績效考核人力資源部2004年1月12日主要講解哪些問題介紹新績效考核辦法如何實(shí)施績效考核第一階段設(shè)定工作目標(biāo)第二階段日常績效管理第三階段績效考核評估結(jié)束績效考核辦法討論稿框架第一章總則—目的/適用范圍/考核原則第二章績效考核層級/周期/執(zhí)行時(shí)間/考核內(nèi)容/考核表的制訂第三章考核程序—設(shè)定工作目標(biāo)/績效反饋和輔導(dǎo)/績效考核評價(jià)流程/績效考核面談第四章年度綜合績效考核結(jié)果的計(jì)算/運(yùn)用第五章考核責(zé)任/申訴/考核資料管理/特殊情況處理第六章附則第一章總則第一條績效考核的目的第二條適用范圍第三條績效考核的基本原則第一條績效考核的目的實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)提升員工績效加強(qiáng)績效管理與控制，強(qiáng)化管理責(zé)任為薪資調(diào)整等人力資源決策提供依據(jù)第二條適用范圍總部除高管人員以外的所有員工高管人員由董事會考核第三條績效考核的基本原則目標(biāo)考核原則績效管理原則客觀性原則公開性原則指標(biāo)量化原則備注第二章第四條績效考核層級的劃分第五條績效考核周期第六條績效考核的內(nèi)容第七條績效考核表的制訂第四條/第五條績效考核層級及考核周期一級考核：公司副總（總監(jiān)）以上高管人員的考核，實(shí)行年度考核二級考核：公司總部部門總經(jīng)理（副總經(jīng)理）的考核，實(shí)行半年考核三級考核：公司總部一般員工的考核，實(shí)行季度考核第六條條績績效考考核執(zhí)執(zhí)行時(shí)時(shí)間季度考核下季度第一月1日開始第一月10日前結(jié)束半年考核7月1日開始7月10日前結(jié)束年度考核下年度1月1日開始1月15日前結(jié)束第七條條績績效考考核內(nèi)內(nèi)容業(yè)績考考核——對員員工完成工工作目目標(biāo)的考核核行為考考核——對員員工在在工作作中所所表現(xiàn)現(xiàn)出來來的行為和和態(tài)度度的考核核。業(yè)績考考核方方式考核層級考核者審核者二級考核半年考核直接上級部門主管領(lǐng)導(dǎo)三級考核季度考核直接上級部門總經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）行為考考核方方式考核層級考核者二級考核年度考核經(jīng)營班子同級經(jīng)理部門其他員工三級考核年度考核直接上級部門其他員工第八條條績績效考考核表表的制制定程程序人力資資源部部制定定業(yè)績績考核核樣表表和具具體行行為考考核表表考核雙雙方設(shè)設(shè)定工工作目目標(biāo)，，考核核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、權(quán)權(quán)重填寫業(yè)業(yè)績考考核表表將業(yè)績績考核核表報(bào)報(bào)人力力資源源部備備案考核量量表中層管管理人人員半半年目目標(biāo)業(yè)業(yè)績考考核表表中層管管理人人員年年度行行為考考核表表員工季季度目目標(biāo)業(yè)業(yè)績考考核表表員工年年度行行為考考核表表目標(biāo)業(yè)業(yè)績考考核表表序號目標(biāo)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成情況未完成的原因權(quán)重自評得分考核人評分1

2

3

4

5

6

合計(jì)總分100%

被考核者自評簽字：

考核者簽字：審核著簽字：被考核者最后確認(rèn)簽字：

時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：評價(jià)基準(zhǔn)：100，大幅超過目標(biāo)（完成率達(dá)150以上）85，超過目標(biāo)（完成率達(dá)120%以上）65，達(dá)到目標(biāo)（完成率為100%以上）55，未達(dá)到目標(biāo)（完成率為50%以上）0，目標(biāo)大部分未達(dá)到（完成率不滿50%）中層管管理人人員年年度行行為考考核表表序號考核項(xiàng)目評價(jià)為良好的參考標(biāo)準(zhǔn)

評價(jià)選項(xiàng)評價(jià)分?jǐn)?shù)

（權(quán)重×評價(jià)選項(xiàng)）權(quán)重20不可接受40需

改

進(jìn)60可

接

受80良好100優(yōu)秀自評

考核人

評價(jià)1核心價(jià)值觀

10%

2團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

10%

3服務(wù)意識

10%

4領(lǐng)導(dǎo)力

10%

5分析/決策能力

10%

6組織規(guī)劃能力

10%

7授權(quán)/控制能力

10%

8溝通能力

10%

9創(chuàng)新能力

10%

10績效考核能力熟悉公司績效考核辦法及考核流程；能夠合理制定員工工作目標(biāo)；能夠及時(shí)為員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供輔導(dǎo)、支持；有日?？己思o(jì)錄；能夠根據(jù)員工目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正地考核評價(jià)；能夠和員工通過面談等方式溝通交流

；按公司要求的時(shí)限及時(shí)完成考核工作，考核打分符合規(guī)定的比例限制規(guī)定；無針對考核的投訴

（本項(xiàng)目由人力資源部考核）

10%

——合計(jì)100%

被考核者自評簽字：

考核者簽字：審核者簽字：被考核者最后確認(rèn)簽字：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：員工年年度行行為考考核表表序號考核項(xiàng)目評價(jià)為良好的參考標(biāo)準(zhǔn)

評價(jià)選項(xiàng)評價(jià)分?jǐn)?shù)

（權(quán)重×評價(jià)選項(xiàng)）權(quán)重20不可接受40需

改

進(jìn)60可

接

受80良好100優(yōu)秀自評

考核人

評價(jià)1核心價(jià)值觀認(rèn)同公司核心價(jià)值觀和企業(yè)文化；公司利益為先；遵守公司規(guī)章制度，保守公司秘密；奉獻(xiàn)精神；言談舉止自覺維護(hù)公司形象10%

2團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

10%

3責(zé)任心

10%

4服務(wù)意識

10%

5工作品質(zhì)

10%

6業(yè)務(wù)水平

10%

7學(xué)習(xí)能力

10%

8服從性

10%

9溝通能力

10%

10創(chuàng)新能力對現(xiàn)有系統(tǒng)/業(yè)務(wù)提出質(zhì)疑并不斷改進(jìn)；創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動(dòng)以完成工作目標(biāo)；10%

合計(jì)100%

被考核者自評簽字：

考核者簽字：審核著簽字：被考核者最后確認(rèn)簽字：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：第三章章績績效考考核程程序第九條條設(shè)設(shè)定定工作作目標(biāo)標(biāo)第十條條績績效效反饋饋與輔輔導(dǎo)第十一一條績績效效考核核評價(jià)價(jià)流程程第十二二條績績效效考核核面談?wù)効冃Э伎己顺坛绦蛟O(shè)定工工作目目標(biāo)填寫考考核表表自評評存檔接受上上級考考核績效輔輔導(dǎo)與與反饋饋考核結(jié)結(jié)果審審核確確認(rèn)績效考考核評評價(jià)考核結(jié)結(jié)果反反饋第九條條設(shè)設(shè)定工工作目目標(biāo)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)公司年年度經(jīng)經(jīng)營目目標(biāo)執(zhí)行計(jì)計(jì)劃部門工工作目目標(biāo)公司級級KPI部門級KPI員工級KPI員工崗位位工作目目標(biāo)部門職能能員工崗位位職責(zé)（目標(biāo)分分解與制制定）工作目標(biāo)標(biāo)的來源源上一層級級的工作作目標(biāo)部門或崗崗位核心心職責(zé)（（重復(fù)性性勞動(dòng)的的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）需改進(jìn)或或避免的的問題（（短板））設(shè)置工作作目標(biāo)的的原則SMART原則則S-具體的的目標(biāo)M-可衡量量的目標(biāo)標(biāo)A-可接受受的目標(biāo)標(biāo)R-現(xiàn)實(shí)可可行的目目標(biāo)T-有時(shí)間間限制的的目標(biāo)一致性原原則各層級的的目標(biāo)必必須和公公司目標(biāo)標(biāo)一致挑戰(zhàn)性原原則跳起來摸摸得著重要性原原則核心目標(biāo)標(biāo)不同同權(quán)重調(diào)整性原原則及時(shí)調(diào)整整目標(biāo)第十條績績效反反饋和輔輔導(dǎo)績效反饋饋績效輔導(dǎo)導(dǎo)第十一條條績效效考核評評價(jià)流程程二級考核核：上半半年進(jìn)行行業(yè)績考考核下半年進(jìn)進(jìn)行業(yè)績績考核和和年度行行為考核核三級考核核：前三三季度進(jìn)進(jìn)行業(yè)績績考核四季度進(jìn)進(jìn)行業(yè)績績考核和和年度行行為考核核績效考核核綜合鑒鑒定第十二條條績效效考核面面談面談是考考核者的的職責(zé)面談步驟驟面談注意意事項(xiàng)第四章第十三條條年度度綜合考考核結(jié)果果的計(jì)算算第十四條條考核核結(jié)果的的運(yùn)用第十三條條年度度綜合考考核結(jié)果果的計(jì)算算年度綜合合績效考考核得分分=全年年目標(biāo)業(yè)業(yè)績考核核平均分分×80%+年年度行為為考核得得分×20%年度獎(jiǎng)懲情況況對年度度綜合考考核得分分的影響響考核等級級的劃分分A級—出色，，無可挑挑剔（超超群級）），95（含））以上B級—滿意，，不負(fù)眾眾望（優(yōu)優(yōu)秀級）），85（含））—95C級—稱職，，令人安安心（較較好級）），65（含含）—85D級—有問題題，需要要注意（（較差級級），55（（含）——65E級—危險(xiǎn)，，勉強(qiáng)維維持（很很差級）），55分以下下考核成績績強(qiáng)制分分布比例例等級A級B級C級D級E級分布比例≤5%≤10%不定不定不定擁有5人人以下的的部門，，B級以以上的員員工不得得多于1人。特殊情況況，須經(jīng)經(jīng)人力資資源部審審核批準(zhǔn)準(zhǔn)。第十四條條考核核結(jié)果的的運(yùn)用浮動(dòng)工資資的發(fā)放放A—1.2B—1.1C—1D—0.５５E—0工資等級級的調(diào)整整作為員工工聘用、、干部聘聘任的依依據(jù)培訓(xùn)依據(jù)據(jù)第五章第十五條條考核核責(zé)任考核者、、被考核核者、人人力資源源部第十六條條申申訴第十七條條考考核資料料的管理理第十八條條特特殊情況況處理考核者在在績效考考核中的的責(zé)任考核工作作的執(zhí)行行者熟悉考核核制度與與流程，，以客觀觀事實(shí)為為依據(jù)按按照考核核流程實(shí)實(shí)施考核核正確理解解公司目目標(biāo)，審審核、修修改被考考核者提提交的工工作目標(biāo)標(biāo)，共同同設(shè)定被被考核者者可接受受的工作作目標(biāo)、、考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，制制定被考考核者的的業(yè)績考考核表對被考核核者進(jìn)行行日常績績效輔導(dǎo)導(dǎo)和反饋饋，提供供及時(shí)必必要的支支持，幫幫助被考考核者實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的工作作目標(biāo)通過面談?wù)勁c被考考核者充充分溝通通，反饋饋績效評評價(jià)結(jié)果果，激勵(lì)勵(lì)提升其其工作績績效被考核者者在績效效考核中中的責(zé)任任熟悉考核核制度，，遵守考考核流程程正確理解解上級的的工作目目標(biāo)，提提出個(gè)人人工作目目標(biāo)，與與考核者者共同設(shè)設(shè)定本崗崗位的工工作目標(biāo)標(biāo)、考核核標(biāo)準(zhǔn)，，制定自自己的業(yè)業(yè)績考核核表積極與考考核者溝溝通，共共同研究究績效改改進(jìn)措施施按時(shí)填寫寫考核表表自評，，主動(dòng)接接受考核核監(jiān)督考核核者，必必要時(shí)向向人力資資源部申申訴人力資源源部在績績效考核核中的責(zé)責(zé)任設(shè)計(jì)、改改進(jìn)績效效考核辦辦法；組織、監(jiān)監(jiān)督、檢檢查、幫幫助公司司各部門門貫徹績績效考核核辦法；；對考核雙雙方進(jìn)行行培訓(xùn)，，提高考考核雙方方的能力力及對考考核工作作的認(rèn)識識；接受被考考核者的的申訴，，負(fù)責(zé)查查清事實(shí)實(shí)，保證證績效考考核工作作的客觀觀公正；；統(tǒng)計(jì)、運(yùn)運(yùn)用績效效考核結(jié)結(jié)果，制制定相應(yīng)應(yīng)的人力力資源開開發(fā)計(jì)劃劃和人力力資源管管理決策策。第十六條條申訴訴被考核者者認(rèn)為考考核者未未遵守考考核程序序，違反反公開、、客觀等等考核原原則，評評價(jià)有失失公正，，經(jīng)溝通通無效時(shí)時(shí)，可向考核核者的上上級主管管反映，，直至向向人力資資源部申申訴，人力資源源部應(yīng)自自收到申申訴后一一周內(nèi)，，查清事事實(shí)并作作出申訴訴處理意意見，向向申訴者者反饋。。第十七條條考核核資料管管理每次考核核結(jié)束后后，考核核者將考考核表報(bào)報(bào)送人力力資源部部存檔管管理第十八八條特特殊殊情況況處理理考核者者考核核前離離崗，，由繼繼任者者或其其上級級主管管代替替考核核考核期期發(fā)生生內(nèi)部部調(diào)動(dòng)動(dòng)，在在其服服務(wù)時(shí)時(shí)間較較長的的部門門接受受考核核第六章章附附則如何實(shí)實(shí)施績績效考考核績效考考核的的操作作程序序第一階階段設(shè)設(shè)定定工作作目標(biāo)標(biāo)第二階階段日日常?？冃Ч芾砝怼o輔導(dǎo)與與反饋饋第三階階段績績效效考核核評估估（一））設(shè)定定工作作目標(biāo)標(biāo)階段段設(shè)定工工作目目標(biāo)的的三個(gè)個(gè)步驟驟工作目目標(biāo)的的來源源設(shè)定工工作目目標(biāo)時(shí)時(shí)需要要注意意的問問題例一績績效效考核核管理理崗位位工作作目標(biāo)標(biāo)的制制定過過程例二投投資資經(jīng)理理崗位位工作作目標(biāo)標(biāo)的制制定過過程設(shè)定工工作目目標(biāo)的的三個(gè)個(gè)步驟驟第一步步下下屬提提出工工作目目標(biāo)第二步步考考核者者審核核下屬屬的工工作目目標(biāo)第三步步雙雙向溝溝通，，修正正工作作目標(biāo)標(biāo)備注部門工工作目目標(biāo)的的來源源公司下下達(dá)的的計(jì)劃劃指標(biāo)標(biāo)部門職職責(zé)和和工作作計(jì)劃劃核心工工作職職責(zé)是是什么么？最最近這這些工工作處處理的的怎么么樣？？那些些工作作占據(jù)據(jù)了最最多時(shí)時(shí)間？？這些些事情情是怎怎樣委委派下下去的的？還還要考考慮有有無勝勝任的的員工工？？員工工工作目目標(biāo)的的來源源承擔(dān)的的部門門計(jì)劃劃指標(biāo)標(biāo)崗位職職責(zé)和和工作作計(jì)劃劃需改善善和解解決的的問題題（短短板））妨礙工工作質(zhì)質(zhì)量的的主要要問題題是什什么？？這些些問題題需要要如何何改善善？（重復(fù)復(fù)性勞勞動(dòng)的的工作作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也是是這項(xiàng)項(xiàng)勞動(dòng)動(dòng)的工工作目目標(biāo)））制定工工作目目標(biāo)時(shí)時(shí)需要要注意意的問問題★最最重要要的是是符合SMART原則則SMART原原則則S——目目標(biāo)標(biāo)是是針針對對某某一一具具體體工工作作M——可可衡衡量量（（最最重重要要的的特特征征））凡制制定定的的目目標(biāo)標(biāo)都都應(yīng)應(yīng)為為可可衡衡量量的的，，不不可可衡衡量量的的目目標(biāo)標(biāo)不不是是好好目目標(biāo)標(biāo)。。定定量量的的目目標(biāo)標(biāo)顯顯然然可可以以衡衡量量，，定定性性的的目目標(biāo)標(biāo)可可以以變變成成可可以以衡衡量量。。原則則是是：：制定定目目標(biāo)標(biāo)的的同同時(shí)時(shí)，，制制定定出出考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。。備注注SMART原原則則A——可可接接受受設(shè)定定的的目目標(biāo)標(biāo)需需要要員員工工認(rèn)認(rèn)可可。。如如果果員員工工反反感感，，雖雖然然推推行行，，是是壓壓服服而而不不是是說說服服，，不不能能調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)其其積積極極性性R——現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)可可行行設(shè)定定目目標(biāo)標(biāo)要要切切合合實(shí)實(shí)際際，，要要結(jié)結(jié)合合工工作作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、行行業(yè)業(yè)特特點(diǎn)點(diǎn)設(shè)設(shè)定定可可行行的的目目標(biāo)標(biāo)，，適適時(shí)時(shí)調(diào)調(diào)整整，，不不僵僵化化T——時(shí)時(shí)間間限限制制：：目目標(biāo)標(biāo)一一般般是是按按照照年年度度、、季季度度、、月月度度、、項(xiàng)項(xiàng)目目完完成成時(shí)時(shí)間間等等來來設(shè)設(shè)定定的的舉例例說說明明人力力資資源源部部要要配配合合公公司司發(fā)發(fā)展展，，努努力力使使人人力力資資源源管管理理工工作作上上一一個(gè)個(gè)新新臺臺階階-不不符符合合SMART原原則則不具具體體不可可衡衡量量不具具有有時(shí)時(shí)間間限限制制不具具有有員員工工可可接接受受和和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)可可行行性性修改改為為：：人力力資資源源部部要要配配合合公公司司發(fā)發(fā)展展，，努努力力使使人人力力資資源源管管理理工工作作上上一一個(gè)個(gè)臺臺階階，，具具體體目目標(biāo)標(biāo)為為：：1、、6月月30日日前前，，完完成成薪薪酬酬制制度度的的修修訂訂工工作作，，實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)薪薪酬酬與與員員工工業(yè)業(yè)績績和和貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)掛掛鉤鉤，，確確保保分分配配公公平平，，真真正正調(diào)調(diào)動(dòng)動(dòng)起起員員工工積積極極性性；；考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：：員員工工對對薪薪酬酬制制度度的的滿滿意意度度達(dá)達(dá)到到80%。。2、、全全年年對對中中層層干干部部的的管管理理技技能能培培訓(xùn)訓(xùn)要要達(dá)達(dá)到到每每人人十十學(xué)學(xué)時(shí)時(shí)；；3、、全全年年招招聘聘營營業(yè)業(yè)部部管管理理人人才才10人人以以上上，，經(jīng)經(jīng)試試用用有有8人人被被公公司司正正式式任任用用到到營營業(yè)業(yè)部部管管理理崗崗位位；；………還需需要要注注意意三三個(gè)個(gè)問問題題１、、用用準(zhǔn)準(zhǔn)確確的的描描述述性性語語言言，，不不要要用用形形容容詞詞、、副副詞詞；；使用用意思思表表達(dá)達(dá)明明確確的的動(dòng)動(dòng)詞詞，，如如增增加加、、取取得得、、減減少、、完完成成等等，，而不不用用了解解什么么，，熟悉悉什么么２、、和和上上級級保保持持一一致致３、、具具有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)性性：：跳跳一一跳跳摸摸得得著著測試試（下列列哪哪些些目目標(biāo)標(biāo)，，哪哪些些不不是是目目標(biāo)標(biāo)）記錄錄日日記記賬賬的的錯(cuò)錯(cuò)誤誤每每月月不不得得超超過過三三次次。。在12月月31日日前前減減少少當(dāng)當(dāng)前前經(jīng)經(jīng)營營所所需需費(fèi)費(fèi)用用。。接電電話話要要迅迅速速，，必必要要時(shí)時(shí)要要做做電電話話記記錄錄。。在不不增增加加費(fèi)費(fèi)用用的的前前提提下下，，12月月31日日前前證證券券交交易易額額要要比比去去年年增增加加20%。。來電電應(yīng)應(yīng)在在電電話話鈴鈴響響三三聲聲之之內(nèi)內(nèi)應(yīng)應(yīng)答答。。制定定工工作作目目標(biāo)標(biāo)實(shí)實(shí)例例（一一））績效效考考核核管管理理崗崗位位認(rèn)真真領(lǐng)領(lǐng)會會部部門門工工作作計(jì)計(jì)劃劃中中有有關(guān)關(guān)績績效效管管理理工工作作的的內(nèi)內(nèi)容容，，仔仔細(xì)細(xì)分分析析績績效效考考核核管管理理崗崗位位說說明明書書及及工工作作流流程程，，根根據(jù)據(jù)上上級級指指出出的的工工作作問問題題（（短短板板）），，確確定定目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目（（不不超超過過六六項(xiàng)項(xiàng)））設(shè)定定考考核核完完成成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，根根據(jù)據(jù)目目標(biāo)標(biāo)的的重重要要程程度度設(shè)設(shè)定定權(quán)權(quán)重重目標(biāo)項(xiàng)目重要性%考核完成標(biāo)準(zhǔn)1、發(fā)布新績效考核辦法，通過一年時(shí)間試行，修改，使全體員工對績效考核辦法初步滿意。（30%）102月15日前，完成實(shí)施新績效考核辦法正式發(fā)文工作。5年底前完成員工績效考核滿意度問卷調(diào)查工作，員工對績效考核辦法的滿意率達(dá)到60%。1512月31日前，提交新績效考核辦法修改方案初稿，至少提出三個(gè)以上修改意見。2、幫助各部門完成員工工作目標(biāo)設(shè)定工作。（20%）10績效考核辦法正式頒布后一個(gè)月內(nèi)，幫助完成員工工作目標(biāo)設(shè)定工作；5工作目標(biāo)必須符合SMART原則；5經(jīng)抽樣調(diào)查，員工對自己的考核目標(biāo)理解、認(rèn)可程度達(dá)80%。3、組織實(shí)施績效考核工作，為薪酬管理等人力資源工作提供依據(jù)。（15%）4、上下半年各舉行一次考核培訓(xùn)（25%）5、上報(bào)材料的校對質(zhì)量（10%）10上報(bào)材料每篇校對錯(cuò)誤不超過5處。制定定落落實(shí)實(shí)工工作作目目標(biāo)標(biāo)的的執(zhí)執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃目標(biāo)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃1、發(fā)布新績效考核辦法，通過一年時(shí)間試行，修改，使全體員工對績效考核辦法初步滿意。1、春節(jié)前，召開小范圍員工座談會（10人左右），聽取對績效考核辦法的意見。2、根據(jù)員工意見，在2月10日前，完成績效考核辦法修改、排版、校對、定稿工作。3、2月15日前，起草發(fā)文底稿，按規(guī)定進(jìn)行發(fā)文審批后，正式頒布實(shí)施。4、每季度召開一次員工座談會，收集對績效考核辦法實(shí)施過程中的意見。5、11月30日前，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，完成員工問卷調(diào)查，提交問卷調(diào)查報(bào)告。6、2003年12月31日前，提出對新績效考核辦法的修改方案。列出出潛潛在在的的問問題題和和障障礙礙考慮慮實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)需需要要的的資資源源和和工工作作條條件件，，需需要要的的合合作作的的對對象象如：：需需董董事事會會秘秘書書處處發(fā)發(fā)文文各部部門門落落實(shí)實(shí)績績效效考考核核、、配配合合問問卷卷調(diào)調(diào)查查等等分解解年年度度工工作作目目標(biāo)標(biāo)得得出出季季度度工工作作目目標(biāo)標(biāo)找出出每每季季度度必必須須開開展展的的常常規(guī)規(guī)工工作作找出出各各季季度度開開展展的的特特殊殊工工作作形成成季季度度工工作作目目標(biāo)標(biāo)上級級與與下下屬屬溝溝通通，，共共同同確確認(rèn)認(rèn)工工作作目目標(biāo)標(biāo)，，雙雙方方簽簽字字確確認(rèn)認(rèn)將目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目、、權(quán)權(quán)重重、、考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)填填寫寫到到業(yè)業(yè)績績考考核核表表實(shí)例例二二：：制制定定投投資資經(jīng)經(jīng)理理崗崗位位的的工工作作目目標(biāo)標(biāo)根據(jù)據(jù)投投資資經(jīng)經(jīng)理理承承擔(dān)擔(dān)的的部部門門利利潤潤類類指指標(biāo)標(biāo)及及其其工工作作職職責(zé)責(zé)確確定定目目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目目、、考考核核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、權(quán)權(quán)重重制定定落落實(shí)實(shí)目目標(biāo)標(biāo)的的執(zhí)執(zhí)行行計(jì)計(jì)劃劃考慮慮實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的潛潛在在障障礙礙，，需需要要的的資資源源和和支支持持，，合合作作部部門門或或員員工工分解解年年度度目目標(biāo)標(biāo)為為季季度度目目標(biāo)標(biāo)，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)可可平平均均分分配配或或考考慮慮項(xiàng)項(xiàng)目目周周期期來來分分配配雙方方溝溝通通確確認(rèn)認(rèn)將目標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目、考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、權(quán)重重對應(yīng)填填到業(yè)績績考核表表中。設(shè)定承擔(dān)擔(dān)業(yè)務(wù)崗崗位的工工作目標(biāo)標(biāo)時(shí)需注注意的問問題了解崗位位的特點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)以業(yè)務(wù)務(wù)指標(biāo)的的考核為為主，兼兼顧崗位位職責(zé)等等的考核核業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)的設(shè)定定和分解解要考慮慮項(xiàng)目特特點(diǎn)、項(xiàng)項(xiàng)目周期期經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)總部網(wǎng)網(wǎng)上交易易工作目目標(biāo)力爭在2004年完成網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)務(wù)達(dá)達(dá)到或高高于全國平均水水平5個(gè)百分點(diǎn)點(diǎn)，具體工工作為：：1、對國內(nèi)內(nèi)網(wǎng)上經(jīng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)前十名名的券商商發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)狀進(jìn)行全面面調(diào)研，，提交科科學(xué)、翔翔實(shí)的市市場調(diào)研研報(bào)告，，掌握業(yè)內(nèi)內(nèi)最前沿沿的發(fā)展展動(dòng)態(tài)；；2、對公司司現(xiàn)有網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)紀(jì)業(yè)務(wù)的的技術(shù)支支持、服服務(wù)體系進(jìn)行行全面分分析診斷斷，查找找自身技技術(shù)服務(wù)務(wù)病癥，，在第一季季度內(nèi)提提出解決決方案并并與相關(guān)關(guān)部門進(jìn)進(jìn)行改進(jìn)，從而縮短短我公司司該項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)與先先進(jìn)券商商間的軟軟硬件差距距；經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)總部網(wǎng)網(wǎng)上交易易工作目目標(biāo)3、網(wǎng)上經(jīng)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)務(wù)部將協(xié)協(xié)助營業(yè)業(yè)部與其其它網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)合作，爭取在2004年新增合合作網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)30家，新增增客戶資產(chǎn)1億元，增增加傭金金收入200萬元；4、協(xié)助老老營業(yè)部部向非現(xiàn)現(xiàn)場交易易方式的的轉(zhuǎn)化，，新增網(wǎng)上交交易客戶戶5000戶，逐步降降低營業(yè)業(yè)部經(jīng)營營面積及附屬屬投入，，降低營營業(yè)部的的經(jīng)營成成本，向向經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)低成成本發(fā)展展的格局局轉(zhuǎn)移（二）日日?？冃Ч芾黼A階段績效反饋饋與輔導(dǎo)導(dǎo)日常績效效管理考核者設(shè)設(shè)定完員員工目標(biāo)標(biāo)后要監(jiān)監(jiān)控工作作目標(biāo)的的完成過過程績效反饋饋—下屬屬在執(zhí)執(zhí)行目目標(biāo)過過程中中，要要通過過觀察察將工工作行行為好好壞及及時(shí)告告訴下下屬，，鼓勵(lì)勵(lì)和糾糾正員員工行行為，，確保保員工工向正正確方方向發(fā)發(fā)展。?？冃лo輔導(dǎo)—員工工遇困困難時(shí)時(shí)，要要及時(shí)時(shí)提供供支持持，幫幫助員員工制制定績績效改改進(jìn)計(jì)計(jì)劃，，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工作作目標(biāo)標(biāo)。備注（三））績效效考核核評估估階段段考核量量表的的使用用方法法考核面面談考核打打分過過程中中需要要注意意的問問題目標(biāo)業(yè)業(yè)績考考核表表序號目標(biāo)項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成情況未完成的原因權(quán)重自評得分考核人評分1

2

3

4

5

6

合計(jì)總分100%

被考核者自評簽字：

考核者簽字：審核著簽字：被考核者最后確認(rèn)簽字：

時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：評價(jià)基準(zhǔn)：100，大幅超過目標(biāo)（完成率達(dá)150以上）85，超過目標(biāo)（完成率達(dá)120%以上）65，達(dá)到目標(biāo)（完成率為100%以上）55，未達(dá)到目標(biāo)（完成率為50%以上）0，目標(biāo)大部分未達(dá)到（完成率不滿50%）目標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)目考考核評評價(jià)基基準(zhǔn)100大大幅幅超過過目標(biāo)標(biāo)（完完成率率達(dá)150以上上）85超超過過目標(biāo)標(biāo)（完完成率率達(dá)120%以以上））65達(dá)達(dá)到到目標(biāo)標(biāo)（完完成率率為100%以以上））50未未達(dá)達(dá)到目目標(biāo)（（完成成率為為50%以以上））0目目標(biāo)標(biāo)大部部分未未達(dá)到到（完完成率率不滿滿50%））中層管管理人人員年年度行行為考考核表表序號考核項(xiàng)目評價(jià)為良好的參考標(biāo)準(zhǔn)

評價(jià)選項(xiàng)評價(jià)分?jǐn)?shù)

（權(quán)重×評價(jià)選項(xiàng)）權(quán)重20不可接受40需

改

進(jìn)60可

接

受80良好100優(yōu)秀自評

考核人

評價(jià)1核心價(jià)值觀

10%

2團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

10%

3服務(wù)意識

10%

4領(lǐng)導(dǎo)力

10%

5分析/決策能力

10%

6組織規(guī)劃能力

10%

7授權(quán)/控制能力

10%

8溝通能力

10%

9創(chuàng)新能力

10%

10績效考核能力熟悉公司績效考核辦法及考核流程；能夠合理制定員工工作目標(biāo)；能夠及時(shí)為員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供輔導(dǎo)、支持；有日?？己思o(jì)錄；能夠根據(jù)員工目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正地考核評價(jià)；能夠和員工通過面談等方式溝通交流

；按公司要求的時(shí)限及時(shí)完成考核工作，考核打分符合規(guī)定的比例限制規(guī)定；無針對考核的投訴

（本項(xiàng)目由人力資源部考核）

10%

——合計(jì)100%

被考核者自評簽字：

考核者簽字：審核者簽字：被考核者最后確認(rèn)簽字：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：時(shí)間：員工年年度行行為考考核表表序號考核項(xiàng)目評價(jià)為良好的參考標(biāo)準(zhǔn)

評價(jià)選項(xiàng)評價(jià)分?jǐn)?shù)

（權(quán)重×評價(jià)選項(xiàng)）權(quán)重20不可接受40需

改

進(jìn)60可

接

受80良好100優(yōu)秀自評

考核人

評價(jià)1核心價(jià)值觀認(rèn)同公司核心價(jià)值觀和企業(yè)文化；公司利益為先；遵守公司規(guī)章制度，保守公司秘密；奉獻(xiàn)精神；言談舉止自覺維護(hù)公司形象10%

2團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

10%

3責(zé)任心

10%

4服務(wù)意識

10%

5工作品質(zhì)

10%

6業(yè)務(wù)水平

10%

7學(xué)習(xí)能力

10%

8服從性

10%

9溝通能力

10%

10創(chuàng)新能力對現(xiàn)有系統(tǒng)/業(yè)務(wù)提出質(zhì)疑并不斷改進(jìn)；創(chuàng)造新的管理方法并采取新的行動(dòng)以完成工作目標(biāo)；10%

合計(jì)100%

被考核者自評簽字：

考核者簽字：