第三章六西格瑪項(xiàng)目3。1項(xiàng)目的選擇3.1.1項(xiàng)目的選擇原則1）項(xiàng)目定義：由職責(zé)明確的團(tuán)隊(duì)通過運(yùn)用六西格瑪方法（DMAIC,FFSS）,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，尋找最佳方案并實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的特定過程2）項(xiàng)目選擇原則：有意義，有價(jià)值；可管理3.1.2項(xiàng)目選擇流程：1）確定大的方向Y：卓越績效評價(jià)中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)；平衡計(jì)分卡中的弱項(xiàng);與競爭對手水平對比的劣勢；內(nèi)外部顧客的聲音2）將Y分解:分析影響Y的主要方面，通過逐層分析確定要改進(jìn)的主要方面y;需跨部門解決的定義為黑帶項(xiàng)目3）明確對應(yīng)于y的關(guān)鍵特性：CTQ4）優(yōu)選和確定項(xiàng)目課題：a優(yōu)選項(xiàng)目：帕雷托優(yōu)先級(jí)指數(shù)PPI=［項(xiàng)目節(jié)約的費(fèi)用*成功概率］/［投入成本大完成時(shí)間］b確定項(xiàng)目：直接將客戶的CTQ作為改善項(xiàng)目；通過矩陣圖找出影響客戶CTQ的關(guān)鍵流程c進(jìn)行完整的問題陳述。d確定項(xiàng)目名稱e描述項(xiàng)目目標(biāo)：SMART原則Specific具體的Measurable可測的Attainable可行的Relevant相關(guān)的TimeBound時(shí)間限制3.1。3項(xiàng)目選擇時(shí)注意的問題略3.2項(xiàng)目立項(xiàng)表和計(jì)劃3。2.1概述1）立項(xiàng)表2）項(xiàng)目計(jì)劃：a任務(wù)分解WBSb估算任務(wù)時(shí)間并確定任務(wù)之間的關(guān)系:三點(diǎn)法E=（O+4M+P）/6c編制項(xiàng)目計(jì)劃3.2.2項(xiàng)目規(guī)劃工具1）甘特圖：優(yōu)點(diǎn)：形象直觀作圖簡易；缺點(diǎn)：不能反映任務(wù)之間的相互聯(lián)系，難以找出重點(diǎn)2）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù):關(guān)鍵路線法CPM3。2。3項(xiàng)目文檔略3.3項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3.3。1團(tuán)隊(duì)的組建與授權(quán)1）團(tuán)隊(duì)組成要素略2）選擇團(tuán)隊(duì)成員a團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/組長：由黑帶或綠帶擔(dān)任b核心成員：一般由綠帶擔(dān)任c擴(kuò)展成員：根據(jù)項(xiàng)目需要，部分參與項(xiàng)目的人員d業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目所在部門的負(fù)責(zé)人和過程管理者e倡導(dǎo)者f項(xiàng)目指導(dǎo)人：為團(tuán)隊(duì)提供六西格瑪方法、工具的指導(dǎo)，一般由資深黑帶擔(dān)任3.3.2團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段：形成期震蕩期規(guī)范期執(zhí)行期3。3.3團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與績效1）建立團(tuán)隊(duì)的技巧：a仔細(xì)分析任務(wù)確定所需技能組合與工作風(fēng)格b向每位成員講述團(tuán)隊(duì)原景、目標(biāo)及對個(gè)人的任務(wù)要求c提供必要的工具及技能培訓(xùn)d共同建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則e監(jiān)控進(jìn)度、保證團(tuán)隊(duì)凝聚力，并不斷向目標(biāo)邁進(jìn)f注意團(tuán)隊(duì)工作中的成績，并給與祝賀2）指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的技巧：a團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：TARGET、清楚的方法、開放的溝通、公正的回報(bào)b團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)3）團(tuán)隊(duì)績效評估：除了跟蹤目標(biāo)實(shí)施情況，也可以采用內(nèi)部導(dǎo)向的測量指標(biāo)3。3。4團(tuán)隊(duì)工具：1）頭腦風(fēng)暴法2）名義組技術(shù)3）多重投票法4）力場分析3。4項(xiàng)目監(jiān)控與促進(jìn)變革3。4.1項(xiàng)目跟蹤與監(jiān)控1）原則：應(yīng)用甘特圖和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)等，跟蹤、監(jiān)督和控制項(xiàng)目的實(shí)施狀況，目的是使項(xiàng)目在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成。（項(xiàng)目目標(biāo)一實(shí)際測量一一找出差距—問題解決）2）項(xiàng)目監(jiān)控工具與方法a項(xiàng)目柔性分析b風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃：在制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，以已知信息為基礎(chǔ)制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃大風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：應(yīng)用頭腦風(fēng)暴法從項(xiàng)目自身及外部兩方面識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)大風(fēng)險(xiǎn)評估:三方面：后果的嚴(yán)重性、發(fā)生概率、發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的難易度;對于總體風(fēng)險(xiǎn)中或大的要制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防計(jì)劃大風(fēng)險(xiǎn)管理:預(yù)防措施、應(yīng)急措施、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的臨界定義；最好指定一位風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任人c建立階段或里程碑匯報(bào)制度3.4。2促進(jìn)變革1）變革管理a項(xiàng)目管理中的溝通與變革管理是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵b變革管理的目的是取得取得項(xiàng)目成功所需的利益相關(guān)方的支持與承諾，同時(shí)促使企業(yè)全體員工接受并適應(yīng)新的系統(tǒng)與業(yè)務(wù)流程c變革管理的工作核心是溝通2）項(xiàng)目成功的障礙:敵意/沖突、退卻、各自為政、不適當(dāng)不完整的運(yùn)用、宿命論、路徑依賴3）談判于解決沖突的技巧：a首先要求對沖突持積極主動(dòng)地正視態(tài)度b冷靜得分析沖突產(chǎn)生的根源c溝通談判是最好的解決方法d團(tuán)隊(duì)成員要有妥協(xié)精神4）激勵(lì)技巧a馬斯洛需求層次分析:生存需求一安全需求一-歸屬感一-尊重一成就或自我實(shí)現(xiàn)b五個(gè)新的激勵(lì)因素：目的一一積極主動(dòng)一一分享收獲一-個(gè)人發(fā)展一-專業(yè)上的認(rèn)可5）溝通3.5項(xiàng)目管理與策劃工具3.5.1親和圖：針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、想法和意見等語言、文字資料，通過圖表進(jìn)行匯總，并按其相互間的親和性歸納整理這些資料，使問題得以明確，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作，以利于問題的解決1）主要用途:歸納思想、認(rèn)識(shí)事物；打破現(xiàn)狀和可能的束縛、參謀籌劃、貫徹方針2）步驟:頭腦風(fēng)暴法一-創(chuàng)建分類一-將想法按分類組織一-作親和圖3。5。2關(guān)聯(lián)圖:將關(guān)系紛繁復(fù)雜的因素，按照原因-結(jié)果或目的-手段有邏輯地連接起來，理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種圖形方法1）主要用途:界定六西格瑪項(xiàng)目范圍和邊界；原因分析；確認(rèn)關(guān)鍵影響因素；擬訂制造過程中預(yù)防不良品的措施;改進(jìn)企業(yè)的日常管理活動(dòng)2）步驟：確認(rèn)問題的存在，用圖形圈起來-一小組成員自由地提出導(dǎo)致存在的有關(guān)因素一用明確的語言表示出問題和因素的名稱用圖形圈起來一-確定問題和各種因素間的因果關(guān)系，并用箭頭線連起來一一討論分析檢查遺漏一一將重要問題或因素醒目的標(biāo)示出來3.5。3樹圖：按照“主題一主要類別一組成要素■子要素”的順序，將主題分解或者分層，以不斷曾加細(xì)節(jié)內(nèi)容，旨在使籠統(tǒng)的主題分解成較小的部分，使之更易于理解和解決1）類型與用途：a“目標(biāo)-手段〃樹圖：將欲實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和所需手段展開，尋求最佳手段與措施b“問題一原因”樹圖：分析質(zhì)量問題與其影響因素之間的因果關(guān)系，尋求根本原因和對策c組織結(jié)構(gòu)圖d任務(wù)分解2）步驟：簡明講述要研究的問題一-確定主要層次一一構(gòu)造樹圖一-針對主要類別確定其組成要素和子要素一-評審樹圖3.5.4矩陣圖：第四章界定4.1界定項(xiàng)目范圍4。1.1確認(rèn)顧客關(guān)鍵要求1）識(shí)別顧客：當(dāng)前滿意的顧客；當(dāng)前不滿意的顧客；失去的顧客；競爭對手的顧客；未來的潛在顧客2）確定顧客的關(guān)鍵要求：采用樹圖展開顧客的要求4。1。2過程的SPIOC分析輸出一一客戶1）SPIC圖的構(gòu)成:供方一-輸入一過程2）SPIC圖的步驟：略輸出一一客戶4。1.3關(guān)鍵過程輸出變量的確定-一排列圖法1）關(guān)鍵過程輸出變量：對符合顧客需求極為重要的過程輸出項(xiàng)目2）用排列圖確定過程的關(guān)鍵輸出變量：a作圖步驟：大收集過程輸出在某段時(shí)間內(nèi)數(shù)據(jù)，并確定過程輸出中有那些不符合顧客要求的缺陷*將各項(xiàng)缺陷發(fā)生頻數(shù)按大小排序，計(jì)算各項(xiàng)比例及累積比例*將橫坐標(biāo)按大到小的順序，依次列出各種缺陷項(xiàng)次以左側(cè)縱坐標(biāo)為缺陷頻數(shù)，右側(cè)為累計(jì)比例次再縱坐標(biāo)的每個(gè)缺陷處，畫出與其發(fā)生頻數(shù)對應(yīng)的矩形*由左至右累加每個(gè)缺陷的比例，畫出累積頻率曲線b加權(quán)排列圖：為各種輸出缺陷類型對顧客不滿的影響設(shè)置權(quán)重,考慮權(quán)重后的頻數(shù)和累計(jì)比例4.1.4項(xiàng)目的利益相關(guān)方分析：略4.2確定項(xiàng)目測量指標(biāo)4。2。1關(guān)鍵質(zhì)量特性的樹圖展開：從難以測量的質(zhì)量特性逐步展開為容易測量的質(zhì)量性；識(shí)別顧客一-識(shí)別顧客需求一-識(shí)別第一層顧客要求一一逐層細(xì)化到適當(dāng)?shù)膶哟我?確認(rèn)這些要求4。2.2建立測量指標(biāo)1）選出要測量什么：注意測量指標(biāo)對問題分析的價(jià)值以及收集問題的可行性和難易度2）用CTQ圖來確認(rèn)測量3）測量指標(biāo)的細(xì)化及測量評估4。2。3測算項(xiàng)目的西格瑪水平略4.3編制和完善項(xiàng)目立項(xiàng)表4。3。1項(xiàng)目背景：大什么是本企業(yè)或經(jīng)營戰(zhàn)略所關(guān)注的問題？當(dāng)前遇到的首要問題是什么？次為什么這是值得關(guān)注的問題？大如果業(yè)戶流程或經(jīng)營狀況不變的話，將產(chǎn)生什么后果？企業(yè)的經(jīng)營損失是什么？4。3。2問題/機(jī)會(huì)和目標(biāo)的陳述：1）問題/機(jī)會(huì)的陳述a問題陳述準(zhǔn)則：具體;客觀；可測量；可控制b注意事項(xiàng)：大不應(yīng)包含造成缺陷的原因*不應(yīng)提出改進(jìn)方案次不應(yīng)指責(zé)相關(guān)人員大不應(yīng)將幾個(gè)問題集中在一個(gè)問題的陳述中2）目標(biāo)陳述：符合SMART原則3）目標(biāo)的度量：分為三種類型：缺陷率、周期時(shí)間、費(fèi)用成本4.3。3項(xiàng)目范圍、約束和團(tuán)隊(duì)任務(wù)：1）項(xiàng)目范圍：借助SPIOC分析2）項(xiàng)目約束：*項(xiàng)目計(jì)劃能接受的時(shí)間多長？什么時(shí)候是最后期限?大團(tuán)隊(duì)有多少工作時(shí)間能投入到項(xiàng)目計(jì)劃中？大團(tuán)隊(duì)能使用的資源有多少？大團(tuán)隊(duì)能否吸引企業(yè)內(nèi)外部的其他人參與？*設(shè)備、設(shè)施的使用能否滿足項(xiàng)目實(shí)施要求？3）團(tuán)隊(duì)的任務(wù)：*問題陳述是否明確指出了項(xiàng)目欲解決的問題？*問題陳述描述了哪些缺陷和現(xiàn)象？大問題陳述暗示了原因，提出改進(jìn)方法或給與責(zé)任人責(zé)任了嗎？*用什么措施來保證團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與項(xiàng)目范圍相適應(yīng)？大團(tuán)隊(duì)成員來自于項(xiàng)目涉及的相關(guān)部門？大項(xiàng)目是可控的嗎？大項(xiàng)目目標(biāo)是否符合SMART原則？*如何測量？4。3.4項(xiàng)目計(jì)劃4.3。5立項(xiàng)表樣例第五章測量5.1過程分析與文檔5。1。1流程圖：展現(xiàn)過程步驟和決策順序點(diǎn)的圖形文檔，是將一個(gè)過程的步驟用圖的形勢表示出來的一種圖形技術(shù)1）繪制流程圖步驟：2）流程圖的分析:5。1.2因果圖與因果矩陣圖1）繪制因果圖的步驟：2）繪制因果矩陣圖的步驟：5。1。3其他過程分析文檔：1）PFMEA:風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)數(shù)RPN2）