XX縣XX出車客運(yùn)有限公司年1月駛員培訓(xùn)例會(huì)值此年元旦到來之際，祝愿全體公司出租車駕駛員的同事新年快樂！新年新氣象期望大家在享受節(jié)日快樂的同時(shí)能夠時(shí)刻將安全放在心中，落實(shí)在行動(dòng)上！這里包括安全行車、安全乘車、出行安全、居家安全、防盜、健康飲食等方面。終歸一句話，家庭幸福、行車平安！這也是我們新年對(duì)大家最深的祝福！例會(huì)首先要說的是元旦將至在此為大家總結(jié)了一些車的習(xí)慣及安開車注意事下面簡(jiǎn)單來和大家分享一下。1習(xí)慣系安全帶打個(gè)比方汽車以每小時(shí)60里的速度撞在水泥墻上時(shí)，這種沖擊相當(dāng)于從14高度(樓)掉到地面上時(shí)候的沖擊，所以安全運(yùn)行的最基本就是從系安全帶開始的人以為安裝了安全氣囊就可不用系安全帶這是錯(cuò)誤的安全氣囊只是安全帶的輔助而已。不要小看系安全帶這件小事。2習(xí)慣行車前的安全檢查要隨時(shí)檢查輪胎內(nèi)氣壓及輪胎的狀況查一下各種指示燈的工作情況要檢查有沒有漏油特別是和安全有密切關(guān)系的剎車和輪胎系統(tǒng)要徹底檢查。3不要在座位周圍放任何物品在司機(jī)座席周圍如果放置一些飲料瓶子等空瓶子或其他什么東西在行車過程中由于振動(dòng)這些東西有可能移動(dòng)到腳踏板下面就發(fā)生該停車的時(shí)候不能停車該加速的時(shí)候不能加速等等，非常危險(xiǎn)。所以說為了司機(jī)師傅們的安全，一定要注意這幾點(diǎn)情況。說完行車注意事項(xiàng)，然后要說說的攬客過程中服務(wù)的意事項(xiàng)1、電話攬客乘客通過電話叫車或預(yù)約定車出租車司機(jī)獲取客源的一種重要形式隨著現(xiàn)代化通訊設(shè)施的普及電話租車也是大有與日俱增之勢(shì)。為了攬到回頭客，當(dāng)乘客下車時(shí)，出租車司機(jī)可以禮貌地遞上印有自己姓名電話等信息的名片以備日后租車時(shí)聯(lián)系。電話叫車的普及，拓寬了出租車司機(jī)的客源渠道。2、街頭攬客出租車向路人顯示空車待租標(biāo)志，沿馬路內(nèi)側(cè)緩緩而行。發(fā)現(xiàn)有人揚(yáng)手打的時(shí)，出租車應(yīng)迅速向便道靠攏，同時(shí)示意后車從左側(cè)超越。如果乘客在逆行道一側(cè)揚(yáng)手，則出租車司機(jī)應(yīng)用手示意乘客就地等候待車輛在適宜地點(diǎn)調(diào)轉(zhuǎn)車頭后在去接客切不可違章逆行。（4客上車坐下后，在問明去向。說完攬客過程中服務(wù)的注意事項(xiàng)，再說一下第三點(diǎn)迎客上車的服務(wù)工（一）迎接乘客上車1有些乘客打車唯恐挨“”總是先詢問一下收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這時(shí)候的解釋要簡(jiǎn)練而得體以打消乘客的顧慮使對(duì)方欣然上車。2、如果是在街頭攬客，當(dāng)車輛停穩(wěn)后，司機(jī)應(yīng)向乘客打招呼問候，如遇到年老等行動(dòng)不便的乘客，只要條件允許，出租車司機(jī)應(yīng)走出車廂，主動(dòng)為乘客打開車門。（二）協(xié)助乘客提拿行李出租車的主要任務(wù)是運(yùn)送乘客，乘客可以攜帶一定的行李物品，但不能以貨代客；乘客攜帶的大件物品必須放入后備行李箱內(nèi)；其長(zhǎng)寬高以行李箱容納限度為準(zhǔn)。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆的危險(xiǎn)品及毒品、槍支、彈藥、兇器等違禁品上車。應(yīng)事先向乘客說明攜帶的易碎物品、貴重物品應(yīng)由自己保管，如果損壞或遺失出租車司機(jī)概不負(fù)責(zé)。（三）不無理由拒載乘客包括乘客問清去向后拒載未到達(dá)目的地甩客絕拒載，應(yīng)端正思想身處地的體驗(yàn)乘客“的的困難乘客之所急，想乘客之所想鑒于司機(jī)從自身生命安全的考慮或者是遵守交通規(guī)則的需要，遇到以下情況可以拒載：乘客酒后失去自制能力精神病患者及傳染病患者無成年人帶領(lǐng)的兒童乘客深夜租車去偏僻角落，且拒絕嚴(yán)明身份證件或拒絕到安全檢查站登記的。乘客在禁行路段揚(yáng)手打的，應(yīng)該減速靠近，用語言或手勢(shì)表示此處不能停車。攜帶寵物的乘客利用出租車從事違法犯罪活動(dòng)。下面再說一下運(yùn)營(yíng)務(wù)工作注事項(xiàng)（一）選擇合理的路線乘客報(bào)出去向以后，司機(jī)應(yīng)該按下空車待租標(biāo)志，然后就要考慮行車路線怎樣安排如果乘客對(duì)道路情況比較熟悉司機(jī)只要依照對(duì)方的指點(diǎn)行車就行了有時(shí)遇到道路生疏的乘客，行車路線的選擇就顯得很重要了一條既快捷又經(jīng)濟(jì)的路線不僅是乘客的最大愿望，也是司機(jī)做好服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一。乘客對(duì)行車路線的要求無非有兩點(diǎn)：一要快捷，二要省錢。根據(jù)這一情況在確定行車路線時(shí)一般依據(jù)三條原則一是這條路線應(yīng)是從發(fā)車地至目的地最短的路程是這條路線的交通障礙要非常少致造成車輛中途停駛是條路線要道路寬敞，車流通行能力強(qiáng)。一般來講遇到以下情況雙方和容易因?yàn)樾熊嚶肪€的爭(zhēng)議而引發(fā)矛盾：是車費(fèi)超過基價(jià)，乘客會(huì)懷疑司機(jī)故意走彎路，使基價(jià)內(nèi)的業(yè)務(wù)超公里收費(fèi)；是前面是單行路或禁行路乘客對(duì)路況不了解誤以為出租車司機(jī)繞道是為了多收取費(fèi)用；是遇到前方修路或交通堵塞機(jī)不做必要的解釋就改變行車路線，使乘客以為司機(jī)是借題發(fā)揮，繞道多收費(fèi)。遇到以上情況司機(jī)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)解決問題：1、對(duì)乘客提出的行車路線，如果有和交通法規(guī)相違背的，要及時(shí)、如實(shí)向乘客說明情況，并提出解決方案，以免讓乘客覺得是司機(jī)故意多繞路。2、消除乘客疑慮的最好辦法是增強(qiáng)行車路線的透明度，特別是對(duì)道路情況生疏的乘客要將繞道行駛的原因如實(shí)說明使對(duì)方理解體諒。3、當(dāng)車輛前進(jìn)遇阻，必須改變?cè)瓉淼男熊嚶肪€時(shí)，可以向乘客提出繞道行駛的建議必須經(jīng)過乘客的同意后可則路而行。4、如果遇到收費(fèi)不明確的乘客，要主動(dòng)向乘客說明。比如為什么有時(shí)計(jì)價(jià)器會(huì)無故加一塊錢要向乘客解釋車行駛過程中存在等候時(shí)間，5分鐘以上計(jì)價(jià)器自動(dòng)加元。還有就是超公里后，計(jì)價(jià)器按多出原價(jià)的進(jìn)行收費(fèi)，即每公2.4元。這些收費(fèi)細(xì)節(jié)應(yīng)向乘客詳細(xì)解釋清楚以免滋生誤會(huì)若有乘客是往返路程，司機(jī)師傅應(yīng)按下往返收費(fèi)。接下來結(jié)合這個(gè)月內(nèi)發(fā)生的實(shí)況，給大家簡(jiǎn)要的敘述一下。這個(gè)月以來扔有好多的拾金不昧的司機(jī)師傅于最近我一直忙于電臺(tái)工作小喇叭廣播”也會(huì)把咱們這些拾金不昧的好司機(jī)師傅們的事跡宣揚(yáng)出去。在此呢，也感謝司機(jī)師傅們，公司良好的形象大多也是你們贏得的今天也是由于時(shí)間的原因不在一一說車牌號(hào)和司機(jī)姓名后會(huì)在電臺(tái)里面讓更多的人知道并贊揚(yáng)你們?，F(xiàn)在主要說的兩件事是第一件月20日晚TK258司師傅里坦附近發(fā)現(xiàn)一位受傷人員位司機(jī)師傅當(dāng)時(shí)停下車，為受傷的患者撥打了救護(hù)車電話并一直陪伴著患者直到患者得到救助才離去在此對(duì)258機(jī)師傅的行為表示贊揚(yáng)也倡導(dǎo)司機(jī)師傅們學(xué)習(xí)。終歸來說人的生命健康勝