第頁2022中國移動實習報告5篇中國移動實習報告5篇

在我們平凡的日常里，報告不再是罕見的東西，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是我為大家收集的中國移動實習報告5篇，歡送閱讀與收藏。

中國移動實習報告篇1

仍舊清晰地記得第一次來移動面試，第一次穿上工作服，在師傅的指導下接待第一位客戶hh太多的第一次。如今，轉眼間在前臺營業(yè)廳的日子已經(jīng)快一個月了，在這將近20多天的日子里，我深深地認識到了作為移動前臺工作人員的酸甜苦辣。他們工作在柜臺第一線，在面對客戶的表揚時，微笑接受，不驕不燥；在面對客戶的無理取鬧依舊要保持笑容，維護公司形象。每一位移動營業(yè)廳的工作人員都是一面鏡子，他不光反射了自己，同時也折射出了中國移動公司精心錘煉打造出的企業(yè)文化。

通過這段時間的實習，我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能掌握這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

第一，在與別人打交道時一定要主動積極。我自己本身是個相比照擬內向的人，不擅長主動和別人交流打交道，在此次實習中我也發(fā)現(xiàn)了自己的缺乏。因此，盡量讓自己積極主動地和別人交流，在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作。想起剛開始我對于移動業(yè)務受理是一竅不通，只是在柜臺后面當?shù)裣?，邊看邊學，時而幫人家遞個單子復印個什么的，如果不去主動交流自己的心得與體會，就不會進步，相反，積極地與老員工交流能盡快的熟悉工作和工作環(huán)境。同時，作為前臺的營業(yè)員，除了要做到規(guī)定的禮儀效勞外，還要積極主動地跟客戶介紹業(yè)務內容，推薦適合他們的產(chǎn)品，使他們滿意而歸，更需要我們的熱心效勞。公司提倡的三主動：主動問候、主動關心、主動介紹。我相信很多人說公司的效勞態(tài)度好，這三主動起著至關重要的作用。

第二，工作時一定要一絲不茍，認真仔細。營業(yè)員的業(yè)務流程及整理流程比擬復雜，養(yǎng)成一個杰出的工作態(tài)度是及其重要的，特別是對于我剛接觸這崗位的實習生。養(yǎng)成細心、積極的工作態(tài)度，對提高我以后工作的準確性、效率至關重要。還記得我剛開始幾次練習著坐臺受理業(yè)務的情況，手忙腳亂，狀況百出。有時候師傅急的看不下去了，就親自幫我辦理了。不過后來看我學習得挺用心的，又讓我繼續(xù)坐前臺效勞。我時刻叮囑自己要認真仔細。工作中的輸號，問名，收錢，驗鈔，印單等按部就班、有條不紊地進行著，一些簡單的講解也能應付自如，在我每每誠懇地看著客戶的眼睛，耐心地講解完什么叫做預存話費贈話費，怎么個贈法后客戶露出恍然大明白的表情時，我就會有一種成就感，滿足感。期間，也有下班結賬時，由于我的失誤少錢的情況，雖然自掏腰包不舍得，但是這個失敗的教訓更讓我記住了一絲不茍的重要性。

第三，要有豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，這會使工作更加得心應手。跟在師傅后面學習的一段時間后，我對移動公司的業(yè)務、效勞、操作系統(tǒng)有了大致的認識。在前臺辦理一些簡單業(yè)務時，也能為客戶較為明了地答疑，也能向客戶介紹我公司推出的最新的優(yōu)惠勾當及新業(yè)務。但是，這些遠遠不夠，碰到一些復雜的，我只能向同事發(fā)出求救信號，同時也浪費了客戶的時間。因此，專業(yè)知識和專業(yè)技能是自己還要加強和練習。

進入移動公司以后，讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持！如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能到達的。“您好！歡送觀臨！“、您好！交費是嗎？您請坐，請問辦理什么業(yè)務〞，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛！這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人！通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司不光光是一個效勞型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃。

營業(yè)是公司對外的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走進營業(yè)廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。

中國移動實習報告篇2

大學畢業(yè)后，我遇到了一次偶然的時機便來到恒信面試，成功后，我在移動公司進行了短短兩個月的實習時間，雖然在這么短的時間里，卻讓我如獲珍寶，這期間的每天都能獲得意想不到的收獲：與客戶溝通、親身的體驗、業(yè)務臺的實戰(zhàn)，這樣的實習對我來說真是意義重大。

我和公司的職工甚至領導都相處得很是融洽，大家對我也關心備至，時常給我鼓勵和幫助；我工作的時候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務，工作之余還經(jīng)?？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說工作中我也會犯一些錯誤，從而受到領導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象。也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。次生產(chǎn)實習雖然說時間比擬少，是卻讓我知道了很多學習期間無法了解的社會經(jīng)驗，對我來說是很珍貴的。

溝通是移動運營的宗旨，移動所有的營業(yè)廳都會冠以“溝通100〞的品牌，因為它這是一個注重與客戶溝通，注重與員工溝通的企業(yè)。在實習的過程中我簡單的總結一下經(jīng)驗，以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會使我受益匪淺。

剛到營業(yè)廳時，我們都是進門拜師，彼此都不熟悉，師傅們不可能和你主動和一個新職工主動打交道，這時候你就應該主動去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關心一下工作啊，都會讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來的實習中我已開始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動。

在工作的時候同樣也要積極主動地和別人交流。在今后的社會工作中，工作不再是一個人所能完成的，那是幾個人或是一個團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個人就能完成任務，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來實習的，由于對業(yè)務的不了解以及專業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領導的安排下進行一些相對簡單的工作，但是也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比方在實習中，在領導沒有分配任務的空暇里，我就常主動詢問周圍的工作人員有沒有需要幫助的，有時候別人也不好意思麻煩我，我就主動承當他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關系，在今后的工作中人家也更樂意與你交往了。因為我年齡最小，經(jīng)常會說出或者做出使大家哈哈大笑的事情，我很愛干凈，所以在保潔阿姨不在的時候就主動承當起廳內的衛(wèi)生。因為我已經(jīng)把這里當成了自己的家。

營業(yè)廳是移動直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在這些風格迥異的營業(yè)廳里，我們不僅看到了移動人工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。其中讓我印象最為深刻的是移動是一個多么注重工作氣氛與員工需求的企業(yè)，每個營業(yè)廳因為其定位不同都有不同的設計風格，從每個工作人員的著裝到店內所有物品的擺放與設計，都表達著每個營業(yè)廳不同的風格；同時每個營業(yè)廳的工作人員就像是一家人，在他們的后臺工作區(qū)都設有壁櫥、沙發(fā)與墻報，色彩明亮而可愛，這些地方都是他們團結與互助的見證，那些壁櫥里有的放集體相片，有的放書籍，有的放可愛的小玩具，有的放獎杯，墻報上有他們營業(yè)廳所有成員的相片還有很多鼓舞人心的話語，看過之后很是感動，每個辦公室就像是一個大家庭。

工作時一定要一絲不茍，認真仔細。一個職員在公司的大局部時間都是在工作的，這就要求他在這段時間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時候一個失誤不僅僅使你自己的工作進程受阻，還會影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開始工作的時候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬無一失。在你對工作開始了解并熟練后，你會發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗就能保證工作的質量了。而此時你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。

在實習期間辦理業(yè)務，根本上沒有業(yè)務過失，無非就是忘了收錢，還好有大家的幫助，一起幫我回憶當時的情況，及時的找到了客戶，與客戶溝通后，第二天客戶把錢交與我！當時我真的很感謝這位善良的客戶。還有就是把發(fā)票的底聯(lián)給了客戶，晚上結賬盤算的時候發(fā)現(xiàn)了，及時聯(lián)系客戶，因客戶有事耽誤了兩天，之后親自又把票送來，還滿臉歉意的對我解釋，當時我真的發(fā)現(xiàn)，原來這個世上還有這么好的人。在咨詢臺時，是最可以學習知識的時間，因為你要接觸的客戶都是對業(yè)務知識不了解，或者咨詢新的活動的問題，如果你不十分的了解，還怎么去幫助他人解答迷惑。

所以，我要求自己一定要做到“認真認真再認真、仔細仔細再仔細、耐心耐心再耐心〞。

在實習期間，廳班長總很注重我的辦理業(yè)務水平，一有時間就會親自給我們講解很多關于移動文化及開展的故事：從三大品牌的資費及品牌介紹到企業(yè)文化、企業(yè)開展史、企業(yè)制度以及企業(yè)開展戰(zhàn)略，班長的言傳身教讓我受益匪淺。每個月我們都會進行培訓新業(yè)務知識以及測試。這時我才發(fā)現(xiàn)自己對這份工作十分熱愛，因為我喜歡這些新的業(yè)務知識，接受起來特別快，而且特別的感興趣。我很愛這份工作。

總而言之，本次實習經(jīng)歷對我的影響很大，不僅是增強了我對移動這個優(yōu)秀企業(yè)的了解，更重要的是拓寬了我對未來生活的希望，加強了我對工作的責任心，同時也讓我更有激情去做好未來的工作。我相信自己的能力，并希望領導們給我一次展現(xiàn)的時機。最后我想用移動的企業(yè)文化名言：“正德厚生，臻于至善〞來作為我實習報告的結束語，“正德〞強調個體責任和對自我的約束，“厚生〞強調社會責任和對社會的奉獻，“臻于至善〞昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取〞心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，我將以我此次的移動之旅做為畢業(yè)后的一個新起點，以一種踏實勤奮、不斷創(chuàng)新超越的身姿與心態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。

中國移動實習報告篇3

在學院的統(tǒng)一部署下，我今年寒假利用十五天的時間在中國移動集團xx分公司完成了寒假實習任務。

中國移動通信集團公司xx省移動通信公司是遵照國務院關于政企分開，郵電分營、電信重組改革精神的要求，于1999年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣(市)營業(yè)部。

公司在保持與國際先進技術同步開展，努力提供多種業(yè)務應用的同時，始終堅持溝通從心開始的理念，追求客戶滿意效勞。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業(yè)務豐富、效勞一流的綜合通信網(wǎng)絡，網(wǎng)絡容量為398萬門。GSM移動通信網(wǎng)已經(jīng)與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業(yè)務。目前，正在大力開展GPRS技術、移動數(shù)據(jù)和多媒體業(yè)務，積極推動網(wǎng)絡向第三代移動通信演進。

為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業(yè)的定位，為明年的就業(yè)做好見習準備，通過與xx移動公司人力資源部的聯(lián)系，經(jīng)過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，最終留在該公司實習。

在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養(yǎng)了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

我相信十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符!

企業(yè)核心競爭力是指企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力。它可更詳細表達為，企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的;支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。

通過在xx移動近一個月的實習，使我意識到：

企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術和核心能力。他們之間關系密切，產(chǎn)品來自技術，技術來自能力。

在競爭的環(huán)境中，為什么有的企業(yè)能長盛不衰，有的只能成功一時，有的企業(yè)卻連一點成功的時機都沒有?人們無法簡單地從企業(yè)所處的行業(yè)、企業(yè)所有制結構、企業(yè)的組織形式、企業(yè)的規(guī)?；蚱髽I(yè)管理層和員工的努力程度等方面解開這一問題的謎底，因為這是企業(yè)核心競爭力的本質決定的。

企業(yè)之間競爭的實質，就是企業(yè)為其生存和開展進行的對環(huán)境中企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn)，企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪環(huán)境中資源的能力。傳統(tǒng)企業(yè)競爭力理論未能對企業(yè)長期性的盛衰原因做出令人滿意的答復。核心競爭力理論從對企業(yè)的短期性資源優(yōu)化配置能力的研究，延伸到對企業(yè)的長期性資源優(yōu)化配置能力的研究。為確保企業(yè)可持續(xù)性生存和開展，就必須要有比其競爭對手更強的長期性優(yōu)化配置資源能力，也就是必須要有很強的核心競爭力。

CRM管理系統(tǒng)

CRM管理系統(tǒng)所起的作用是實現(xiàn)前端互動營銷與客戶效勞、客戶支持、客戶追蹤、客戶挖掘和客戶自助，在吸引并留住客戶的同時與商業(yè)伙伴和供給商保持良好關系，最大限度地挖掘和協(xié)調利用企業(yè)資源，包括信息資源、客戶資源、生產(chǎn)資源和人力資源，拓展企業(yè)的生存空間，提升企業(yè)的核心競爭力。

從80年代中期開始，為了降低本錢，提高效率，增強企業(yè)競爭力，許多公司進行了業(yè)務流程的重新設計。為了向業(yè)務流程的重組提供技術，特別是信息技術的支持，很多企業(yè)采用了企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP(EnterpriseResourcePlanning)或與之名稱不同，但實質類似的信息系統(tǒng)，這一方面提高了企業(yè)內部業(yè)務流程(如財務、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動化程度，使員工從日常事務中得到了解放，另一方面也對原有的流程進行了優(yōu)化。由此，企業(yè)完成了提高內部運作效率和質量的任務，可以有更多的精力關注企業(yè)與外部相關利益者的互動，抓住商業(yè)時機。在企業(yè)的諸多相關利益者中，作為上帝的顧客的重要性日益突顯。企業(yè)的客戶(包括個人和團體)也要求企業(yè)更多地尊重他們，在效勞的及時性、質量等方面都提出了高要求。企業(yè)在處理與外部客戶的關系時，越來越感覺沒有信息技術支持的CRM力不從心，CRM系統(tǒng)應運而生。

因此xx移動將引入CRM系統(tǒng)，本系統(tǒng)建設采用亞信公司分析型CRM系統(tǒng)，它以亞信經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)AIOmniVison為核心，采用數(shù)據(jù)倉庫、ETL、OLAP分析、靈活報表展現(xiàn)及數(shù)據(jù)挖掘等技術，并結合亞信公司在移動業(yè)務領域的深厚經(jīng)驗。建成后的系統(tǒng)將幫助xx移動實現(xiàn)對現(xiàn)有及潛在客戶的根本屬性、利潤價值、信用度、消費行為和傾向、資費水平、投訴記錄等的深入了解，對客戶群進行分析分解，從而有針對性地提供不同的市場策略;并使xx移動可以從多角度深入了解業(yè)務經(jīng)營狀況，有針對性地提高通話量和網(wǎng)絡利用效率，以更好的效勞質量留住老客戶同時吸引新客戶，擴大市場份額，最終幫助xx移動公司實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)分析，從而使運營商了解大客戶的需求，提高效勞質量，確保用戶滿意度和忠誠度，并且準確的掌握高端潛在客戶之所在。

經(jīng)過XX年上半年中國通信業(yè)的盤點，業(yè)界已經(jīng)清楚的看到中國通信市場正在從有限競爭走向完全競爭，從網(wǎng)絡競爭走向效勞競爭;從追求用戶數(shù)量走向注重用戶質量;從注重硬件建設走向著重軟件投資;以及固定通信穩(wěn)步開展，移動

通信快速開展的趨勢。因此，在最短的時間內轉變思路，將業(yè)務的開展轉入以客戶為中心的模式上，已經(jīng)成為大勢所趨。CRM系統(tǒng)受到了運營商的青睞，正是運營商經(jīng)營思路的轉變。而中國移動繼完成BOSS系統(tǒng)建設，又大力投入CRM建設，也顯示了其蓬勃開展的勢頭。

隨著最近中國電信業(yè)的重組，運營商已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?。我相信劇烈的競爭會繼續(xù)加劇運營商對CRM解決方案的需求。

大客戶短信效勞系統(tǒng)

xx移動大客戶短信效勞系統(tǒng)是xx移動為提升企業(yè)的核心競爭力，經(jīng)過多方論證，接見先進經(jīng)驗推出的全新效勞。

大客戶短信息效勞系統(tǒng)是基于INTERNET的公司或政府部門的短信息效勞系統(tǒng)。它可以實現(xiàn)公司或政府部門的領導在因特網(wǎng)上對自己員工進行短消息群發(fā)和對個人單發(fā)的功能，并可以創(chuàng)立個人的簿實現(xiàn)日志定時發(fā)送。是公司(政府部門)領導管理的好幫手!它分為實時單呼，實時群呼，自動發(fā)送，個人簿，日程簿，系統(tǒng)管理幾個模塊。

客戶端使用流程

大客戶短信系統(tǒng)效勞

1、發(fā)送局部：

分實時發(fā)送和自動發(fā)送。在實時發(fā)送局部，編制單呼和群呼模塊，用戶根據(jù)自己的需求選擇單呼或者群呼的功能。在單呼模塊，用戶可以自己填寫信息接受方號碼，也可以從號碼簿和公司部門中選擇接受方號碼。在群發(fā)模塊，用戶可以一次將信息發(fā)送到公司內部單個部門或者多個部門。在自動發(fā)送局部，用戶可以自己設定時間間隔或者發(fā)送的時間段，在用戶設定完成后，系統(tǒng)根據(jù)用戶的設定，系統(tǒng)按時自動發(fā)送短消息。

2、個性化效勞局部：

可以編制一個辦公自動化模塊，讓用戶可以自己設定個人簿、日程安排，并提供管理模塊，讓用戶可以增加、刪除、修改、查詢。

移動數(shù)據(jù)業(yè)務

20xx年，xx移動廣泛招募優(yōu)秀人才，組建了xx省移動通信公司數(shù)據(jù)分公司。該公司是在中國移動最早從事移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務的專業(yè)機構之一。機構劃分為移動夢網(wǎng)業(yè)務中心、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中心等七個專業(yè)組，對移動數(shù)據(jù)業(yè)務進行了系統(tǒng)的經(jīng)營。xx移動在開展移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務中，將互聯(lián)網(wǎng)專線接入、IP專線業(yè)務作為主攻方向，重點開展，帶動其他業(yè)務的前進。在把CMNET相關業(yè)務進行細分之后，把專線業(yè)務作為主線業(yè)務同時捆綁和帶動其他業(yè)務，如：短信大客戶、客服坐席出租等業(yè)務，強調突出重點、整體營銷，讓客戶在短時間內對移動數(shù)據(jù)業(yè)務有更深的了解，把中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務CMNET推向社會。經(jīng)過近6個月的時間，共開展互聯(lián)網(wǎng)專線接入用戶1260戶。開展用戶的數(shù)量在全國31個省區(qū)市排在了第二位。其中一汽群眾、xx吉化集團、長春高新開發(fā)區(qū)、吉隆坡大酒店、清華同方股份、東北師大、xx農(nóng)業(yè)大學等移動業(yè)務的主要客戶均已成為xx移動數(shù)據(jù)客戶。在專線接入的業(yè)務過程中，xx移動注重對客戶提供個性化、貼切化的效勞。在對數(shù)據(jù)專線業(yè)務市場進行充分調查后，根據(jù)市場實際情況，實行了兩個代理的管理方法，即通過建立開展移動數(shù)據(jù)專線業(yè)務代理商建立營銷渠道來開展業(yè)務，加強客戶之間溝通，通過專業(yè)化周到的效勞與客戶之間建立起長期穩(wěn)定的關系。通過開展移動數(shù)據(jù)專線代理維護商負責專線技術維護，同時為客戶局域網(wǎng)建設等需求提供解決方案及建議，并組織施工。xx移動與代理商之間本著合作、共贏的原那么，共同開展數(shù)據(jù)專線業(yè)務。同時在代理商之間引入市場競爭機制，將代理商的利益與專線業(yè)務的收入進行捆綁，充分調動了代理商的積極性，有效利用數(shù)據(jù)新業(yè)務靈活的資費政策，很好地拓展了數(shù)據(jù)專線業(yè)務的市場。超級客戶效勞和差異化效勞體系提升了企業(yè)認知度

超級客戶效勞在數(shù)據(jù)業(yè)務經(jīng)營過程中起到了舉足輕重的作用。所謂的超級客戶效勞就是在客戶認為效勞該結束的時候，而超級客戶效勞卻剛剛開始，即根據(jù)客戶的特點提供更多的附加業(yè)務，搞好效勞的延伸。在客戶接入移動數(shù)據(jù)專線后，針對客戶需要建網(wǎng)站等專業(yè)需求，為其提供虛擬主機或效勞器托管效勞，同時適時組織客戶培訓移動業(yè)務知識及網(wǎng)絡知識，一方面加強了客戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的了解及使用層次，另一方面提升了用戶對中國移動的認知度和忠誠度。為使用戶感到超值享受，xx移動對所有數(shù)據(jù)專業(yè)接入用戶提供大客戶待遇，凡涉及到移動任何業(yè)務，都不分時間及地點的限制，全權代理。并為其提供短信會議通知等在數(shù)據(jù)業(yè)務平臺能夠實現(xiàn)的各類增值業(yè)務。為給全球通用戶提供更好的效勞，對xx移動網(wǎng)站內容進行了全面改版，使網(wǎng)站各欄目的實用性更貼近用戶的需要……這些超級客戶效勞的實施，讓用戶真正感覺到自身的重要性及中國移動為社會創(chuàng)造的真正價值。

差異化效勞從以企業(yè)為中心向以客戶為中心轉變。你的需求，我的標準是xx移動差異性效勞的追求。個性化、差異性的效勞將效勞內涵引向深入。從客戶需求出發(fā)，去轉變效勞意識、樹立全新的效勞理念、理順內部效勞流程、建立效勞質量考核體系。實現(xiàn)了從4P向4C的轉變，即從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷到需求、本錢、便利、溝通的轉變。為了增強全球通的競爭能力，提高產(chǎn)品的差異化水平，xx移動推出了為全球通用戶免費贈送隨身郵電子信箱活動。這是全球通用戶獲得的附加效勞，具有能夠定制賬單、短信通知、大容量、自動轉移、平安郵件等特點，受到全球通用戶的歡送。同時為GPRS平臺開通后在WAP上開通郵箱效勞奠定了根底。全方位開發(fā)推廣新業(yè)務引領了市場的潮流

為迎合用戶不斷需求個性化效勞的消費心理，xx移動注重數(shù)據(jù)新業(yè)務的開發(fā)和推廣工作。隨著夢網(wǎng)業(yè)務迅速推廣，用戶對夢網(wǎng)業(yè)務的要求也逐步提高。為更好地適應用戶對短信業(yè)務的需求，充分利用現(xiàn)有短信設備的網(wǎng)絡資源，xx移動對基于短信平臺業(yè)務進行了整合工作。

信息點播業(yè)務的整合。原有的168信息點播業(yè)務只有股票、航班、電視節(jié)目和英漢詞典等幾項根本功能，功能比擬單一，增加新業(yè)務的難度較大。針對這一情況，xx移動提出了新的信息點播平臺改造方案，與廠商及工程部門確定了技術方案，在新平臺上增加了天氣預報、幽默笑話、體彩福彩查詢、謎語、黃歷、新聞、體育、足球專欄、影視介紹、生活常識、電視節(jié)目、每日一詞、違章查詢等新的業(yè)務功能。對原來的點播指南進行整改，更加方便地幫助用戶使用信息點播業(yè)務。在開發(fā)信息點播業(yè)務的同時，充分考慮到用戶長期使用該業(yè)務的需求和定制業(yè)務的需要，在短信點播中大局部業(yè)務開發(fā)了定制功能。

開展1259數(shù)字點播業(yè)務。針對局部用戶在上進行短信操作不熟練的情況，與SP合作開發(fā)了數(shù)字點播平臺，用戶可以不用編輯短消息，直接撥打特定的號碼，來獲得短消息。數(shù)字點播是一種新的信息點播方式，操作快捷，非常適用于電視競猜等節(jié)目?；诖耍c電視臺及SP緊密合作，共同籌劃了新的參與性節(jié)目，增加短信流量，提升了移動夢網(wǎng)知名度。

對定制類業(yè)務進行整合實現(xiàn)語音定制。傳統(tǒng)的定制類業(yè)務，就是用戶登錄網(wǎng)站，定制喜歡的內容。以后每到預定的時間都收到來自該網(wǎng)站的信息內容。由于xx省上網(wǎng)用戶和用戶的交集并不是非常大，很多人知道移動夢網(wǎng)的概念，但苦于并沒有上過網(wǎng)。針對這些移動夢網(wǎng)定制業(yè)務范圍外的用戶，與SP合作，推出雜志效勞來解決這個問題：用戶撥打1258由話務員代為定制信息，很好地促進了夢網(wǎng)業(yè)務在普通用戶中的使用。強調宣傳方略帶動了業(yè)務的開展

在國民經(jīng)濟開展并不理想的xx省，移動數(shù)據(jù)業(yè)務對大多數(shù)用戶來講還是一個新鮮的事物，因此如何在短時間內使更多的人了解移動夢網(wǎng)是首要的工作。xx移動借助5·17電信日開展了主題為互聯(lián)網(wǎng)--挑戰(zhàn)、機遇與前景的新聞發(fā)布會。對STK業(yè)務便利卡中的局部夢網(wǎng)效勞進行了宣傳，通過媒體擴大了影響。組織移動夢網(wǎng)高校行活動。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務的市場切入點。針對xx省大專院校較多的特點，xx移動適時開展了移動夢網(wǎng)高校行系列活動。包括移動互聯(lián)展示會、有獎征文、移動夢網(wǎng)迎新生文藝晚會、業(yè)務創(chuàng)意活動、夢網(wǎng)迎新生校園租機活動等，為移動數(shù)據(jù)業(yè)務從校園走向社會創(chuàng)造了良好的開端。開展短信風暴活動。目前移動夢網(wǎng)業(yè)務的使用方式分為兩種：一種是通過WAP方式，一種是通過短信方式。WAP方式由于終端、效勞內容、資費、速度的問題而開展緩慢，短信方式那么成為移動夢網(wǎng)業(yè)務開展的主要方式。針對這種情況，xx移動借鑒兄弟省市的成功經(jīng)驗，開展了短信風暴活動。短信風暴采取發(fā)短信贈話費的形式，極大地激發(fā)了移動用戶發(fā)短信的熱情。短信風暴活動開展后，僅兩個月的時間點對點短信量就超過了3000萬條。

建立移動夢網(wǎng)俱樂部，吸引更多的年輕用戶。一年來中國移動的夢網(wǎng)業(yè)務獲得了迅速的開展，短信量和夢網(wǎng)業(yè)務點播量與日俱增。年輕人市場是移動夢網(wǎng)的重點目標消費群體，也是移動夢網(wǎng)業(yè)務的市場切入點。因此xx移動成立了移動夢網(wǎng)俱樂部，通過建立積分制度，使夢網(wǎng)用戶獲得更多的優(yōu)惠政策，并推動了移動夢網(wǎng)的開展。加強合作的戰(zhàn)略促進了開展xx移動在經(jīng)營數(shù)據(jù)業(yè)務過程中，注意加強對GPS業(yè)務合作商的管理，大力促進移動GPS業(yè)務開展。目前xx有xx森泰克公司、深圳巨兆公司、xx省銘創(chuàng)公司、北京青鳥天目公司、一汽啟明公司等五家GPS運營商與xx移動數(shù)據(jù)公司簽訂了合作協(xié)議。在短信設備擴容后，根據(jù)實際情況重新標準了對GPS運營商的收費標準。另外，為了減輕短信設備的負荷及更好地促進其業(yè)務開展，允許業(yè)務量比擬大的GPS業(yè)務合作商自建短信中心專門用于開展移動GPS業(yè)務，這樣大大促進了合作商的業(yè)務開展。截止到去年底，xx移動GPS業(yè)務用戶已開展了1165戶。通過對這一系列基于短信平臺的數(shù)據(jù)業(yè)務整合工作，xx移動夢網(wǎng)業(yè)務得到了長足開展，并與三十多家SP開展了業(yè)務合作，推出了近百種應用，出色地完成了百家SP千種效勞活動，為用戶提供了豐富的短信應用。提高承載能力，加強維護保證了可持續(xù)開展

支撐網(wǎng)絡的建設是關系到數(shù)據(jù)業(yè)務開展的大事，xx移動相關工程管理人員根據(jù)實際情況合理安排工程進度，積極組織工程實施，保證了數(shù)據(jù)業(yè)務的開展。在短信網(wǎng)關工程過程中把短信與INTERNET緊密地結合起來，為給用戶提供多樣的業(yè)務、為數(shù)據(jù)新業(yè)務的拓展提供有效保證。xx移動積極協(xié)調廠家和工程管理人員進行程序開發(fā)、功能測試，同時配合短信廠家對短信中心進行了升級，改善統(tǒng)計功能，保證了短信網(wǎng)關工程順利開展。短信系統(tǒng)相當復雜，需要與十幾個第三方或外部功能實體連接，并進行接口測試，在進行了多輪技術交流后將新建短信中心順利割接入網(wǎng)，至此，xx省的短信建設又上了一個新臺階。新建的短信中心具有處理能力大、擴展性強、支持新業(yè)務等特點。xx移動近期開展的短信風暴活動，用戶反響極其強烈，流量到達開通前的10倍以上，短信中心經(jīng)受住了第一次考驗。與點對點短信交相輝映的是網(wǎng)絡短信，就是用戶在互聯(lián)網(wǎng)上通過短信網(wǎng)關發(fā)送、定制短信息，具有一點接入，全網(wǎng)效勞的特點，開創(chuàng)了一種嶄新的業(yè)務模式。xx省自前年開始建設短信網(wǎng)關，去年通過擴容使短信網(wǎng)關的處理能力到達50條/秒，可以與500家ICP或企業(yè)相連。為配合互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)業(yè)務的開展，xx移開工程管理人員深入了解目前各方面的網(wǎng)絡情況，設計了IP、INTERNET的專線接入方案，并針對不同用戶的實際情況設計其專用的方案。xx移動還允許個別業(yè)務量大的ICP自建短信中心開展業(yè)務，一方面減輕了移動公司短信系統(tǒng)的壓力，另一方面增加了業(yè)務收入。強大的網(wǎng)絡承載能力為xx移動數(shù)據(jù)用戶提供了多元化的業(yè)務。

市場是龍頭，維護是根底，維護工作的重要性不言而喻。xx移動數(shù)據(jù)分公司的設備維護隊伍擔負著全省短信及相關的增值業(yè)務平臺、CMNET骨干網(wǎng)、CMNET省網(wǎng)的設備維護工作，日常的維護工作比擬繁重。為更好地完成維護工作，從加強管理工作入手，制訂詳細的規(guī)章制度及維護流程、嚴格的檢查考核方法，同時配備必要的維護測試手段，使工作效率顯著提高。通過廠家培訓、內部培訓與自學相結合的培訓形式，全面提高了維護人員的素質，也充分發(fā)揮了維護人員的技術水平，保障了系統(tǒng)的正常運行。

在高效率、快節(jié)奏的當今社會，用戶對移動數(shù)據(jù)業(yè)務的需求會日益增多。同時，來自市場同業(yè)競爭者的競爭壓力也會越來越大。中國移動數(shù)據(jù)業(yè)務能否在這塊市場中獨占鰲頭，只有靠其技術先進、優(yōu)質效勞、良好信譽和堅實的客戶關系，來穩(wěn)固和開展移動數(shù)據(jù)業(yè)務市場，利用更加靈活的機制，以追求客戶滿意的企業(yè)宗旨，開創(chuàng)理想新紀元。中國移動GPRS業(yè)務開通后，除了讓用戶享受其所有功能外，xx移動還將在GPRS業(yè)務推出的同時針對經(jīng)常使用數(shù)據(jù)業(yè)務、有GPRS使用需求的用戶組織有關GPRS的培訓、宣傳，擴大加筆記本電腦上網(wǎng)業(yè)務的使用，增加移動數(shù)據(jù)業(yè)務的'魅力。

中國移動實習報告篇4

一.實習情況簡介

1.實習時間

xx年x月x日——xx年x月x日

2.實習地點

中國移動通信集團****市**分公司

(詳細地址：****************************。)

3.實習單位情況

中國移動通信集團公司是一家基于GSM和TD-SCDMA制式網(wǎng)絡的移動通信運營商，簡稱中國移動。中國移動通信集團公司是根據(jù)國家關于電信體制改革的部署和要求，在原中國電信移動通信資產(chǎn)總體剝離的根底上組建的國有骨干企業(yè)，于xx年x月x日成立，由中央政府管理。xx年x月x日正式掛牌。

中國移動通信集團河南是河南省唯一專注移動通信領域的電信運營企業(yè)，主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP、多媒體和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務，擁有“全球通〞、“神州行〞、“動感地帶〞三大知名品牌。

4.實習崗位

我所在的部門是營銷部，營銷部是企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營銷部業(yè)績的好壞直接影響到企業(yè)的收入。營銷部成員的要求要有較好的溝通能

力，市場開發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營銷模式，具有業(yè)務開拓渠道，有良好的營銷管理策略及經(jīng)驗.營銷部一般來講是一個比擬大的部門，主要職責是制定營銷戰(zhàn)略及實施的策略，包括資源的調配，人員的分工的鼓勵，客戶的關系協(xié)調，另外可能還有一局部技術的支持。制定具體的實施細那么，包括區(qū)域的劃分，營銷人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術效勞、售后維護等。

簡單來說，在移動公司營銷部的主要工作就是銷售移動SIM卡、話費充值卡以及相關的彩鈴、報等業(yè)務。

在**移動公司實習期間，我每天還有著數(shù)據(jù)錄入的工作。正式的營銷員每天的工作情況都會上報給部門主管，部門主管再發(fā)給我，然后我制成EXCEL表格保存?zhèn)浞荽蛴　?/p>

二.實習過程

xx年x月x日，我經(jīng)過幾次尋找實習單位之后，決定前往離家比擬近的實習地點——中國移動通信集團****市**分公司。經(jīng)過一個星期簡單的培訓之后，我開始了正式的實習：銷售中國移動SIM卡(神州行返鄉(xiāng)卡和動感地帶學生卡)、辦理業(yè)務(店員積分、彩鈴、預存話費、開通GPRS套餐等)、客服咨詢。下面就從幾個方面來簡要地談一下。

1.銷售中國移動SIM卡

首先對所要銷售的SIM卡進行統(tǒng)計整理，并將號碼打印出來方便顧客選號。當客戶開始選號咨詢的時候，為其講解各項優(yōu)惠活動以及業(yè)務的資費還有生效日期。例如：店里的SIM卡自帶30元自由話費，而且還可以參加預存150元話費送食用油一桶促銷活動;中國移動返鄉(xiāng)卡是專門針對外來務工人員春節(jié)期間回家使用的卡。它的特點就是經(jīng)濟實惠。月租5元，包含50分鐘本地國內長途(不含本地根本通話費)，超過后國內長途費0.1元/分鐘(不含本地通話費)，臨潁縣本地主叫0.15元/分鐘，臨潁縣外本地主叫0.22元/分鐘，本地被叫0元，其他按國家標準執(zhí)行。而且返鄉(xiāng)卡可免費試用2個月彩鈴及3個月來電提醒和親情包效勞。親情包業(yè)務的生效時間是24小時之后。如果顧客決定購置，作為銷售人員首先要引導消費者在業(yè)務登記表上登記SIM號、身份證號、需辦理的業(yè)務、姓名、地址、效勞密碼等，接著將卡與現(xiàn)金遞交前臺業(yè)務員進行充值。以上為我在中國移動通信集團河南漯河市臨潁分公司實習單位作為一名營銷員的工作步驟。

業(yè)務辦理

熟悉了各項業(yè)務、以及在前臺計算機上如何操作之后，我開始為客戶辦理各項業(yè)務以及收取話費，業(yè)務包括：過戶、短信包、親情包、流量包的訂購與退訂。

過戶流程大致為：登錄過戶系統(tǒng)的界面——輸入SIM卡號——輸入原始密碼——鍵入客戶端身份證、姓名、地址——修改效勞密碼——確認并提交。

客服咨詢

每天我們面對上百位客戶的業(yè)務咨詢、都會處理幾百份業(yè)務，因此偶爾會遇到個別書寫較潦草或者身份證位數(shù)不正確的客戶，我們也會撥打過去重新確認。

數(shù)據(jù)錄入

每天下午，營銷部主管就會統(tǒng)計各地代辦的售卡情況和業(yè)務辦理情況，然后發(fā)給我，我聚集成EXCEL表格，保存?zhèn)浞荽蛴〕鰜聿⑺徒o營銷主管。

三.實習體會

在三個月的實習中，我認實在自己許多方面的缺乏，我是一個不善于交流的人，但在以后的生活和工作當中，卻無時無刻不與人打交道。良好的溝通和交際能力成為了至關重要的因素。

在大一個計算機文化根底課程上，我們學過了OFFICE辦公軟件的應用，但由于很時間不使用，很多操作都不太熟悉了，很多菜單鍵不知道在哪里，很多快捷鍵都記錯了。致使我在開始做報表的時候，白白浪費了很多時間。好在，后來漸漸的掌握了一些技巧，對OFFICE辦公軟件的應用也得心應手起來。

所以說，知識只要學過了，總有起到作用的時候。

四.實習總結

通過在移動近三個月的實習，使我對移動公司的企業(yè)文化有了更深層次的認識，使我積累了一定的社會經(jīng)驗。經(jīng)過經(jīng)理的悉心教導，

我根本熟悉了渠道管理的任務及重要性，以下就是我的一些實習體會。

第一，營銷員要給客戶以友善的，有禮貌的效勞，這是使客戶購置產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購置，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光臨的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通?？蛻舳紩x擇多花點錢去買高質量的效勞，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高效勞質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來移動營業(yè)網(wǎng)點咨詢的客戶都給予熱情周到的效勞，不管他這次來是否要購置產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第二：講究條理。年輕人剛到工作單位時往往會表現(xiàn)急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現(xiàn)自己可能會使自己處于不利地位。我們要抱著踏實的態(tài)度來做事，虛心點往往能得到別人的認同。其實我覺察前輩做事有一點很值得學習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問題會一步步去解決，而不是驚慌失策。這次在中國移動的實習帶給我不僅僅是一種社會經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗話說：紙上得來終覺淺。沒有把理論用于實踐是學得不深刻的。

第三：真誠待人。移動的營銷員的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購置的產(chǎn)品效勞。我剛到公司時，遇到的全是新面孔，由于和他們不熟悉，所以不敢和他們說太多的話，而且對工作未曾了解，開始覺得不太適應。后來我慢慢發(fā)現(xiàn)，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂意和我交往，還教會我一些知識。由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學會如何做事，而且要學會如何做人。正確處理同事之間的關系是非常重要的，它會關系到你能否開展工作，孤芳自賞并不能說明你有個性，過于清高是很難融入大集體的。

總之，參加這次大學生實踐活動讓我學到了很多東西，雖然有時會比擬忙，有點辛苦，但卻覺得很充實。能有時機走進中國移動這樣的大公司去實習，對我來說是受益不淺的。相信這次實習對我日后參加工作會有幫助。感謝在這期間所有幫助過我的人!

中國移動實習報告篇5

伴著明媚的陽光，我們走進了中國移動橙人行動的旅程中。

有人說:"人生就像洪水在奔流,不遇焦岸和險灘就難以激起美麗的浪花".

我可以忍受自己在游戲面前的懵懂無知,但卻無法忍受自己在是非面前的優(yōu)柔寡斷.我可以容忍自己體質的薄弱。但卻無法容忍自己意志的脆弱，所以我以百倍的信心去做我們橙人應該做的每一件事，因為我相信，只要的信心，哪里都將會是你放飛夢想的地方，施展才華的舞臺。

這是我第二次做橙人，雖然兩次橙人做了不同的事，但還是可以相提并論的，因為都是讓我們得到煅練，得到提升，并且不斷的向前進，這次的橙人行動主要是做問卷調查的，這便使我有了更多的時機去接融不同的人，了解不同的人的作為和心理意向，可以使我自己的交流方面得到了提高，在做問卷調查的過程中可以知道骨的人知道你是大學生，并且是中國移動的橙人，他就會很樂意的幫助你，與你和作，而有的人，卻聽而不覺，視而不見，還有更可惡的人，她會說：“你們做什么宣傳讓我們填什么問卷，這些都是你們騙人的，以為我們不知道你們是為了把你們的產(chǎn)品賣出去，銷售得更好嘛，讓我們填了問卷，我們留的姓名多了，也留得多了，你們就會說你們的產(chǎn)品如何如何的好，這樣你們的產(chǎn)品就打響了，也就好賣得出去了，我看