第二章團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)文化張林博士廣西大學(xué)商學(xué)院教hanglin1898@163.com第二章團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)文化張林博士1大雁精神由個人的點(diǎn)組成團(tuán)隊(duì)的面,匯成隊(duì)伍,形成系統(tǒng),使個人都能借助團(tuán)隊(duì)力量,往前發(fā)展.大雁精神由個人的點(diǎn)組成團(tuán)隊(duì)的面,匯成隊(duì)伍,形成系統(tǒng),使個人2第一節(jié)團(tuán)隊(duì)精神概述一、概念團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)整體的價值觀、新年和奮斗意識，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而相互寫作、共同奮斗的思想意識。良好的團(tuán)隊(duì)精神可以實(shí)現(xiàn)共同的愿景，是高績效團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大競爭力的根源，是整合團(tuán)隊(duì)力量的粘合劑。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)精神概述一、概念3團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)的核心：共同奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的動力：共同愿景（SharedVision）共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想才能互補(bǔ)很關(guān)鍵可以說團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神。4水泊梁山的愿景“替天行道”：其一是伸張正義，其二是“替天子行道”。團(tuán)隊(duì)核心理念：“義”字當(dāng)先，宋江乃是“及時雨”，重義氣，是團(tuán)隊(duì)文化的代表。共同奉獻(xiàn)：“好漢識好漢，惺惺惜惺惺”，征戰(zhàn)時共同進(jìn)退。共同享受：“不怕天，不怕地，不怕官司；論秤分銀，異樣穿綢錦；成甕吃酒，大塊吃肉，如何不快活？”水泊梁山的愿景“替天行道”：其一是伸張正義，其二是“替天子行5第二節(jié)團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵一、團(tuán)隊(duì)整體與成員個體關(guān)系上團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)與成員個人的利益與目標(biāo)的高度一致性。成員強(qiáng)烈地感受到自己是其所在團(tuán)隊(duì)的一個有機(jī)組成部分，是該團(tuán)隊(duì)的一個分子；團(tuán)隊(duì)成員由衷地把自己的命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)的前途聯(lián)系在一起，愿意為其所在團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而盡心盡力，全力拼搏。對其所在團(tuán)隊(duì)具有無限的忠誠，不允許任何對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和利益有所損害的事情發(fā)生；極具整體榮譽(yù)感，常常為團(tuán)隊(duì)的成功而驕傲興奮，為團(tuán)隊(duì)所面臨的困境而憂慮。在團(tuán)隊(duì)利益和個人利益發(fā)生沖突時，團(tuán)隊(duì)成員一般都會義無反顧地優(yōu)先選擇團(tuán)隊(duì)利益。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵一、團(tuán)隊(duì)整體與成員個體關(guān)系上6二、團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系

成員彼此把對方都視作“一家人”，他們相互依存、同舟共濟(jì)、榮辱與共、肝膽相照；相互寬容，彼此容納對方的獨(dú)特性和差異性，在發(fā)生過失時，能見大義容小過；互敬互重，待人禮貌謙遜；彼此信任，以誠相待，一諾千金；相互幫助與支持，不僅在工作上相互協(xié)作、共同提高，在生活上也能彼此關(guān)懷、相互慰藉；相互理解，急他人之所急，想他人之所想；在利益面前能相互禮讓。團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵二、團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵7三、在對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上

團(tuán)隊(duì)成員以其高度的責(zé)任感和使命感，參與管理，共同決策，統(tǒng)一行動，不僅讓其成員竭盡體力，尤其注意其腦力的發(fā)揮，以充分調(diào)動其成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性；團(tuán)隊(duì)成員衷心地把團(tuán)隊(duì)的事視為自己的事，工作積極主動，不僅盡職盡責(zé)，而且盡心盡力，勤勉認(rèn)真，充滿活力與熱情。在團(tuán)隊(duì)成員的互動過程中，逐漸形成了一系列的行為規(guī)范，為了團(tuán)隊(duì)的成功，他們能彼此指出對方的缺點(diǎn)，并進(jìn)行對事不對人的爭論，促成更好的合作和團(tuán)隊(duì)整體績效的提升。團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵三、在對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵8沒有團(tuán)隊(duì)精神的人群有哪些特征?像散沙一盤（自私、小團(tuán)體、政治斗爭、幫派）沒有作戰(zhàn)能力（業(yè)績差、收入低、窮人多）無法要求（被主管求著出勤展業(yè)）人來人往留存率低沒有團(tuán)隊(duì)精神的人群有哪些特征?像散沙一盤（自9良好團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)早會氛圍——積極向上人員出勤——自律性強(qiáng)日常工作——分工明確展業(yè)拜訪——動力十足面對挑戰(zhàn)——群策群力團(tuán)隊(duì)發(fā)展——穩(wěn)健高效成員狀態(tài)——敬業(yè)愛崗良好團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)早會氛圍——積極向上10精神的力量勝于一切尖端武器

所以團(tuán)隊(duì)的精神力量的支持遠(yuǎn)大于金錢的誘惑,人們?yōu)殄X而聚必將為錢而散,必須靠團(tuán)隊(duì)的精神來凝聚大家.

精神的力量勝于一切尖端武器所以團(tuán)隊(duì)的精神力量11

團(tuán)隊(duì)文化不是自然而然產(chǎn)生的，只有刻意地引導(dǎo)和營造，才能使其朝著對團(tuán)隊(duì)有益的方向發(fā)展。團(tuán)隊(duì)文化不是自然而然產(chǎn)生的，只有刻意地引導(dǎo)和12四、團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)1.團(tuán)隊(duì)凝聚力2.高度信任和合作意識3.團(tuán)隊(duì)高昂的士氣四、團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)1.團(tuán)隊(duì)凝聚力13第三節(jié)團(tuán)隊(duì)凝聚力一、團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力是指一個團(tuán)隊(duì)之中的成員圍繞在團(tuán)隊(duì)、盡心于團(tuán)隊(duì)的全部力量。凝聚力的概念與表現(xiàn)是指群體成員之間為實(shí)現(xiàn)群體活動目標(biāo)而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度，所謂群體是指人的集合，包括家庭、朋友、單位、集體、階級、民族、國家等等。凝聚力外在表現(xiàn)于人們的個體動機(jī)行為對群體目標(biāo)任務(wù)所具有的信賴性、依從性乃至服從性上。具體包括：團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的向心力、團(tuán)隊(duì)對其成員的吸引力、和團(tuán)隊(duì)成員之間的互相作用和相互信任的氛圍第三節(jié)團(tuán)隊(duì)凝聚力一、團(tuán)隊(duì)凝聚力14梁山好漢的團(tuán)隊(duì)凝聚力宋江的仁義固然是英雄好漢們所推崇的，宋江的親和力也是其凝聚好漢們所不可或缺的，其凝聚力之強(qiáng)使得梁山泊這個組織之旗幟飄揚(yáng)鮮亮，抗擊官府取得一次又一次的勝利?！捌缴缓媒Y(jié)識江湖上好漢：但有人來投奔他的，若高若低，無有不納，便留在莊上館谷，終日追陪，并無厭倦；若要起身，盡力資助，端的是揮霍，視金如土?！绷荷胶脻h的團(tuán)隊(duì)凝聚力宋江的仁義固然是英雄好漢們所推崇的，宋江15二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)1.歸屬感——想團(tuán)隊(duì)2.親和意識——愛團(tuán)隊(duì)3.責(zé)任意識——貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)4.自豪意識——享受團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)1.歸屬感——想團(tuán)隊(duì)16三、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素1.外部因素：A外部威脅會強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力（三打祝家莊、攻陷高唐州，一打東平，兩打東昌，都是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，梁山的凝聚力空前強(qiáng)勁，才有108好漢結(jié)義排座次）三、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素1.外部因素：17B.外部誘餌會弱化團(tuán)隊(duì)凝聚力朝廷招安，聲音各異。“望天王降詔早招安，心方足“武松叫道：“今日也要招安，明日也要招安去，冷了弟兄們的心！”黑旋風(fēng)便睜圓怪眼，大叫道：“招安，招安，招甚鳥安！”B.外部誘餌會弱化團(tuán)隊(duì)凝聚力182.內(nèi)部因素（1）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模梁山規(guī)模急劇增長，派系增加。A宋江的嫡系第一部分上梁山前的好友兄弟花榮，吳用，朱仝，雷橫，他的親弟弟宋清，以及江州大牢里曾經(jīng)同生共死的戴宗，還有小跟班李逵。還有他的徒弟孔明孔亮、貼身護(hù)衛(wèi)呂方郭勝。第二部分是依附宋江的小派系。主要是青州的降將秦明黃信、清風(fēng)山的燕順，王矮虎，鄭天壽、扈三娘。揭陽鎮(zhèn)的李俊、李立、穆弘、穆春、張橫、張順、童威、童猛，薛永、侯健。黃門山的歐鵬、蔣敬、馬麟、陶宗旺。這些都是宋江直接招募來的。第三部分就是間接投入宋江派系的人馬，如自己來投奔的石勇，戴宗招募來的楊林，李逵招募來的湯隆，焦挺，鮑旭，朱富等。總共38人，占梁山組織的三分之一。2.內(nèi)部因素（1）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模19B魯智深的三山系統(tǒng)。三山原指二龍山的魯智深，楊志，武松，施恩，曹正，張青，孫二娘；桃花山的周通，李忠；和白虎山的孔明，孔亮。但是考慮到孔明孔亮是宋江的徒弟這層關(guān)系，而且兩人在梁山上有一直擔(dān)任老大的貼身侍衛(wèi)，所以應(yīng)該歸在宋江嫡系。相反少華山的史進(jìn)，朱武，陳達(dá)，楊春同魯智深的關(guān)系更為密切，所以三山應(yīng)指二龍山，桃花山和少華山。這個派系有13人。

B魯智深的三山系統(tǒng)。20C梁山的第三大派系則是原梁山的晁蓋系統(tǒng)，晁蓋死后林沖就是這個派系的老大。他們就是宋江上梁山初坐左邊的那就個頭領(lǐng)，林沖、劉唐、阮小二、阮小五、阮小七、杜遷、宋萬、朱貴、白勝。這個派系共有9個人。C梁山的第三大派系則是原梁山的晁蓋系統(tǒng)，晁蓋死后林沖就是這21D大派系是降將派系主要是幾次政府征討梁山和梁山主動攻擊政府軍時被梁山收服的政府軍軍官組成。林沖秦明花榮等雖然也是前政府軍軍官出身，但是同梁山另有淵源，所以不算在降將派系中。這個派系比較松散，名義上的領(lǐng)袖是大刀關(guān)勝，是有三個小派系組成加上雙槍將東平。三個小派系是呼延灼派系，關(guān)勝派系，和張清派系。

這個松散的降將派系總共14人，整體上的聯(lián)系又不夠緊密。但是思想上都是吃皇糧的。D大派系是降將派系22梁山派別林立，團(tuán)隊(duì)成員身份背景復(fù)雜，前期由于”大碗喝酒、大塊吃肉“所形成的凝聚力，被不同的勢力沖突給抵消了。所以，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜太大，太大了，就有小團(tuán)隊(duì)。梁山派別林立，團(tuán)隊(duì)成員身份背景復(fù)雜，前期由于”大碗喝酒、大塊23團(tuán)隊(duì)規(guī)?！藛T數(shù)量下八律一個人只能指揮8個以內(nèi)的人或組織，一般以3至6個人為宜一個部門如果只需要五個人，卻用了十個人，這并不等于多了五個工作機(jī)會，而是這十個人將來都可能失業(yè)。團(tuán)隊(duì)規(guī)?！藛T數(shù)量下八律24（2）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)“無拘無束，大碗喝酒，大塊吃肉”梁山團(tuán)隊(duì)的生存目標(biāo)逐漸向戰(zhàn)略擴(kuò)張的目標(biāo)”替天行道“轉(zhuǎn)變。晁蓋派系和二龍山派系的英雄們對此認(rèn)識出現(xiàn)了偏差和不適應(yīng)，凝聚力下降。降將派系則看到了希望，向心力提高。（2）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)“無拘無束，大碗喝酒，大塊吃肉”梁山團(tuán)隊(duì)的生25（3）團(tuán)隊(duì)的激勵方式宋江梁山作為頭領(lǐng)的第一次講話要求新舊頭領(lǐng)休論功勞大小一律分左右兩邊坐定,“梁山泊一行舊頭領(lǐng)去左邊主位上坐，新到頭領(lǐng)去右邊客位上坐”。這種團(tuán)隊(duì)激勵方式容易引起新老兩派的爭端。因?yàn)?，表面上是讓新上山的頭領(lǐng)謙遜禮讓，實(shí)際上是在與舊頭領(lǐng)“劃清界線”，因?yàn)榕f頭領(lǐng)都是跟隨晁蓋多年的手下，而新頭領(lǐng)們則絕大多數(shù)是宋江拉攏到梁山的，是自己的心腹。（3）團(tuán)隊(duì)的激勵方式宋江梁山作為頭領(lǐng)的第一次講話要求新舊頭26（4）團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)成功的經(jīng)歷容易產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感。李忠、周通使人回桃花山，盡數(shù)收拾人馬錢糧下山，放火燒毀寨柵。魯智深也使施恩、曹正回二龍山，與張青、孫二娘收拾人馬錢糧，也燒了寶珠寺寨柵。因?yàn)椤比骄哿x打青州”的成功經(jīng)歷，眾虎同心歸水泊，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大。（4）團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)成功的經(jīng)歷容易產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感。27決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流一起度過的時間獨(dú)立壓力規(guī)模激勵決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流28高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相29第三節(jié)信任與團(tuán)隊(duì)一、信任的重要性1.相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征2.信任包含五個維度：（1）正直（2）交往能力（3）一貫性（4）忠實(shí)（5）開放其中，正直，是首要的。第三節(jié)信任與團(tuán)隊(duì)一、信任的重要性30什么是信任？羅賓斯認(rèn)為，信任就是對他人的一種肯定的預(yù)期，認(rèn)為他人不會通過語言、行動或決定而任意行事。梅耶等認(rèn)為：“相互信任就是盡管一方有能力監(jiān)控和控制另一方，但他卻愿意放棄這種能力而相信另一方會自覺地做出對己方有利的事情?！卑锟松瓕⑿湃味x為對他人的善良所保佑的信念或指一種健康的人格品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了對意向因素的內(nèi)部期待。

彭泗清等認(rèn)為，中國人習(xí)慣于將信任區(qū)分為對他人能力的信任或?qū)λ巳似返男湃?。什么是信任？羅賓斯認(rèn)為，信任就是對他人的一種肯定的預(yù)期，認(rèn)為31信任類型

對于信任的類型，主要有三種分法。第一種是把信任分成契約信任、能力信任和善意信任。契約信任指與堅(jiān)持協(xié)議和承諾相關(guān)的信任；能力信任包括對能力和績效的期望；善意信任指伙伴間關(guān)系的相互承諾它可以使關(guān)系持久，減少機(jī)會主義行為。

信任類型

對于信任的類型，主要有三種分法。32第二種是把信任分成基于威懾因素的信任、基于知識的信任和基于識別的信任?；谕匾蛩氐男湃危溉绻麩o法保持行為的一致性時將會受到懲罰的威懾；基于知識的信任，指雙方彼此都非常了解（即擁有足夠的關(guān)于對方的信息）以至于能準(zhǔn)確預(yù)測對方的行為；基于識別的信任指合作的雙方都把對方的偏好充分內(nèi)在化，以至于一方作為另一方的代理人，另一方則相信他的利益將受到很好的保護(hù)。

第二種是把信任分成基于威懾因素的信任、基于知識的信任和基于識33第三種是把信任分成基于聲譽(yù)的信任、基于社會相似性的信任和基于法制的信任。由聲譽(yù)產(chǎn)生的信任，即根據(jù)對他人過去的行為和聲譽(yù)的了解而決定是否給予信任；社會相似性產(chǎn)生信任，一般來說，相似性越多，信任度越高；三是由法制產(chǎn)生信任，即基于非個人性的社會規(guī)章制度的保證而給予信任（龔曉京，1999）。第三種是把信任分成基于聲譽(yù)的信任、基于社會相似性的信任和基于34“管鮑之交”與信任A以他人的視角看問題——信任基礎(chǔ)他們兩人曾經(jīng)合伙做生意，一樣地出資出力，分紅的時候管仲總要多拿一些。鮑叔牙毫不計(jì)較，他知道管仲的家庭負(fù)擔(dān)大，還問管仲：“這些錢夠不夠？”有好幾次，管仲幫鮑叔牙出主意辦事，反而把事情辦砸了，鮑叔牙也不生氣，還安慰管仲：“事情辦不成，不是因?yàn)槟愕闹饕獠缓?，而是因?yàn)闀r機(jī)不好，你別介意?！惫苤僭?jīng)做了三次官，但是每次都被罷免，鮑叔牙認(rèn)為不是管仲沒有才干，而是因?yàn)楣苤贈]有碰到賞識他的人。管仲參軍作戰(zhàn)，臨陣卻逃跑了，鮑叔牙也沒有嘲笑他貪生怕死，他知道管仲是因?yàn)闋繏旒依锬昀系哪赣H。“管鮑之交”與信任A以他人的視角看問題——信任基礎(chǔ)35B.能力——信任的條件后來，管仲和鮑叔牙都從政了。管仲輔佐在魯國居住的王子糾，而鮑叔牙則在莒國侍奉王子小白。不久，齊國發(fā)生暴亂，國家沒有了君主。王子糾和小白爭奪王位。回國路上相遇，管仲引弓射箭，正中小白的腰帶，小白彎腰裝死，騙過管仲。小白當(dāng)上國王后，囚禁管仲，讓鮑叔牙當(dāng)丞相，幫助他治理國家。鮑叔牙卻大力舉薦被囚禁在魯國的管仲。鮑叔牙說：“治理國家，我不如管仲。管仲寬厚仁慈，忠實(shí)誠信，能制定規(guī)范的國家制度，還善于指揮軍隊(duì)。這都是我不具備的，所以陛下要想治理好國家，就只能請管仲當(dāng)丞相?！?/p>

B.能力——信任的條件后來，管仲和鮑叔牙都從政了。管仲輔佐在36C忠誠的歷史——信任的判別之一小白不同意，他說：“管仲當(dāng)初射我一箭，我不殺他就算好了，怎么還能讓他當(dāng)丞相？”鮑叔牙馬上說：“我聽說賢明的君主是不記仇的。更何況當(dāng)時管仲是為王子糾效命。一個人能忠心為主人辦事，也一定能忠心地為君王效力。陛下如果想稱霸天下，沒有管仲就不能成功?！毙“捉K于被鮑叔牙說服了，把管仲接回齊國。C忠誠的歷史——信任的判別之一小白不同意，他說：“管仲當(dāng)初37D.共同的目標(biāo)——信任的目的管仲當(dāng)了齊國丞相，而鮑叔牙卻甘心做管仲的助手。在管仲和鮑叔牙的合力治理下，齊國成為諸侯國中最強(qiáng)大的國家，小白成為諸侯王中的霸主，史稱“齊桓公”?！拔嵊那羰苋瑁U叔不以我為無恥，知我不羞小節(jié)，而恥功名不顯于天下也”。D.共同的目標(biāo)——信任的目的管仲當(dāng)了齊國丞相，而鮑叔牙卻甘38影響團(tuán)隊(duì)信任的因素分析

1.組織層次

從組織層次來說，以往組織領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的偏見、組織對團(tuán)隊(duì)授權(quán)不充分、過多干預(yù)和控制團(tuán)隊(duì)的決策和行動、組織行為前后不一致、組織與團(tuán)隊(duì)缺乏溝通和交流、缺乏必要的團(tuán)隊(duì)激勵、對團(tuán)隊(duì)缺乏支持、對團(tuán)隊(duì)及其成員的關(guān)注不夠、不公正、低信任度的組織文化特征等，是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)和個人對組織低信任度的主要原因。影響團(tuán)隊(duì)信任的因素分析

1.組織層次

從組織層392.團(tuán)隊(duì)層次

從團(tuán)隊(duì)層次來說，缺乏與組織之間的互動溝通和交流、以往的不成功的經(jīng)歷、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不稱職、缺乏讓組織信任的能力、團(tuán)隊(duì)整體的凝聚力低，則導(dǎo)致組織對團(tuán)隊(duì)的低信任度；另一方面，由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對其成員缺乏信任、相互之間的互動溝通不夠、對成員的行動過多地干預(yù)或授權(quán)不足、薪酬和其他相應(yīng)激勵措施力度不夠、言行不一致、不公正、團(tuán)隊(duì)規(guī)模大等，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對其所在團(tuán)隊(duì)的低信任度，其結(jié)果是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力松散，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。2.團(tuán)隊(duì)層次

從團(tuán)隊(duì)層次來說，缺乏與組織之間的互動403.個體層次

從團(tuán)隊(duì)成員層次來說，成員個體的受教育程度、家庭背景和文化背景、經(jīng)歷、年齡、收入水平等方面的差異、成員之間的相互溝通機(jī)會少、相互間熟悉程度低、受到的待遇不公平，是導(dǎo)致成員間低信任度的原因；同時，成員個人的成功或失敗的經(jīng)歷、成員個人的能力水平、個人的品質(zhì)及其過去在組織中的表現(xiàn)、與領(lǐng)導(dǎo)之間的互動溝通等，將直接關(guān)系到組織和團(tuán)隊(duì)對成員個體的信任。3.個體層次

從團(tuán)隊(duì)成員層次來說，成員個體的受教育41三、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的信任

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的信任，可以從組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任、團(tuán)隊(duì)與成員間的相互信任，以及團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任三個方面來闡述。

1.構(gòu)建組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任

組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任，包括組織與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信任，和組織與成員個體間的相互信任。三、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的信任

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的信任，可以從組織與團(tuán)隊(duì)間的相42（1）組織層次

這里的組織層次，我們指的是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，個人應(yīng)該具備出眾的才能和卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在組織中的崗位上或曾經(jīng)在類似方面得到良好的業(yè)績表現(xiàn)，這樣才能在個人條件方面服眾，對企業(yè)組織中的工作開展也非常有利。

同時，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)展中的各種問題和困難給予及時的幫助和解決，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性和戰(zhàn)斗力。建立一套科學(xué)、合理的團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)能夠沿著組織目標(biāo)前進(jìn)而不偏離方向。建立起高信任度的、公開的、公正的組織文化，提倡在組織范圍內(nèi)敢于講實(shí)話、講真話，讓團(tuán)隊(duì)及成員個體了解組織目前的狀況，使員工與組織一起患難與共，共圖發(fā)展。（1）組織層次

這里的組織層次，我們指的是企業(yè)的高43（2）團(tuán)隊(duì)層次

團(tuán)隊(duì)層次，這里主要指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以往的經(jīng)歷，個人能力情況，以及目前團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展情況將直接影響到組織對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任；這就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須指導(dǎo)成員們盡力做好每一件事情，盡可能地使工作進(jìn)展得更順利，這將在一定程度上增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的好印象，為團(tuán)隊(duì)取得組織的信任打開了良好的局面。

其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個人的品質(zhì)，比如真誠、正直和坦白，也將會影響到組織對其信任程度，這要求團(tuán)隊(duì)管理者要保持對組織忠誠，保持對員工的正直和坦白，處理事情要秉著公正、公開的態(tài)度（2）團(tuán)隊(duì)層次

團(tuán)隊(duì)層次，這里主要指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。對于44（3）個體層次

個體層次指的是團(tuán)隊(duì)成員。首先，個體的能力情況及其過去的相關(guān)工作經(jīng)歷將直接影響到組織對其的最初印象，不過個體的能力可以通過相應(yīng)的培訓(xùn)來獲取，因此對于個體來說，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織對其辦事能力的信任，這正如利普耐克等所說的“信任來自業(yè)績的表現(xiàn)”。這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時地完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。（3）個體層次

個體層次指的是團(tuán)隊(duì)成員。首先，個體452.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與成員間相互信任

（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任

威爾遜和喬治在《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)生存手冊》中指出，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好以下

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點(diǎn)：必須知道自己所做的事是否對建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任有意義；能識別同伴間的不信任以及不信任對團(tuán)隊(duì)的不良影響；要知道如何避免信任陷阱，如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報(bào)信人、混淆信息、糖衣炮彈等；在陷入信任陷阱時，有自己信任和尊重的人來提醒自己；坦率表達(dá)自己的看法；善于傾聽別人的談話；適當(dāng)?shù)臅r候，承認(rèn)自己不全知道所有的解決辦法；讓別人提供反饋意見，同時要對他們的意見作出合理的、恰當(dāng)?shù)姆答仯灰嬖V別人，你是非常信任他們的。2.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與成員間相互信任

（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的46費(fèi)西爾等在討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員間的信任時，認(rèn)為應(yīng)該注意以下要點(diǎn)：公開且經(jīng)常溝通；要得到信任，先給予信任；真實(shí)誠懇；樹立有力的經(jīng)營道德規(guī)范；要說到做到，行動可見；務(wù)必使你與團(tuán)隊(duì)的互動前后一致，有章可循；從一開始就決定將來互動的調(diào)子；易于接近和反應(yīng)迅速；保密；注意用詞；要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造社交時間。費(fèi)西爾等在討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員間的信任時，認(rèn)為應(yīng)該注意以下要點(diǎn)47（2）成員個體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任

首先，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對其辦事能力的信任，這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時地完成工作，并協(xié)助其他成員完成團(tuán)隊(duì)工作。

其次，要求個體成員必須忠誠、正直和坦白，這是非常重要的信任構(gòu)建要素。個體成員要始終忠誠于團(tuán)隊(duì)，不做不利于團(tuán)隊(duì)的事情。

最后，互動溝通是非常必要的。通過互動的溝通和交流，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己，及時解決對技術(shù)問題處理的意見分歧，消除相互間的矛盾和誤解。（2）成員個體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任

首先，獲得工作的成效48四、團(tuán)隊(duì)信任的替代性和補(bǔ)充性機(jī)制信任的缺陷就是一方要依賴于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性，即預(yù)示著信任本身具有一定的風(fēng)險。要避免信任的風(fēng)險，團(tuán)隊(duì)還需要相應(yīng)的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制.巴伯在《信任：信任的邏輯和局限》序言所說的，“信任從來不是完全充分的。各種替代性的和補(bǔ)償性的社會機(jī)制，諸如法律、官僚規(guī)定、監(jiān)督、保險和制裁，對于建立和維持某種基本的社會秩序，也是不可或缺的?！?/p>

四、團(tuán)隊(duì)信任的替代性和補(bǔ)充性機(jī)制信任的缺陷就是一方要依賴于49替代性和補(bǔ)償性機(jī)制的三個方面替代性和補(bǔ)償性機(jī)制主要是從建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)范、獎懲機(jī)制、以及控制監(jiān)督機(jī)制三個方面來考慮的。替代性和補(bǔ)償性機(jī)制的三個方面替代性和補(bǔ)償性機(jī)制主要是從建立團(tuán)501.團(tuán)隊(duì)規(guī)范

團(tuán)隊(duì)規(guī)范，對于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的，不管團(tuán)隊(duì)信任程度多高，它都是不可或缺的。俗話說：“沒有規(guī)矩不能成方圓”通觀全球卓越的團(tuán)隊(duì)，無不是以不斷健全的規(guī)章制度作為規(guī)范團(tuán)隊(duì)發(fā)展的依據(jù)和準(zhǔn)繩

（梭倫，2001）。但在制定規(guī)范時一定要注意其具體可行性，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員便于了解和接受。規(guī)范一旦形成，就要在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)嚴(yán)格實(shí)施，并堅(jiān)決做到一視同仁、公平公正，使團(tuán)隊(duì)規(guī)范真正成為信任的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制之一。1.團(tuán)隊(duì)規(guī)范

團(tuán)隊(duì)規(guī)范，對于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的，51

2.獎懲機(jī)制

嚴(yán)格的獎懲制度，就要真正實(shí)現(xiàn)對績優(yōu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一定程度的物質(zhì)和精神獎勵。對突出的個人給予組織和團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的嘉獎，如發(fā)放一定額度的獎金，或給予帶薪的旅游假期，費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，或給予晉升、加薪、聚餐等形式；對績效不佳的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織范圍內(nèi)公布，并減少或取消獎金；對于表現(xiàn)不佳的個人，給予調(diào)整崗位或降低薪資的處理，對于阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成員要堅(jiān)決予以警告或開除等。嚴(yán)格的獎懲制度有利于成員間的相互合作，為所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展共謀策略，也有助于信任的建立和進(jìn)一步發(fā)展。

2.獎懲機(jī)制

嚴(yán)格的獎懲制度，就要真正實(shí)現(xiàn)對52

3.控制監(jiān)督機(jī)制

國外學(xué)者在對信任的研究中經(jīng)常會提到囚徒困境中的信任問題，他們認(rèn)為信任的本身存在著不確定性和風(fēng)險問題。團(tuán)隊(duì)中的“搭便車”問題實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)信任的風(fēng)險體現(xiàn)。因此，一定的監(jiān)督和控制機(jī)制是必要的。在不影響成員與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與組織之間的信任的前提下，組織可以定期檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按進(jìn)度進(jìn)行，定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，了解存在的困難和問題。如果是團(tuán)隊(duì)的原因造成進(jìn)度緩慢，就要加大監(jiān)督和控制的力度；當(dāng)團(tuán)隊(duì)一切按部就班時，可以減少監(jiān)督和控制的力度。

3.控制監(jiān)督機(jī)制

國外學(xué)者在對信任的研究中經(jīng)常會提到囚53信任格言“生我者父母，知我者鮑叔也。”——管仲”士為知己者死“——戰(zhàn)國策生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花——海涅言不信者，行不果——墨子人背信則名不達(dá)——劉向誠實(shí)是力量的一種象征，它顯示著一個人的高度自重和內(nèi)心的安全感與尊嚴(yán)感——艾琳?卡瑟工作上的信用是最好的財(cái)富。沒有信用積累的青年，非成為失敗者不可——池田大作誠信為人之本——魯迅如果要別人誠信，首先要自己要誠信——莎士比亞信用是難得易失的，費(fèi)十年功夫積累的信用，往往由于一時的言行而失掉——池田大作信任格言“生我者父母，知我者鮑叔也?！薄苤?4

信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。只有信任他人才能換來被他人的信任，不信任只能導(dǎo)致不信任。

信任這種東西是相當(dāng)脆弱的，它需要花大量的時間去培養(yǎng)55對信任的幾句真言一是不能對任何人抱以無限的信任二是不能讓任何信任凌駕于約束機(jī)制之上三是不能誤導(dǎo)別人產(chǎn)生超出我們能力與意愿的欲望對信任的幾句真言一是不能對任何人抱以無限的信任56第四節(jié)團(tuán)隊(duì)合作一、團(tuán)隊(duì)合作成功的幾個條件1認(rèn)識到合作的重要性可能是基于形勢所迫，也可能是基于自覺的認(rèn)識，但是在今天，我們必須有自覺的認(rèn)識，那就是你要追求的結(jié)果靠自己的努力是不夠的?！锷霞壱膭詈献鞯谒墓?jié)團(tuán)隊(duì)合作一、團(tuán)隊(duì)合作成功的幾個條件572要有一個共同的目標(biāo)

這個目標(biāo)必須達(dá)到合作各方的認(rèn)可——對各方來說是有利的、必要的，同時也是可以實(shí)現(xiàn)的?！?要有一個共同的目標(biāo)583要有明確的分工和結(jié)合部間協(xié)作的機(jī)制。

不論是個人之間的合作，還是團(tuán)隊(duì)之間的合作，都要有明確的分工，特別要明確結(jié)合部的協(xié)作問題，還要明確在一方有困難時其工作由誰以什么方式來彌補(bǔ)?！?要有明確的分工和結(jié)合部間協(xié)作的機(jī)制。594各司其職、各盡所能

盡職守信互信

★4各司其職、各盡所能605.加強(qiáng)溝通

明確各自工作在最終目標(biāo)中地位和作用理解他人在做什么和為什么這樣做減少因誤解而產(chǎn)生的糾紛。

★5.加強(qiáng)溝通61二、團(tuán)隊(duì)合作規(guī)則的制定1.支持規(guī)則2.溝通規(guī)則3.協(xié)調(diào)規(guī)則4.反饋規(guī)則5.監(jiān)控規(guī)則6.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)規(guī)則7.團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向規(guī)則二、團(tuán)隊(duì)合作規(guī)則的制定1.支持規(guī)則62團(tuán)隊(duì)規(guī)則文本內(nèi)容團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略或者業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與預(yù)期團(tuán)隊(duì)遵循的基本規(guī)則團(tuán)隊(duì)的資格或者角色。團(tuán)隊(duì)規(guī)則文本內(nèi)容團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略或者業(yè)務(wù)63團(tuán)隊(duì)規(guī)則的認(rèn)同高層起草、基層建議，全體認(rèn)同團(tuán)隊(duì)共識的五個特征明確的內(nèi)容目標(biāo)、價值、指導(dǎo)方針、具體流程價值觀團(tuán)隊(duì)相信并愿意去實(shí)現(xiàn)能力力所能及，不是虛高共同支持所有團(tuán)隊(duì)支持工作、資源共享與整合未來潛力進(jìn)一步拓展的可能性團(tuán)隊(duì)規(guī)則的認(rèn)同高層起草、基層建議，全體認(rèn)同明確的內(nèi)容目標(biāo)、64寶潔公司銷售團(tuán)隊(duì)案例分析寶潔公司銷售團(tuán)隊(duì)案例分析65第五節(jié)團(tuán)隊(duì)文化一、團(tuán)隊(duì)文化是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展過程中行程的、為團(tuán)隊(duì)成員所共有的價值觀、工作態(tài)度和行為規(guī)范。團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)成員共同的文明基礎(chǔ)、文化成就感和文化心理，它是團(tuán)隊(duì)環(huán)境和意識的靈魂，包括制度、團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系（人文環(huán)境）、團(tuán)隊(duì)的價值觀、團(tuán)隊(duì)精神和口號等團(tuán)隊(duì)文化是團(tuán)隊(duì)凝聚力和共同動力的根本；建立團(tuán)隊(duì)文化是困難的，關(guān)鍵在于什么是好的團(tuán)隊(duì)文化的表現(xiàn)方式并無一定之規(guī)。第五節(jié)團(tuán)隊(duì)文化一、團(tuán)隊(duì)文化是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、發(fā)展過程中行程的、66事例1975年成立的微軟已經(jīng)創(chuàng)造了數(shù)以千計(jì)的百萬甚至千萬富翁，其中的大多數(shù)還在微軟打拼，微軟的工作條件并不算好，津貼也不算高，但是它有很好的人文環(huán)境：成敗皆為團(tuán)隊(duì)共有、大家互教互學(xué)、互相奉獻(xiàn)和支出、遇到困難互相幫助和鼓勵并及時溝通、依靠團(tuán)隊(duì)智慧、感謝隊(duì)友的工作和幫助、甘當(dāng)配角，永不滿足永不言敗等富有安全感的工作環(huán)境職業(yè)發(fā)展和規(guī)劃沒有授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)教練和明星事例1975年成立的微軟已經(jīng)創(chuàng)造了數(shù)以千計(jì)的百萬甚至千萬富翁67事例宜家家居：平等模糊團(tuán)隊(duì)文化(IKEA)，與微軟的團(tuán)隊(duì)特征截然不同，該公司的團(tuán)隊(duì)以家具的品類來分，一個團(tuán)隊(duì)共同負(fù)責(zé)同一家具部的工作(比如辦公家具、廚房用品、地毯部、沙發(fā)部)。宜家是瑞典的公司，公司文化在很大程度上折射出瑞典的民族文化：平等、低調(diào)、樸實(shí)、現(xiàn)代。公司的低調(diào)平民文化不僅反映在其家具的價格上(但質(zhì)量和風(fēng)格則可靠、現(xiàn)代)，而且表現(xiàn)在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的個人風(fēng)格上。宜家的創(chuàng)始人據(jù)說是世界首富(財(cái)產(chǎn)超過比爾·蓋茨)，但他從不張揚(yáng)，而且穿著樸素，生活簡單。喝完飲料，一次性使用的塑料杯也舍不得扔掉。宜家的招牌廣告語是：“你不必富有，只需機(jī)靈(Youdon’thavetoberich，justsmart)?！彼鼊?chuàng)造的團(tuán)隊(duì)文化也具有類似特征。事例宜家家居：平等模糊團(tuán)隊(duì)文化68三個小故事A.山雀與知更鳥的故事.在1930年以前，英國送奶到戶的牛奶沒封口，因而，山雀與知更鳥這兩種英國常見的鳥，每天都可以輕松喝到牛奶。后來，牛奶公司用鋁箔將奶瓶口封了起來，阻止鳥偷喝。沒想到，1950年，英國所有山雀都學(xué)會了把鋁箔啄開，繼續(xù)偷喝，而知更鳥卻一直沒學(xué)到啄功，自然沒奶可喝。這兩種鳥為何有如此大的差別？后來，生物學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，山雀是群居，常常遷徙換巢，當(dāng)某只山雀發(fā)明了新的啄法，喝到牛奶后，別的山雀通過溝通，學(xué)到了該技能，而知更鳥是獨(dú)居動物，即便偶有知更鳥啄破封口，其他的鳥也無從學(xué)習(xí)。三個小故事A.山雀與知更鳥的故事.69B.落網(wǎng)之鳥獵人在湖邊布下落網(wǎng)，許多鳥兒落網(wǎng)了，然而這些鳥很大，帶著網(wǎng)飛走了。獵人跟在鳥兒后面跑，農(nóng)夫看到說：”你要跑到哪里去呀？你能用一雙腳追上鳥嗎？”獵人回答說：”如果只有一只鳥，我是沒有辦法把它捉住的，但像現(xiàn)在這樣，我是十拿九穩(wěn)的?！焙髞碜C明果然如此，那些鳥兒各自要朝自己的方向飛回去，一只要去森林，一只要去田野，一只要去沼澤，到頭來就一起連網(wǎng)掉到了地上，獵人便把它們捉住了。B.落網(wǎng)之鳥獵人在湖邊布下落網(wǎng)，許多鳥兒落網(wǎng)了，然而這些鳥70C.蟻球漂流蟻球是指在洪水到來時，密密匝匝緊緊抱在一起的一窩螞蟻，大的蟻球可有籃球大，小的也有足球大。當(dāng)洪水到來時，蟻球隨波漂流，期間蟻球外層不斷有些螞蟻被浪頭打開，但如果能夠靠岸，螞蟻便得救了，此時螞蟻一層層散開，像打開的登陸艇，蟻群迅速而秩序井然地的一排排沖上江堤，勝利登陸。C.蟻球漂流蟻球是指在洪水到來時，密密匝匝緊緊抱在一起的一窩71二、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的八原則A、目標(biāo)原則----要有一個有價值的目標(biāo)B、共識原則----所有成員對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致認(rèn)同C、整體原則----配合協(xié)作團(tuán)結(jié)一致D、卓越原則----通過集體努力不斷提高追求更好E、成效原則----就是獎勵機(jī)制包含物質(zhì)與精神的獎勵F、實(shí)證原則----實(shí)事求是解決問題G、親密原則----團(tuán)隊(duì)成員之間的感情融洽H、正直原則----公正對待團(tuán)隊(duì)問題

（A-C團(tuán)隊(duì)原則；D-F效率原則；G、H公正和情感）二、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的八原則721、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（共同愿景）與共識人生、團(tuán)隊(duì)的輝煌從設(shè)定一個“膽大包天”的目標(biāo)開始，如希丁克與韓國足協(xié)主席約定的最高目標(biāo)是“世界杯冠軍”；沃爾瑪在創(chuàng)立之初訂下的目標(biāo)是1980年零售額達(dá)到10億美元；本田提出了“打倒雅馬哈”的目標(biāo)；解放戰(zhàn)爭時中國人民解放軍的口號是“打倒蔣介石，解放全中國”；黨的十三大提出“三步走”的戰(zhàn)略部署等。目標(biāo)僅僅大膽、激動人心是不夠的，還要被大家接受和符合“目標(biāo)規(guī)則”——SMART原則，即具有具體性（specific)、可衡量性（measurable)、可實(shí)現(xiàn)性（attainable)、合理性（reasonable）、限時性（timebound）。

目標(biāo)規(guī)則和目標(biāo)的可調(diào)整性1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（共同愿景）與共識人生、團(tuán)隊(duì)的輝煌從設(shè)定一個“膽732、追求卓越——學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（1）構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)——不僅要學(xué)習(xí)，而且要共同學(xué)習(xí)；不僅要共同學(xué)習(xí)，還要分享；核心技術(shù)不能掌握在一個人手中，甚至任何一項(xiàng)技術(shù)不能只有一個人會，換句話說，離開某一個人就維持不了的團(tuán)隊(duì)一定不是一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。（2）創(chuàng)新——學(xué)習(xí)的目的。世界日新月異的變化要求創(chuàng)新，現(xiàn)在是快魚吃慢魚的時代，這里的快慢就是創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱，現(xiàn)在的創(chuàng)新是團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新

2、追求卓越——學(xué)習(xí)與創(chuàng)新（1）構(gòu)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)——不僅要學(xué)74關(guān)于創(chuàng)新微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月；創(chuàng)新文化是海爾成功的兩大原因之一；（平均每天推出1.3個新品和申請2.5個專利）制度和觀念的創(chuàng)新是最重要的創(chuàng)新，也是其他創(chuàng)新的保障創(chuàng)新的最大潛力在于每一個普通的成員，每年有一萬多條合理化建議，被采納近6000條創(chuàng)新的幾種途徑（原始、集成、改造等）；保護(hù)創(chuàng)新者的積極性是創(chuàng)新制度中的核心中國處在一個需要不斷創(chuàng)新的時代關(guān)于創(chuàng)新微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月；創(chuàng)新文化是海爾成功的兩大753、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的適度競爭與成效競爭首先是一種不斷超越團(tuán)隊(duì)以往成績的的意識，同時也是對每一個團(tuán)隊(duì)成員的要求內(nèi)部的競爭制度不是斗爭，而是建立在理性基礎(chǔ)上的讓每一個人有更好未來的競爭，也是建立在良好協(xié)作關(guān)系上的競爭；有競爭更要清楚什么時候結(jié)束爭論、同舟共濟(jì)。適度競爭——尋找和用好鯰魚

3、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的適度競爭與成效競爭首先是一種不斷超越團(tuán)隊(duì)以往成76鯰魚的特征：有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望。具有雄心壯志，不滿現(xiàn)狀。能帶動別人完成任務(wù)。通常，只要賦予其挑戰(zhàn)性的任務(wù)和更大的責(zé)任，他就能完成更好的業(yè)績，并表現(xiàn)出超過其現(xiàn)在所負(fù)擔(dān)的工作能力。敢于作出決定，并勇于承擔(dān)責(zé)任。善于解決問題，比別人進(jìn)步更快。鯰魚的特征：有強(qiáng)烈的工作熱情和工作欲望。具有雄心壯志，不滿現(xiàn)77用好鯰魚如何使用給予空間容忍缺點(diǎn)予以重視溝通與引導(dǎo)挑戰(zhàn)比其他任何東西要好，它能激發(fā)意愿，促進(jìn)生存與發(fā)展所需要的變化?！旅滋乩铩ぬ亓袑帲箍瓶突行母敝魅危┯煤闽T魚如何使用784.實(shí)事求是、避免誤區(qū)團(tuán)隊(duì)思維的目的是：形成共識；避免錯誤；集思廣益團(tuán)隊(duì)思維的誤區(qū)：社會性懈怠、從眾心理、團(tuán)隊(duì)極化避免團(tuán)隊(duì)思維誤區(qū)的基本方法：盡可能考慮到各種可能性4.實(shí)事求是、避免誤區(qū)團(tuán)隊(duì)思維的目的是：形成共識；避免錯誤795.制度保障一致性和公正制度是團(tuán)隊(duì)文化的核心，但是并不是有制度的團(tuán)隊(duì)都是有團(tuán)隊(duì)文化的，一個團(tuán)隊(duì)（團(tuán)體）的制度是否可以成為團(tuán)隊(duì)文化的核心關(guān)鍵在于制度的價值取向和作用：是否能夠成為團(tuán)隊(duì)合作共贏的基礎(chǔ)，是否能夠鼓舞士氣和增強(qiáng)凝聚力，是否可以充分調(diào)動團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造力并加以有效整合，是否有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)的不斷完善，是否足以形成一種從團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)到普通團(tuán)隊(duì)成員不斷超越自我的意識

5.制度保障一致性和公正制度是團(tuán)隊(duì)文化的核心，但是并不是806.團(tuán)隊(duì)精神和口號整合感情前面講了團(tuán)隊(duì)精神的一般原則，但是這些精神、原則還需要根據(jù)本團(tuán)隊(duì)的實(shí)際（團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、環(huán)境、人員等）具體化為一些制度、價值觀（通俗的說，就是對待生活和事業(yè)的態(tài)度，就是決定事物走向的“方向感”。如商業(yè)企業(yè)的“顧客是上帝”、顧客永遠(yuǎn)是對的）等，一般以團(tuán)隊(duì)的口號為其集中體現(xiàn)，如：抗大的“團(tuán)結(jié)緊張嚴(yán)肅活潑”；海爾的“日清日高”、“每天比昨天做得好一些”；我黨的“全心全意為人民服務(wù)”；“永不退卻”；“沒有最好，只有更好”等

6.團(tuán)隊(duì)精神和口號整合感情前面講了團(tuán)隊(duì)精神的一般原則，但是81北京百貨大樓—用我們的心和熱去溫暖每一個人，每一顆心。? 賽特購物中心—賽特購物中心傳播現(xiàn)代消費(fèi)文化。? 西單購物中心—熱心、耐心、愛心、誠心。? 藍(lán)島大廈—買走一份商品、帶走千屢情絲? 統(tǒng)一企業(yè)—三好一公道? 華南銀行—依賴、熱誠、前瞻未來? 美國IBM公司—IBM就是服務(wù)? 美國波普公司—我們每個人都代表公司? 麥當(dāng)勞—顧客永遠(yuǎn)是最重要的，服務(wù)是無價的，公司是大家的? 奇特公司—進(jìn)步是最好的產(chǎn)品? 日本本田科研—用眼用心去創(chuàng)造? 日本日產(chǎn)公司—品不良在于心不正北京百貨大樓—用我們的心和熱去溫暖每一個人，每一顆心。82第五節(jié)團(tuán)隊(duì)成員與士氣一、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有三顆心1責(zé)任心2自信心3進(jìn)取心第五節(jié)團(tuán)隊(duì)成員與士氣一、團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該有三顆心831、責(zé)任心訓(xùn)練得不夠多資源不豐富人際關(guān)系復(fù)雜市場競爭激烈資金不到位等等1、責(zé)任心訓(xùn)練得不夠多84一般人喜歡怨天尤人，實(shí)際上怨天有什么用？天毫無反應(yīng)，怨也無濟(jì)天事。尤人則往往惹人反感，更增加以后對自己的阻力怨天尤人，受害的多半是自己一般人喜歡怨天尤人，實(shí)際上怨天有什么用？天毫無反應(yīng)，怨也無濟(jì)85英國諺語“Alwayssolution，neverexcuse”永遠(yuǎn)尋找解決方案，不要怨天尤人凡事多檢討自己，努力承擔(dān)自己的責(zé)任英國諺語“Alwayssolution，nevere86關(guān)心圈影響圈消極的人把注意力放在關(guān)心圈結(jié)果導(dǎo)致影響圈越來越小關(guān)心圈影響圈消極的人把注意力放在關(guān)心圈結(jié)果導(dǎo)致影響圈越來87關(guān)心圈影響圈積極的人把注意力放在影響圈結(jié)果他的影響圈越來越大關(guān)心圈影響圈積極的人把注意力放在影響圈結(jié)果他的影響圈越來88“我為啥不能”“我們?yōu)樯恫荒茉斐鲑|(zhì)量最好的轎車？”“我們?yōu)樯恫荒苌a(chǎn)最先進(jìn)的手機(jī)？”“我們?yōu)樯恫荒茏钕取?？”“你為啥不能將你的工作做到最好？”“我為啥不能”“我們?yōu)樯恫荒茉斐鲑|(zhì)量最好的轎車？”89

千萬不要將工作進(jìn)步的責(zé)任推給“我們”名義下的別人，也不能依靠別人去實(shí)現(xiàn)我們的理想。它需要的是經(jīng)常的捫心自問：

我為啥不能？千萬不要將工作進(jìn)步的責(zé)任推給“我們”名義下的別人90“人皆可以為舜堯”如果我們每個人都將自己的工作做到“最好”、“最先進(jìn)”，那么，我們的工作又會怎樣？！“人皆可以為舜堯”91無論在哪個行業(yè)，決定一個人是不是高手的根本因素都不是技術(shù)，技術(shù)到了一定程度，大家都是一樣，能分出高下的是人的心----愛心、信心和責(zé)任心。----《陳煥然：一個整形外科博士的美麗告白》無論在哪個行業(yè)，決定一個人是不是高手的根本因素922、自信心不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信；而是因?yàn)槲覀兪プ孕?，事情才難以做到。放手一搏，大不了失??；不搏，絕不會成功。俗話說，成事在天，但謀事一定在人。勝利的眼淚再咸也咸不過悔恨的淚。2、自信心不是因?yàn)槭虑殡y做，我們才失去自信；而是因?yàn)槲覀兪?33、進(jìn)取心①不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得到最高的獎賞，包括榮譽(yù)。②別人僅告訴你一次，就能圓滿地完成任務(wù)，這種人會得到很高的榮譽(yù)，但不一定總能得到相應(yīng)的報(bào)償。③別人告訴你二次，你才會去做。這些人不會得到榮譽(yù)，報(bào)償也很微薄。3、進(jìn)取心①不用別人告訴你，就能出色地完成工作，這種人總能得94做事的態(tài)度與報(bào)償④有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們得到的只是冷漠而不是榮譽(yù)，報(bào)償更是微不足道。這種人是在磨洋工。⑤還有些人，即使有人追著他，告訴他怎么去做，并且盯著他做，他也不會把事情做好。這種人總是失業(yè)，遭到別人蔑視也是咎由自取。做事的態(tài)度與報(bào)償④有些人只有在形勢所迫時才能把事情做好，他們95與其讓別人對你彬彬有禮，不如讓別人對你有依賴之心。一旦別人對你不再有依賴之心，也就不會對你畢恭畢敬了。在生活和工作中，你所能做的就是一直完善自己，使之變得不可替代。如果你的公司離了你無法運(yùn)轉(zhuǎn)，那你的地位就是最高的。與其讓別人對你彬彬有禮，不如讓別人對你有依賴之心。一旦別人對96我們可以選擇態(tài)度我們不能左右天氣，但我們可以改變心情我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容我們不能控制他人，但我們可以掌控自己我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力我們可以選擇態(tài)度我們不能左右天氣，但我們可以改變心情97我們可以選擇態(tài)度我們不能永遠(yuǎn)不輸給別人，但是我們永遠(yuǎn)不輸給自己我們不能改變生命的長度，但我們可以選擇生命的寬度。愿大家都能以主動積極的心態(tài)來面對每一天……我們可以選擇態(tài)度我們不能永遠(yuǎn)不輸給別人，但是我們永遠(yuǎn)不輸給自98

工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生命去做的事。工作就是付出努力。沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決于我們自己。工作不是我們?yōu)榱酥\生才做的事，而是我們要用生99第二章團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)文化張林博士廣西大學(xué)商學(xué)院教hanglin1898@163.com第二章團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)文化張林博士100大雁精神由個人的點(diǎn)組成團(tuán)隊(duì)的面,匯成隊(duì)伍,形成系統(tǒng),使個人都能借助團(tuán)隊(duì)力量,往前發(fā)展.大雁精神由個人的點(diǎn)組成團(tuán)隊(duì)的面,匯成隊(duì)伍,形成系統(tǒng),使個人101第一節(jié)團(tuán)隊(duì)精神概述一、概念團(tuán)隊(duì)精神是指團(tuán)隊(duì)整體的價值觀、新年和奮斗意識，是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)利益和目標(biāo)而相互寫作、共同奮斗的思想意識。良好的團(tuán)隊(duì)精神可以實(shí)現(xiàn)共同的愿景，是高績效團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大競爭力的根源，是整合團(tuán)隊(duì)力量的粘合劑。第一節(jié)團(tuán)隊(duì)精神概述一、概念102團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)的核心：共同奉獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的動力：共同愿景（SharedVision）共同愿景：共同愿望中的景象即共同理想才能互補(bǔ)很關(guān)鍵可以說團(tuán)隊(duì)精神就是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作，盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)區(qū)別于群體的不僅有著共同的目標(biāo)，而且滲透著一種團(tuán)隊(duì)精神。103水泊梁山的愿景“替天行道”：其一是伸張正義，其二是“替天子行道”。團(tuán)隊(duì)核心理念：“義”字當(dāng)先，宋江乃是“及時雨”，重義氣，是團(tuán)隊(duì)文化的代表。共同奉獻(xiàn)：“好漢識好漢，惺惺惜惺惺”，征戰(zhàn)時共同進(jìn)退。共同享受：“不怕天，不怕地，不怕官司；論秤分銀，異樣穿綢錦；成甕吃酒，大塊吃肉，如何不快活？”水泊梁山的愿景“替天行道”：其一是伸張正義，其二是“替天子行104第二節(jié)團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵一、團(tuán)隊(duì)整體與成員個體關(guān)系上團(tuán)隊(duì)利益與目標(biāo)與成員個人的利益與目標(biāo)的高度一致性。成員強(qiáng)烈地感受到自己是其所在團(tuán)隊(duì)的一個有機(jī)組成部分，是該團(tuán)隊(duì)的一個分子；團(tuán)隊(duì)成員由衷地把自己的命運(yùn)與團(tuán)隊(duì)的前途聯(lián)系在一起，愿意為其所在團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而盡心盡力，全力拼搏。對其所在團(tuán)隊(duì)具有無限的忠誠，不允許任何對團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和利益有所損害的事情發(fā)生；極具整體榮譽(yù)感，常常為團(tuán)隊(duì)的成功而驕傲興奮，為團(tuán)隊(duì)所面臨的困境而憂慮。在團(tuán)隊(duì)利益和個人利益發(fā)生沖突時，團(tuán)隊(duì)成員一般都會義無反顧地優(yōu)先選擇團(tuán)隊(duì)利益。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵一、團(tuán)隊(duì)整體與成員個體關(guān)系上105二、團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系

成員彼此把對方都視作“一家人”，他們相互依存、同舟共濟(jì)、榮辱與共、肝膽相照；相互寬容，彼此容納對方的獨(dú)特性和差異性，在發(fā)生過失時，能見大義容小過；互敬互重，待人禮貌謙遜；彼此信任，以誠相待，一諾千金；相互幫助與支持，不僅在工作上相互協(xié)作、共同提高，在生活上也能彼此關(guān)懷、相互慰藉；相互理解，急他人之所急，想他人之所想；在利益面前能相互禮讓。團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵二、團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵106三、在對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上

團(tuán)隊(duì)成員以其高度的責(zé)任感和使命感，參與管理，共同決策，統(tǒng)一行動，不僅讓其成員竭盡體力，尤其注意其腦力的發(fā)揮，以充分調(diào)動其成員的主動性、積極性和創(chuàng)造性；團(tuán)隊(duì)成員衷心地把團(tuán)隊(duì)的事視為自己的事，工作積極主動，不僅盡職盡責(zé)，而且盡心盡力，勤勉認(rèn)真，充滿活力與熱情。在團(tuán)隊(duì)成員的互動過程中，逐漸形成了一系列的行為規(guī)范，為了團(tuán)隊(duì)的成功，他們能彼此指出對方的缺點(diǎn)，并進(jìn)行對事不對人的爭論，促成更好的合作和團(tuán)隊(duì)整體績效的提升。團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵三、在對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上團(tuán)隊(duì)精神的具體內(nèi)涵107沒有團(tuán)隊(duì)精神的人群有哪些特征?像散沙一盤（自私、小團(tuán)體、政治斗爭、幫派）沒有作戰(zhàn)能力（業(yè)績差、收入低、窮人多）無法要求（被主管求著出勤展業(yè)）人來人往留存率低沒有團(tuán)隊(duì)精神的人群有哪些特征?像散沙一盤（自108良好團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)早會氛圍——積極向上人員出勤——自律性強(qiáng)日常工作——分工明確展業(yè)拜訪——動力十足面對挑戰(zhàn)——群策群力團(tuán)隊(duì)發(fā)展——穩(wěn)健高效成員狀態(tài)——敬業(yè)愛崗良好團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)早會氛圍——積極向上109精神的力量勝于一切尖端武器

所以團(tuán)隊(duì)的精神力量的支持遠(yuǎn)大于金錢的誘惑,人們?yōu)殄X而聚必將為錢而散,必須靠團(tuán)隊(duì)的精神來凝聚大家.

精神的力量勝于一切尖端武器所以團(tuán)隊(duì)的精神力量110

團(tuán)隊(duì)文化不是自然而然產(chǎn)生的，只有刻意地引導(dǎo)和營造，才能使其朝著對團(tuán)隊(duì)有益的方向發(fā)展。團(tuán)隊(duì)文化不是自然而然產(chǎn)生的，只有刻意地引導(dǎo)和111四、團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)1.團(tuán)隊(duì)凝聚力2.高度信任和合作意識3.團(tuán)隊(duì)高昂的士氣四、團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)1.團(tuán)隊(duì)凝聚力112第三節(jié)團(tuán)隊(duì)凝聚力一、團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力是指一個團(tuán)隊(duì)之中的成員圍繞在團(tuán)隊(duì)、盡心于團(tuán)隊(duì)的全部力量。凝聚力的概念與表現(xiàn)是指群體成員之間為實(shí)現(xiàn)群體活動目標(biāo)而實(shí)施團(tuán)結(jié)協(xié)作的程度，所謂群體是指人的集合，包括家庭、朋友、單位、集體、階級、民族、國家等等。凝聚力外在表現(xiàn)于人們的個體動機(jī)行為對群體目標(biāo)任務(wù)所具有的信賴性、依從性乃至服從性上。具體包括：團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的向心力、團(tuán)隊(duì)對其成員的吸引力、和團(tuán)隊(duì)成員之間的互相作用和相互信任的氛圍第三節(jié)團(tuán)隊(duì)凝聚力一、團(tuán)隊(duì)凝聚力113梁山好漢的團(tuán)隊(duì)凝聚力宋江的仁義固然是英雄好漢們所推崇的，宋江的親和力也是其凝聚好漢們所不可或缺的，其凝聚力之強(qiáng)使得梁山泊這個組織之旗幟飄揚(yáng)鮮亮，抗擊官府取得一次又一次的勝利?！捌缴缓媒Y(jié)識江湖上好漢：但有人來投奔他的，若高若低，無有不納，便留在莊上館谷，終日追陪，并無厭倦；若要起身，盡力資助，端的是揮霍，視金如土?！绷荷胶脻h的團(tuán)隊(duì)凝聚力宋江的仁義固然是英雄好漢們所推崇的，宋江114二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)1.歸屬感——想團(tuán)隊(duì)2.親和意識——愛團(tuán)隊(duì)3.責(zé)任意識——貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)4.自豪意識——享受團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)凝聚力的表現(xiàn)1.歸屬感——想團(tuán)隊(duì)115三、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素1.外部因素：A外部威脅會強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力（三打祝家莊、攻陷高唐州，一打東平，兩打東昌，都是團(tuán)隊(duì)努力的結(jié)果，梁山的凝聚力空前強(qiáng)勁，才有108好漢結(jié)義排座次）三、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素1.外部因素：116B.外部誘餌會弱化團(tuán)隊(duì)凝聚力朝廷招安，聲音各異?！巴焱踅翟t早招安，心方足“武松叫道：“今日也要招安，明日也要招安去，冷了弟兄們的心！”黑旋風(fēng)便睜圓怪眼，大叫道：“招安，招安，招甚鳥安！”B.外部誘餌會弱化團(tuán)隊(duì)凝聚力1172.內(nèi)部因素（1）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模梁山規(guī)模急劇增長，派系增加。A宋江的嫡系第一部分上梁山前的好友兄弟花榮，吳用，朱仝，雷橫，他的親弟弟宋清，以及江州大牢里曾經(jīng)同生共死的戴宗，還有小跟班李逵。還有他的徒弟孔明孔亮、貼身護(hù)衛(wèi)呂方郭勝。第二部分是依附宋江的小派系。主要是青州的降將秦明黃信、清風(fēng)山的燕順，王矮虎，鄭天壽、扈三娘。揭陽鎮(zhèn)的李俊、李立、穆弘、穆春、張橫、張順、童威、童猛，薛永、侯健。黃門山的歐鵬、蔣敬、馬麟、陶宗旺。這些都是宋江直接招募來的。第三部分就是間接投入宋江派系的人馬，如自己來投奔的石勇，戴宗招募來的楊林，李逵招募來的湯隆，焦挺，鮑旭，朱富等?？偣?8人，占梁山組織的三分之一。2.內(nèi)部因素（1）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模118B魯智深的三山系統(tǒng)。三山原指二龍山的魯智深，楊志，武松，施恩，曹正，張青，孫二娘；桃花山的周通，李忠；和白虎山的孔明，孔亮。但是考慮到孔明孔亮是宋江的徒弟這層關(guān)系，而且兩人在梁山上有一直擔(dān)任老大的貼身侍衛(wèi)，所以應(yīng)該歸在宋江嫡系。相反少華山的史進(jìn)，朱武，陳達(dá)，楊春同魯智深的關(guān)系更為密切，所以三山應(yīng)指二龍山，桃花山和少華山。這個派系有13人。

B魯智深的三山系統(tǒng)。119C梁山的第三大派系則是原梁山的晁蓋系統(tǒng)，晁蓋死后林沖就是這個派系的老大。他們就是宋江上梁山初坐左邊的那就個頭領(lǐng)，林沖、劉唐、阮小二、阮小五、阮小七、杜遷、宋萬、朱貴、白勝。這個派系共有9個人。C梁山的第三大派系則是原梁山的晁蓋系統(tǒng)，晁蓋死后林沖就是這120D大派系是降將派系主要是幾次政府征討梁山和梁山主動攻擊政府軍時被梁山收服的政府軍軍官組成。林沖秦明花榮等雖然也是前政府軍軍官出身，但是同梁山另有淵源，所以不算在降將派系中。這個派系比較松散，名義上的領(lǐng)袖是大刀關(guān)勝，是有三個小派系組成加上雙槍將東平。三個小派系是呼延灼派系，關(guān)勝派系，和張清派系。

這個松散的降將派系總共14人，整體上的聯(lián)系又不夠緊密。但是思想上都是吃皇糧的。D大派系是降將派系121梁山派別林立，團(tuán)隊(duì)成員身份背景復(fù)雜，前期由于”大碗喝酒、大塊吃肉“所形成的凝聚力，被不同的勢力沖突給抵消了。所以，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不宜太大，太大了，就有小團(tuán)隊(duì)。梁山派別林立，團(tuán)隊(duì)成員身份背景復(fù)雜，前期由于”大碗喝酒、大塊122團(tuán)隊(duì)規(guī)模——人員數(shù)量下八律一個人只能指揮8個以內(nèi)的人或組織，一般以3至6個人為宜一個部門如果只需要五個人，卻用了十個人，這并不等于多了五個工作機(jī)會，而是這十個人將來都可能失業(yè)。團(tuán)隊(duì)規(guī)?！藛T數(shù)量下八律123（2）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)“無拘無束，大碗喝酒，大塊吃肉”梁山團(tuán)隊(duì)的生存目標(biāo)逐漸向戰(zhàn)略擴(kuò)張的目標(biāo)”替天行道“轉(zhuǎn)變。晁蓋派系和二龍山派系的英雄們對此認(rèn)識出現(xiàn)了偏差和不適應(yīng)，凝聚力下降。降將派系則看到了希望，向心力提高。（2）團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)“無拘無束，大碗喝酒，大塊吃肉”梁山團(tuán)隊(duì)的生124（3）團(tuán)隊(duì)的激勵方式宋江梁山作為頭領(lǐng)的第一次講話要求新舊頭領(lǐng)休論功勞大小一律分左右兩邊坐定,“梁山泊一行舊頭領(lǐng)去左邊主位上坐，新到頭領(lǐng)去右邊客位上坐”。這種團(tuán)隊(duì)激勵方式容易引起新老兩派的爭端。因?yàn)?，表面上是讓新上山的頭領(lǐng)謙遜禮讓，實(shí)際上是在與舊頭領(lǐng)“劃清界線”，因?yàn)榕f頭領(lǐng)都是跟隨晁蓋多年的手下，而新頭領(lǐng)們則絕大多數(shù)是宋江拉攏到梁山的，是自己的心腹。（3）團(tuán)隊(duì)的激勵方式宋江梁山作為頭領(lǐng)的第一次講話要求新舊頭125（4）團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)成功的經(jīng)歷容易產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感。李忠、周通使人回桃花山，盡數(shù)收拾人馬錢糧下山，放火燒毀寨柵。魯智深也使施恩、曹正回二龍山，與張青、孫二娘收拾人馬錢糧，也燒了寶珠寺寨柵。因?yàn)椤比骄哿x打青州”的成功經(jīng)歷，眾虎同心歸水泊，團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大。（4）團(tuán)隊(duì)的成功經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)成功的經(jīng)歷容易產(chǎn)生榮譽(yù)感和自豪感。126決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流一起度過的時間獨(dú)立壓力規(guī)模激勵決定團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素有效的交流127高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相關(guān)的技能相互的信任談判技能內(nèi)部支持恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)外部支持高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的目標(biāo)一致的承諾良好的溝通相128第三節(jié)信任與團(tuán)隊(duì)一、信任的重要性1.相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的顯著特征2.信任包含五個維度：（1）正直（2）交往能力（3）一貫性（4）忠實(shí)（5）開放其中，正直，是首要的。第三節(jié)信任與團(tuán)隊(duì)一、信任的重要性129什么是信任？羅賓斯認(rèn)為，信任就是對他人的一種肯定的預(yù)期，認(rèn)為他人不會通過語言、行動或決定而任意行事。梅耶等認(rèn)為：“相互信任就是盡管一方有能力監(jiān)控和控制另一方，但他卻愿意放棄這種能力而相信另一方會自覺地做出對己方有利的事情。”艾里克森將信任定義為對他人的善良所保佑的信念或指一種健康的人格品質(zhì)，強(qiáng)調(diào)了對意向因素的內(nèi)部期待。

彭泗清等認(rèn)為，中國人習(xí)慣于將信任區(qū)分為對他人能力的信任或?qū)λ巳似返男湃?。什么是信任？羅賓斯認(rèn)為，信任就是對他人的一種肯定的預(yù)期，認(rèn)為130信任類型

對于信任的類型，主要有三種分法。第一種是把信任分成契約信任、能力信任和善意信任。契約信任指與堅(jiān)持協(xié)議和承諾相關(guān)的信任；能力信任包括對能力和績效的期望；善意信任指伙伴間關(guān)系的相互承諾它可以使關(guān)系持久，減少機(jī)會主義行為。

信任類型

對于信任的類型，主要有三種分法。131第二種是把信任分成基于威懾因素的信任、基于知識的信任和基于識別的信任?；谕匾蛩氐男湃危溉绻麩o法保持行為的一致性時將會受到懲罰的威懾；基于知識的信任，指雙方彼此都非常了解（即擁有足夠的關(guān)于對方的信息）以至于能準(zhǔn)確預(yù)測對方的行為；基于識別的信任指合作的雙方都把對方的偏好充分內(nèi)在化，以至于一方作為另一方的代理人，另一方則相信他的利益將受到很好的保護(hù)。

第二種是把信任分成基于威懾因素的信任、基于知識的信任和基于識132第三種是把信任分成基于聲譽(yù)的信任、基于社會相似性的信任和基于法制的信任。由聲譽(yù)產(chǎn)生的信任，即根據(jù)對他人過去的行為和聲譽(yù)的了解而決定是否給予信任；社會相似性產(chǎn)生信任，一般來說，相似性越多，信任度越高；三是由法制產(chǎn)生信任，即基于非個人性的社會規(guī)章制度的保證而給予信任（龔曉京，1999）。第三種是把信任分成基于聲譽(yù)的信任、基于社會相似性的信任和基于133“管鮑之交”與信任A以他人的視角看問題——信任基礎(chǔ)他們兩人曾經(jīng)合伙做生意，一樣地出資出力，分紅的時候管仲總要多拿一些。鮑叔牙毫不計(jì)較，他知道管仲的家庭負(fù)擔(dān)大，還問管仲：“這些錢夠不夠？”有好幾次，管仲幫鮑叔牙出主意辦事，反而把事情辦砸了，鮑叔牙也不生氣，還安慰管仲：“事情辦不成，不是因?yàn)槟愕闹饕獠缓?，而是因?yàn)闀r機(jī)不好，你別介意?！惫苤僭?jīng)做了三次官，但是每次都被罷免，鮑叔牙認(rèn)為不是管仲沒有才干，而是因?yàn)楣苤贈]有碰到賞識他的人。管仲參軍作戰(zhàn)，臨陣卻逃跑了，鮑叔牙也沒有嘲笑他貪生怕死，他知道管仲是因?yàn)闋繏旒依锬昀系哪赣H?！肮荃U之交”與信任A以他人的視角看問題——信任基礎(chǔ)134B.能力——信任的條件后來，管仲和鮑叔牙都從政了。管仲輔佐在魯國居住的王子糾，而鮑叔牙則在莒國侍奉王子小白。不久，齊國發(fā)生暴亂，國家沒有了君主。王子糾和小白爭奪王位?；貒飞舷嘤?，管仲引弓射箭，正中小白的腰帶，小白彎腰裝死，騙過管仲。小白當(dāng)上國王后，囚禁管仲，讓鮑叔牙當(dāng)丞相，幫助他治理國家。鮑叔牙卻大力舉薦被囚禁在魯國的管仲。鮑叔牙說：“治理國家，我不如管仲。管仲寬厚仁慈，忠實(shí)誠信，能制定規(guī)范的國家制度，還善于指揮軍隊(duì)。這都是我不具備的，所以陛下要想治理好國家，就只能請管仲當(dāng)丞相?！?/p>

B.能力——信任的條件后來，管仲和鮑叔牙都從政了。管仲輔佐在135C忠誠的歷史——信任的判別之一小白不同意，他說：“管仲當(dāng)初射我一箭，我不殺他就算好了，怎么還能讓他當(dāng)丞相？”鮑叔牙馬上說：“我聽說賢明的君主是不記仇的。更何況當(dāng)時管仲是為王子糾效命。一個人能忠心為主人辦事，也一定能忠心地為君王效力。陛下如果想稱霸天下，沒有管仲就不能成功。”小白終于被鮑叔牙說服了，把管仲接回齊國。C忠誠的歷史——信任的判別之一小白不同意，他說：“管仲當(dāng)初136D.共同的目標(biāo)——信任的目的管仲當(dāng)了齊國丞相，而鮑叔牙卻甘心做管仲的助手。在管仲和鮑叔牙的合力治理下，齊國成為諸侯國中最強(qiáng)大的國家，小白成為諸侯王中的霸主，史稱“齊桓公”?！拔嵊那羰苋瑁U叔不以我為無恥，知我不羞小節(jié)，而恥功名不顯于天下也”。D.共同的目標(biāo)——信任的目的管仲當(dāng)了齊國丞相，而鮑叔牙卻甘137影響團(tuán)隊(duì)信任的因素分析

1.組織層次

從組織層次來說，以往組織領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的偏見、組織對團(tuán)隊(duì)授權(quán)不充分、過多干預(yù)和控制團(tuán)隊(duì)的決策和行動、組織行為前后不一致、組織與團(tuán)隊(duì)缺乏溝通和交流、缺乏必要的團(tuán)隊(duì)激勵、對團(tuán)隊(duì)缺乏支持、對團(tuán)隊(duì)及其成員的關(guān)注不夠、不公正、低信任度的組織文化特征等，是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)和個人對組織低信任度的主要原因。影響團(tuán)隊(duì)信任的因素分析

1.組織層次

從組織層1382.團(tuán)隊(duì)層次

從團(tuán)隊(duì)層次來說，缺乏與組織之間的互動溝通和交流、以往的不成功的經(jīng)歷、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的不稱職、缺乏讓組織信任的能力、團(tuán)隊(duì)整體的凝聚力低，則導(dǎo)致組織對團(tuán)隊(duì)的低信任度；另一方面，由于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對其成員缺乏信任、相互之間的互動溝通不夠、對成員的行動過多地干預(yù)或授權(quán)不足、薪酬和其他相應(yīng)激勵措施力度不夠、言行不一致、不公正、團(tuán)隊(duì)規(guī)模大等，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對其所在團(tuán)隊(duì)的低信任度，其結(jié)果是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)凝聚力松散，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)。2.團(tuán)隊(duì)層次

從團(tuán)隊(duì)層次來說，缺乏與組織之間的互動1393.個體層次

從團(tuán)隊(duì)成員層次來說，成員個體的受教育程度、家庭背景和文化背景、經(jīng)歷、年齡、收入水平等方面的差異、成員之間的相互溝通機(jī)會少、相互間熟悉程度低、受到的待遇不公平，是導(dǎo)致成員間低信任度的原因；同時，成員個人的成功或失敗的經(jīng)歷、成員個人的能力水平、個人的品質(zhì)及其過去在組織中的表現(xiàn)、與領(lǐng)導(dǎo)之間的互動溝通等，將直接關(guān)系到組織和團(tuán)隊(duì)對成員個體的信任。3.個體層次

從團(tuán)隊(duì)成員層次來說，成員個體的受教育140三、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的信任

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的信任，可以從組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任、團(tuán)隊(duì)與成員間的相互信任，以及團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任三個方面來闡述。

1.構(gòu)建組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任

組織與團(tuán)隊(duì)間的相互信任，包括組織與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信任，和組織與成員個體間的相互信任。三、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的信任

構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的信任，可以從組織與團(tuán)隊(duì)間的相141（1）組織層次

這里的組織層次，我們指的是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，個人應(yīng)該具備出眾的才能和卓越的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，在組織中的崗位上或曾經(jīng)在類似方面得到良好的業(yè)績表現(xiàn)，這樣才能在個人條件方面服眾，對企業(yè)組織中的工作開展也非常有利。

同時，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)展中的各種問題和困難給予及時的幫助和解決，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性和戰(zhàn)斗力。建立一套科學(xué)、合理的團(tuán)隊(duì)激勵機(jī)制，保證團(tuán)隊(duì)能夠沿著組織目標(biāo)前進(jìn)而不偏離方向。建立起高信任度的、公開的、公正的組織文化，提倡在組織范圍內(nèi)敢于講實(shí)話、講真話，讓團(tuán)隊(duì)及成員個體了解組織目前的狀況，使員工與組織一起患難與共，共圖發(fā)展。（1）組織層次

這里的組織層次，我們指的是企業(yè)的高142（2）團(tuán)隊(duì)層次

團(tuán)隊(duì)層次，這里主要指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。對于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)以往的經(jīng)歷，個人能力情況，以及目前團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)展情況將直接影響到組織對團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任；這就要求團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須指導(dǎo)成員們盡力做好每一件事情，盡可能地使工作進(jìn)展得更順利，這將在一定程度上增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)隊(duì)的好印象，為團(tuán)隊(duì)取得組織的信任打開了良好的局面。

其次，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個人的品質(zhì)，比如真誠、正直和坦白，也將會影響到組織對其信任程度，這要求團(tuán)隊(duì)管理者要保持對組織忠誠，保持對員工的正直和坦白，處理事情要秉著公正、公開的態(tài)度（2）團(tuán)隊(duì)層次

團(tuán)隊(duì)層次，這里主要指團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。對于143（3）個體層次

個體層次指的是團(tuán)隊(duì)成員。首先，個體的能力情況及其過去的相關(guān)工作經(jīng)歷將直接影響到組織對其的最初印象，不過個體的能力可以通過相應(yīng)的培訓(xùn)來獲取，因此對于個體來說，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和組織對其辦事能力的信任，這正如利普耐克等所說的“信任來自業(yè)績的表現(xiàn)”。這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時地完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。（3）個體層次

個體層次指的是團(tuán)隊(duì)成員。首先，個體1442.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與成員間相互信任

（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的信任

威爾遜和喬治在《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)生存手冊》中指出，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做好以下

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點(diǎn)：必須知道自己所做的事是否對建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信任有意義；能識別同伴間的不信任以及不信任對團(tuán)隊(duì)的不良影響；要知道如何避免信任陷阱，如隨便猜疑別人、掩飾自己、不守承諾、打擊報(bào)信人、混淆信息、糖衣炮彈等；在陷入信任陷阱時，有自己信任和尊重的人來提醒自己；坦率表達(dá)自己的看法；善于傾聽別人的談話；適當(dāng)?shù)臅r候，承認(rèn)自己不全知道所有的解決辦法；讓別人提供反饋意見，同時要對他們的意見作出合理的、恰當(dāng)?shù)姆答?；要告訴別人，你是非常信任他們的。2.構(gòu)建團(tuán)隊(duì)與成員間相互信任

（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何贏得成員的145費(fèi)西爾等在討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員間的信任時，認(rèn)為應(yīng)該注意以下要點(diǎn)：公開且經(jīng)常溝通；要得到信任，先給予信任；真實(shí)誠懇；樹立有力的經(jīng)營道德規(guī)范；要說到做到，行動可見；務(wù)必使你與團(tuán)隊(duì)的互動前后一致，有章可循；從一開始就決定將來互動的調(diào)子；易于接近和反應(yīng)迅速；保密；注意用詞；要為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造社交時間。費(fèi)西爾等在討論團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員間的信任時，認(rèn)為應(yīng)該注意以下要點(diǎn)146（2）成員個體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任

首先，獲得工作的成效是關(guān)鍵，它將直接影響到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對其辦事能力的信任，這就要求員工做好職責(zé)范圍內(nèi)的崗位工作，保質(zhì)保量按時地完成工作，并協(xié)助其他成員完成團(tuán)隊(duì)工作。

其次，要求個體成員必須忠誠、正直和坦白，這是非常重要的信任構(gòu)建要素。個體成員要始終忠誠于團(tuán)隊(duì)，不做不利于團(tuán)隊(duì)的事情。

最后，互動溝通是非常必要的。通過互動的溝通和交流，讓團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)更多地了解自己，及時解決對技術(shù)問題處理的意見分歧，消除相互間的矛盾和誤解。（2）成員個體如何贏得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任

首先，獲得工作的成效147四、團(tuán)隊(duì)信任的替代性和補(bǔ)充性機(jī)制信任的缺陷就是一方要依賴于另一方，使得信任本身具有一定的不確定性和脆弱性，即預(yù)示著信任本身具有一定的風(fēng)險。要避免信任的風(fēng)險，團(tuán)隊(duì)還需要相應(yīng)的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制.巴伯在《信任：信任的邏輯和局限》序言所說的，“信任從來不是完全充分的。各種替代性的和補(bǔ)償性的社會機(jī)制，諸如法律、官僚規(guī)定、監(jiān)督、保險和制裁，對于建立和維持某種基本的社會秩序，也是不可或缺的?！?/p>

四、團(tuán)隊(duì)信任的替代性和補(bǔ)充性機(jī)制信任的缺陷就是一方要依賴于148替代性和補(bǔ)償性機(jī)制的三個方面替代性和補(bǔ)償性機(jī)制主要是從建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)范、獎懲機(jī)制、以及控制監(jiān)督機(jī)制三個方面來考慮的。替代性和補(bǔ)償性機(jī)制的三個方面替代性和補(bǔ)償性機(jī)制主要是從建立團(tuán)1491.團(tuán)隊(duì)規(guī)范

團(tuán)隊(duì)規(guī)范，對于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的，不管團(tuán)隊(duì)信任程度多高，它都是不可或缺的。俗話說：“沒有規(guī)矩不能成方圓”通觀全球卓越的團(tuán)隊(duì)，無不是以不斷健全的規(guī)章制度作為規(guī)范團(tuán)隊(duì)發(fā)展的依據(jù)和準(zhǔn)繩

（梭倫，2001）。但在制定規(guī)范時一定要注意其具體可行性，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員便于了解和接受。規(guī)范一旦形成，就要在團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)嚴(yán)格實(shí)施，并堅(jiān)決做到一視同仁、公平公正，使團(tuán)隊(duì)規(guī)范真正成為信任的替代性和補(bǔ)償性機(jī)制之一。1.團(tuán)隊(duì)規(guī)范

團(tuán)隊(duì)規(guī)范，對于團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作是非常重要的，150

2.獎懲機(jī)制

嚴(yán)格的獎懲制度，就要真正實(shí)現(xiàn)對績優(yōu)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一定程度的物質(zhì)和精神獎勵。對突出的個人給予組織和團(tuán)隊(duì)范圍內(nèi)的嘉獎，如發(fā)放一定額度的獎金，或給予帶薪的旅游假期，費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)，或給予晉升、加薪、聚餐等形式；對績效不佳的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在組織范圍內(nèi)公布，并減少或取消獎金；對于表現(xiàn)不佳的個人，給予調(diào)整崗位或降低薪資的處理，對于阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的成員要堅(jiān)決予以警告或開除等。嚴(yán)格的獎懲制度有利于成員間的相互合作，為所在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展共謀策略，也有助于信任的建立和進(jìn)一步發(fā)展。

2.獎懲機(jī)制

嚴(yán)格的獎懲制度，就要真正實(shí)現(xiàn)對151

3.控制監(jiān)督機(jī)制

國外學(xué)者在對信任的研究中經(jīng)常會提到囚徒困境中的信任問題，他們認(rèn)為信任的本身存在著不確定性和風(fēng)險問題。團(tuán)隊(duì)中的“搭便車”問題實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)信任的風(fēng)險體現(xiàn)。因此，一定的監(jiān)督和控制機(jī)制是必要的。在不影響成員與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)與組織之間的信任的前提下，組織可以定期檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否按進(jìn)度進(jìn)行，定期與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，了解存在的困難和問題。如果是團(tuán)隊(duì)的原因造成進(jìn)度緩慢，就要加大監(jiān)督和控制的力度；當(dāng)團(tuán)隊(duì)一切按部就班時，可以減少監(jiān)督和控制的力度。

3.控制監(jiān)督機(jī)制

國外學(xué)者在對信任的研究中經(jīng)常會提到囚152信任格言“生我者父母，知我者鮑叔也?！薄苤佟笔繛橹赫咚馈啊獞?zhàn)國策生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花——海涅言不信者，行不果——墨子人背信則名不達(dá)——劉向誠實(shí)是力量的一種象征，它顯示著一個人的高度自重和內(nèi)心的安全感與尊嚴(yán)感——艾琳?卡瑟工作上的信用是最