禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外禮儀與修養(yǎng)德歸于內1●古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物?！洞髮W》●古之欲明明德于天2心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。 ——馬斯洛心若改變，你的態(tài)度跟著改變；3人是社會的人，社會需要確立個人形象，它可以表達：您對他人的態(tài)度您對自身價值的重視程度您的修養(yǎng)與素質您的能力和職業(yè)特征您的家庭教養(yǎng)和生活環(huán)境您的個人品位人是社會的人，社會需要確立個人形象，它可以表達：您對他人的態(tài)4

企業(yè)第一形象：員工

企業(yè)第二形象：老總——標桿形象

企業(yè)第一形象：員工

企業(yè)第二形象：老總——標桿形象

5學苑辦公場所五大禁忌1、禁止臟話2、禁止鄉(xiāng)音3、禁止亂丟垃圾4、禁止隨地吐痰5、禁止大聲喧嘩學苑辦公場所五大禁忌1、禁止臟話6學苑員工五項要求1、見到客人及領導要微笑致意。2、保持辦公環(huán)境干凈、整潔。3、保持同事關系融洽，杜絕斤斤計較。4、遵守公司各項規(guī)章及流程。5、努力提高業(yè)務能力。學苑員工五項要求1、見到客人及領導要微笑致意。7九容——《禮記》九容，是對人的外表容貌提出的九項要求：①足容重——是指腳步穩(wěn)重，不要輕舉妄動。②手容恭——不是指慢騰騰地干活，而是指無事可做時，手要端莊握住，不要亂動。③目容端——是指目不斜視，觀察事物時要專注。④口容止——是要求在說話、飲食以外的時間，嘴不要亂動。⑤聲容靜——是指振作精神，不要發(fā)出打飽嗝或吐唾液的聲音。（控制音量，不要大聲喧嘩。）⑥頭容直——是要求昂首挺胸，不要東倚西靠。⑦氣容肅——是指呼吸均勻，不出粗聲怪音。⑧立容德——是指不倚不靠，保持中立，表現出道德風范。⑨色容莊——是指氣色莊重，面無倦意。九容能夠使人在日常生活中保持良好的心態(tài)和高雅的姿態(tài)，生活有規(guī)律。九容——《禮記》8商務人士五本證書1、心態(tài)是萬能證2、微笑是通行證3、儀表是許可證4、談吐是結婚證5、舉止是身份證商務人士五本證書1、心態(tài)是萬能證91、尊重上級是天職2、尊重下級是美德3、尊重客戶是常識4、尊重同事是本份5、尊重所有人是教養(yǎng)

5、尊重所有人是教養(yǎng)10著裝基本原則（一）符合身份（二）揚長避短（三）遵守慣例（四）區(qū)分場合著裝基本原則11不同場合與著裝原則正式場合……莊重+保守社交場合……時尚+個性休閑場合……舒適+自然不同場合與著裝原則12男士穿戴注意事項：1、雙排西裝需全扣。2、單排西裝最后一個不扣。3、穿戴：皮帶、鞋子、公文包需同一色，首選黑色。4、上衣、褲子、襯衫、領帶、鞋子、襪子，全身顏色限制在三種之內。5、袖子上商標要拆，不要穿夾克打領帶，白襪子不能配西裝，襪子顏色最好同西裝。男士穿戴注意事項：1、雙排西裝需全扣。13女士正式著裝大忌短、小、緊、艷、透、露。絲襪不能破，不能皺；不能配涼鞋；不要半截穿。內衣顏色不能透于外套，盡量肉色、白色好配衣服。妝容大方、得體、化妝要連脖子粉底。女士正式著裝大忌短、小、緊、艷、透、露。14欣賞女人的每個階段20歲清純30歲韻味40歲睿智50歲包容60歲智慧70歲超脫欣賞女人的每個階段20歲清純15公眾場合儀態(tài)禁忌？（三毛不外露）女子：1、鼻毛不外露2、腋毛不外露3、腿毛不外露（穿絲襪）男子： 1、鼻毛不外露2、胸毛不外露（襯衣扣子解一個，不超過兩個。）3、腿毛不外露（穿皮鞋）公眾場合儀態(tài)禁忌？（三毛不外露）女子：16儀態(tài)優(yōu)美的儀態(tài)顯示出個人的自信，并能給他人留下美好而雋永的印象。①女子站坐不可開膝②男不翹指，女不翹腿儀態(tài)17稱謂合乎常規(guī)尊重習慣入鄉(xiāng)隨俗注意場合稱謂18宴請主位定位原則：交際禮儀中的順序與位次的排列，這在開會、宴請等等場合中都要用到，簡單的講有五大技巧。1、面門為上：就是說在室內活動的話，面對房間正門的位置是上座，標準的報告廳、會場、主席臺都是面對正門的，在雅座包間吃飯時，一般面對房間正門的位置都是主位。2、居中為上：就是中央高于兩側，居中者為上。3、以右為上：在一般的社交商務交往乃至國際交往中，現在都遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上，比如陪同客人行進時，要把墻讓給客人，在陪客人吃飯的話，一般右手都是主賓。4、前排為上：人大也好，政協(xié)也好，單位內部開會也好，不管在臺上或臺下，通常第一排坐的人位置高，即前排為上。5、以遠為上：即距離房間正門越遠位置越高，距離房門越近位置越低。

主人應坐在面門、離門最遠的位置，主賓應在主人的右手位置，身份地位相近的人排在一起，把賓主交叉排列，還有夫妻兩個人應排在一起，敬酒時第一杯要敬他的主賓，這個順序排次在開會、宴請、引導客人等方面都能用上，要引起大家的重視，排列位次不僅是尊重別人，在某種意義上也是尊重自己。宴請主位定位原則：交際禮儀中的順序與位次的排列19宴請座次：右為尊溫吳胡②①③④⑤⑥⑧⑦門宴請座次：右為尊溫吳胡20預訂菜單：以2人口味為主參考（以客為主，以主為輔）用筷禁忌：插、含、舔、柱、游、翻、舞、攪、跨、叉、敲餐桌上：最高級別能代表出席人員中的最高級別可以代表（如：代表公司，代表林總。）預訂菜單：以2人口味為主參考（以客為主，以主為輔）21八大菜系：南鮮、北咸、西辣、東甜地域四大變八大口味比喻南粵閩鮮風流才子北魯徽咸真漢子西川湘辣辣妹子東浙蘇甜清麗佳人八大菜系：南鮮、北咸、西辣、東甜地域四大變八大口味比喻南粵閩22席間禁忌打嗝打噴嚏補妝剔牙刀叉掉落挖鼻孔抓頭發(fā)整理服裝打哈欠口食而言在這特別強調的是在正式場合不能用自己的筷子給別人夾菜，如果非要夾菜的話，也要使用公用筷子去夾。席間禁忌打嗝打噴嚏23西餐點菜禮規(guī)1、開胃菜（頭盆、頭盤）2、開胃湯（紅湯[味濃]、白湯[湯淡]、清湯[只有水]）3、副菜（白肉）4、主菜（紅肉）5、沙拉6、飯后甜品7、咖啡西餐點菜禮規(guī)1、開胃菜（頭盆、頭盤）24西餐的使用1、小叉叉白肉（魚、雞）2、大叉叉紅肉（牛、豬）3、小刀切白肉4、大刀切紅肉5、白酒配白肉6、紅酒配紅肉西餐的使用1、小叉叉白肉（魚、雞）25會議座次：左為尊1、內部會議時。2、照相排序時。

主席臺座次⑤③①②④⑥溫胡吳會議座次：左為尊溫胡吳26四座車排座：司機③①②四座車排座：27主人駕駛時：主人①③②主人駕駛時：287座車排座：司機上座①②⑥③④⑤7座車排座：291、職位是人家來叫的。如：接電話：我是林總（錯）2、接打電話①地位高者先掛。②上級機關的人先掛。③尊者先掛。④客戶先掛。電話禮儀1、職位是人家來叫的。如：電話禮儀30介紹禮儀

介紹手勢——以胸為界（上為尊，下為戒）介紹順序：1、地位低的人向地位高的人說明情況。2、家庭禮儀中，女主人當介紹人。3、先介紹主人、東道主或地位低的一方。4、對方有好幾個人時，應從高職位往低介紹。介紹禮儀

介紹手勢——以胸為界（上為尊，下為戒）31自我介紹自我介紹主要是向他人說明自己的具體情況，它可以分以下三種模式：1、寒暄式，它又叫應酬式，就是不得不做介紹，但是又不想跟對方深交之時所做的介紹，那只簡單的報姓名就可以了。2、公務式，它是在工作之中，在正式場合做的介紹，它必須包括四個要素，一是單位，二是部門，三是職務，四是姓名。3、社交式，社交時的自我介紹的內容包括自己的名字、職業(yè)、籍貫、愛好以及自己與交往對象雙方共同認識的人。自我介紹32介紹業(yè)務介紹業(yè)務即向別人介紹本單位的技術、本單位的服務，在介紹本單位的業(yè)務時，禮儀方面需注意以下三點：1、把握時機，就是當消費者或目標對象有興趣時再做介紹，再去見機行事，那效果可能比較好。2、講究方式，一般來說做業(yè)務介紹有四句話需要注意，其一是人無我有，其二是人有我優(yōu)，其三是人有我新，其四是誠實無欺。3、尊重對手，在進行自己的業(yè)務介紹時，千萬不要詆毀他人，因為尊重競爭對手不僅是一種教養(yǎng)，而且也是做人的一種風度。

介紹業(yè)務介紹業(yè)務即向別人介紹本單位的技術、本33遞名片：上接下遞，左接右遞。索取名片：①交易法②明示法③謙恭法——以便有機會向您請教。④聯絡法——認識您真高興，不知怎樣聯系比較方便。禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件34

握手禮儀

一人與多人握手時，亦要注意其先后順序，一般有以下幾種排序方法：1、由尊而卑，從地位高的人開始，依次往下行；2、由近而遠，從最近的人開始。握手時禁忌：1、忌心不在焉；2、忌伸出左手；3、忌戴手套；4、忌交叉握手。

握手禮儀

一人與多人握手時，亦要注意其先35出行禮儀進出電梯：陪同客人時，陪同人員先出（安全、引導、方便）行走時：讓客人走在內側，而陪同人員走在外側，如果客人不認路，陪同引導要走在前面帶路。公共場合：職務優(yōu)先（非女士優(yōu)先）家庭出行：男左女右，左陽右陰出行禮儀進出電梯：陪同客人時，陪同人員先出（安全、引導、方便36交談注意事項1、不能問女士年齡。2、不能問對方收入。3、不能信口開河，廢話連篇。4、注意口氣清新，牙齒干凈。5、注意交談距離，協(xié)調交談氛圍。6、博學強記，關注時事，引導交談主題。交談注意事項1、不能問女士年齡。37閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作與筆記使人精確。史鑒使人明智，詩歌使人聰慧，數學使人精細，博物使人深沉，倫理使人莊重，邏輯與修辭使人善辯。博學閱讀使人充實，博學38君子有九思君子有九思：“視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義?！薄墩撜Z·季氏》“視思明”是指觀察事物要看清楚、想明白；“聽思聰”是指聽到事情要聽明了、聽全面；“色思溫”是指要求臉色和藹可親；“貌思恭”是要求儀表端莊恭順；“言思忠”是指說話要誠實守信；“事思敬”是指做事要慎重恭敬；“疑思問”是要求不懂就問、虛心求教；“忿思難”是指用理性克制憤怒、考慮后果；“見得思義”是要求得到財物時要考慮是否符合義理，不能見利忘義。

君子有九思君子有九思：“視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思39修為禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件40禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件41禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件42禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件43禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件44擇善人而交,擇善書而讀,

擇善言而聽,擇善行而從。

1、擇善人而交,

擇善書而讀,

擇善言而聽,

擇善行而從。2、不妄求，則心安，不妄做，則身安。

3、勢不可使盡，福不可享盡，便宜不可占盡，聰明不可用盡。

4、滴水穿石,不是力量大,而是功夫深。5、

須交有道之人,莫結無義之友。飲清靜之茶，莫貪花色之酒。開方便之門，閑是非之口。6、多門之室生風，多言之人生禍。

7、做事不必與俗同，亦不宜與俗異。做事不必令人喜，亦不可令人憎。

8、世上有兩件事不能等：一、孝順。二、行善。

9、心量狹小，則多煩惱，心量廣大，智慧豐饒。

10、遇順境，處之淡然，遇逆境，處之泰然。

11、五官刺激，不是真正的享受。內在安祥，才是下手之處。

12、人為善，福雖未至，禍已遠離；人為惡，禍雖未至，福已遠離。

13、不自重者，取辱。不自長者，取禍。不自滿者，受益。不自足者，博聞。

14、積金遺于子孫，子孫未必能守；積書于子孫，子孫未必能讀。不如積陰德于冥冥之中，此乃萬世傳家之寶訓也。

擇善人而交,擇善書而讀,

擇善言而聽,擇善行而從45受用一生的十項美德1、感恩之心擁有感恩之心，便會知足常樂；懂得感恩之人，多有貴人相助。2、責任之心——成就事業(yè)的動力一個人最優(yōu)秀的品質就是有承擔責任的勇氣和能力。有責任心就能做事有始有終。心中有社會責任，就會有挑大梁、成大事之心；心中有家庭責任，就會對長者尊，對幼者愛，對愛人有情，創(chuàng)造美好未來。3、誠信之心——立身之本何為誠信？誠，就是要實事求是，不擴大，不縮小；信，就是要一言九鼎，說到做到，不朝秦暮楚，不朝令夕改。誠信是立業(yè)之本，做人的準則，其中道理不言而喻。言必行，行必果，是為誠信。誠信是感情交流之河床，相知之橋梁，友誼之基石，團結之紐帶。一句話：人言信者言成誠。4、上進之心人的一生，學習、工作、生活都會隨著不同的時期有不同的考驗，只有不停的學習、反思和總結，才能保持自己良好的狀態(tài)，否則就會被工作、社會或者家庭所淘汰。5、激情之心——成就事業(yè)的活力激情是一種奮發(fā)的狀態(tài)，激情是創(chuàng)新工作、追求卓越之活力所在。唯有激情，才更有效能。激情就是永動的力量，是走向成功的基石。沒有激情的戰(zhàn)士是沒有戰(zhàn)斗力的，沒有激情的人是沒有生活情趣、也沒有事業(yè)前途的。6、專注之心——走向成功之匙專注，就是認定目標，是意志力的表現，排除外界干擾，沉得住氣，耐得住寂寞。耐心、細致的完成每一件事。只有專注之心，才能挑戰(zhàn)極限，創(chuàng)造奇跡。一句話：它是你走向成功的通行證。7、自省之心——修身之道三省吾身，勇于自我批評，可以減少錯誤，防止冒進。前面是火山能不沖就不要沖，是墻就能不撞就不要撞。反思精神能讓沉穩(wěn)、冷靜，少犯錯誤，不會過于固執(zhí)。8、包容之心凡事以大局為重，嚴以律己，寬以待人，欣賞別人的優(yōu)點，包容他人的不足。9、阿Q精神——心理平衡之道。并不是所有的人都可以當上總統(tǒng)，成為千萬富翁，但是這并不代表你很差，相信總有優(yōu)點，總有某個長處勝人一籌。這時，不妨給自己一點阿Q精神。阿Q精神是無害的。有一點阿Q精神，自慰一下，人活著就是讓自己活得更好。10、浪漫之心——享受生活之道“人詩意地棲居在大地上?！崩寺且环N隨心所欲的超然，浪漫的人風流而決不下流、超然而決不孤傲、親近而決不褻瀆。受用一生的十項美德1、感恩之心46禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外禮儀與修養(yǎng)德歸于內47●古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知；致知在格物?！洞髮W》●古之欲明明德于天48心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。 ——馬斯洛心若改變，你的態(tài)度跟著改變；49人是社會的人，社會需要確立個人形象，它可以表達：您對他人的態(tài)度您對自身價值的重視程度您的修養(yǎng)與素質您的能力和職業(yè)特征您的家庭教養(yǎng)和生活環(huán)境您的個人品位人是社會的人，社會需要確立個人形象，它可以表達：您對他人的態(tài)50

企業(yè)第一形象：員工

企業(yè)第二形象：老總——標桿形象

企業(yè)第一形象：員工

企業(yè)第二形象：老總——標桿形象

51學苑辦公場所五大禁忌1、禁止臟話2、禁止鄉(xiāng)音3、禁止亂丟垃圾4、禁止隨地吐痰5、禁止大聲喧嘩學苑辦公場所五大禁忌1、禁止臟話52學苑員工五項要求1、見到客人及領導要微笑致意。2、保持辦公環(huán)境干凈、整潔。3、保持同事關系融洽，杜絕斤斤計較。4、遵守公司各項規(guī)章及流程。5、努力提高業(yè)務能力。學苑員工五項要求1、見到客人及領導要微笑致意。53九容——《禮記》九容，是對人的外表容貌提出的九項要求：①足容重——是指腳步穩(wěn)重，不要輕舉妄動。②手容恭——不是指慢騰騰地干活，而是指無事可做時，手要端莊握住，不要亂動。③目容端——是指目不斜視，觀察事物時要專注。④口容止——是要求在說話、飲食以外的時間，嘴不要亂動。⑤聲容靜——是指振作精神，不要發(fā)出打飽嗝或吐唾液的聲音。（控制音量，不要大聲喧嘩。）⑥頭容直——是要求昂首挺胸，不要東倚西靠。⑦氣容肅——是指呼吸均勻，不出粗聲怪音。⑧立容德——是指不倚不靠，保持中立，表現出道德風范。⑨色容莊——是指氣色莊重，面無倦意。九容能夠使人在日常生活中保持良好的心態(tài)和高雅的姿態(tài)，生活有規(guī)律。九容——《禮記》54商務人士五本證書1、心態(tài)是萬能證2、微笑是通行證3、儀表是許可證4、談吐是結婚證5、舉止是身份證商務人士五本證書1、心態(tài)是萬能證551、尊重上級是天職2、尊重下級是美德3、尊重客戶是常識4、尊重同事是本份5、尊重所有人是教養(yǎng)

5、尊重所有人是教養(yǎng)56著裝基本原則（一）符合身份（二）揚長避短（三）遵守慣例（四）區(qū)分場合著裝基本原則57不同場合與著裝原則正式場合……莊重+保守社交場合……時尚+個性休閑場合……舒適+自然不同場合與著裝原則58男士穿戴注意事項：1、雙排西裝需全扣。2、單排西裝最后一個不扣。3、穿戴：皮帶、鞋子、公文包需同一色，首選黑色。4、上衣、褲子、襯衫、領帶、鞋子、襪子，全身顏色限制在三種之內。5、袖子上商標要拆，不要穿夾克打領帶，白襪子不能配西裝，襪子顏色最好同西裝。男士穿戴注意事項：1、雙排西裝需全扣。59女士正式著裝大忌短、小、緊、艷、透、露。絲襪不能破，不能皺；不能配涼鞋；不要半截穿。內衣顏色不能透于外套，盡量肉色、白色好配衣服。妝容大方、得體、化妝要連脖子粉底。女士正式著裝大忌短、小、緊、艷、透、露。60欣賞女人的每個階段20歲清純30歲韻味40歲睿智50歲包容60歲智慧70歲超脫欣賞女人的每個階段20歲清純61公眾場合儀態(tài)禁忌？（三毛不外露）女子：1、鼻毛不外露2、腋毛不外露3、腿毛不外露（穿絲襪）男子： 1、鼻毛不外露2、胸毛不外露（襯衣扣子解一個，不超過兩個。）3、腿毛不外露（穿皮鞋）公眾場合儀態(tài)禁忌？（三毛不外露）女子：62儀態(tài)優(yōu)美的儀態(tài)顯示出個人的自信，并能給他人留下美好而雋永的印象。①女子站坐不可開膝②男不翹指，女不翹腿儀態(tài)63稱謂合乎常規(guī)尊重習慣入鄉(xiāng)隨俗注意場合稱謂64宴請主位定位原則：交際禮儀中的順序與位次的排列，這在開會、宴請等等場合中都要用到，簡單的講有五大技巧。1、面門為上：就是說在室內活動的話，面對房間正門的位置是上座，標準的報告廳、會場、主席臺都是面對正門的，在雅座包間吃飯時，一般面對房間正門的位置都是主位。2、居中為上：就是中央高于兩側，居中者為上。3、以右為上：在一般的社交商務交往乃至國際交往中，現在都遵守國際慣例，而國際慣例都是以右為上，比如陪同客人行進時，要把墻讓給客人，在陪客人吃飯的話，一般右手都是主賓。4、前排為上：人大也好，政協(xié)也好，單位內部開會也好，不管在臺上或臺下，通常第一排坐的人位置高，即前排為上。5、以遠為上：即距離房間正門越遠位置越高，距離房門越近位置越低。

主人應坐在面門、離門最遠的位置，主賓應在主人的右手位置，身份地位相近的人排在一起，把賓主交叉排列，還有夫妻兩個人應排在一起，敬酒時第一杯要敬他的主賓，這個順序排次在開會、宴請、引導客人等方面都能用上，要引起大家的重視，排列位次不僅是尊重別人，在某種意義上也是尊重自己。宴請主位定位原則：交際禮儀中的順序與位次的排列65宴請座次：右為尊溫吳胡②①③④⑤⑥⑧⑦門宴請座次：右為尊溫吳胡66預訂菜單：以2人口味為主參考（以客為主，以主為輔）用筷禁忌：插、含、舔、柱、游、翻、舞、攪、跨、叉、敲餐桌上：最高級別能代表出席人員中的最高級別可以代表（如：代表公司，代表林總。）預訂菜單：以2人口味為主參考（以客為主，以主為輔）67八大菜系：南鮮、北咸、西辣、東甜地域四大變八大口味比喻南粵閩鮮風流才子北魯徽咸真漢子西川湘辣辣妹子東浙蘇甜清麗佳人八大菜系：南鮮、北咸、西辣、東甜地域四大變八大口味比喻南粵閩68席間禁忌打嗝打噴嚏補妝剔牙刀叉掉落挖鼻孔抓頭發(fā)整理服裝打哈欠口食而言在這特別強調的是在正式場合不能用自己的筷子給別人夾菜，如果非要夾菜的話，也要使用公用筷子去夾。席間禁忌打嗝打噴嚏69西餐點菜禮規(guī)1、開胃菜（頭盆、頭盤）2、開胃湯（紅湯[味濃]、白湯[湯淡]、清湯[只有水]）3、副菜（白肉）4、主菜（紅肉）5、沙拉6、飯后甜品7、咖啡西餐點菜禮規(guī)1、開胃菜（頭盆、頭盤）70西餐的使用1、小叉叉白肉（魚、雞）2、大叉叉紅肉（牛、豬）3、小刀切白肉4、大刀切紅肉5、白酒配白肉6、紅酒配紅肉西餐的使用1、小叉叉白肉（魚、雞）71會議座次：左為尊1、內部會議時。2、照相排序時。

主席臺座次⑤③①②④⑥溫胡吳會議座次：左為尊溫胡吳72四座車排座：司機③①②四座車排座：73主人駕駛時：主人①③②主人駕駛時：747座車排座：司機上座①②⑥③④⑤7座車排座：751、職位是人家來叫的。如：接電話：我是林總（錯）2、接打電話①地位高者先掛。②上級機關的人先掛。③尊者先掛。④客戶先掛。電話禮儀1、職位是人家來叫的。如：電話禮儀76介紹禮儀

介紹手勢——以胸為界（上為尊，下為戒）介紹順序：1、地位低的人向地位高的人說明情況。2、家庭禮儀中，女主人當介紹人。3、先介紹主人、東道主或地位低的一方。4、對方有好幾個人時，應從高職位往低介紹。介紹禮儀

介紹手勢——以胸為界（上為尊，下為戒）77自我介紹自我介紹主要是向他人說明自己的具體情況，它可以分以下三種模式：1、寒暄式，它又叫應酬式，就是不得不做介紹，但是又不想跟對方深交之時所做的介紹，那只簡單的報姓名就可以了。2、公務式，它是在工作之中，在正式場合做的介紹，它必須包括四個要素，一是單位，二是部門，三是職務，四是姓名。3、社交式，社交時的自我介紹的內容包括自己的名字、職業(yè)、籍貫、愛好以及自己與交往對象雙方共同認識的人。自我介紹78介紹業(yè)務介紹業(yè)務即向別人介紹本單位的技術、本單位的服務，在介紹本單位的業(yè)務時，禮儀方面需注意以下三點：1、把握時機，就是當消費者或目標對象有興趣時再做介紹，再去見機行事，那效果可能比較好。2、講究方式，一般來說做業(yè)務介紹有四句話需要注意，其一是人無我有，其二是人有我優(yōu)，其三是人有我新，其四是誠實無欺。3、尊重對手，在進行自己的業(yè)務介紹時，千萬不要詆毀他人，因為尊重競爭對手不僅是一種教養(yǎng)，而且也是做人的一種風度。

介紹業(yè)務介紹業(yè)務即向別人介紹本單位的技術、本79遞名片：上接下遞，左接右遞。索取名片：①交易法②明示法③謙恭法——以便有機會向您請教。④聯絡法——認識您真高興，不知怎樣聯系比較方便。禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件80

握手禮儀

一人與多人握手時，亦要注意其先后順序，一般有以下幾種排序方法：1、由尊而卑，從地位高的人開始，依次往下行；2、由近而遠，從最近的人開始。握手時禁忌：1、忌心不在焉；2、忌伸出左手；3、忌戴手套；4、忌交叉握手。

握手禮儀

一人與多人握手時，亦要注意其先81出行禮儀進出電梯：陪同客人時，陪同人員先出（安全、引導、方便）行走時：讓客人走在內側，而陪同人員走在外側，如果客人不認路，陪同引導要走在前面帶路。公共場合：職務優(yōu)先（非女士優(yōu)先）家庭出行：男左女右，左陽右陰出行禮儀進出電梯：陪同客人時，陪同人員先出（安全、引導、方便82交談注意事項1、不能問女士年齡。2、不能問對方收入。3、不能信口開河，廢話連篇。4、注意口氣清新，牙齒干凈。5、注意交談距離，協(xié)調交談氛圍。6、博學強記，關注時事，引導交談主題。交談注意事項1、不能問女士年齡。83閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作與筆記使人精確。史鑒使人明智，詩歌使人聰慧，數學使人精細，博物使人深沉，倫理使人莊重，邏輯與修辭使人善辯。博學閱讀使人充實，博學84君子有九思君子有九思：“視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思忠，事思敬，疑思問，忿思難，見得思義?！薄墩撜Z·季氏》“視思明”是指觀察事物要看清楚、想明白；“聽思聰”是指聽到事情要聽明了、聽全面；“色思溫”是指要求臉色和藹可親；“貌思恭”是要求儀表端莊恭順；“言思忠”是指說話要誠實守信；“事思敬”是指做事要慎重恭敬；“疑思問”是要求不懂就問、虛心求教；“忿思難”是指用理性克制憤怒、考慮后果；“見得思義”是要求得到財物時要考慮是否符合義理，不能見利忘義。

君子有九思君子有九思：“視思明，聽思聰，色思溫，貌思恭，言思85修為禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件86禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件87禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件88禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件89禮儀與修養(yǎng)德歸于內禮發(fā)于外課件90擇善人而交,擇善書而讀,

擇善言而聽,擇善行而從。

1、擇善人而交,

擇善書而讀,

擇善言而聽,

擇善行而從。2、不妄求，則心安，不妄做，則身安。

3、勢不可使盡，福不可享盡，便宜不可占盡，聰明不可用盡。

4、滴水穿石,不是力量大,而是功夫