2021年上半全國(guó)電腦技術(shù)與軟件專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格〔水平〕考試系統(tǒng)集成工程管理工程師考前提綱第一章信息化知識(shí)一、 .信息的傳輸模型噪聲信源T編碼T信道T解碼T信宿信源：產(chǎn)生信息的實(shí)體信宿：信息的接受者或歸宿信道：傳送信息的通道：邏輯通道 TCP/IP物理通道：光纖、銅纜編碼器：交換信號(hào)的設(shè)備譯碼/解碼器：編碼器的逆變換設(shè)備噪聲：干擾二、 軟件的生命周期1.可行性分析與工程開(kāi)發(fā)方案系統(tǒng)規(guī)劃2.需求分析系統(tǒng)分析3.概要設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.詳細(xì)設(shè)計(jì)5編碼系統(tǒng)實(shí)施6.測(cè)試7濰護(hù)運(yùn)行維護(hù)三、信息化從“小〞到“大〞分層1?產(chǎn)品信息化2?企業(yè)信息化3?產(chǎn)業(yè)信息化4?國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化5?社會(huì)生活信息化四、 “兩網(wǎng)〞：：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)“一站〞：政務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站“四庫(kù)〞：人口、法人單位資源庫(kù)；空間地理資源庫(kù)；自然資源庫(kù)；宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)資源庫(kù)“十二金〞：第一類(lèi)：加強(qiáng)監(jiān)管提高效率推進(jìn)公共效勞起到核心作用的辦公資源系統(tǒng)、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)管理系統(tǒng)：金宏第二類(lèi)：增加政府收入、保證公共支出合理的系統(tǒng)：金稅、金關(guān)、金財(cái)、金卡、金審第三類(lèi)：保障社會(huì)秩序：金盾、金保、金農(nóng)、金水、金質(zhì)。五、 信息化六要素：信息技術(shù)應(yīng)用〔龍頭〕；信息資源〔核心任務(wù)〕；信息網(wǎng)絡(luò)〔信息資源開(kāi)發(fā)應(yīng)用根底〕；信息化技術(shù)和產(chǎn)業(yè)〔信息化根底〕；信息化人才〔關(guān)鍵〕；信息化政策發(fā)揮和標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)〔保障〕；

信息化人才信息化人才圖1-2國(guó)家信息化體系6要絮關(guān)系圖六、 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體系結(jié)構(gòu)底層：移動(dòng)終端2?中層：接入網(wǎng)絡(luò)3?上層：應(yīng)用效勞4?右側(cè)：平安與隱私保護(hù)七、電子政務(wù)的內(nèi)容包括哪 4個(gè)方面G2G政府對(duì)政府間的電子政務(wù)G2B政府對(duì)企業(yè)G2C政府對(duì)個(gè)人G2E政府對(duì)公務(wù)員八、 企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品〔效勞〕層、作業(yè)層、管理層、決策層九、 MRP的缺點(diǎn)：MRP〔MaterialsRequirementPlanning〕物料需求方案，其缺陷是沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)有關(guān)的條件約束， 也缺乏根據(jù)方案實(shí)施的反響信息對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整的能力。十、ERP〔EnterpriseResourceplanning丨演進(jìn)中的企業(yè)資源方案，它是以財(cái)會(huì)為核心對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)、本錢(qián)、庫(kù)存、銷(xiāo)售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而到達(dá)最正確資源組合，使企業(yè)利潤(rùn)最大化。I^一、CRM三角模型/N4WjCRMP〞CRMP〞念卜導(dǎo)信息技術(shù)框架十二、CRM體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)源----ETL〔數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)〕---營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)---決策產(chǎn)生---信息渠道十三、供應(yīng)鏈系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原那么1?自頂向下和自底向上相結(jié)合的原那么2?簡(jiǎn)潔性原那么3?取長(zhǎng)補(bǔ)短原那么4?動(dòng)態(tài)性原那么5?合作性原那么6?創(chuàng)新性原那么7?戰(zhàn)略性原那么十四、商業(yè)智能BI〔BusinessIntelligenee〕幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策十五、商業(yè)智能工程的實(shí)施步驟1?需求分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建模數(shù)據(jù)抽取建立商業(yè)智能分析報(bào)表5?用戶(hù)培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測(cè)試6.系統(tǒng)改進(jìn)和完善十六、大數(shù)據(jù)技術(shù)框架從分析到最終獲得價(jià)值信息要經(jīng)過(guò)哪 5個(gè)環(huán)節(jié)1?數(shù)據(jù)準(zhǔn)備2.存儲(chǔ)管理3.計(jì)算處理4.數(shù)據(jù)分析5?知識(shí)展現(xiàn)十七、大數(shù)據(jù)5V:Volume大量2.Velocity高速3.Variety多樣性4.Value價(jià)值5.Veractiy真實(shí)性十八、云計(jì)算關(guān)鍵技術(shù)架構(gòu)設(shè)施層〔供電布線(xiàn)〕資源層〔物理效勞器、虛擬網(wǎng)絡(luò)〕資源控制層〔分布式文件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)〕效勞層〔Iaas、Paas、Saas〕laas:根底設(shè)施即效勞，傳統(tǒng)機(jī)房托管類(lèi)Paas平臺(tái)即效勞Saas軟件即效勞十九、“互聯(lián)網(wǎng)+〞就是互聯(lián)網(wǎng)+各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)二十、ERP物流管理銷(xiāo)售管理2.庫(kù)存管理3.采購(gòu)管理第二章信息系統(tǒng)集成及效勞管理一、效勞管理體系中國(guó)特色信息系統(tǒng)集成及效勞管理體系：信息系統(tǒng)集成、運(yùn)維效勞和信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)集成、運(yùn)維效勞和信息系統(tǒng)監(jiān)理相關(guān)人員管理；國(guó)家方案〔投資〕部門(mén)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的、具備信息系統(tǒng)工程管理能力的企業(yè)和人員的建議性要求；信息系統(tǒng)用戶(hù)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的、具備信息系統(tǒng)工程管理能力的企業(yè)和人員市場(chǎng)性需求。2.ITSS〔InformationTechnologyServiceStandards,信息技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)〕。集成資質(zhì)由高到低：一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)。3?申請(qǐng)資質(zhì)企業(yè)根本條件：①是在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的企業(yè)法人；②能夠提供與資質(zhì)等級(jí)評(píng)定條件相關(guān)的證明材料；③承諾并遵守行業(yè)公約，并認(rèn)同?信息系統(tǒng)集成及效勞資質(zhì)認(rèn)定管理方法〔暫行〕?。4.系統(tǒng)集成等級(jí)評(píng)定條件7方面：①綜合條件；②財(cái)務(wù)狀況；③信譽(yù)；④業(yè)績(jī)；⑤管理能力；⑥技術(shù)實(shí)力；⑦人才實(shí)力。5.ITIL〔InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技術(shù)根底架構(gòu)庫(kù)〕。以流程為向?qū)?、以客?hù)為中心。6.ITSM〔ITServiceManagement，IT效勞管理〕。IT效勞提供方［丁效勞接登方-■S.S||一-rF養(yǎng)幣IT效勞提供方［丁效勞接登方-■S.S||一-rF養(yǎng)幣rL匚□rr匚【T抿礎(chǔ)設(shè)施效勞管即nmz^H-r^WKnMfiMn—rwin〔分界面〕常件管理IL—lIII1I【II門(mén)效勞?丸識(shí)KI2-tjtsm的根本原理圖7」TS〔InformationTechnologyServiceStandard，信息技術(shù)效勞標(biāo)準(zhǔn)〕組織要素：人員〔People〕、流程〔Process〕、技術(shù)〔Technology〕、資源〔Resource〕，簡(jiǎn)稱(chēng)PPTR8.IT效勞生命周期5階段：規(guī)劃設(shè)計(jì)〔Planning&Design〕、部署實(shí)施〔Implementing〕、服務(wù)運(yùn)營(yíng)〔Operation〕、持續(xù)改進(jìn)〔Improvement〕、監(jiān)督管理〔Supervision〕?！睵IOIS止能選人?科學(xué)?配ft?合理K12-317效勞鈿成第三章信息系統(tǒng)集成專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)一、信息系統(tǒng)建設(shè)信息系統(tǒng)建設(shè)內(nèi)容主要包括：設(shè)備采購(gòu)、系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)、運(yùn)維效勞等。信息系統(tǒng)生命周期：立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、消亡四個(gè)階段。立項(xiàng)階段形成?需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)?。開(kāi)發(fā)階段分為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收等，成果是交付系統(tǒng)。運(yùn)維階段〔正式移交用戶(hù)后進(jìn)入〕分為更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。信息系統(tǒng)常用開(kāi)發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?。結(jié)構(gòu)化方法：開(kāi)發(fā)過(guò)程分假設(shè)干階段、依次進(jìn)行、按順序完成、每個(gè)階段步驟都有明確詳盡的文檔編制要求，缺點(diǎn)周期長(zhǎng)、文檔多、效率低；要求開(kāi)發(fā)之初全面認(rèn)識(shí)系統(tǒng)的需求〔對(duì)應(yīng)軟件開(kāi)發(fā)模型是瀑布模型〕。原型法：無(wú)法全面準(zhǔn)確地提出用戶(hù)需求的情況下；先開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，再反復(fù)修改?！矊?duì)應(yīng)軟件開(kāi)發(fā)模型是原型模型〕。面向?qū)ο蠓椒ǎ宏P(guān)鍵是能否建立一個(gè)全面、合理、統(tǒng)一的模型，涉及分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段〔對(duì)應(yīng)軟件開(kāi)發(fā)模型是面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)模型〕。二、 信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)架構(gòu)確定各層的接口，層與層互相之間的關(guān)系。系統(tǒng)的選型主要取決于系統(tǒng)架構(gòu)。三、 軟件工程軟件需求：待解決問(wèn)題的特性的描述，所定義的需求必須可以被驗(yàn)證。通過(guò)需求分析，可以檢測(cè)和解決需求之間的沖突；發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的邊界；并詳細(xì)描述出系統(tǒng)需求。通過(guò)軟件設(shè)計(jì)，描述出軟件架構(gòu)及相關(guān)組件之間的接口；進(jìn)一步詳細(xì)地描述組件，以便能構(gòu)造這些組件，實(shí)現(xiàn)各種不同模型，確定最終方案，分概要設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)。軟件測(cè)試為了評(píng)價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識(shí)別產(chǎn)品的缺陷和問(wèn)題而進(jìn)行的活動(dòng)，被認(rèn)為是一種應(yīng)該包括在整個(gè)開(kāi)發(fā)和維護(hù)過(guò)程中的活動(dòng)。分為①單元測(cè)試〔編碼〕；②集成測(cè)試〔詳細(xì)設(shè)計(jì)〕；③系統(tǒng)測(cè)試〔概要設(shè)計(jì)〕；④驗(yàn)收測(cè)試〔需求分析〕四個(gè)階段。軟件維護(hù)分為更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。預(yù)防性維護(hù)是將來(lái)的事。軟件質(zhì)量是軟件特性的總和，軟件滿(mǎn)足用戶(hù)需求的能力，即遵從用戶(hù)需求、到達(dá)用戶(hù)滿(mǎn)意。包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、使用質(zhì)量。軟件質(zhì)量保證：通過(guò)制訂方案、實(shí)施和完成等活動(dòng)保證工程生命周期中的軟件產(chǎn)品和過(guò)程符合其規(guī)定的要求。驗(yàn)證--被正確制造，是過(guò)程；確認(rèn)—制造了正確的產(chǎn)品，是結(jié)果。軟件審計(jì)目的提供獨(dú)立評(píng)價(jià)，審計(jì)是正式組織的活動(dòng)，生成審計(jì)報(bào)告。軟件配置管理通過(guò)標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的組成元素、管理和控制變更、驗(yàn)證、記錄和報(bào)告配置信息、來(lái)控制產(chǎn)品的進(jìn)化和完整性。包括：①配置管理方案；②軟件配置標(biāo)識(shí)；③軟件配置控制；軟件配置狀態(tài)記錄；⑤軟件配置審計(jì)；⑥軟件發(fā)布管理與交付。早期的軟件復(fù)用是代碼級(jí)復(fù)用，后來(lái)擴(kuò)大到知識(shí)、開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計(jì)決策、架構(gòu)、需求、設(shè)計(jì)、代碼和文檔等一切方面。面向?qū)ο蠓椒ㄌ貏e有利于軟件復(fù)用。四、 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)對(duì)象三個(gè)根本要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象行為。類(lèi)：現(xiàn)實(shí)世界中實(shí)體的形式化描述。如果將對(duì)象比作房子，那么類(lèi)就是房子的設(shè)計(jì)圖紙。抽象：強(qiáng)調(diào)給出與應(yīng)用相關(guān)的特性，拋棄不相關(guān)的特性。封裝：將相關(guān)概念組成一個(gè)單元模塊，并通過(guò)一個(gè)名稱(chēng)來(lái)引用它。組件技術(shù)是軟件復(fù)用實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。UML是一種可視化的建模語(yǔ)言，而不是編程語(yǔ)言。五、 軟件架構(gòu)1?常見(jiàn)架構(gòu)模式：①管道/過(guò)濾器模式，典型應(yīng)用包括批處理系統(tǒng)。②面向?qū)ο竽Ｊ剑湫蛻?yīng)用基于組件的軟件開(kāi)發(fā)。③事件驅(qū)動(dòng)模式，并不是直接調(diào)用操作，典型應(yīng)用包括各種圖形界面應(yīng)用。④分層模式，典型應(yīng)用是分層通信協(xié)議，如 ISO/OSI的七層網(wǎng)絡(luò)模型〔物數(shù)網(wǎng)傳會(huì)表應(yīng)〕。⑤客戶(hù)/效勞器模式，為了解決C/S客戶(hù)端問(wèn)題，形成B/S模式；為了解決C/S效勞器端問(wèn)題，形成了三層C/S模式。2?目前主流數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)； HTML/HTTP(S協(xié)議是實(shí)現(xiàn)Internet應(yīng)用的重要技術(shù)；選擇成熟的技術(shù)；聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師，可以有效地保證工程的成功。3?中間件解決了分布系統(tǒng)的異構(gòu)問(wèn)題，具有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口和協(xié)議。4?通常將中間件分為：①數(shù)據(jù)庫(kù)訪(fǎng)問(wèn)中間件，典型技術(shù) Windows平臺(tái)的ODBC和Java平臺(tái)的JDBC②遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用中間件〔RPC，從效果上來(lái)看和執(zhí)行本地調(diào)用相同。③面向消息中間件〔MOM〕，進(jìn)行平臺(tái)無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)傳遞，典型如 IBM的MQSeries。④分布式對(duì)象中間第9頁(yè)件，典型OMG的CORBAJava的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等。⑤事務(wù)中間件，完成事務(wù)管理與協(xié)調(diào)、負(fù)載平衡、失效恢復(fù)等任務(wù)，典型 IBM/BEA的Tuxed0、支持EJB的JavaEE應(yīng)用效勞器等。六、典型應(yīng)用集成技術(shù)操作型處理也稱(chēng)事務(wù)處理，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中記錄的查詢(xún)和修改；分析型處理用于決策分析。操作型處理和分析型處理的別離是必然和必要的。2?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)〔DataWarehouse丨是一個(gè)面向主題、集成的、相對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策，是對(duì)多個(gè)異構(gòu)數(shù)據(jù)源有效集成，按主題重組，且存放在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)一般不再修改。3?數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)通常包含 4個(gè)層次：①數(shù)據(jù)源；②數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù) /數(shù)據(jù)集市；③OLAP效勞器；④前段工具。4?大數(shù)據(jù)〔BigData〕5V：①Volume〔數(shù)據(jù)量大〕；②Variety〔數(shù)據(jù)類(lèi)型多〕；③Velocity〔處理速度快〕；④Value〔價(jià)值密度低〕；⑤Veracity〔真實(shí)性高〕。 “增值〞Web效勞典型技術(shù)：①用于傳遞信息的 SOAP〔SimpleObjectAccessProtocol，簡(jiǎn)單對(duì)象訪(fǎng)問(wèn)協(xié)議〕；②用于描述效勞的WSDL〔WebServiceDescriptionLanguage，Web效勞描述語(yǔ)言〕；③用于Web效勞注冊(cè)UDDI〔UniversalDescriptionDiscoveryandIntegration，Web效勞注冊(cè)的統(tǒng)一描述、發(fā)現(xiàn)及集成〕；④用于數(shù)據(jù)交換的 XML。Web效勞主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性，適合跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、 B2B集成、軟件重用等。不適宜使用Web效勞：?jiǎn)螜C(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序等。JavaEE-工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將開(kāi)發(fā)工作分成 2類(lèi)：業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)和表示邏輯開(kāi)發(fā)。運(yùn)行環(huán)境主要包括組件〔Component〕、容器〔Container〕、效勞〔Services］三局部，組件是代碼、容器是環(huán)境、效勞是接口。微軟的.NET,通用語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境處于 .NET開(kāi)發(fā)框架的最底層，倒數(shù)第二層是根底類(lèi)庫(kù)。JavaEE與.NET都可以用來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用。 JavaEE平臺(tái)是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，.NET是微軟產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。工作流程引擎是工作流管理系統(tǒng)的運(yùn)行和控制中心。 工作流程引擎的主要功能是流程調(diào)度和沖突檢測(cè)。組件：將不便于讓最終用戶(hù)去直接操作的細(xì)節(jié)進(jìn)行封裝，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)那么，用于處理用戶(hù)的內(nèi)部操作細(xì)節(jié)，滿(mǎn)足此目的的封裝被稱(chēng)為組件。常用的組件標(biāo)準(zhǔn)：①微軟的COM/DCOM/COM+，開(kāi)放的組件標(biāo)準(zhǔn)，DCOM在COM的根底上添加了許多功能和特性，COM+綜合各技術(shù)形成了功能強(qiáng)大的組件架構(gòu)； ②OMG的CORBA〔CommonObjectRequestBrokerArchitect，公共對(duì)象請(qǐng)求代理架構(gòu)〕，已成為分布計(jì)第10頁(yè)第四章工程管理一般知識(shí)一、什么是工程？什么是工程管理？工程是為到達(dá)特定的目的，使用一定資源，在確定的期間內(nèi)，為特定發(fā)起人提供獨(dú)特的產(chǎn)品、效勞或成果而進(jìn)行的一系列相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)的集合。工程的約束性目標(biāo)也叫管理性目標(biāo)，工程的成果性目標(biāo)也稱(chēng)工程目標(biāo)。工程目標(biāo)遵循SMART原那么：Specific〔具體的〕、Measurable〔可測(cè)量的〕、Attainable〔可到達(dá)的〕、Relevant〔相關(guān)性的〕、Time-bound〔有明確時(shí)限的〕。工程通常是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略方案的一種手段。工程特點(diǎn)：臨時(shí)性、獨(dú)特性、漸進(jìn)明細(xì)。信息系統(tǒng)集成工程特點(diǎn)：①以滿(mǎn)足客戶(hù)和用戶(hù)的需求為根本出發(fā)點(diǎn)；②應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險(xiǎn)；③選擇最適宜的產(chǎn)品；④高技術(shù)與高技術(shù)的集成；⑤是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程；⑥成員年輕，流動(dòng)率高，工程經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平要求較高；⑦溝通重要性。技術(shù)的集成以標(biāo)準(zhǔn)為根底；人與人、單位與單位以法律、法規(guī)、規(guī)章制度為根底；信息的產(chǎn)生、保存與傳遞以平安為根底。傳統(tǒng)概念認(rèn)為時(shí)間、本錢(qián)和質(zhì)量為制約工程成功的三約束。近幾年觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為是范圍、時(shí)間和本錢(qián)。最新觀(guān)點(diǎn)是范圍、時(shí)間、本錢(qián)和質(zhì)量4方面的約束。工程管理包括4域：核心知識(shí)域：包括整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、本錢(qián)管理、質(zhì)量管理和信息平安管理。保障域：人力資源管理、合同管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息〔文檔〕與配置管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)。 ③伴隨域：包括變更管理和溝通管理。④過(guò)程域：包括科研與立項(xiàng)、啟動(dòng)、方案、實(shí)施、監(jiān)控和收尾等。標(biāo)準(zhǔn)：一致同意建立并由公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的文件， 該團(tuán)體提供通用的和可重復(fù)使用的規(guī)那么、指南、活動(dòng)或其結(jié)果的特征，目的是在特定的背景下到達(dá)最正確的秩序。法規(guī)：政府強(qiáng)制的要求。三方一法：建設(shè)方、承建方、監(jiān)理方；工程管理方法。圖448將頊目秤理過(guò)程組映射成PDCA循壞工信部在推進(jìn)工程管理方面措施：①實(shí)施電腦信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度； 〔乙方資質(zhì)〕②推行工程經(jīng)理制度；〔乙方人員〕③推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理制度；〔監(jiān)理資質(zhì)〕④推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理工程師管理制度?！脖O(jiān)理人員〕工程經(jīng)理和系統(tǒng)集成資質(zhì)由中國(guó)電子信息行業(yè)聯(lián)合會(huì)；監(jiān)理由中國(guó)電子企業(yè)協(xié)會(huì)。工程經(jīng)理素質(zhì)：①足夠的知識(shí)；②豐富的工程管理經(jīng)驗(yàn)；③良好的協(xié)調(diào)和溝通能力；④良好的職業(yè)道德；⑤一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力；工程經(jīng)理首先要帶著工程團(tuán)隊(duì)做出一個(gè)科學(xué)的、切合實(shí)際情況的工程管理方案。方案的特點(diǎn)：遠(yuǎn)期方案較粗、近期較細(xì)、方案一定得有切實(shí)的根據(jù)。 一旦方案經(jīng)相關(guān)方同意后就要積極執(zhí)行。在執(zhí)行過(guò)程中，要對(duì)方案和實(shí)際完成情況進(jìn)行檢查和監(jiān)控。在推進(jìn)工程的過(guò)程中，注意溝通和協(xié)調(diào)以便順利完成工程的要求?！矟L動(dòng)波浪方案〕工程管理團(tuán)隊(duì)必須明確工程的干系人，確定其需求，然后對(duì)這些需求進(jìn)行管理和施加影響，確保工程取得成功。關(guān)鍵干系人除客戶(hù)和用戶(hù)外，包括：①工程經(jīng)理；②執(zhí)行組織；③工程團(tuán)隊(duì)及其成員；④工程發(fā)起人；⑤職能經(jīng)理；⑥影響者；⑦工程管理辦公室。解決工程干系人之間的不同意見(jiàn)應(yīng)該以使客戶(hù)滿(mǎn)意為主。但是，這并不意味著可以無(wú)視其他工程干系人的要求和期望。找到對(duì)分歧的恰當(dāng)解決方案，是對(duì)工程經(jīng)理主要的挑戰(zhàn)。工程管理系統(tǒng)是指用于管理工程的工具、技術(shù)、方法、資源和過(guò)程組之集合。可以是正式的或非正式的。事業(yè)環(huán)境因素：①實(shí)施單位的企業(yè)文化和組織機(jī)構(gòu)；②國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；③現(xiàn)有的設(shè)施和固定資產(chǎn)等；④實(shí)施單位現(xiàn)有的人力資源、人員的專(zhuān)業(yè)和技能，人力資源政策如招聘和解聘的指導(dǎo)方針、職工績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)記錄等；⑤當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)狀況；⑥工程干系人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受力； ⑦行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)；⑧工程管理信息系統(tǒng)〔可能是工具，也可能是軟件，總之能幫助人們管理工程〕。組織過(guò)程資產(chǎn)：〔1〕過(guò)程和程序：①組織的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程；②標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)方針、模板、工作指南；③用于滿(mǎn)足項(xiàng)目特定需要的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的修正指南；④組織的溝通要求，匯報(bào)制度；⑤工程收尾指南或要求；⑥財(cái)務(wù)控制程序；⑦問(wèn)題和缺陷管理程序；⑧變更控制程序； ⑨風(fēng)險(xiǎn)控制程序；⑩批準(zhǔn)與發(fā)布工作授權(quán)程序；〔2〕組織的全部知識(shí)：①工程檔案；②過(guò)程測(cè)量數(shù)據(jù)庫(kù)；③經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)系統(tǒng)；④問(wèn)題和缺陷管理數(shù)據(jù)庫(kù)；⑤配置管理知識(shí)庫(kù)；⑥財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)。二、工程組織方式1?以工程為根底的組織是指他們的業(yè)務(wù)主要由工程組成，分兩大類(lèi)：①主要收入源自依照合同為他人履行工程的組織；②按逐個(gè)工程進(jìn)行管理的組織。工程經(jīng)理必須和組織結(jié)構(gòu)內(nèi)所有干系人進(jìn)行有效溝通。3.工程經(jīng)理的權(quán)利由小到大：職能型、弱矩陣、平衡矩陣、強(qiáng)矩陣、工程型。4?職能部門(mén)的經(jīng)理簡(jiǎn)稱(chēng)部門(mén)經(jīng)理。職能型組織優(yōu)點(diǎn)：①便于知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)交流；②清晰的職業(yè)生涯晉升路線(xiàn)；③溝通、交流簡(jiǎn)單、責(zé)任和權(quán)限清晰；④重復(fù)性工作為主的過(guò)程管理。缺點(diǎn)：①職能利益優(yōu)先于工程；②組織橫向之間聯(lián)系薄弱，部門(mén)間溝通、協(xié)調(diào)難度大；③項(xiàng)目經(jīng)理缺少權(quán)利、權(quán)威；④工程管理開(kāi)展方向不明，缺少工程基準(zhǔn)。5?工程型組織優(yōu)點(diǎn)：①責(zé)權(quán)清楚，利于統(tǒng)一指揮；②目標(biāo)明確單一；③溝通簡(jiǎn)潔、方便；④決策快。缺點(diǎn)：①管理本錢(qián)過(guò)高；②工程環(huán)境比擬封閉，不利于溝通、技術(shù)知識(shí)共享；③職工缺乏事業(yè)上的連續(xù)性和保障。6?矩陣型組織缺點(diǎn)：①管理本錢(qián)增加；②多頭領(lǐng)導(dǎo)；③難以監(jiān)測(cè)和控制；④資源分配與工程優(yōu)先的問(wèn)題產(chǎn)生沖突；⑤權(quán)利難以保持平衡。基于工程的組織〔Project-BasedOrganization，PBO〕是指建立臨時(shí)機(jī)構(gòu)來(lái)開(kāi)展工作的各種組織形式。采用PBO可以減輕組織中的層級(jí)主義和官僚主義，因?yàn)?PBO中，考核工作成敗的依據(jù)是最終結(jié)果。在PBO中，大局部工作都被當(dāng)作工程來(lái)做，按工程方式，可以在整個(gè)公司層面采用PBO,也可以在多公司財(cái)團(tuán)或網(wǎng)絡(luò)組織中采用 PBO;某個(gè)部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部采用PBO。一些大型的PBO可能需要職能部門(mén)的支持。可以為一個(gè)工程設(shè)立一個(gè) PMO,可以為一個(gè)部門(mén)設(shè)立一個(gè)PMO，也可以為一個(gè)企業(yè)設(shè)立一個(gè)PMO,這三級(jí)PMO可以在一個(gè)組織內(nèi)同時(shí)存在。PMO關(guān)注于其內(nèi)部的工程或子工程之間的協(xié)調(diào)方案、優(yōu)先級(jí)和執(zhí)行情況。PMO有支持型、控制型、指令型3種；①支持型：PMO擔(dān)當(dāng)參謀角色。②控制型：PMO不僅給工程提供支持，而且通過(guò)各種手段要求工程服從 PMO的管理策略。③指令型：PMO直接管理和控制工程。工程經(jīng)理和PMO區(qū)別：①工程經(jīng)理和PMO追求不同的目標(biāo)；②工程經(jīng)理完成特定成果PMO管理大型性目標(biāo)，PMO工作目標(biāo)包括組織級(jí)觀(guān)點(diǎn)；③工程經(jīng)理關(guān)注特定的工程PMO管理大型工程范圍的變化；④工程經(jīng)理控制賦予工程的資源， PMO對(duì)所有工程之間共享的資源進(jìn)行優(yōu)化使用；⑤工程經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，而 PMO管理整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)、整體時(shí)機(jī)和所有工程依賴(lài)關(guān)系。PMO可以存在于任何組織結(jié)構(gòu)中。三、 工程生命周期工程生命周期從技術(shù)上分：立項(xiàng)〔系統(tǒng)規(guī)劃〕、開(kāi)發(fā)〔系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施〕、運(yùn)維、消亡4個(gè)階段；從管理活動(dòng)分：?jiǎn)?dòng)、方案、執(zhí)行、收尾4個(gè)階段，監(jiān)控覆蓋全過(guò)程。在條件許可或涉及的風(fēng)險(xiǎn)可以接受時(shí)，下一階段可以在前一階段完成前開(kāi)始，這種局部重疊的做法叫快速跟蹤管理技術(shù)。工程生命周期描述文件可以是概要的，也可很詳細(xì)。非常詳細(xì)的生命周期描述可能包括許多表格、圖表和檢查單。生命周期描述應(yīng)結(jié)構(gòu)清晰，便于控制。4，大多數(shù)工程生命周期共同特征：在初始階段，本錢(qián)和人員投入水平較低，中間階段到達(dá)最高，工程接近結(jié)束時(shí)快速下降。信息系統(tǒng)工程生命周期詳細(xì)劃分為：可行性分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或變革、信息系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)試運(yùn)行、驗(yàn)收等階段。還包括驗(yàn)收后的協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)、系統(tǒng)退役等階段。工程階段結(jié)束前，一般要對(duì)完成的工作和可交付物進(jìn)行技術(shù)或設(shè)計(jì)評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果，以決定是否接受，是否還要做額外的工作或是否要結(jié)束這個(gè)階段。假設(shè)一個(gè)工程交付特定的產(chǎn)品，那么該產(chǎn)品的生命周期比工程生命周期更長(zhǎng)。四、 典型生命周期模型〔1〕瀑布模型1.6個(gè)階段：方案、需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、運(yùn)行維護(hù)。使用條件：工程需求明確、充分了解擬交付的產(chǎn)品、有厚實(shí)的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、或者整批一次性交付產(chǎn)品有利于干系人。3?瀑布模型特點(diǎn)：①?gòu)纳弦淮伍_(kāi)發(fā)活動(dòng)接受其成果作為本次活動(dòng)的輸入；②利用這一活動(dòng)，實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容；③給出本次活動(dòng)的工作成果，作為輸出傳給下一項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)；④對(duì)本次活動(dòng)實(shí)施工作成果進(jìn)行評(píng)審?！?〕迭代模型每次迭代涉及的過(guò)程都包括不同比例的所有活動(dòng)。RUP〔Rational UnifiedProcess,軟件統(tǒng)一過(guò)程〕是迭代模型的一種髀13瀏擬用二維坐標(biāo)描述，橫軸表示時(shí)間，包括周期〔Cycle〕、階段〔Phase〕、迭代〔Iteration〕、里程碑〔Milestone丨；縱軸表示自然的邏輯活動(dòng)，表達(dá)開(kāi)發(fā)過(guò)程的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，包括活動(dòng)〔Activity〕、產(chǎn)物〔Artifact〕、工作者〔Worker工作流〔Workflow〕。RUP的生命周期被分解為4個(gè)順序階段：初始階段〔Inception〕、細(xì)化階段〔Elaboration〕、構(gòu)件階段〔Construction〕、交付階段〔Transition〕。初始階段--系統(tǒng)地闡述工程的范圍、確定工程的邊界；細(xì)化階段一分析問(wèn)題領(lǐng)域，建立體系結(jié)構(gòu)并選擇構(gòu)件，編制工程方案。使用條件：組織需要管理不斷變化的目標(biāo)和范圍，組織需要降低工程的復(fù)雜性，或者，產(chǎn)品的局部交付有利于一個(gè)或多個(gè)干系人， 且不會(huì)影響最終或整批可交付成果的交付。 大型復(fù)雜工程通常采用迭代方式來(lái)實(shí)施?！?〕敏捷方法概念：是一種以人為核心、迭代、循序漸進(jìn)的開(kāi)發(fā)方法，適用于一開(kāi)始并沒(méi)有或不能完整地確定出需求和范圍的工程，或者需要應(yīng)對(duì)快速變化的環(huán)境，或者需求和范圍難以事先確定,或者能夠以有利于干系人的方式定義較小的增量改進(jìn)。

2?目的：在于應(yīng)對(duì)大量變更，獲取干系人的持續(xù)參與。---編4〕V模型：需求分析〔驗(yàn)收測(cè)試〕 ---概要設(shè)計(jì)〔系統(tǒng)測(cè)試〕------編碼〔單元測(cè)試〕?！把永m(xù)膝蓋桔祥扁擔(dān)〞〔5〕原型化模型1?原型化模型是為彌補(bǔ)瀑布模型的缺乏而產(chǎn)生的，第一步建造一個(gè)快速原型，第二步在原型根底上開(kāi)發(fā)出用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。2?對(duì)于復(fù)雜的大型軟件，開(kāi)發(fā)一個(gè)原型往往達(dá)不到要求，為減少開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，在瀑布模型和原型化模型的根底上的演進(jìn)，出現(xiàn)了螺旋模型以及大量使用的 RUP?！?〕螺旋模型1?概念：是一個(gè)演化軟件過(guò)程模型，將原型實(shí)現(xiàn)的迭代特征與線(xiàn)性順序〔瀑布〕模型中控制的和系統(tǒng)化的方面結(jié)合起來(lái)，使得軟件的增量版本的快速開(kāi)發(fā)成為可能。2?四個(gè)階段：制定方案、風(fēng)險(xiǎn)分析、實(shí)施工程、客戶(hù)評(píng)估。3?強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。4?風(fēng)險(xiǎn)分析分為3步：評(píng)價(jià)方案、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、消除風(fēng)險(xiǎn)。五、單個(gè)工程的管理過(guò)程1?把一個(gè)工程管好，需要4種過(guò)程：①技術(shù)類(lèi)過(guò)程：有需求分析、總體設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試布線(xiàn)、組網(wǎng)等；②管理類(lèi)過(guò)程：分為啟動(dòng)、方案、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過(guò)程組；③支持類(lèi)過(guò)程：如配置管理過(guò)程；④改進(jìn)類(lèi)過(guò)程：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、部署改進(jìn)等。PDCA〔Plan-Do-Check-Actcycle〕。3?工程管理過(guò)程組：①啟動(dòng)過(guò)程組；②方案編制過(guò)程組；③執(zhí)行過(guò)程組；④監(jiān)督與控制過(guò)程組；⑤收尾過(guò)程組。并不是所有的交互過(guò)程都會(huì)運(yùn)用在所有工程中。工程信息：工作績(jī)效數(shù)據(jù)：在執(zhí)行工程工作的過(guò)程中，從每個(gè)正在執(zhí)行的活動(dòng)中收集到的原始觀(guān)察結(jié)果和測(cè)量值。如：工作完成百分比、質(zhì)量和技術(shù)績(jī)效測(cè)量值、進(jìn)度活動(dòng)的開(kāi)始和結(jié)束日期、變更請(qǐng)求的數(shù)量、缺陷數(shù)量、實(shí)際本錢(qián)和實(shí)際持續(xù)時(shí)間等。工作績(jī)效信息：從各控制過(guò)程中收集并結(jié)合相關(guān)背景和跨領(lǐng)域關(guān)系， 進(jìn)行整合分析而得到的績(jī)效數(shù)據(jù)。如：進(jìn)度績(jī)效指數(shù)、可交付成果的狀況、變更請(qǐng)求的執(zhí)行狀況、預(yù)測(cè)的完工估算。工作績(jī)效報(bào)告：為制定決策、提出問(wèn)題、采取行動(dòng)或引起關(guān)注，而匯編工作績(jī)效信息，所形成的實(shí)物或電子工程文件。如：狀態(tài)報(bào)告、備忘錄、論證報(bào)告、信息禮記、電子報(bào)表、推薦意見(jiàn)或情況更新。工程的5個(gè)管理過(guò)程組和工程管理知識(shí)領(lǐng)域映射關(guān)系。*4-2I'MI捉出處壩目潘僂知識(shí)悻肚単曰生命J'；：10犬知說(shuō)誡1＞項(xiàng)口仆:命＜＞眉殆1?1利昭11＞郃休刊！2〕啖lit命片J卿齊階煜3〕竝嶷內(nèi)豹附段之間的過(guò)廟「"機(jī)行過(guò)擰*113)IHM7T理4〕監(jiān)控過(guò)程緲4＞威本悴卵-5'收足以吧■織5J址尿?qū)缧腿说じ`淵備田7＞洩Jiffl冒理空5農(nóng)甌汁艸.隣詒湘 】⑴T系人的旳第五章工程立項(xiàng)管理一、工程建議1?工程建議書(shū)〔RequestforProposal,RFP是甲方的申請(qǐng)文件，對(duì)擬建工程提出的總體設(shè)想，工程依次完成工程建議書(shū)的編寫(xiě)、申報(bào)、審批等環(huán)節(jié)，才能進(jìn)入后續(xù)的可行性分析階段的工作。2?工程建議書(shū)，又稱(chēng)立項(xiàng)申請(qǐng)書(shū)，是工程籌建單位或工程法人，提出的某一種具體工程的建議文件。3?工程建設(shè)單位可以規(guī)定對(duì)于規(guī)模較小的系統(tǒng)集成工程省略工程建議書(shū)， 而將其與工程可行性分析階段進(jìn)行合并。二、工程可行性分析1?工程可行性研究?jī)?nèi)容：①投資必要性；②技術(shù)可行性；③財(cái)務(wù)可行性；④組織可行性；⑤經(jīng)濟(jì)可行性；⑥社會(huì)可行性；⑦風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策。2?工程可行性研究階段：①時(shí)機(jī)可行性研究：對(duì)投資工程或投資方向提出建議，尋找最正確的投資時(shí)機(jī)。②初步可行性研究：是介于時(shí)機(jī)可行性研究和詳細(xì)可行性研究的一個(gè)中間階段，如果就投資可能性進(jìn)行了工程時(shí)機(jī)研究，那么工程的初步可行性研究階段往往可以省去。③詳細(xì)可行性研究：特別是大型的或比擬復(fù)雜的工程需要。3?初步可行性研究出現(xiàn)的4種結(jié)果：①肯定---直接上馬；②肯定，轉(zhuǎn)入詳細(xì)可行性研究；③展開(kāi)專(zhuān)題研究；④否認(rèn)---立刻下馬。4?工程審批部門(mén)委托有資質(zhì)的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)評(píng)估后審核批復(fù)，或報(bào)國(guó)務(wù)院審批后下達(dá)批復(fù)。5?工程評(píng)估指工程可行性研究的根底上，由第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)、分析和論證，為銀行的貸款決策或行政主管部門(mén)的審批決策提供科學(xué)依據(jù)。1〕財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值nNPV(CICO)t(1i)t0CI:現(xiàn)金流入量co:現(xiàn)金流出量F=P(l+d* 】WhP=A"TcThFWhP=A"TcThF〔2〕投資收益率ROI建成投產(chǎn)后，在運(yùn)營(yíng)正常年獲得的凈收益與工程總投資之比?！?〕投資回收期工程從投產(chǎn)年算起，用每年的凈收益將初始投資全部收回的時(shí)間。靜態(tài)投資回收期〔Pt〕計(jì)算公式：Pt=［累計(jì)凈現(xiàn)金流量開(kāi)始出現(xiàn)正值的年份數(shù) ］-1+［上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量的絕對(duì)值 /當(dāng)年凈現(xiàn)金流量］動(dòng)態(tài)投資回收期動(dòng)態(tài)投資回收期〔 T丨計(jì)算公式：動(dòng)態(tài)投資回收期〔年〕 =［累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值開(kāi)始出現(xiàn)正值年份數(shù) ］-1+［上年累計(jì)凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值的絕對(duì)值 /當(dāng)年凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值］三、 工程審批1?工程審批部門(mén)對(duì)系統(tǒng)集成工程的工程建議書(shū)、可行性研究報(bào)告、初步設(shè)計(jì)方案和投資概算的批復(fù)文件是后續(xù)工程建設(shè)的主要依據(jù)。 批復(fù)中核定的建設(shè)內(nèi)容、規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)、總投資概算和其他控制指標(biāo)原那么上應(yīng)嚴(yán)格遵守。 內(nèi)容有重大變更的，應(yīng)重新報(bào)批工程建議書(shū)；投資超出已批復(fù)總投資額度10%的，應(yīng)重新報(bào)批可行性研究報(bào)告；未超出已批復(fù)總投資額度 10%的,對(duì)調(diào)整局部進(jìn)行補(bǔ)充說(shuō)明。四、 工程招投標(biāo)1?國(guó)有資金占控股或者主導(dǎo)地位的依法必須進(jìn)行招標(biāo)的工程，應(yīng)當(dāng)公開(kāi)招標(biāo)；以下情形可以邀請(qǐng)招標(biāo)：①需要采用不可替代的專(zhuān)利或者專(zhuān)有技術(shù)； ②采購(gòu)人依法能夠自行建設(shè)、 生產(chǎn)或者提供；③已通過(guò)招標(biāo)方式選定的特許經(jīng)營(yíng)工程投資人依法能夠自行建設(shè)、生產(chǎn)或者提供；需要向原中標(biāo)人采購(gòu)工程、貨物或者效勞，否那么將影響施工或者功能配套要求； ⑤國(guó)家規(guī)定的其他特殊情形。2?資格預(yù)審文件或者招標(biāo)文件的出售期不得少于 5日；通過(guò)資格預(yù)審的申請(qǐng)人少于 3個(gè)的，應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。投標(biāo)保證金不得超過(guò)招標(biāo)工程估算價(jià)的 2%,招標(biāo)保證金有效期應(yīng)當(dāng)與投標(biāo)有效期一致。招標(biāo)人可以自行決定是否編制標(biāo)底，且只能有一個(gè)標(biāo)底，必須保密。招標(biāo)人設(shè)有最高投標(biāo)限價(jià)的，應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中明確最高投標(biāo)限價(jià)或者最高投標(biāo)限價(jià)的計(jì)算方法，招標(biāo)人不得規(guī)定最低投標(biāo)限價(jià)。招標(biāo)人不得組織單個(gè)或者局部潛在投標(biāo)人踏勘工程現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)技術(shù)復(fù)雜或者無(wú)法精確擬定技術(shù)規(guī)格的工程，招標(biāo)人可以分 2個(gè)階段招標(biāo)：第一階段，提交不帶報(bào)價(jià)的技術(shù)建議，招標(biāo)人編制招標(biāo)文件；第二階段，向提供第一階段技術(shù)建議的投標(biāo)人提供招標(biāo)文件，投標(biāo)人按照要求提交包括最終技術(shù)方案和投標(biāo)報(bào)價(jià)的投標(biāo)文件。招標(biāo)人有以下行為屬于以不合理?xiàng)l件限制：就同一招標(biāo)工程向潛在投標(biāo)人或者投標(biāo)人提供有差異的工程信息；設(shè)定的資格、技術(shù)、商務(wù)條件與招標(biāo)工程的具體特點(diǎn)和實(shí)際需要不相適應(yīng)或者與合同履行無(wú)關(guān)；依法必須進(jìn)行招標(biāo)的工程以特定行政區(qū)域或者特定行業(yè)的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)項(xiàng)作為加分條件或者中標(biāo)條件；對(duì)潛在的投標(biāo)人或者投標(biāo)人采取不同的資格審查或者評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；限定或者指定特定的專(zhuān)利、商標(biāo)、品牌、原產(chǎn)地或者供應(yīng)商；依法必須進(jìn)行招標(biāo)的工程非法限定潛在投標(biāo)人或者投標(biāo)人的所有制形式或者組織形式；以其他不合理?xiàng)l件限制、排斥潛在的投標(biāo)人或者投標(biāo)人。與招標(biāo)人存在利害關(guān)系可能影響招標(biāo)公正性的法人、其他組織或者個(gè)人，不得參加投標(biāo)。單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)工程投標(biāo)。以下情形屬于投標(biāo)人相互串通投標(biāo)：①投標(biāo)人之間協(xié)商投標(biāo)報(bào)價(jià)等投標(biāo)文件的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容；②投標(biāo)人之間約定中標(biāo)人；③投標(biāo)人之間約定局部投標(biāo)人放棄投標(biāo)或者中標(biāo)；④屬于同一集團(tuán)、協(xié)會(huì)、商會(huì)等組織成員的投標(biāo)人按照該組織要求協(xié)同投標(biāo)；⑤投標(biāo)人之間為謀取中標(biāo)或者排斥特定投標(biāo)人而采取的其他聯(lián)合行動(dòng)。以下情形視為投標(biāo)人相互串通投標(biāo)：①不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件由同一單位或者個(gè)人編制；不同投標(biāo)人委托同一單位或者個(gè)人辦理投標(biāo)事宜； ③不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件載明的工程管理成員為同一人；④不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件異常一致或者投標(biāo)報(bào)價(jià)呈規(guī)律性差異； ⑤不同投標(biāo)人的投標(biāo)文件相互混裝；⑥不同投標(biāo)人的投標(biāo)保證金從同一單位或者個(gè)人的賬號(hào)轉(zhuǎn)出。以下情形屬于招標(biāo)人與投標(biāo)人相互串通投標(biāo)： ①招標(biāo)人在開(kāi)標(biāo)前開(kāi)啟投標(biāo)文件并將有關(guān)信息泄露給其他投標(biāo)人；②招標(biāo)人直接或者間接向投標(biāo)人泄露標(biāo)底、評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員等信息；招標(biāo)人明示或者暗示投標(biāo)人壓低或者抬高投標(biāo)報(bào)價(jià)； ④招標(biāo)人授意投標(biāo)人撤換、修改投標(biāo)文件；⑤招標(biāo)人明示或者暗示投標(biāo)人為特定投標(biāo)人中標(biāo)提供方便； ⑥招標(biāo)人與投標(biāo)人為謀求特定投標(biāo)人中標(biāo)而采取的其他串通行為。系統(tǒng)集成供應(yīng)商在工程投標(biāo)階段的主要工作包括： ①工程意向識(shí)別：4種途徑：政策導(dǎo)向、市場(chǎng)需求、技術(shù)開(kāi)展、挖掘現(xiàn)有客戶(hù)。②工程售前交流；③獲取招標(biāo)文件；④編寫(xiě)投標(biāo)文件；⑤參加投標(biāo)活動(dòng)。投標(biāo)文件內(nèi)容包括：①投標(biāo)書(shū)、投標(biāo)報(bào)價(jià)一覽表、分項(xiàng)一覽表；②投標(biāo)資質(zhì)證明文件〔營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章及其他相關(guān)證件〕 ；③公司與制造商代理協(xié)議和授權(quán)書(shū)； ④公司有關(guān)技術(shù)資料及客戶(hù)反響意見(jiàn)。投標(biāo)文件簽署及規(guī)定：①投標(biāo)文件正本和副本須打印并由投標(biāo)方法人代表或委托代理人簽署；②除投標(biāo)方對(duì)錯(cuò)處作必要修改外， 投標(biāo)文件中不許有加行、 涂抹或改寫(xiě)；③電報(bào)、 、形式的投標(biāo)概不接受。投標(biāo)文件密封和標(biāo)記：①正本和副本有差異，以正本為準(zhǔn)；②每一密封信封上注明何時(shí)之前不準(zhǔn)啟封；③投標(biāo)文件由專(zhuān)人遞交，并按投標(biāo)注明的時(shí)間和地點(diǎn)送至招標(biāo)方。投標(biāo)人的各種商務(wù)文件、技術(shù)文件等應(yīng)依據(jù)招標(biāo)文件要求備全，商務(wù)文件包括：資質(zhì)證明文件〔營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、企業(yè)代碼以及行業(yè)主管部門(mén)頒發(fā)的等級(jí)資質(zhì)證書(shū)、授權(quán)書(shū)、代理協(xié)議等〕、資信證明文件〔保函、已履行的合同及商戶(hù)意見(jiàn)書(shū)、中介機(jī)構(gòu)出具的財(cái)務(wù)狀況書(shū)等〕。技術(shù)文件一般包括投標(biāo)工程方案及說(shuō)明等。投標(biāo)人少于3個(gè)的，不得開(kāi)標(biāo)；評(píng)標(biāo)報(bào)告應(yīng)當(dāng)由評(píng)標(biāo)委員會(huì)全體成員簽字。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自收到評(píng)標(biāo)報(bào)告之日起3日內(nèi)公示中標(biāo)候選人，公示期不得少于3日。公示期有異議的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自收到異議之日起3日內(nèi)作出答復(fù)。招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)確定排名第一的中標(biāo)候選人為中標(biāo)人，第一中標(biāo)候選人放棄中標(biāo)的，因不可抗力不能履行合同、不按照招標(biāo)文件要求提供履約保證金、或者被查實(shí)存在影響中標(biāo)結(jié)果的違法行為等情況，不符合招標(biāo)條件的，招標(biāo)人可以按照評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的中標(biāo)候選人名單排序依次確定其他中標(biāo)候選人為中標(biāo)人， 也可以重新招標(biāo)。15.招標(biāo)人根據(jù)評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的書(shū)面評(píng)標(biāo)報(bào)告和推薦的中標(biāo)候選人確定中標(biāo)人，招標(biāo)人也可以授權(quán)評(píng)標(biāo)委員會(huì)直接確定中標(biāo)人，中標(biāo)通知書(shū)對(duì)招標(biāo)人和中標(biāo)人具有法律效力。招標(biāo)人應(yīng)在書(shū)面合同簽訂后5日內(nèi)退還投標(biāo)保證金及銀行同期存款利息。履約保證金不得超過(guò)中標(biāo)合同金額的 10%。合同約定或者經(jīng)招標(biāo)人同意，可以將中標(biāo)工程的局部非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成。接受分包的人應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的資格條件，并不得再次分包。中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包工程向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包工程承當(dāng)連帶責(zé)任。五、工程合同談判與簽訂合同談判的方法一般先談技術(shù)條款，后談商務(wù)條款。合同的條款一般應(yīng)包括：當(dāng)事人的名稱(chēng)和地址、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款和報(bào)酬、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任和解決爭(zhēng)議的方法等。如果中標(biāo)人不同意按照招標(biāo)文件規(guī)定的條件或條款按時(shí)進(jìn)行簽約， 招標(biāo)方有權(quán)宣布該標(biāo)作廢而與第二最低評(píng)估價(jià)投標(biāo)人進(jìn)行簽約，或請(qǐng)示有關(guān)管理部門(mén)之后宣布本次招標(biāo)無(wú)效，而重新組織招標(biāo)。六、供應(yīng)商工程立項(xiàng)1.系統(tǒng)集成供應(yīng)商所應(yīng)承當(dāng)?shù)暮贤?zé)任發(fā)生了轉(zhuǎn)移，由組織轉(zhuǎn)移到了工程組。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)集成供應(yīng)商主要根據(jù)工程的特點(diǎn)和類(lèi)型，決定是否在組織內(nèi)部為所簽署的外部工程單獨(dú)立項(xiàng)。2?內(nèi)部立項(xiàng)主要原因：①通過(guò)工程立項(xiàng)方式為工程分配資源；②通過(guò)工程立項(xiàng)方式確定合理的工程績(jī)效目標(biāo)；③以工程型工作方式，提升工程實(shí)施效率。3?工程內(nèi)部立項(xiàng)時(shí)包括內(nèi)容：①工程資源估算；②工程資源分配；③準(zhǔn)備工程任務(wù)書(shū)；④任命工程經(jīng)理。第六章工程整體管理工程整體骨理~r朋￡盟揑戊日工徉S.尹貶叭曰戈更吃剽加日上作說(shuō)明宵填目童崔頊目昌邏方案壩日営建計(jì)勿□目営理方案口日昌擔(dān)計(jì)勿師業(yè)論證批進(jìn)肘更見(jiàn)iff朮蟲(chóng)嗖旳汎工饋姻應(yīng)吉盟拽的可交付戰(zhàn):卓吏更請(qǐng)戲組縛1趕資產(chǎn)確認(rèn)的變更H作掙潮話(huà).工乍卉法專(zhuān)家刑斷專(zhuān)須判粉項(xiàng)冃營(yíng)珥恰怠慕掠*祈技術(shù)會(huì)辿分1祇術(shù)引導(dǎo)技術(shù)引導(dǎo)祓術(shù)令議頊目琶匪信鳥(niǎo)焉統(tǒng)孌庶用鬼工且專(zhuān)求判購(gòu)工乍慮憲頂目章翟琪目管老方案可交忖辰耒最第產(chǎn)晶、臓務(wù)或總甲的醬立工帀菽鼓數(shù)據(jù)吏更曰志粗袒過(guò)程資疋更諦變更諸家瑣日皆廛方案更新項(xiàng)日世進(jìn)方案旻新項(xiàng)HE理計(jì)創(chuàng)新諦丸冃文件薩新項(xiàng)冃歡件聲新頂口文戸更斯、工程整體管理概述1?工程整體管理6個(gè)過(guò)程：①制定工程章程；②制定工程管理方案；③指導(dǎo)與管理工程工作;監(jiān)控工程工作；⑤實(shí)施整體變更控制；⑥結(jié)束工程或階段。2?工程整體管理是工程管理的核心，尋找最正確平衡點(diǎn)。3?工程整體管理涉及4個(gè)方面：①各分目標(biāo)之間的集成；②各工程干系人之間的集成；③各專(zhuān)業(yè)工作之間的集成；④各過(guò)程之間的集成。4?作為整合者，工程經(jīng)理必須：①與工程干系人主動(dòng)溝通；②干系人之間尋找平衡點(diǎn)；③到達(dá)各種需求間的平衡。二、制定工程章程輸入P工具與技術(shù)"輸出* 4l.Jffig工作說(shuō)明15車(chē)1?專(zhuān)家判斷門(mén)1.工程章程貯*2.商業(yè)論證門(mén)2.引導(dǎo)技術(shù)』出協(xié)議〔包括音同r備忘錄、盍向書(shū)圧協(xié)邊!等2P』?組織過(guò)程資產(chǎn)貯心 41?工程章程宣告一個(gè)工程的正式啟動(dòng)，工程經(jīng)理的任命，進(jìn)行總體性的描述。由高層管理者發(fā)布工程章程，授權(quán)工程經(jīng)理為實(shí)現(xiàn)工程而動(dòng)用組織資源。 工程經(jīng)理可以起草工程章程。 如果對(duì)工程章程需要修改，只用管理層和發(fā)起人有權(quán)進(jìn)行變更。2?工程章程作用：①確定工程經(jīng)理；②正式確認(rèn)工程的存在；③制定工程的總體目標(biāo)；④把工程與執(zhí)行組織的日常經(jīng)營(yíng)運(yùn)作及戰(zhàn)略方案等聯(lián)系起來(lái)。3?工作說(shuō)明書(shū)〔StatementofWork，SOW〕是對(duì)工程需交付的產(chǎn)品、效勞或輸出的表達(dá)性說(shuō)明。包括內(nèi)容：①業(yè)務(wù)需求；②產(chǎn)品范圍描述；③戰(zhàn)略方案。4?工程章程主要內(nèi)容：①概括性的工程描述和工程產(chǎn)品描述； ②工程目的或批準(zhǔn)工程的理由；③工程的總體要求，包括工程的總體范圍和總體質(zhì)量要求； ④可測(cè)量的工程目標(biāo)和相關(guān)的成功標(biāo)準(zhǔn)；⑤工程的主要風(fēng)險(xiǎn)，如工程的主要風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別；⑥總體里程碑進(jìn)度方案；⑦總體預(yù)算;工程的審批要求，即在工程的規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過(guò)程中，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)做出哪種批準(zhǔn)；委派的工程經(jīng)理及其職責(zé)和職權(quán)；⑩發(fā)起人或其他批準(zhǔn)工程章程的人員的和職權(quán)。S7-1工程章程和工程范團(tuán)說(shuō)陰書(shū)的內(nèi)容工程章程工程苑圍說(shuō)明書(shū)頊目目的或批準(zhǔn)工程血原國(guó)工程艷囤描述cwa明細(xì)〕可測(cè)量的項(xiàng)標(biāo)和相關(guān)的成果標(biāo)冷驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) …高層級(jí)需求工程可交付成果冉雇級(jí)項(xiàng)R需求工程的除外齋任嬴層級(jí)風(fēng)險(xiǎn)工程制約囲素總休里程脾雉度方案頑旨假發(fā)條件總體頂算干系人淸單項(xiàng)日審批要求〔如什么構(gòu)成頂目成功1曲誰(shuí)決定，由誰(shuí)簽署〕委派的工程經(jīng)珊及其職竇發(fā)起人或直他批準(zhǔn)項(xiàng)口章秤的人員蛀名和職權(quán)三、制定工程管理方案輸7^工具與技術(shù)」1.工程章程」1.專(zhuān)家判斷口l.jffia管理方案屮2.其他規(guī)劃岳程的臟臬Q2.弓導(dǎo)技術(shù)i33.組織過(guò)程宣產(chǎn)衛(wèi)1?工程管理方案主要用途：①指導(dǎo)工程執(zhí)行、監(jiān)控和收尾；②提供基準(zhǔn)；③規(guī)定管理層審查工程時(shí)間、內(nèi)容和方式。2?在工程執(zhí)行開(kāi)始之前，要制訂出盡可能完整的工程管理方案。但工程管理方案也需要在項(xiàng)目生命周期的后續(xù)階段中不斷審閱、細(xì)化、完善和更新。3?工程管理方案制訂步驟：①制訂各自分項(xiàng)方案；②收集分項(xiàng)方案，整合成工程管理方案；③執(zhí)行和監(jiān)控工作；④提出變更并審批；⑥實(shí)施變更，更新工程管理方案。4?工程管理方案可以是概括的或詳細(xì)的，可以包含一個(gè)或多個(gè)輔助方案，輔助方案包括：范圍管理方案、需求管理方案、進(jìn)度管理方案、本錢(qián)管理方案、質(zhì)量管理方案、過(guò)程改進(jìn)方案、人力資源管理方案、溝通管理方案、風(fēng)險(xiǎn)管理方案、采購(gòu)管理方案、干系人管理方案等。5?在工程工作中，實(shí)際上需要2種方案：關(guān)于技術(shù)工作的方案和管理工作的方案。除極少數(shù)非文件類(lèi)的成果以及屬于工程管理方案的內(nèi)容以外， 都是工程文件的組成局部。工程文件中既有方案階段的編制文件，也有執(zhí)行和監(jiān)控階段產(chǎn)生的文件。四、 指導(dǎo)與管理工程工作1?指導(dǎo)和管理工程工作還須對(duì)工程所有變更的影響進(jìn)行審查，包括：糾正措施〔是針對(duì)實(shí)際已經(jīng)出現(xiàn)的偏差〕；預(yù)防措施〔針對(duì)將來(lái)可能出現(xiàn)的偏差〕；缺陷補(bǔ)救〔產(chǎn)品或產(chǎn)品組件，缺陷補(bǔ)救措施只針對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題〕。2?更新：對(duì)正式受控的工程文件或方案等進(jìn)行的變更。五、 監(jiān)控工程工作轉(zhuǎn)入Q工具勺技術(shù)口輸出p1?頃目管理方案a1?工程管理信息系統(tǒng)存1.可交忖成果^2?批誰(shuí)的變更請(qǐng)求」2?會(huì)說(shuō)*52?工作績(jī)刼數(shù)據(jù)門(mén)乩變更請(qǐng)求門(mén)q4?頃目管理方案更新卩a5?工程文件更新尸1?監(jiān)督貫穿于整個(gè)工程；2?分析技術(shù)包括：回歸分析：確定兩種或兩種以上變數(shù)間相互依賴(lài)的定量關(guān)系的一種統(tǒng)計(jì)分析方法。分組方法：劃分為假設(shè)干個(gè)不同性質(zhì)的組， 使組內(nèi)的差異盡可能小，組間的差異盡可能大。因果分析，又稱(chēng)魚(yú)刺圖。根本原因分析：〔RCA一項(xiàng)結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題處理法，用以逐步找出問(wèn)題的根本原因并加以解決，而不是僅僅關(guān)注問(wèn)題的表征。常用的工具：因果圖、頭腦風(fēng)暴法、因果分析。預(yù)測(cè)方法：如，假設(shè)情景分析、模擬〔蒙特卡洛分析〕等。失效模式與影響分析〔FMEA〕：早期階段，識(shí)別過(guò)程的可能失效情形，以及一旦發(fā)生這種失敗情形時(shí)造成的影響。故障樹(shù)分析〔FTA〕；⑧儲(chǔ)藏分析;⑨趨勢(shì)分析：又稱(chēng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)法，包括趨勢(shì)平均法、指數(shù)平滑法、直線(xiàn)趨勢(shì)法、非直線(xiàn)趨勢(shì)法。工具與技術(shù)」輪出J ,1■噸目管理方案門(mén)1■分析技樸1?變更請(qǐng)求門(mén) —2醫(yī)度預(yù)測(cè)口2匝目管理書(shū)息系乘N工作績(jī)?nèi)?jù)屮 d3.本錢(qián)預(yù)測(cè)口3.會(huì)議心3.工程管理方案更新衛(wèi) *4.確認(rèn)的變更口44*工程文件更新心 *5.工作績(jī)效荷息Q4□*六、實(shí)施整體變更控制1?實(shí)施整體變更控制過(guò)程貫穿工程始終，工程的任何干系人都可以提出變更請(qǐng)求，但所有變更請(qǐng)求都必須以書(shū)面形式記錄，并納入變更管理以及配置管理信息系統(tǒng)中。2?通過(guò)變更控制委員會(huì)和變更控制系統(tǒng)來(lái)完成，整體變更控制不只是變更控制委員會(huì)的事情，也是工程經(jīng)理和工程團(tuán)隊(duì)的事情。 原因：①變更控制委員會(huì)由主要工程干系人的代表所組成的一個(gè)小組，工程經(jīng)理可以是成員之一，不是組長(zhǎng)。②變更控制系統(tǒng)是指關(guān)于變更管理的一系列正式的書(shū)面程序，包括文檔、跟蹤系統(tǒng)和變更的批準(zhǔn)層次等。3?實(shí)施整體變更控制過(guò)程中的局部配置管理活動(dòng)：①配置識(shí)別；②配置狀態(tài)記錄；③配置核實(shí)與審計(jì)。工具弓技朮卩輸出卩［工程管理論扣1-會(huì)知匚批淮胸變更請(qǐng)求。■工乍叢啟報(bào)告心2.變更控制工具2.變更日志門(mén)3?變更情求^3?工程管理方案更新門(mén)d組織過(guò)程資產(chǎn)根血工程文件更新卩七、結(jié)束工程或階段1?本過(guò)程的主要作用：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，正式結(jié)束工程工作，為開(kāi)展新工作而釋放組織資源。2?在結(jié)束工程過(guò)程中，雖然也需要獲得工程發(fā)起人或客戶(hù)對(duì)工程產(chǎn)品、效勞或成果的最終驗(yàn)收，這個(gè)驗(yàn)收主要是一個(gè)必需的程序， 是一個(gè)形式上的驗(yàn)收而非實(shí)質(zhì)性技術(shù)驗(yàn)收。 真正的技術(shù)驗(yàn)收早在范圍核實(shí)過(guò)程中已經(jīng)完成。3?行政階段主要工作包括：①產(chǎn)品核實(shí)；②財(cái)務(wù)收尾；③更新工程記錄；④總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；⑤進(jìn)行組織過(guò)程資產(chǎn)更新；⑥解散工程團(tuán)隊(duì)。4?行政收尾產(chǎn)生結(jié)果：①對(duì)工程產(chǎn)品的正式接受；②完整的工程檔案；③經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)；④資源釋放。5?行政收尾與合同收尾有聯(lián)系又有區(qū)別，聯(lián)系在于：都需要進(jìn)行產(chǎn)品核實(shí)，都需要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)相關(guān)資料歸檔、更新組織過(guò)程資產(chǎn)。區(qū)別：行政收尾是針對(duì)工程和工程各階段， 工程要進(jìn)行一次行政收尾，且工程階段結(jié)束時(shí)都要進(jìn)行行政收尾；而合同收尾是針對(duì)合同的。合同收尾發(fā)生在行政收尾之前，先要進(jìn)行采購(gòu)審計(jì)和合同收尾，然后進(jìn)行行政收尾。行政收尾要由工程發(fā)起人或高層管理層給工程經(jīng)理簽發(fā)工程階段結(jié)束的書(shū)面確認(rèn)， 而合同收尾那么要由負(fù)責(zé)采購(gòu)管理成員〔可能是工程經(jīng)理或其他人〕向賣(mài)方簽發(fā)合同結(jié)束的書(shū)面確認(rèn)。輸入J工具與技術(shù)"輻出心1■工程管理方案門(mén)1.分析技樸1?愛(ài)終產(chǎn)品、JR勢(shì)換幽2對(duì)抽畋忖2?會(huì)議Q工組織過(guò)程蚩產(chǎn)更新心3組織過(guò)程資產(chǎn)"3.專(zhuān)家判斷卩第七章工程范圍管理如果范工程范圍管理就是要做范圍內(nèi)的事，而且只做范圍內(nèi)的事。既不多做也不少做。圍都弄不清楚，本錢(qián)、進(jìn)度和質(zhì)量等就無(wú)從談起。如果范一、工程范圍管理通過(guò)以下6個(gè)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)1、編制范圍管理方案過(guò)程。2、收集需求。3、定義范圍。4、創(chuàng)立工作分解結(jié)構(gòu)。5、確認(rèn)范圍。6、范圍控制二、編制范圍管理方案過(guò)程輸入、輸出。輸入：工程管理方案工程章程輸出:范圍管理方案需求管理方案三、需求管理方案的主要內(nèi)容至少包括：如何規(guī)劃、跟蹤和報(bào)告各種需求活動(dòng)。配置管理活動(dòng)需求優(yōu)先排序過(guò)程產(chǎn)品測(cè)量指標(biāo)及使用這些指標(biāo)的理由。用來(lái)反映哪些需求屬性將被列入跟蹤矩陣的跟蹤結(jié)構(gòu)收集需求過(guò)程四、定義范圍是制定工程和產(chǎn)品詳細(xì)描述的過(guò)程。定義范圍最重要的任務(wù)就是詳細(xì)定義工程的范圍邊界，范圍邊界是應(yīng)該做的工作和不需要進(jìn)行的工作分界線(xiàn)。定義范圍可以增加工程時(shí)間、本錢(qián)和資源估算的準(zhǔn)確度，定義工程控制的依據(jù)，明確相關(guān)責(zé)任人在工程中的責(zé)任，明確工程的范圍、合理性和目標(biāo)，及主要可交付成果。五、范圍定認(rèn)的輸入、輸出和工具技術(shù)輸入:范圍管理方案工程章程需求文件 需求文件各種單一需求將如何滿(mǎn)足與工程相關(guān)的業(yè)務(wù)需求。需求文件的主要內(nèi)容至少包括：A.業(yè)務(wù)需求B?干系人需求解決方案需求工程需求E過(guò)渡需求F.與需求相關(guān)的假設(shè)條件、依賴(lài)關(guān)系和制約因素。輸出：工程范圍說(shuō)明書(shū)工程文件更新工具：產(chǎn)品分析焦點(diǎn)小組焦點(diǎn)小組會(huì)議是一種群體訪(fǎng)談而非一對(duì)一訪(fǎng)談。備選方案生成引導(dǎo)式研討會(huì)研討會(huì)能夠比單項(xiàng)會(huì)議更早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更快解決問(wèn)題。六、范圍說(shuō)明書(shū)〔高頻考點(diǎn)〕工程范圍說(shuō)明書(shū)是對(duì)工程范圍、主要可交付成果、假設(shè)條件和制約因素的描述。詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)或引用的文檔通常包括以下內(nèi)容：工程目標(biāo)產(chǎn)品范圍描述工程需求工程邊界工程的可交付成果工程的制約因素假設(shè)條件七、創(chuàng)立工作分解結(jié)構(gòu)〔WBS〕創(chuàng)立工作分解結(jié)構(gòu)是把工程可交付成果和工程工作分解成較小的、更易于管理的組件的過(guò)程。WBS是工程管理的根底。WBS最低層的工作單元被稱(chēng)為工作包，它包括：工作分解結(jié)構(gòu)是用來(lái)確定工程范圍的，工程的全部工作都必須包含在工作分解結(jié)構(gòu)當(dāng)中WBS的編制需要所有工程干系人的參與，需要工程團(tuán)隊(duì)成員的參與。WBS是逐層向下分解的。應(yīng)控制在3-6層為宜。WBS中的各要素應(yīng)該是相對(duì)獨(dú)立的，要盡量相互間的交叉。常用的 WBS表示形式主要有以下兩種：分級(jí)的樹(shù)型結(jié)構(gòu)，樹(shù)型結(jié)構(gòu)圖的WBS層次清晰，非常直觀(guān)，結(jié)構(gòu)性強(qiáng)，但是不容易修改，一般在一些小的、適中的應(yīng)用工程中用的比擬多。表格形式，表格形式直觀(guān)性較差，但是在一些大型的、復(fù)雜的工程中使用的比擬的多。八、里程碑=具體時(shí)間+在這個(gè)時(shí)間應(yīng)完成的事件，它標(biāo)志著某個(gè)可交付成果或者階段性正式完成。工作包：工作包大小一個(gè)人8個(gè)小時(shí)完成，或總完成時(shí)間不大于80小時(shí)。在制作WBS過(guò)程中把每個(gè)工作包分配到一個(gè)控制賬戶(hù)，一個(gè)控制賬戶(hù)是一個(gè)管理控制點(diǎn)。每個(gè)控制賬戶(hù)可能包括一個(gè)或多個(gè)工作包，但是一個(gè)工作包只能屬于一個(gè)控制賬戶(hù)。九、要把整個(gè)工程工作分解為工作包，通常需要開(kāi)展以下活動(dòng)：識(shí)別和分析可交付成果及相關(guān)工作確定WBS的結(jié)構(gòu)和編排方法自上而下逐層細(xì)化分解為WBS組件制定和分配標(biāo)識(shí)編碼核實(shí)可交付成果分解的程度是否恰當(dāng)。十、WBS輸入輸出：輸入：工程范圍管理方案工程范圍說(shuō)明書(shū)需求文件輸出：范圍基準(zhǔn)經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的范圍說(shuō)明書(shū)、 WBS和相應(yīng)的WBS詞典組成了范圍基準(zhǔn)。 范圍基準(zhǔn)包括：工程范圍說(shuō)明書(shū)WBSWBS詞典工程文件更新十一、確認(rèn)范圍是正式驗(yàn)收己完成的工程可交付成果的過(guò)程。確認(rèn)范圍的一般步驟：1.確定需要進(jìn)行確認(rèn)范圍的時(shí)間識(shí)別確認(rèn)范圍需要哪些投入確定范圍正式被接受的標(biāo)準(zhǔn)和要素確定確認(rèn)范圍會(huì)議的組織步驟組織確認(rèn)范圍會(huì)議十二、工程范圍確認(rèn)所采用的方法檢查群體決策技術(shù) 達(dá)成群體決策的方法有很多例如：1〕一致同意2〕大多數(shù)原那么3〕相對(duì)多數(shù)原那么4〕專(zhuān)制第八章工程進(jìn)度管理一、工程進(jìn)度管理包括為管理工程按時(shí)完成所需的7個(gè)過(guò)程，具體為：規(guī)劃進(jìn)度管理過(guò)程定義活動(dòng)過(guò)程排列活動(dòng)順序過(guò)程估算活動(dòng)資源過(guò)程估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間過(guò)程制定進(jìn)度方案過(guò)程控制進(jìn)度過(guò)程二、工程進(jìn)度管理方案可以是正式的或非正式的，非常詳細(xì)或高度概括的三、規(guī)劃工程進(jìn)度管理的輸入、輸出及工具：輸入：工程管理方案工程章程組織過(guò)程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素輸出：工程進(jìn)度管理方案工具：專(zhuān)家判斷分析技術(shù)會(huì)議四、排列活動(dòng)順序的工具與技術(shù):前導(dǎo)圖法：前導(dǎo)圖法(PrecedenceDiagrarmmingMethod,PDM)，也稱(chēng)緊前關(guān)系繪圖法〔單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖〕，它包括活動(dòng)之間存在的4種類(lèi)型的依賴(lài)關(guān)系：1〕結(jié)束-開(kāi)始的關(guān)系〔F-S型〕2〕結(jié)束-結(jié)束的關(guān)系〔F-F型〕3〕開(kāi)始-開(kāi)始的關(guān)系〔S-S型〕4〕開(kāi)始-結(jié)束的關(guān)系〔S-F型〕單代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算方法最早開(kāi)始時(shí)間ES工期最早完成時(shí)間EF活動(dòng)名稱(chēng)最遲開(kāi)始時(shí)間LS總浮動(dòng)時(shí)間最遲完成時(shí)間LF總浮動(dòng)時(shí)間也叫總時(shí)差 計(jì)算公式：本活動(dòng)最遲完成時(shí)間 LF-本活動(dòng)最早完成時(shí)間EF關(guān)鍵活動(dòng)的總時(shí)差為零自由浮動(dòng)時(shí)間也叫自由時(shí)差 計(jì)算公式：緊后活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間的最小值 LS本活動(dòng)的最早完成時(shí)間ES2?箭線(xiàn)圖法〔ArrowDiagrammingMethod,ADM〕也叫雙代號(hào)網(wǎng)絡(luò)圖， 是用箭線(xiàn)表示活動(dòng)、節(jié)點(diǎn)表示事件的一種網(wǎng)絡(luò)圖繪制方法。3?確定依賴(lài)關(guān)系分為強(qiáng)制性依賴(lài)關(guān)系、選擇性依賴(lài)關(guān)系、外部依賴(lài)關(guān)系和內(nèi)部依賴(lài)關(guān)系。4?提前量與滯后量五、 排列活動(dòng)的輸出1?工程進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖2?工程文件更新六、 估算活動(dòng)資源的輸入、輸出和工具輸入：1?進(jìn)度管理方案2?活動(dòng)清單3?活動(dòng)屬性4?資源日歷5?風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)6?活動(dòng)本錢(qián)估算7?事業(yè)環(huán)境因素8?組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：1?活動(dòng)資源需求資源分解結(jié)構(gòu)〔ResourceBreakdownStructure,RBS〕工程文件更新工具：專(zhuān)家判斷備選方案分析發(fā)布的估算數(shù)據(jù)工程管理軟件自下而上估算七、估算活動(dòng)持續(xù)時(shí)間的輸入、輸出和工具輸入：進(jìn)度管理方案活動(dòng)清單活動(dòng)屬性活動(dòng)資源需求資源日歷工程范圍說(shuō)明書(shū)風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)資源分解結(jié)構(gòu)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：活動(dòng)持續(xù)時(shí)間估算工程文件更新工具：專(zhuān)家判斷類(lèi)比估算是一種使用相似活動(dòng)或工程的歷史數(shù)據(jù)，類(lèi)比估算通常本錢(qián)較低、耗時(shí)轉(zhuǎn)少，準(zhǔn)確性也較低。如果以往活動(dòng)是本質(zhì)上而不是外表上類(lèi)似，并且從事估算的工程團(tuán)隊(duì)成員具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那么類(lèi)比估算就最為可靠。參數(shù)估算4?三點(diǎn)估算三點(diǎn)估算有最可能時(shí)間〔tM丨最樂(lè)觀(guān)時(shí)間〔to〕最悲觀(guān)時(shí)間〔tP〕期望持續(xù)時(shí)間tE的計(jì)算公式為：tE=〔to+4tM+tP〕/6標(biāo)準(zhǔn)差其計(jì)算公式為：b=〔tP-to]/6舉例：活動(dòng)A的最樂(lè)觀(guān)時(shí)間是7天、最可能的時(shí)間是10天、最悲觀(guān)的時(shí)間是 19天活動(dòng)A持續(xù)時(shí)間的PERT古算值為tE=〔7+4*10+19〕/6=11天活動(dòng)A持續(xù)時(shí)間PERT古算標(biāo)準(zhǔn)差為：d=(tP-to)/6=(19-7)/6=2 天1 d=68.2%2d=95.5%3d=99.7%群體決策技術(shù)儲(chǔ)藏分析第36頁(yè)八、制定進(jìn)度方案的工具與技術(shù)進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析關(guān)鍵路線(xiàn)法，關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)被稱(chēng)為關(guān)鍵活動(dòng)。進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖中可能有多條關(guān)鍵路徑，隨著活動(dòng)的變化關(guān)鍵路徑也在不斷變化。關(guān)鍵鏈法資源優(yōu)化技術(shù)包括資源平衡和資源平滑。資源平衡往往導(dǎo)致關(guān)鍵路徑改變，通常是延長(zhǎng)。資源平滑不會(huì)改變工程關(guān)鍵路徑，完工日期也不會(huì)改變。建模技術(shù)提前量與滯后量進(jìn)度壓縮包括但不限于趕工和快速跟進(jìn)。趕工只適用于那些通過(guò)增加資源就能縮短持續(xù)時(shí)間的，且位于關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)。趕工并非總是切實(shí)可行，它可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)和 /或本錢(qián)的增加?？焖俑M(jìn)〔并行施工〕，快速跟進(jìn)可能造成返工和風(fēng)險(xiǎn)增加，它只適用于能夠通過(guò)并行活動(dòng)來(lái)縮短工程工期的情況。九、控制進(jìn)度進(jìn)度控制關(guān)注如下內(nèi)容：判斷工程進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向開(kāi)展；判斷工程進(jìn)度是否已經(jīng)發(fā)生變更當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí)嚴(yán)格按照變更控制流程對(duì)其進(jìn)行管理。十、通?？梢杂靡韵乱恍┓椒s短活動(dòng)的工期〔掌握〕趕工快速跟進(jìn)使用高素質(zhì)的資源或經(jīng)驗(yàn)更豐富的人員減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求〔必須征得業(yè)主同意〕改進(jìn)方法或技術(shù)，以提高生產(chǎn)效率加強(qiáng)質(zhì)量管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少返工，從而縮短工期第九章工程本錢(qián)管理一、 工程的本錢(qián)管理就是要確保在批準(zhǔn)的預(yù)算內(nèi)完成工程，工程本錢(qián)管理應(yīng)當(dāng)考慮工程干系人的需要，特別是小工程而言，本錢(qián)估算和本錢(qián)預(yù)算之間的關(guān)系極其密切，可以將其視為一個(gè)過(guò)程。二、 工程本錢(qián)失控原因主要有以下幾點(diǎn)〔重點(diǎn)〕1?對(duì)工程工程認(rèn)識(shí)缺乏〔思想上〕:a.對(duì)信息系統(tǒng)工程本錢(qián)控制的特點(diǎn)認(rèn)識(shí)缺乏，對(duì)難度估計(jì)缺乏b?工程工程的規(guī)模不合理 c.工程工程的設(shè)計(jì)及實(shí)施人員缺乏本錢(qián)意識(shí) d.對(duì)工程本錢(qián)的使用缺乏責(zé)任感，隨意開(kāi)支，鋪張浪費(fèi)組織制度不健全方法問(wèn)題技術(shù)制約需求管理不當(dāng)三、 工程本錢(qián)管理要制訂本錢(qián)管理方案、本錢(qián)估算、本錢(qián)預(yù)算、本錢(qián)控制等4個(gè)過(guò)程來(lái)完成，其中：制訂本錢(qián)管理方案---制定了工程本錢(qián)結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算、和控制的標(biāo)準(zhǔn)本錢(qián)估算---編制完成工程活動(dòng)所需資源的大致本錢(qián)本錢(qián)預(yù)算---合計(jì)各個(gè)活動(dòng)或工作包的估算本錢(qián)，以建立本錢(qián)基準(zhǔn)本錢(qián)控制---影響造成本錢(qián)偏差的因素，控制工程預(yù)算的變更。四、 本錢(qián)的類(lèi)型分為：可變本錢(qián)---隨著生產(chǎn)量、工作量或時(shí)間而變的本錢(qián)為可變本錢(qián)。又叫變動(dòng)本錢(qián)固定本錢(qián)直接本錢(qián)---真接可以歸屬于工程工作的本錢(qián)為直接本錢(qián)。如：工程團(tuán)隊(duì)差旅費(fèi)、工資、工程使用的物料及設(shè)備使用費(fèi)等。間接本錢(qián)---來(lái)自一般管理費(fèi)用科目或幾個(gè)工程共同擔(dān)負(fù)的工程本錢(qián)所分?jǐn)偨o本項(xiàng)目的費(fèi)用。如：稅金、額外福利和保衛(wèi)費(fèi)用等。時(shí)機(jī)本錢(qián)漂浮本錢(qián)---如：請(qǐng)送后沒(méi)中標(biāo)的費(fèi)用。在投資決策時(shí)應(yīng)排除漂浮本錢(qián)的干擾。五、 應(yīng)急儲(chǔ)藏通常是預(yù)算的一局部，用來(lái)應(yīng)對(duì)那些會(huì)影響工程的 “己知---未知〞風(fēng)險(xiǎn)。如：預(yù)知工程要返工，但不知道返工量有多少。管理儲(chǔ)藏是為了管理控制的目的而特別留出的工程預(yù)算，通常來(lái)應(yīng)對(duì)“未知 ---未知〞風(fēng)險(xiǎn)。管理儲(chǔ)藏不包含在本錢(qián)基準(zhǔn)中。六、 本錢(qián)基準(zhǔn)是經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間安排的本錢(qián)支出方案。七、 工程本錢(qián)管理方案制定的輸入、輸出、工具和技術(shù)輸入：工程管理方案工程章程事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：本錢(qián)管理方案：本錢(qián)管理方案能制定：a.精確等級(jí)b?測(cè)量單位c.組織程序鏈接d?控制臨界值e?掙值規(guī)那么f.報(bào)告格式g?過(guò)程說(shuō)明h?其它細(xì)節(jié)上述所有內(nèi)容和其它信息都包含在本錢(qián)管理方案中，可以在方案的正文內(nèi)也可能做為附錄。本錢(qián)管理方案可以是正式的，也可以非正式的，可以是詳細(xì)的，也可以是概括的?！菜蟹桨妇m用〕工具和技術(shù)：專(zhuān)家判斷分析技術(shù)：可用技術(shù)包括〔但不限于〕：投資回收期、投資回報(bào)率、內(nèi)部報(bào)酬率、現(xiàn)金流貼現(xiàn)和凈現(xiàn)值。會(huì)議八、 工程本錢(qián)估算在啟動(dòng)階段，工程估算為粗算，估算范圍為 -50%---+100%。在項(xiàng)目后期估算精度范圍能縮小到-10%---+15%除工程直接本錢(qián)外，工程估算還需要考慮但容易被無(wú)視的主要因素有以下幾種：非直接本錢(qián)學(xué)習(xí)曲線(xiàn)工程完成的時(shí)限質(zhì)量要求儲(chǔ)藏：包括應(yīng)急儲(chǔ)藏和管理儲(chǔ)藏。九、 編制工程本錢(qián)估算需要進(jìn)行以下3個(gè)主要步驟識(shí)別并分析本錢(qián)的構(gòu)成科目根據(jù)己識(shí)別的工程本錢(qián)構(gòu)成科目，估算每一科目的本錢(qián)大小分析本錢(qián)估算結(jié)果，找出各種可以相互替代的本錢(qián)，協(xié)調(diào)各種本錢(qián)之間的比例關(guān)系。方案的最終作用是要優(yōu)化管理，找出可行的低本錢(qián)的替代方案，盡可能的降低工程估算的總本錢(qián)。十、工程本錢(qián)估算所采用的技術(shù)與工具專(zhuān)家判斷2.類(lèi)比估算：在工程詳細(xì)信息缺乏時(shí)，例如在工程早期階段，相對(duì)于其它估算技術(shù)，類(lèi)比估算通常本錢(qián)較低、耗時(shí)較少，但準(zhǔn)確性也較低?？梢葬槍?duì)整個(gè)工程或工程中的某個(gè)局部進(jìn)行類(lèi)比估算。類(lèi)比估算可以與其它估算方法聯(lián)合使用。如果工程是本質(zhì)上而不只是外表上的類(lèi)似，并且從事估算的工程團(tuán)隊(duì)成員具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，那么估算就最為可靠。參數(shù)估算自上而下估算三點(diǎn)估算儲(chǔ)藏分析質(zhì)量本錢(qián)工程管理軟件賣(mài)方投標(biāo)分析群體決策技術(shù)。十一、工程本錢(qián)估算的輸入、輸出輸入：本錢(qián)管理方案人力資源管理方案范圍基準(zhǔn)工程進(jìn)度方案風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)事業(yè)環(huán)境因素組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：1.活動(dòng)本錢(qián)估算估算依據(jù)工程文件更新十二、工程本錢(qián)預(yù)算的特征方案性約束性控制性十三、編制工程本錢(qián)預(yù)算的步驟：首先要得到工程的總體估算，那么制訂工程本錢(qián)預(yù)算所必須經(jīng)過(guò)的步驟如下：將工程總本錢(qián)分?jǐn)偟焦こ坦ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。分解按照自頂向下，根據(jù)占用資源數(shù)量的多少而設(shè)置不同的分解權(quán)重2.將各個(gè)工作包本錢(qián)再分配到該工作包所包含的各項(xiàng)活動(dòng)上。確定各項(xiàng)本錢(qián)預(yù)算支出的時(shí)間方案及工程本錢(qián)預(yù)算方案。 主要根據(jù)資源投入時(shí)間段形成本錢(qián)預(yù)算方案。工程的本錢(qián)預(yù)算為衡量工程績(jī)效情況提供了基準(zhǔn)。十四、工程本錢(qián)預(yù)算的輸入、輸出與技術(shù)工具輸入：本錢(qián)管理方案范圍基準(zhǔn)活動(dòng)本錢(qián)估算估算依據(jù)工程進(jìn)度方案資源日歷風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)協(xié)議組織過(guò)程資產(chǎn)輸出：本錢(qián)基準(zhǔn)本錢(qián)基準(zhǔn)是經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的、按時(shí)間段分配的工程預(yù)算，不包括任何管理儲(chǔ)藏。最后在本錢(qián)基準(zhǔn)之上增加管理儲(chǔ)藏，得到工程預(yù)算.工程資金需求工程文件更新工具：本錢(qián)匯總〔自上而下疊加〕儲(chǔ)藏分析專(zhuān)家判斷4?參數(shù)模型參數(shù)模型要到達(dá)可靠的前提是： a?用來(lái)建立模型的歷史信息準(zhǔn)確b?模型中的參數(shù)易于量化 c.模型可以調(diào)整，以便對(duì)大工程、小工程和各工程階段都適用。資金限制平衡〔通過(guò)在進(jìn)度方案中添加強(qiáng)制日期來(lái)實(shí)現(xiàn)〕五、 工程本錢(qián)控制主包括如下內(nèi)容〔至少記住4條〕對(duì)造成本錢(qián)基準(zhǔn)變更的因素施加影響確保所有變更請(qǐng)求都得到及時(shí)處理當(dāng)變更實(shí)際發(fā)生時(shí)，管理這些變更確保本錢(qián)支出不超過(guò)批準(zhǔn)的資金限額，既不超出按時(shí)段、按 WBS組件、按活動(dòng)分配的限額，也不超出工程總限額。監(jiān)督本錢(qián)績(jī)效，找出并分析與本錢(qián)基準(zhǔn)間的偏差對(duì)照資金支出，監(jiān)督工作績(jī)效防止在本錢(qián)或資源中使用報(bào)告中出現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的變更8.向有關(guān)干系人報(bào)告所有經(jīng)批準(zhǔn)的變更及相關(guān)本錢(qián) ;9.設(shè)法把預(yù)期的本錢(qián)超值控制在可接受的范圍內(nèi)十六、工程本錢(qián)控制所用的工具與技術(shù)1〕掙值管理EVM方案值〔Plannedvalue,PV〕方案干的活2?掙值〔EarndValue,E\〕己經(jīng)干完的活3?實(shí)際本錢(qián)〔ActualCost,AC〕在給定時(shí)間段，實(shí)際發(fā)生的本錢(qián)4?進(jìn)度偏差〔ScheduleVarianee,SM測(cè)量進(jìn)度績(jī)效的指標(biāo)，表示為掙值與方案值之前的偏差，公式為SV二EVPV。5?本錢(qián)偏差〔Costvarianee,CV〕測(cè)量本錢(qián)績(jī)效的指標(biāo)。表示為掙值與實(shí)際本錢(qián)之差，公式為CV二EVAC進(jìn)度績(jī)效指數(shù)〔SchedulePerformaneeIndex,SP〕是測(cè)量進(jìn)度效率的一種指標(biāo)，表示為掙值與方案值之比。 公式為SPI=EV/PV當(dāng)SPI>1.0時(shí)，說(shuō)明進(jìn)度超前；當(dāng)SPK1.0時(shí)，說(shuō)明進(jìn)度落后。本錢(qián)績(jī)效指數(shù)〔CostPerformaneeIndex,CPI丨是測(cè)量預(yù)算資源的本錢(qián)效率的一種指標(biāo)，表示為掙值與實(shí)際本錢(qián)之比。它是最關(guān)鍵的 EVM指標(biāo)。公式為CPI=EV/AC當(dāng)CPI>1.0時(shí)說(shuō)明本錢(qián)節(jié)約；當(dāng)CPIV1.0時(shí)說(shuō)明本錢(qián)超支2〕預(yù)測(cè)1.完工估算EAC公式EAC=AC+ETC完工預(yù)算BAC基于非典型的偏差計(jì)算4.基于典型的偏差計(jì)算ETC=BACEV(BAC-EV)亠 BACETC 或EAC1.完工估算EAC公式EAC=AC+ETC完工預(yù)算BAC基于非典型的偏差計(jì)算4.基于典型的偏差計(jì)算ETC=BACEV(BAC-EV)亠 BACETC 或EAC=—CPI CPI3〕完工尚需估算指數(shù)TCPI基于BAC的TCPI公式TCPI=(lAf^C)簡(jiǎn)單說(shuō)明就是剩余工作/剩余資金。TCPI>1很難完成；TCPI<1很容易完成;TCPI=網(wǎng)。-EV)基于eac的計(jì)公式TCPI=(eaC-AC)TCPI>1很難完成；TCPI<1很容易完成績(jī)效審查4〕1.偏差分析2.趨勢(shì)分析3.掙值績(jī)效5〕工程管理軟件儲(chǔ)藏分析6〕三參數(shù)關(guān)系分析〔含義〕措施1AC>PV>EVSV<0CV<O效率低、速度較慢、投入超前用工作效率咼的人員更換一批工作效率低的人員；趕工或并行施工追趕進(jìn)度2PV>AC=EVSV<0CV=0效率較低、速度慢、本錢(qián)與預(yù)算相差不大增加高效人員投入，趕工或并行施工追趕進(jìn)度3AC=EV>PVSV>0CV=0效率較低、速度較快、本錢(qián)與預(yù)算相差不大抽出局部人員，增加少量骨干人員4EV>PV>ACSV>0CV>0效率咼、速度較快、投入延后假設(shè)偏離不大，維持現(xiàn)狀 ，加強(qiáng)質(zhì)量控制十七、工程本錢(qián)控制的輸入、輸出輸入：工程管理方案輸出：工作績(jī)效信息本錢(qián)預(yù)測(cè)變更請(qǐng)求工程管理方案更新。工程文件更新組織過(guò)程資產(chǎn)更新第十章工程質(zhì)量管理一、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織〔ISO〕對(duì)對(duì)質(zhì)〔Quality丨的定義是：“反響實(shí)體滿(mǎn)足主體明確和隱含需求的能力的特性總和〞質(zhì)量通常是指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的質(zhì)量還包括工作質(zhì)量。一個(gè)低等級(jí)〔功能有限〕、高質(zhì)量〔無(wú)明顯區(qū)縣，用戶(hù)手冊(cè)易讀〕的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品適合一般使用，可被認(rèn)可。一登上高等級(jí)〔功能繁多〕、低質(zhì)量〔有許多缺陷，用戶(hù)手冊(cè)雜亂無(wú)章〕的軟件產(chǎn)品，該產(chǎn)品不會(huì)被使用者接受。二、 從工程作為一次性活動(dòng)來(lái)看，工程質(zhì)量表達(dá)在由 WBS反映出的工程范圍內(nèi)所有的階段、子工程、工程工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成， 即工程的工作質(zhì)量；從工程作為最終產(chǎn)品來(lái)看，工程質(zhì)量表達(dá)在其性能或使用價(jià)值上。 工程合同通常是進(jìn)行工程質(zhì)量管理的主要依據(jù)。三、 質(zhì)量管理的開(kāi)展，大致經(jīng)歷了：手工藝人時(shí)代質(zhì)量檢驗(yàn)階段費(fèi)雷德*泰勒3?統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段休哈特提出的“6o〞全面質(zhì)量管理階段美國(guó)的費(fèi)根鮑姆和朱蘭提出的全面質(zhì)量管理理論 〔TMQ〕四、 “老七〞工具因果圖又稱(chēng)魚(yú)骨圖或石川馨圖發(fā)現(xiàn)可行動(dòng)的根本原因流程圖也叫過(guò)程圖，通過(guò)其來(lái)估算質(zhì)量本錢(qián)，是為完成符合要求的成果而需要開(kāi)展的一致性工作和非一致性工作的細(xì)分直方圖是一種特殊形式的條形圖，用于描述集中趨勢(shì)、分散程度和統(tǒng)計(jì)分布形狀。與控制圖不同，直方圖不考慮時(shí)間對(duì)分布內(nèi)的變化影響檢查單以便有效的收集關(guān)于潛在質(zhì)量問(wèn)題的有用數(shù)據(jù)散點(diǎn)圖可以查看兩個(gè)變量之間是否存在某