北京電信通電信工程介紹作者:日期:北京電信通電信工程公司介紹北京電信通電信工程專線事業(yè)部北京電信通電信工程

北京電信通電信工程 〔以下簡稱電信通〕,是A股上市公司一一成都鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份〔A股代碼：600804〕的全資子公司.公司專營互聯(lián)網(wǎng)綜合業(yè)務(wù),是目前國內(nèi)規(guī)模最大的中立于各電信運(yùn)營商的互聯(lián)網(wǎng)效勞業(yè)務(wù)提供商.十年磨一劍,電信通已經(jīng)開展成為國內(nèi)民營互聯(lián)網(wǎng)效勞商中, 擁有最雄厚網(wǎng)絡(luò)資源實(shí)力的專線接入效勞提供商.依托自身龐大的光纖城域網(wǎng)資源和主機(jī)托管數(shù)據(jù)中央出口需求, 電信通正在提供大規(guī)模、高品質(zhì)的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)效勞和主機(jī)托管效勞.電信通與中國電信,中國聯(lián)通,中國移動(dòng)等國家一級(jí)運(yùn)營商建立了長期、 穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作關(guān)系,積累了極為豐富的帶寬資源和運(yùn)營經(jīng)驗(yàn).在北京、天津、廣州、武漢、上海、杭州、西安、青島等骨干節(jié)點(diǎn)均建有長途互聯(lián)電路, IP地址資源名列全國第七,僅次于幾大運(yùn)營商等國家級(jí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)效勞提供商.1999年起,電信通成功實(shí)施了“政府上網(wǎng)〞、“企業(yè)上網(wǎng)〞等工程,為 100多個(gè)國家部委、政府機(jī)關(guān)、民辦團(tuán)體和 200多個(gè)國有大中型企業(yè)集團(tuán),以及近萬家企業(yè)用戶和超百萬社區(qū)個(gè)人用戶提供全面的網(wǎng)絡(luò)接入和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)效勞,效勞對(duì)象普及政府、高校、醫(yī)院、媒體、商業(yè)、制造、IT、金融、酒店等行業(yè)和領(lǐng)域,這其中包括國務(wù)院新聞辦公室、新聞出版署、北京市委政府、外交部、人民日?qǐng)?bào)、中國人民播送電臺(tái)等.2000年起,電信通先后與北京市政府、北京市各城區(qū)管委、公安部門等相關(guān)部門、以及中國電信、原中國網(wǎng)通等電信運(yùn)營商,簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議. 配合相關(guān)部門及電信運(yùn)營商, 全面啟動(dòng)“數(shù)字CBD、“數(shù)字海淀〞、“北京市政交通一卡通系統(tǒng)〞、“網(wǎng)吧專網(wǎng)〞、“平安北京〞、“平安奧運(yùn)〞等工程工程,建立了一套全面覆蓋北京的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),提供完備的網(wǎng)絡(luò)效勞.電信通在全國各主要城市設(shè)有 20余個(gè)大規(guī)模電信級(jí)中立主機(jī)托管數(shù)據(jù)中央機(jī)房, 180多個(gè)節(jié)點(diǎn),形成密集覆蓋、高穩(wěn)定,高品質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)資源.同時(shí)發(fā)揮自身在互聯(lián)互通領(lǐng)域豐富的市場與技術(shù)經(jīng)驗(yàn),有效解決了各大運(yùn)營商之間的互聯(lián)互通問題, 滿足了來自不同運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)的訪問需求.從開展伊始,電信通逐年加大技術(shù)研發(fā)投入, 公司聚集了一流的研發(fā)工程師, 突破了傳統(tǒng)的技術(shù)瓶頸,始終保持著國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先地位, 并具備隨時(shí)應(yīng)對(duì)市場環(huán)境變化的開展優(yōu)勢. “用戶至上〞是電信通的經(jīng)營理念,公司建立了規(guī)模龐大的工程效勞體系, 以提供更好的本地化效勞. 同時(shí)不斷完善其銷售網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持效勞體系, 從根本提升響應(yīng)速度和效勞質(zhì)量, 持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值.電信通始終堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)鏈合作,堅(jiān)持與上下游合作伙伴分工合作、 互利共贏、共同開展.公司不斷擴(kuò)展與友商的多層次合作, 共同構(gòu)建面向未來的、 多贏的平安開展模式, 一同創(chuàng)造良好的市場空間.打造電信網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)旗艦,通過專業(yè)化效勞滿足客戶需求,實(shí)現(xiàn)長期開展和企業(yè)使命.在不斷演進(jìn)的中國電信市場面前, 依托雄厚的市場根底, 電信通愿與產(chǎn)業(yè)伙伴攜手共創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)的未來.北京電信通光纖覆蓋范圍北京憑借雄厚的技術(shù)力量和電信部門的有力支持以及和多個(gè)科技園區(qū)的合作,已經(jīng)鋪設(shè)市區(qū)城域網(wǎng)干線光纜近2600多公里,分別沿二環(huán)路、三環(huán)路、四環(huán)路和八條進(jìn)京線路分布,形成了“三環(huán)八縱〞的格局.北京電信通經(jīng)過多年的網(wǎng)絡(luò)建設(shè), 完成了北京市18個(gè)區(qū)縣的光纜覆蓋,至2005年7月,已建設(shè)完成光纜皮長近20000公里,在建光纜皮長2000公里,規(guī)劃施工3000公里,總規(guī)模25000

公里皮長；網(wǎng)絡(luò)接點(diǎn)超過 300個(gè)；光纜接入網(wǎng)絡(luò)遍布十八個(gè)區(qū)縣.電信通光纖網(wǎng)覆蓋范圍圖示：■I虬魄全"■I虬魄全"虹走攜％,啜跋氐sis

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?■■■丙■■■■y■■■,.14I電信通公司售后效勞體系與承諾北京電信通電信工程售后效勞體系簡介售后效勞是一個(gè)公司競爭實(shí)力的表達(dá),北京電信通電信工程是一家北京地區(qū)最大的ISP供給商,嚴(yán)格的質(zhì)量治理,高質(zhì)量的售后效勞是我們贏得客戶的重要原因, 公司的售后服務(wù)包括三個(gè)部門：客戶效勞中央,運(yùn)維部,客戶效勞經(jīng)理,光纜搶修部.客戶效勞中央：主要負(fù)責(zé)接受客戶的故障報(bào)告,并采取一站式效勞幫助客戶解決故障問題.該中央保有客戶的相應(yīng)資料,如果用戶故障需要其他部門協(xié)助中央將客戶報(bào)障提交給相應(yīng)的技術(shù)支持部門處理.客戶效勞中央聯(lián)系方式：：、客戶效勞中央在接到用戶報(bào)障或報(bào)障短信后會(huì)作出相關(guān)故障的初步判斷并在第一時(shí)間〔10分鐘〕內(nèi)與用戶取得聯(lián)系向用戶通報(bào)故障的初步判斷結(jié)果.如果客戶效勞中央無法解決客戶保證,中央人員在接到客戶的報(bào)障后會(huì)與相關(guān)的技術(shù)部門聯(lián)系幫助客戶解決問題. 客戶效勞中央在半小時(shí)內(nèi)會(huì)提供客戶故障的解決方案病告知客戶. 障礙排除后,客戶效勞中央人員會(huì)再次與客戶取得聯(lián)系告知用戶.我公司承諾年無故障率在 99.99%以上〔即年中斷時(shí)間不超過 50分鐘〕.運(yùn)維部：運(yùn)維部效勞維護(hù)我公司網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)行維護(hù). 用戶報(bào)障后,如果客戶效勞中央解決不了該故障那么上報(bào)運(yùn)維部.運(yùn)維部工程師一般情況下會(huì)直接與用戶聯(lián)系詢問具體故障表現(xiàn)及相關(guān)信息.同時(shí)檢查我方設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)綜合考慮判斷用戶故障原因.故障判斷完成后運(yùn)維部工程師根據(jù)客戶效勞中央的要求提供解決方案, 及技術(shù)支持.技術(shù)支持分為、現(xiàn)場兩種,一般情況通過處理, 緊急情況那么按效勞條款規(guī)定的時(shí)間到達(dá)客戶現(xiàn)場.

北京電信通典型客戶［樓宇］王府井世紀(jì)大廈、新聞大廈、首都時(shí)代廣場、贏嘉中央、招商局大廈、冠華大廈、金運(yùn)大廈、遠(yuǎn)洋大廈、遠(yuǎn)大中央、東方銀座等、平安大廈、月壇大廈、銀谷大廈、住總大廈、中關(guān)村大廈、朝外MEN國航大廈、大唐電信主樓等［社區(qū)］天通苑社區(qū),團(tuán)結(jié)湖社區(qū),回龍觀社區(qū),京貿(mào)國際公寓,陶然北岸,沿海賽洛城,興隆家園,方莊社區(qū)等；［網(wǎng)吧］北京市網(wǎng)吧接入率100%［政府機(jī)關(guān)］國務(wù)院新聞辦公室、國務(wù)院新聞出版署、外交部、公安部、水利部、電力部、勞動(dòng)局、海關(guān)總署、婦聯(lián)、政協(xié)、冶金工業(yè)局等［媒體報(bào)社］中華網(wǎng)、千龍新聞網(wǎng)、中國國際播送電臺(tái)、亞信、計(jì)算機(jī)世界報(bào)、中國日?qǐng)?bào)、北京娛樂信報(bào)、北京晚報(bào)、北京青年報(bào)、中央人民播送電臺(tái)等［證券金融］北京證券、廣發(fā)證券、湖南證券、銀河證券等、人民保險(xiǎn)等［外商企業(yè)］日本NTT美國可口可樂公司、韓國三星、 TOMPX］站等……［企業(yè)用戶］中國外運(yùn)股份、中國石油工程建設(shè)、中國通用技術(shù)、農(nóng)業(yè)機(jī)械化科學(xué)研究