.PAGE.大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查報(bào)告學(xué)院：XX萬(wàn)里學(xué)院專(zhuān)業(yè)：財(cái)務(wù)管理082組號(hào)：第三組指導(dǎo)鄭長(zhǎng)娟組號(hào)：第三組完成日期：20XX12月26日目錄目錄………………2圖索引……………3表索引……………4摘要………………51主體部分…………61.1研究目的與研究假設(shè)………………61.4研究方法………61.5研究結(jié)果………62總結(jié)……………13圖索引圖4-1網(wǎng)上購(gòu)物者原因柱狀圖…………6圖4-2在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品選擇表…………………8圖4-3在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物平均金額點(diǎn)圖………………8圖4-4在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物頻數(shù)圖………9表索引表15-1在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及情況表……………6表15-2在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程熟悉程度表………7表15-3在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程看法頻數(shù)表………7表15-4在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品選擇表……………7表15-5在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物平均金額點(diǎn)圖…………8表15-6在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物頻數(shù)圖…………………8表15-7在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物支付方式選擇表………9表15-8網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物可信度的看表………9表15-9網(wǎng)上購(gòu)物受騙經(jīng)歷表……10表15-10被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)中遇到的困難統(tǒng)計(jì)表………10表15-11已網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)發(fā)展前景預(yù)期情況表…………10表15-12對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物了解程度情況表………………11表15-13網(wǎng)上購(gòu)物流程了解程度…………………11表15-14預(yù)計(jì)未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)間情況表……………12表15-15對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)發(fā)展前景預(yù)期情況表………12摘要：本次調(diào)查以問(wèn)卷的形式在我校寢室共發(fā)送132份問(wèn)卷,我們對(duì)收回的132份進(jìn)行了有效性分析,以求了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題,然后提出一些建議。關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查背景大學(xué)生是比較有爭(zhēng)議的消費(fèi)群體,他們有著時(shí)尚前衛(wèi)的消費(fèi)觀念,但也是很不理性的消費(fèi)群體,因大量花費(fèi)父母的錢(qián)而飽受爭(zhēng)議。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近幾年興起的購(gòu)物形式之一,在校大學(xué)生是如何看待這種購(gòu)物形式呢,為此我們進(jìn)行了這項(xiàng)調(diào)查,以便更好的掌握在校大學(xué)生的消費(fèi)觀,引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。調(diào)查設(shè)計(jì)本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)發(fā)送問(wèn)卷與現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)調(diào)查的形式,在全校共發(fā)送問(wèn)卷150份,收回132份,其中有效問(wèn)卷118份,有效回收率為89.39%,是一份科學(xué)有效地調(diào)查問(wèn)卷,我們以此為依據(jù)結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)分析技術(shù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。調(diào)查問(wèn)卷及結(jié)果分析在本次調(diào)查收回的132份問(wèn)卷中,有效問(wèn)卷118份,其中44人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),達(dá)37.29%；74人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),占62.71%。見(jiàn)下表1：

人數(shù)/人比率/%無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者4437.29有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者7462.71表15-1在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及情況表從表1我們可以看出,樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)到62.71%,超過(guò)了2/3,比CNNIC發(fā)布的《2009中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物調(diào)查》中大學(xué)本科學(xué)歷用戶占所有網(wǎng)購(gòu)用戶的73.8%稍低,這可能是因?yàn)閄X大學(xué)地理位置較偏以及XX大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不全面等原因。我們把收回的問(wèn)卷按有無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)分為兩組,分別對(duì)這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。〔一對(duì)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析針對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物的大學(xué)生,我們從選擇網(wǎng)上購(gòu)物的理由,以及有網(wǎng)上購(gòu)物者經(jīng)歷對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的看法和現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和分析。旨在分析被調(diào)查者和網(wǎng)上購(gòu)物本身存在的問(wèn)題及原因,通過(guò)分析提出看法和改善建議。1、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購(gòu)物的動(dòng)機(jī)分析圖4-1網(wǎng)上購(gòu)物者原因柱狀圖問(wèn)卷中有一人填寫(xiě)了其他項(xiàng),其答案是商品好、價(jià)格便宜〔未計(jì)入柱狀圖中；有過(guò)半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用的優(yōu)點(diǎn)；其次是商品原因,尋找物美價(jià)廉商品的同學(xué)占22.72%；同時(shí)出于好奇和操作方便也是選擇網(wǎng)上購(gòu)物的重要原因。網(wǎng)上購(gòu)物流程熟悉程度及被調(diào)查者的主觀看法,了解被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的看法先看下面兩個(gè)圖表：了解程度人數(shù)/人比率/%非常了解2229.55了解不多4561.36了解很少79.09一點(diǎn)都不了解00表15-2在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程熟悉程度表繁瑣程度人數(shù)/人比率/%非常繁瑣34.55有點(diǎn)繁瑣5472.73一點(diǎn)都不1722.72表15-3在校大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程看法頻數(shù)表由以上圖表可以看出,在所有被調(diào)查這中,大部分〔61.36%同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程不是很了解,非常了解的僅占29.55%,如果網(wǎng)站能改進(jìn)他們的購(gòu)物流程與支付方式,那么他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程的看法預(yù)計(jì)也將改變,因?yàn)橛?2.73%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物有點(diǎn)繁瑣,這種繁瑣必然影響著他們下次購(gòu)物和網(wǎng)站的口碑,影響了電子商務(wù)的持續(xù)增長(zhǎng)?！踩徽{(diào)查者網(wǎng)上購(gòu)物基本消費(fèi)情況分析為了熟悉網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)網(wǎng)上購(gòu)物基本情況,我們從他們經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品種類(lèi)、平均每次購(gòu)物金額、以及購(gòu)物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解。1.根據(jù)我們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的了解,選擇了一些較可能選擇的產(chǎn)品讓被調(diào)查者進(jìn)行選擇,如書(shū)籍,電子產(chǎn)品等,下表是我們的統(tǒng)計(jì)結(jié)果：產(chǎn)品選擇人數(shù)/人比率/%書(shū)籍類(lèi)2431.82電子產(chǎn)品2329.55衣物及食品類(lèi)2532.35其他26.82表15-4在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品選擇表圖4-2在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品選擇表根據(jù)產(chǎn)品可能類(lèi)別,我們?cè)O(shè)想了平均每次購(gòu)物金額,我們將平均每次購(gòu)物金額分為四個(gè)層次,對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果如下表：金額人數(shù)比例〔%100元以下3752.27100~2002533.78200~500810.81500以上43.14表15-5在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物平均金額點(diǎn)圖圖4-3在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物平均金額點(diǎn)圖由上圖可以看出,大部分的同學(xué)每次購(gòu)物金額在200元以下,往上遞減,500元以上者為4人〔都是購(gòu)買(mǎi)的電子產(chǎn)品,人數(shù)相當(dāng)少。由此可以看出,選擇網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)每次購(gòu)物金額都不夠高,他們所選擇的產(chǎn)品一般都為較低價(jià)產(chǎn)品,這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力和消費(fèi)水平都很有限,跟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的可信度低也有很大關(guān)系〔貴重的產(chǎn)品大家都喜歡到實(shí)體店去購(gòu)買(mǎi),這樣會(huì)更放心。對(duì)在校大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析頻率人數(shù)比例〔%每月一次2029.85每季一次3649.87每年一次1827.28表15-6在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物頻數(shù)圖圖4-4在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物頻數(shù)圖表6中顯示約1/2的同學(xué)的購(gòu)物頻率為平均每季一次,27.28%的同學(xué)為平均平均每年一次,只有約1/5的同學(xué)為每月一次或更少。比較圖表5與圖表6,我們發(fā)現(xiàn),大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇的產(chǎn)品一般為較廉價(jià)產(chǎn)品,他們的購(gòu)物頻率也不是很高,究其原因,我們認(rèn)為,這恐怕跟網(wǎng)絡(luò)安全具有很大的關(guān)系。因此,我們將分析一下網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的看法?！菜木W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全性調(diào)查此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購(gòu)遇到的困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。1.我們從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式進(jìn)行分析,以下是我們的調(diào)查結(jié)果：支付方式人數(shù)/人比率/%通過(guò)第三方支付平臺(tái)5573.63網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)賬68.63電信支付方式22.38貨到付款1115.36表15-7在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物支付方式選擇表2.我們對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物可信度的看法進(jìn)行了調(diào)查,結(jié)果如下表：可信程度人數(shù)/人比率/%90%-100%911.3660%-89%557540%-59%1013.6440%以下00表15-8網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物可信度的看法表3.我們從有無(wú)受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果如下表：

人數(shù)/人比率/%有受騙經(jīng)歷66.82無(wú)受騙經(jīng)歷6893.18表15-9網(wǎng)上購(gòu)物受騙經(jīng)歷表4.同時(shí)我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物遇到的困難,我們列舉了一些可能存在的困難讓被調(diào)查者選擇,如下表所示：

人數(shù)/人比率/%商品描述不清楚4054.09商品種類(lèi)和網(wǎng)站數(shù)目太多1824.09界面復(fù)雜,不易操作710.64網(wǎng)站速度太慢44.32結(jié)算方式不理想56.82其他00表15-10被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)中遇到的困難統(tǒng)計(jì)表由表7、8、9、10相關(guān)資料可以看出,在選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付方式的時(shí)候,被調(diào)查者大多選擇相對(duì)安全的方式——第三方支付平臺(tái)；同時(shí)大部分被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物的可信度是60%-80%,明顯對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物信心不足；然而而在被調(diào)查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的74人中,只有6人有受騙經(jīng)歷,可見(jiàn),網(wǎng)上購(gòu)物可信度相對(duì)較低是可以理解的；如果不忽視傳統(tǒng)購(gòu)物中存在的類(lèi)似的安全問(wèn)題,網(wǎng)上購(gòu)物還是比較安全的?！参逡堰M(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期情況調(diào)查進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué),對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在自己的看法和見(jiàn)解,那么他們對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)發(fā)展的預(yù)期會(huì)怎么樣呢？針對(duì)這一想法,我們想到了對(duì)他們進(jìn)行了解。

頻數(shù)/人頻率/%發(fā)展空間很大5979.55不怎么樣811.36短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展69.09其他12.27表15-11已網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)發(fā)展前景預(yù)期情況表由上圖看出,有近80%的人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的未來(lái)預(yù)期良好,但也有20%的人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)發(fā)展不怎么樣,或短期內(nèi)不會(huì)有太大的發(fā)展,填其他的則是因?yàn)椴恢罆?huì)怎么樣,可見(jiàn)其對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)沒(méi)有多少信心。二、對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)的分析針對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者,我們對(duì)被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物熟悉程度、不選擇網(wǎng)上購(gòu)物的因素、被調(diào)查者網(wǎng)上購(gòu)物觀念、被調(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度等四方面進(jìn)行了分析,希望能據(jù)此對(duì)他們?cè)谶@四個(gè)方面的基本情況有所了解?！惨槐徽{(diào)查者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物熟悉程度分析我們從訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站、開(kāi)通網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上購(gòu)物流程了解程度對(duì)此進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析,如表12：

人數(shù)/人比率/%有訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站經(jīng)歷者2967.57開(kāi)通網(wǎng)上銀行者1513.51表15-12對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物了解程度情況表

人數(shù)/人比率/%非常了解24.06了解不多2044.59不太了解1020.27一點(diǎn)都不了解1231.08表15-13網(wǎng)上購(gòu)物流程了解程度從上兩張表格看出,未網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的熟悉程度僅限于瀏覽網(wǎng)頁(yè),開(kāi)通網(wǎng)上銀行等,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程非常了解的只占4.06%,因此,如果提高他們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的認(rèn)識(shí),將大大提高網(wǎng)上購(gòu)物普及率。不過(guò)現(xiàn)實(shí)依舊存在著對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物流程非常了解,但卻未在網(wǎng)上購(gòu)物者,那么影響他們的因素是什么呢,因此對(duì)這些可能的因素進(jìn)行分析也是很有必要的。〔二未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物者的可能影響因素分析我們假設(shè)了眾多可能的因素,比如受周?chē)h(huán)境影響、擔(dān)心網(wǎng)上購(gòu)物存在一些問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全、自身觀念的影響?！?受周?chē)h(huán)境影響分析人是受大眾影響的具有自主意識(shí)的生物,大多數(shù)人都具有從眾心理,因此我們調(diào)查的變量是被調(diào)查者周邊選擇網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)的多少,由此來(lái)確定周?chē)h(huán)境對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的影響。從我們的調(diào)查分析中可以看出,未網(wǎng)上購(gòu)物者周邊進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)呈拋物線形式先增后減,其中有95.94%周邊人數(shù)都不多。可見(jiàn),周邊網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)的多少對(duì)個(gè)人網(wǎng)上購(gòu)物具有較強(qiáng)影響,但不是絕對(duì)化的。〔2其它未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物因素分析我們列舉了商品問(wèn)題、賣(mài)家誠(chéng)信、貨款的支付問(wèn)題、商品的傳送問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、環(huán)境不允許〔如有些大一新生對(duì)網(wǎng)絡(luò)接觸較少、信息匱乏,無(wú)法獲得網(wǎng)上購(gòu)物相關(guān)信息等客觀因素對(duì)主體主觀的影響,同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變的主觀因素的影響。從調(diào)查結(jié)果可以看出,為網(wǎng)上購(gòu)物學(xué)生對(duì)各種可以主觀判斷的客觀因素表現(xiàn)出或多或少的擔(dān)心,其中最為突出的兩項(xiàng)是賣(mài)家誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中,也是網(wǎng)上購(gòu)物者普遍擔(dān)心的問(wèn)題。主觀上觀念難以轉(zhuǎn)變者占被調(diào)查者的一半以上,而針對(duì)我們提出的18題：如果有人告訴你網(wǎng)上購(gòu)物非常安全,貨物質(zhì)量也有保障等你會(huì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物嗎？則有超過(guò)半數(shù)的人表示會(huì)〔68.65%。同時(shí)19題你覺(jué)得傳統(tǒng)購(gòu)物優(yōu)于網(wǎng)上購(gòu)物嗎？則有42.11%的人表示肯定。可見(jiàn)在主觀上也有相當(dāng)?shù)耐瑢W(xué)是傳統(tǒng)觀念較強(qiáng)的人,對(duì)于這部分人,我們可以給他們多灌輸一些網(wǎng)上購(gòu)物的思想,讓其逐漸轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想,盡量選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物?！踩促?gòu)物同學(xué)對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期情況調(diào)查對(duì)于為網(wǎng)上購(gòu)物大學(xué)生,我們的目標(biāo)就在于讓他們放心、安心、愉快地選擇網(wǎng)上購(gòu)物,因此對(duì)同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的預(yù)期了解是很有必要的。根據(jù)我們調(diào)查的情況,總結(jié)如下表：

人數(shù)/人比率/%三個(gè)月25.41半年48.11一年69.46一年以上1217.57不確定2059.46表15-14預(yù)計(jì)未來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)間情況表

頻數(shù)/人頻率/%發(fā)展空間很大3171.62不怎么樣512.16短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展714.86其他11.35表15-15對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)發(fā)展前景預(yù)期情況表由上面兩圖情況表明,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物,大部分同學(xué)都持積極態(tài)度,也不排除一些消極成分。我們只有克服這些消極成分,才能提高大學(xué)生網(wǎng)上消費(fèi)水平,主要是大學(xué)生對(duì)待網(wǎng)上購(gòu)物的態(tài)度,其次也要提高網(wǎng)上購(gòu)物自身的安全度,可信任度。三、調(diào)查總結(jié)通過(guò)對(duì)已進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)以及未網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)的分析,可得結(jié)論如下：1．進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的同學(xué)占全體學(xué)生62.71%,而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該比例很接近中國(guó)網(wǎng)民的購(gòu)物比例,說(shuō)明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的潛力還很大。2．網(wǎng)購(gòu)過(guò)的學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物具有節(jié)約時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn),這會(huì)吸引更多的大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。3．影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物因素有很多,有主觀的、也有客觀的,但最主要的仍然是對(duì)商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全的擔(dān)憂。4．雖然大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限,但這個(gè)消費(fèi)群體比較容易接受新事物,對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試,認(rèn)同度較高。5．解決網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)遇到的難題,網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)得到迅速發(fā)展；6．網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好,將有很大的發(fā)展前景。四、在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在的問(wèn)題及對(duì)策

根據(jù)以上分析,我們針對(duì)