第4章計(jì)劃與目標(biāo)管理

PlanningandManagementbyobjectives中國(guó)礦業(yè)大學(xué)成人教育學(xué)院第4章計(jì)劃與目標(biāo)管理

PlanningandMana第一節(jié)計(jì)劃工作概述1.計(jì)劃工作的概念2.計(jì)劃工作的作用3.計(jì)劃工作的類(lèi)型4.計(jì)劃工作的內(nèi)容5.計(jì)劃工作的程序計(jì)劃工作的原理計(jì)劃工作的特征2010-3第4章計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃工作概述1.計(jì)劃工作的概念計(jì)劃工作的原理計(jì)劃工作計(jì)劃的概念計(jì)劃的含義計(jì)劃的性質(zhì)2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃的概念2010-3第4章計(jì)劃什么是計(jì)劃?人們的集體活動(dòng)要卓有成效，首先必須明確所追求的目標(biāo)是什么，完成這些目標(biāo)必須通過(guò)什么途徑，采取什么方案。這種旨在明確所追求的目標(biāo)以及相應(yīng)的行動(dòng)方案的活動(dòng)，就是管理的計(jì)劃(planning)職能。2010-3第4章計(jì)劃什么是計(jì)劃?2010-3第4章計(jì)劃“計(jì)劃”一詞詞性既可能是名詞，也可能是動(dòng)詞。名詞上說(shuō)，計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動(dòng)詞上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。2010-3第4章計(jì)劃“計(jì)劃”一詞詞性既可能是名詞，也可能是動(dòng)2010-3第4章計(jì)劃用一個(gè)字來(lái)說(shuō)就是“謀”，謀你所追求的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑等。謀定而后動(dòng)，深謀遠(yuǎn)慮，多謀善斷，“運(yùn)籌于帷幄之中，決勝于千里之外”，等等，都是在講計(jì)劃?？鬃咏虒?dǎo)我們說(shuō)，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。做任何事情要取得成功，都必須進(jìn)行周密的計(jì)劃。沒(méi)有計(jì)劃，倉(cāng)促行事，就會(huì)招致失敗。2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃用一個(gè)字來(lái)說(shuō)就是“謀”，謀你所追求的目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑計(jì)劃活動(dòng)是連接可能與現(xiàn)實(shí)、今天與明天、現(xiàn)在與未來(lái)的橋梁。通過(guò)計(jì)劃活動(dòng)，那些本來(lái)不一定能夠?qū)崿F(xiàn)的事情變得有可能實(shí)現(xiàn)，有可能變?cè)愕氖虑榈靡韵蚝玫姆较蜣D(zhuǎn)化。當(dāng)然，計(jì)劃不是萬(wàn)能的，周密的計(jì)劃也會(huì)受到各種環(huán)境因素的干擾，但如果不進(jìn)行計(jì)劃，許多事情的發(fā)展就只有聽(tīng)之任之，聽(tīng)天由命了。2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃活動(dòng)是連接可能與現(xiàn)實(shí)、今天與明天、現(xiàn)在與未來(lái)的橋梁。20如何理解計(jì)劃的含義

理解計(jì)劃的含義應(yīng)把握三點(diǎn)：

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計(jì)劃是預(yù)先制定的行動(dòng)方案（計(jì)劃是面向未來(lái)，計(jì)劃是帶目標(biāo)的行動(dòng)，計(jì)劃是一種統(tǒng)籌安排。）

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計(jì)劃是一個(gè)連續(xù)的行為過(guò)程

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計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)和前提

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計(jì)劃需要修正

2010-3第4章計(jì)劃如何理解計(jì)劃的含義理解計(jì)劃的含義應(yīng)把握三點(diǎn)：2010-一、計(jì)劃與計(jì)劃工作的涵義

計(jì)劃工作在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目標(biāo)和行動(dòng)方案所做出的選擇和安排，即確定組織未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式.決定組織所要追求的目標(biāo)決定為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要采取的行動(dòng)路線決定如何配置組織資源來(lái)實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)編制計(jì)劃執(zhí)行計(jì)劃?rùn)z查計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃一、計(jì)劃與計(jì)劃工作的涵義

計(jì)劃工作在一定時(shí)間內(nèi)，對(duì)組織預(yù)期目計(jì)劃活動(dòng)的作用表現(xiàn)在四個(gè)方面。1．應(yīng)對(duì)變化和不確定性未來(lái)是不確定的，甚至是瞬息萬(wàn)變的。管理者必須對(duì)未來(lái)的變化進(jìn)行預(yù)測(cè)，推測(cè)和估計(jì)這些變化對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)可能造成的各種影響，了解在變化發(fā)生時(shí)應(yīng)當(dāng)采取什么對(duì)策以及有哪幾種備選方案。這樣一旦出現(xiàn)變化，便可以及時(shí)采取措施，而不至于手足無(wú)措，無(wú)所適從。周密的計(jì)劃將使得未來(lái)的不確定性和風(fēng)險(xiǎn)被降到最低限度。2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃活動(dòng)的作用表現(xiàn)在四個(gè)方面。2010-3第4章計(jì)劃有一個(gè)小例子頗能說(shuō)明計(jì)劃的重要性。一位特技飛行員曾有過(guò)無(wú)數(shù)次大難不死的經(jīng)歷。當(dāng)被問(wèn)及他死里逃生的秘訣時(shí)，他的回答是，他在自己醒著的時(shí)候，花了相當(dāng)多的時(shí)間去想象飛行中可能出現(xiàn)的各種情況，然后再分析自己應(yīng)當(dāng)采取何種應(yīng)對(duì)措施。這樣，當(dāng)飛行過(guò)程中果真出現(xiàn)麻煩時(shí)，他就能夠不慌不忙地立即作出反應(yīng)。2010-3第4章計(jì)劃有一個(gè)小例子頗能說(shuō)明計(jì)劃的重要性。2010-3第4章計(jì)劃2．使組織集中全力于目標(biāo)周密的計(jì)劃有利于使各部門(mén)的努力協(xié)調(diào)一致，有利于推動(dòng)組織中的全體人員形成一股指向整體目標(biāo)的合力，也有利于促使埋頭于日常事務(wù)的管理者去思考未來(lái)。缺乏計(jì)劃的指引，組織中的成員和各個(gè)部分就會(huì)各自為政，相互損耗，相互掣肘，難以順利實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。2010-3第4章計(jì)劃2．使組織集中全力于目標(biāo)2010-3第4章計(jì)劃3．使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理計(jì)劃活動(dòng)旨在以目標(biāo)明確的共同努力來(lái)代替互不協(xié)作的分散活動(dòng)，以均勻一致的工作流程來(lái)代替缺乏協(xié)調(diào)的隨意行動(dòng)，以深思熟慮的決策來(lái)代替?zhèn)}促草率的判斷。這將大大有利于減少組織活動(dòng)中的浪費(fèi)，提高資源的使用效率，使企業(yè)以及其他各種組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理。2010-3第4章計(jì)劃3．使組織的活動(dòng)經(jīng)濟(jì)合理2010-3第4章計(jì)劃4．為控制奠定基礎(chǔ)控制就是使事情按計(jì)劃進(jìn)行。如果沒(méi)有既定的目標(biāo)和計(jì)劃作為衡量尺度，管理者就無(wú)法了解工作的進(jìn)展情況，也就無(wú)法考核下級(jí)任務(wù)完成的情況。因此，計(jì)劃是控制的基礎(chǔ)，它為有效控制提供了標(biāo)準(zhǔn)和尺度。沒(méi)有計(jì)劃，控制工作也將不存在。人們常常將這兩項(xiàng)職能稱(chēng)為管理的一對(duì)孿生子，或稱(chēng)為一枚硬幣的兩面。2010-3第4章計(jì)劃4．為控制奠定基礎(chǔ)2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃在計(jì)劃活動(dòng)中，最重要的就是對(duì)如下四個(gè)問(wèn)題做出回答：（1）我是誰(shuí)？（2）我要到哪里去？（3）我的處事原則是什么？（4）我如何到那里去？2010-3第4章計(jì)劃在計(jì)劃活動(dòng)中，最重要的就是對(duì)如下四個(gè)問(wèn)題做出回答：2010-童話故事《愛(ài)麗絲漫游奇境記》中，主人公是一個(gè)叫愛(ài)麗絲的小姑娘，她在一個(gè)很奇妙的地方(Wonderland)流連忘返，結(jié)果迷路了。她很著急地哭了起來(lái)。就在這個(gè)時(shí)候，走過(guò)來(lái)一只兔子。小姑娘就向這只兔子(小貓咪）求助，說(shuō)我迷了路，請(qǐng)你告訴我，我應(yīng)當(dāng)怎么走？兔子(小貓咪）的回答很具哲理，成為了很多管理學(xué)教材中的一句經(jīng)典臺(tái)詞。兔子(小貓咪）說(shuō)，你怎么走這并不重要，重要的是你要到哪里去。你如果不知道自己要到哪里，知道怎么走又有什么意義？2010-3第4章計(jì)劃童話故事《愛(ài)麗絲漫游奇境記》中，主人公是一個(gè)叫愛(ài)麗絲的小姑娘這里的結(jié)論在于，對(duì)于前三個(gè)問(wèn)題的回答是管理任何類(lèi)型的機(jī)構(gòu)的邏輯起點(diǎn)。不管是一家企業(yè)，還是一家醫(yī)院，或是一所大學(xué)，或是任何類(lèi)型的其他機(jī)構(gòu)，概莫能外。前三個(gè)問(wèn)題不明確的話，在第四個(gè)問(wèn)題上努力毫無(wú)意義。不僅會(huì)忙而無(wú)功，有時(shí)甚至?xí)限@北轍，弄巧成拙，適得其反。2010-3第4章計(jì)劃這里的結(jié)論在于，對(duì)于前三個(gè)問(wèn)題的回答是管理任何類(lèi)型的機(jī)構(gòu)的邏這四個(gè)高度抽象的問(wèn)題涵蓋了包羅萬(wàn)象的管理情景。任何類(lèi)型的機(jī)構(gòu)、任何層次和類(lèi)別的管理者都必須面對(duì)這些問(wèn)題。能否對(duì)這些問(wèn)題做出正確的回答，在很大程度上決定了管理的成敗。在這四個(gè)問(wèn)題中，第一個(gè)問(wèn)題——“我是誰(shuí)？”——對(duì)應(yīng)的是一個(gè)機(jī)構(gòu)的基本定位，在管理中稱(chēng)為組織的使命或宗旨；第二個(gè)問(wèn)題——“我要到哪里去？”——對(duì)應(yīng)的是組織的愿景和目標(biāo)；第三個(gè)問(wèn)題——“我的處事原則是什么？”——對(duì)應(yīng)的是組織的價(jià)值觀或者核心價(jià)值觀；最后一個(gè)問(wèn)題——“我如何到那里去？”——?jiǎng)t涉及實(shí)現(xiàn)愿景、目標(biāo)的戰(zhàn)略途徑方面的問(wèn)題。(后面詳細(xì)講)2010-3第4章計(jì)劃這四個(gè)高度抽象的問(wèn)題涵蓋了包羅萬(wàn)象的管理情景。任何類(lèi)型的機(jī)構(gòu)計(jì)劃活動(dòng)的結(jié)果表現(xiàn)為各種具體的計(jì)劃形式（plans）。我們可以將各種計(jì)劃形式看做一個(gè)由上至下的層次結(jié)構(gòu)，它由使命或宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算等組成。2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃活動(dòng)的結(jié)果表現(xiàn)為各種具體的計(jì)劃形式（plans）。我們可我是誰(shuí)？我要到哪里去？（1）思考這兩個(gè)問(wèn)題，也就是要思考組織的使命（宗旨）、愿景和目標(biāo)。我是誰(shuí)？——組織的使命或宗旨1．使命的含義使命，也稱(chēng)宗旨或目的，是一個(gè)機(jī)構(gòu)的基本定位、一個(gè)機(jī)構(gòu)存在的理由，回答了“我是誰(shuí)”這一問(wèn)題。它決定了一個(gè)組織做什么，不做什么。它是組織成員思考、決策和行動(dòng)的共同依據(jù)。2010-3第4章計(jì)劃我是誰(shuí)？我要到哪里去？（1）2010-3第4章計(jì)劃明確“我是誰(shuí)”這一問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)組織的成功而言，其重要性怎么強(qiáng)調(diào)都不為過(guò)。任何一個(gè)組織只有明確了自己存在的使命，才能夠致力于去“做正確的事”。沒(méi)有明確的使命的組織，就像是一個(gè)夢(mèng)游人。這樣的機(jī)構(gòu)往往是混亂和趨于混亂的組織。這類(lèi)組織中，其成員追隨的是自己的個(gè)人目的，而不是組織的共同追求。這樣的機(jī)構(gòu)很容易招致分崩離析的結(jié)局。2010-3第4章計(jì)劃明確“我是誰(shuí)”這一問(wèn)題，對(duì)于一個(gè)組織的成功而言，其重要性怎么2．使命陳述一個(gè)組織的使命應(yīng)當(dāng)有一個(gè)正式的表述，對(duì)于使命的表述通常被稱(chēng)為“使命陳述”(missionstatement)。使命陳述示例我們來(lái)欣賞一下其中的迪士尼公司的使命?！白屓藗兛鞓?lè)”，一個(gè)很簡(jiǎn)單的表述，但這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號(hào)。這幾個(gè)字決定了該公司做什么，不做什么，決定了其投資領(lǐng)域和方向。這是一種承諾，是一種選擇。2010-3第4章計(jì)劃2．使命陳述2010-3第4章計(jì)劃我要到哪里去？——愿景與目標(biāo)關(guān)于“我要到哪里去”這一問(wèn)題的思考涉及的是組織的愿景和目標(biāo)。愿景和目標(biāo)這兩個(gè)概念既有聯(lián)系，又有區(qū)別。兩者都是關(guān)于組織活動(dòng)的終點(diǎn)，以及人們努力的方向，但愿景通常指的是更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。2010-3第4章計(jì)劃我要到哪里去？——愿景與目標(biāo)2010-3第4章計(jì)劃1．愿景的含義愿景是組織未來(lái)期望達(dá)到的一種狀態(tài)，是組織的遠(yuǎn)大的目標(biāo)或追求。愿景常常還被人們表述為“BHAG”，即“宏偉、驚險(xiǎn)而大膽的目標(biāo)”（BHAG是英文big,hairy,audacious和goal四個(gè)詞的字頭）。愿景的制定要求必須具備相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)。愿景應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出高度的想象力，并能夠給人們以巨大的鼓舞。2010-3第4章計(jì)劃1．愿景的含義2010-3第4章計(jì)劃愿景給人們一個(gè)努力奮斗的方向，讓人們知道我們會(huì)變成什么，我們要變成什么。愿景不是豪言壯語(yǔ)，不是白日做夢(mèng)，而是組織對(duì)未來(lái)的真心誠(chéng)意的承諾。組織愿意百折不撓地為之努力奮斗，而且有堅(jiān)定的信心，堅(jiān)信自己能夠美夢(mèng)成真。2010-3第4章計(jì)劃愿景給人們一個(gè)努力奮斗的方向，讓人們知道我們會(huì)變成什么，我們2．愿景的表述例如，亨利?福特用生動(dòng)形象的描述給“使汽車(chē)大眾化”這一愿景賦予了生命：我要為大眾生產(chǎn)一種汽車(chē)……它的價(jià)格如此之低，不會(huì)有人因?yàn)樾剿桓叨鵁o(wú)法擁有它，人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無(wú)垠的大自然里陶醉于快樂(lè)的時(shí)光……當(dāng)我使之實(shí)現(xiàn)時(shí)，每個(gè)人都能買(mǎi)得起它，每個(gè)人都將擁有它。馬會(huì)從我們的馬路上消失，汽車(chē)?yán)硭?dāng)然地取代了它……（我將會(huì)）給眾多的人提供就業(yè)機(jī)會(huì)，而且報(bào)酬不薄。2010-3第4章計(jì)劃2．愿景的表述2010-3第4章計(jì)劃索尼對(duì)其愿景的描述也同樣引人入勝：我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地……我們將成為第一家打入美國(guó)市場(chǎng)的日本公司，并直接銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品……美國(guó)公司失敗的技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目，如半導(dǎo)體收音機(jī)，我們將會(huì)取得成功……50年后，我們的品牌在世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美……“2010-3第4章計(jì)劃索尼對(duì)其愿景的描述也同樣引人入勝：2010-3第4章計(jì)劃上述每一個(gè)愿景都給出了關(guān)于該組織的方向和特征的一個(gè)獨(dú)特的視界，都向顧客和員工傳達(dá)了組織將往何處去的一個(gè)總的印象。對(duì)于這些組織來(lái)說(shuō)，愿景為其提供了一個(gè)清晰的圖景，描述了它將往何處去以及為何要到那里去。好的愿景表述應(yīng)當(dāng)充滿鼓動(dòng)力，并且在整個(gè)組織中為人們所共有。2010-3第4章計(jì)劃上述每一個(gè)愿景都給出了關(guān)于該組織的方向和特征的一個(gè)獨(dú)特的視界3．戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)與機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)企業(yè)的行為模式通?？梢苑譃閮煞N類(lèi)型，一類(lèi)叫做戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，一類(lèi)叫做機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的企業(yè)具有愿景，今天的一切行動(dòng)都是圍繞著其愿景來(lái)布局的。經(jīng)過(guò)百折不撓的努力，歷經(jīng)艱辛，最后達(dá)到目標(biāo)，到達(dá)理想之地。機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)，顧名思義，想不了那么遠(yuǎn)，左顧右盼，逮住一個(gè)機(jī)會(huì)算一個(gè)。2010-3第4章計(jì)劃3．戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)與機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)2010-3第4章計(jì)劃從某一時(shí)點(diǎn)來(lái)看，這兩類(lèi)企業(yè)都有成功者。但是，只有其中一類(lèi)能成為主動(dòng)的成功者，能成為長(zhǎng)久的成功者，那就是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的企業(yè)就像一艘有舵、有羅盤(pán)、有方向的輪船，它的成功在某種意義上是一種必然，或者說(shuō)命運(yùn)在很大程度上掌握在自己的手中。2010-3第4章計(jì)劃從某一時(shí)點(diǎn)來(lái)看，這兩類(lèi)企業(yè)都有成功者。但是，只有其中一類(lèi)能成而機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)則好像是一艘沒(méi)有舵的輪船，在大海中隨波逐流。運(yùn)氣特別好，也可能漂流到一個(gè)美麗的地方；運(yùn)氣不好的話，或許就會(huì)粉身碎骨。要想成為長(zhǎng)久的成功者，成為主動(dòng)的成功者，就要成為戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的企業(yè)。2010-3第4章計(jì)劃而機(jī)會(huì)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)則好像是一艘沒(méi)有舵的輪船，在大海中隨波逐流。4．目標(biāo)目標(biāo)反映了個(gè)人、群體和組織活動(dòng)的終點(diǎn)。一個(gè)組織的目標(biāo)可以看做由從上至下的多個(gè)目標(biāo)層次所構(gòu)成的一個(gè)等級(jí)結(jié)構(gòu)。頂層是組織的使命，以下依次為企業(yè)在一定時(shí)期的總目標(biāo)、各個(gè)領(lǐng)域的目標(biāo)、各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)，最底層是組織成員的個(gè)人目標(biāo)。在這個(gè)目標(biāo)等級(jí)結(jié)構(gòu)中，相鄰兩層目標(biāo)構(gòu)成了一種目標(biāo)—手段鏈的關(guān)系，下一層次目標(biāo)是保證上一層次目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段。2010-3第4章計(jì)劃4．目標(biāo)2010-3第4章計(jì)劃事實(shí)上，組織目標(biāo)的展開(kāi)是從兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行的。第一，從時(shí)間上由遠(yuǎn)及近，把未來(lái)與現(xiàn)在連接起來(lái)。第二，從空間上由大及小，把全局的目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)部門(mén)甚至每個(gè)崗位的具體工作中。通過(guò)這一過(guò)程，使組織的長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間、全局目標(biāo)與局部目標(biāo)之間形成相互協(xié)調(diào)的整體關(guān)系，使短期的、局部的目標(biāo)能夠服務(wù)于長(zhǎng)期的、整體的目標(biāo)。2010-3第4章計(jì)劃事實(shí)上，組織目標(biāo)的展開(kāi)是從兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行的。2010-3第4建立目標(biāo)時(shí)，要遵循“smART”要求，即具體(specific)、可測(cè)量(measurable)、可實(shí)現(xiàn)(achievable)、相關(guān)(relevant)和具有時(shí)限要求(timebound)。建立目標(biāo)的要求2010-3第4章計(jì)劃建立目標(biāo)時(shí)，要遵循“smART”要求，即具體(specifi喬森家具公司五年目標(biāo)

喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中期創(chuàng)建的，開(kāi)始時(shí)主要經(jīng)營(yíng)臥室和會(huì)客室家具，取得了相當(dāng)?shù)某晒ΓS著規(guī)模的擴(kuò)大，自70年代開(kāi)始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營(yíng)餐桌和兒童家具。1975年，喬森退休，他的兒子約翰繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到1985年，公司臥室家具方面的銷(xiāo)售量比1975年增長(zhǎng)了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營(yíng)方面一直不得法，面臨著嚴(yán)重的困難。

2010-3第4章計(jì)劃喬森家具公司五年目標(biāo)

喬森家具公司是喬森先生在本世紀(jì)中喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開(kāi)一次公司中、高層管理人員會(huì)議，研究討論戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。1985年12月14日，公司又召開(kāi)了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理約翰先生主持。約翰先生在會(huì)上首先指出了公司存在的員工思想懶散、生產(chǎn)效率不高的問(wèn)題，并對(duì)此進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評(píng)，要求迅速扭轉(zhuǎn)這種局面。與此同時(shí)，他還為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：

2010-3第4章計(jì)劃喬森家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份2010-3第41、臥室和會(huì)客室家具銷(xiāo)售量增加20％；2、餐桌和兒童家具銷(xiāo)售量增長(zhǎng)100％；3、總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％；4、減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；5、建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷(xiāo)售額500萬(wàn)美元。

2010-3第4章計(jì)劃1、臥室和會(huì)客室家具銷(xiāo)售量增加20％；2010-3第4章這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。但公司副總經(jīng)理托馬斯跟隨喬森先生工作多年，了解約翰董事長(zhǎng)制定這些目標(biāo)的真實(shí)意圖。盡管約翰開(kāi)始承接父業(yè)時(shí)，對(duì)家具經(jīng)營(yíng)還頗感興趣。但后來(lái)，他的興趣開(kāi)始轉(zhuǎn)移，試圖經(jīng)營(yíng)房地產(chǎn)業(yè)。為此，他努力尋找機(jī)會(huì)想以一個(gè)好價(jià)錢(qián)將公司賣(mài)掉。為了能提高公司的聲望和價(jià)值，他準(zhǔn)備在近幾年狠抓一下經(jīng)營(yíng)，改善公司的績(jī)效。

2010-3第4章計(jì)劃這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤(rùn)。但公托馬斯副總經(jīng)理意識(shí)到自己歷來(lái)與約翰董事長(zhǎng)的意見(jiàn)不一致，因此在會(huì)議上沒(méi)有發(fā)表什么意見(jiàn)。會(huì)議很快就結(jié)束了，大部分與會(huì)者都帶著反應(yīng)冷淡的表情離開(kāi)了會(huì)場(chǎng)。托馬斯有些垂頭喪氣，但他仍想會(huì)后找董事長(zhǎng)就公司發(fā)展目標(biāo)問(wèn)題談?wù)勛约旱目捶ā?010-3第4章計(jì)劃托馬斯副總經(jīng)理意識(shí)到自己歷來(lái)與約翰董事長(zhǎng)的意見(jiàn)不一致，因此在問(wèn)題：1、你認(rèn)為約翰董事長(zhǎng)為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎？2、你認(rèn)為托馬斯對(duì)約翰董事長(zhǎng)為公司所制定目標(biāo)的分析合理嗎？3、假入你是托馬斯，如果約翰董事長(zhǎng)在聽(tīng)取了你的意見(jiàn)后同意重新考慮公司目標(biāo)的制定，并責(zé)成你提出更合理的公司發(fā)展目標(biāo)，你將怎樣做？2010-3第4章計(jì)劃問(wèn)題：1、你認(rèn)為約翰董事長(zhǎng)為公司制定的發(fā)展目標(biāo)合理嗎？2012010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃

計(jì)劃工作的內(nèi)容-5W1H做什么Whattodoit?目標(biāo)與內(nèi)容。為什么做Whytodoit?原因。何時(shí)做Whentodoit?時(shí)間。何地做Wheretodoit?地點(diǎn)。誰(shuí)去做Whotodoit?人員。怎么做Howtodoit?方式、手段。2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃工作的內(nèi)容-5W1H做什么W

【啟示】做任何工作都應(yīng)該從5w2h來(lái)思考，這有助于我們的思路的條理化，杜絕盲目性。我們的匯報(bào)也應(yīng)該用w2h，能節(jié)約寫(xiě)報(bào)告及看報(bào)告的時(shí)間。2010-3第4章計(jì)劃【啟示】2010-3第4章計(jì)劃例1：A煤業(yè)公司計(jì)劃2005年：銷(xiāo)售收入46億元，利潤(rùn)10.5億元，投資6億元煤炭：20億元；利潤(rùn)9億元；投資3億元電業(yè)：8億元，利潤(rùn)1億元；投資1億元鋁業(yè)：18億元，利潤(rùn)5千萬(wàn)；投資2億元。2010-3第4章計(jì)劃例1：A煤業(yè)公司計(jì)劃2005年：2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃二、計(jì)劃工作的作用1）指明方向，協(xié)調(diào)活動(dòng)。（計(jì)劃是管理活動(dòng)的依據(jù)）2）預(yù)測(cè)變化，減少?zèng)_擊。（未雨綢繆計(jì)劃是降低風(fēng)險(xiǎn)、掌握主動(dòng)的手段）3）為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)。（計(jì)劃是合理配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段）4）為組織活動(dòng)的檢查與控制提供依據(jù)。（計(jì)劃是管理者制定控制標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)）2010-3第4章計(jì)劃二、計(jì)劃工作的作用1）指明方向，協(xié)調(diào)活動(dòng)。（計(jì)劃是10分鐘提高效率

美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專(zhuān)家利請(qǐng)教：“如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？”。利聲稱(chēng)可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫(xiě)下你明天要做的6件最重要的事?！笔嫱咂沼昧思s5分鐘時(shí)間寫(xiě)完。利接著說(shuō)：“現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序。”舒瓦普又花了約5分鐘做完。2010-3第4章計(jì)劃10分鐘提高效率

利說(shuō)：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其它的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖?。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票?！?/p>

2010-3第4章計(jì)劃利說(shuō)：“好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬(wàn)美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一?！締⑹尽?/p>

無(wú)論組織或個(gè)人，若想走上成功之路，首先必須要有明確的目標(biāo)，然后制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃，并集中全部精力去實(shí)現(xiàn)之。本案例涉及計(jì)劃的重要性、內(nèi)容、制定計(jì)劃的原則等知識(shí)點(diǎn)。

案例分析關(guān)鍵詞：計(jì)劃、制定計(jì)劃的原則2010-3第4章計(jì)劃一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬(wàn)美元的支票，并在他的【問(wèn)題】

1.為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專(zhuān)家利的方法的關(guān)鍵在哪里？2.效率專(zhuān)家利認(rèn)為“即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆?。你認(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？3.效率專(zhuān)家利執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。為什么計(jì)劃能有這么大的作用？2010-3第4章計(jì)劃【問(wèn)題】2010-3第4章計(jì)劃【知識(shí)點(diǎn)鏈接】

計(jì)劃是管理的首要職能，是一切工作的基礎(chǔ)。人們常把計(jì)劃比喻成管理的憲法，可見(jiàn)計(jì)劃的重要性。計(jì)劃工作，實(shí)際上就是事先決定做什么、如何做、以及由誰(shuí)去做的問(wèn)題。制定計(jì)劃應(yīng)遵循重點(diǎn)、統(tǒng)籌、連鎖、發(fā)展、便于控制和經(jīng)濟(jì)原則。2010-3第4章計(jì)劃【知識(shí)點(diǎn)鏈接】2010-3第4章計(jì)劃【案例分析】1.為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專(zhuān)家利的方法的關(guān)鍵在哪里？

計(jì)劃工作的內(nèi)容不僅要制訂目標(biāo)，還包括原因、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等?？偛檬嫱咂諞](méi)有列出執(zhí)行計(jì)劃的具體時(shí)間、地點(diǎn)等，當(dāng)然難以執(zhí)行，而效率專(zhuān)家利恰恰抓住了這些關(guān)鍵，即即時(shí)、即地要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么，馬上完成這些緊急計(jì)劃。2010-3第4章計(jì)劃【案例分析】2010-3第4章計(jì)劃2.效率專(zhuān)家利認(rèn)為“即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆薄Ｄ阏J(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？

效率專(zhuān)家利的做法說(shuō)明制定計(jì)劃應(yīng)遵循重點(diǎn)原則，切忌眉毛胡子一把抓，否則難以有效地制定、執(zhí)行計(jì)劃。除重點(diǎn)原則外，我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)還應(yīng)遵循統(tǒng)籌、連鎖、發(fā)展、便于控制和經(jīng)濟(jì)原則。

2010-3第4章計(jì)劃2.效率專(zhuān)家利認(rèn)為“即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槿绻晃兜貜?qiáng)調(diào)重要，就一直盯著做，而事實(shí)上難以完成或荒廢了太多時(shí)間與精力，則得不償失。3.效率專(zhuān)家利執(zhí)行計(jì)劃的方法使這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。2010-3第4章計(jì)劃如果一味地強(qiáng)調(diào)重要，就一直盯著做，而事實(shí)上難以完成或荒廢了太為什么計(jì)劃能有這么大的作用？

計(jì)劃作為管理的首要職能，是組織實(shí)施的綱要，為控制提供標(biāo)準(zhǔn)，領(lǐng)導(dǎo)在計(jì)劃實(shí)施中確保計(jì)劃取得成功。計(jì)劃的作用主要表現(xiàn)在：彌補(bǔ)不肯定性和變化帶來(lái)的問(wèn)題；有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；有利于提高組織的工作效率；有利于有效地進(jìn)行控制。2010-3第4章計(jì)劃為什么計(jì)劃能有這么大的作用？

計(jì)劃作為管理的首要職能，2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃三、計(jì)劃的類(lèi)型1）根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃2）根據(jù)計(jì)劃涉及的廣度：戰(zhàn)略計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃3)根據(jù)計(jì)劃的對(duì)象和應(yīng)用范圍：綜合計(jì)劃、部門(mén)計(jì)劃和項(xiàng)目計(jì)劃4)根據(jù)計(jì)劃對(duì)執(zhí)行者的約束力：指令性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃5)根據(jù)計(jì)劃的靈活性：應(yīng)變計(jì)劃和彈性計(jì)劃6)根據(jù)計(jì)劃的表現(xiàn)形式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略和策略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算2010-3第4章計(jì)劃三、計(jì)劃的類(lèi)型1）根據(jù)時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃201例國(guó)家計(jì)劃二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，政府陸續(xù)推出了一系列科學(xué)技術(shù)研究發(fā)展的整體計(jì)劃，旨在戰(zhàn)略性地全面提高國(guó)家在二十一世紀(jì)的綜合科技競(jìng)爭(zhēng)力。1）863計(jì)劃：1986年3月《高技術(shù)研究發(fā)展計(jì)劃》出臺(tái)，該計(jì)劃選擇了生物、航天、信息、激光、自動(dòng)化、能源、新材料、海洋技術(shù)領(lǐng)域等8個(gè)高技術(shù)領(lǐng)域作為中國(guó)高技術(shù)研究發(fā)展的重點(diǎn)。迄今為止，政府向863計(jì)劃投放了約110億元人民幣。2）973計(jì)劃：1997年6月4日，《國(guó)家重點(diǎn)基礎(chǔ)研究發(fā)展計(jì)劃》。目標(biāo)在于加強(qiáng)原始性創(chuàng)新，在更深的層面和更廣泛的領(lǐng)域解決國(guó)家經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中的重大科學(xué)問(wèn)題，以提高中國(guó)自主創(chuàng)新能力和解決重大問(wèn)題的能力，2010-3第4章計(jì)劃例國(guó)家計(jì)劃二十世紀(jì)八十年代以來(lái)，政府陸續(xù)推出了一系列科學(xué)技例國(guó)家計(jì)劃3）國(guó)家科技攻關(guān)計(jì)劃（1983年）：是國(guó)家的指令性、綜合性計(jì)劃。農(nóng)業(yè)發(fā)展、傳統(tǒng)工業(yè)的技術(shù)更新、重大裝備的研制、新興領(lǐng)域的開(kāi)拓以及生態(tài)環(huán)境和醫(yī)療衛(wèi)生水平的提高等方面都取得重大進(jìn)展，解決了一批國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中難度較大的技術(shù)問(wèn)題。4）星火計(jì)劃：1986年,寓意為科技的星星之火，必將燃遍中國(guó)的農(nóng)村大地。第一個(gè)依靠科學(xué)技術(shù)促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的計(jì)劃。2010-3第4章計(jì)劃例國(guó)家計(jì)劃3）國(guó)家科技攻關(guān)計(jì)劃（1983年）：是國(guó)家的指例國(guó)家計(jì)劃5）火炬計(jì)劃：1988，由科技部組織實(shí)施的旨在促進(jìn)高技術(shù)產(chǎn)業(yè)形成和發(fā)展的指導(dǎo)計(jì)劃?；鹁嬗?jì)劃的基本宗旨－發(fā)揮我國(guó)科技力量的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)高新技術(shù)商業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化和國(guó)際化?；鹁嬗?jì)劃的重點(diǎn)技術(shù)發(fā)展領(lǐng)域包括：新型材料，生物技術(shù)，電子和信息，機(jī)電一體化，新能源、高效節(jié)能和環(huán)境保護(hù)，以及其他高技術(shù)領(lǐng)域。2010-3第4章計(jì)劃例國(guó)家計(jì)劃5）火炬計(jì)劃：1988，由科技部組織實(shí)施的旨在促應(yīng)變計(jì)劃與彈性計(jì)劃應(yīng)變計(jì)劃是指發(fā)生偶然事件或未預(yù)期事件時(shí)的計(jì)劃?？梢詭椭M織中的人員明了在這些事件出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該怎樣做才能保持組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)。彈性計(jì)劃是指考慮到計(jì)劃在執(zhí)行中可能發(fā)生變化的因素而制定的，能適應(yīng)變化的組織內(nèi)外環(huán)境，有一定的彈性。2010-3第4章計(jì)劃應(yīng)變計(jì)劃與彈性計(jì)劃應(yīng)變計(jì)劃是指發(fā)生偶然事件或未預(yù)期事件時(shí)的計(jì)2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃

四、計(jì)劃工作的特征1、首位(要)性2、目的性3、普遍性（完整性）4、效率性5、創(chuàng)造（新）性6、持續(xù)性7、強(qiáng)制性與有彈性2010-3第4章計(jì)劃四、計(jì)劃工作的特征1、首位(要)性2010-3第4章首要性：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。計(jì)劃－組織－領(lǐng)導(dǎo)－控制目的性：計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)?？偰繕?biāo)明確，分目標(biāo)具體普遍性：計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性。任何人，任何事效率性：計(jì)劃工作要追求效率。既快又好創(chuàng)造性：新問(wèn)題－新變化－新機(jī)會(huì)－創(chuàng)新計(jì)劃（靠經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)）2010-3第4章計(jì)劃首要性：計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活五、計(jì)劃工作的原理限制因素原理許諾原理靈活性原則導(dǎo)向變化原則2010-3第4章計(jì)劃五、計(jì)劃工作的原理限制因素原理2010-3第4章計(jì)劃木桶定律

一個(gè)有許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的木桶，決定其容量大小的并非其中最長(zhǎng)的那塊木板，而是其中最短的那塊木板。同樣，在一個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，必然存在著許多相關(guān)的環(huán)節(jié)，只有找出制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益提高的某一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，把這一個(gè)矛盾解決了，其它矛盾就可以迎刃而解了。2010-3第4章計(jì)劃木桶定律

一個(gè)有許多塊長(zhǎng)短不同的木板箍成的木桶，決定其A.限制因素原則（木桶原則）在選擇備選方案時(shí)，人們?cè)綔?zhǔn)確地識(shí)別、解決限定性因素和關(guān)鍵性因素，就越能有針對(duì)性地地?cái)M定各種行動(dòng)方案。木桶原則2010-3第4章計(jì)劃A.限制因素原則（木桶原則）在選擇備選方案時(shí)，人們?cè)綔?zhǔn)確地B.許諾原則（投入原則）通過(guò)一系列的行動(dòng)，盡可能準(zhǔn)確地使投入轉(zhuǎn)化為計(jì)劃目標(biāo)所必須的時(shí)間。經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)計(jì)劃期限投入原則許諾原則2010-3第4章計(jì)劃B.許諾原則（投入原則）通過(guò)一系列的行動(dòng)，盡可能準(zhǔn)確地使投入C.靈活性原則計(jì)劃中的靈活性越大，由于意外事件引起損失的危險(xiǎn)性就越小。靈活性原則2010-3第4章計(jì)劃C.靈活性原則計(jì)劃中的靈活性越大，由于意外事件引起損失的危險(xiǎn)D.導(dǎo)向變化原則（改變航道原則）計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程可以因情況的變化隨時(shí)改變。導(dǎo)向變化原則2010-3第4章計(jì)劃D.導(dǎo)向變化原則（改變航道原則）計(jì)劃的總目標(biāo)不變，但實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

有人說(shuō)：“計(jì)劃總是趕不上變化，因此制定長(zhǎng)期計(jì)劃是無(wú)用的?！?/p>

你同意嗎？

課堂討論2010-3第4章計(jì)劃

有人說(shuō)：“計(jì)劃總是趕不上變化，因此制定長(zhǎng)期計(jì)劃是無(wú)用的。

不對(duì)，因?yàn)殚L(zhǎng)期計(jì)劃能使人們高瞻遠(yuǎn)矚，及時(shí)察覺(jué)環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅。遠(yuǎn)大的目標(biāo)能激勵(lì)員工的工作積極性。針對(duì)環(huán)境變化快的因素，我們可以使自己的長(zhǎng)期計(jì)劃制定得比較概略，富于彈性，使之適應(yīng)環(huán)境的變化。

教師評(píng)論2010-3第4章計(jì)劃不對(duì)，因?yàn)殚L(zhǎng)期計(jì)劃能使人們高瞻遠(yuǎn)矚，及時(shí)察覺(jué)環(huán)境中的機(jī)會(huì)2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃

六、制定計(jì)劃的程序（1）估量機(jī)會(huì)（2）確定工作目標(biāo)（3）確定計(jì)劃的前提條件（4）擬定備選方案（5）評(píng)估各種備選方案（6）選擇方案（7）擬定派生計(jì)劃（8）編制預(yù)算2010-3第4章計(jì)劃六、制定計(jì)劃的程序（1）估量機(jī)會(huì)2010-376

確定目標(biāo)認(rèn)清現(xiàn)在研究過(guò)去擬訂行動(dòng)計(jì)劃制定主要計(jì)劃制定派生計(jì)劃用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化預(yù)測(cè)未來(lái)

主要計(jì)劃如采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃派生計(jì)劃如銷(xiāo)售計(jì)劃的派生計(jì)劃涉及到廣告計(jì)劃、人員推銷(xiāo)計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售計(jì)劃、商品展銷(xiāo)計(jì)劃、商品促銷(xiāo)計(jì)劃等。計(jì)劃編制過(guò)程2010-3第4章計(jì)劃76確定認(rèn)清研究擬訂制定制定用預(yù)算預(yù)測(cè)主要計(jì)劃如計(jì)劃流程圖過(guò)去研究過(guò)去③④擬訂和評(píng)價(jià)可行性行動(dòng)方案②確定前提條件研究過(guò)去，從過(guò)去找出一些規(guī)律⑤選擇方案⑦制定預(yù)算⑥制定派生計(jì)劃現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在未來(lái)①確定目標(biāo)圖9-2計(jì)劃編制的步驟2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃流程圖過(guò)去③④擬訂和評(píng)價(jià)②確定前提條件研究過(guò)去，從過(guò)去⑤制定計(jì)劃的程序（步驟）（1）估量機(jī)會(huì)

?市場(chǎng)變化的需求趨勢(shì)?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向?我們的優(yōu)勢(shì)?我們的不足步驟12010-3第4章計(jì)劃制定計(jì)劃的程序（步驟）（1）估量機(jī)會(huì)步驟12010步驟2（2）確定工作目標(biāo)

我們要向哪里發(fā)展打算實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)什么時(shí)候?qū)崿F(xiàn)2010-3第4章計(jì)劃步驟2（2）確定工作目標(biāo)2010-3第4章計(jì)劃（3）確定計(jì)劃的前提條件

實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)內(nèi)部條件

實(shí)施計(jì)劃的企業(yè)外部條件步驟3（4）擬定（可供選擇的）備選方案

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有哪些最有希望的方案步驟42010-3第4章計(jì)劃（3）確定計(jì)劃的前提條件步驟3（4）擬定（可供選擇的）備選方（5）評(píng)估各種被選方案

?成本最低?收益最大（6）選擇方案?選擇我們的行動(dòng)方案步驟5步驟6實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2010-3第4章計(jì)劃（5）評(píng)估各種被選方案步驟5步驟6實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2010-3第4章（7）擬定派生（輔助）計(jì)劃?投資計(jì)劃?培訓(xùn)計(jì)劃?生產(chǎn)計(jì)劃?銷(xiāo)售計(jì)劃?采購(gòu)計(jì)劃?成本計(jì)劃（8）編制預(yù)算?項(xiàng)目預(yù)算?工資預(yù)算?采購(gòu)預(yù)算?銷(xiāo)售預(yù)算步驟7步驟82010-3第4章計(jì)劃（7）擬定派生（輔助）計(jì)劃步驟7步驟82010-3第4章計(jì)2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃文書(shū)的構(gòu)成返回外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動(dòng)方案資源配置實(shí)施計(jì)劃圖3.8企業(yè)計(jì)劃書(shū)基本框架模式問(wèn)題分析與界定條件分析對(duì)策與措施實(shí)施計(jì)劃目標(biāo)主觀條件客觀條件圖3.9企業(yè)計(jì)劃書(shū)的問(wèn)題框架模式2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃文書(shū)的構(gòu)成返回外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境環(huán)境分析目標(biāo)行動(dòng)方案資源配計(jì)劃書(shū)的構(gòu)成樣例1、形成商品的概念（1）命名；（2）包裝、設(shè)計(jì)。2、目標(biāo)市場(chǎng)（使用者、購(gòu)買(mǎi)者、推薦者等）3、競(jìng)爭(zhēng)商品（1）競(jìng)爭(zhēng)商品；（2）類(lèi)似商品。4、本企業(yè)商品的市場(chǎng)定位5、顧客化基本戰(zhàn)略（顧客計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)）6、產(chǎn)品制造方法（產(chǎn)品圖紙、基本功能、安全性等）2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃書(shū)的構(gòu)成樣例1、形成商品的概念2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃書(shū)的構(gòu)成樣例7、產(chǎn)品用途（使用場(chǎng)所、使用機(jī)會(huì)、使用方法）8、渠道（1）營(yíng)銷(xiāo)渠道；（2）維修服務(wù)。9、市場(chǎng)導(dǎo)入策略（1）銷(xiāo)售促進(jìn)策略；（2）市場(chǎng)導(dǎo)入手段，等等。10、廣告計(jì)劃（廣告活動(dòng)計(jì)劃）11、價(jià)格（關(guān)于成本、價(jià)格等）12、開(kāi)發(fā)推進(jìn)（設(shè)計(jì)、試制、原材料等）。

2010-3第4章計(jì)劃計(jì)劃書(shū)的構(gòu)成樣例7、產(chǎn)品用途（使用場(chǎng)所、使用機(jī)會(huì)、使用方法）進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)

1、主要商品（1）對(duì)象商品的概要；（2）商品群展開(kāi)2、目前市場(chǎng)狀況（1）所售商品分析；（2）銷(xiāo)售狀況分析。3、今后的方針與安排4、商品對(duì)象（目標(biāo)）（1）商品××目標(biāo)；（2）商品××市場(chǎng)。5、分銷(xiāo)渠道分析6、進(jìn)入市場(chǎng)所存在的問(wèn)題7、廣告宣傳計(jì)劃8、營(yíng)業(yè)系統(tǒng)9、個(gè)別工具的設(shè)計(jì)案（1）樣品方案；（2）價(jià)格表

2010-3第4章計(jì)劃進(jìn)入市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)1、主要商品2010-3第4章計(jì)劃促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)（店內(nèi)促銷(xiāo)）

1、計(jì)劃的名稱(chēng)（1）活動(dòng)名稱(chēng)；（2）副標(biāo)題。2、計(jì)劃的目的（銷(xiāo)售促進(jìn)等）3、計(jì)劃的主題（活動(dòng)主題）4、對(duì)象商品5、計(jì)劃的內(nèi)容（如：贈(zèng)品種類(lèi)、贈(zèng)品的贈(zèng)送方法）6、計(jì)劃的對(duì)象（目標(biāo)顧客）7、計(jì)劃的目標(biāo)（來(lái)店客人數(shù)、促銷(xiāo)期間銷(xiāo)售量等）2010-3第4章計(jì)劃促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)（店內(nèi)促銷(xiāo)）1、計(jì)劃的名稱(chēng)2010-3第4章促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)（店內(nèi)促銷(xiāo)）8、促銷(xiāo)場(chǎng)所（店內(nèi)）9、促銷(xiāo)時(shí)間10、店內(nèi)裝飾11、制品種類(lèi)（廣告?zhèn)鲉?、POP、卡片等）12、通知方法（廣告等）13、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（1）店內(nèi)任務(wù)安排；（2）與以往計(jì)劃的區(qū)別。14、計(jì)劃的效果（顧客數(shù)、銷(xiāo)量以外的預(yù)期效果）

2010-3第4章計(jì)劃促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)（店內(nèi)促銷(xiāo)）8、促銷(xiāo)場(chǎng)所（店內(nèi)）2010-3第“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書(shū)

封面目錄結(jié)論概要開(kāi)設(shè)飲食店的場(chǎng)所、條件；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略觀點(diǎn)；實(shí)際運(yùn)營(yíng)觀點(diǎn)；開(kāi)店后的計(jì)劃。1、前言前提條件和條件設(shè)定；調(diào)查分析方法；本報(bào)告構(gòu)成概要2、物品概要3、都市條件位置、區(qū)域規(guī)定；人口遷移；收入水平；城市規(guī)模；飲食市場(chǎng)；市場(chǎng)前景。2010-3第4章計(jì)劃“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書(shū)封面2010-3第4章計(jì)“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書(shū)4、開(kāi)設(shè)條件場(chǎng)所條件、位置、環(huán)境、道路及交通5、商業(yè)環(huán)境條件商業(yè)范圍設(shè)定；商業(yè)范圍人口；商業(yè)范圍內(nèi)商業(yè)設(shè)施；競(jìng)爭(zhēng)狀況；未來(lái)狀況；商業(yè)環(huán)境條件概要。6、結(jié)論各條件的概念；對(duì)所有條件的判定；店鋪提案；潛在月銷(xiāo)售額測(cè)算7、資料集周邊環(huán)境圖示；周邊競(jìng)爭(zhēng)圖示；城市關(guān)系圖示；商業(yè)范圍內(nèi)人口資料。2010-3第4章計(jì)劃“美味”飲食店商業(yè)環(huán)境調(diào)查計(jì)劃書(shū)4、開(kāi)設(shè)條件2010-3第4會(huì)議計(jì)劃書(shū)

1、計(jì)劃的名稱(chēng)2、計(jì)劃的目的3、計(jì)劃的主題4、計(jì)劃的內(nèi)容（1）整個(gè)會(huì)議；（2）個(gè)別計(jì)劃。5、會(huì)議的目標(biāo)人員及人數(shù)6、會(huì)議場(chǎng)所7、會(huì)議日期2010-3第4章計(jì)劃會(huì)議計(jì)劃書(shū)1、計(jì)劃的名稱(chēng)2010-3第4章計(jì)劃會(huì)議計(jì)劃書(shū)8、會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)（1）會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)；（2）個(gè)別展示；（3）展示品準(zhǔn)備。9、制品種類(lèi)（廣告、節(jié)目單、民意測(cè)驗(yàn)等）10、宣傳方法11、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃（1）任務(wù)分配（報(bào)名、進(jìn)行、閉會(huì)）；（2）人員計(jì)劃。12、計(jì)劃的效果（費(fèi)用計(jì)劃、預(yù)想效果等）13、相關(guān)者一覽表（主辦者、協(xié)辦者等）

返回2010-3第4章計(jì)劃會(huì)議計(jì)劃書(shū)8、會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)返回2010-3第4章計(jì)劃2.當(dāng)前營(yíng)業(yè)狀況6.行動(dòng)方案8.控制節(jié)

名目

的1.執(zhí)行概要和要領(lǐng)提出所建議計(jì)劃的簡(jiǎn)略概要提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、竟?fàn)?、分配和?/p>

觀環(huán)境有關(guān)的背景數(shù)據(jù)3.機(jī)會(huì)和問(wèn)題分析概括主要的機(jī)會(huì)和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及產(chǎn)品所面臨的問(wèn)題4.目標(biāo)確定銷(xiāo)售量、市場(chǎng)份額和利潤(rùn)等目標(biāo)5.營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而采用的主要營(yíng)銷(xiāo)方法回答應(yīng)該做什么？誰(shuí)來(lái)做它？什么時(shí)

做？它需要多少成本？7.預(yù)計(jì)的損益表計(jì)劃的預(yù)期財(cái)務(wù)收益狀況

說(shuō)明將如何控制該計(jì)劃

一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的內(nèi)容2010-3第4章計(jì)劃2.當(dāng)前營(yíng)業(yè)狀況6.行動(dòng)方案8.控制節(jié)名目案例：XXX大學(xué)MP3市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū)

一、前言

MP3是一種集娛樂(lè)性和學(xué)習(xí)性于一體的小型電器，因其方便實(shí)用而在大學(xué)校園內(nèi)廣為流行。目前各高校都大力強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的重要性，XXX大學(xué)已經(jīng)把學(xué)生英語(yǔ)能否過(guò)四級(jí)和學(xué)位證掛鉤，為了練好聽(tīng)力，XXX大學(xué)子幾乎人人都需要，MP3市場(chǎng)容量巨大。

2010-3第4章計(jì)劃案例：XXX大學(xué)MP3市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃書(shū)

一、前言

為配合某MP3產(chǎn)品擴(kuò)大在XXX大的市場(chǎng)占有率，評(píng)估XXX大MP3行銷(xiāo)環(huán)境，制定響應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，預(yù)先進(jìn)行XXX大MP3市場(chǎng)調(diào)查大有必要。

本次市場(chǎng)調(diào)查將圍繞市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者為中心來(lái)進(jìn)行。2010-3第4章計(jì)劃為配合某MP3產(chǎn)品擴(kuò)大在XXX大的市場(chǎng)占有率，評(píng)估XXX大M二、調(diào)查目的

要求詳細(xì)了解XXX大MP3市場(chǎng)各方面情況，為該產(chǎn)品在XXX大的擴(kuò)展制定科學(xué)合理的營(yíng)銷(xiāo)方案提供依據(jù)，特撰寫(xiě)此市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃書(shū)。1、全面摸清企業(yè)品牌在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

2、全面了解本品牌及主要競(jìng)爭(zhēng)品牌在XXX大的銷(xiāo)售現(xiàn)狀。

3、全面了解目前XXX大主要競(jìng)爭(zhēng)品牌的價(jià)格、廣告、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)策略。

4、了解XXX大消費(fèi)者對(duì)MP3電器消費(fèi)的觀點(diǎn)、習(xí)慣。

5、了解XXX大學(xué)在校學(xué)生的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，預(yù)測(cè)MP3市場(chǎng)容量及潛力。2010-3第4章計(jì)劃二、調(diào)查目的

要求詳細(xì)了解XXX大MP3市場(chǎng)各方面情況，為三、調(diào)查內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定。市場(chǎng)調(diào)研分為內(nèi)、外調(diào)研兩個(gè)部分，此次服裝市場(chǎng)調(diào)研主要運(yùn)用外部調(diào)研，其主要內(nèi)容有：（一）行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1、XXX大MP3市場(chǎng)的容量及發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2、XXX大該行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況；

3、學(xué)校教學(xué)、生活環(huán)境對(duì)該行業(yè)發(fā)展的影響；

4、當(dāng)前XXX大MP3種類(lèi)、品牌及銷(xiāo)售狀況；

5、XXX大該行業(yè)各產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；2010-3第4章計(jì)劃三、調(diào)查內(nèi)容市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查的目的來(lái)確定。市場(chǎng)調(diào)（二）消費(fèi)者調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1、消費(fèi)者對(duì)MP3的購(gòu)買(mǎi)形態(tài)（購(gòu)買(mǎi)過(guò)什么品牌、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)等）與消費(fèi)心理（必須品、偏愛(ài)、經(jīng)濟(jì)、便利、時(shí)尚等）。

2、消費(fèi)者對(duì)MP3各品牌的了解程度（包括功能、特點(diǎn)、價(jià)格、包裝等）；

3、消費(fèi)者對(duì)品牌的意識(shí)、對(duì)本品牌及競(jìng)爭(zhēng)品牌的觀念及品牌忠誠(chéng)度；

4、消費(fèi)者平均月開(kāi)支及消費(fèi)比例的統(tǒng)計(jì)；

5、消費(fèi)者理想的MP3描述。

2010-3第4章計(jì)劃（二）消費(fèi)者調(diào)查2010-3第4章計(jì)劃（三）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查

主要的調(diào)研內(nèi)容：

1、主要競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品與品牌優(yōu)、劣勢(shì)；

2、主要競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)方式與營(yíng)銷(xiāo)策略；

3、主要競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)概況;

4、本產(chǎn)品主要競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)；2010-3第4章計(jì)劃（三）競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查2010-3第4章計(jì)劃四、調(diào)研對(duì)象及抽樣

因?yàn)镸P3在高校的普遍性，全體在校學(xué)生都是調(diào)查對(duì)象，但因?yàn)榧彝ソ?jīng)濟(jì)背景的差異，全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距，導(dǎo)致消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣的差異性，因此他（她）們?cè)谶x擇MP3的品牌、檔次、價(jià)格上都會(huì)有所不同。2010-3第4章計(jì)劃四、調(diào)研對(duì)象及抽樣2010-3第4章計(jì)劃為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定采用分層隨機(jī)抽樣法：先按其住宿條件的不同分為兩層（住宿條件基本上能反映各學(xué)生的家庭經(jīng)濟(jì)條件）——公寓學(xué)生與普通宿舍學(xué)生，然后再進(jìn)行隨機(jī)抽樣。此外，分布在XXX大校內(nèi)外的各經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店也是本次調(diào)查的對(duì)象，因其規(guī)模、檔次的差異性，決定采用判斷抽樣法。

2010-3第4章計(jì)劃為了準(zhǔn)確、快速的得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查決定2010-3第4章具體情況如下：

消費(fèi)者（學(xué)生）：300名

其中住公寓的學(xué)生占50%。

經(jīng)銷(xiāo)商：10家

其中校外

5家

大型綜合商場(chǎng)

1家

中型綜合商場(chǎng)

2家

專(zhuān)賣(mài)店

2家

校內(nèi)

5家

綜合商場(chǎng)

3家

專(zhuān)賣(mài)店

2家

2010-3第4章計(jì)劃具體情況如下：2010-3第4章計(jì)劃消費(fèi)者樣本要求：1、家庭成員中沒(méi)有人在MP3生產(chǎn)單位或經(jīng)銷(xiāo)單位工作。

2、家庭成員中沒(méi)有人在市場(chǎng)調(diào)查公司或廣告公司工作。

3、消費(fèi)者沒(méi)有在最近半年中接受過(guò)類(lèi)似產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)查測(cè)試。

4、消費(fèi)者所學(xué)專(zhuān)業(yè)不能為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、調(diào)查或廣告類(lèi)。2010-3第4章計(jì)劃消費(fèi)者樣本要求：2010-3第4章計(jì)劃五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)（一）規(guī)定1、儀表端正、大方。

2、舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。

3、具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極的工作精神及職業(yè)熱情。

4、訪員要具有把握談話氣氛的能力。

5、訪員要經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)查培訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)好。2010-3第4章計(jì)劃五、調(diào)查員的規(guī)定、培訓(xùn)2010-3第4章計(jì)劃（二）培訓(xùn)培訓(xùn)必須以實(shí)效為導(dǎo)向，本次調(diào)查其人員的培訓(xùn)決定采用舉辦培訓(xùn)班、集中講授的方法，針對(duì)本次活動(dòng)聘請(qǐng)有豐富經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查人員面授調(diào)查技巧、經(jīng)驗(yàn)。并對(duì)他們進(jìn)行思想道德方面的教育，使之充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)調(diào)查的重要意義，培養(yǎng)他們強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，端正其工作態(tài)度、作風(fēng)，激發(fā)他們對(duì)調(diào)查工作的積極性。2010-3第4章計(jì)劃（二）培訓(xùn)2010-3第4章計(jì)劃六、人員安排根據(jù)我們的調(diào)研方案，在XXX大學(xué)及市區(qū)進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有三種：調(diào)研督導(dǎo)、調(diào)查人員、復(fù)核員。具體配置如下：

調(diào)研督導(dǎo)：1名

調(diào)查人員：20名（其中15名對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查、5名對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度訪談）

復(fù)核員：1—2名可由督導(dǎo)兼職，也可另外招聘

如有必要還將配備輔助督導(dǎo)（1名），協(xié)助進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問(wèn)卷與禮品。問(wèn)卷的復(fù)核比例為全部問(wèn)卷數(shù)量的30%，全部采用電話復(fù)核方式，復(fù)核時(shí)間為問(wèn)卷回收的24小時(shí)內(nèi)。2010-3第4章計(jì)劃六、人員安排2010-3第4章計(jì)劃七、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施

1、對(duì)消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下：在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。把調(diào)查問(wèn)卷平均分發(fā)給各調(diào)查人員，統(tǒng)一選擇中餐或晚餐后這段時(shí)間開(kāi)始進(jìn)行調(diào)查（因?yàn)榇藭r(shí)學(xué)生們多剛呆在宿舍里，便于集中調(diào)查，能夠給本次調(diào)查節(jié)約時(shí)間和成本）。2010-3第4章計(jì)劃七、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施2010-3第4章計(jì)劃調(diào)查員在進(jìn)入各宿舍時(shí)說(shuō)明來(lái)意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈(zèng)送被調(diào)查者精美禮物一份以吸引被調(diào)查者的積極參與、得到正確有效的調(diào)查結(jié)果。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。記得一定要求其在調(diào)查問(wèn)卷上寫(xiě)明學(xué)生姓名、所在班級(jí)、寢室、電話號(hào)碼，以便以后的問(wèn)卷復(fù)核。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。2010-3第4章計(jì)劃調(diào)查員在進(jìn)入各宿舍時(shí)說(shuō)明來(lái)意，并特別聲明在調(diào)查結(jié)束后將贈(zèng)送被2、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商以深度訪談為主：由于調(diào)查形式的不同，對(duì)調(diào)查者所提出的要求也有所差異。與經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度訪談的調(diào)查者（訪員）相對(duì)于實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查的調(diào)查者而言，其專(zhuān)業(yè)水平要求更高一些。因?yàn)闀r(shí)間較長(zhǎng)，調(diào)查員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行深度訪談以前一般要預(yù)約好時(shí)間并承諾付與一定報(bào)酬，訪談前調(diào)查員要做好充分的準(zhǔn)備、列出調(diào)查所要了解的所有問(wèn)題。調(diào)查者在訪談過(guò)程中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，把握著整個(gè)談話的方向，能夠準(zhǔn)確篩選談話并內(nèi)容快速做好筆記以得到真實(shí)有效的調(diào)查結(jié)果。

2010-3第4章計(jì)劃2、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商以深度訪談為主：2010-3第4章計(jì)劃3、通過(guò)網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查XXX大人口統(tǒng)計(jì)資料：

調(diào)查者查找資料時(shí)應(yīng)注意其權(quán)威性及時(shí)效性，以盡量減少誤差。因?yàn)槠浜?jiǎn)易性，該工作可直接由復(fù)核員完成。2010-3第4章計(jì)劃3、通過(guò)網(wǎng)上查詢或資料查詢調(diào)查XXX大人口統(tǒng)計(jì)資料：

20八、調(diào)查程序及時(shí)間安排

市場(chǎng)調(diào)研大致來(lái)說(shuō)可分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個(gè)階段。

1、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問(wèn)題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問(wèn)卷或調(diào)研提綱三個(gè)部分。

2、實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。

3、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研結(jié)果以書(shū)面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來(lái)。

2010-3第4章計(jì)劃八、調(diào)查程序及時(shí)間安排2010-3第4章計(jì)劃

在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。按調(diào)研的實(shí)施程序，可分七個(gè)小項(xiàng)來(lái)對(duì)時(shí)間進(jìn)行具體安排：調(diào)研方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)3個(gè)工作日

調(diào)研方案、問(wèn)卷的修改、確認(rèn)1個(gè)工作日

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn)、安排）1個(gè)工作日

實(shí)地訪問(wèn)階段4個(gè)工作日

數(shù)據(jù)預(yù)處理階段

2個(gè)工作日

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段3個(gè)工作日

調(diào)研報(bào)告撰寫(xiě)階段2個(gè)工作日

論證結(jié)段2個(gè)工作日2010-3第4章計(jì)劃在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算1、策劃費(fèi)

1500

2、交通費(fèi)

500

3、調(diào)查人員培訓(xùn)費(fèi)

500

4、公關(guān)費(fèi)

1000

5、訪談費(fèi)

1000

6、問(wèn)卷調(diào)查費(fèi)

1000

7、統(tǒng)計(jì)費(fèi)

1000

8、報(bào)告費(fèi)

500

總計(jì)

70002010-3第4章計(jì)劃九、經(jīng)費(fèi)預(yù)算2010-3第4章計(jì)劃十、附錄

參與人員：

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：顏儒葵

調(diào)查方案、問(wèn)卷的設(shè)計(jì)：待定

調(diào)查方案、問(wèn)卷的修改：待定

調(diào)查人員培訓(xùn)：待定

調(diào)查人員：待定

調(diào)查數(shù)據(jù)處理：待定

調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：待定

調(diào)查報(bào)告撰寫(xiě)：待定

論證人員：待定

調(diào)查計(jì)劃書(shū)撰寫(xiě)：2010-3第4章計(jì)劃十、附錄2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃第二節(jié)現(xiàn)代計(jì)劃方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法二、運(yùn)籌學(xué)的方法三、甘特圖法四、投入產(chǎn)出法五、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)2010-3第4章計(jì)劃第二節(jié)現(xiàn)代計(jì)劃方法一、滾動(dòng)計(jì)劃法2010-3第4章計(jì)劃一、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)的計(jì)劃。并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。2010-3第4章計(jì)劃一、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的2010-3具體做法是，在計(jì)劃制訂時(shí)，近期計(jì)劃盡可能地詳盡，遠(yuǎn)期計(jì)劃的內(nèi)容則較粗；在計(jì)劃期的第一階段結(jié)束時(shí)，根據(jù)該階段計(jì)劃執(zhí)行情況和內(nèi)外部環(huán)境變化情況，對(duì)原計(jì)劃進(jìn)行修訂，并將整個(gè)計(jì)劃向前滾動(dòng)一個(gè)階段，以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。2010-3第4章計(jì)劃具體做法是，在計(jì)劃制訂時(shí)，近期計(jì)劃盡2010-3第4章計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃本期五年計(jì)劃（2004－2008）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗200420052006200820072004年實(shí)際完成情況本期五年計(jì)劃（2005－2009）很細(xì)較細(xì)一般較粗很粗20052006200720092008計(jì)劃與實(shí)際之間的差異計(jì)劃修正因素差異分析環(huán)境變化組織方針變化修訂計(jì)劃

滾動(dòng)計(jì)劃法示意圖2010-3第4章計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃本期五年計(jì)劃（2004－2008）很細(xì)較細(xì)一般較粗很

五年期滾動(dòng)計(jì)劃法

20062007200820092010具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃20072008200920102011具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃績(jī)效分析2007實(shí)際執(zhí)行情況績(jī)效分析2000實(shí)際執(zhí)行情況計(jì)劃本身的原因五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)或改善措施2010-3第4章計(jì)劃五年期滾動(dòng)計(jì)劃法2006200720082009201滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)計(jì)劃分為若干個(gè)執(zhí)行期，其中近期行動(dòng)計(jì)劃編制的詳細(xì)，遠(yuǎn)期計(jì)劃編制的比較粗略.計(jì)劃執(zhí)行的一定時(shí)期，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，避免了計(jì)劃的凝固化，提高了計(jì)劃的適應(yīng)性及對(duì)實(shí)際工作的指導(dǎo)性。2010-3第4章計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法的特點(diǎn)計(jì)劃分為若干個(gè)執(zhí)行期，其中近期行動(dòng)計(jì)劃編制的優(yōu)點(diǎn)：使計(jì)劃更加切合實(shí)際，由于滾動(dòng)計(jì)劃相對(duì)縮短了計(jì)劃時(shí)期，加大了對(duì)未來(lái)估計(jì)的準(zhǔn)確性。使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，從而提高了組織的應(yīng)變能力。缺點(diǎn)：計(jì)劃編制的工作量較大滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2010-3第4章計(jì)劃優(yōu)點(diǎn)：滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)2010-3第4章計(jì)劃二、運(yùn)籌學(xué)的方法1、建立數(shù)學(xué)模型2、規(guī)定一個(gè)目標(biāo)函數(shù)，作為對(duì)各種行動(dòng)的方案進(jìn)行比較的尺度。3、規(guī)定模型中各參量的具體數(shù)值。4、求解模型案例：早晨時(shí)間安排：起床、刷牙、洗臉燒水、燒飯、疊被、吃飯、上班2010-3第4章計(jì)劃二、運(yùn)籌學(xué)的方法2010-3第4章計(jì)劃三、甘特圖法甘特圖（Ganttchart）由亨利?甘特開(kāi)發(fā)的，它基本上是一種線狀圖，橫軸表示時(shí)間；縱軸表示安排的活動(dòng)；線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃的和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。甘特圖直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，以及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。2010-3第4章計(jì)劃三、甘特圖法甘特圖（Ganttchart）由亨利?甘特開(kāi)活動(dòng)編輯加工設(shè)計(jì)版式制圖打印長(zhǎng)條校樣印刷校樣設(shè)計(jì)封面月份1234報(bào)告日期實(shí)際進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)度圖例：圖書(shū)出版甘特圖2010-3第4章計(jì)劃活動(dòng)編輯加工設(shè)計(jì)版式制圖打印長(zhǎng)條校樣印刷校樣設(shè)計(jì)封面圖例是一個(gè)圖書(shū)出版的甘特圖。時(shí)間以月為單位表示在圖的下方，主要活動(dòng)從上到下列在圖的左邊。計(jì)劃需要確定書(shū)的出版包括哪些活動(dòng)，這些活動(dòng)的順序，以及每項(xiàng)活動(dòng)持續(xù)的時(shí)間。黃色色的線條表示計(jì)劃的活動(dòng)順序，白色的線條表示活動(dòng)的實(shí)際進(jìn)度。2010-3第4章計(jì)劃圖例是一個(gè)圖書(shū)出版的甘特圖。時(shí)間以月為單位表示在圖的下方甘特圖作為一種控制工具，幫助管理者發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度偏離計(jì)劃的情況。在本例中，除了打印長(zhǎng)條校樣以外，其他活動(dòng)都是按計(jì)劃完成的。根據(jù)甘特圖，管理者可采取糾正措施，或加班趕出延遲的時(shí)間，或保證以后不再有延遲發(fā)生。2010-3第4章計(jì)劃甘特圖作為一種控制工具，幫助管理者發(fā)現(xiàn)實(shí)際進(jìn)度偏離計(jì)劃的情況四、投入產(chǎn)出法

投入產(chǎn)出法是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家里昂惕夫提出，主要根據(jù)各部門(mén)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的投入與產(chǎn)出之間的數(shù)量關(guān)系。投入產(chǎn)出法的基本原理是：任何經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都包括投入和產(chǎn)出兩大部分，投入是指生產(chǎn)活動(dòng)中的消耗，產(chǎn)出是指生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，在生產(chǎn)活動(dòng)中投入和產(chǎn)出之間具有一定的數(shù)量關(guān)系，2010-3第4章計(jì)劃四、投入產(chǎn)出法

投入產(chǎn)出法是美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家里昂惕定義：投入產(chǎn)出法就是利用這種數(shù)量關(guān)系建立投入產(chǎn)出表，根據(jù)投入產(chǎn)出表對(duì)投入與產(chǎn)出的關(guān)系進(jìn)行科學(xué)分析，再用分析的結(jié)果編制計(jì)劃并進(jìn)行綜合平衡。2010-3第4章計(jì)劃定義：投入產(chǎn)出法就是利用這種數(shù)量關(guān)系2010-3第4章計(jì)劃通用汽車(chē)公司杰克.韋爾奇說(shuō)：“與其讓別人掌握你的命運(yùn)，不如你自己來(lái)主宰?！痹趯W(xué)完計(jì)劃職能后，這句話有什么含義？“別人將主宰你的命運(yùn)”的含義呢？行為原則2010-3第4章計(jì)劃通用汽車(chē)公司杰克.韋爾奇說(shuō)：行為原則2010-3第4章計(jì)劃討論題計(jì)劃不能適應(yīng)環(huán)境的變化會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？你所在的組織中，存在著指導(dǎo)性計(jì)劃和指令性計(jì)劃嗎？組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間是否總能保持一致？目標(biāo)管理是否適用于任何場(chǎng)合？返回2010-3第4章計(jì)劃討論題計(jì)劃不能適應(yīng)環(huán)境的變化會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？返回2010-32010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃五、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT或PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)）是在20世紀(jì)50年代末開(kāi)發(fā)出來(lái)的。PERT網(wǎng)絡(luò)是一種類(lèi)似流程圖的箭線圖，它描繪出項(xiàng)目包含的各種活動(dòng)的先后次序，標(biāo)明每項(xiàng)活動(dòng)的時(shí)間或者相關(guān)的成本。對(duì)于PERT網(wǎng)絡(luò)，項(xiàng)目管理者必須考慮要做哪些工作，確定時(shí)間之間的依賴關(guān)系，辨認(rèn)出潛在的可能出問(wèn)題的環(huán)節(jié)，借助PERT還可以方便地比較不同行動(dòng)方案在進(jìn)度和成本方面的效果。2010-3第4章計(jì)劃五、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)PERT或PERT網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)）是在20世事件描述期望時(shí)間（周）緊前事件A審查設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)動(dòng)工10——B挖地基6AC立屋架和砌墻14BD建造樓板6CE安裝窗戶3CF搭屋頂3CG室內(nèi)布線5D，E，F(xiàn)H安裝電梯5GI鋪地板和嵌墻板4DJ安裝門(mén)和內(nèi)部裝飾3I，HK驗(yàn)收和交接1J辦公樓建設(shè)的主要事件及其時(shí)間估計(jì)

2010-3第4章計(jì)劃事件描述期望時(shí)間（周）緊前事件A審查設(shè)計(jì)和批準(zhǔn)動(dòng)工10——BPERT計(jì)算的步驟確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)有意義的活動(dòng)，完成每項(xiàng)活動(dòng)都產(chǎn)生事件或結(jié)果；確定活動(dòng)完成的先后次序；繪制活動(dòng)流程從起點(diǎn)到終點(diǎn)的圖形，明確表示出每項(xiàng)活動(dòng)及與其他活動(dòng)的關(guān)系，用圓圈表示事件，用箭線表示活動(dòng)，結(jié)果得到一幅箭線流程圖。估計(jì)和計(jì)算每項(xiàng)活動(dòng)的完成時(shí)間。借助包含活動(dòng)時(shí)間估計(jì)的網(wǎng)絡(luò)圖，管理者制定出包括每項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始和結(jié)束日期的全部項(xiàng)目的日程計(jì)劃。2010-3第4章計(jì)劃PERT計(jì)算的步驟確定完成項(xiàng)目必須進(jìn)行的每一項(xiàng)有意義的活動(dòng)，

PERT網(wǎng)絡(luò)圖1335555433614610開(kāi)始ABCEGHJKDFI2010-3第4章計(jì)劃PERT網(wǎng)絡(luò)圖1335555433614610開(kāi)始ABCE2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃寓言故事:猴子下山(狗熊掰玉米)

丟了玉米丟西瓜的原因是什么?第三節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理2010-3第4章計(jì)劃寓言故事:猴子下山(狗熊掰玉米)

丟了玉米丟西瓜的原因是什小猴子下山有一天，一只小猴子下山來(lái)。它走到一塊玉米地里，看見(jiàn)玉米結(jié)得又大又多，非常高興，就掰了一個(gè)，扛著往前走。小猴子扛著玉米，走到一棵桃樹(shù)下。它看見(jiàn)滿樹(shù)的桃子又大又紅，非常高興，就扔了玉米去摘桃子。小猴子捧著幾個(gè)桃子，走到一片瓜地里。2010-3第4章計(jì)劃小猴子下山有一天，一只小猴子下山來(lái)。它看見(jiàn)滿地的西瓜又大又圓，非常高興，就扔了桃子去摘西瓜。小猴子抱著一個(gè)大西瓜往回走。走著走著，看見(jiàn)一只小兔蹦蹦跳跳的，真可愛(ài)。它非常高興，就扔了西瓜去追小兔。小兔跑進(jìn)樹(shù)林子，不見(jiàn)了。小猴子只好空著手回家去。2010-3第4章計(jì)劃它看見(jiàn)滿地的西瓜又大又圓，非常高興，就扔了桃子去摘西瓜。比喻做事沒(méi)有恒心,三心二意,最后一事無(wú)成.2010-3第4章計(jì)劃比喻做事沒(méi)有恒心,三心二意,最后一事無(wú)成.2010-3第4章

成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這句話的注解

---美國(guó)潛能大師：伯恩?崔西2010-3第4章計(jì)劃成功就等于目標(biāo)，其他的一切都是這2010-3第4章計(jì)劃“目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達(dá)成既定目標(biāo)。此種雙方協(xié)商一個(gè)彼此認(rèn)可的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的模式，自然會(huì)形成目標(biāo)管理與自我控制?！?--德魯克2010-3第4章計(jì)劃“目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之目標(biāo)是構(gòu)筑成功的磚石

拿破侖·希爾說(shuō)，正確的心態(tài)只是成功戰(zhàn)略的第一步，一旦打下了基礎(chǔ)，你就可以在上面建筑了，而目標(biāo)則是構(gòu)筑成功的磚石。（一）目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性（二）目標(biāo)使我們看清使命（三）目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急（四）目標(biāo)引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能2010-3第4章計(jì)劃目標(biāo)是構(gòu)筑成功的磚石2010-3第4章計(jì)劃（五）目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在成功人士能把握現(xiàn)在。人在現(xiàn)實(shí)中通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，正如希拉爾·貝洛克說(shuō)：“當(dāng)你做著將來(lái)的夢(mèng)或者為過(guò)去而后悔時(shí)，你唯一擁有的現(xiàn)在卻從你手中溜走了。”（六）目標(biāo)有助于評(píng)估進(jìn)展（七）目標(biāo)使我們未雨綢繆《圣經(jīng)》中的諾亞，他并沒(méi)有等到下雨了才開(kāi)始造他的方舟。（八）目標(biāo)使我們把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)到工作成果2010-3第4章計(jì)劃（五）目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在2010-3第4章計(jì)劃頂尖成功人士社會(huì)中上層社會(huì)中下層社會(huì)最底層成就狀態(tài)沒(méi)有目標(biāo)27%有清晰且長(zhǎng)期的目標(biāo)3%有清晰但比較短期的目標(biāo)10%目標(biāo)模糊60%目標(biāo)狀態(tài)所占比例今天的生活狀態(tài)不由今天所決定，它是我們過(guò)去生活目標(biāo)的結(jié)果！2010-3第4章計(jì)劃頂尖成功人士社會(huì)中上層社會(huì)中下層社會(huì)最底層成就狀態(tài)

只要他們照著劇本演出而能帶來(lái)票房收益，我都能容忍他們的傲慢與壞脾氣.

——目標(biāo)管理理論創(chuàng)始人：彼得·杜拉克2010-3第4章計(jì)劃2010-3第4章計(jì)劃巴菲特定律在其它人都投了資的地方去投資，你是不會(huì)發(fā)財(cái)?shù)?。提出者：美?guó)"股神"巴菲特點(diǎn)評(píng)：1、善于走自己的路，才可望走別人沒(méi)走過(guò)的路。2、特色不特，優(yōu)勢(shì)無(wú)優(yōu)。2010-3第4章計(jì)劃巴菲特定律2010-3第4章計(jì)劃古特雷定理每一處出口都是另一處的入口。提出者：美國(guó)管理學(xué)家W．古特雷點(diǎn)評(píng)：上一個(gè)目標(biāo)是下一個(gè)目標(biāo)的基礎(chǔ)，下一個(gè)目標(biāo)是上一個(gè)目標(biāo)的延續(xù)。2010-3第4章計(jì)劃古特雷定理2010-3第“目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo)，事先設(shè)立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)，并且放手讓部屬努力去達(dá)成既定目標(biāo)。此種雙方協(xié)商一個(gè)彼此認(rèn)可的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的模式，自然會(huì)形成目標(biāo)管理與自我控制?！?/p>

---管理大師德魯克2010-3第4章計(jì)劃“目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過(guò)去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式，取而代之第三節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理一、目標(biāo)涵義、作用、特征、性質(zhì)二、目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展三、目標(biāo)管理的特征四、目標(biāo)管理的基本過(guò)程2010-3第4章計(jì)劃第三節(jié)目標(biāo)與目標(biāo)管理一、目標(biāo)涵義、作用、特征、性質(zhì)201、目標(biāo)的涵義與作用目標(biāo):組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果。目標(biāo)的作用：指明組織的方向激勵(lì)和凝聚組織成員促進(jìn)合理決策衡量組織績(jī)效2010-3第4章計(jì)劃1、目標(biāo)的涵義與作用目標(biāo):組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的預(yù)期成果目標(biāo)是行動(dòng)的永恒主題。無(wú)目標(biāo)，就無(wú)所謂決策，無(wú)所謂行動(dòng)。目標(biāo)是指揮曲，可以從方向上引導(dǎo)一個(gè)系統(tǒng)的行為，在實(shí)際中指導(dǎo)一個(gè)系統(tǒng)的行為；目標(biāo)是協(xié)調(diào)曲，可以溝通系統(tǒng)內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的關(guān)系，保證內(nèi)部各種力量的良好配合，達(dá)到上下左右的和諧平衡，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體優(yōu)化；2010-3第4章計(jì)劃目標(biāo)是行動(dòng)的永恒主題。無(wú)目標(biāo)，就無(wú)所謂決策，無(wú)所謂行動(dòng)。目標(biāo)目標(biāo)是進(jìn)行曲，可以鼓舞組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)他們?cè)诟鞣N狀態(tài)下為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)造性的思維和活動(dòng)。因此，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上確定戰(zhàn)略決策的目標(biāo)。是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

2010-3第4章計(jì)劃目標(biāo)是進(jìn)行曲，可以鼓舞組織成員的士氣，調(diào)動(dòng)他們的積極性和主動(dòng)2、目標(biāo)的基本特性和性質(zhì)目標(biāo)的多樣性包含關(guān)鍵結(jié)果目標(biāo)的層次性與網(wǎng)絡(luò)性明確和可衡量的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性但經(jīng)過(guò)努力可以達(dá)到的目標(biāo)明確時(shí)間界限與獎(jiǎng)勵(lì)相聯(lián)系2010-3第4章計(jì)劃2、目標(biāo)的基本特性和性質(zhì)目標(biāo)的多樣性2010-3第4章計(jì)劃人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實(shí)原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會(huì)笑話。我們將此定義為不想要，當(dāng)然他的結(jié)果是得不到！2010-3第4章計(jì)劃人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度1、如果期望強(qiáng)度為0，那么它相應(yīng)的表現(xiàn)特征2、期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，光說(shuō)不做，不愿付出，不知從何開(kāi)始，連自己都不敢相信會(huì)變?yōu)槭聦?shí)。將這一類(lèi)定義為瞎想想，其結(jié)果是過(guò)不了幾天就會(huì)忘記自己曾經(jīng)這樣想過(guò)。2010-3第4章計(jì)劃2、期望強(qiáng)度為20%-30%，表現(xiàn)特征是空想，整天做白日夢(mèng)，3、期望強(qiáng)度為50%，表現(xiàn)為有最好，沒(méi)有也罷，努力爭(zhēng)取一段時(shí)間之后便會(huì)放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，成天幻想著不付出就能得到，這一類(lèi)定義為想要，