3.1.2 3.1.2 設(shè)備維修管理工作標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第第9章市場(chǎng)調(diào)研與拓展管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽3.1.2 3.1.2 設(shè)備維修管理工作標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第第9章市場(chǎng)調(diào)研與拓展管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽3.1.1 3.1.1 設(shè)備維修管理工作流程 錯(cuò)誤物業(yè)管理體系文件目錄第一部分流程優(yōu)化錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽第1章市場(chǎng)調(diào)研與拓展流程錯(cuò)誤!未指定物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作流程錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第2章業(yè)戶服務(wù)流程錯(cuò)誤!未指定書(shū)名業(yè)戶投訴處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。業(yè)戶投訴處理工作流程錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。業(yè)戶投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第3章工程管理流程錯(cuò)誤!未指定書(shū)名3.1設(shè)備維修管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。第4章秩序管理流程錯(cuò)誤!可疑人員盤查工作流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未指可疑人員盤查工作流程錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽?？梢扇藛T盤查工作標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第5章環(huán)境管理流程錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。保潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽保潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。保潔設(shè)備保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第6章質(zhì)量管理流程錯(cuò)誤!質(zhì)量評(píng)審工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽質(zhì)量評(píng)審工作流程錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。質(zhì)量評(píng)審工作標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第7章財(cái)務(wù)管理流程錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作流程錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第8章行政人事管理流程錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽簽訂合同管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。簽訂合同管理工作流程錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。簽訂合同管理工作標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第二部分制度規(guī)范錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。12.212.2綠化管理制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。12.2.1 綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施辦法錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。12.212.2綠化管理制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。12.2.1 綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施辦法錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。市場(chǎng)調(diào)研管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研管理辦法錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。市場(chǎng)拓展管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。市場(chǎng)拓展控制辦法錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第10章業(yè)戶服務(wù)管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)業(yè)戶入住與檔案管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。業(yè)戶入住籌備工作制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。業(yè)戶投訴分析與物業(yè)報(bào)修管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。業(yè)戶投訴分析規(guī)定錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。文化活動(dòng)與有償便民服務(wù)管理規(guī)定錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。文化活動(dòng)管理制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。業(yè)戶服務(wù)滿意度管理錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。業(yè)戶投訴處理表格錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第11章工程管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽物業(yè)接管驗(yàn)收與業(yè)戶裝修管理制度 錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)范錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。物業(yè)設(shè)備管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。變配電室工作制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。空調(diào)機(jī)房管理辦法錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第12章環(huán)境管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽保潔管理制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。12.1.2 垃圾處理清運(yùn)管理規(guī)定錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。17.117.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。20.520.5環(huán)境管理部績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽17.117.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。20.520.5環(huán)境管理部績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽12.2.2 12.2.2 綠化工作安全規(guī)定錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第第17章組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽第13章安全與車輛管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽安全管理制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。13.1.2治安事件處理辦法錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。車輛管理制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。停車費(fèi)用管理規(guī)定錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。摩托車、自行車管理規(guī)定錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第14章服務(wù)質(zhì)量管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。保潔與綠化服務(wù)質(zhì)量管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。保潔服務(wù)質(zhì)量控制細(xì)則錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。內(nèi)部質(zhì)量審核與質(zhì)量體系文件管理制度 錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。內(nèi)部質(zhì)量審核規(guī)范錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第15章財(cái)務(wù)管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。預(yù)算與固定資產(chǎn)管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。預(yù)算管理制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。財(cái)務(wù)報(bào)銷與發(fā)票管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。財(cái)務(wù)報(bào)銷管理制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第16章行政人事管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。行政管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。行政后勤管理制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。人事管理制度錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。員工績(jī)效考核制度錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第三部分職能分解錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。

集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。多品管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。單品管理部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第18章職能分解與目標(biāo)管理錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽?zāi)繕?biāo)管理錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。目標(biāo)分解表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第19章職位說(shuō)明19.1市場(chǎng)拓展部職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。19.2物業(yè)管理處職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。19.3環(huán)境管理部職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。19.4秩序管理部職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。19.5質(zhì)量管理部職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。19.1市場(chǎng)拓展部職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。19.2物業(yè)管理處職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。19.3環(huán)境管理部職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。19.4秩序管理部職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。19.5質(zhì)量管理部職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。財(cái)務(wù)部職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。行政人事部職位說(shuō)明書(shū)錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽第20章績(jī)效考核方案錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽總經(jīng)理辦公室績(jī)效考核表錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽總經(jīng)理助理績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。市場(chǎng)拓展部績(jī)效考核表錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽市場(chǎng)拓展主管績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。物業(yè)管理處績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽物業(yè)經(jīng)理績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。工程管理部績(jī)效考核表錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽工程主管績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。20.5.1 20.5.1 綠化主管績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。20.5.1 20.5.1 綠化主管績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。秩序管理部績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽車輛主管績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。質(zhì)量管理部績(jī)效考核表錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽質(zhì)量管理人員績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。財(cái)務(wù)部績(jī)效考核表錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽。會(huì)計(jì)績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。行政人事部績(jī)效考核表錯(cuò)誤!未指定書(shū)簽人事主管績(jī)效考核表錯(cuò)誤！未指定書(shū)簽。第一部分流程優(yōu)化第1章市場(chǎng)調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn)第2章業(yè)主服務(wù)流程第3章工程管理流程第4章秩序管理流程第5章環(huán)境管理流程第6章質(zhì)量管理流程第7章財(cái)務(wù)管理流程第8章行政人事管理流程第1章市場(chǎng)調(diào)研與拓展流程物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作流程與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作流程1.1.2 物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研工作標(biāo)準(zhǔn)

工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)一 執(zhí)行工具■- J制訂調(diào)研計(jì)劃1☆市場(chǎng)拓展主管根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確定物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)?物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃2☆市場(chǎng)拓展主管根據(jù)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)，制訂市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃實(shí)施調(diào)研3☆市場(chǎng)拓展主管進(jìn)行調(diào)研準(zhǔn)備工作，具體準(zhǔn)備工作包括調(diào)研問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)研人員安排、調(diào)研時(shí)間和地點(diǎn)的確定等?物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃4☆市場(chǎng)調(diào)研專員根據(jù)調(diào)研計(jì)劃開(kāi)展調(diào)研工作，收集信息5☆市場(chǎng)拓展主管及時(shí)匯總、甄選、整理市場(chǎng)調(diào)研專員收集的信息資料編寫(xiě)調(diào)研報(bào)告6☆市場(chǎng)拓展主管對(duì)收集的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行驗(yàn)證，若驗(yàn)證通過(guò)后，根據(jù)收集的數(shù)據(jù)資料編寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告；若驗(yàn)證未通過(guò)，則需要市場(chǎng)拓展專員重新進(jìn)行調(diào)研?物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告7☆所收集的資料驗(yàn)證通過(guò)后，市場(chǎng)拓展主管根據(jù)這些資料編寫(xiě)物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告， 并提交市場(chǎng)拓展部經(jīng)理審批8☆物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告通過(guò)審批后，要提交給資料管理人員存檔第2章業(yè)戶服務(wù)流程2.1業(yè)戶投訴處理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)2.1.2 2.1.2 業(yè)戶投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)2.1.2 2.1.2 業(yè)戶投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)階段 J節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ;)執(zhí)行工具發(fā)生投訴1☆業(yè)戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向服務(wù)中心提起投訴?業(yè)戶投訴意見(jiàn)受理表2☆服務(wù)中心工作人員認(rèn)真、仔細(xì)了解業(yè)戶的投訴問(wèn)題☆服務(wù)中心工作人員將業(yè)戶投訴問(wèn)題詳細(xì)記錄在客戶投訴意見(jiàn)受理表上投訴調(diào)查3☆通知相關(guān)部門及相關(guān)工作人員到現(xiàn)場(chǎng)向業(yè)戶作進(jìn)一步了解，并將了解到的情況記錄在業(yè)戶投訴調(diào)查意見(jiàn)表上?業(yè)戶投訴調(diào)查意見(jiàn)表4☆工作人員具體了解客戶的投訴問(wèn)題，與業(yè)戶進(jìn)行良好的溝通☆根據(jù)與業(yè)戶的溝通分析其投訴的具體原因投訴處理5☆相關(guān)部門根據(jù)分析結(jié)果與業(yè)戶協(xié)商投訴問(wèn)題解決方案☆與業(yè)戶意見(jiàn)達(dá)成一致后，按照此方案解決問(wèn)題?業(yè)戶投訴處理意見(jiàn)表6☆投訴處理人員把投訴處理過(guò)程和結(jié)果記錄在業(yè)戶投訴處理意見(jiàn)表上投訴回訪7☆服務(wù)中心根據(jù)投訴內(nèi)容適當(dāng)進(jìn)行業(yè)戶回訪☆回訪工作主要了解業(yè)戶對(duì)投訴處理的滿意度☆記錄業(yè)戶的意見(jiàn)，對(duì)其不滿意之處需詳細(xì)詢問(wèn)原因，以作為服務(wù)中心日后工作改進(jìn)的依據(jù)?業(yè)戶回訪管理制度家修部門 家修部門 簽發(fā)人 簽發(fā)日期家修部門 家修部門 簽發(fā)人 簽發(fā)日期第3章工程管理流程設(shè)備維修管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備維修管理工作流程主辦部門工程筲曲解 漉程名稱 設(shè)籥維修管理工作漉程工程管理部域理； 機(jī)電主管工程管理部: 埴幔人員4一分析原固電市棧，驗(yàn)收-流為辨假工館耳鐮修骨況投3.1.2 3.1.2 設(shè)備維修管理工作標(biāo)準(zhǔn)3.1.2 3.1.2 設(shè)備維修管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具制訂設(shè)備維修計(jì)劃1☆工程管理部根據(jù)設(shè)備養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制訂設(shè)備維修計(jì)劃☆設(shè)備維修計(jì)劃報(bào)請(qǐng)機(jī)電主管和工程管理部經(jīng)理審批?設(shè)備維修計(jì)劃?rùn)z查設(shè)備2☆設(shè)備維修計(jì)劃審批通過(guò)，工程管理部組織人員對(duì)公司內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行巡檢?設(shè)備巡檢記錄3☆在實(shí)施巡檢的過(guò)程中，維修人員要檢查設(shè)備的使用情況，還要關(guān)注設(shè)備的完好程度，同時(shí)做好相關(guān)情況記錄4☆維修人員在巡檢過(guò)程中，一旦發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常，應(yīng)及時(shí)分析異常原因5☆若確定是設(shè)備損壞，維修人員應(yīng)及時(shí)將情況匯報(bào)至工程管理部，制定設(shè)備維修方案☆機(jī)電主管制定設(shè)備維修方案后報(bào)請(qǐng)工程管理部經(jīng)理審批故障設(shè)備維修6☆審批通過(guò)后的方案由機(jī)電主管安排具體實(shí)施?維修情況報(bào)告7☆維修工根據(jù)維修方案對(duì)設(shè)備進(jìn)行具體的維修工作8☆維修人員維修完畢后，根據(jù)具體情況編寫(xiě)維修報(bào)告9☆機(jī)電主管對(duì)維修報(bào)告進(jìn)行驗(yàn)收和審核10☆設(shè)備維修的相關(guān)資料進(jìn)行存檔第4章秩序管理流程可疑人員盤查工作流程與標(biāo)準(zhǔn)可疑人員盤查工作流程主辦部門秩序管理部流砰Z毋可疑人員盤查工作流程保安部主管保安人員可疑人員問(wèn)青法

溝盅盼I.禮貌詢問(wèn)問(wèn)答問(wèn)題I——^1————-———"I—1—ll^s—1^2.觀察判斷3.即儲(chǔ)HI帶書(shū)訕件4.上記證件5/驗(yàn)攜帶物品也篤保idH*盤佗IL記錄檔案9.央H所則工域10一篇公支機(jī)X.處理釜發(fā)人茶發(fā)日期4.1.2 4.1.2 可疑人員盤查工作標(biāo)準(zhǔn)4.1.2 4.1.2 可疑人員盤查工作標(biāo)準(zhǔn)’階段］節(jié)點(diǎn) J工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具_(dá)J 詢問(wèn)盤查階段1☆發(fā)現(xiàn)可疑人員，保安人員及時(shí)上前禮貌詢問(wèn)?物業(yè)安全管理規(guī)定2☆通過(guò)詢問(wèn)，保安人員對(duì)可疑人員進(jìn)行觀察判斷，預(yù)先做好準(zhǔn)備活動(dòng)3☆保安人員檢查可疑人員的證件處理階段4☆保安人員對(duì)其證件信息進(jìn)行登記☆若可疑人員無(wú)證件，并且不能提供可信原因，保安人員應(yīng)立即將其勸離所轄區(qū)域?物業(yè)安全管理規(guī)定5☆保安人員檢查完可疑人員證件以后，還應(yīng)立即檢查其是否帶有可疑物品或工具6☆可疑人員雖然沒(méi)有攜帶可疑物品或工具，但不能提供可信原因的，保安人員也應(yīng)勸其離開(kāi)，并要求其寫(xiě)下不再進(jìn)入轄區(qū)的保證書(shū)☆保安人員監(jiān)督可疑人員離開(kāi)7☆可疑人員如帶有可疑物品或工具，保安人員應(yīng)立即通知保安部主管8☆保安主管對(duì)可疑人員詳細(xì)盤查，詢問(wèn)其出入所轄區(qū)域的原因，攜帶可疑物品原因9☆排除嫌疑后，責(zé)令可疑人員迅速離開(kāi)所轄區(qū)域10☆不能排除嫌疑的，應(yīng)立即將其送公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理11☆保安人員詳細(xì)記錄各種情況，然后將其歸檔保存5.1.2 5.1.2 保潔設(shè)備保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)第5章環(huán)境管理流程保潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程與標(biāo)準(zhǔn)保潔設(shè)備保養(yǎng)工作流程主辦部門［薛境管理鄙［流程名稀［ - 環(huán)境管理部蛙理! 保演人員 !工程管理郵 : ? 制設(shè)保方定瞽養(yǎng)塞2.掖電群類別氈什驚笄炮定* *前跺上隔、積水制設(shè)保方定瞽養(yǎng)塞2.掖電群類別氈什驚笄炮定* *前跺上隔、積水監(jiān)瞥而理$.opHumta《鐸次用月》進(jìn)行設(shè)餐日常保舞.除件設(shè)瞽交接處是出肚索并及時(shí)M.消除灌動(dòng)刷?,.他空的吸％艮使用時(shí)林仁幃成進(jìn)行保養(yǎng)度修進(jìn)行設(shè)餐日常保舞.除件設(shè)瞽交接處是出肚索并及時(shí)M.消除灌動(dòng)刷?,.他空的吸％艮使用時(shí)林仁幃成進(jìn)行保養(yǎng)度修9使用后帶電蠟麴好12,依崛機(jī)械筠博郡1階段 J節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ]執(zhí)行工具制定設(shè)備保養(yǎng)方案1☆環(huán)境管理部經(jīng)理制定設(shè)備保養(yǎng)方案?設(shè)備保養(yǎng)方案2☆保潔人員按設(shè)備類別執(zhí)行相應(yīng)的保養(yǎng)程序，并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行全面保養(yǎng)進(jìn)行設(shè)備日常保養(yǎng)3☆保潔人員接班時(shí)用干凈抹布擦拭機(jī)身?物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)4☆保潔人員清理設(shè)備塵隔、積水5☆保潔人員應(yīng)即時(shí)清倒垃圾（每次用后）6☆保潔人員檢查設(shè)備交接處是否阻塞并及時(shí)清理7☆保潔人員應(yīng)經(jīng)常清除滾刷上纏繞的線頭8☆保潔人員使用清潔設(shè)備時(shí)應(yīng)輕拿輕放9☆保潔人員使用完設(shè)備后應(yīng)將電線纏好進(jìn)行保養(yǎng)維修10☆保潔人員應(yīng)經(jīng)常檢查機(jī)械各部件是否正常?物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)11☆保潔人員應(yīng)配合工程管理部的定期檢修機(jī)械工作12☆工程管理部負(fù)責(zé)檢修機(jī)械第6章質(zhì)量管理流程質(zhì)量評(píng)審工作流程與標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量評(píng)審工作流程主辦部n質(zhì)量管理部流程名稱1L 」\總鯉理:受評(píng)審啜目部門質(zhì)量評(píng)審工作流程質(zhì)量管理部經(jīng)理評(píng)審組長(zhǎng)乩廿

評(píng)審

計(jì)劃協(xié)商工確定評(píng)審組長(zhǎng)4.了解評(píng)審R!H協(xié)喇提供交檔…+王制”評(píng)審計(jì)一劃&成*HF小組7.摘宜宜林W發(fā)現(xiàn)問(wèn)題9.泮甫會(huì)山難需，扁修部口支檔作者參會(huì)一千10.召開(kāi)評(píng)審會(huì)證12.WHkT一審卷，論1L評(píng)審id錄11跟比總雷I工材料存檔簽發(fā)人差發(fā)臼期6.1.2 6.1.2 質(zhì)量評(píng)審工作標(biāo)準(zhǔn)6.1.2 6.1.2 質(zhì)量評(píng)審工作標(biāo)準(zhǔn)階臼匚節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具☆受評(píng)審項(xiàng)目部門經(jīng)理協(xié)助質(zhì)量管理部經(jīng)理確定參與1評(píng)審的項(xiàng)目☆確定評(píng)審項(xiàng)目后，受評(píng)審項(xiàng)目部門要配合質(zhì)量管理部2經(jīng)理確定評(píng)審項(xiàng)目的級(jí)別☆質(zhì)量管理部經(jīng)理與總經(jīng)理及受評(píng)審項(xiàng)目部門、項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，確定項(xiàng)目的評(píng)審級(jí)別以及評(píng)審人員的構(gòu)成?項(xiàng)目計(jì)劃制訂3☆初步確定評(píng)審組長(zhǎng)候選人；之后，質(zhì)量管理部經(jīng)理分?質(zhì)量計(jì)劃>T甲別與評(píng)審組長(zhǎng)候選人溝通，確定最終評(píng)審組長(zhǎng)?評(píng)審計(jì)劃TT刈?評(píng)審檢查表☆評(píng)審組長(zhǎng)充分了解項(xiàng)目計(jì)劃和質(zhì)量計(jì)劃，為制訂評(píng)審4計(jì)劃做好準(zhǔn)備工作☆評(píng)審組長(zhǎng)制訂評(píng)審計(jì)劃，其主要內(nèi)容包括評(píng)審對(duì)象和時(shí)間、評(píng)審級(jí)別和策略、評(píng)審流程和提交物、回歸評(píng)5審準(zhǔn)則等☆評(píng)審組長(zhǎng)編制評(píng)審檢查表☆評(píng)審計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理審批后，評(píng)審組長(zhǎng)確定評(píng)審人員的具體構(gòu)成，成立評(píng)審小組6☆評(píng)審計(jì)劃經(jīng)評(píng)審人員和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別確認(rèn)后，評(píng)審組長(zhǎng)發(fā)布評(píng)審計(jì)劃☆評(píng)審組長(zhǎng)組織評(píng)審人員預(yù)審項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員發(fā)布的文7檔☆在評(píng)審文檔的過(guò)程中，盡量發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行8☆文檔作者解決被指出的問(wèn)題，節(jié)約評(píng)審時(shí)間?評(píng)審計(jì)劃評(píng)審?評(píng)審檢查表9☆評(píng)審組長(zhǎng)準(zhǔn)備召開(kāi)評(píng)審會(huì)議所需要的材料☆評(píng)審組長(zhǎng)主持評(píng)審會(huì)議，宣布會(huì)議議程、人員職責(zé)和會(huì)場(chǎng)紀(jì)律☆項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的文檔作者介紹工作成果10☆評(píng)審人員指出文檔中相關(guān)的問(wèn)題或者缺陷并說(shuō)明根據(jù)☆文檔作者與評(píng)審人員討論相關(guān)的問(wèn)題或缺陷，以確定其是否需要按照評(píng)審人員的要求進(jìn)行改進(jìn)（續(xù)）階段節(jié)點(diǎn) 工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 執(zhí)行工具進(jìn)行評(píng)審11☆總體記錄包括項(xiàng)目名稱、系統(tǒng)名稱版本號(hào)、日期時(shí)間、主文檔名稱、附文檔名稱、文檔版本號(hào)、作者、評(píng)審類型（首次、回歸、部分和階段評(píng)審） 、評(píng)審人員和評(píng)審結(jié)論☆缺陷記錄包括缺陷編號(hào)、提出者、章節(jié)/頁(yè)碼、缺陷描述、缺陷類型（嚴(yán)重、一般和建議）和承諾改正時(shí)間☆驗(yàn)證記錄包括全部打勾的評(píng)審檢查表確保工作的完整性得出評(píng)審結(jié)論12得出最終的評(píng)審結(jié)論?相關(guān)資料文件13☆評(píng)審組長(zhǎng)分析評(píng)審數(shù)據(jù)，發(fā)布評(píng)審記錄與數(shù)據(jù)分析報(bào)告，并報(bào)總經(jīng)理審批☆評(píng)審組長(zhǎng)組織專門的負(fù)責(zé)人對(duì)評(píng)審會(huì)議上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行后續(xù)跟蹤，確認(rèn)錯(cuò)誤都已經(jīng)改正☆根據(jù)結(jié)論，確定是否需要回歸評(píng)審☆評(píng)審組長(zhǎng)組織評(píng)審人員進(jìn)行工作總結(jié)，改進(jìn)項(xiàng)目或評(píng)審過(guò)程14☆指定負(fù)責(zé)人將評(píng)審材料進(jìn)行歸檔，包括文件的待閱評(píng)審、待評(píng)狀態(tài)、受控狀態(tài)、簽出狀態(tài)和產(chǎn)品狀態(tài)等第7章財(cái)務(wù)管理流程財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作流程主辦部門財(cái)務(wù)部流程名稱總經(jīng)理I 財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)資預(yù)算管理工作流程財(cái)?shù)炔縄相關(guān)部門制匯部預(yù)

編井總門核平地

事并衡2.主辦部門財(cái)務(wù)部流程名稱總經(jīng)理I 財(cái)務(wù)總監(jiān)財(cái)資預(yù)算管理工作流程財(cái)?shù)炔縄相關(guān)部門制匯部預(yù)

編井總門核平地

事并衡2.武定射沙雨賒則在編；1松川整體楨算方案4確定最終年度預(yù)算9一卬度預(yù)算F達(dá)9一卬度預(yù)算F達(dá)0預(yù)算執(zhí)行成緒理算執(zhí)

后最年預(yù)井綱修部門 塞發(fā)人 簽發(fā)日期7.1.2 7.1.2 財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作標(biāo)準(zhǔn)7.1.2 7.1.2 財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段［節(jié)點(diǎn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具 編制并匯總部門預(yù)算1☆在編制年度預(yù)算前，公司總經(jīng)理要提出企業(yè)預(yù)算目標(biāo)?各部門預(yù)算草案2☆財(cái)務(wù)部根據(jù)公司的實(shí)際情況，并結(jié)合總經(jīng)理提出的預(yù)算目標(biāo)，確定公司財(cái)務(wù)預(yù)算原則3☆公司各個(gè)部門在部門經(jīng)理的組織下，召開(kāi)部門預(yù)算會(huì)議4☆各部門根據(jù)本部門上一年度業(yè)績(jī)和下一年度發(fā)展目標(biāo)編制部門預(yù)算草案，并提交財(cái)務(wù)部5☆財(cái)務(wù)部匯總各部門預(yù)算草案審核并平衡預(yù)算6☆財(cái)務(wù)部在匯總各個(gè)部門預(yù)算草案的基礎(chǔ)上，編制公司整體的預(yù)算方案，并提交財(cái)務(wù)總監(jiān)審核，總經(jīng)理審閱?公司整體預(yù)算方案?公司預(yù)算平衡會(huì)議記錄7☆總經(jīng)理主持召開(kāi)預(yù)算平衡會(huì)議，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，平衡各個(gè)部門間的預(yù)算， 并征得各個(gè)部門的認(rèn)同形成最終年終預(yù)算并執(zhí)行8☆在各個(gè)部門認(rèn)同的基礎(chǔ)上，總經(jīng)理確定公司最終的年度預(yù)算?公司年度預(yù)算9☆預(yù)算一經(jīng)確定，即下達(dá)各個(gè)部門執(zhí)行10☆各部門嚴(yán)格按照公司預(yù)算執(zhí)行要求執(zhí)行預(yù)算第8章行政人事管理流程8.1簽訂合同管理工作流程與標(biāo)準(zhǔn)8.1.1 簽訂合同管理工作流程8.1.2 簽訂合同管理工作標(biāo)準(zhǔn)階段J節(jié)點(diǎn) 工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工具合同制定1☆各個(gè)職能部門根據(jù)自身需要制作相應(yīng)的合同，如工程管理處制作自己所需的工程合同等?合同起草文本2☆各個(gè)職能部門根據(jù)需要進(jìn)行相應(yīng)合同的起草工作3☆合同草擬完成后，提交部門經(jīng)理進(jìn)行審定4☆部門經(jīng)理審定后，合同提交行政人事部經(jīng)理審定5☆行政人事部經(jīng)理審定后，合同提交法律顧問(wèn)。法律顧問(wèn)對(duì)合同進(jìn)行審定后，上報(bào)總經(jīng)理審批6☆總經(jīng)理審批通過(guò)后，法律顧問(wèn)和相關(guān)負(fù)責(zé)人共同在合同上簽字蓋章7☆簽字蓋章后的合同發(fā)送至相關(guān)職能部門合同存檔8☆合同一式三份，分別在法律顧問(wèn)、行政人事部經(jīng)理和各個(gè)相關(guān)職能部門經(jīng)理處存檔?合同執(zhí)行總結(jié)合同執(zhí)行9☆法律顧問(wèn)建立合同臺(tái)賬10☆相關(guān)職能部門按照合同約定執(zhí)行合同11☆法律顧問(wèn)跟蹤和監(jiān)督相關(guān)職能部門的合同執(zhí)行情況12☆相關(guān)職能部門定期向法律顧問(wèn)匯報(bào)合同的執(zhí)行情況13☆法律顧問(wèn)對(duì)合同的執(zhí)行情況作出總結(jié)第二部分制度規(guī)范第9章市場(chǎng)調(diào)研與拓展管理制度第10章業(yè)戶服務(wù)管理制度第11章工程管理制度第12章環(huán)境管理制度第13章安全與車輛管理制度第14章服務(wù)質(zhì)量管理制度第15章財(cái)務(wù)管理制度第16章行政人事管理制度第9章市場(chǎng)調(diào)研與拓展管理制度市場(chǎng)調(diào)研管理制度物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研管理辦法制度名稱執(zhí)行部門物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研管理辦法制度編號(hào)受控狀態(tài)生效日期監(jiān)督部門第1章總則第1條為了規(guī)范市場(chǎng)信息的來(lái)源，保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，特制定本辦法。第2條本辦法適用于公司所有市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。第3條市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)本著科學(xué)、全面、合理、規(guī)范的工作方法，采取一般性的電話調(diào)研、專家訪談、小范圍的抽樣調(diào)研與大范圍的分層抽樣系統(tǒng)調(diào)研相結(jié)合的原則。第4條市場(chǎng)調(diào)研類型如下。(1)定期調(diào)研：公司規(guī)定每年的 1月和7月分別進(jìn)行一次物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研。(2)臨時(shí)調(diào)研：公司因市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，可進(jìn)行臨時(shí)市場(chǎng)調(diào)研。第2章市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容與方式第5條市場(chǎng)拓展主管在市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施之前，要明確市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)。第6條物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容主要有以下七方面。.物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境調(diào)查。1)人口環(huán)境，如人口總量、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模與結(jié)構(gòu)等。2)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，如國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、城市化進(jìn)程、經(jīng)濟(jì)體制和通貨膨脹率等。3)政策環(huán)境，如財(cái)政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策、區(qū)域發(fā)展政策、土地政策、住房政策、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、銷售政策和戶籍制度等。4)社區(qū)環(huán)境，如社區(qū)人口總數(shù)、社區(qū)性別比例和社區(qū)人口年齡結(jié)構(gòu)等。.物業(yè)市場(chǎng)需求和消費(fèi)行為調(diào)查，如潛在住戶的需求及影響因素、需求動(dòng)機(jī)和購(gòu)買行為等。.物業(yè)產(chǎn)品調(diào)查，如現(xiàn)有物業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)、現(xiàn)有住戶的要求、新技術(shù)的使用、本公司的銷售潛力、建筑設(shè)計(jì)與施工等。.物業(yè)價(jià)格調(diào)查，如影響價(jià)格的因素、價(jià)格彈性、價(jià)格策略的采用和價(jià)格變動(dòng)的情況等。.物業(yè)促銷調(diào)查，如廣告的類型及效果、廣告預(yù)算等。物業(yè)營(yíng)銷渠道調(diào)查，如渠道的選擇、潛在住戶以及現(xiàn)有住戶對(duì)代理商的評(píng)價(jià)等。物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況調(diào)查，如競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目的調(diào)研、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的調(diào)研等。條根據(jù)不同的調(diào)研目的，市場(chǎng)調(diào)研人員要選擇不同的市場(chǎng)調(diào)研方式，本物業(yè)公司采用的市場(chǎng)調(diào)研方式主要有以下四種。(續(xù))1.實(shí)地暗訪談話

.市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷，包括網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷、雜志市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷和實(shí)地調(diào)研問(wèn)卷三種。.電話調(diào)查。.二手信息，如國(guó)家發(fā)布的相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息等。第3章市場(chǎng)調(diào)研人員安排及職責(zé)第7條市場(chǎng)拓展部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研工作的組織實(shí)施，審核市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)調(diào)研工作的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。第8條市場(chǎng)拓展主管協(xié)助市場(chǎng)拓展部經(jīng)理實(shí)施市場(chǎng)調(diào)研工作的組織實(shí)施，負(fù)責(zé)兼職市場(chǎng)調(diào)研人員的招聘、調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)以及市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告的撰寫(xiě)等工作。第9條市場(chǎng)拓展專員實(shí)施具體的調(diào)研工作，收集調(diào)研資料，協(xié)助市場(chǎng)拓展主管進(jìn)行資料匯總和整理。第10條兼職市場(chǎng)調(diào)研人員協(xié)助市場(chǎng)拓展專員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作。第4章附則第11條本管理辦法由市場(chǎng)拓展部制定，其解釋權(quán)亦歸市場(chǎng)拓展部所有。第12條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)之日起實(shí)施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期9.2市場(chǎng)拓展管理制度市場(chǎng)拓展控制辦法制度名稱市場(chǎng)拓展控制辦法制度編號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1條為了規(guī)范市場(chǎng)拓展工作，實(shí)現(xiàn)公司市場(chǎng)拓展目標(biāo)，特制定本辦法。第2條本控制辦法適用于公司市場(chǎng)拓展工作全過(guò)程。第3條職責(zé)劃分。1.市場(chǎng)拓展部經(jīng)理。確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)，并對(duì)市場(chǎng)拓展項(xiàng)目、標(biāo)書(shū)進(jìn)行審批。2.市場(chǎng)拓展主管。(1)負(fù)責(zé)對(duì)收集、整合后的市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、判斷，并確定市場(chǎng)拓展項(xiàng)目。(2)組織安排人員針對(duì)拓展項(xiàng)目進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，根據(jù)調(diào)查情況判斷是否進(jìn)行投標(biāo)。(3)組建拓展項(xiàng)目投標(biāo)小組，并指定小組負(fù)責(zé)人。(4)項(xiàng)目考察后進(jìn)行工作總結(jié)，并對(duì)談判結(jié)果進(jìn)行判斷，確定是否簽訂合同。3.市場(chǎng)拓展專員。(1)負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)編寫(xiě)和答辯準(zhǔn)備工作，并對(duì)答辯過(guò)程中的突發(fā)狀況進(jìn)行及時(shí)處理；陪同項(xiàng)目考察人員進(jìn)行實(shí)地考察；參與談判，雙方達(dá)成一致后簽訂合同。(2)對(duì)收集到的信息進(jìn)行篩選、匯總，制定項(xiàng)目考察相關(guān)注意事項(xiàng)，并通知相關(guān)部門。(3)負(fù)責(zé)定期收集相關(guān)市場(chǎng)信息，并在確定市場(chǎng)拓展項(xiàng)目后針對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)商、業(yè)戶以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。第4條確定市場(chǎng)拓展工作目標(biāo)。市場(chǎng)拓展部經(jīng)理制訂公司市場(chǎng)拓展計(jì)劃，市場(chǎng)拓展主管根據(jù)此計(jì)劃確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)，制定市場(chǎng)拓展項(xiàng)目具體要求與標(biāo)準(zhǔn)，并上報(bào)部門經(jīng)理審批。第5條收集市場(chǎng)信息。市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)人員以定期市場(chǎng)調(diào)查、與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)或經(jīng)相關(guān)單位與個(gè)人介紹等多種方式展開(kāi)物業(yè)市場(chǎng)信息收集工作。一般收集到的信息分原始信息和二手信息，具體區(qū)別如下表所示。（續(xù)）原始信息與二手信息區(qū)別信息種類來(lái)源特點(diǎn)原始信息通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷獲得的信息.客觀真實(shí).需要大量的經(jīng)費(fèi)以及專業(yè)人才通過(guò)實(shí)地考察所了解到的信息二手信息政府機(jī)關(guān)、房地產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)、金融統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)公布的資料、公報(bào)、內(nèi)參等.容易收集且成本較低.時(shí)效性、準(zhǔn)確性和可靠性都比較差物業(yè)管理協(xié)會(huì)和機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)公布的資料研究結(jié)構(gòu)提供的資料廣告代理商、電視、報(bào)紙、雜志等媒體發(fā)布的信息公共圖書(shū)館儲(chǔ)藏以及提供的關(guān)于物業(yè)市場(chǎng)的資料第6條篩選信息、確定項(xiàng)目拓展目標(biāo)。.市場(chǎng)拓展專員對(duì)收集到的項(xiàng)目信息按照準(zhǔn)確、實(shí)效、可靠的原則進(jìn)行分析、篩選、匯總后,上報(bào)市場(chǎng)拓展主管.確定項(xiàng)目拓展目標(biāo)。市場(chǎng)拓展主管對(duì)市場(chǎng)拓展專員匯總的項(xiàng)目信息進(jìn)行分析，考慮其是否符合公司市場(chǎng)拓展目標(biāo)，并考慮合作的可能性；確定市場(chǎng)拓展目標(biāo)項(xiàng)目后，將其上報(bào)部門經(jīng)理審批。第7條市場(chǎng)拓展主管在項(xiàng)目審批通過(guò)后安排部門訓(xùn)練有素的市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)人員對(duì)拓展項(xiàng)目有關(guān)情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，具體調(diào)查對(duì)象與調(diào)查內(nèi)容如下表所示。調(diào)查對(duì)象與調(diào)查內(nèi)容一覽表調(diào)查對(duì)象調(diào)查內(nèi)容開(kāi)發(fā)商政府開(kāi)發(fā)商各地區(qū)政府對(duì)物業(yè)管理的重視程度和誠(chéng)信度，是否有地方保護(hù)主義思想，是否存在暗箱操作房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商資質(zhì)和資歷、開(kāi)發(fā)項(xiàng)目數(shù)量、項(xiàng)目質(zhì)量、品牌知名度等物業(yè)項(xiàng)目位置、價(jià)格、配套、項(xiàng)目質(zhì)量、交通狀況、誠(chéng)實(shí)規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)模、朝向、外觀、室內(nèi)裝飾、環(huán)保狀況、戶型設(shè)計(jì)、銷售情況、停車位數(shù)量、物業(yè)管理業(yè)戶收入水平、文化水平、安全需求、環(huán)境需求、服務(wù)需求、精神需求、物業(yè)保值競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手從事物業(yè)管理的時(shí)間、管理規(guī)模、管理物業(yè)的結(jié)構(gòu)類型、專業(yè)化程度、綜合因素(續(xù))第8條制訂項(xiàng)目方案、標(biāo)書(shū)。在市場(chǎng)拓展部經(jīng)理的指導(dǎo)與監(jiān)督下，市場(chǎng)拓展主管組建投標(biāo)決策小組，挑選項(xiàng)目方案，指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和標(biāo)書(shū)編寫(xiě)人員。標(biāo)書(shū)中的管理方案一般包括 5方面：管理方式、管理體制、管理方法、管理機(jī)構(gòu)設(shè)置和管理費(fèi)用的收支預(yù)算方案。第9條投標(biāo)答辯。1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在招標(biāo)答辯前，應(yīng)做如下準(zhǔn)備工作。(1)分析評(píng)委可能提出的問(wèn)題，并對(duì)日常管理工作流程、企業(yè)人力資源管理、目標(biāo)項(xiàng)目概況、管理經(jīng)費(fèi)測(cè)算和承諾指標(biāo)類的問(wèn)題作出合理解釋。(2)進(jìn)行模擬練習(xí)。(3)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。(4)擬定答辯提綱。2.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)答辯流程進(jìn)行人員組織、安排，并對(duì)突發(fā)狀況進(jìn)行穩(wěn)妥性處理。第10條接待項(xiàng)目考察人員。.公司成為中標(biāo)候選方后，部門經(jīng)理應(yīng)與相關(guān)部門經(jīng)理進(jìn)行溝通，做好招標(biāo)方考察前的準(zhǔn)備工作。市場(chǎng)拓展專員制定項(xiàng)目考察接待有關(guān)事項(xiàng)，并告知相關(guān)部門，以便招標(biāo)方暗訪考察時(shí)能給其留下良好的印象。.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)招標(biāo)方具體考察時(shí)間，進(jìn)行乙方相關(guān)工作安排，避免突發(fā)事件。招標(biāo)方來(lái)訪，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)全程陪同其參觀、考察。.市場(chǎng)拓展主管與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在招標(biāo)方考察結(jié)束后客觀地進(jìn)行工作總結(jié)，對(duì)在招標(biāo)方考察過(guò)程中反映出的問(wèn)題提出具體的解決措施。

第11條項(xiàng)目負(fù)責(zé)人與招標(biāo)方就具體的細(xì)節(jié)進(jìn)行談判， 并將談判結(jié)果上報(bào)市場(chǎng)拓展主管。 市場(chǎng)拓展主管根據(jù)談判結(jié)果判斷是否應(yīng)該簽約，并上報(bào)市場(chǎng)拓展部經(jīng)理。市場(chǎng)拓展部經(jīng)理審批通過(guò)后，根據(jù)談判結(jié)果，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，與開(kāi)發(fā)商或委托方簽訂合同，報(bào)總經(jīng)理審批。第12條本辦法由市場(chǎng)拓展部制定，其解釋權(quán)也歸市場(chǎng)拓展部所有。第13條本辦法經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期第10章業(yè)戶服務(wù)管理制度業(yè)戶入住與檔案管理制度業(yè)戶入住籌備工作制度制度名稱執(zhí)行部門業(yè)戶入住籌備工作制度制度編號(hào)受控狀態(tài)生效日期監(jiān)督部門第1章總則第1條為了規(guī)范業(yè)戶入住準(zhǔn)備工作，確保業(yè)戶入住工作如期、順利完成，樹(shù)立良好的物業(yè)服務(wù)品牌形象，得到業(yè)戶的支持與信任，特制定本制度。第2條本制度適用于業(yè)戶入住前的籌備工作相關(guān)事項(xiàng)，包括建立物業(yè)管理處、編制入住方案、準(zhǔn)備入住資料、各方協(xié)調(diào)溝通、入住通知、入住環(huán)境設(shè)置等工作。第2章建立物業(yè)管理處第3條竣工驗(yàn)收前三個(gè)月，公司任命物業(yè)管理處主任，房管員二人（其中收款一人）到位，組成管理處新的籌建班子，其他人員根據(jù)工作進(jìn)展需要，采取分步到位的辦法。第4條物業(yè)管理各類人員可按以下程序和時(shí)間到位，但應(yīng)根據(jù)小區(qū)條件和實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。.竣工驗(yàn)收前三個(gè)月，任命物業(yè)管理處主任，房管員二名（收款一人）到位，投入入住前準(zhǔn)備工作。.竣工驗(yàn)收前二個(gè)月，消防值班人員三名（機(jī)電一人、給排水一人、電梯一人），與機(jī)電安裝維修工程管理部人員共同參與機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試的監(jiān)理工作，掌握轄區(qū)設(shè)備設(shè)施的基本情況和操作規(guī)程。.竣工驗(yàn)收前半個(gè)月，電工二人、給排水一人到位，熟悉轄區(qū)結(jié)構(gòu)、公共配套設(shè)施和設(shè)備等，參加竣工驗(yàn)收，配合房管員監(jiān)督工程遺留問(wèn)題整改。保安人員到位，經(jīng)上崗培訓(xùn)后，負(fù)責(zé)物業(yè)守衛(wèi)工作。.入住前一個(gè)月，物業(yè)管理處管理層人員到位，物業(yè)管理處掛牌辦公。.入住前半個(gè)月，環(huán)境綠化與保潔人員到位，開(kāi)始對(duì)社區(qū)內(nèi)環(huán)境和已接收的房間進(jìn)行清潔工作；全部保安人員配齊上崗；維修班組成立，人員配齊到位。第3章編制入住工作方案第5條物業(yè)管理處成立后，負(fù)責(zé)根據(jù)物業(yè)管理方案編寫(xiě)物業(yè)管理處入住工作方案。方案完成后報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。第6條物業(yè)管理處需核實(shí)物業(yè)管理方案中擬定的管理處人員配備情況。第7條根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況和物業(yè)管理方案中對(duì)轄區(qū)管理要求以及要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)管理處需擬定轄區(qū)治安、車輛管理、垃圾清運(yùn)等方面的配套改進(jìn)措施。第8條物業(yè)管理處需擬定辦公用房和員工宿舍的裝修方案，并根據(jù)物業(yè)管理方案的采購(gòu)計(jì)劃，擬定分步購(gòu)置計(jì)劃。

（續(xù)）第4章準(zhǔn)備入住資料第9條物業(yè)管理處根據(jù)公司原有入住資料格式和轄區(qū)實(shí)際情況編寫(xiě)和印制住戶手冊(cè)、 業(yè)戶公約、防火公約等。第10條物業(yè)管理處宣傳政府頒布的裝修管理規(guī)定，并結(jié)合實(shí)際情況編寫(xiě)和印刷室內(nèi)裝修管理規(guī)定與臨時(shí)用電管理規(guī)定。第11條物業(yè)管理處印刷“辦理入住手續(xù)須知” ，內(nèi)容要求寫(xiě)明物業(yè)管理處辦公地、業(yè)戶應(yīng)帶證件，并附簡(jiǎn)要入住程序流程說(shuō)明圖等，同時(shí)印刷入住相關(guān)表格、其他規(guī)定等。第5章協(xié)調(diào)與溝通第12條物業(yè)管理處與供電局、自來(lái)水公司、石油液化氣和郵局等單位建立良好關(guān)系，保證業(yè)戶入住后水、電、氣等的供應(yīng)。第13條物業(yè)管理處協(xié)助業(yè)戶與電話公司聯(lián)系電話安裝事宜，爭(zhēng)取現(xiàn)場(chǎng)放號(hào)，方便業(yè)戶。第14條物業(yè)管理處與學(xué)校、派出所和居委會(huì)聯(lián)系，了解其業(yè)務(wù)辦理細(xì)節(jié)以及聯(lián)系電話，方便業(yè)戶。第6章入住通知與環(huán)境布置第15條物業(yè)管理處通過(guò)寄發(fā)通知書(shū)、打電話的形式，提前一個(gè)月向業(yè)戶發(fā)出入住通知，寄發(fā)通知應(yīng)包括入住通知書(shū)、辦理入住手續(xù)須知和收費(fèi)項(xiàng)目一覽表等。第16條轄區(qū)環(huán)境布置規(guī)定如下。.入口處掛橫幅，內(nèi)容有“歡迎您喬遷XXX區(qū)（大廈） ”等，插彩旗，營(yíng)造熱烈的氣氛。.插指路牌，由入口處到物業(yè)管理處，入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。17條物業(yè)管理處辦公環(huán)境布置如下。.掛燈籠和小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。.張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)” 。.管理人員著裝整潔，精神飽滿，辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。第7章附則第18條本制度由物業(yè)管理處進(jìn)行解釋說(shuō)明。第19條本制度經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后執(zhí)行編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期10.2業(yè)戶投訴分析與物業(yè)報(bào)修管理制度10.2.1 業(yè)戶投訴分析規(guī)定制度名稱業(yè)戶投訴分析規(guī)定制度編號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章總則第1條為了實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，及時(shí)有效解決業(yè)戶投訴，提升業(yè)戶服務(wù)質(zhì)量，提升公司的品牌美譽(yù)度，特制定本規(guī)定。第2條本規(guī)定適用于公司進(jìn)行階段性（包括月度、季度、年度）業(yè)戶投訴總結(jié)分析工作。第2章各類投訴處理第3條屬于公司責(zé)任范圍內(nèi)的投訴，由公司直接處理，制定整改方案，并對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪。業(yè)戶投訴項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括衛(wèi)生、環(huán)境與綠化、安全防范與公共秩序、交通與車輛管理、社區(qū)文化服務(wù)、電梯服務(wù)、其他電氣設(shè)備（如中央空調(diào)等） 、上門維修服務(wù)、家政服務(wù)、服務(wù)態(tài)度與職業(yè)形象等。第4條公司接到屬于開(kāi)發(fā)商責(zé)任范圍內(nèi)的投訴，對(duì)投訴進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)，之后轉(zhuǎn)交開(kāi)發(fā)商進(jìn)行處理。公司對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪。 業(yè)戶投訴項(xiàng)目?jī)?nèi)包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、景觀環(huán)境、配套設(shè)施、土建、強(qiáng)電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、水暖、門窗等。第5條公司接到屬于市政管理及其他相關(guān)部門責(zé)任范圍內(nèi)的投訴，對(duì)投訴進(jìn)行接待與協(xié)調(diào)，轉(zhuǎn)交市政管理及其他相關(guān)部門進(jìn)行處理并予以說(shuō)明。公司對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪。業(yè)戶投訴項(xiàng)目?jī)?nèi)包括供水、供電、供熱、煤氣、市政配套設(shè)施、有線電視信號(hào)、電話通信線路等。第3章階段業(yè)戶投訴統(tǒng)計(jì)分析第6條在每個(gè)月末、每季度末、每年末，客服部需對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)戶投訴處理材料進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)，并作出分析，進(jìn)而提出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。第7條公司以月份作為統(tǒng)計(jì)時(shí)間段將階段內(nèi)接到的業(yè)戶投訴匯總為屬于公司責(zé)任范圍內(nèi)的投訴、公司接到屬于開(kāi)發(fā)商責(zé)任范圍內(nèi)的投訴、公司接到屬于市政管理及其他相關(guān)部門責(zé)任范圍內(nèi)的投訴三類。第8條活用統(tǒng)計(jì)圖表。.公司用“統(tǒng)計(jì)表”列出對(duì)三個(gè)責(zé)任方面的各類投訴每個(gè)季度及季度內(nèi)各月的統(tǒng)計(jì)情況。.公司用“折線圖”表示階段內(nèi)每個(gè)月總體投訴以及各個(gè)分項(xiàng)的量變情況。.公司用“餅圖”分別表示三個(gè)責(zé)任方面所含各類投訴的比例情況。第9條公司針對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果對(duì)各類投訴進(jìn)行分析，針對(duì)每一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)分析制定整改措施。涉及相關(guān)方的需提出相關(guān)建議。第10條公司根據(jù)整改措施或協(xié)助相關(guān)責(zé)任方對(duì)投訴進(jìn)行處理，并對(duì)各類投訴處理后的回訪情況進(jìn)行說(shuō)明。（續(xù)）第4章減少業(yè)戶投訴實(shí)施第11條公司根據(jù)階段性業(yè)戶投訴分析結(jié)果，可采取相應(yīng)的能減少業(yè)戶投訴的措施。第12條公司不斷完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度和外部服務(wù)規(guī)定，公司所有員工均需嚴(yán)格按照工作規(guī)程和規(guī)范開(kāi)展物業(yè)服務(wù)工作。

第13條公司加強(qiáng)與業(yè)戶的聯(lián)系與溝通，及時(shí)將物業(yè)服務(wù)相關(guān)規(guī)定和要求通過(guò)各種渠道傳達(dá)給業(yè)戶。第14條公司加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，通過(guò)各類培訓(xùn)方式提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能。第15條公司品管部建立并完善服務(wù)質(zhì)量體系，加大服務(wù)檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。第16條公司需不斷學(xué)習(xí)和應(yīng)用行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的服務(wù)形式和服務(wù)方法，為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第5章附則第17條本規(guī)定由公司服務(wù)中心制定，解釋權(quán)歸服務(wù)中心所有。第18條本規(guī)定經(jīng)總經(jīng)理審批通過(guò)后，自發(fā)布之日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期10.3文化活動(dòng)與有償便民服務(wù)管理規(guī)定10.3.1 文化活動(dòng)管理制度制度名稱文化活動(dòng)管理制度制度編號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章總則第1條為了豐富業(yè)戶業(yè)余文化生活，加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)戶的溝通，增進(jìn)業(yè)戶之間和睦關(guān)系，促進(jìn)轄區(qū)內(nèi)精神文明建設(shè)發(fā)展，特制定本制度。第2條本管理制度適用于轄區(qū)內(nèi)文化活動(dòng)的組織與管理。第2章組織程序第3條服務(wù)中心制訂年度轄區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃。第4條根據(jù)活動(dòng)內(nèi)容，填寫(xiě)社區(qū)活動(dòng)計(jì)劃申報(bào)表。第5條根據(jù)活動(dòng)規(guī)模，提前兩天發(fā)出通知和請(qǐng)?zhí)５?條米購(gòu)活動(dòng)所需獎(jiǎng)品和物品。第7條布置活動(dòng)場(chǎng)所。第8條及時(shí)向?qū)徟藚R報(bào)活動(dòng)的準(zhǔn)備情況。（續(xù)）第9條擬定活動(dòng)議程，邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話。第10條活動(dòng)結(jié)束后，工作人員及時(shí)清理場(chǎng)地和設(shè)備。第11條做好每次社區(qū)活動(dòng)記錄，拍好照片存入檔案。第3章活動(dòng)內(nèi)容第12條服務(wù)中心應(yīng)結(jié)合本轄區(qū)實(shí)際情況，組織一些有特色并為廣大業(yè)戶樂(lè)于參與的系列文化活動(dòng)。第13條服務(wù)中心要開(kāi)設(shè)老年人活動(dòng)中心或活動(dòng)室，開(kāi)設(shè)閱覽、棋藝、球類、舞蹈娛樂(lè)等項(xiàng)第14條在早晚強(qiáng)身鍛煉活動(dòng)中，發(fā)動(dòng)骨干廣泛宣傳，以吸引更多的參與者，讓轄區(qū)內(nèi)掀起全民體育活動(dòng)的熱潮。第15條通過(guò)開(kāi)展社區(qū)活動(dòng)，配合做好黨和政府的有關(guān)宣傳工作。第16條服務(wù)中心要在重要節(jié)日里，開(kāi)展多種形式的聯(lián)歡和慶?；顒?dòng)。第17條服務(wù)中心組織開(kāi)展的活動(dòng)按“組織程序”進(jìn)行；業(yè)戶自發(fā)組織的文娛體育活動(dòng)，服務(wù)中心應(yīng)給予大力支持和配合，并提供電源、場(chǎng)地等必要條件。第4章活動(dòng)要求第18條活動(dòng)能夠促進(jìn)轄區(qū)精神文明建設(shè)，形成良好、活躍的轄區(qū)文化氛圍，營(yíng)造安定、和諧、溫馨的轄區(qū)環(huán)境，為本市的精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)力量。第19條從提高轄區(qū)業(yè)戶的文化素質(zhì)、道德水準(zhǔn)的角度切入，引導(dǎo)、優(yōu)化、提高業(yè)戶文明素質(zhì)。第20條通過(guò)豐富、有益的文化活動(dòng)，加強(qiáng)與業(yè)戶的交流，密切服務(wù)中心與業(yè)戶的感情，爭(zhēng)取業(yè)戶的參與和支持，促進(jìn)物業(yè)管理工作的開(kāi)展。第21條大型活動(dòng)與日常活動(dòng)相結(jié)合，豐富業(yè)戶業(yè)余文化生活，激發(fā)業(yè)戶的主人翁意識(shí)和愛(ài)護(hù)轄區(qū)的責(zé)任感，增強(qiáng)轄區(qū)的凝聚力。第22條開(kāi)展重大、富有創(chuàng)意的專題活動(dòng)，向全國(guó)推薦、傳播，在全社會(huì)造成強(qiáng)烈反響，激發(fā)業(yè)戶的榮譽(yù)感、自豪感、歸屬感，樹(shù)立核心意識(shí)，在改造人這一深層次上提高物業(yè)管理水平。第5章附則第23條本制度由服務(wù)中心制定，經(jīng)總經(jīng)理簽字后生效。第24條本制度自年月日期實(shí)施。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期10.4業(yè)戶服務(wù)滿意度管理業(yè)戶投訴處理表格.業(yè)戶投訴登記表投訴業(yè)戶姓名業(yè)戶地址受理日期年月日受理編號(hào)投訴事由業(yè)戶希望（或要求）受理單位意見(jiàn)受理單位質(zhì)量管理單位營(yíng)業(yè)單位

.業(yè)戶投訴處理表投訴業(yè)戶姓名地址接待人姓名投訴部門 責(zé)任人投訴問(wèn)題處理改善意見(jiàn)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)業(yè)戶反饋情況主管評(píng)定意見(jiàn)備注.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表編號(hào)： 日期：年月日業(yè)戶姓名電話 |電子郵件聯(lián)系地址調(diào)查項(xiàng)目項(xiàng)目業(yè)戶滿意度評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意服務(wù)態(tài)度□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意報(bào)價(jià)水平□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意房管□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意保安□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意車管□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意清潔□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意綠化□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意維修□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意社區(qū)活動(dòng)□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意主要建議和意見(jiàn)□非常滿意□滿意□一般□不滿意□很不滿意感謝您在百忙之中填寫(xiě)本表，對(duì)我們的服務(wù)工作給予支持和監(jiān)督，此表交予門衛(wèi)或物業(yè)公司的質(zhì)量管理部門，謝謝！在您配合完成調(diào)查后，請(qǐng)將xX物業(yè)公司質(zhì)量管理部年月日

業(yè)戶滿意率統(tǒng)計(jì)表單位：（蓋章） 年第次 填表日期:總戶數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)實(shí)發(fā)率回收數(shù)回收率平均滿意率序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目總體評(píng)價(jià)意見(jiàn)與建議滿意率不滿意率非管理原因造成的不滿意率1房管戶%戶%戶%2保安戶%戶%戶%3車管戶%戶%戶%4清潔戶%戶%戶%5綠化戶%戶%戶%6維修戶%戶%戶%7社區(qū)活動(dòng)戶%戶%戶%填表人:第11章工程管理制度物業(yè)接管驗(yàn)收與業(yè)戶裝修管理制度物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)范制度名稱物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)范制度編號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章總則第1條為了確保接管物業(yè)質(zhì)量合格，避免不必要的糾紛，并為以后做好物業(yè)工作打好基礎(chǔ)，特制定本規(guī)范。第2條本規(guī)范適用于本公司所有住宅小區(qū)、商住樓、商鋪、寫(xiě)字樓等物業(yè)的交接驗(yàn)收工作。第2章移交資料驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第3條新建項(xiàng)目接管驗(yàn)收資料內(nèi)容。1.產(chǎn)權(quán)資料包括項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照和拆遷資料。2.技術(shù)資料包括以下七類。(1)竣工圖，包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程有隱蔽管線的全套圖樣。(2)地質(zhì)勘察報(bào)告，工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告，工程預(yù)決算等。(3)圖樣會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單位記錄等。(4)隱蔽工程驗(yàn)收簽證、沉降觀測(cè)記錄等竣工驗(yàn)收證明資料。(5)鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)，新材料、構(gòu)配件鑒定合格證書(shū)，水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)。(6)砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告，供水、供暖、管道燃?xì)獾鹊脑噳簣?bào)告。(7)業(yè)戶姓名、位置、面積、聯(lián)系電話、付款情況等。第4條原有房屋接管驗(yàn)收資料。.產(chǎn)權(quán)資料，包括房屋所有權(quán)證，土地使用權(quán)證，有關(guān)司法、公證文書(shū)和協(xié)議，房屋分戶使用清冊(cè)，房屋設(shè)備及其固定附著物清冊(cè)等。.技術(shù)資料，包括建筑竣工圖樣資料、全套設(shè)備設(shè)施圖樣資料和全套環(huán)境綠化竣工資料等。第3章物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)第5條梁柱、板主體標(biāo)準(zhǔn)。按圖紙?jiān)O(shè)計(jì)逐間檢查，應(yīng)無(wú)變形、弓凸、剝落、開(kāi)裂、傾斜、移位和非收縮性裂縫，無(wú)鋼筋外露。第6條頂棚驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。抹灰面平整，面層涂料均勻、無(wú)漏刷、無(wú)脫皮，面層無(wú)裂紋、無(wú)霉點(diǎn)、無(wú)滲水痕跡、無(wú)污漬。（續(xù)）第7條墻面驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。.抹灰面平整，面層涂料均勻、無(wú)漏刷，面層無(wú)剝落、無(wú)明顯裂縫、無(wú)污漬。.塊料（如瓷磚）面層粘貼牢固、無(wú)缺棱掉角，面層無(wú)裂紋、無(wú)損傷、色澤一致，對(duì)縫砂漿飽滿、線條須直，外墻面無(wú)裂紋、無(wú)起砂、無(wú)麻面等缺陷，無(wú)滲水現(xiàn)象。第8條地面驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。.毛地面應(yīng)平整、無(wú)裂紋，水泥砂漿面層抹灰平整，壓光均勻無(wú)空鼓、無(wú)裂紋、無(wú)起泡等缺陷。.衛(wèi)生間、廚房和前后陽(yáng)臺(tái)地面用小桶、塑料膠管向地面灑水，水應(yīng)準(zhǔn)確流向地漏，地面無(wú)積水，地漏無(wú)倒泛水，第二天樓下樓面無(wú)滲漏。第9條門窗驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。.開(kāi)啟自如，門窗與墻面接觸牢固，手輕搖晃無(wú)晃動(dòng)和裂縫出現(xiàn)。.門窗零配件裝配齊全，位置準(zhǔn)確，無(wú)翹曲變形。.門鎖與門連接牢固，開(kāi)啟靈活。.木門油漆均勻，門縫線條均勻，不掉角，無(wú)變形。.玻璃安裝牢固，單指輕擊無(wú)晃動(dòng)現(xiàn)象，玻璃膠縫密實(shí)，玻璃面層無(wú)裂縫、無(wú)損傷和刮花痕跡。.電子對(duì)講門開(kāi)啟靈活，通話器完好無(wú)損、通話清楚。.不銹鋼門和防盜鐵門無(wú)銹跡和刮花痕跡，窗臺(tái)泛水正常，無(wú)向室內(nèi)倒流缺陷。第10條樓梯、扶手。樓梯無(wú)裂縫、無(wú)面層剝落現(xiàn)象，鋼筋無(wú)外露、無(wú)銹蝕，鋼木結(jié)構(gòu)的樓梯用力搖晃時(shí)無(wú)彎曲，木塊表面無(wú)龜裂、無(wú)油漆脫落，色澤一致且平滑。第11條插座驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。.電器插座。蓋板安裝牢固、無(wú)晃動(dòng)并緊貼墻面；試電筆檢查，插座電源接通正常。.天線插座。蓋板安裝牢固、無(wú)損壞，收視效果由業(yè)戶入住后檢查。.電話插座。蓋板安裝牢固、無(wú)損壞，通話質(zhì)量由業(yè)戶入住后檢查。第12條接線盒驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。.蓋板安裝牢固、無(wú)損壞。.用試電筆檢查每處預(yù)留線頭，確保電源接通正常，并用電膠布纏包線頭。第13條開(kāi)關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。.開(kāi)關(guān)安裝牢固，目視蓋板無(wú)損壞。.全檢開(kāi)關(guān)靈活，開(kāi)啟接觸效果良好。第14條照明燈具驗(yàn)收。.用木或硬竹片等碰燈具，無(wú)輕微搖晃現(xiàn)象，燈具與樓面緊貼、零配件齊全、燈罩完好無(wú)損。.確定所有燈具電源接通正常、發(fā)光正常。.將樓內(nèi)公共照明燈具全部接通，連續(xù)工作三天，自然損壞率低于 ％。第15條供水系統(tǒng)驗(yàn)收。.供水系統(tǒng)安裝牢固無(wú)搖晃，管道無(wú)銹跡。關(guān)閉室內(nèi)水閥打開(kāi)每棟樓的供水總閥后，管道無(wú)滲漏水現(xiàn)象。.各管道接頭無(wú)滲漏水現(xiàn)象，龍頭、花灑和水閥流水暢通。（續(xù)）第16條排污管道及塑料管驗(yàn)收。

.安裝牢固，外觀完好，配件齊全。.從樓上的各排水口注水，樓上排水暢通無(wú)阻，樓下管道接口密實(shí)無(wú)滲水。第17條地漏檢驗(yàn)。地濾鐵網(wǎng)安放穩(wěn)固，管道密實(shí)、無(wú)滲漏水、無(wú)堵塞現(xiàn)象。第18條衛(wèi)生潔具驗(yàn)收。.安裝牢固、配件齊全、完好無(wú)損，無(wú)面層污跡和刮花痕跡。.灌水后排水口接口密實(shí)，無(wú)滲水，接水軟管無(wú)污跡。.便器水箱沖水正常，不堵塞。第19條室內(nèi)配電箱驗(yàn)收。.安裝牢固、配件齊全，開(kāi)關(guān)符合規(guī)定且試用正常。.導(dǎo)線與設(shè)計(jì)相符，布線規(guī)范，目視箱蓋無(wú)損壞。第20條其他項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn).晾衣鉤、室內(nèi)吊扇掛鉤安裝牢固、無(wú)搖晃，目視鋼筋掛鉤所處墻面無(wú)裂紋。.水表、電表和天然氣表安裝牢固，表內(nèi)讀數(shù)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，目視外觀完好，鏡面玻璃無(wú)損傷。第4章附則第21條本規(guī)范由工程管理部制定。第22條本規(guī)范自年月日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期11.2 物業(yè)設(shè)備管理制度

11.2.1變配電室工作制度制度名稱變配電室工作制度制度編號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章總則第1條為了維護(hù)變配電室安全，特制定本制度。第2條本制度適用于變配電室各操作人員、維修人員管理，以及所有工作事項(xiàng)的規(guī)范。第2章變配電室綜合管理第3條變配電室的電力設(shè)備編號(hào)應(yīng)按照統(tǒng)一編號(hào)原則編寫(xiě)，室內(nèi)應(yīng)設(shè)有與實(shí)際接線相符的模擬圖板；電源情況及設(shè)備編號(hào)標(biāo)注齊全正確，具備可模擬操作功能。第4條工程管理部應(yīng)定期進(jìn)行電氣設(shè)備的預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和繼電保護(hù)的年度校驗(yàn)，并將試驗(yàn)、校驗(yàn)記錄存檔備查。第5條操作安全警示管理。.在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點(diǎn)的開(kāi)關(guān)和刀閘操作把手上都應(yīng)懸掛“禁止合閘、有人工作”的警示牌，工作地點(diǎn)應(yīng)懸掛“在此地工作”的警示牌。.工作地點(diǎn)兩旁與對(duì)面的帶電設(shè)備遮欄上和禁止通行的過(guò)道上懸掛“止步、高壓危險(xiǎn)”的警示牌。第6條值班電工管理。.必須持勞動(dòng)局與供電局分別頒發(fā)的合格證上崗，并按時(shí)進(jìn)行年審復(fù)試，新上崗的徒工必須有師傅帶領(lǐng)。.值班電工必須具備必要的電工知識(shí)，熟悉安全操作規(guī)程，熟悉供電系統(tǒng)和變配電室各種設(shè)備的性能和操作方法，并具備在異常情況下采取措施的能力。.值班電工要有高度的工作責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行值班巡視制度、倒閘操作制度、工作票制度、交接班制度、安全用具及消防設(shè)備管理制度和出入制度等各項(xiàng)規(guī)定。.在進(jìn)行電氣設(shè)備維護(hù)工作時(shí)，各工作人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行工作監(jiān)督和工作許可制度，落實(shí)各項(xiàng)確保人身和設(shè)備安全的技術(shù)措施和組織措施，不得從事在自己不能控制范圍內(nèi)的電氣施工作業(yè)。（續(xù)）第7條變配電室應(yīng)建立并按時(shí)進(jìn)行以下六條各種記錄。.日、月負(fù)荷報(bào)表。.交接班記錄。.設(shè)備巡視檢查記錄。.設(shè)備調(diào)試及缺陷記錄。.停送電導(dǎo)閘操作票。.現(xiàn)場(chǎng)安全工作票和事故記錄。.事故拉路方案及序列。.小區(qū)（樓宇）電力設(shè)備平面、配電系統(tǒng)圖。第3章變配電室操作規(guī)范第8條不論高壓設(shè)備帶電與否，值班人員不得單人移開(kāi)或越過(guò)遮欄進(jìn)行工作。若有必要移開(kāi)遮欄時(shí)必須有監(jiān)護(hù)人在場(chǎng)，并符合設(shè)備不停電時(shí)的安全距離。9條巡視工作規(guī)范。.雷雨天氣需要巡視或操作室外高壓設(shè)備時(shí)應(yīng)穿絕緣鞋，并不得靠近避雷器與避雷針。.進(jìn)出高壓室巡視配電裝置時(shí)，必須隨手將門鎖好。10條停電、送電倒閘操作規(guī)范。.與供電單位或業(yè)戶聯(lián)系，進(jìn)行停、送電倒閘操作時(shí)，值班負(fù)責(zé)人必須核對(duì)無(wú)誤，并且將操作內(nèi)容和聯(lián)系人姓名作好記錄。.停電拉閘操作必須按照油開(kāi)關(guān)（或負(fù)荷開(kāi)關(guān)等 卜負(fù)荷側(cè)刀閘、母線側(cè)刀閘的順序依次操作。.高壓設(shè)備大容量低壓總盤上的倒閘操作必須由兩人執(zhí)行，并由對(duì)設(shè)備更為熟悉的一人擔(dān)任監(jiān)護(hù)遠(yuǎn)方控制或隔墻操作的油開(kāi)關(guān)和刀閘（和油開(kāi)關(guān)有連鎖裝置的）可以由單人操作。.用絕緣棒拉合高壓刀閘或經(jīng)傳動(dòng)機(jī)構(gòu)拉合高壓刀閘和油開(kāi)關(guān)時(shí)，還應(yīng)戴絕緣手套。.雷雨天氣禁止從事倒閘工作。.帶電裝卸熔斷器時(shí)，應(yīng)戴防護(hù)眼鏡和絕緣手套，必要時(shí)使用絕緣夾鉗，并站在絕緣墊上。第11條停電工作規(guī)范。.電氣設(shè)備停電后，在未拉開(kāi)刀閘和做好安全措施以前應(yīng)視為有電，不得觸及設(shè)備和進(jìn)入遮欄，以防突然來(lái)電。.施工和維修需要停電時(shí)，值班人員應(yīng)該按照工作票要求做好安全措施，包括停電、驗(yàn)電、裝設(shè)臨時(shí)接地線、裝設(shè)遮欄和懸掛警示牌，會(huì)同工作負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)無(wú)電，并交代附近帶電設(shè)備位置和注意事項(xiàng)，然后雙方辦理許可開(kāi)工簽證，方可開(kāi)始工作。.工作結(jié)束時(shí)，工作人員撤離，工作負(fù)責(zé)人向值班人員交待清楚，并共同檢查；雙方辦理工作終結(jié)簽證后，值班人員方可拆除安全措施，恢復(fù)送電。在未辦理工作終結(jié)手續(xù)前，值班人員不得將施工設(shè)備合閘送電。.高壓設(shè)備停電工作時(shí)，工作人員安全活動(dòng)范圍內(nèi)的設(shè)備必須停電；距離大于規(guī)范時(shí)，還應(yīng)在安全距離處設(shè)置牢固的臨時(shí)遮攔，否則相關(guān)設(shè)備必須停電。.停電時(shí)必須拉開(kāi)刀閘，切斷各回線可能來(lái)電的電源，使各回線至少有一個(gè)明顯的斷開(kāi)點(diǎn)。（續(xù)）

6.變壓器與電壓互感器必須從高低壓兩側(cè)斷開(kāi)，取下電壓互感器的一、二次熔斷器，斷開(kāi)油開(kāi)關(guān)的操作電源，并鎖緊刀閘的操作把手。第12條驗(yàn)電工作規(guī)范。.驗(yàn)電時(shí)必須用電壓等級(jí)合適并且合格的驗(yàn)電器，在檢修設(shè)備進(jìn)出線兩側(cè)分別驗(yàn)電。.驗(yàn)電前應(yīng)先在有電設(shè)備上試驗(yàn)證明驗(yàn)電器良好，高壓設(shè)備驗(yàn)電時(shí)工作人員必須戴絕緣手套。.當(dāng)驗(yàn)明設(shè)備確已無(wú)電流后，應(yīng)立即將檢修設(shè)備導(dǎo)體接地并互相短路，并對(duì)可能送電至停電設(shè)備的各方面或可能產(chǎn)生感應(yīng)電壓的部分都要裝設(shè)接地線。.接地線應(yīng)用多股裸軟銅線，截面不得小于 25平方毫米。接地線必須使用專用的線夾固定在導(dǎo)體上，嚴(yán)禁用纏繞的方法進(jìn)行接地和短路。.裝設(shè)接地線時(shí)必須先接好接地端，后接導(dǎo)體端；拆除時(shí)的順序與此相反。.裝拆接地線都應(yīng)使用絕緣棒或戴絕緣手套，并且裝拆工作必須由兩人進(jìn)行。絕對(duì)禁止檢修人員自行裝拆和變動(dòng)接地線。.裝拆接地線應(yīng)做好記錄，在交接班時(shí)交代清楚。第13條低壓回路工作規(guī)范。.低壓回路停電檢修時(shí)應(yīng)斷開(kāi)電源、取下熔斷器，在刀閘操作把手上掛“禁止合閘、有人工作”的警示牌。.低壓設(shè)備帶電工作時(shí)，應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護(hù)，工作中要戴工作帽，穿長(zhǎng)袖農(nóng)服，戴絕緣手套，使用有絕緣柄的工具，并站在干燥的絕緣物上進(jìn)行操作。.相鄰相的帶電部分，應(yīng)用絕緣板料隔開(kāi)。嚴(yán)禁使用神刀、金屬尺和帶有金屬物的毛刷、毛憚等工具。.在帶電的電流互感器二次回路上工作時(shí)，要嚴(yán)防電流互感器二次側(cè)開(kāi)路產(chǎn)生高電壓。.斷開(kāi)電流回路時(shí)，必須使用短路片或短路線在電流互感器二次側(cè)的專用端上短路，嚴(yán)禁用導(dǎo)線纏繞，工作中不得將回路的永久接地點(diǎn)斷開(kāi)。第4章安全事故處理14條發(fā)現(xiàn)人身觸電事故和火災(zāi)事故時(shí)，值班人員應(yīng)立即切斷有關(guān)設(shè)備的電源，以進(jìn)行搶救。15條電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)該立即報(bào)警，并用二氧化碳滅火器撲救。第5章附則16條本制度由工程管理部制定。17條本制度自頒布之日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

11.2.2 空調(diào)機(jī)房管理辦法制度名稱執(zhí)行部門空調(diào)機(jī)房管理辦法制度編號(hào)受控狀態(tài)生效日期監(jiān)督部門第1條為了規(guī)范對(duì)空調(diào)機(jī)房的管理，特制定本辦法。第2條空調(diào)機(jī)房值班人員必須持證上崗，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入空調(diào)機(jī)房?jī)?nèi)。第3條空調(diào)機(jī)房平時(shí)應(yīng)上鎖，鑰匙由空調(diào)工保管，未經(jīng)許可，禁止非工作人員入內(nèi)。第4條值班人員開(kāi)機(jī)前，應(yīng)嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行檢查，確認(rèn)機(jī)組、水泵正常后方可按照程序開(kāi)機(jī)。第5條保持機(jī)房?jī)?nèi)良好的通風(fēng)和照明。第6條空調(diào)機(jī)運(yùn)行時(shí)，值班人員應(yīng)按時(shí)巡查，檢查各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)、狀態(tài)是否正常。如有異常情況，值班人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整處理，并詳細(xì)做好記錄。第7條定期清洗系統(tǒng)的過(guò)濾網(wǎng)和過(guò)濾器，保證送風(fēng)管道和水管暢通。第8條每周對(duì)主、副機(jī)進(jìn)行一次清潔，并做好設(shè)備房的消毒滅鼠工作。第9條每半年對(duì)主、副機(jī)進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，確保機(jī)組的良好運(yùn)行。第10條空調(diào)主機(jī)運(yùn)行如有異常情況應(yīng)采取緊急措施，并及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)，且在工作日記上做好詳細(xì)記錄。第11條空調(diào)機(jī)、制冷機(jī)必須經(jīng)常檢查保養(yǎng)，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修理， 以保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。第12條發(fā)現(xiàn)如下情況之一，應(yīng)立即停機(jī)檢查，及時(shí)修理或更換機(jī)件。.發(fā)現(xiàn)電動(dòng)機(jī)發(fā)出嗡嗡聲。.壓縮機(jī)發(fā)生敲擊聲和雜音。.發(fā)現(xiàn)因負(fù)荷較大而產(chǎn)生劇烈震動(dòng)。4.電動(dòng)機(jī)、壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速明顯降低。第13條領(lǐng)班必須組織好空調(diào)工按照巡回檢查制度定時(shí)對(duì)外界以及各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)視，根據(jù)外界天氣變化將空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行調(diào)整。第14條值班人員負(fù)責(zé)機(jī)房以及機(jī)組的清潔衛(wèi)生工作。第15條不斷提高業(yè)務(wù)水平，做到故障判斷準(zhǔn)確、處理迅速及時(shí)。第16條本辦法由工程管理部制定，其解釋權(quán)亦歸工程管理部所有。第17條本制度自審批通過(guò)之日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期第12章環(huán)境管理制度12.1保潔管理制度12.1.2 垃圾處理清運(yùn)管理規(guī)定制度名稱垃圾處理清運(yùn)管理規(guī)定制度編號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章總則第1條為了規(guī)范垃圾收集與處理工作，確保垃圾的及時(shí)處理，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，特制定本規(guī)定。第2條本規(guī)定適用于公司物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的垃圾收集與處理工作。第2章工程垃圾的回收第3條瓦礫、碎磚、灰渣等堅(jiān)硬的工程垃圾應(yīng)用斗車或其他裝運(yùn)工具運(yùn)送到小區(qū)指定地點(diǎn)倒放，禁止倒在垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。第4條路面灰塵和泥沙等粉塵性垃圾在裝運(yùn)途中應(yīng)加以遮擋，防止垃圾掉落或飛揚(yáng)引起二次污染。該類垃圾一定要傾倒在小區(qū)指定地方，禁止倒入垃圾中轉(zhuǎn)站。第5條廢棄的涂料、油漆等流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意容器的封閉，防止溢流污染路面。第3章生活垃圾清理第6條梯間清潔人員在清潔梯間時(shí)，少量的垃圾可倒入門口的垃圾箱內(nèi)，量大的垃圾應(yīng)直接運(yùn)送到小區(qū)內(nèi)的垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)。第7條路面清潔人員在清潔路面時(shí)，應(yīng)將收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾桶內(nèi)，對(duì)沒(méi)有容器裝盛的流質(zhì)垃圾、業(yè)戶丟棄的大件垃圾和一次能把垃圾桶裝滿的垃圾， 禁止直接倒入垃圾箱內(nèi)第4章垃圾桶的清理第8條保潔主管應(yīng)安排固定人員專門回收運(yùn)送垃圾桶內(nèi)的垃圾。第9條固定垃圾運(yùn)送人員應(yīng)巡回收取垃圾桶內(nèi)垃圾，保證垃圾桶內(nèi)呈半空狀態(tài)，方便業(yè)戶使用。第10條回收垃圾桶內(nèi)垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)垃圾袋提出放進(jìn)垃圾運(yùn)送車內(nèi)，再鋪好新垃圾袋。第11條鋪垃圾袋時(shí)應(yīng)將垃圾袋口完全張開(kāi)，袋口反卷5厘米折貼在垃圾桶外沿，再蓋緊垃圾桶蓋。第12條將垃圾運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)存放，有回收利用價(jià)值的垃圾應(yīng)揀出分類存放。第5章有回收利用價(jià)值垃圾的處理第13條垃圾運(yùn)送人員對(duì)有回收價(jià)值的垃圾應(yīng)及時(shí)揀出并分類存放。第14條將回收存放的有價(jià)值垃圾統(tǒng)一存放后應(yīng)每月出售一次。第15條出售回收垃圾時(shí)，垃圾中轉(zhuǎn)站當(dāng)值保潔人員、環(huán)境管理部主管和財(cái)務(wù)部人員應(yīng)同時(shí)到場(chǎng)。第16條所得款項(xiàng)由財(cái)務(wù)部人員直接收取，并辦理好相關(guān)手續(xù)。第6章垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾處理第17條垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)設(shè)置在不影響小區(qū)環(huán)境的地方， 垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn)一次（委外進(jìn)行），期間如垃圾較多影響垃圾存放時(shí)，保潔人員應(yīng)及時(shí)通知承包方清運(yùn)。第18條垃圾運(yùn)送人員應(yīng)負(fù)責(zé)垃圾中轉(zhuǎn)站周圍衛(wèi)生，保證垃圾中轉(zhuǎn)站垃圾存放齊整，地面無(wú)散落垃圾。（續(xù)）第19條垃圾運(yùn)送人員每天沖洗一次垃圾中轉(zhuǎn)站地面，并同時(shí)進(jìn)行消毒工作。第20條垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)如下。.按要求做好垃圾袋裝化，地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污水、無(wú)污漬。.墻面無(wú)黏附物，無(wú)明顯污跡。.垃圾做到日產(chǎn)日清。.所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無(wú)散積垃圾。.可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放。.垃圾站保持清潔，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。第7章垃圾清理工作檢查第21條保潔班長(zhǎng)應(yīng)按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢查清潔人員工作情況，并每天填寫(xiě)清理工作檢查表。第22條保潔主管每周至少兩次檢查垃圾中轉(zhuǎn)站的運(yùn)作情況，并將檢查情況記錄于每周工作檢查表中。該檢查表連同相關(guān)的工作記錄應(yīng)由部門歸檔保存一年，作為清潔工的績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之第8章附則第23條本規(guī)定由環(huán)境管理部制定并解釋，總經(jīng)理審批。第24條本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期12.2綠化管理制度12.2.1 綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施辦法制度名稱綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施辦法制度編號(hào)受控狀態(tài)執(zhí)行部門監(jiān)督部門生效日期第1章總則第1條在綠化養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，為了達(dá)到養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范部門人員工作，特制定本辦法。第2條綠化主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)人員作業(yè)。第2章花木養(yǎng)護(hù)第3條綠化養(yǎng)護(hù)人員每天上班后巡查一遍室內(nèi)外花草， 及時(shí)清除殘花黃葉、斷枝、盆內(nèi)雜物，并調(diào)整好花盆；對(duì)個(gè)別提前凋謝的花草要及時(shí)抽換，以保持花壇的整體效果；對(duì)室外種地的花應(yīng)每周修剪一次邊，以防邊上的草坪侵入，并且每半個(gè)月松一次土及除雜草。第4條室內(nèi)花淋水應(yīng)視盆泥的濕度而定，淋水時(shí)應(yīng)注意不能溢出盆外。室外花夏秋季一般要求早晚各淋一次水，春冬季視天氣情況每 1?2天淋水一次。第5條花擺放應(yīng)先噴一次廣譜性殺蟲(chóng)、殺菌劑，以殺死花盆泥內(nèi)的蚊蟲(chóng)。對(duì)擺出去的花要注意巡查，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴藥；沒(méi)有特別病蟲(chóng)害時(shí)，花壇要求每周噴一次藥。第6條花木綠化養(yǎng)護(hù)人員對(duì)花應(yīng)每年施肥3?4次，肥料由綠化主管定制。第7條盆花擺放后期，若花盆內(nèi)時(shí)花處于最佳觀賞狀態(tài)的花朵不超過(guò)最佳觀賞期的 1/3時(shí)應(yīng)定為待換花，若某個(gè)花壇中待換花的比例超過(guò) 1/2時(shí)要求全部更換。第8條綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)做好護(hù)花工作，如有損壞的現(xiàn)象應(yīng)責(zé)成其照價(jià)賠償。第3章草坪養(yǎng)護(hù)第9條草坪綠化養(yǎng)護(hù)人員對(duì)草坪淋水視天氣情況而定，以不出現(xiàn)缺水枯萎為原則。第10條當(dāng)草坪需要改良時(shí)，綠化養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)在鏟去草坪的地方松土，施土地改良肥，鋪上同等面積、同一品種的好草坪塊并淋水。第11條綠化養(yǎng)護(hù)人員根據(jù)草種和肥料的不同按一定的施肥周期和施肥方法對(duì)草坪進(jìn)行施肥。第12條綠化養(yǎng)護(hù)人員在雨停、草干的情況下對(duì)草坪進(jìn)行修剪，一般春夏季三個(gè)月剪一次，秋冬季四個(gè)月剪一次，同時(shí)作好記錄。第13條綠化養(yǎng)護(hù)人員視草坪的生長(zhǎng)情況對(duì)其進(jìn)行農(nóng)藥噴灑作業(yè)（對(duì)突發(fā)性的病蟲(chóng)害應(yīng)及時(shí)噴農(nóng)藥）。用何種農(nóng)藥應(yīng)由綠化人員視實(shí)際情況再作決定。綠化養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行噴藥作業(yè)時(shí)要戴好保護(hù)裝置，以防出現(xiàn)事故