現(xiàn)代企業(yè)管理

主編：1模塊一基礎知識

項目二理性認識企業(yè)管理

項目一走進企業(yè)

2從感性上認識誰是管理者、管理者主要做什么，能夠根據(jù)自身實際，使自己成長為合格的管理者；使學生對企業(yè)管理有基本認知，能夠利用常見的環(huán)境分析工具分析企業(yè)管理所面對的經(jīng)營環(huán)境；能夠為企業(yè)設計合理的組織結構。能力目標知識目標掌握管理的概念、特征及職能，掌握管理者的十種角色、三類技能；理解企業(yè)管理的概念、職能，了解其要素及基礎工作；掌握宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境的基礎知識和技能；理解并掌握組織結構、管理幅度與管理層次、部門劃分等相關知識，熟悉常見的組織結構形式。項目二理性認識企業(yè)管理

3事必躬親的管理子賤放權【任務導入】返回5任務1管理常識

返回講授內(nèi)容一、什么是管理？二、管理者的職能？四、管理者應具備的素質(zhì)？三、管理者的工作是什么？6一、什么是管理？返回管理

management？7【話題】：說出自己心中的管理定義。步驟：Individually(2min)：管理的定義Asagroup(3mins)：比較各自的定義，達成一致或調(diào)整展示（小組派代表發(fā)言）

小組討論81、管理什么？（管理對象）物資設備時間資金人員信息……返回管理對象管理的對象是相關資源、部門;

管理要以人為中心。資源10○列入管理的職能的活動還有：決策、溝通、☆協(xié)調(diào)、激勵、監(jiān)督、☆創(chuàng)新……組織Organizing決定需要做什么，怎么做，由誰去做領導Leading指導和激勵所有參與者以及解決沖突控制Controlling對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成計劃Planning確定目標制定戰(zhàn)略進行規(guī)劃和安排以協(xié)調(diào)活動2、如何管理？（職能活動）？12總結：管理定義的多樣化管理，就是通過計劃、組織、領導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，不斷創(chuàng)新，以有效實現(xiàn)目標的社會活動。返回【評測】：小組再次給出管理的定義。返回其含義有五層：14管理定義的多樣化

泰勒法約爾西蒙馬克斯·韋伯返回15巴納德：組織的三要素共同的目標協(xié)作的意愿成員間的溝通電影院是不是組織？（1）管理的載體是組織16不足歌【明】朱載育

終日奔忙只為饑，

置下綾羅身上穿，

蓋下高樓并大廈，

嬌妻美妾都娶下，

將錢買下高頭馬，

家人招下數(shù)十個，一銓銓到知縣位，一攀攀到閣老位，洞賓與他把棋下，一日面南坐天下，上天位子未坐穩(wěn)，若非此人大限到，才得有食又思衣。抬頭又嫌房屋低。床前卻少美貌妻。又慮出門沒馬騎。馬前馬后少跟隨。有錢沒勢被人欺。又說官小勢位卑。每日思想要登基。又想神仙來下棋。又問哪是上天梯。閻王發(fā)牌鬼來催。上到天上還嫌低。（2）管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程17（3）管理的對象是相關資源；（4）管理的職能是計劃、組織、領導、控制；（5）管理的目的是為了實現(xiàn)預期的目標。18生產(chǎn)過程二重性物資資料的再生產(chǎn)生產(chǎn)關系的再生產(chǎn)組織共同勞動維護特定生產(chǎn)關系管理的自然屬性管理的社會屬性管理二重性4、管理的性質(zhì)——管理的二重性204、管理的性質(zhì)——管理既是一門科學，又是一門藝術【案例】：趙括“紙上談兵”管理環(huán)境不斷變化；（權變思想）管理的主要對象是人；管理者性格的多樣性。211、誰是管理者？2、管理者的類型3、管理者的管理對象4、管理者的工作5、管理者的角色三、管理者的工作是什么？返回【小組討論】23凡在組織中居于某一權力職位，運用自己的管理知識和能力進行決策，為協(xié)調(diào)組織的活動提供管理貢獻（實現(xiàn)管理職能）的人，即為管理者。1、管理者的定義24按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導人員）一般只限于督導操作人員的工作，不會指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負責制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計劃未來的發(fā)展方向返回管理者類型263、管理者的管理對象4、管理者的工作計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)、控制、創(chuàng)新、溝通、激勵、監(jiān)督……物資設備時間資金人員企業(yè)的資源信息……返回27【拓展】：計劃、組織、領導、控制？閱讀《管理學》相關內(nèi)容，拓展管理職能的相關知識和技能。28管理者三大類十種角色角色描述舉例人際關系代表人象征性首腦，擔任法律性或社會性的程式義務總經(jīng)理參加某慈善活動聯(lián)絡者與外界的聯(lián)系，維持信息來源網(wǎng)絡車間主任下達本月工作任務領導者激勵下屬、負責用人、訓練和交際物業(yè)經(jīng)理帶頭打掃小區(qū)內(nèi)積雪信息傳遞監(jiān)督者作為組織內(nèi)外信息神經(jīng)中樞，收集各種信息，了解組織及外部環(huán)境客服經(jīng)理到客戶企業(yè)進行訪談傳播者處理并向組織成員傳播信息部門經(jīng)理開會通知春節(jié)放假提前發(fā)言人將組織內(nèi)部信息傳遞給組織外部上市公司向股民報告財務狀況決策制定企業(yè)家需求機會，發(fā)起變革，監(jiān)督總經(jīng)理組織開發(fā)新產(chǎn)品沖突管理者面臨沖突、故障時采取補救措施車間主任批評兩名打架員工資源分配者分配資源項目經(jīng)理給項目組成員分配任務談判者代表組織參加談判采購部經(jīng)理與供應商談采購價格301、管理者的技能四、管理者應具備的素質(zhì)2、如何成為一名優(yōu)秀的管理者？返回31羅伯特·卡茨（1974）的研究，管理者要具備三類技能：技術技能：是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力。人際技能：是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。概念技能：是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關系抽象化的思維能力。1、管理者的技能技術技能人際技能技術技能概念技能基層管理者中層管理者高層管理者【案例】知名企業(yè)也會隕落？32管理者的技能基本技能含義內(nèi)容技術技能指管理者掌握與運用某一專業(yè)領域內(nèi)的知識、技術和方法的能力專業(yè)知識、經(jīng)驗；技術、技巧；程序、方法、操作與工具運用熟練程度人際技能指管理者處理人事關系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進行有效激勵的能力；善于團結他人，增強向心力、凝聚力的能力等概念技能（構想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復雜關系的抽象能力對復雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠性的重大問題處理與決斷的能力；對突發(fā)性緊急處境的應變能力等。其核心是一種觀察力和思維力返回33【互動案例】：管理貴在到位有一位年輕的外科護士，第一天在一家頗有名氣的醫(yī)院上班。這天她和一個醫(yī)療小組一同參加由一名老資格醫(yī)生主刀的腹部手術，她的任務是清點所有的手術器械和輔料。手術順利完成了，年輕的護士對醫(yī)生說：“我們用了12個消毒棉球，而我只點到11個，必須找到第12個”，“我都拿出來了”，醫(yī)生自信地聲稱：“現(xiàn)在就縫合”。年輕護士十分認真：“先生，你不能這樣做，應該為病人想一想?！蓖饪漆t(yī)生微笑地看著表情嚴肅地年輕護士，挪開了他的腳，露出了第12個棉球。并高興地說：“在這兒或者是在別的醫(yī)院，你都會是最棒的?！?、如何成為一名優(yōu)秀的管理者？34這段文字是一位老醫(yī)生對一位年輕護士品德和業(yè)務素質(zhì)進行“巧妙”考核的故事。這則故事蘊含著十分深刻的“管理之道”——管理貴在到位。2、如何成為一名優(yōu)秀的管理者？素質(zhì)技能+身體心理素質(zhì)基本業(yè)務素質(zhì)道德文化素質(zhì)概念技能人際技能技術技能返回35管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎政治堅定性、敏感性；事業(yè)心、責任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務素質(zhì)指管理者在所從事工作領域內(nèi)的知識與能力一般業(yè)務素質(zhì)和專門業(yè)務素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理條件健康的身體；堅強的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等36有效的管理者＝成功的管理者？活動類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡關系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動的時間分布最有成績的管理者組織中提升最快的管理者返回37【思考】：正確還是錯誤(學歷造假或工作經(jīng)歷造假)38是否合乎道德要求？該問題有時很難做出準確判斷。一條指導原則是，如果做出的決策會使本人感到慚愧或自責，或者所做出的決策會引起諸如謀殺之類的嚴重后果，那么此類決策一般是不道德的。很多道德決策僅僅是判斷問題，道德界限并不是十分清晰。利益沖突通常屬于此類道德決策。如采購談判中某成員與一方存在不可告人的關系時，就會發(fā)生利益沖突問題。一些人被迫在道德允許的范圍內(nèi)行事，但是有些人則完全出于自愿。為了遏制利己主義者“只要能夠蒙混過關，不承擔任何責任，我不惜付出任何代價”的勢頭，政府制定了一系列的法標準律規(guī)定，管理者必須依據(jù)這些法律標準進行管理。誠實正直的人會按照自己的心意所指做正確的事?！端_班斯-奧克斯利》法案：如果管理者無法在道德允許的范圍內(nèi)管理公司，那么他們將承擔很大的法律風險。返回39什么是企業(yè)管理？企業(yè)管理必須考慮哪些環(huán)境？創(chuàng)業(yè)之惑【任務導入】：返回40任務2什么是企業(yè)管理

返回講授內(nèi)容二、企業(yè)管理的要素一、企業(yè)管理的概念四、企業(yè)管理的基礎工作三、企業(yè)管理的職能（略）41一、什么是企業(yè)管理？1、企業(yè)管理的含義企業(yè)管理是由企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)的特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、領導、控制，充分利用各種資源，不斷地適應市場變化，滿足社會需求，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利活動。包括：生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、資產(chǎn)管理、信息管理隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)管理的職能逐漸由以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)型管理發(fā)展為以生產(chǎn)經(jīng)營為中心的生產(chǎn)經(jīng)營型管理。422、企業(yè)管理系統(tǒng)及其構成

企業(yè)管理系統(tǒng)：是由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素或子系統(tǒng)按照管理的整體功能和目標結合而成的有機整體。管理系統(tǒng)的構成：管理目標；管理主體；管理對象；管理機制與方法；管理環(huán)境。返回43四、企業(yè)管理的基礎工作1、企業(yè)管理的含義企業(yè)管理是由企業(yè)管理者根據(jù)企業(yè)的特性及其生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)律，對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、領導、控制，充分利用各種資源，不斷地適應市場變化，滿足社會需求，提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利活動。包括：生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理、資產(chǎn)管理、信息管理隨著現(xiàn)代商品經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)管理的職能逐漸由以生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)型管理發(fā)展為以生產(chǎn)經(jīng)營為中心的生產(chǎn)經(jīng)營型管理。44計量工作

信息工作

規(guī)章制度工作

標準化工作

定額工作定額工作的核心是確定定額水平，制定先進合理的定額。1.技術標準2.管理標準3.工作標準

計量工作是取得真實數(shù)據(jù)的重要手段1.原始記錄2.統(tǒng)計資料3.技術經(jīng)濟情報4.科技檔案1.基本制度2.工作制度3.責任制度企業(yè)管理的基礎工作四、企業(yè)管理的基礎工作基礎教育

45【思考·討論】：內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）任務環(huán)境返回微觀環(huán)境企業(yè)管理必須要考慮和分析哪些環(huán)境？4647任務3企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析返回講授內(nèi)容二、分析企業(yè)的微觀環(huán)境一、分析企業(yè)的宏觀環(huán)境

48一、分析企業(yè)的宏觀環(huán)境1.人口環(huán)境人口規(guī)模-市場容量、是否進入的依據(jù)人口結構：年齡結構：如老齡化社會性別結構家庭結構：典型的“4-2-1”型結構社會結構民族結構人口地理分布及流動492.經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長及其周期性通貨膨脹與就業(yè)資本市場與貨幣市場稅收3.技術環(huán)境【小組討論】：為什么全球500強企業(yè)沒有大批在朝鮮投資設廠？504.政治環(huán)境政治體制政局穩(wěn)定性和（政局變動導致的）政治風險5.法律環(huán)境【案例思考】：色彩中的風土人情向泰國出口家電：紅色→銀灰色→深藍色→孔雀藍→暢銷6.社會文化環(huán)境：社會結構、民族、文化傳統(tǒng)、價值觀念、教育水平、宗教信仰、風俗習慣等。51二、分析企業(yè)的微觀環(huán)境1.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境：管理層、組織結構、協(xié)調(diào)、文化等2.任務環(huán)境企業(yè)渠道環(huán)境：供應商中間商-批發(fā)商、零售商輔助商企業(yè)顧客：競爭環(huán)境:公眾環(huán)境：品牌競爭者形式競爭者屬類普通競爭者愿望競爭者（1）誰是競爭者？(認清對手)（2）分析怎樣競爭？52任務4設計合理的組織結構

返回講授內(nèi)容一、組織結構的含義二、組織結構設計的原則三、企業(yè)部門劃分四、管理幅度與管理跨度五、組織結構的基本形式【案例引入】應該建立什么樣的組織結構形式？53一、組織結構及其設計的含義組織結構是組織內(nèi)各種職位之間、各種職員之間網(wǎng)絡關系的模型及其安排體系，是組織機構的橫向分工關系和縱向隸屬關系的總稱。管理勞動的委托與分工第一個問題：管理委托與再委托第二個問題：管理勞動的分工問題組織結構設計，就是把為實現(xiàn)組織目標而需完成的工作劃分為若干性質(zhì)不同的業(yè)務工作，然后再把這些工作“組合”成部門，并確定各部門的職責與職權。即：對組織內(nèi)的層次、部門和職權進行合理的劃分。54組織結構設計內(nèi)容組織職能設計部門設計橫向協(xié)調(diào)設計管理幅度與層次設計集權與分權設計高層與基層結構設計55二、組織結構設計的原則組織結構設計的原則管理層次和管理幅度適當原則

責權對等原則

任務目標原則專業(yè)分工原則經(jīng)濟原則

有效控制原則

適應性原則56三、部門劃分按照不同的工作任務類別將組織中的人員進行分工的過程，是建立組織的基礎。（1）按照職能劃分：按人員所從事的各項活動劃分；（2）按照產(chǎn)品劃分：按照不同的產(chǎn)品劃分；（3）按照顧客劃分：按照顧客類型的不同劃分；（4）按照地區(qū)劃分部門：根據(jù)企業(yè)所在的地理位置劃分；（5）以利潤為中心劃分：以獨立核算或者半獨立核算單位為標準劃分。例如：跨國企業(yè)的大中華區(qū)、東亞事業(yè)部等；通用旗下的歐寶、斯柯達、別克、凱迪拉克、悍馬等。57四、管理跨度與管理層次即管理幅度或控制跨度，指一個上級直接監(jiān)管的下級人員的數(shù)量。管理者自身的知識、能力和經(jīng)驗限制了其能夠有效管理的下屬數(shù)量。管理者的能力；被管理者的水平；工作性質(zhì)；溝通的有效性；監(jiān)管手段；管理層次的高低。影響因素58管理層次組織層次，是組織中建立的授權級別的數(shù)量，也指企業(yè)縱向管理的等級層次。企業(yè)一般可分為三個管理層次：最高管理層、中間管理層和基本管理層。管理跨度與管理層次的關系管理跨度與管理層次成反比關系；管理的跨度上窄下寬。？59管理跨度與管理層次扁平化組織：管理層次少，管理跨度大，有利于提高溝通和決策的效率，成為很多傳統(tǒng)大型企業(yè)的趨勢；高瘦型組織：管理層級較多，跨度較小，是較為傳統(tǒng)的管理組織。簡化組織層次是一種趨勢?！景咐浚耗称髽I(yè)有普通員工4096人，請計算管理者人數(shù)。（1）扁平式組織結構形態(tài)（管理跨度為8）：

1、8、64、512、4096（2）錐形式組織結構形態(tài)（管理跨度為4）：1、4、16、64、256、1024、4096585136560五、組織結構的基本形式(1)直線制組織結構廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長含義：一切管理職能基本上都由行政負責人自己執(zhí)行。特點：機構簡單、權力集中、命令統(tǒng)一、決策迅速。適合：規(guī)模小的組織。61(2)職能制組織結構廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長職能制組織結構職能科室職能科室職能組職能組行政負責人設有相應的職能機構，這些職能機構在自己的業(yè)務范圍內(nèi)，都有權向下級下達命令和指示。缺點：多頭領導62(3)直線—職能制

廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長直線—職能制組織結構職能科室職能科室職能組職能組直線-職能制是按照一定的專業(yè)分工，將企業(yè)職能分為直線職能和參謀職能。絕大多數(shù)企業(yè)采用。優(yōu)缺點：p32適用于：63(4)事業(yè)部制

公司職能機構職能機構事業(yè)部1事業(yè)部3事業(yè)部2職能機構職能機構職能機構職能機構職能機構職能機構工廠工廠工廠工廠工廠工廠分權的事業(yè)部制結構64事業(yè)部制總經(jīng)理[總裁]車用電池事業(yè)部

銷售科

研究開發(fā)部財務部

人事部

計劃處

供應處

電池事業(yè)部微型電池事業(yè)部

財務科

電瓶廠

電木廠

銷售科

干電池廠

手電筒廠

工業(yè)用電池廠

生產(chǎn)計劃科

微型電池廠

銷售服務部

微型電池研究室

設備處

65試分析事業(yè)部制結構的利與弊？總公司領導下設立多個事業(yè)部，各事業(yè)部都有各自獨立的產(chǎn)品和市場，實行獨立核算。這種組織結構形式突出的特點是“集中決策，分散經(jīng)營”。討論66超事業(yè)部組織結構董事長副董事長副董事長財務計劃研制監(jiān)察人事公共關系技術法律消費類產(chǎn)品服務部門2個總部，10個事業(yè)部，3個子公司工業(yè)用產(chǎn)品元件部門2個總部，9個事業(yè)部，5個部電力設備部門2個總部，10個事業(yè)部國際部門6個事業(yè)部，11個子公司技術設備材料部門3個總部，15個事業(yè)部，4個部67(5)矩陣制

總經(jīng)理工程部生產(chǎn)部銷售部財務部A項目(產(chǎn)品)經(jīng)理B項目(產(chǎn)品)經(jīng)理C項目(產(chǎn)品)經(jīng)理優(yōu)點：橫向聯(lián)系加強，具有靈活性和較強的適應性。缺點：多頭領導，缺少穩(wěn)定性。68（6）網(wǎng)絡結構網(wǎng)絡組織或者虛擬組織，由一個精干的核心組織通過建立以合同為基礎的業(yè)務關系網(wǎng)絡而組成的一種組織結構；特征：組織自身規(guī)模較小，但掌握產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和技術創(chuàng)新等核心優(yōu)勢，通過外包的形式獲得靈活性和適應性；外包強調(diào)雙贏和共生，要求網(wǎng)絡組織管理者很好的協(xié)調(diào)和控制外包關系。Case：核心競爭力思想的思考？P&G與第三方物流寶供？空中客車、波音公司；Dell、IBM與OEM；Cisco模式等。69任務小結管理的含義和特征管理的職能管理者的角色管理者應具備的素質(zhì)理性認識企業(yè)管理管理常識含義設計的原則部門劃分管理幅度與管理跨度組織結構的基本形式設計合理的組織結構企業(yè)管理的概念企業(yè)管理的要素企業(yè)管理的職能企業(yè)管理的基礎工作什么是企業(yè)管理分析企業(yè)的宏觀環(huán)境分析企業(yè)的微觀環(huán)境企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析7071思考與訓練第一部分：簡答題第二部分：實訓題71【案例討論】：升任公司總裁后的思考郭寧最近被一家生產(chǎn)機電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準備去接任此職的前一晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他公司工作20多年的情況。

他在大學時學的是工業(yè)管理，大學畢業(yè)獲得學位后就到該公司工作，最初擔任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當時感到真不知如何工作，因為他對液壓裝配所如甚少，在管理工作上也沒有實際經(jīng)驗，他感到每天都手忙腳亂。可是他非常認真好學，他一方面仔細參閱該單位所訂的工作手冊，并努力學習有關的技術書刊；另一方面監(jiān)督長也對他主動指點使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力，他己有能力獨擔液壓裝配監(jiān)督長的工作?？墒?，當時公司沒有提升他為監(jiān)督長，而是直接提升為裝配部經(jīng)理，負責包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領導工作。72在他當助理監(jiān)督時，他主要關心的是每日的作業(yè)管理，技術性很強。而當他擔任裝配部經(jīng)理時，他發(fā)現(xiàn)自己不能只是關心當天的裝配工作狀況。他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報告和參加許多會議，他沒有多少時間去從事他過去喜歡的技術職