區(qū)還是深87獎(jiǎng)金分配文山會(huì)海中層的執(zhí)行力

員工的責(zé)任心醫(yī)院內(nèi)部問(wèn)題4中層的員工的醫(yī)院內(nèi)部問(wèn)題88醫(yī)院外部壓力醫(yī)患糾紛醫(yī)保管理醫(yī)藥分家紅包回扣5醫(yī)院外部壓力醫(yī)患糾紛醫(yī)保管理醫(yī)藥分家紅包回扣醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)89人本醫(yī)療單純生物醫(yī)學(xué)模式生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式優(yōu)質(zhì)服務(wù)以醫(yī)生為中心模式以患者為中心模式變革管理粗放式醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)管理現(xiàn)代化醫(yī)院精益管理案例：新加坡醫(yī)院改革啟示醫(yī)院發(fā)展趨勢(shì)6人本醫(yī)療單純生物醫(yī)學(xué)模式生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模課程目錄90理念篇

第一單元

創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念

第二單元學(xué)科管理模式技能篇

第三單元

員工關(guān)系管理

第四單元醫(yī)療質(zhì)量改進(jìn)

第五單元患者服務(wù)營(yíng)銷

第六單元財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)衡量

課程目錄7理念篇品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理91經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理8經(jīng)營(yíng)管理概述第一單元案例：高州醫(yī)院的紅與黑?高州醫(yī)院因平價(jià)成名京官前去調(diào)研醫(yī)改??高州醫(yī)院收藥品回扣被央視曝光?92案例：高州醫(yī)院的紅與黑?高州醫(yī)院因平價(jià)成名京官前去調(diào)研醫(yī)改能人管理經(jīng)驗(yàn)管理慣性運(yùn)轉(zhuǎn)科室管理者現(xiàn)狀93能人管理經(jīng)驗(yàn)管理慣性運(yùn)轉(zhuǎn)科室管理者現(xiàn)狀10諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者——西蒙

94經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是決策，決策的核心問(wèn)題是創(chuàng)新。諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)獲得者——西蒙

111.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)95患者滿意消除浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)能力合理利潤(rùn)患者價(jià)值降低成本人本贏利有效規(guī)模1.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)12患者滿意消除浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)能力合理利潤(rùn)患者降現(xiàn)代管理學(xué)之父——彼得.德魯克管理就是兩件事情:

降低成本!提高效率!96現(xiàn)代管理學(xué)之父——彼得.德魯克132.醫(yī)院管理的五項(xiàng)工作97計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃組織規(guī)章制度協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)控制管理目標(biāo)監(jiān)督工作過(guò)程2.醫(yī)院管理的五項(xiàng)工作14計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督案例：創(chuàng)傷學(xué)科發(fā)展98創(chuàng)傷救治模式院前急救院內(nèi)救治重癥監(jiān)護(hù)創(chuàng)傷康復(fù)創(chuàng)傷學(xué)科管理學(xué)科管理者復(fù)合型人才利益聯(lián)合體案例：創(chuàng)傷學(xué)科發(fā)展153.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模型99

關(guān)鍵要素1

卓越團(tuán)隊(duì)（學(xué)科協(xié)作與團(tuán)隊(duì)醫(yī)療）關(guān)鍵要素2

關(guān)鍵要素3

愿景、使命醫(yī)療質(zhì)量運(yùn)營(yíng)管理患者服務(wù)3.醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理模型16卓越團(tuán)隊(duì)（學(xué)科協(xié)作與團(tuán)隊(duì)醫(yī)常見(jiàn)的管理工具100平衡計(jì)分法（BSC）將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)SWOT分析優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅目標(biāo)管理完成時(shí)間、衡量標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP）行為訓(xùn)練豐田生產(chǎn)模式（TPS）流程改進(jìn)5S管理美化環(huán)境常見(jiàn)的管理工具17平衡計(jì)分法（BSC）標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序（SOP常見(jiàn)的管理工具101PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)品管圈全面質(zhì)量管理根本原因分析（RCA）事件調(diào)查與問(wèn)題確認(rèn)高危模式與結(jié)果分析（MFEA）預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)管理常見(jiàn)的管理工具18PDCA循環(huán)（戴明環(huán)）根本原因分析（RCA品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理102經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理19經(jīng)營(yíng)管理概述第一單元1.宏觀環(huán)境分析103深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃“單獨(dú)二孩”政策三級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審JCI國(guó)際醫(yī)院認(rèn)證1.宏觀環(huán)境分析20深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革三級(jí)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審104教學(xué)醫(yī)院、醫(yī)療中心?？漆t(yī)院精神病院職業(yè)病院公共衛(wèi)生婦女兒童城市醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心社區(qū)衛(wèi)生站縣級(jí)醫(yī)院鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院村衛(wèi)生室

案例：腦血管病防治醫(yī)院21教學(xué)醫(yī)院、醫(yī)療中心城市醫(yī)院案例：腦血管病防治醫(yī)院105康復(fù)院護(hù)理院養(yǎng)老院康寧院康復(fù)養(yǎng)老醫(yī)療服務(wù)健康管理治未病養(yǎng)生保健22康復(fù)院康復(fù)醫(yī)療健康治未病

106醫(yī)院管理者如何了解外部環(huán)境？

23醫(yī)院管理者如何了解外部環(huán)境？2.競(jìng)爭(zhēng)伙伴分析107和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何競(jìng)爭(zhēng)主要對(duì)手潛在對(duì)手替代品威脅核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)揮優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)不足2.競(jìng)爭(zhēng)伙伴分析24和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何競(jìng)爭(zhēng)主兒童專科醫(yī)院新生兒重癥監(jiān)護(hù)案例：新生兒重癥監(jiān)護(hù)的發(fā)展108兒童新生兒案例：新生兒重癥監(jiān)護(hù)的發(fā)展25業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略109整體成本領(lǐng)先/差異化成本領(lǐng)先差異化聚焦成本領(lǐng)先聚焦差異化寬范圍窄范圍目標(biāo)市場(chǎng)患者價(jià)值低成本獨(dú)特性業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略26整體成本成本領(lǐng)先差異化聚焦成本領(lǐng)先聚焦差異化寬

3.疾病發(fā)展趨勢(shì)110嚴(yán)重創(chuàng)傷身心疾病亞健康。。。。。。工業(yè)化、城鎮(zhèn)化慢性病3.疾病發(fā)展趨勢(shì)27嚴(yán)重身心亞健康。。。。。。工業(yè)化、城鎮(zhèn)111

案例：新加坡心理衛(wèi)生學(xué)院

猜一猜？尚雅苑旭日軒28

案例：新加坡心理衛(wèi)生學(xué)院

猜一猜？尚雅苑旭日軒愛(ài)心藏頭詩(shī)112愛(ài)心藏頭詩(shī)29醫(yī)院的文化柱

客廳、飯廳、書(shū)房

醫(yī)院里的蛋糕店

……113醫(yī)院的文化柱

客廳、飯廳、書(shū)房

醫(yī)院里的蛋糕店

……30我們的真北114無(wú)歧視無(wú)長(zhǎng)期住院無(wú)犯罪無(wú)自殺讓所有國(guó)民心理身體健康！我們的真北31無(wú)歧視讓所有國(guó)民心理身體健康！

新加坡監(jiān)獄帶來(lái)的啟示115生命中的船長(zhǎng)重新康新更新新加坡質(zhì)量獎(jiǎng)得主新加坡十大首選雇主之一

新加坡監(jiān)獄帶來(lái)的啟示32生命中的船長(zhǎng)

116科室文化愿景、使命、價(jià)值觀員工概況一般資料、健康安全患者來(lái)源基礎(chǔ)服務(wù)區(qū)域、二級(jí)服務(wù)區(qū)域醫(yī)療技術(shù)基礎(chǔ)質(zhì)量、領(lǐng)先技術(shù)服務(wù)水平環(huán)境、行為、流程設(shè)施設(shè)備準(zhǔn)確性、先進(jìn)性、及時(shí)性4.自身狀況判斷33科室文化醫(yī)療技術(shù)4.自身狀況判斷案例：眼科發(fā)展規(guī)劃117學(xué)科發(fā)展論證會(huì)醫(yī)保政策辯論賽案例：眼科發(fā)展規(guī)劃34學(xué)科發(fā)展論證會(huì)5.科室經(jīng)營(yíng)定位118內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)1.2.3.外部機(jī)會(huì)1.2.3.內(nèi)部劣勢(shì)1.2.3.外部威脅1.2.3.科室SWOT分析5.科室經(jīng)營(yíng)定位35內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)外部機(jī)會(huì)內(nèi)部劣勢(shì)外部威脅科室SW

經(jīng)營(yíng)定位的實(shí)質(zhì)是目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

119技術(shù)水平常見(jiàn)病、疑難病醫(yī)療需求服務(wù)質(zhì)量滿意服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)治療方法付費(fèi)方式項(xiàng)目付費(fèi)、病種付費(fèi)基本醫(yī)療、特需醫(yī)療中醫(yī)、西醫(yī)、中西醫(yī)經(jīng)營(yíng)定位的實(shí)質(zhì)是目標(biāo)市場(chǎng)的選擇

36技術(shù)水平常見(jiàn)病、疑難病

案例：廣東省中醫(yī)院定位120中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得上，管理能力匹配到位，為患者提供最佳的診療方案，探索構(gòu)建人類完美的醫(yī)學(xué)。

案例：廣東省中醫(yī)院定位37中醫(yī)水平站在前沿，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)跟蹤得石家莊民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)的思考？121肝病糖尿病肌萎縮腎病血液腫瘤腦癱眼科骨科全國(guó)重點(diǎn)?？?63項(xiàng)目單位中國(guó)工程院院士石家莊民營(yíng)醫(yī)院帶來(lái)的思考？38肝病全國(guó)重點(diǎn)?？?/p>

重點(diǎn)

?？粕窠?jīng)康復(fù)社區(qū)康復(fù)工傷康復(fù)疼痛康復(fù)骨科康復(fù)殘疾康復(fù)案例：康復(fù)學(xué)科經(jīng)營(yíng)定位122重點(diǎn)神經(jīng)康復(fù)社區(qū)康復(fù)工傷康復(fù)疼痛康復(fù)骨科康復(fù)殘疾康復(fù)案案例：和睦家醫(yī)院定位123北京上海廣州天津無(wú)錫人群定位學(xué)科定位區(qū)域定位案例：北京和睦家康復(fù)醫(yī)院案例：和睦家醫(yī)院定位40北京人群定位案例：北京和睦家康復(fù)醫(yī)院品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理124經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理41經(jīng)營(yíng)管理概述第一單元1.科室狀態(tài)分析125基礎(chǔ)學(xué)科重點(diǎn)學(xué)科調(diào)整學(xué)科創(chuàng)業(yè)學(xué)科特色學(xué)科財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果指標(biāo)驅(qū)動(dòng)指標(biāo)員工質(zhì)量患者1.科室狀態(tài)分析42基礎(chǔ)學(xué)科重點(diǎn)學(xué)科調(diào)整學(xué)科特色學(xué)科驅(qū)動(dòng)指標(biāo)雷達(dá)圖126雷達(dá)圖431成長(zhǎng)初期2345快速成長(zhǎng)期平穩(wěn)期衰退期二次成長(zhǎng)期2.科室成長(zhǎng)分析1271成長(zhǎng)初期2345快速成長(zhǎng)期平穩(wěn)期衰退期二次成長(zhǎng)期2.科室成3.學(xué)科整合模式

1283.學(xué)科整合模式

45腫瘤治療中心129腫瘤患者腫瘤外科腫瘤化療腫瘤放療腫瘤介入姑息治療臨終關(guān)懷以疾病為中心整合腫瘤治療中心46腫瘤腫瘤外科腫瘤化療腫瘤放療腫瘤介入姑息治療腦血管意外院前急救腦卒中單元神經(jīng)內(nèi)科神經(jīng)外科重癥監(jiān)護(hù)康復(fù)醫(yī)學(xué)130以流程為線索整合腦血管意外院前腦卒中單元神經(jīng)神經(jīng)重癥康復(fù)47以流程為線索整合4.學(xué)科品牌塑造1314.學(xué)科品牌塑造48醫(yī)院學(xué)科品牌132北京同仁醫(yī)院北京積水潭醫(yī)院北京阜外醫(yī)院北京天壇醫(yī)院北京地壇醫(yī)院北京宣武醫(yī)院上海復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所排名醫(yī)院學(xué)科品牌49北京同仁醫(yī)院上海復(fù)旦大學(xué)首批國(guó)家臨床醫(yī)學(xué)研究中心133惡性腫瘤心血管神經(jīng)呼吸慢性腎病代謝性疾病首批國(guó)家臨床醫(yī)學(xué)研究中心50惡性腫瘤呼吸第三軍醫(yī)大學(xué)西南燒傷

?？漆t(yī)院134門(mén)急診燒傷輕癥病房手術(shù)室燒傷重癥病房編輯部燒傷康復(fù)中心實(shí)驗(yàn)室燒傷整形病房第三軍醫(yī)大學(xué)西南燒傷

專科醫(yī)院51門(mén)急診燒傷輕癥病房手術(shù)室燒榮譽(yù)墻135模范燒傷科文化窗江澤民總書(shū)記接見(jiàn)黎鰲院士胡錦濤主席接見(jiàn)神經(jīng)外科護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)術(shù)精湛解放軍戰(zhàn)士梁強(qiáng)醫(yī)德高尚最美女軍醫(yī)——李曉魯榮譽(yù)墻52文化窗醫(yī)術(shù)精湛光榮榜136醫(yī)生護(hù)士實(shí)驗(yàn)員保潔保安庫(kù)管員光榮榜53醫(yī)生保潔品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理137經(jīng)營(yíng)管理概述科室經(jīng)營(yíng)定位學(xué)科建設(shè)規(guī)劃區(qū)域醫(yī)療協(xié)作第一單元?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理54經(jīng)營(yíng)管理概述第一單元案例：江蘇無(wú)錫醫(yī)療區(qū)域規(guī)劃

138無(wú)錫市第一人民醫(yī)院無(wú)錫市第二人民醫(yī)院無(wú)錫市中醫(yī)院無(wú)錫市胸科醫(yī)院無(wú)錫市腫瘤醫(yī)院案例：江蘇無(wú)錫醫(yī)療區(qū)域規(guī)劃

55無(wú)錫市第一人民醫(yī)院案例：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體139直屬分院第一分院金山醫(yī)院青杠老年護(hù)養(yǎng)中心托管醫(yī)院大足醫(yī)院海扶醫(yī)院綦江醫(yī)院酉陽(yáng)醫(yī)院萬(wàn)盛醫(yī)院合川醫(yī)院案例：重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體56直屬分院托管醫(yī)院品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理140一位院長(zhǎng)兩個(gè)工具三種模式四項(xiàng)指標(biāo)五個(gè)方面第二單元學(xué)科管理模式品牌科室—?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)與職業(yè)化管理57一位院長(zhǎng)第二單元學(xué)1411.每個(gè)科室都是一家?？漆t(yī)院

專科醫(yī)院院長(zhǎng)首席運(yùn)營(yíng)官科室是醫(yī)院的基本業(yè)務(wù)單元科室管理是醫(yī)院管理的基礎(chǔ)581.每個(gè)科室都是一家?？漆t(yī)院

專科醫(yī)院院長(zhǎng)科室是醫(yī)院142思考：作為科主任、護(hù)士長(zhǎng)，我們每天在做什么？從醫(yī)學(xué)專家到管理專家59思考：從醫(yī)學(xué)專家到管理專家科室管理者職責(zé)

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1.制定科室戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)思路2.確定科室醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷、員工關(guān)系、財(cái)務(wù)指標(biāo)等管理目標(biāo)3.輔導(dǎo)監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃、管理目標(biāo)實(shí)施進(jìn)度及完成情況4.組織早夕會(huì)，定期召開(kāi)醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)營(yíng)銷、員工座談、財(cái)務(wù)分析等會(huì)議5.科室員工薪酬設(shè)計(jì)和績(jī)效考核6.科室員工招聘計(jì)劃、員工培訓(xùn)7.與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門(mén)和其他科室溝通協(xié)調(diào)科室管理者職責(zé)

601442.目標(biāo)管理與績(jī)效考核現(xiàn)狀是什么？目標(biāo)是什么？差距在哪里？解決方案？行動(dòng)計(jì)劃？612.目標(biāo)管理與績(jī)效考核現(xiàn)狀是什么？考核結(jié)果存在問(wèn)題目標(biāo)要求責(zé)任科長(zhǎng)改進(jìn)措施督查情況完成時(shí)間案例責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)案例：醫(yī)院層級(jí)管理145存在問(wèn)題責(zé)任科長(zhǎng)督查情況案例案例：醫(yī)院層級(jí)管理62146績(jī)效考核VS

獎(jiǎng)金分配院科一級(jí)分配成本核算、總量控制科室二級(jí)分配績(jī)效分配（工作數(shù)量與工作質(zhì)量）原則兼顧公平、優(yōu)勞優(yōu)得63績(jī)效考核VS獎(jiǎng)金分配院科一級(jí)分配2.科室管理模式147123病區(qū)管理模式管理團(tuán)隊(duì)模式團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模式2.科室管理模式64123病區(qū)管理模式管理團(tuán)隊(duì)模式團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模

傳統(tǒng)模式

現(xiàn)代模式

①.病區(qū)管理模式148臨床科室科主任負(fù)責(zé)制護(hù)理單元與醫(yī)療學(xué)科分開(kāi)護(hù)士為病區(qū)責(zé)任人醫(yī)生為自由職業(yè)者機(jī)場(chǎng)管理模式傳統(tǒng)模式現(xiàn)代模式①.病區(qū)管理模式6149A級(jí)私人病房B級(jí)冷氣病房C級(jí)經(jīng)濟(jì)病房

新加坡醫(yī)院護(hù)理單元護(hù)士站與醫(yī)生工作站66A級(jí)私人病房

新加坡醫(yī)院護(hù)理單元護(hù)士站與醫(yī)生工作站②.管理團(tuán)隊(duì)模式

150首席醫(yī)學(xué)專家科室職業(yè)管理者首席護(hù)理專家②.管理團(tuán)隊(duì)模式

67首席科室職業(yè)首席151華西醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理模式運(yùn)營(yíng)管理部?？平?jīng)營(yíng)助理68華西醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理模式運(yùn)營(yíng)管理部運(yùn)營(yíng)助理主要職責(zé)152經(jīng)營(yíng)分析人力資源績(jī)效管理儀器設(shè)備物料管理流程改善空間規(guī)劃質(zhì)量管理安全管理日常事務(wù)運(yùn)營(yíng)助理主要職責(zé)69經(jīng)營(yíng)分析流程改善③.團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模式153主診醫(yī)師責(zé)任護(hù)士

社會(huì)工作者

心理咨詢師

膳食營(yíng)養(yǎng)師臨床藥師

康復(fù)治療師③.團(tuán)隊(duì)醫(yī)療模式70主診