制定目標的過程中應(yīng)該避免一些陷阱不要確定高不可攀的目標。高不可攀的目標將沒有辦法激勵員工的士氣，反而會使員工泄氣。目標最佳的位置是適當(dāng)偏高，好的目標就像跳起來夠樹上的柿子，使勁努力一把就能夠得著。不要低估你的團隊，也不要低估團隊成員的潛力，他們有能力完成得比現(xiàn)在更好。同理，如果柿子太低，不需要跳就拿得著，這也不是一個有挑戰(zhàn)性的目標。不要用文字或數(shù)字，讓人感覺很難記住。一個好的目標應(yīng)該簡潔可操作，并且需要集中到關(guān)鍵的領(lǐng)域。不要保密，目標定出來了以后，一定要通過各種渠道：會議、個別溝通、張貼公告等讓所有的成員都知道。目標的挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性目標的好處目標是相對于員工近期的工作業(yè)績來說的，要考慮現(xiàn)有員工的工作能力、工作條件，企業(yè)現(xiàn)有的工作能力和條件，然后進行資源配制，使它適當(dāng)偏高，具有挑戰(zhàn)性?？梢越o下屬適當(dāng)?shù)募訅?。人在壓力之下的工作狀態(tài)是不同的，壓力和績效之間的關(guān)系比較復(fù)雜：壓力太大績效不會太高，反而讓人不愿意面臨這樣一個目標；反過來如果沒有這個壓力或壓力非常低，團隊的目標也很難實現(xiàn)。適度的壓力對團隊的目標是有幫助的，壓力過高和過低都不利于目標的實現(xiàn)?？梢哉{(diào)動下屬的潛能和工作熱情。如果把自己的潛能發(fā)揮出來，賦予一定的工作熱情，努力一把就可以夠得著這個目標，那就會朝這個方向努力。促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀。如果不需要太多努力就可以達成目標的話，很容易使人滿足于現(xiàn)狀。當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的新目標完成時，會帶給團隊成員或整個的團隊一種成就感。如何制定挑戰(zhàn)性的目標制定挑戰(zhàn)性的目標應(yīng)該從以下5個方面加以考慮：不能忽略所在市場的環(huán)境。比如行業(yè)的趨勢：今年百貨業(yè)的增長率大約是10%，作為百貨業(yè)中團隊的銷售目標就要考慮這個行業(yè)的特點。而如果是超市，就不能按行業(yè)趨勢來算，因為百貨業(yè)基本上保持平穩(wěn)的增長趨勢，而超市增長的比例可能就比較大。要考慮到競爭。比如一個餐飲團隊，去年做到了二百萬，但今年旁邊又增加了一個新的競爭對手，可能會給銷售帶來30%的下降，這個時候在團隊目標當(dāng)中就要考慮到這種競爭因素的存在。要考慮到下屬的自信心。也許領(lǐng)導(dǎo)認為這個目標是合適的，但下屬的自信心不強，沒有把握，這時就必須去說服下屬，讓他接受這個目標。在制定挑戰(zhàn)性目標的時候有一種誤解：去年比前年的銷售提升到30%，今年我們要更上一層樓，比去年再提高35%。這一點是否合理要取決于今年、去年和前年之間的增長關(guān)系有什么不同。不能說今年比去年增加了，明年就一定要比今年提升，這要考慮到當(dāng)?shù)氐氖袌霏h(huán)境因素、下屬的能力等。在市場已經(jīng)相對飽和，呈現(xiàn)下滑態(tài)勢的情況下，就也要考慮到這個因素在內(nèi)。領(lǐng)導(dǎo)者跟下屬一起定團隊目標，需要解釋，甚至有時要通過激勵的方式來提升團隊成員的自信心。挑戰(zhàn)性目標不是鞭打快牛有人說挑戰(zhàn)性的目標其實就是鞭打快牛，他這樣描述：去年我的業(yè)績做得不錯，在這么高的基礎(chǔ)之上為什么還要我跟別人一樣再增加23%的指標呢？別人沒有達到目標也增加23%，我達到并超過目標，又在這個基礎(chǔ)之上再增加，這是不合理的，這不就成了誰干得好，就要多干嗎？出現(xiàn)這種狀態(tài)的原因：激勵機制可能出了問題。對干得好或差的成員在報酬上沒有差別或沒拉開檔次。能者多勞也未必不對，但關(guān)鍵是能者多勞能否多得，得包括提升、認可或報酬。快牛與慢牛的起點不同。不僅是業(yè)績起點，包括個人條件(資深程度/年齡/閱歷/經(jīng)驗)、領(lǐng)導(dǎo)支持、資源配合等，先天條件和投入不一樣，結(jié)果自然也有區(qū)別。按照20/80原則來解釋也是合理的。一個企業(yè)、一個團隊中，很可能80%的銷售額由20%骨干的員工創(chuàng)造出來的，從這一點上來說能者多勞也有合理的一面?！揪毩?xí)】如何避免團隊成員對挑戰(zhàn)性目標的抵觸？將目標轉(zhuǎn)化為工作計劃目標對話六步驟確立目標的過程中，領(lǐng)導(dǎo)總是希望：多壓多出活兒，目標定得更有挑戰(zhàn)性，更高一些，也許最后收到的結(jié)果會更好。而下屬期待：目標能低一些再低一些。一方面是他的攀比心理決定的，“別人都做這么多，我為什么要做得更高？”還有一點就是團隊的成員總希望在自己擅長的領(lǐng)域中做。制定目標的過程不是討價還價的過程，而是上下級之間進行目標對話的過程。目標對話的6個步驟：必須充分了解雙方的期望。領(lǐng)導(dǎo)對于今年的目標抱有什么樣的宏觀設(shè)想，下屬對于目標是如何考慮的，雙方都把它擺到桌面上，談一談各自的期望值到底是多少。分析實現(xiàn)目標所需的資源和條件。討論資源、條件以及人員能力，比討論目標的高低有意義得多。尋求解決的途經(jīng)和方法。目標已經(jīng)定到這么高，通過什么辦法來達到這個目標，用什么途經(jīng)和方式。目標定得高并沒有關(guān)系，如果資源和投入增加了，是有機會達成一個更高目標的。尋求共同點(正視分歧)。下屬對實際工作中的細節(jié)更清楚，也更了解具體困難，上司要多聽，但不要縱容，有意夸大；上司對于團隊的整體戰(zhàn)略和資源整合擁有發(fā)言權(quán)。以積極的態(tài)度討論目標。如果領(lǐng)導(dǎo)和下屬都以一種積極的態(tài)度來證實這個目標，目標最終實現(xiàn)的時候都會獲得更多的提升，這個提升包括業(yè)績，也包括自身所獲得的榮譽、成就感。尋求自身的改進之道。個人可以接受一個培訓(xùn)提升技能，也可以改變自己的觀念，突破自己的框框。確立目標的程序確立目標有以下幾個程序：列出符合SMART標準的目標。可以采取表格的方式把目標寫下來。列出上述目標所帶來的好處，加強工作的動力。這種好處可以從組織的角度、團隊的角度去想：這個目標一旦實現(xiàn)，團隊今年的目標就有了保障，而個人也將發(fā)展一套新的技能；第二，完成這個目標，團隊的成員會以一種更肯定的目光來看我，我個人的潛力也會得到一種印證，會提升自己工作積極性，提升自信心。列出完成目標會碰到的困難和障礙，及相應(yīng)的解決辦法。例如，目前還不具備這方面的技能，相應(yīng)的解決辦法是培訓(xùn)；需要其他團隊成員的介入，他會合作嗎？相應(yīng)的解決辦法是跟團隊成員溝通，或找團隊領(lǐng)導(dǎo)幫助協(xié)調(diào)。完成這個目標需要什么樣的知識和技能。也許要從外面團隊中借資源進來。為達到目標必須合作的對象。要完成這個目標，需要哪些人配合？團隊領(lǐng)導(dǎo)需要做哪些事情，團隊之外的某人需要幫我們做什么，政府官員需要幫我們做什么？比方說要辦一個手機展會，那么肯定要贏得信息產(chǎn)業(yè)部門對這個手機產(chǎn)品的支持，或需要新聞媒體在這方面給做一些軟性報道，這些人都是需要合作的對象。確定目標完成的日期。將目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃制定了明確的工作目標，接下來的工作就是將目標轉(zhuǎn)化為詳細的工作計劃。計劃是使用可以動用的資源達到預(yù)先設(shè)定的工作目標的一種方法，是一個系統(tǒng)性的步驟。目標就像地圖中某一個具體的地點，而計劃則是到達指定地點的路線圖，它要說明什么時間從哪兒開始，第一步到達哪兒，第二步到達哪兒，直至最終到達目的地。第一步和第二步是相關(guān)聯(lián)的，每一步之間都有相關(guān)聯(lián)的關(guān)系。計劃對團隊管理的好處一個好的計劃會讓目標完成的可能性大大提高。定計劃跟不定計劃是不一樣的，定下計劃就會按照步驟慢慢地推進，計劃可以使工作更有序、更系統(tǒng)。好的計劃會減少或繞過各種障礙和危機，可以避免浪費和走重復(fù)路，工作的效率會提升。計劃也是控制的依據(jù)。定了具體的行動步驟，就可以一步步檢查是否按照進度進行。計劃是促進團隊精神的一條渠道。計劃的具體化讓計劃更具體的一個方法就是把行動方案、時間表、完成人、所需資源、標準的要求確定下來。計劃的具體化可以從以下幾個方面著手：看一下目前的情況一一我們現(xiàn)在在什么地方。看一下要達到的目的地，前進的方向在哪里。應(yīng)采取什么樣的行動步驟?？匆幌氯藛T的責(zé)任，誰將加入其中。完成的期限一一何時開始，何時結(jié)束。所需資源一一完成這個目標的廣告、人力資源成本的預(yù)算是多少等等。追蹤反饋一一什么時間檢查一次目標的進度，誰來追查，最后由誰來驗收?！臼纠科髽I(yè)目標是5月底前開發(fā)出一套目標管理多媒體課程，并且將教師和學(xué)生的教材、練習(xí)標準化。目前的情況是：已經(jīng)完成了市場調(diào)查，并對產(chǎn)品市場的前景、未來的競爭、銷售的情況進行了可行性分析，已經(jīng)有幾十家客戶表示有購買意向，所以將來肯定會有市場；團隊已經(jīng)擁有開發(fā)多媒體課程的經(jīng)驗，過去已經(jīng)做過好幾個類似的課程，已經(jīng)擁有了20萬字的相關(guān)資料。怎么采取行動？第一階段，籌備。從什么時間到什么時間是籌備階段。第二階段，要整理出課程的大綱，制定教材編寫的標準，按什么方式編寫，怎樣跟現(xiàn)在的市場需求吻合。第三個階段，課程內(nèi)容的編寫和軟件的開發(fā)。最后一個階段，修正完善直至最終完成。我們可以按照這樣4個階段采取行動，具體寫明什么時間完成第幾階段。下面就是人員的問題。第一階段的籌備組有5個人；第二階段中，若干籌備組的成員可能退出，新的成員加入。這就是一個圍繞開發(fā)目標管理多媒體課程的目標所制定的計劃。建立目標控制系統(tǒng)有了目標、計劃還不夠，還要建立一個目標控制系統(tǒng)，確保目標能最終實現(xiàn)?？刂葡到y(tǒng)建立以后，領(lǐng)導(dǎo)和團隊成員就可以把正在進行的工作跟原先的期望進行對比，根據(jù)情況來修訂目標、計劃，必要時重新組織人員，或決定采取什么樣的額外激勵措施。建立控制系統(tǒng)有這樣幾個措施：建立控制單元作為項目計劃的一部分，控制本身就應(yīng)該放入項目計劃中去。設(shè)立時間表和檢查的機制。從團隊成員那兒得到反饋。隨時糾偏，必要時調(diào)整目標、計劃、資源的分配、激勵方法等等。【自檢】為自己的團隊制定一個挑戰(zhàn)性的目標并設(shè)定相應(yīng)的計劃?！颈局v總結(jié)】本講介紹了目標的挑戰(zhàn)性，一個有挑戰(zhàn)性的目標可以給下屬減壓，調(diào)動下屬的潛能和積極性，促使下屬提高自己的素質(zhì)，并帶給團隊成員或整個團隊一種成就感，制定一個有挑戰(zhàn)性的目標要不能忽略所在市場的環(huán)境、競爭、下屬的自信心。制定目標不是討價還價的過程，而是上下間進行目標對話的過程，目標對話的過程有6個步驟。確定目標就要將目標轉(zhuǎn)化為詳細的行動計劃，同時建立一個目標控制系統(tǒng)。【心得體會】出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能二是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也，。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣