職業(yè)形象的塑造

與商務(wù)溝通禮儀職業(yè)形象的塑造

與商務(wù)溝通禮儀提綱第一部分：概述第二部分：職業(yè)形象塑造第三部分：商務(wù)溝通禮儀第四部分：回顧與總結(jié)提綱第一部分：概述第一部分:概述

學(xué)習(xí)禮儀的目的:

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)和技能，加強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，了解專業(yè)的行為規(guī)范，幫助我們塑造良好的職業(yè)形象，從而提升職業(yè)的素質(zhì)和能力，為我們的成功奠定基礎(chǔ)。第一部分:概述第一部分:概述—禮儀的定義

禮禮物尊敬禮貌等級(jí)禮節(jié)以及各種表現(xiàn)形式

儀準(zhǔn)則法度規(guī)范禮節(jié)儀式程序容貌與外表禮儀是一種帶有共性的行為規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的有力保證。第一部分:概述—禮儀的定義禮儀禮儀第一部分:概述—禮儀的原則和作用禮儀的原則自尊尊重他人禮儀的作用提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)建立良好的人際溝通基礎(chǔ)維護(hù)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、集體的形象第一部分:概述—禮儀的原則和作用禮儀的原則第一部分:概述—塑造良好職業(yè)形象的意義他人對(duì)你的認(rèn)識(shí)是從你的外在形象開(kāi)始你的形象決定你在他人心中的地位給他人留下良好的印象是成功的開(kāi)始瞬間的印象可以決定你商務(wù)活動(dòng)中的成敗你很難改變?nèi)藗円研纬傻牡谝挥∠蟮谝徊糠?概述—塑造良好職業(yè)形象的意義他人對(duì)你的認(rèn)識(shí)是從你的第二部分:職業(yè)形象塑造首輪效應(yīng)第一時(shí)間第一印象

秒鐘視覺(jué)的沖擊、

分鐘的審視；第一印象將決定你的親和力，影響你與別人的溝通與交往。無(wú)言的結(jié)局當(dāng)你踏入房間的一霎那，即使沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你，他們都會(huì)做出如下個(gè)判斷：

經(jīng)濟(jì)水平、教育修養(yǎng)、社會(huì)地位、信賴指數(shù)、世故程度、人格魅力、成功狀況627第二部分:職業(yè)形象塑造首輪效應(yīng)第一時(shí)間第一印象627有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。第二部分:職業(yè)形象塑造瞬間良好印象的要素與構(gòu)成態(tài)度定位——Attitude穿戴舉止——Behavior

（68%態(tài)勢(shì)語(yǔ)言）語(yǔ)言溝通——Communication

（32%口語(yǔ)）第二部分:職業(yè)形象塑造瞬間良好印象的要素與構(gòu)成態(tài)度定位——A第二部分:職業(yè)形象塑造——態(tài)度定位換位思考你喜歡和怎樣的人打交道？你如何判斷對(duì)方為人處事的好與壞?考慮合作時(shí)，你會(huì)先關(guān)注對(duì)方為人，還是對(duì)方能力？

用人之道——先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測(cè)，其人可用也。心主神志——思維——語(yǔ)言——形象第二部分:職業(yè)形象塑造——態(tài)度定位換位思考第二部分:職業(yè)形象塑造——態(tài)度定位我們?cè)撊绾巫觯咳绾稳⌒庞谌?？我們的自信從哪里?lái)？為什么誠(chéng)實(shí)的人容易被人接受?怎樣才能讓人感到誠(chéng)實(shí)、可以信賴？態(tài)度決定一切！第二部分:職業(yè)形象塑造——態(tài)度定位我們?cè)撊绾巫?？如何取信于人第二部?職業(yè)形象塑造——穿戴舉止

正確的塑造個(gè)人形象——心態(tài)、肢體語(yǔ)言、個(gè)性、能力塑造良好的職業(yè)形象——服飾與著裝、儀容、頭發(fā)、化妝第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止正確的塑造個(gè)人第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止

積極的心態(tài)和諧美觀的姿態(tài)充滿自信的體態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止積極的心態(tài)和諧美觀的姿第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止（68%）和諧美觀的姿態(tài)

站姿與坐姿女士忌搔首弄姿，尤其在公眾場(chǎng)合，給人非常輕浮與不穩(wěn)重的感覺(jué)。忌兩腿呈“外八字”，應(yīng)兩腿交叉相疊或兩腿并緊，略向左/右傾斜。手勢(shì)手心向上，手放于前胸，打手勢(shì)時(shí)手平推出去，一手拿稿，另一手做手勢(shì)，不宜用指頭指指點(diǎn)點(diǎn)。

第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止（68%）和諧美觀的姿態(tài)第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止

微笑面部表情：（練習(xí)發(fā)一，露八齒微笑，微笑再微笑）經(jīng)常保持微笑第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止微笑第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止和諧美觀的姿態(tài)商務(wù)交往中的“安全”距離陌生人：3.7m以上；一般人：1—1.5m；熟人0.6-0.8m

異性：1.2—1.5m；同性：1.0m；親密人：0.45-0.6m交談的傾斜度控制面對(duì)面：適用于面試或與上司交談。

60—70度：表示很想聽(tīng)，專注與用心傾聽(tīng)。

75-90度：一般使用大于90度：表示解除關(guān)注；小于60度：不要輕易使用。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止和諧美觀的姿態(tài)商務(wù)交往中的兩人距離≥2.5M時(shí)可以相互仔細(xì)端詳兩人距離≤2.5M時(shí)不宜一起注視，適當(dāng)旁移目光，以尊重對(duì)方的獨(dú)處空間第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止和諧美觀的姿態(tài)－目光禮儀對(duì)話時(shí)都要平視對(duì)方

談判時(shí)目光要直視/平視，上翻/下垂都是不尊重/不自信的表現(xiàn)

遇到異樣目光時(shí)，不要低下眼皮，那樣會(huì)使人感到你心虛，應(yīng)該把目光平視地轉(zhuǎn)移到他的身后，表示無(wú)所畏懼兩人距離≥2.5M時(shí)可以相互仔細(xì)端詳?shù)诙糠?職業(yè)形象塑第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止目光禮儀

較熟悉很熟悉不熟悉凝視方式第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止目光禮儀較熟悉很熟悉不熟悉第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止充滿自信的體態(tài)－體態(tài)禮儀（反面）公共場(chǎng)合吸煙當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。當(dāng)眾挖耳、鼻、玩弄手指。說(shuō)話不注視對(duì)方，來(lái)回抖動(dòng)大腿。商務(wù)場(chǎng)合嚼口香糖。不搔摳身體、體無(wú)異味、不在食物上留牙印咀嚼無(wú)聲、控制表情、不當(dāng)眾剔牙第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止充滿自信的體態(tài)－體態(tài)禮儀（第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)的意義

搖晃一只腳――厭煩把鉛筆等物放到嘴里――需要更多信息/焦慮沒(méi)有眼神的溝通――試圖隱瞞什么腳置于朝著門(mén)的方向――準(zhǔn)備離開(kāi)揉眼睛或捏耳朵――疑惑觸摸耳朵――準(zhǔn)備打斷別人觸摸喉部――需要加以重申緊握雙手――焦慮握緊拳頭――意志堅(jiān)決、憤怒手指頭指著別人－－譴責(zé)、懲戒坐在椅子的邊側(cè)――隨進(jìn)準(zhǔn)備行動(dòng)坐在椅子上往前移――以示贊同雙臂交叉置于胸前――不樂(lè)意第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)的意義第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)的意義

襯衣紐扣松開(kāi)、手臂和小腿均不交叉――開(kāi)放小腿在椅子上晃動(dòng)――不在乎背著身坐在椅子上――支配性背著雙手――優(yōu)越感腳踝交叉――收回搓手――有所期待手指扣擊皮帶或褲子――一切在握無(wú)意識(shí)的清嗓子――擔(dān)心、憂慮有意識(shí)的清嗓子――輕責(zé)、訓(xùn)誡雙手緊合指向天花板――充滿信心和驕傲一只手在上，另一只手在下置于大腿前部――十分自信坐時(shí)架二郎腿――舒適、無(wú)所慮眨眼過(guò)于頻繁、說(shuō)話時(shí)掩嘴、用舌頭潤(rùn)濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動(dòng)作、冒虛汗和頻繁地聳肩――此人一定在撒謊第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)的意義襯衣紐扣第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止影響個(gè)人魅力的20禁忌經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌恼Z(yǔ)氣說(shuō)話應(yīng)保持沉默時(shí)偏偏說(shuō)話打斷別人的話濫用人稱代詞，言必帶“我”字談話時(shí)插入和自己有親密關(guān)系，卻使別人感到不好意思的話題自吹自擂嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范對(duì)不熟悉的人寫(xiě)內(nèi)容過(guò)分親密的信對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨表現(xiàn)過(guò)于親密的行為對(duì)自己不了解的人或事任加評(píng)論公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性在甲的朋友面前說(shuō)一些瞧不起甲的話指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人當(dāng)著他人面，指正部屬/同事的錯(cuò)誤當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡老是想著不幸或痛苦的事評(píng)論別人的無(wú)能力以傲慢的態(tài)度拒絕他人要求在電話中談無(wú)聊的話題第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止影響個(gè)人魅力的20禁忌第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀商務(wù)人員著裝原則：

公務(wù)場(chǎng)合原則：莊重保守社交場(chǎng)合原則：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合原則：舒適自然符合身份；揚(yáng)長(zhǎng)避短；遵守慣例；區(qū)分場(chǎng)合。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀商第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀職業(yè)著裝場(chǎng)合辦公室、拜訪客戶、商務(wù)談判、初次見(jiàn)面、公開(kāi)演說(shuō)、正式宴會(huì)、非正式招待會(huì)和宴會(huì)、工作午餐、商務(wù)性社交、戶外酒會(huì)、等等。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀職第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士西服套裝三色原則三一定律第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士著裝三大禁忌：男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題。

在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶。袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆。穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。

——金正昆

第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀穿第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀西裝、顏色、尺寸、領(lǐng)帶要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配衣衫要少裝東西忌：斑馬配，全身都是條紋或格子男士第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀西第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士單排扣：適合較苗條者*單粒扣：一般不扣，除非特別莊重場(chǎng)合*兩粒扣：扣上面那粒*三粒以上扣：扣中間那粒雙排扣：*適合較健碩者、中厚者，紐扣要全扣上**忌：咖啡色/橄欖綠(鴨綠)西裝西裝第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士西裝宜：深藍(lán)色、深灰色襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色、白色鞋襪：黑色、深蘭色皮包/皮帶/皮鞋：深色配套忌：１、襪筒太短，以免坐下時(shí)露出毛茸茸的小腿２、上穿西裝，下穿旅游鞋或白襪子顏色男士顏色第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士尺寸襯衫：領(lǐng)高西裝1.5cm,

袖長(zhǎng)西裝0.5-1.0cm肩寬：較身寬1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準(zhǔn)衣長(zhǎng)：能蓋隹4/5的臀部褲長(zhǎng)：能蓋隹2/3鞋面第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會(huì)議、演講場(chǎng)合圓點(diǎn)/方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑有個(gè)性、創(chuàng)意朝氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)時(shí)用領(lǐng)帶夾：已婚人士標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)3/5處，忌：打明黃、明藍(lán)領(lǐng)帶，在國(guó)際上是同性戀者的象征第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀胡子剃干凈耳鼻內(nèi)外清洗干凈經(jīng)常洗手及手腕，以保持袖口的整潔指甲剪短、把手指頭修理干凈鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋不能破損。男士第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀胡第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀頭發(fā)干凈整潔款式大方，不怪異長(zhǎng)短合適頭發(fā)無(wú)汗味、無(wú)頭屑不抹過(guò)多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺猬一樣男士頭發(fā)第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士著裝女士著裝注重五不準(zhǔn)

不穿黑色皮裙。不光腿。襪子不殘破。鞋襪不配套。不能露腿肚子。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士著裝女第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀女士篇女士女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀女第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容女士以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為宜，忌濃妝艷抹。指甲精心修理，不能太長(zhǎng)，若涂指甲油不要太濃艷鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系帶式。隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。絲襪破了不能再穿?；瘖y應(yīng)在化妝室或洗手間完成，忌拿自己芳容公開(kāi)“開(kāi)涮”。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容女第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容頭發(fā)：有自然光澤，干凈、整潔。發(fā)型大方、得體。干練前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。女士第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容頭第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容女士化妝修飾：守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫(huà)眼線、施眼影(淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容女第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止你是自信的精靈帶著不變的夢(mèng)想在每日初升的太陽(yáng)下舞蹈在冬日里迎風(fēng)欲飛美麗,因你的自信而永恒夢(mèng)想,因你的執(zhí)著而開(kāi)花魅力,伴隨每一位自信的女人,永遠(yuǎn)年輕第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止你是自信的精靈第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)站姿：第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)行姿：第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)蹲下要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)蹲姿：蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)

離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式坐姿要求——端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息以背部接近座椅第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)坐姿：離座下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止站姿站姿要求—挺，直，高不良站姿描述

1、身軀歪斜\彎腰駝背\趴伏倚靠\雙腿大叉\腳位不當(dāng)

2、手位不當(dāng)\半坐半立\渾身亂動(dòng)

3、糾正不良占姿方法—頂書(shū)訓(xùn)練行姿要求—從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求—方向明確、步幅度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止站姿協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)不第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)對(duì)象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行出入房門(mén)要先通報(bào)要以手開(kāi)關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門(mén)攙扶幫助第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)行第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—積極的心態(tài)

每天要像“排毒”一樣打消自我的消極意念

保持愉快的心情。

建立自信——

挑前面的位置坐，練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言，練習(xí)正視別人。

咧嘴大笑，走路時(shí)昂首闊步收腹挺胸速度加快25%

第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—積極的心態(tài)調(diào)節(jié)情緒貼士食譜異常憤怒———首選食品：瓜子如果遇上堵車，你可能要遲到，這時(shí)你千萬(wàn)不要發(fā)火，拿出一包瓜子，慢慢嗑上一會(huì)兒。瓜子富含可以消除火氣的維生素B和鎂，還能夠令你血糖平穩(wěn)，有助于你心情平靜。食用方法：如果想放松心情的話，就在飲用酸奶之前在上面撒上把瓜子仁和一些梨丁。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜異常憤怒———首選食品：瓜子感覺(jué)壓抑———首選食品：菠菜我們并不能保證一碗喜愛(ài)的食物就能令你成堆的文書(shū)工作變得無(wú)影無(wú)蹤了，但營(yíng)養(yǎng)學(xué)家帕特里克·霍爾福特說(shuō)：“菠菜含有豐富的鎂，鎂是一種能使人頭腦和身體放松的礦物質(zhì)。菠菜和一些墨綠色、多葉的蔬菜都是鎂的主要來(lái)源，例如羽衣甘藍(lán)?！辈げ诉€富含另一種降壓營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)：維生素C。食用方法：用旺火炒一份蔬菜，準(zhǔn)備一大把新鮮或冷凍菠菜。在最后一刻把菠菜撒在蔬菜上面，然后出鍋，這樣維生素C的營(yíng)養(yǎng)就不會(huì)被高溫所破壞。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜感覺(jué)壓抑———首選食品：菠菜調(diào)節(jié)情緒貼士食譜反應(yīng)慢，昏昏欲睡———首選食品：雞蛋如果你大腦反應(yīng)遲鈍，無(wú)法集中注意力，那么就吃上幾個(gè)雞蛋吧。雞蛋富含膽堿，膽堿是維生素B復(fù)合體的一種，有助于提高記憶力，使注意力更加集中。雞蛋內(nèi)還含有人體正?；顒?dòng)所必需的蛋白質(zhì)，令人輕松度過(guò)每一天。食用方法：把炒雞蛋卷在面包片里，要保證面包是全麥面包，因?yàn)槿溍姘缓苁勾竽X敏捷的維生素B。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜反應(yīng)慢，昏昏欲睡———首選食品：雞蛋調(diào)節(jié)情緒貼士食譜委屈、情緒低沉———首選食品：香蕉你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷，因?yàn)榘l(fā)型做得不夠理想，所以會(huì)因白花了不少錢(qián)而抑郁不振？自尊心受挫，意志消沉都會(huì)與5-羥色胺水平低有關(guān)。5-羥色胺是一種來(lái)源于色胺酸的有機(jī)物。香蕉含有大量的色胺酸，所以，細(xì)嚼慢咽地吃上一根香蕉有助于改善情緒。食用方法：；半根香蕉，80克草莓，再加上一些半脫脂乳，把它們放在攪拌機(jī)中快速攪拌。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜委屈、情緒低沉———首選食品：香蕉調(diào)節(jié)情緒貼士食譜調(diào)節(jié)情緒貼士食譜焦慮、神經(jīng)質(zhì)———首選食品：燕麥你是否有過(guò)由于種種原因，久久不能入睡的經(jīng)歷呢？這時(shí)候，你可以在早上喝上一碗麥片粥———燕麥富含維生素B，而維生素B有助于平衡中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使你安靜下來(lái)。麥片粥還能緩慢釋放能量，所以你不會(huì)出現(xiàn)血糖忽然升高的情況。血糖忽然升高有時(shí)會(huì)令你極度亢奮。

食用方法：用50克燕麥加150毫升水做麥片粥早餐，待水沸騰后，將燕麥加入水中，再慢煮10分鐘。上面再加上2湯匙普通酸乳酪、一些蘋(píng)果丁和碎杏仁。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜焦慮、神經(jīng)質(zhì)———首選食品：燕麥調(diào)節(jié)情緒貼士食譜注意遠(yuǎn)離以下食品含糖食品：郁悶的一天快要結(jié)束時(shí)，你也許特別渴望吃上一塊巧克力，但不到萬(wàn)不得已，你此時(shí)千萬(wàn)不要吃巧克力。帕特里克說(shuō)：“沮喪、疲勞、焦慮和經(jīng)前綜合癥等眾多問(wèn)題都與糖分有關(guān)?！本凭喝绻阍羞^(guò)在夜深人靜時(shí)無(wú)緣無(wú)故哭泣的經(jīng)歷，你就會(huì)明白酒精是一種重要的鎮(zhèn)靜劑。偶爾為了放松一下，喝上一兩杯酒的確感覺(jué)不錯(cuò)，但如果過(guò)量，你就會(huì)意識(shí)到，酒精可真害人不淺！咖啡：一定離它越遠(yuǎn)越好！咖啡因會(huì)過(guò)分刺激神經(jīng)系統(tǒng)，令你感到神經(jīng)過(guò)敏、焦慮不安。建議你遠(yuǎn)離咖啡，試一試有鎮(zhèn)定作用的茶。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜注意遠(yuǎn)離以下食品第三部分:商務(wù)溝通禮儀問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉禮貌用語(yǔ)第三部分:商務(wù)溝通禮儀禮貌用語(yǔ)第三部分:商務(wù)溝通禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅文明用語(yǔ)第三部分:商務(wù)溝通禮儀稱呼恰當(dāng)文明用語(yǔ)第三部分:商務(wù)溝通禮儀忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里個(gè)人舉止行為的禁忌第三部分:商務(wù)溝通禮儀忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀程序問(wèn)候致意自我介紹介紹他人名片使用握手第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀程序問(wèn)候與致意早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀致意忌諱：第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀介紹他人儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人自我介紹介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀第三部?商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀介紹他人自我介紹第三部分:商務(wù)溝通禮儀介紹他人原則位卑者位尊者年輕者年長(zhǎng)者自己公司同事他家公司同事級(jí)別低者級(jí)別高者公司同事客戶非官方人事官方人事本國(guó)同事外國(guó)同事介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的姓名/身份/頭街等男子介紹給女子；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的第三部分:商務(wù)溝通禮儀介紹他人原則位卑者位尊者第三部分:商務(wù)溝通禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片使用第三部分:商務(wù)溝通禮儀名片的準(zhǔn)備名片使用名片使用第三部分:商務(wù)溝通禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上名片使用第三部分:商務(wù)溝通禮儀接受名片第三部分:商務(wù)溝通禮儀遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。名片使用之一第三部分:商務(wù)溝通禮儀遞名片名片使用之一第三部分:商務(wù)溝通禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑勿把自己的名片強(qiáng)遞給每一個(gè)見(jiàn)面的高級(jí)主管。勿太早遞出你的名片。勿把有缺點(diǎn)、過(guò)時(shí)或骯臟的名片給人用餐期間一般不要交換名片在參加社交性晚宴時(shí)，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片要知道何時(shí)和如何使你的名片個(gè)性化名片使用之二第三部分:商務(wù)溝通禮儀名片交換的時(shí)間、方式、途徑名片使用之二第三部分:商務(wù)溝通禮儀握手時(shí)的姿態(tài)女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握握手第三部分:商務(wù)溝通禮儀握手時(shí)的姿態(tài)握手第三部分:商務(wù)溝通禮儀握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；不可交叉握手；雙眼要注視對(duì)方；不可手向下壓；不可用力過(guò)度第三部分:商務(wù)溝通禮儀握手的注意事項(xiàng)不可濫用雙手；第三部分:商務(wù)溝通禮儀握手的伸手次序男女之間，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。第三部分:商務(wù)溝通禮儀握手的伸手次序男女之間，女士先；第三部分:商務(wù)溝通禮儀交談禮儀交談：避免談及的話題與錢(qián)有關(guān)的事自己或別人的健康狀況爭(zhēng)論性的話題哀傷的話題謠言與閑話陳腐和夸張的話題常見(jiàn)的話題文藝、體育、旅游、時(shí)尚、習(xí)俗等練習(xí)：回憶給你深刻印象的某次交談第三部分:商務(wù)溝通禮儀交談禮儀交談：避免談及的話題第三部分:商務(wù)溝通禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位九人座車以司機(jī)右后側(cè)為第一位，再左再右，以前后為序?yàn)榭蛻艏芭块_(kāi)車門(mén)乘車禮儀第三部分:商務(wù)溝通禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣乘車禮儀第三部分:商務(wù)溝通禮儀電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。電梯禮儀之一第三部分:商務(wù)溝通禮儀電梯無(wú)人時(shí)電梯禮儀之一第三部分:商務(wù)溝通禮儀電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，不可伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕靠近電梯者先離電梯使用手扶梯應(yīng)靠右站立電梯禮儀之二第三部分:商務(wù)溝通禮儀電梯內(nèi)電梯禮儀之二桌次安排四原則“以遠(yuǎn)為尊”原則“面門(mén)定位”原則“以右為尊”原則

“主桌定位”原則

第三部分:商務(wù)溝通禮儀中

餐禮

儀桌次安排四原則“以遠(yuǎn)為尊”原則“面門(mén)定位”原則“以右為尊2門(mén)1“面門(mén)定位”原則“以右為尊”原則

第三部分:商務(wù)溝通禮儀2門(mén)1“面門(mén)定位”原則“以右為尊”原則第三部分:商務(wù)溝通2門(mén)1“以遠(yuǎn)為尊”原則第三部分:商務(wù)溝通禮儀2門(mén)1“以遠(yuǎn)為尊”原則第三部分:商務(wù)溝通禮儀1門(mén)65432“主桌定位”原則

第三部分:商務(wù)溝通禮儀1門(mén)65432“主桌定位”原則第三部分:商務(wù)溝通禮儀第三部分:商務(wù)溝通禮儀第三部分:商務(wù)溝通禮儀41257968103門(mén)第三部分:商務(wù)溝通禮儀41257968103門(mén)第三部分:商務(wù)溝通禮儀面門(mén)為上

以近為上

右高左低

主人應(yīng)在主桌面對(duì)正門(mén)而坐

離主人越近位次越高

主人右邊比左邊位次高

位次排列第三部分:商務(wù)溝通禮儀面門(mén)為上以近為上右高左低主人應(yīng)在主桌面對(duì)正門(mén)而坐離主41257968103門(mén)主人1主人2主賓1主賓4主賓3主賓2陪同陪同陪同陪同第三部分:商務(wù)溝通禮儀41257968103門(mén)主人1主人2主賓1主賓4主賓3主賓2碗拿碗的正確姿勢(shì)：左手的四個(gè)手指支撐著碗的底部，拇指則放在碗端。筷不要用筷子敲碗，不要把筷子插在碗里。第三部分:商務(wù)溝通禮儀第三部分:商務(wù)溝通禮儀小知識(shí)：

為什么不要把筷子插在碗里?中國(guó)從很早的時(shí)候起，就有以食品祭祖的風(fēng)俗，祭祖時(shí)，考慮到死人與活人不一樣，活人用筷子進(jìn)食很方便，而死人已脫離軀殼，只有靈魂漂游在冥界，不能再自如的使用筷子，所以，祭品的碗盆上面才豎插筷子，而平常生活中如果將筷子豎插在碗上，就是犯了忌諱小知識(shí)：

為什么不要把筷子插在碗里?中國(guó)從很早的時(shí)候敬酒時(shí)不要交叉碰杯碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子第三部分:商務(wù)溝通禮儀敬酒時(shí)不要交叉碰杯第三部分:商務(wù)溝通禮儀小知識(shí)：碰杯的來(lái)歷古希臘人注意到在舉杯飲酒時(shí)，人的五官都可以分享到酒的樂(lè)趣：鼻子能聞到酒的香味，眼睛能看到酒的顏色，舌頭能辨別酒的味道，而只有耳朵被排除在這一享受之外。怎么辦呢？希臘人想出一個(gè)辦法，在喝酒之前，互相碰一下酒杯，杯子發(fā)出清脆的響聲傳到耳朵中。這樣，耳朵就也能享受喝酒的樂(lè)趣了。第三部分:商務(wù)溝通禮儀小知識(shí)：碰杯的來(lái)歷古希臘人注意到在舉杯飲酒時(shí)，人的五官都可以第三部分:商務(wù)溝通禮儀座位排次

女4男8女5男1

男主人

女2男6女7男3西

餐禮

儀女主人第三部分:商務(wù)溝通禮儀座位排次西餐禮儀女主第三部分:商務(wù)溝通禮儀禮貌打招呼并對(duì)主人邀請(qǐng)表示感謝。按禮儀次序入座。著裝要規(guī)范。使用餐具禮儀。進(jìn)餐禮儀喝酒禮儀。商務(wù)晚宴禮儀注意不要擅自增減菜單不要對(duì)宴會(huì)的其他人評(píng)論。注意宴會(huì)上不應(yīng)談?wù)摰脑掝}不要提前退席或拖到最后退席。要在結(jié)束時(shí)表示感謝。不要將剩余食品帶走。拒絕打包第三部分:商務(wù)溝通禮儀禮貌打招呼并對(duì)主人邀請(qǐng)表示感謝。商務(wù)晚第四部分:總結(jié)與回顧第一部分：概述第二部分：職業(yè)形象塑造第三部分：商務(wù)溝通禮儀第四部分:總結(jié)與回顧第一部分：概述THANKS！THANKS！職業(yè)形象的塑造

與商務(wù)溝通禮儀職業(yè)形象的塑造

與商務(wù)溝通禮儀提綱第一部分：概述第二部分：職業(yè)形象塑造第三部分：商務(wù)溝通禮儀第四部分：回顧與總結(jié)提綱第一部分：概述第一部分:概述

學(xué)習(xí)禮儀的目的:

通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀知識(shí)和技能，加強(qiáng)職業(yè)意識(shí)，了解專業(yè)的行為規(guī)范，幫助我們塑造良好的職業(yè)形象，從而提升職業(yè)的素質(zhì)和能力，為我們的成功奠定基礎(chǔ)。第一部分:概述第一部分:概述—禮儀的定義

禮禮物尊敬禮貌等級(jí)禮節(jié)以及各種表現(xiàn)形式

儀準(zhǔn)則法度規(guī)范禮節(jié)儀式程序容貌與外表禮儀是一種帶有共性的行為規(guī)范，是實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系和諧的有力保證。第一部分:概述—禮儀的定義禮儀禮儀第一部分:概述—禮儀的原則和作用禮儀的原則自尊尊重他人禮儀的作用提高個(gè)人素質(zhì)與修養(yǎng)建立良好的人際溝通基礎(chǔ)維護(hù)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、集體的形象第一部分:概述—禮儀的原則和作用禮儀的原則第一部分:概述—塑造良好職業(yè)形象的意義他人對(duì)你的認(rèn)識(shí)是從你的外在形象開(kāi)始你的形象決定你在他人心中的地位給他人留下良好的印象是成功的開(kāi)始瞬間的印象可以決定你商務(wù)活動(dòng)中的成敗你很難改變?nèi)藗円研纬傻牡谝挥∠蟮谝徊糠?概述—塑造良好職業(yè)形象的意義他人對(duì)你的認(rèn)識(shí)是從你的第二部分:職業(yè)形象塑造首輪效應(yīng)第一時(shí)間第一印象

秒鐘視覺(jué)的沖擊、

分鐘的審視；第一印象將決定你的親和力，影響你與別人的溝通與交往。無(wú)言的結(jié)局當(dāng)你踏入房間的一霎那，即使沒(méi)有人認(rèn)識(shí)你，他們都會(huì)做出如下個(gè)判斷：

經(jīng)濟(jì)水平、教育修養(yǎng)、社會(huì)地位、信賴指數(shù)、世故程度、人格魅力、成功狀況627第二部分:職業(yè)形象塑造首輪效應(yīng)第一時(shí)間第一印象627有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。有禮行遍天下，無(wú)禮寸步難行。第二部分:職業(yè)形象塑造瞬間良好印象的要素與構(gòu)成態(tài)度定位——Attitude穿戴舉止——Behavior

（68%態(tài)勢(shì)語(yǔ)言）語(yǔ)言溝通——Communication

（32%口語(yǔ)）第二部分:職業(yè)形象塑造瞬間良好印象的要素與構(gòu)成態(tài)度定位——A第二部分:職業(yè)形象塑造——態(tài)度定位換位思考你喜歡和怎樣的人打交道？你如何判斷對(duì)方為人處事的好與壞?考慮合作時(shí)，你會(huì)先關(guān)注對(duì)方為人，還是對(duì)方能力？

用人之道——先觀其人，在觀其心；其人可信，其心可測(cè)，其人可用也。心主神志——思維——語(yǔ)言——形象第二部分:職業(yè)形象塑造——態(tài)度定位換位思考第二部分:職業(yè)形象塑造——態(tài)度定位我們?cè)撊绾巫?？如何取信于人？我們的自信從哪里?lái)？為什么誠(chéng)實(shí)的人容易被人接受?怎樣才能讓人感到誠(chéng)實(shí)、可以信賴？態(tài)度決定一切！第二部分:職業(yè)形象塑造——態(tài)度定位我們?cè)撊绾巫?？如何取信于人第二部?職業(yè)形象塑造——穿戴舉止

正確的塑造個(gè)人形象——心態(tài)、肢體語(yǔ)言、個(gè)性、能力塑造良好的職業(yè)形象——服飾與著裝、儀容、頭發(fā)、化妝第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止正確的塑造個(gè)人第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止

積極的心態(tài)和諧美觀的姿態(tài)充滿自信的體態(tài)協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止積極的心態(tài)和諧美觀的姿第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止（68%）和諧美觀的姿態(tài)

站姿與坐姿女士忌搔首弄姿，尤其在公眾場(chǎng)合，給人非常輕浮與不穩(wěn)重的感覺(jué)。忌兩腿呈“外八字”，應(yīng)兩腿交叉相疊或兩腿并緊，略向左/右傾斜。手勢(shì)手心向上，手放于前胸，打手勢(shì)時(shí)手平推出去，一手拿稿，另一手做手勢(shì)，不宜用指頭指指點(diǎn)點(diǎn)。

第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止（68%）和諧美觀的姿態(tài)第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止

微笑面部表情：（練習(xí)發(fā)一，露八齒微笑，微笑再微笑）經(jīng)常保持微笑第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止微笑第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止和諧美觀的姿態(tài)商務(wù)交往中的“安全”距離陌生人：3.7m以上；一般人：1—1.5m；熟人0.6-0.8m

異性：1.2—1.5m；同性：1.0m；親密人：0.45-0.6m交談的傾斜度控制面對(duì)面：適用于面試或與上司交談。

60—70度：表示很想聽(tīng)，專注與用心傾聽(tīng)。

75-90度：一般使用大于90度：表示解除關(guān)注；小于60度：不要輕易使用。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止和諧美觀的姿態(tài)商務(wù)交往中的兩人距離≥2.5M時(shí)可以相互仔細(xì)端詳兩人距離≤2.5M時(shí)不宜一起注視，適當(dāng)旁移目光，以尊重對(duì)方的獨(dú)處空間第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止和諧美觀的姿態(tài)－目光禮儀對(duì)話時(shí)都要平視對(duì)方

談判時(shí)目光要直視/平視，上翻/下垂都是不尊重/不自信的表現(xiàn)

遇到異樣目光時(shí)，不要低下眼皮，那樣會(huì)使人感到你心虛，應(yīng)該把目光平視地轉(zhuǎn)移到他的身后，表示無(wú)所畏懼兩人距離≥2.5M時(shí)可以相互仔細(xì)端詳?shù)诙糠?職業(yè)形象塑第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止目光禮儀

較熟悉很熟悉不熟悉凝視方式第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止目光禮儀較熟悉很熟悉不熟悉第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止充滿自信的體態(tài)－體態(tài)禮儀（反面）公共場(chǎng)合吸煙當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、看手表、抓頭皮。當(dāng)眾挖耳、鼻、玩弄手指。說(shuō)話不注視對(duì)方，來(lái)回抖動(dòng)大腿。商務(wù)場(chǎng)合嚼口香糖。不搔摳身體、體無(wú)異味、不在食物上留牙印咀嚼無(wú)聲、控制表情、不當(dāng)眾剔牙第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止充滿自信的體態(tài)－體態(tài)禮儀（第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)的意義

搖晃一只腳――厭煩把鉛筆等物放到嘴里――需要更多信息/焦慮沒(méi)有眼神的溝通――試圖隱瞞什么腳置于朝著門(mén)的方向――準(zhǔn)備離開(kāi)揉眼睛或捏耳朵――疑惑觸摸耳朵――準(zhǔn)備打斷別人觸摸喉部――需要加以重申緊握雙手――焦慮握緊拳頭――意志堅(jiān)決、憤怒手指頭指著別人－－譴責(zé)、懲戒坐在椅子的邊側(cè)――隨進(jìn)準(zhǔn)備行動(dòng)坐在椅子上往前移――以示贊同雙臂交叉置于胸前――不樂(lè)意第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)的意義第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)的意義

襯衣紐扣松開(kāi)、手臂和小腿均不交叉――開(kāi)放小腿在椅子上晃動(dòng)――不在乎背著身坐在椅子上――支配性背著雙手――優(yōu)越感腳踝交叉――收回搓手――有所期待手指扣擊皮帶或褲子――一切在握無(wú)意識(shí)的清嗓子――擔(dān)心、憂慮有意識(shí)的清嗓子――輕責(zé)、訓(xùn)誡雙手緊合指向天花板――充滿信心和驕傲一只手在上，另一只手在下置于大腿前部――十分自信坐時(shí)架二郎腿――舒適、無(wú)所慮眨眼過(guò)于頻繁、說(shuō)話時(shí)掩嘴、用舌頭潤(rùn)濕嘴唇、清嗓子、不停地做吞咽動(dòng)作、冒虛汗和頻繁地聳肩――此人一定在撒謊第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止常見(jiàn)體態(tài)語(yǔ)的意義襯衣紐扣第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止影響個(gè)人魅力的20禁忌經(jīng)常以不悅或?qū)α⒌恼Z(yǔ)氣說(shuō)話應(yīng)保持沉默時(shí)偏偏說(shuō)話打斷別人的話濫用人稱代詞，言必帶“我”字談話時(shí)插入和自己有親密關(guān)系，卻使別人感到不好意思的話題自吹自擂嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范對(duì)不熟悉的人寫(xiě)內(nèi)容過(guò)分親密的信對(duì)政治或宗教發(fā)出抱怨表現(xiàn)過(guò)于親密的行為對(duì)自己不了解的人或事任加評(píng)論公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性在甲的朋友面前說(shuō)一些瞧不起甲的話指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人當(dāng)著他人面，指正部屬/同事的錯(cuò)誤當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡老是想著不幸或痛苦的事評(píng)論別人的無(wú)能力以傲慢的態(tài)度拒絕他人要求在電話中談無(wú)聊的話題第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止影響個(gè)人魅力的20禁忌第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀商務(wù)人員著裝原則：

公務(wù)場(chǎng)合原則：莊重保守社交場(chǎng)合原則：時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合原則：舒適自然符合身份；揚(yáng)長(zhǎng)避短；遵守慣例；區(qū)分場(chǎng)合。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀商第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀職業(yè)著裝場(chǎng)合辦公室、拜訪客戶、商務(wù)談判、初次見(jiàn)面、公開(kāi)演說(shuō)、正式宴會(huì)、非正式招待會(huì)和宴會(huì)、工作午餐、商務(wù)性社交、戶外酒會(huì)、等等。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀職第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士西服套裝三色原則三一定律第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士著裝三大禁忌：男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題。

在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶。袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆。穿尼龍襪的都是大陸表叔（會(huì)臭），不穿白襪子，鞋子襪子渾然一色最好看；穿甲克打領(lǐng)帶是業(yè)余華僑基本裝，等同外國(guó)的褲衩背心；袖子商標(biāo)不拆代表未啟封。

——金正昆

第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀穿第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀西裝、顏色、尺寸、領(lǐng)帶要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好鈕扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配衣衫要少裝東西忌：斑馬配，全身都是條紋或格子男士第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀西第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士單排扣：適合較苗條者*單粒扣：一般不扣，除非特別莊重場(chǎng)合*兩?？郏嚎凵厦婺橇?三粒以上扣：扣中間那粒雙排扣：*適合較健碩者、中厚者，紐扣要全扣上**忌：咖啡色/橄欖綠(鴨綠)西裝西裝第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士西裝宜：深藍(lán)色、深灰色襯衣宜：淺藍(lán)色、淺灰色、白色鞋襪：黑色、深蘭色皮包/皮帶/皮鞋：深色配套忌：１、襪筒太短，以免坐下時(shí)露出毛茸茸的小腿２、上穿西裝，下穿旅游鞋或白襪子顏色男士顏色第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士尺寸襯衫：領(lǐng)高西裝1.5cm,

袖長(zhǎng)西裝0.5-1.0cm肩寬：較身寬1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫稍寬為準(zhǔn)衣長(zhǎng)：能蓋隹4/5的臀部褲長(zhǎng)：能蓋隹2/3鞋面第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男士領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會(huì)議、演講場(chǎng)合圓點(diǎn)/方格：中規(guī)中矩、按部就班，適合初次見(jiàn)面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用不規(guī)則圖案：活潑有個(gè)性、創(chuàng)意朝氣、較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)時(shí)用領(lǐng)帶夾：已婚人士標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)3/5處，忌：打明黃、明藍(lán)領(lǐng)帶，在國(guó)際上是同性戀者的象征第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀胡子剃干凈耳鼻內(nèi)外清洗干凈經(jīng)常洗手及手腕，以保持袖口的整潔指甲剪短、把手指頭修理干凈鞋面要擦亮，鞋底、鞋面、鞋側(cè)同樣保持清潔，鞋不能破損。男士第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀胡第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀頭發(fā)干凈整潔款式大方，不怪異長(zhǎng)短合適頭發(fā)無(wú)汗味、無(wú)頭屑不抹過(guò)多的發(fā)膠把頭發(fā)弄得像刺猬一樣男士頭發(fā)第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀男第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士著裝女士著裝注重五不準(zhǔn)

不穿黑色皮裙。不光腿。襪子不殘破。鞋襪不配套。不能露腿肚子。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士著裝女第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀女士篇女士女士著西裝時(shí)要注意“六不”套裝不允許過(guò)大或過(guò)小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－著裝禮儀女第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容女士以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為宜，忌濃妝艷抹。指甲精心修理，不能太長(zhǎng)，若涂指甲油不要太濃艷鞋的款式大方，跟不能太高、太尖，最好不是系帶式。隨時(shí)捏走吸在衣服上的頭發(fā)。絲襪破了不能再穿?；瘖y應(yīng)在化妝室或洗手間完成，忌拿自己芳容公開(kāi)“開(kāi)涮”。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容女第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容頭發(fā)：有自然光澤，干凈、整潔。發(fā)型大方、得體。干練前發(fā)不要遮眼、遮臉為好。女士第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容頭第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容女士化妝修飾：守則：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短方法：打粉底、畫(huà)眼線、施眼影(淺咖啡）、描眉形、上腮紅、涂唇彩（棕色、橙色）、噴香水禁忌：離奇出眾、技法出錯(cuò)、慘狀示人、崗上化妝、指教他人第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)－女士?jī)x容女第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止你是自信的精靈帶著不變的夢(mèng)想在每日初升的太陽(yáng)下舞蹈在冬日里迎風(fēng)欲飛美麗,因你的自信而永恒夢(mèng)想,因你的執(zhí)著而開(kāi)花魅力,伴隨每一位自信的女人,永遠(yuǎn)年輕第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止你是自信的精靈第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)站姿：第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)行姿：第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)蹲下要領(lǐng)：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)蹲姿：蹲姿注意事項(xiàng)不要突然下蹲不要距人過(guò)近不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向不要毫無(wú)遮掩不要蹲在椅子上不要蹲著休息第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)

離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開(kāi)下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式坐姿要求——端莊，穩(wěn)重，大方入座在他人之后在適當(dāng)之處從座位左側(cè)向周圍人致意毫無(wú)聲息以背部接近座椅第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)坐姿：離座下肢的體位正襟危坐式垂腿開(kāi)膝式雙腿疊放式雙腿斜放第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止站姿站姿要求—挺，直，高不良站姿描述

1、身軀歪斜\彎腰駝背\趴伏倚靠\雙腿大叉\腳位不當(dāng)

2、手位不當(dāng)\半坐半立\渾身亂動(dòng)

3、糾正不良占姿方法—頂書(shū)訓(xùn)練行姿要求—從容，輕盈，穩(wěn)重基本要求—方向明確、步幅度、速度均勻、重心放準(zhǔn)、身體協(xié)調(diào)、造型優(yōu)美協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止站姿協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)不當(dāng)行姿橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來(lái)跑去制造噪音步態(tài)不雅第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)不第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)行姿運(yùn)用的特例陪同引導(dǎo)本人所處方位行進(jìn)速度及時(shí)的關(guān)照提醒采用正確的體位上下樓梯走指定樓梯減少樓梯上的停留“右上右下”禮讓客戶進(jìn)出電梯要使用專用的電梯要牢記住“先出后進(jìn)”要照顧好商務(wù)對(duì)象要尊重周圍的乘客側(cè)身而行出入房門(mén)要先通報(bào)要以手開(kāi)關(guān)要面向他人要“后入后出”要為人拉門(mén)攙扶幫助第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—商務(wù)儀態(tài)行第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—積極的心態(tài)

每天要像“排毒”一樣打消自我的消極意念

保持愉快的心情。

建立自信——

挑前面的位置坐，練習(xí)當(dāng)眾發(fā)言，練習(xí)正視別人。

咧嘴大笑，走路時(shí)昂首闊步收腹挺胸速度加快25%

第二部分:職業(yè)形象塑造——穿戴舉止協(xié)調(diào)舒適的形態(tài)—積極的心態(tài)調(diào)節(jié)情緒貼士食譜異常憤怒———首選食品：瓜子如果遇上堵車，你可能要遲到，這時(shí)你千萬(wàn)不要發(fā)火，拿出一包瓜子，慢慢嗑上一會(huì)兒。瓜子富含可以消除火氣的維生素B和鎂，還能夠令你血糖平穩(wěn)，有助于你心情平靜。食用方法：如果想放松心情的話，就在飲用酸奶之前在上面撒上把瓜子仁和一些梨丁。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜異常憤怒———首選食品：瓜子感覺(jué)壓抑———首選食品：菠菜我們并不能保證一碗喜愛(ài)的食物就能令你成堆的文書(shū)工作變得無(wú)影無(wú)蹤了，但營(yíng)養(yǎng)學(xué)家帕特里克·霍爾福特說(shuō)：“菠菜含有豐富的鎂，鎂是一種能使人頭腦和身體放松的礦物質(zhì)。菠菜和一些墨綠色、多葉的蔬菜都是鎂的主要來(lái)源，例如羽衣甘藍(lán)?！辈げ诉€富含另一種降壓營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)：維生素C。食用方法：用旺火炒一份蔬菜，準(zhǔn)備一大把新鮮或冷凍菠菜。在最后一刻把菠菜撒在蔬菜上面，然后出鍋，這樣維生素C的營(yíng)養(yǎng)就不會(huì)被高溫所破壞。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜感覺(jué)壓抑———首選食品：菠菜調(diào)節(jié)情緒貼士食譜反應(yīng)慢，昏昏欲睡———首選食品：雞蛋如果你大腦反應(yīng)遲鈍，無(wú)法集中注意力，那么就吃上幾個(gè)雞蛋吧。雞蛋富含膽堿，膽堿是維生素B復(fù)合體的一種，有助于提高記憶力，使注意力更加集中。雞蛋內(nèi)還含有人體正?；顒?dòng)所必需的蛋白質(zhì)，令人輕松度過(guò)每一天。食用方法：把炒雞蛋卷在面包片里，要保證面包是全麥面包，因?yàn)槿溍姘缓苁勾竽X敏捷的維生素B。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜反應(yīng)慢，昏昏欲睡———首選食品：雞蛋調(diào)節(jié)情緒貼士食譜委屈、情緒低沉———首選食品：香蕉你是否有過(guò)這樣的經(jīng)歷，因?yàn)榘l(fā)型做得不夠理想，所以會(huì)因白花了不少錢(qián)而抑郁不振？自尊心受挫，意志消沉都會(huì)與5-羥色胺水平低有關(guān)。5-羥色胺是一種來(lái)源于色胺酸的有機(jī)物。香蕉含有大量的色胺酸，所以，細(xì)嚼慢咽地吃上一根香蕉有助于改善情緒。食用方法：；半根香蕉，80克草莓，再加上一些半脫脂乳，把它們放在攪拌機(jī)中快速攪拌。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜委屈、情緒低沉———首選食品：香蕉調(diào)節(jié)情緒貼士食譜調(diào)節(jié)情緒貼士食譜焦慮、神經(jīng)質(zhì)———首選食品：燕麥你是否有過(guò)由于種種原因，久久不能入睡的經(jīng)歷呢？這時(shí)候，你可以在早上喝上一碗麥片粥———燕麥富含維生素B，而維生素B有助于平衡中樞神經(jīng)系統(tǒng)，使你安靜下來(lái)。麥片粥還能緩慢釋放能量，所以你不會(huì)出現(xiàn)血糖忽然升高的情況。血糖忽然升高有時(shí)會(huì)令你極度亢奮。

食用方法：用50克燕麥加150毫升水做麥片粥早餐，待水沸騰后，將燕麥加入水中，再慢煮10分鐘。上面再加上2湯匙普通酸乳酪、一些蘋(píng)果丁和碎杏仁。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜焦慮、神經(jīng)質(zhì)———首選食品：燕麥調(diào)節(jié)情緒貼士食譜注意遠(yuǎn)離以下食品含糖食品：郁悶的一天快要結(jié)束時(shí)，你也許特別渴望吃上一塊巧克力，但不到萬(wàn)不得已，你此時(shí)千萬(wàn)不要吃巧克力。帕特里克說(shuō)：“沮喪、疲勞、焦慮和經(jīng)前綜合癥等眾多問(wèn)題都與糖分有關(guān)?！本凭喝绻阍羞^(guò)在夜深人靜時(shí)無(wú)緣無(wú)故哭泣的經(jīng)歷，你就會(huì)明白酒精是一種重要的鎮(zhèn)靜劑。偶爾為了放松一下，喝上一兩杯酒的確感覺(jué)不錯(cuò)，但如果過(guò)量，你就會(huì)意識(shí)到，酒精可真害人不淺！咖啡：一定離它越遠(yuǎn)越好！咖啡因會(huì)過(guò)分刺激神經(jīng)系統(tǒng)，令你感到神經(jīng)過(guò)敏、焦慮不安。建議你遠(yuǎn)離咖啡，試一試有鎮(zhèn)定作用的茶。調(diào)節(jié)情緒貼士食譜注意遠(yuǎn)離以下食品第三部分:商務(wù)溝通禮儀問(wèn)候：統(tǒng)一問(wèn)候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn)迎送請(qǐng)托致謝征詢推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式道歉禮貌用語(yǔ)第三部分:商務(wù)溝通禮儀禮貌用語(yǔ)第三部分:商務(wù)溝通禮儀稱呼恰當(dāng)按職務(wù)或社會(huì)職業(yè)區(qū)分對(duì)象照顧習(xí)慣有主有次嚴(yán)防犯忌口齒清晰用詞文雅文明用語(yǔ)第三部分:商務(wù)溝通禮儀稱呼恰當(dāng)文明用語(yǔ)第三部分:商務(wù)溝通禮儀忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音忌用手抓撓身體的任何部位公開(kāi)露面前需整理好衣褲參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論在公共場(chǎng)合最好不要吃東西感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng)遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里個(gè)人舉止行為的禁忌第三部分:商務(wù)溝通禮儀忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀程序問(wèn)候致意自我介紹介紹他人名片使用握手第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀程序問(wèn)候與致意早上好——上午10點(diǎn)以前您好晚上好——太陽(yáng)落山之后歡迎光臨請(qǐng)多關(guān)照多多指教第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀致意舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀致意忌諱：第三部分:商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀介紹他人儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人自我介紹介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ矫骼省⑺?、速度稍慢、流暢而不可炫耀第三部?商務(wù)溝通禮儀會(huì)面禮儀介紹他人自我介紹第三部分:商務(wù)溝通禮儀介紹他人原則位卑者位尊者年輕者年長(zhǎng)者自己公司同事他家公司同事級(jí)別低者級(jí)別高者公司同事客戶非官方人事官方人事本國(guó)同事外國(guó)同事介紹時(shí)說(shuō)明被介紹人的姓名/身份/頭街等男子介紹給女子；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的第三部分:商務(wù)溝通禮儀介紹他人原則位卑者位尊者第三部分:商務(wù)溝通禮儀名片的準(zhǔn)備名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾名片可以放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）要保持名片或名片夾的清潔、平整名片使用第三部分:商務(wù)溝通禮儀名片的準(zhǔn)備名片使用名片使用第三部分:商務(wù)溝通禮儀接受名片必須起身接收名片應(yīng)用雙手接收接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽纸邮盏拿豢蓙?lái)回?cái)[弄接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上名片使用第三部分:商務(wù)溝通禮儀接受名片第三部分:商務(wù)溝通禮儀遞名片次序：下級(jí)或訪問(wèn)方先，被介紹方先遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語(yǔ)互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接對(duì)方的名片后，用雙手托住要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢問(wèn)在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片會(huì)談中，應(yīng)稱呼對(duì)方的職務(wù)、職稱，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱時(shí)，稱“X先生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。名片使用之一