第二章企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理哲學(xué)第二章企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理哲學(xué)1第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)

第二節(jié)顧客滿意

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)

2重點(diǎn)、難點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)顧客滿意CRM理論及應(yīng)用重點(diǎn)、難點(diǎn)：3第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理二、市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理4

市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)就是需求管理——調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理58種典型的不同需求情況

及其相應(yīng)的營(yíng)銷管理任務(wù)負(fù)需求————扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷無(wú)需求————刺激性營(yíng)銷潛在需求———開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷下降需求———恢復(fù)性營(yíng)銷不規(guī)則需求——同步性營(yíng)銷飽和需求———維持性營(yíng)銷過(guò)度需求———抑制性營(yíng)銷有害需求———抵制性營(yíng)銷8種典型的不同需求情況

及其相應(yīng)的營(yíng)銷管理任務(wù)負(fù)需求————6二、市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)

市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。

（一）生產(chǎn)觀念（二）產(chǎn)品觀念（三）推銷觀念（四）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（五）社會(huì)營(yíng)銷觀念二、市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)7消費(fèi)者企業(yè)促銷渠道定價(jià)產(chǎn)品顧客以顧客為中心的觀念－－市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四大支柱

1、目標(biāo)市場(chǎng)2、顧客滿意3、整體營(yíng)銷4、盈利率消費(fèi)者企業(yè)促銷渠道定價(jià)產(chǎn)品顧客以顧客為中心的觀念－－市場(chǎng)營(yíng)銷8以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念－－社會(huì)營(yíng)銷觀念

社會(huì)利益消費(fèi)者企業(yè)利益結(jié)合點(diǎn)以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念－－社會(huì)營(yíng)銷觀念社會(huì)利益消費(fèi)者企業(yè)9五種營(yíng)銷觀念的異同營(yíng)銷觀念重點(diǎn)方法目標(biāo)舊觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品提高生產(chǎn)效率通過(guò)擴(kuò)大銷售量，增加利潤(rùn)產(chǎn)品觀念產(chǎn)品提高產(chǎn)品質(zhì)量推銷觀念產(chǎn)品加強(qiáng)推銷新觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)需求整體營(yíng)銷通過(guò)滿足消費(fèi)者需要而獲利企業(yè)利益社會(huì)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)需求整體營(yíng)銷通過(guò)滿足消費(fèi)者需要、增進(jìn)社會(huì)福利而獲利企業(yè)利益社會(huì)利益五種營(yíng)銷觀念的異同營(yíng)銷觀念重點(diǎn)方法目10第二節(jié)顧客滿意一、4C理論二、4R理論三、CS理論四、CRM理論第二節(jié)顧客滿意一、4C理論11一、4C理論顧客（customer)成本（cost)便利（convenience)溝通（communication)一、4C理論顧客（customer)12二、4R理論關(guān)系（Relationship）節(jié)省（Retrenchment）關(guān)聯(lián)（Relevancy）報(bào)酬（Reward）二、4R理論關(guān)系（Relationship）13三、CS理論：顧客滿意理論

CS理論考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是顧客，是要建立為顧客服務(wù)、使顧客感到滿意的系統(tǒng)。即要站在顧客的立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題，要把顧客的需要和滿意放到一切考慮因素之首。96%的不滿意顧客不會(huì)向經(jīng)營(yíng)者抱怨自己受到的不公正待遇；90%的不滿意顧客不會(huì)再次光顧你的商店；每個(gè)不滿意的顧客都會(huì)將他們受到的不公正待遇至少想9個(gè)人抱怨，13%的不滿意的顧客會(huì)向20個(gè)人以上宣傳你的商品或服務(wù)質(zhì)量是如何糟。三、CS理論：顧客滿意理論96%的不滿意顧客不會(huì)向經(jīng)營(yíng)14顧客讓渡價(jià)值顧客總價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值）顧客總成本（時(shí)間、精神、、體力、支付的貨幣）－＝顧客獲得利益顧客耗費(fèi)成本顧客選擇傾向：顧客讓渡價(jià)值最大化顧客讓渡價(jià)值顧客總價(jià)值顧客總成本－＝顧客獲得利益顧客耗費(fèi)成本15四、CRM：客戶關(guān)系管理

CRM是一個(gè)通過(guò)詳細(xì)管理企業(yè)與客戶（包現(xiàn)有客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶和業(yè)務(wù)作伙伴等）之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值大化的方法。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)管理。完整的CRM系統(tǒng)具備市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象激烈與分析功能。四、CRM：客戶關(guān)系管理CRM是一個(gè)通過(guò)詳細(xì)管理企業(yè)與16成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)；高層管理者的理解與支持；讓業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)CRM項(xiàng)目的實(shí)施；有效控制變更管理；項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)的建立；軟件供應(yīng)商及實(shí)施伙伴的選擇。成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)；17思考題

1、如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)與發(fā)展？2、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的營(yíng)銷觀念的根本區(qū)別是什么？

3、如何在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)用顧客滿意理論？思考題

1、如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)與發(fā)展？218參考書目1、［美］Jonh?Hulland，《市場(chǎng)營(yíng)銷管理案例》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999。2、［美］Richard?F?Gerson，《衡量顧客滿意度》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000。3、蘇偉倫，《現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷策略》，中國(guó)紡織出版社，2000。參考書目19科學(xué)論文的閱讀

科學(xué)論文的閱讀

20

科學(xué)論文的閱讀

一、科學(xué)論文的理論界定二、社會(huì)科學(xué)論文的三、自然科學(xué)論文的四、科學(xué)論著的閱讀方法

21一、科學(xué)論著的閱讀方法（一）、科學(xué)論著的基本特征學(xué)術(shù)性創(chuàng)造性科學(xué)性文獻(xiàn)性系統(tǒng)性宏闊性企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理哲學(xué)課件22二、

社會(huì)科學(xué)論文的閱讀（一）、具備必要的社會(huì)科學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)和修養(yǎng)（二）、在歷史文化背景中進(jìn)行科學(xué)的解讀（三）、注重人文精神的提取1、

什么是人文精神2、

如何提取人文精神二、

社會(huì)科學(xué)論文的閱讀23三、

自然科學(xué)論文的閱讀（一）、具備必要的自然科學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)和修養(yǎng)（二）、在科學(xué)史的背景中進(jìn)行科學(xué)的解讀（三）、注重科學(xué)精神的提取1、

什么是科學(xué)精神2、

如何提取科學(xué)精神三、

自然科學(xué)論文的閱讀24四、

科學(xué)論著的閱讀方法（一）、科學(xué)論著的基本特征學(xué)術(shù)性創(chuàng)造性科學(xué)性文獻(xiàn)性系統(tǒng)性宏闊性（二）、善于把握科學(xué)論著的框架和體系（三）、悉心尋找科學(xué)論著的學(xué)術(shù)獨(dú)創(chuàng)性四、科學(xué)論著的閱讀方法25

閱讀教學(xué)論

一、閱讀教學(xué)的目標(biāo)二、閱讀教學(xué)的要求三、閱讀教學(xué)的方法四、閱讀教學(xué)的模式

26一、

閱讀教學(xué)的目標(biāo)（一）、閱讀教學(xué)的文化背景和基本理念（二）、閱讀教學(xué)法的總體和階段目標(biāo)1、

閱讀教學(xué)的總體目標(biāo)2、

閱讀教學(xué)的階段目標(biāo)（三）、閱讀教學(xué)法的資源開(kāi)發(fā)和利用1、

語(yǔ)文教學(xué)的資源開(kāi)發(fā)和利用2、

關(guān)于語(yǔ)文課程資源的開(kāi)發(fā)與利用一、

閱讀教學(xué)的目標(biāo)27（四）、閱讀教學(xué)的具體策略1、

努力體現(xiàn)語(yǔ)文的實(shí)踐性和綜合性2、

語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)注重師生民主平等對(duì)話3、

重視情感、態(tài)度、價(jià)值觀的正確導(dǎo)向4、

正確處理基本素養(yǎng)與創(chuàng)新能力關(guān)系5、

遵循學(xué)生身心發(fā)展和語(yǔ)文學(xué)習(xí)規(guī)律，選擇教學(xué)策略（五）、閱讀教學(xué)的評(píng)價(jià)系統(tǒng)1、

評(píng)價(jià)總體原則2、

評(píng)價(jià)內(nèi)容和方法朗讀、默讀能力的評(píng)價(jià)精讀能力的評(píng)價(jià)略讀、瀏覽能力的評(píng)價(jià)文學(xué)作品閱讀能力的評(píng)價(jià)（四）、閱讀教學(xué)的具體策略28二、

閱讀教學(xué)的要求（一）、培養(yǎng)獲取和處理信息的能力（二）、發(fā)展創(chuàng)造性思維能力（三）、陶冶心靈、鑄造人格（四）、掌握閱讀的規(guī)律和方法二、

閱讀教學(xué)的要求29三

閱讀教學(xué)的方法（一）

激發(fā)學(xué)生主體的閱讀興趣（二）

在整體中來(lái)理解局部（三）

使用學(xué)生自己的眼光和視角（四）

靈活運(yùn)用不同的閱讀方式1、

吟詠背誦法2、

三境界說(shuō)3、

觸類旁通法4、

看序文目錄法5、

泛讀法6、

讀結(jié)論法7、

冷卻法8、

跳讀比較法9、

探查法10、

探險(xiǎn)航行法11、

日記法12、

海綿吸水和沙里淘金法13、

邏輯的和體驗(yàn)的方法14、

對(duì)癥下藥法（五）、用獨(dú)特感知去創(chuàng)造新的作品價(jià)值三

閱讀教學(xué)的方法30四、

閱讀教學(xué)的模式（一）、教師示范解讀（二）、師生對(duì)話討論（三）、學(xué)生撰寫筆記（四）、多媒體閱讀教學(xué)四、

閱讀教學(xué)的模式31思考與練習(xí)1、為什么創(chuàng)造性是決定科學(xué)論文或著作價(jià)值的一個(gè)根本標(biāo)準(zhǔn)？2、舉例闡釋為什么要關(guān)注人文精神、怎樣領(lǐng)會(huì)文本蘊(yùn)涵的人文精神？3、閱讀教學(xué)為什么要注意培養(yǎng)學(xué)生個(gè)性和判斷事物的能力？4、閱讀教學(xué)中培養(yǎng)學(xué)生的文學(xué)鑒賞能力，有什么重要的意義？思考與練習(xí)32第二章企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理哲學(xué)第二章企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理哲學(xué)33第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)

第二節(jié)顧客滿意

第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)

34重點(diǎn)、難點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)顧客滿意CRM理論及應(yīng)用重點(diǎn)、難點(diǎn)：35第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理二、市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理36

市場(chǎng)營(yíng)銷管理是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，創(chuàng)造、建立并保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的互利交換關(guān)系而進(jìn)行的分析、計(jì)劃、執(zhí)行與控制過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)就是需求管理——調(diào)節(jié)需求的水平、時(shí)機(jī)和構(gòu)成。一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理378種典型的不同需求情況

及其相應(yīng)的營(yíng)銷管理任務(wù)負(fù)需求————扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷無(wú)需求————刺激性營(yíng)銷潛在需求———開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷下降需求———恢復(fù)性營(yíng)銷不規(guī)則需求——同步性營(yíng)銷飽和需求———維持性營(yíng)銷過(guò)度需求———抑制性營(yíng)銷有害需求———抵制性營(yíng)銷8種典型的不同需求情況

及其相應(yīng)的營(yíng)銷管理任務(wù)負(fù)需求————38二、市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)

市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系。

（一）生產(chǎn)觀念（二）產(chǎn)品觀念（三）推銷觀念（四）市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（五）社會(huì)營(yíng)銷觀念二、市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷哲學(xué)的核心是正確處理企業(yè)39消費(fèi)者企業(yè)促銷渠道定價(jià)產(chǎn)品顧客以顧客為中心的觀念－－市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的四大支柱

1、目標(biāo)市場(chǎng)2、顧客滿意3、整體營(yíng)銷4、盈利率消費(fèi)者企業(yè)促銷渠道定價(jià)產(chǎn)品顧客以顧客為中心的觀念－－市場(chǎng)營(yíng)銷40以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念－－社會(huì)營(yíng)銷觀念

社會(huì)利益消費(fèi)者企業(yè)利益結(jié)合點(diǎn)以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念－－社會(huì)營(yíng)銷觀念社會(huì)利益消費(fèi)者企業(yè)41五種營(yíng)銷觀念的異同營(yíng)銷觀念重點(diǎn)方法目標(biāo)舊觀念生產(chǎn)觀念產(chǎn)品提高生產(chǎn)效率通過(guò)擴(kuò)大銷售量，增加利潤(rùn)產(chǎn)品觀念產(chǎn)品提高產(chǎn)品質(zhì)量推銷觀念產(chǎn)品加強(qiáng)推銷新觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)需求整體營(yíng)銷通過(guò)滿足消費(fèi)者需要而獲利企業(yè)利益社會(huì)營(yíng)銷觀念市場(chǎng)需求整體營(yíng)銷通過(guò)滿足消費(fèi)者需要、增進(jìn)社會(huì)福利而獲利企業(yè)利益社會(huì)利益五種營(yíng)銷觀念的異同營(yíng)銷觀念重點(diǎn)方法目42第二節(jié)顧客滿意一、4C理論二、4R理論三、CS理論四、CRM理論第二節(jié)顧客滿意一、4C理論43一、4C理論顧客（customer)成本（cost)便利（convenience)溝通（communication)一、4C理論顧客（customer)44二、4R理論關(guān)系（Relationship）節(jié)省（Retrenchment）關(guān)聯(lián)（Relevancy）報(bào)酬（Reward）二、4R理論關(guān)系（Relationship）45三、CS理論：顧客滿意理論

CS理論考慮問(wèn)題的起點(diǎn)是顧客，是要建立為顧客服務(wù)、使顧客感到滿意的系統(tǒng)。即要站在顧客的立場(chǎng)上考慮和解決問(wèn)題，要把顧客的需要和滿意放到一切考慮因素之首。96%的不滿意顧客不會(huì)向經(jīng)營(yíng)者抱怨自己受到的不公正待遇；90%的不滿意顧客不會(huì)再次光顧你的商店；每個(gè)不滿意的顧客都會(huì)將他們受到的不公正待遇至少想9個(gè)人抱怨，13%的不滿意的顧客會(huì)向20個(gè)人以上宣傳你的商品或服務(wù)質(zhì)量是如何糟。三、CS理論：顧客滿意理論96%的不滿意顧客不會(huì)向經(jīng)營(yíng)46顧客讓渡價(jià)值顧客總價(jià)值（產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值、形象價(jià)值）顧客總成本（時(shí)間、精神、、體力、支付的貨幣）－＝顧客獲得利益顧客耗費(fèi)成本顧客選擇傾向：顧客讓渡價(jià)值最大化顧客讓渡價(jià)值顧客總價(jià)值顧客總成本－＝顧客獲得利益顧客耗費(fèi)成本47四、CRM：客戶關(guān)系管理

CRM是一個(gè)通過(guò)詳細(xì)管理企業(yè)與客戶（包現(xiàn)有客戶、目標(biāo)客戶、潛在客戶和業(yè)務(wù)作伙伴等）之間的關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值大化的方法。CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)管理。完整的CRM系統(tǒng)具備市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象激烈與分析功能。四、CRM：客戶關(guān)系管理CRM是一個(gè)通過(guò)詳細(xì)管理企業(yè)與48成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)；高層管理者的理解與支持；讓業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)CRM項(xiàng)目的實(shí)施；有效控制變更管理；項(xiàng)目實(shí)施組織機(jī)構(gòu)的建立；軟件供應(yīng)商及實(shí)施伙伴的選擇。成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵因素確立合理可行的項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)；49思考題

1、如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)與發(fā)展？2、傳統(tǒng)與現(xiàn)代的營(yíng)銷觀念的根本區(qū)別是什么？

3、如何在實(shí)際營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)用顧客滿意理論？思考題

1、如何理解市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)與發(fā)展？250參考書目1、［美］Jonh?Hulland，《市場(chǎng)營(yíng)銷管理案例》，機(jī)械工業(yè)出版社，1999。2、［美］Richard?F?Gerson，《衡量顧客滿意度》，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2000。3、蘇偉倫，《現(xiàn)代企業(yè)營(yíng)銷策略》，中國(guó)紡織出版社，2000。參考書目51科學(xué)論文的閱讀

科學(xué)論文的閱讀

52

科學(xué)論文的閱讀

一、科學(xué)論文的理論界定二、社會(huì)科學(xué)論文的三、自然科學(xué)論文的四、科學(xué)論著的閱讀方法

53一、科學(xué)論著的閱讀方法（一）、科學(xué)論著的基本特征學(xué)術(shù)性創(chuàng)造性科學(xué)性文獻(xiàn)性系統(tǒng)性宏闊性企業(yè)戰(zhàn)略與營(yíng)銷管理哲學(xué)課件54二、

社會(huì)科學(xué)論文的閱讀（一）、具備必要的社會(huì)科學(xué)知識(shí)基礎(chǔ)和修養(yǎng)（二）、在歷史文化背景中進(jìn)行科學(xué)的解讀（三）、注重人文精神的提取1、

什么是人文精神2、

如何提取人文精神二、

社會(huì)科學(xué)論文的閱讀55三、

自然科學(xué)論文的閱讀（一）、具備必要的自然科學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)和修養(yǎng)（二）、在科學(xué)史的背景中進(jìn)行科學(xué)的解讀（三）、注重科學(xué)精神的提取1、

什么是科學(xué)精神2、

如何提取科學(xué)精神三、

自然科學(xué)論文的閱讀56四、

科學(xué)論著的閱讀方法（一）、科學(xué)論著的基本特征學(xué)術(shù)性創(chuàng)造性科學(xué)性文獻(xiàn)性系統(tǒng)性宏闊性（二）、善于把握科學(xué)論著的框架和體系（三）、悉心尋找科學(xué)論著的學(xué)術(shù)獨(dú)創(chuàng)性四、科學(xué)論著的閱讀方法57

閱讀教學(xué)論

一、閱讀教學(xué)的目標(biāo)二、閱讀教學(xué)的要求三、閱讀教學(xué)的方法四、閱讀教學(xué)的模式

58一、

閱讀教學(xué)的目標(biāo)（一）、閱讀教學(xué)的文化背景和基本理念（二）、閱讀教學(xué)法的總體和階段目標(biāo)1、

閱讀教學(xué)的總體目標(biāo)2、

閱讀教學(xué)的階段目標(biāo)（三）、閱讀教學(xué)法的資源開(kāi)發(fā)和利用1、

語(yǔ)文教學(xué)的資源開(kāi)發(fā)和利用2、

關(guān)于語(yǔ)文課程資源的開(kāi)發(fā)與利用一、

閱讀教學(xué)的目標(biāo)59（四）、閱讀教學(xué)的具體策略1、

努力體現(xiàn)語(yǔ)文的實(shí)踐性和綜合性2、

語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)注重師生民主平等對(duì)話3、

重視情感、態(tài)度、價(jià)值觀的正確導(dǎo)向4