日期:日期:編制:日期:日期:審核:批準(zhǔn)：日期:目的為了確保公司保持良好的經(jīng)營業(yè)績并不斷提高，以及提高公司的市場競爭力，通過與同行業(yè)競修訂記錄版本號修訂內(nèi)容修訂日期A0新版本發(fā)放爭對手比較，制定企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃并實(shí)施適用范圍本程序規(guī)定了企業(yè)戰(zhàn)略策劃和業(yè)務(wù)計(jì)劃的指定、實(shí)施、監(jiān)控等控制要求。本程序適用于企業(yè)戰(zhàn)略策劃涉及公司財(cái)務(wù)、市場、工程設(shè)計(jì)、質(zhì)量、制造、人事和物控等領(lǐng)域。3.0職責(zé)由管理者代表組織制訂質(zhì)量目標(biāo)、業(yè)務(wù)計(jì)劃，負(fù)責(zé)組織、審核各部門制訂的各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃（含目標(biāo)值的落實(shí)計(jì)劃），并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)。由財(cái)務(wù)部制訂財(cái)務(wù)方面的業(yè)務(wù)計(jì)劃/實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目。由行政部制訂人力資源等方面的業(yè)務(wù)計(jì)劃/實(shí)施計(jì)劃。由工程部制訂產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)/過程設(shè)計(jì)開發(fā)/改進(jìn)方面業(yè)務(wù)計(jì)劃/實(shí)施計(jì)劃。由生產(chǎn)部制訂公司生產(chǎn)運(yùn)行能力、生產(chǎn)設(shè)施規(guī)劃、設(shè)備維護(hù)、安全、健康等開發(fā)方面業(yè)務(wù)計(jì)劃/實(shí)施計(jì)劃。由業(yè)務(wù)部制訂市場方面和顧客滿意度方面的業(yè)務(wù)計(jì)劃/實(shí)施計(jì)劃。PMC部制訂采購、供方等開發(fā)方面業(yè)務(wù)計(jì)劃/實(shí)施計(jì)劃。由總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)控、考核業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施情況。4.0定義不適用程序經(jīng)營計(jì)劃的策劃業(yè)務(wù)部按照《顧客滿意度管理程序》的要求進(jìn)行服務(wù)/訪問時(shí)盡可能了解和調(diào)查同行業(yè)有關(guān)市場、研發(fā)、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、經(jīng)營狀況、產(chǎn)品等資訊，以便了解同行業(yè)的經(jīng)營狀況以及顧客需求和未來的期望，編寫顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告和市場調(diào)查分析報(bào)告，將以上資訊傳遞給管理者代表，由管理者代表下達(dá)到相關(guān)部門，作為各部門制訂業(yè)務(wù)計(jì)劃的依據(jù)。業(yè)務(wù)部在進(jìn)行市場分析和顧客滿意度調(diào)查分析時(shí)，應(yīng)對比同行的水平狀況，提出有利于公司的持續(xù)改進(jìn)?？偨?jīng)理需同業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)，明確公司年度經(jīng)營目標(biāo)的項(xiàng)目和具體指標(biāo)，必要時(shí)并作為公司目標(biāo)考核體系的一部分，定期加以檢討評估。每次管理評審后，管理者代表應(yīng)對所有的目標(biāo)進(jìn)行檢討分析，并根據(jù)原目標(biāo)值進(jìn)行新的目標(biāo)定位。編制經(jīng)營計(jì)劃應(yīng)考慮的項(xiàng)目內(nèi)容：經(jīng)營計(jì)劃包括短期經(jīng)營計(jì)劃和中長期經(jīng)營計(jì)劃。短期經(jīng)營計(jì)劃一一年度計(jì)劃，每年編寫一次，應(yīng)與中長期經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施相銜接。中長期經(jīng)營計(jì)劃一一發(fā)展規(guī)劃，即五年的發(fā)展方向。經(jīng)營計(jì)劃的專案內(nèi)容，可以包括以下12個(gè)方面但不限于以下內(nèi)容：與市場有關(guān)的問題；財(cái)務(wù)計(jì)劃及成本；增長成本；工廠/設(shè)施計(jì)劃；目標(biāo)成本；人力資源開發(fā)；研究與開發(fā)計(jì)劃，預(yù)算已有經(jīng)費(fèi)的專案；預(yù)期銷售額；質(zhì)量目標(biāo)；顧客滿意計(jì)劃；關(guān)鍵內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)；健康安全及環(huán)境問題。經(jīng)營計(jì)劃的制定經(jīng)營計(jì)劃的制定必須自上而下，每年年底各業(yè)務(wù)計(jì)劃編制部門根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)制定部門工作計(jì)劃，并且審核計(jì)劃內(nèi)容是否符合公司整體發(fā)展計(jì)劃的要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后各部門實(shí)施。各經(jīng)營計(jì)劃編制部門根據(jù)市場調(diào)查分析報(bào)告和客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告，確定業(yè)務(wù)目標(biāo)，制訂短期業(yè)務(wù)計(jì)劃，業(yè)務(wù)計(jì)劃須說明總體目標(biāo)、各階段需完成的目標(biāo)、完成時(shí)間、具體的實(shí)施、負(fù)責(zé)部門以及制訂目標(biāo)依據(jù)和來源，并考慮顧客目前和未來的期望，確保業(yè)務(wù)計(jì)劃內(nèi)容可追溯和客觀性。各職能部門必須根據(jù)業(yè)務(wù)計(jì)劃的專案內(nèi)容進(jìn)行展開，制定各部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃。本公司經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容：業(yè)務(wù)部應(yīng)制訂以下業(yè)務(wù)計(jì)劃：預(yù)期銷售情況；b.100%執(zhí)行合同計(jì)劃；市場開發(fā)計(jì)劃；d.100%準(zhǔn)時(shí)交付；顧客滿意度計(jì)劃。行政部應(yīng)制訂以下計(jì)劃：人力資源開發(fā)（如人員配備、人員培訓(xùn)、人員素質(zhì)/技術(shù)水準(zhǔn)、人員引進(jìn)、員工升遷等）計(jì)劃；員工激勵(lì)、滿意度計(jì)劃。生產(chǎn)、衛(wèi)生、安全預(yù)防計(jì)劃。財(cái)務(wù)部應(yīng)制訂以下計(jì)劃：a.財(cái)務(wù)計(jì)劃（如預(yù)期利潤、流動資金/資金周轉(zhuǎn)期控制、資產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)及增值投資等）；b.產(chǎn)品的成本控制計(jì)劃。技術(shù)部應(yīng)制訂以下計(jì)劃：產(chǎn)品改進(jìn)計(jì)劃（對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)：如模具的改進(jìn)）；新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。生產(chǎn)部應(yīng)制訂以下計(jì)劃：關(guān)于生產(chǎn)率、設(shè)備、人員、工裝等的利用率和效率計(jì)劃等；生產(chǎn)安全方面業(yè)務(wù)計(jì)劃；基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展計(jì)劃；d.工作環(huán)境改善計(jì)劃。PMC部應(yīng)制定以下計(jì)劃：供方質(zhì)量保證計(jì)劃（產(chǎn)品質(zhì)量、交付、價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量體系開發(fā)）；供方供貨保證計(jì)劃；供方評審計(jì)劃；管理者代表應(yīng)制定以下計(jì)劃：體系、過程、產(chǎn)品審核計(jì)劃；質(zhì)量體系改進(jìn)計(jì)劃；c.產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃；以上業(yè)務(wù)計(jì)劃如須多部門共同參與時(shí)，由管理者代表負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)進(jìn)行，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的一致性。所有的業(yè)務(wù)計(jì)劃均須受控，經(jīng)各部門經(jīng)理審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，業(yè)務(wù)計(jì)劃和業(yè)務(wù)調(diào)查分析報(bào)告均成為公司的機(jī)密檔，未經(jīng)總經(jīng)理許可，不得調(diào)閱和分發(fā)，員工應(yīng)明確知道業(yè)務(wù)計(jì)劃中的目標(biāo)要求。經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施和監(jiān)控各部門實(shí)施經(jīng)批準(zhǔn)的經(jīng)營計(jì)劃，由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施中協(xié)調(diào)各部門運(yùn)作，經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)施必須采用跨部門方式進(jìn)行，各部門之間應(yīng)相互溝通，以利于過程和質(zhì)量的改進(jìn)。將經(jīng)營計(jì)劃實(shí)施情況提交管理評審，并重新審核所指定經(jīng)營計(jì)劃的可行性和適宜性，必要時(shí)可在年中對經(jīng)營計(jì)劃進(jìn)行更新和修訂。通過將實(shí)際達(dá)到的指標(biāo)與經(jīng)營計(jì)劃中所確定目標(biāo)值的對比，從中發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營的優(yōu)劣，同時(shí)由管理者代表負(fù)責(zé)組織、督促各部門制訂改善計(jì)劃，優(yōu)先解決與顧客相關(guān)問題，并利于制訂公司中長期規(guī)劃和決策。各部門應(yīng)將公司級數(shù)據(jù)與經(jīng)營計(jì)劃中所確定的目標(biāo)值以及和業(yè)務(wù)部收集的同行數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，以明確企業(yè)在行業(yè)中的水準(zhǔn)。如需要，可據(jù)此制訂標(biāo)桿和趕超計(jì)劃。由業(yè)務(wù)部按《顧客滿意度管理程序》的要求，每半年向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》來了解顧客對本公司的質(zhì)量、服務(wù)、交付、發(fā)生問題的反映速度、質(zhì)量改進(jìn)和價(jià)格滿意程度，并將調(diào)查結(jié)果以圖示方式與企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃中的目標(biāo)值或同行業(yè)情況進(jìn)行對比，了解公司目前的運(yùn)作是否使顧客滿意，對顧客不滿意的項(xiàng)目應(yīng)做分析并采取措施。由行政部每年對員工至少進(jìn)行一次調(diào)查，利用《員工滿意度調(diào)查表》進(jìn)行調(diào)查評分，調(diào)查表包括員工工作環(huán)境、安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)、規(guī)章制度、教育培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、醫(yī)療保健、對公司發(fā)展的建議等方面。行政部發(fā)放《員工滿意度調(diào)查表》可采用抽樣調(diào)查的形式，調(diào)查范圍可涉及企業(yè)不同層面，應(yīng)對調(diào)查表中員工不滿意的專案做具體分析，必要時(shí)應(yīng)采取措施。本條款工作可結(jié)合《人力資源管理程序》中調(diào)動員工積極性的