第第頁客房年終工作總結(jié)

客房年終工作總結(jié)1在總經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作、精誠協(xié)作下，酒店今年又迎來一個(gè)新的創(chuàng)新年，不管是在社會(huì)效應(yīng)還是經(jīng)濟(jì)效應(yīng)上都取得了可人的成果。

前廳部作為酒店的一線部門，承受著營銷和服務(wù)兩大重任，20**年在總經(jīng)理的大力領(lǐng)導(dǎo)和支持下，在各部門的協(xié)作下，在部門員工的共同努力下，前廳部以銷售、服務(wù)為主，從重視培訓(xùn)、日常學(xué)習(xí)、強(qiáng)化業(yè)務(wù)水平、降低經(jīng)營成本、關(guān)懷員工思想動(dòng)態(tài)、提升員工工作環(huán)境等方面著手開展了工作，較好的完成了20**年經(jīng)營任務(wù)，各項(xiàng)工作也取得了顯人的成果，現(xiàn)就20**年的工作做如下總結(jié)：

一、經(jīng)營狀況

1、客房整體經(jīng)營

在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，20**年共接待國內(nèi)來賓人/次，出租客類客房間，其中接待團(tuán)隊(duì)個(gè)，會(huì)次個(gè)，大型國內(nèi)、國際賽事3個(gè)，接待國家各級(jí)部委、省市VIP接待數(shù)次，為我酒店取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。7月8日出租客房194間，出租率137.6%，當(dāng)日客房營業(yè)收入更是突破10萬元大關(guān)。

2、自入散客、高價(jià)房銷售

為充分發(fā)揮前廳部客房銷售的作用，今年酒店為前廳部制定了較好的政策，……此處隱蔽12681個(gè)字……客觀因素的涌現(xiàn)部門還是在酒店領(lǐng)導(dǎo)的寬容和信任下，實(shí)時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，將原有的樓層是流淌層改為固定層。這樣更可以表達(dá)出服務(wù)員的積極性和衛(wèi)生質(zhì)量的提高，也能很好的協(xié)作布草員清點(diǎn)布草，中班和晚班也由原來的每人每月幾天改為輪番為每月固定*個(gè)人，頂替樓層的服務(wù)員，由領(lǐng)班敏捷安排，在領(lǐng)班查房忙不過來時(shí)，樓層的樓主會(huì)主動(dòng)幫助。這樣就更高提高了團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，得到了隨叫隨到，相互幫忙，提高了查退房的效率。保住了客房的生命線。

為了使客人更加舒適入住本酒店，近幾個(gè)月里我部門對(duì)設(shè)施設(shè)備也嚴(yán)查，發(fā)覺有問題都實(shí)時(shí)告知工程部及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。部門的物料管理及成本掌握，工作存在著很多不足之處。值得一提的是沒有固定便如管理的足夠儲(chǔ)存空間的倉庫，造成了很多物料沒有地方存放。

人員方面：部門員工大多數(shù)都是已婚人，所以都比較的繁忙及個(gè)個(gè)都感到壓力大，很累。因這里上班家里還有家務(wù)，所以部門人員從壓力上說是很累的。為了加強(qiáng)部門員工的凝集力，避開員工因家庭因素而影響工作部門基本上堅(jiān)持以人性化管理和調(diào)解員工心聲、心態(tài)。讓員工感到我部門的暖和。

加強(qiáng)目前客房存在的問題做以下工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)與前臺(tái)、工程、保安溝通協(xié)調(diào)，做好計(jì)劃性的維護(hù)保養(yǎng)和清潔工作。確?？头砍鲎獾膶?shí)時(shí)性，多了解其它酒店不斷積取閱歷，對(duì)部門進(jìn)行有效整改。協(xié)作酒店領(lǐng)導(dǎo)的安排和下達(dá)的各項(xiàng)指示。

二、減削服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，盡量減削客投訴，讓我們的微笑服務(wù)打動(dòng)客人滿足的笑臉。

三、有計(jì)劃的培訓(xùn)服務(wù)員的急事應(yīng)變技能。加強(qiáng)服務(wù)員的綜合素養(yǎng)。

只要努力就不會(huì)有缺憾。****年我們做的很