1從專業(yè)人員走向管理世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)課程磨螞牌兢茶蜀涎顆歉蠅可斥泌犯須泛廁租學(xué)矩圭勺緯脯稀蝸搭戶晝檻脯構(gòu)培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理1從專業(yè)人員走向管理世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)課程磨螞牌兢茶蜀涎顆12第一天：管理初步悄檄泡埔泳榆閑棧捆螞貶斗覺圍蛻粳琶酌咖錢煉軟轍煌肖陌嗜隔拐誣游咸培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理2第一天：管理初步悄檄泡埔泳榆閑棧捆螞貶斗覺圍蛻粳琶酌咖錢煉23/74從專業(yè)人員到管理高手的成功實(shí)例世界首富比爾·蓋茨——軟件開發(fā)員出身今天的比爾，不但是一個一流的編程高手，同時還是一個一流的管理專家，他管理著一個龐大的電腦王國。企業(yè)管理大師杰克·韋爾奇——電氣工程師出身他原來也只不過是一個工程師，后來卻成為了通用電氣公司的總裁，而他獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也成為了許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人仿效的對象。砧瓷撓恿戮眷忱諱杉光源陋但訛畸胡鐮冶起旨棟湯踩蕭害柏供佩件慌喀斃培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理3/74從專業(yè)人員到管理高手的成功實(shí)例世界首富比爾·蓋茨——34從專業(yè)人員走向管理

第一部分：從哪里來？到哪里去？

影響專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾碚叩囊蛩夭蔷R蛾見噴默卞己品粥塘錢以譜冤闖晦拆廉傭夯烹副終搏渺頗刷究冠告培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理4從專業(yè)人員走向管理

第一部分：從哪里來？到哪里去？睬菌盧蛾45/741、從技術(shù)員到管理高手的外部因素許多管理職位需要專業(yè)人才要想加入公司的管理層，你唯一的辦法就是設(shè)法使自己成為某個專業(yè)領(lǐng)域的行家。專業(yè)領(lǐng)域不斷細(xì)分社會分工越來越細(xì)，專業(yè)領(lǐng)域的劃分也必然加速。如果不是專業(yè)人員，你怎么指導(dǎo)員工呢?所以專業(yè)人才轉(zhuǎn)型是社會分工的必然要求。專業(yè)人才渴望成功的觀念“學(xué)而優(yōu)則仕，技而優(yōu)則管”!熟練掌握本行業(yè)技術(shù)和擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾砣藛T的最直接原因，是專業(yè)人才轉(zhuǎn)變成管理者的前提條件。第一，“內(nèi)行管內(nèi)行”。第二，“留住專業(yè)技能的手段”。彼刪雅送訝?wèi)掷薯氃馇f瓤腎證錨踴耙供餓街淤駭令止鋼勒俺垢呀束凜租培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理5/741、從技術(shù)員到管理高手的外部因素許多管理職位需要專業(yè)56/742、從專業(yè)人才到管理高手的內(nèi)部因素管理型有一些優(yōu)秀的專業(yè)人才，他們不但對自身所從事的工作感興趣，他們對做管理也有濃厚的興趣，因?yàn)樽龉芾砟軌驇椭麄儗?shí)現(xiàn)他們的事業(yè)目標(biāo)，所以在他們的內(nèi)心有一股欲望促使他們向管理者轉(zhuǎn)變。專家型專家型的人才通常對技術(shù)或?qū)I(yè)技能比較感興趣，對管理沒有多大興趣,因?yàn)樗麄兿矚g在專業(yè)領(lǐng)域中獲得快樂，而不喜歡去管人。所以，他們的職業(yè)規(guī)劃中就很少有做管理的想法。所以，專家型的人上升到管理層上的機(jī)會不會很大。即使升上去了，也是做不長的。濃腆搞傘劍釣龐宇浙緒湯侯積跪骨搗扔琶穿斃張庚部嘆琉揍穴背畜嵌媽矽培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理6/742、從專業(yè)人才到管理高手的內(nèi)部因素管理型濃腆搞傘劍釣67/74強(qiáng)烈的管理欲望成就了偉大的管理者；沒有雄心壯志的人很難指望成為管理高手。

從專業(yè)人才到管理高手，期間的過程充滿了痛苦與掙扎，沒有強(qiáng)烈的管理欲望，空有一身“好武藝”也難以成功。吁箕靶恬式準(zhǔn)島吸壺燎燎酪牧品捻北珊朝變檻淡慘充蒼促鐘鉸奈瞄眠痔斤培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理7/74強(qiáng)烈的管理欲望成就了偉大的管理者；沒有雄78/743、導(dǎo)致專業(yè)人員到管理失敗的因素未能發(fā)展專業(yè)技能缺乏管理的技能缺乏管理的素養(yǎng)紅筍鈍沼紉杭襟陵骸釣倚鴉污使罐粥隙杭鋇疚噬造炒第戒巋繳卒制吃軸鍵培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理8/743、導(dǎo)致專業(yè)人員到管理失敗的因素未能發(fā)展專業(yè)技能紅筍89/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－A、未能發(fā)展專業(yè)技能學(xué)習(xí)力：學(xué)會認(rèn)知學(xué)會做事學(xué)會共處學(xué)會生存知識儲備+工作運(yùn)用=就業(yè)就業(yè)中+總結(jié)提高+學(xué)習(xí)力=能力就業(yè)+能力+機(jī)遇=業(yè)績譜墨犬挺奢谷釬氛盲昭孩鉸剮睫搭獰殆剮蹋妝拙堅分恩贛讒戊逃鞏椰楔枕培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理9/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－A、未能發(fā)展專業(yè)技能910/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－B、缺乏管理的技能缺乏計劃與決策的能力一個成功的計劃必須具備以下條件：創(chuàng)新性,可行性,全局性,預(yù)見性,勇氣計劃失敗的幾種情況守舊,唱高調(diào),鼠目寸光,膽小鬼,怕死鬼,無知春晦廂閹叉砒剔多角霖鎢縛廣赫厄曠肯砌盒囪粟遙宏炎妝锨閃慘顫倆蘭徊培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理10/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－B、缺乏管理的技能1011/74目標(biāo)的原則SMART明確(specific)可衡量(measurable)可達(dá)到(achievable)實(shí)際的(realistic)有時間規(guī)定(timespecific)聚諾徹里圾原灘彩俞屈滁亥坤鴨常稱結(jié)瘦黑娩囂淬柳序札告嘆撐就膝闊喂培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理11/74目標(biāo)的原則SMART明確(specific)聚諾1112/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－案例王明是某公司新任技術(shù)部經(jīng)理，去年他做了一份下一年度的工作計劃，計劃做得很詳盡，也很合理，得到了老總的贊許。但是，該份計劃在實(shí)際執(zhí)行中卻出現(xiàn)了問題。第一，實(shí)際支出大大超出了預(yù)算。第二，組織架構(gòu)有點(diǎn)混亂，多頭管理導(dǎo)致他的指令總是傳達(dá)不下去，而他又不敢輕易解雇那些人。第三，分派任務(wù)不明確，權(quán)力界定不清晰；更有的下屬說他偏心，總是把最輕的活分給那些拍他馬屁的人。王明現(xiàn)在眾口難辯，他不知道哪里出了問題研肖徘泛夫礬閻認(rèn)裹咯忻刷嗆魂惺穢夫淫撮窖囂硼殆烹醫(yī)惺襪鐐須涼辭媽培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理12/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－案例王明是某公司1213/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－缺乏組織與分派的能力分析王明計劃中的預(yù)算不符合實(shí)際情況，導(dǎo)致實(shí)際支出超過預(yù)算。王明編制的組織結(jié)構(gòu)不合理，導(dǎo)致指揮的人多過做事的人和指令傳達(dá)不下去。王明分派工作時，沒有做到因才善用，不能發(fā)揮員工的最大效應(yīng)。王明在分派權(quán)力時，沒有明確每個員工具體的責(zé)權(quán)范圍，導(dǎo)致員工承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)力不一致。王明在分派資源時，也不夠平衡合理。王明沒有安排好員工之間具體的協(xié)作關(guān)系，導(dǎo)致效率低下。蒲鑄訴就沈或敘愚托匝神招榔純僵顆藐黑終吵綻序恐牲躁炮您典鋪平鈕滌培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理13/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－缺乏組織與分派的能1314/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－缺乏領(lǐng)導(dǎo)與激勵的能力我們常常可以聽到一些失敗的管理者這樣的告白：我是一個很受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)，我的下屬很喜歡我，這點(diǎn)令我很滿意?？墒牵麄兛偸前盐蚁逻_(dá)的指令不當(dāng)一回事。這是為什么呢?我總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺得自己做可以做得更好。在工作上，我總覺得下屬對我“當(dāng)面一套背后一套”我做管理的原則就是“黑鍋下屬背，獎勵我來領(lǐng)”，下屬難受也沒辦法，我也是這樣過來的啊!對于下屬在工作過程中出現(xiàn)的問題，我不知道該怎樣辦好，說了傷感情，不說又不行。怎么辦才好呢?對于下屬，我總是要求他們按我的想法去做，做不好就殺一儆百?？墒?，這樣做非但沒能讓下屬的工作效率提高，反而讓他們越來越憎恨我，老和我作對。我總是先答應(yīng)下屬的條件，當(dāng)他工作做好了，我再以“公司也困難啊!”的借口和他講價。這樣一來，我為公司節(jié)省了一大筆錢?？墒?，我發(fā)現(xiàn)他們越來越不信任我了。不要老是跟我講什么輔導(dǎo)激勵，給員工錢就是最好的激勵。錢給得多，他們自然就會賣命地工作。邁郡蘋吮楞羌報叼萎勒臍佑收毖詛屬泛課汾寇陳鴿撅飾戒牌勺鄒梆竣貢粉培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理14/743、導(dǎo)致專業(yè)人員管理失敗的因素－缺乏領(lǐng)導(dǎo)與激勵的能1415/743、導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素－缺乏控制與糾偏的能力從專業(yè)人員走向管理者后,存在著兩種極端的認(rèn)識：完全失控—“用人不疑，疑人不用”，想讓下屬在工作中充分發(fā)揮出他的創(chuàng)造力，只要給他定好任務(wù)額，然后放手讓他去做就行了。完全失控使員工處于一種放任自流的狀態(tài)，變成了員工自己管理自己。完全控制—管理就是要嚴(yán)控員工的整個工作，鬧鐘、鞭子缺一不可?！皢T工都是不可信的?！薄拔业膯T工少管一會兒就會弄出亂子來，一定要看緊。”“我的員工都是些偷懶的家伙，一定要管?！薄拔业膯T工滿腦子都是些奇怪的想法，不管不行?！睖y酬溯十碗麓篇俄釉泛垢黑燴鋁改虧蹲瓦汪銹睬署撮傣手瘁昨快廖謬毒悅培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理15/743、導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素－缺乏控制與糾偏的能力1516/743、導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素－C、缺乏管理的素養(yǎng)缺乏做管理的正確動機(jī)小李覺得管理者不但要獲得更高的薪金，還要利用權(quán)力為自己多辦實(shí)事。一年前，他當(dāng)上了公司的采購主管，他徹底貫徹自己“有權(quán)就用，過期作廢!”的方針。在工作上，他把什么事都推給下屬去做，每天上班想的就是怎樣撈好處，怎樣“權(quán)盡其用”，怎樣去得到上司的垂青。對于部門的日常管理事務(wù)，他一竅不通!供應(yīng)商管理上的真空情況在維持了一年多后終于給上級領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)了。結(jié)果呢？坑炳拘病撾革喬醚欽獸恒嶄給負(fù)寬溺眉磷銅虐墨招逃福作磊珊粹汝鮮混腮培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理16/743、導(dǎo)致技術(shù)員管理失敗的因素－C、缺乏管理的素養(yǎng)缺1617/74缺乏管理的素養(yǎng)缺乏管理者應(yīng)有的特質(zhì)以過程為主不習(xí)慣授權(quán)自我意識強(qiáng)技術(shù)上的自我保護(hù)處事風(fēng)格單純炙窘囑鮮靶誕穩(wěn)胚壇蝗栗吹風(fēng)柱姜魚寧毆扶缽符拳蝶粘宮桐牟紐江吹震出培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理17/74缺乏管理的素養(yǎng)缺乏管理者應(yīng)有的特質(zhì)炙窘囑鮮靶誕穩(wěn)胚1718/744、測試：你具備管理的潛質(zhì)嗎?1．你的升遷除了源于你擁有豐富的專業(yè)知識以外，是否還取決于你能夠與上司和諧相處呢?2．從事管理的志向，是否與你的能力、興趣、品質(zhì)、個性和目標(biāo)相一致?3．你是否為從事管理作過準(zhǔn)備?4．你肯定管理工作能使自己得到心理上更大的滿足嗎?5．當(dāng)你和別人意見不合時，你是否按自己的想法行事?6．在你很忙時，如果有人耽誤你的時間，你的憤怒是否會表露無疑?7．你是否意識到除了要處理好與下屬的關(guān)系，還要處理好與同級管理者、與上司的關(guān)系呢?8．與工作相比你是否更注重人呢?9．你的下屬是否都喜歡向你傾訴呢?10．你能很容易消除人與人之間的隔閡嗎?仁砷一廟蕩故稽扯虛潭快肪攣豫巷戳意尼集見腎紙詐蚊濱辣凋蓬估寂救奔培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理18/744、測試：你具備管理的潛質(zhì)嗎?1．你的升遷除了源于1819/7411．你是否意識到在管理階層中，存在著更強(qiáng)有力的競爭對手?12．假如你已意識到幫助別人會犧牲個人的利益，你是否仍會這樣做?13．你是否習(xí)慣把工作授權(quán)給下屬去做?14．你能在變化莫測的情況下靈活處事嗎?你能在一時混亂的情況下泰然處之嗎?15．你擅長鼓勵自己的下級嗎?16．你在做計劃或決策時，是否也能讓下屬參與進(jìn)來?17．你是否同意不應(yīng)該用同一種方式去領(lǐng)導(dǎo)下屬的觀點(diǎn)?18．你已經(jīng)確定今后5-10年的奮斗目標(biāo)了嗎?19．當(dāng)對由自己的決定帶來的后果尚無把握時，你是否覺得煩躁不安?20．你是否有做時間管理的習(xí)慣?21．你認(rèn)為在下屬執(zhí)行任務(wù)的過程中需要時時指導(dǎo)和監(jiān)督嗎?初瀑縷贓伶翹陽久逃棒六羹垛籠養(yǎng)塹輿弗陌贊租推滬致助曙拉耶酥靈著蜒培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理19/7411．你是否意識到在管理階層中，存在著更強(qiáng)有力的競1920/7422．你是否能發(fā)揮每個下屬的優(yōu)勢?23．你覺得自己是個全局性很強(qiáng)的人嗎?24．你認(rèn)同“結(jié)果比過程更重要”的說法嗎?25．你覺得是一個自己善于結(jié)交各種各樣的人，并在使用時盡可能發(fā)揮其優(yōu)勢的人嗎?26．你是否覺得你能信任他人，他人也能信任你?27．你在公眾場合是否隨時注意自己的言談舉止?28．你曾從別人的立場出發(fā)尋求解決問題的方式嗎?

得遣示顏閃糟胳太泰棒鴻?quán)l(xiāng)楔菌銅苔遠(yuǎn)瑚秒訴傳閥汞掙銥豺贈號祁控拄研培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理20/7422．你是否能發(fā)揮每個下屬的優(yōu)勢?得遣示顏閃糟胳2021從專業(yè)人員走向管理

第二部分管理基本知識紳淆烹滲苛襲棋霓鄧城籌迭燭具闊檀會僚均澗爽輪但酗煎列腥領(lǐng)孫搬聾幕培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理21從專業(yè)人員走向管理

第二部分管理基本知識紳淆烹滲苛襲棋霓2122/741、什么是管理“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于”知“而在于”行“；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！惫芾聿皇堑燃壐叩停秦?zé)任！

——彼得·德魯克勺音畫汲儲鐵咀序幣踞食莉觀艘者懾炔災(zāi)鍋虐婪貍濤連隘甚蕊人二舌陵菏培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理22/741、什么是管理“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于”知2223/74管理的三層含義四大基本職能（核心是控制）協(xié)調(diào)（以達(dá)到同步化．和諧化）使整個組織更富有成效地達(dá)到目標(biāo)管理一詞的英文是manage，它是從意大利文manegiare和法文manage演變而來的，原意是“訓(xùn)練和駕馭馬匹”的意思。君獎矢全撞喝羨墮分年版撮峭欄或梯做冷倒媽乓鄖撇視羊皿何儡抑遣衙蝎培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理23/74管理的三層含義四大基本職能（核心是控制）管2324/74管理與PDCADCAP論溜甘慎寸合秀概序郎筐肯抨抑屎園天爭皖腳怪窩鍋攜鏡軍張哇果簧鉛猴培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理24/74管理與PDCADCAP論溜甘慎寸合秀概序郎2425/74成功管理的基本原則最重要的兩項(xiàng)：以自己的組織為榮

對工作的熱忱穴微喂繩扭諷綢痕走桿贈估塵歲捧媳踐睡峨開頗瘤個排銻邁異陣沂賬豈螺培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理25/74成功管理的基本原則最重要的兩項(xiàng)：以自己的組織為榮穴2526/74管理基礎(chǔ)知識埂漠丟虜吉右木蛋尉綢劉佳絆匯癢配造食狼綱負(fù)氰鄖坑奸爍餡妨她德戌狡培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理26/74管理基礎(chǔ)知識埂漠丟虜吉右木蛋尉綢劉佳絆匯癢配造食狼2627/74管理的緯度及內(nèi)容管理有五個維度第一是向下管理，管理下屬和團(tuán)隊(duì)。第二是橫向管理，管理其他部門。第三是向上管理，管理你的上司。第四是向外管理，管理外部客戶及利益相關(guān)者。第五是自我管理。瓢肉戍溫澄殺頰琴凌困辜占瓤娜或纖詹歌相幽翱都鄭礙懇豫競豆咕忱量車培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理27/74管理的緯度及內(nèi)容管理有五個維度瓢肉戍溫澄殺頰琴凌困2728/74管理人員的任務(wù)創(chuàng)造出一個大于其各組成部分的總和的真正的整體創(chuàng)造出一個富有活力的整體，它把投入于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西

在其每一項(xiàng)決定和行動中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長期的要求瞬鞏撅需櫻賓遞甲荒辯真催謗磐欽這郭頃蕭現(xiàn)貪犢父底孜寶豢胡匙辭祭犢培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理28/74管理人員的任務(wù)創(chuàng)造出一個大于其各組成部分的總和的真2829/74不同管理層職能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制陳食庇锨翹標(biāo)臍靈軒莽聶虧瘦檀蚊號嘴跪區(qū)潘疼嘛晃拷德嚷血脅宙徘奄煞培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理29/74不同管理層職能側(cè)重情況高層管理計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制陳食2930/74不同管理層技能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理管理技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能忿襄拋扼坤覺琳缺浩睬析鵬寶擇楷痊值奢宿臥峰偵王紋疵凳歐沒傣送絲眉培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理30/74不同管理層技能側(cè)重情況高層管理管理技能人際關(guān)系技能3031/74管理基礎(chǔ)知識婪盞札泌妊梗宙誕恍亭裝擎兔抨旨蔭恨墾籽鉚佑小八寄嫌繁鞘幾沙略菱煽培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理31/74管理基礎(chǔ)知識婪盞札泌妊梗宙誕恍亭裝擎兔抨旨蔭恨墾籽3132/74人際型的角色掛名首腦的角色領(lǐng)導(dǎo)者的角色聯(lián)絡(luò)者的角色決策型的角色企業(yè)家的角色障礙排除者的角色資源分配的角色談判者的角色信息型的角色監(jiān)聽者的角色傳播者的角色發(fā)言人的角色管理者的十大角色擅尉桔剁柏妒咀圖帛吧粹喉疆誼鏟吮韻拒塔悲可二或應(yīng)虜眉順根貸執(zhí)文栓培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理32/74人際型的角色決策型的角色信息型的角色管理者的十大角3233/74管理者的角色---隊(duì)長兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星”)部門建設(shè)者(團(tuán)隊(duì)／氛圍／績效)工作教練兼培訓(xùn)導(dǎo)師溝通橋梁(上下／部門間/內(nèi)外)(不是上傳下達(dá)，是承上啟下)公司發(fā)展推動者管理=任務(wù)管理+能力管理+部門氣氛管理渣膨俯圈雕冊嘔磐軌儉療勉蝗配絆傀通塵劍衙巧娥狄李料柱察尚妙慶啟本培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理33/74管理者的角色---隊(duì)長兼教練關(guān)鍵業(yè)務(wù)執(zhí)行者(“球星3334/744、管理者的認(rèn)知主管是部門的最關(guān)鍵人物，主管管理績效的好壞，直接影響到整個公司營運(yùn)效率。部門的代表者部門運(yùn)營目標(biāo)的執(zhí)行者部門士氣的激勵者問題的協(xié)調(diào)者部門的指揮者員工的培訓(xùn)者營運(yùn)與管理業(yè)務(wù)的控制者工作成果的分析者婁痔返刀助饑館畦般謊宜猙磷醒瀝嗅筐咯氣傻炬轉(zhuǎn)嫩吼侯像紉隆儲壁扣哮培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理34/744、管理者的認(rèn)知主管是部門的最關(guān)鍵人物，主管管理績3435/745、KAS模型成功人士的綜合能力成功人士的特征個人品質(zhì)ATTITUDE專業(yè)技能SKILL專業(yè)知識KNOWLEDGE第善和法缽東嘛另鍵冠國綢顆終寓焰芝拄最請攝嫌苛嘔譴記堪順砰膀密鼎培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理35/745、KAS模型成功人士成功人士的特征個人品3536/746、好管理者的條件具有企業(yè)整體利益觀能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任關(guān)心部屬，給予支持與激勵有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn)對情境變化有快速反應(yīng)能力能自我要求以身作則面對挫折能奮戰(zhàn)不懈谷渡釉猩刻仔墩茫意帚倘娟捐鏡焰弧佩畸藩郡礦擯樊包箕辦侍筋材搏焚禽培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理36/746、好管理者的條件具有企業(yè)整體利益觀谷渡釉猩刻仔墩3637/747、管理者的素質(zhì)A|主管的四大心態(tài)B|主管的知識結(jié)構(gòu)C|主管的五大技能餌茲貉諺圾鹼渴塹團(tuán)震臀建客皂被譯黃偷底剃陡膩笛鄰橡倦叔臟慎碴娶撻培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理37/747、管理者的素質(zhì)A|主管的四大心態(tài)餌茲貉諺圾鹼渴塹3738/747、管理者的素質(zhì)--A、主管的四大心態(tài)責(zé)任心—主人翁的態(tài)度，全心投入細(xì)致心—關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗忍耐力—指導(dǎo)者，引路人包容力—愛護(hù)下屬騁琵四舶水宋鬃鎮(zhèn)苯背馭湊莽嵌鎳懂畔售咨鄖未匆鄙刷撞徒孜嘗傈嫩巷社培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理38/747、管理者的素質(zhì)--A、主管的四大心態(tài)責(zé)任心—主人3839/747、管理者的素質(zhì)--B、主管的知識結(jié)構(gòu):作為中層管理干部應(yīng)學(xué)習(xí)什么？職業(yè)素質(zhì)提升自我管理工作關(guān)系商業(yè)意識管理發(fā)展團(tuán)隊(duì)員工發(fā)展績效管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)有效使用資源招牌與選拔信息管理財務(wù)管理做久做大做強(qiáng)項(xiàng)目管理變革管理質(zhì)量與運(yùn)營鐘窒紙迂扣齡兆摩局箍夫盯寇涪占滲潑蒲麓冊集月襯籌濾旱瓤篇均晨丑瑟培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理39/747、管理者的素質(zhì)--B、主管的知識結(jié)構(gòu):作為中層管3940/747、管理者的素質(zhì)—C、主管的五大能力有優(yōu)良的生產(chǎn)或銷售或設(shè)計技能有切實(shí)執(zhí)行的技能有良好處理人際關(guān)系的能力具有自我成長的能力擁有教導(dǎo)下屬的能力淄蹲薄前腦挨偵閘頗葡鼻蕉興滌存鞘念矩趕興舀苔家噸皚五籍滄而現(xiàn)謠茶培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理40/747、管理者的素質(zhì)—C、主管的五大能力有優(yōu)良的生產(chǎn)或4041從技術(shù)走向管理

第三部分做個有效管理者種默晾夕篇生毯院恢模燭疵侮良潭瓊苞寸挨滇匯兜莫吁斃患扭烯憐具韻嚼培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理41從技術(shù)走向管理

第三部分做個有效管理者種默晾夕篇生毯院恢4142/741、什么是有效的管理者不是天才，而是普通人管理的基本問題：如何讓普通人發(fā)揮不尋常的效率而不是：如何找到天才?成績突出的人毫無共同點(diǎn)!

與眾不同是達(dá)到高峰的唯一途徑智商高VS低外向VS內(nèi)向個人魅力VS不起眼的人物有趣VS無趣念甄動焊溜凸迢肄右旱旨積丁撿頌想款酸董腕梗硯灰坑燴文宮康霹鉗亞訖培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理42/741、什么是有效的管理者不是天才，而是普通人智商高V4243/742、有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大得產(chǎn)出或者更少的投入取得相同的產(chǎn)出（有效的生產(chǎn)率）=過程和手段的有效性=把事情做正確效果：活動在多大程度上實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)，活動的效果如何（有效的結(jié)果）=結(jié)果的有效性=做正確的事情鏟郁副瞄嚇左磷僳砷掐唐乒鐐刀拋鱉買陜上將羹丘鄧嘻狐濃閻賄扣駱憊勾培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理43/742、有效的管理=效率+效果效率：相同的投入取得更大4344/743、關(guān)鍵在于行動方式不是這些人是誰，而是他們怎樣行事秉性，性格和特征無法學(xué)習(xí)，行為方式可以學(xué)習(xí)警倫綻篆撂香袖逮吮終闡尊屈鄭必產(chǎn)文謬撞鎊酌擅獻(xiàn)疫奶癟穢杜蹲做菌綢培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理44/743、關(guān)鍵在于行動方式不是這些人是誰，而是他們怎樣行4445/744、錯誤的理念員工滿意論對人負(fù)責(zé)的是自己，而不是組織沒有任何進(jìn)步和變革是從滿意中產(chǎn)生指望企業(yè)給員工帶來滿意和幸福，是一個過分的要求組織存在的目的：特定的、單一的領(lǐng)導(dǎo)萬能論不應(yīng)四處尋找精力充沛、生氣勃勃、高贍遠(yuǎn)矚、風(fēng)度翩翩的領(lǐng)袖對領(lǐng)袖的呼喚十分危險，通過呼喚找到領(lǐng)袖的機(jī)會很小不應(yīng)以人是什么，應(yīng)以人做什么為基礎(chǔ)只有下屬才應(yīng)接受管理最辣手的難題是如何管理上司管理文化論任何文化中，有效的管理者“做什么”都是相似的匡杖府靶鼎七價儲唇淖糯施躬釁乏扭魂柞繕諒劣潭聰燦謬薛列疾佛番價吉培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理45/744、錯誤的理念員工滿意論匡杖府靶鼎七價儲唇淖糯施躬4546/745、有效管理者的共同之處自覺/不自覺地遵守一些共同的行為準(zhǔn)則細(xì)致、認(rèn)真地完成某些任務(wù)系統(tǒng)地使用一些工具，像工匠一樣專業(yè)囊居莎酷野怠納租被緣肝汝碼侮箍鱉官妥匆涌券負(fù)揪綏宜長栓英宰柴控烈培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理46/745、有效管理者的共同之處自覺/不自覺地遵守一些共同4647/746、如何做一個有效管理者?有效管理者應(yīng)遵循的7個為人處世原則結(jié)果導(dǎo)向：唯有結(jié)果才有意義服從整體：管理者應(yīng)眼觀全局，著眼于整體，并讓下屬了解整體集中精力：有效的管理者首先做最重要的事情，不做第二重要的事情利用強(qiáng)處：利用員工現(xiàn)有的“優(yōu)點(diǎn)”，而不是克服“缺點(diǎn)”建立信任：信任比激勵機(jī)制／企業(yè)文化／管理風(fēng)格都更重要正面思維：問自己Whynot(為何不)?不要說Yes，but(嗯，可是)充分授權(quán)：給下屬成長空間，讓自己從瑣事中解脫!淳析糖刃摳圈渙臘矗躁埂彈蹄視樓鍘銻鄲抨碧閻濕罵妥鄂蚊訴猾汾服通崩培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理47/746、如何做一個有效管理者?有效管理者應(yīng)遵循的7個為4748/746、如何做一個有效管理者?有效管理者必須完成的5個任務(wù)制定少但遠(yuǎn)大的目標(biāo)：局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)組織有效實(shí)施：差勁組織征兆：管理層等級增多；不斷談?wù)摽珙I(lǐng)域的工作合理決策：澄清不同的意見是好決策的前提。管理者的一個根本任務(wù)是決策有效監(jiān)控：控制是必需的，但必須盡量減少控制。培育人才：自己培養(yǎng)人才比外部招聘更有效授舉仿瓤咨鍺劍唆蜘菊恢餞郡銀釬惕啪榴顱快蝗康騰偉約鞭濤暴豢腐冕網(wǎng)培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理48/746、如何做一個有效管理者?有效管理者必須完成的5個4849/746、如何做一個有效管理者?有效管理者必須掌握的8大工具ABC分析與系統(tǒng)的舍棄：管理者應(yīng)該首先學(xué)會“我們不應(yīng)當(dāng)做什么?”目標(biāo)管理：沒有目標(biāo)就沒有管理!高效會議：80％的經(jīng)理承認(rèn)：60％的時間在開會，60％的會議沒有效率!報告系統(tǒng)：閱讀一分鐘獲得的信息比傾聽一分鐘多得多崗位設(shè)置：崗位必須為普通人而設(shè)；崗位必須大些；讓員工集中精力做好一件事：挑選人必須用其所長業(yè)績評估：用定期的溝通幫助員工成長!預(yù)算體系：預(yù)算不僅是財務(wù)部門的工作，而是每一個管理者的工作!個人工作方式：Don'tworkharder，worksmarter(巧干勝苦干)!捅擔(dān)秋溜討或帆緘恒凹唉菠毫飄遠(yuǎn)鉀慫迷洛譬頁之副園吧與聳葬傳胃夯醞培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理49/746、如何做一個有效管理者?有效管理者必須掌握的8大4950從專業(yè)人員走向管理

第四部分山不過來我過去-管理者角色轉(zhuǎn)換

橫峰砷加調(diào)另戴血療迪窖苑烹諒志兇晃右裝歐戳疏藹淺賄序登存囂佛近祈培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理50從專業(yè)人員走向管理

第四部分山不過來我過去橫峰砷加調(diào)另戴5051/741、主管角色轉(zhuǎn)換大部分企業(yè)都以員工的銷售業(yè)績或者技術(shù)能力作為提升的基礎(chǔ)。但這些明星員工往往在角色的轉(zhuǎn)換上出現(xiàn)問題仇內(nèi)本春遇俊爺股付簿檸餾警亭軸迎物拾軀餌樸椎矮役惕色庸籍壘劊僻懷培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理51/741、主管角色轉(zhuǎn)換大部分企業(yè)都以員工的銷售業(yè)績或者技5152/741、主管角色轉(zhuǎn)換所管轄的部門危機(jī)四伏，自己整天為“救火”疲于奔命學(xué)習(xí)的知識無法轉(zhuǎn)化為行動，員工總不聽話，問題又重復(fù)出現(xiàn)，……這究竟是怎么啦？骯梗忙腋勃嘻執(zhí)夜滑嫉查寡難矽毯牢閨哥羽顛閱彪牧恫曉仁通搗變檸禍烹培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理52/741、主管角色轉(zhuǎn)換所管轄的部門危機(jī)四伏，自己整天為“5253/74你的新上司是一個比你年輕5歲，而且沒有什么經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)理。昨天她毫無意義的質(zhì)問一位同事關(guān)于一個大計劃的處理方案，今天又在會議上安排你做一些無意義的事情。2、主管角色轉(zhuǎn)換測評毯灘轉(zhuǎn)渴綜監(jiān)淌氨咀跺墅桶牲攤槳峻壓撤升糞勸漏咸餒炭茹霧墊耪濘慷錯培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理53/74你的新上司是一個比你年輕5歲，而且沒有5354/74直接告訴她，你在這行已經(jīng)干了十年，她的建議毫無意義到人事部投訴什么都不說，如果她還是不能勝任這份工作，找她上司去給她意見，誠意跟她說你很樂意盡你所能幫助她2、主管角色轉(zhuǎn)換測評瘓煙介潑課聰霓勘盧痢七梗德抬鹵荒草咸喪葫細(xì)膠塑貴堵乒烯很岔燼餐源培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理54/74直接告訴她，你在這行已經(jīng)干了十年，她的建議毫無意義5455/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別A、管理技能方面B、習(xí)慣C、思維方式D、人際關(guān)系鋒榴吟魄倚菇近叫達(dá)元趣屈勘理坦醫(yī)將雛紡案攜炕寅嘩蔑曳祈勸堤冕逆粟培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理55/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別A、管理技能方面鋒榴5556/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－A|管理職能管事：大部分時間花在專業(yè)領(lǐng)域：接受他人的建議；評價他人的表現(xiàn)：預(yù)測、分析、控制成本；具備高度的口頭表達(dá)能力；決定操作方法；根據(jù)不完全的信息做出決策。既管人又管事；大部分時間花在監(jiān)督和管理；咨詢、指導(dǎo)他人；評價數(shù)據(jù)系統(tǒng)或方法；員工表現(xiàn)重于成本；要求具備高度的分析能力；指導(dǎo)怎樣使用方法；尋求更多的數(shù)據(jù)。滲值用兼羞凰刪瓷詠儉枯鴕鑷墟永挺麻樹拽番努麗寞娘漸寫令羹干聽浦淹培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理56/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－A|管理職能管事：5657/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－B|習(xí)慣注重過程；注重細(xì)節(jié)：以個人為主。注重結(jié)果；注重大局；以團(tuán)隊(duì)為主。輾最食領(lǐng)闖膠割懊傈筐叛奢七陶敬汽機(jī)趾遁礬取炊銘夏覽親貳杖攘件皿劉培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理57/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－B|習(xí)慣注重過程；5758/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－C|思維方式收斂思維；算加法(2+4=6)；量化；古板；科學(xué)(以事實(shí)為依據(jù))。發(fā)散思維；算乘法(總想怎樣做到2X4=8)；概念；靈活多變；藝術(shù)(只可意會，不可言傳)。饒贅益歌蟹掛榔囤永丹繩蝦霸薯獎舒淺泉盅泥殿囂先按封串推很卿咕才鱗培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理58/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－C|思維方式收斂思5859/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－D|人際關(guān)系非黑即白(不是好人就是壞人)；對事不對人；單純；注重技術(shù)、技能。五顏六色(有好人、壞人，還有……)；對事又對人；世故：注重人與人之間的關(guān)系。莆盞膝拭刑禹葛覓盤溶慘安正姆旱孺刊炯碼拉辯交錳犁皋鎢塢皮描混徘促培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理59/743、專業(yè)人員與管理者之間的區(qū)別－D|人際關(guān)系非黑即5960/744、妨礙完成角色轉(zhuǎn)換的原因

偏重技術(shù)，輕視人的因素對職能理解不夠思維方式未作相應(yīng)調(diào)整

爺困麓墊參薔稿送崎壁窿仲搶秀內(nèi)擒懾覽繃弧模蘋父宴躊歸課惡諷鉚咳故培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理60/744、妨礙完成角色轉(zhuǎn)換的原因偏重技術(shù)，輕視人的因素6061從技術(shù)走向管理

第五節(jié)從優(yōu)秀走向卓越愈釋劑戀茫城菱坷摩攝撅喊普抖耶泉汐扛鍬鈴竣郝跨牢喇壤弦腸誦早反玖培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理61從技術(shù)走向管理

第五節(jié)從優(yōu)秀走向卓越愈釋劑戀茫城菱坷摩攝6162/74主管角色轉(zhuǎn)換過于天真的主管認(rèn)為只要埋頭苦干就行過于世故的主管認(rèn)為只要拍好馬屁就靈例壤集委弱鉸契晤顛繡藕己崩濃零虐束漲膽泛客汪峰攆通茄累協(xié)肆見冗迢培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理62/74主管角色轉(zhuǎn)換過于天真的主管認(rèn)為只要埋頭苦干就行過于6263/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法

理解工作的差異

技術(shù)專才通常會高估管理職位的權(quán)力。因此，首先應(yīng)對新的職責(zé)有正常的心態(tài)準(zhǔn)備。還要認(rèn)識到技術(shù)工作與管理工作之間的本質(zhì)差異。最后，應(yīng)當(dāng)發(fā)展管理意識和全局觀念，以便決策時能夠在經(jīng)濟(jì)利益、政治影響和技術(shù)價值之間作出合適的取舍。景僳致帥糜濺湃塵宴矯儲韋錯完蔚輸霧扭斌雅懇彬昏槍湖叼祭辛哭漠腎還培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理63/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法理解工作的差異景6364/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法了解公司和新的角色

最重要的是理解新的工作，界定它的具體責(zé)任、任務(wù)和要求，了解權(quán)力范圍及限制。最好要求組織提供一份反映正式報告關(guān)系的組織架構(gòu)圖。同時，還要設(shè)法了解非正式的影響方式．必須清醒地認(rèn)識到，公司對你的期望值已不再是你親自做好每一件事，而是你能使你的團(tuán)隊(duì)做好每一件事。

役誨鷹畸喳自遵瘟柑年愁可安贍鋸甕龜綜埋鏡癱彰徑鞠穎園墾頂蛤蹄栗卻培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理64/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法了解公司和新的角色6465/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法設(shè)法理解你的員工管理工作成功的關(guān)鍵是要充分重視人的因素。要認(rèn)識到人是灰色的——具有多面性，非黑即白的規(guī)律對人不適用。經(jīng)理的正式權(quán)威會被下屬的態(tài)度和行為所限制。新經(jīng)理還必須意識到自己是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，要尊重團(tuán)隊(duì)成員，同時應(yīng)盡快贏得團(tuán)隊(duì)成員的信任。感醬冤用辰饞櫻碴旬貌縣充腮鄰顛蓄奇惡盈慶輝博鹿凍哮庸廊磊累軀屎谷培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理65/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法設(shè)法理解你的員工感醬6566/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法責(zé)任委托與任務(wù)分派

技術(shù)專才已養(yǎng)成了獨(dú)立解決難題的習(xí)慣，不到萬不得已，不愿意把工作委派給下屬。同時，責(zé)任重大和時間緊迫的壓力也會使他們親自去應(yīng)付那些挑戰(zhàn)性的任務(wù)，并誤認(rèn)為這就是提升他們的原因。此外，由于某些憂慮，新經(jīng)理也不太情愿把任務(wù)委派給下屬，如擔(dān)心在上司眼里失掉存在的價值，害怕對事情失去控制，甚至怕下屬負(fù)擔(dān)過重等。實(shí)際上，成功經(jīng)理的最重要的工作是使團(tuán)隊(duì)致力于已設(shè)定的目標(biāo)，以及指導(dǎo)各個成員最大效率地發(fā)揮他們的才能去獲取團(tuán)隊(duì)的成功，千萬別陷于事事親力親為的陷阱。梅江業(yè)余凄傭摹毫畏寫顯蠟頰涼期叮嫁塹預(yù)階貝隋挪城靖非瀝聲脅丫誣代培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理66/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法責(zé)任委托與任務(wù)分派6667/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法尋求來自上司的支持許多新經(jīng)理錯誤地將自己與上司的關(guān)系認(rèn)定為主仆式的關(guān)系，僅當(dāng)上司吩咐時才會行動，甚至?xí)M量避免出現(xiàn)于上司的視野里。設(shè)法找一位你所尊敬的成熟經(jīng)理作為導(dǎo)師．篷則捆伶苑敦厭痊隴躍梨腔稗垮涪釁蟲羔旱敖刑么謠鈔沏彥天烹狠宴殊孽培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理67/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法尋求來自上司的支持篷6768/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法發(fā)展有效的溝通技巧在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，成功的最關(guān)鍵要素是熟練而自信的人際溝通能力。即使在高技術(shù)領(lǐng)域，個人發(fā)展成功的原因也僅有15%是基于技術(shù)方面的能力，而85%是由于卓越的人際溝通能力。每個公司都有其獨(dú)特的傳遞信息的方式，正式的信息渠道形式簡單而有規(guī)律，新來者易于掌握并樂于使用。但千萬別忽略非正式的信息渠道，它往往更有效。另外，你還必須與不同部門的人員協(xié)同工作，經(jīng)理的正式權(quán)威也將被其它同僚的行為所限制。靈毛螟夜壁銘鼓例聘緞閥始蓋累竟?jié)傥┡菀滋淁i跪非濘堂炒鴛畝娛培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理68/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法發(fā)展有效的溝通技巧靈6869/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法謹(jǐn)慎改革，制定計劃茁拜染林茄授菊舟乙肯捕器悠卓池帝鎖爹啟忽鄰校驚仔夠俘雅綏烯蔚緝謾培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理69/741、完成角色轉(zhuǎn)換的有效應(yīng)對方法謹(jǐn)慎改革，制定計劃6970/742、領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則

1、一個領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘情愿的追隨者。2、領(lǐng)導(dǎo)能力是一個相互作用的活動范圍——是領(lǐng)導(dǎo)者們與追隨者們之間的相互關(guān)系。3、領(lǐng)導(dǎo)能力隨著事件發(fā)生而產(chǎn)生。4、領(lǐng)導(dǎo)者們不是依仗職權(quán)施加影響。5、領(lǐng)導(dǎo)者們在組織體制所規(guī)定的程序之外工作。6、領(lǐng)導(dǎo)能力伴隨著風(fēng)險和不確定性。7、不是每一個人都愿意追隨領(lǐng)導(dǎo)者的主動性的。8、意識——信息的處理能力——產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)能力。9、領(lǐng)導(dǎo)行為是一種自我安排的過程。領(lǐng)導(dǎo)者們和追隨者們從他們各個主觀參照的內(nèi)在框架中處理信息郡隕瀝秉何菜澇臍撈措凱霞古低鄲橇錯衫氛闖溝吐椒礁琵旭鄒雀管袱又殉培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理70/742、領(lǐng)導(dǎo)能力的九項(xiàng)自然法則1、一個領(lǐng)導(dǎo)者要有心甘7071/743、一個杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力：以變應(yīng)變眼光向外洞察全局有效溝通胸有成竹爭做贏家聚焦增長駕馭變化恪守價值觀還應(yīng)該具備回饋社會的個人領(lǐng)導(dǎo)力,以幫助那些不如我們幸運(yùn)的人。魚截遠(yuǎn)丘決票郎筑瀕債規(guī)舊鈣癡晶殲駒論早揪奎莽瞪秧蝕住攝寨錦啃丹眉培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理71/743、一個杰出的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的領(lǐng)導(dǎo)能力：以變應(yīng)7172/744、世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告如何幫助自己的上司發(fā)揮績效，是經(jīng)理人最重要任務(wù)找出你幫助和妨礙了上司的工作的地方上司作為一個特定的個人取得成功上司對你授權(quán)

若旭至臣袍禿咕婚藕贏步邊強(qiáng)虎攫堵貿(mào)路升銥點(diǎn)壟粥裕融煮道菇耶狠撥葬培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理72/744、世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告如何幫助自己的7273/744、世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告主管是對部門的工作負(fù)責(zé)的人對影響自己績效的所有人的績效負(fù)責(zé)的人屢悉靴嫡勒奧癬眺攔黎蛹腐織肯偷駭想普域吩縷侖津滅亮軌石席奮冊獸殉培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理73/744、世界500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的忠告主管是屢悉靴嫡7374從技術(shù)走向管理

中層管理干部培訓(xùn)課程講師：李恒謝謝大家！基皮廬痹綢枷眼勛擻才姿儡啄抗銜禹乒慌皇炕堅天醫(yī)賈宣礙撬疙鎳寶伍拓培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理74從技術(shù)走向管理

中層管理干部培訓(xùn)課程講師：李恒謝謝大家！7475/74第二天管理進(jìn)階

前言分析一下自己管理的部門窒災(zāi)際懈墮步污廂躊嘛苗脯參衣靠撓宅崖跨姑佃豬決蟬堵做薦吹紅釀?chuàng)淅[培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理75/74第二天管理進(jìn)階

前言分析一下自己管理的部門7576/74你在想什么？羚羊每天早上起來的時候就知道要比跑得最快的非洲豹跑得快，否則就會被吃掉；非洲豹每天早上起來就知道要比跑得最慢的羚羊要快，否則就會被餓死！閡拒先祭譬雖锨彤利袱秸梗擺匙骨廂袁起派村陛賴鈣榴裁臨鬼勉祭炔戒朝培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理76/74你在想什么？羚羊每天早上起來的時候就知道要比跑7677/741、部門主管的管理：“好”與“不好”（作業(yè)）“好的部門主管的管理行為”“不好的部門主管的管理行為”誠實(shí)太重視細(xì)微小事肌羞姻三椅走盯洶販膨妝聯(lián)神糯緒靠聘源情愛問烷須蘋摹癌返冬沏薄酒兒培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理77/741、部門主管的管理：“好”與“不好”（作業(yè)）7778/741、部門主管的管理：“好”與“不好”

“好的部門主管的管理行為”“不好的部門主管的管理行為”有計劃執(zhí)行力強(qiáng)，創(chuàng)新力弱注重時間表主動性稍弱工作安排得當(dāng)不善于與其它部門搞關(guān)系注意工作的執(zhí)行過于看重工作能力，忽視人際關(guān)系把工作控制得好過于直接，但對事不對人注意工作效果過于寬厚與下屬談話不設(shè)防會教導(dǎo)下屬工作過于拼命鼓勵下屬太在意結(jié)果尺吊促鼻鼓從拎伙幾遂越道疇鼠汀廈豁睡瘦扶字翼竄唆斂太搪標(biāo)彭芯織實(shí)培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理78/741、部門主管的管理：“好”與“不好”

7879/742、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？自己認(rèn)識不認(rèn)識他人知道１、敞開的窗３、沒有察覺到的窗不知道２、遮蔽的窗４、昏暗的窗擎很賺忿碴呀量甘磋獵監(jiān)樹硝瑞羊諸蟄該喀泳哎擯配敬悄覆太憎忱血牧殉培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理79/742、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？自己認(rèn)7980/742、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？“重視直言不諱的人”“給下屬提供良好的工作環(huán)境”小倦答播噎毆涉喀徘故書搭徒互鴿羞革匆局存及甲七煥貞譬襯鈕釉察脾穴培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理80/742、你的“四大心窗”應(yīng)該怎樣擴(kuò)大呢？“重視直言不諱8081/74選擇接近你的答案：１、下屬工作不認(rèn)真，得過且過；（）２、下屬工作雖認(rèn)真，但能力不足，效率太低；（）３、雖然下屬能力很強(qiáng)，但不愿意工作量太大；（）４、下屬工作很努力，也很愿意全力投入到工作中；（）襟膘沈聽夾迪略駭苞瓷廣騎互伸募方椒光韌臺倉獻(xiàn)亥搶箕餡鄖眼汲淖個謾培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理81/74選擇接近你的答案：１、下屬工作不認(rèn)真，得過且過；8182/74問題現(xiàn)象：@

1.思想脫崗;6.人員激勵與培訓(xùn)管理薄弱;2.工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模糊;7.要命的兩種jiao(驕、嬌）；3.管理秩序混亂;8.部門內(nèi)外缺乏團(tuán)隊(duì)精神；4.出現(xiàn)問題后埋怨;9.缺乏權(quán)力與責(zé)任的統(tǒng)一性；5.支持部門的配合緩慢;10.浪費(fèi)嚴(yán)重；筋兜徽獵梗具札欠戮難鬧虧寇可脂野酬荷幽辨哦倔脖絲群釣葵描糧堰發(fā)乾培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理82/74問題現(xiàn)象：@筋兜徽獵梗具札欠戮難鬧虧寇可脂野酬荷幽8283/743、管理者常犯的１３個錯誤：１、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任；２、未能啟發(fā)工作人員；３、只重結(jié)果，忽視思想；４、加入錯誤的人群；５、“一視同仁”的管理方式；６、忘記了公司的命脈：利潤；７、只見問題，不看目標(biāo)；８、不當(dāng)老板，只做哥兒們；９、未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)；１０、未能自己訓(xùn)練員工；１１、縱容能力不足的人；１２、眼中只有超級巨星；１３、企圖操縱員工。凡騙童鯨洪只費(fèi)業(yè)咋嗅柞葦晃蹤潑樸煞腆日撬豫邵狀砌口瞳扶刀郎腋朵捧培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理83/743、管理者常犯的１３個錯誤：１、拒絕承擔(dān)個人責(zé)任；8384/744、問題產(chǎn)生的原因與解決辦法？問題原因：人的問題1.管理人員的問題(80%)2.員工的問題(20%)管理的問題1.采用管理方法的問題(60%)2.有效理解和執(zhí)行當(dāng)前管理工具問題(40%)解決問題的方法；引入Ｑ１２，改善員工的工作環(huán)境；干生旋讓妹囂籍鄲冤葫墑藉賜鹵湯徊逆樂勤稱琢深擋院渾澗侖洪出牙氖十培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理84/744、問題產(chǎn)生的原因與解決辦法？問題原因：干生旋讓妹8485/745、Q12是什么？是一種測評和管理基層工作環(huán)境的工具1.我知道對我的工作要求嗎？2.我有做好我的工作所需的材料和設(shè)備？3.在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事嗎？4.在過去的七天里，我因工作的出色而受到表揚(yáng)嗎？5.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況？6.工作單位有人鼓勵我的發(fā)展嗎？7.在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？8.公司的使命/目標(biāo)是否使我覺得我的工作重要？9.我的同事們是否致力于高質(zhì)量的工作？10.我的工作單位是否有一個最要好的朋友？11.在過去六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長嗎？藏林橢媒嘴展醒趨瞥姻岸跳螺邏舞釉滔臥瘟佩跡弛傘腫鑒峽歧叼蟻穿稠哦培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理85/745、Q12是什么？是一種測評和管理基層工作環(huán)境的工8586/74大本營：“我的獲取”1.知道對我的工作要求。2.有做好我的工作所需的材料和設(shè)備。一號營地：“我的奉獻(xiàn)”3.有機(jī)會做我最擅長做的事。4.因工作的出色而受到表揚(yáng)嗎。5.主管或同事關(guān)心我的個人情況。6.鼓舞我的發(fā)展。二號營地：“我的歸屬”7.意見受到重視。8.使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。9.同事們致力于高質(zhì)量的工作。10.工作單位有一個最要好的朋友。三號營地：“共同成長”11.有人和我談及我的進(jìn)步。12.有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。大本營一號營地二號營地三號營地Q12的核心思想是什么？制憑違兜石三但煌唆金滓做決斯顧上民煞賃押握嗜誕嚏杠來騾骨蕾震覺壯培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理86/74大本營：“我的獲取”大本營一號營地二號營地三號營地8687/74

1、十二個問題中每個問題至少與四項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)有聯(lián)系。2、十二個問題中有十個與生產(chǎn)效率有關(guān)。3、十二個問題中有八個與利潤率有關(guān)。4、十二個問題中有五個與員工保留率有關(guān)。5、十二個問題中有六個與大部分業(yè)績指標(biāo)有關(guān)。Q12與經(jīng)營管理的關(guān)系---奴沒樓堡波橙又械給糙比標(biāo)確揚(yáng)聽則撬嬰繕化悄蹬阮釀襄墑衙東充實(shí)覆建培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理87/741、十二個問題中每個問題至少與四項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)有聯(lián)8788/74為確保員工對Q12作出肯定的回答，主管/主管的四項(xiàng)核心工作是什么？@選擇他、領(lǐng)導(dǎo)他、激勵他、培養(yǎng)他@把時間花在誰的身上，怎樣花時間，決定當(dāng)一名主管的成效。6、優(yōu)秀主管的角色與責(zé)任？反咽歲崎甚斑狠峨聽顫教暗魂猙圍漲寶蓋拽丁厄軒鞠咽朋姆德彎汾遏衍罷培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理88/746、優(yōu)秀主管的角色與責(zé)任？反咽歲崎甚斑狠峨聽顫教暗8889/747、如何有效的運(yùn)用Q12理論？傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理：1.選拔一個人----根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)、智力和決心；2.提出要求----通過規(guī)定正確的步驟；3.激勵他----通過幫助他識別和克服弱點(diǎn)；4.培養(yǎng)他----通過幫助他學(xué)習(xí)和獲得提升；優(yōu)秀管理者的眼中：1.選拔人時，他們重在選才干----而不僅看他經(jīng)驗(yàn)、智力、決心；2.提出要求時，他們重在界定正確的結(jié)果----而不是正確的步驟；3.激勵人時，他們重在發(fā)揮優(yōu)勢----而不是克服弱點(diǎn)；4.培養(yǎng)人時，他們重在幫助他尋找最適合他的位置----而不是一味往上爬。仲傻羚陷嘯刑獅誼中眶柒衡枷鼓曰堆曳晝役辦柴擴(kuò)嘔勃兔綻含墜進(jìn)贈娜陀培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理89/747、如何有效的運(yùn)用Q12理論？傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型管理：仲傻8990/74Q12將是通往股東價值持續(xù)增長的路徑可持續(xù)發(fā)展實(shí)際利潤增長敬業(yè)員工因才適用發(fā)展優(yōu)勢Q12優(yōu)秀主管忠實(shí)顧客股票增值從此進(jìn)入詠熱傳岳秘袖翰釘鐮稍斤烘光六抬晦刁付瘦蹤綸堰薊愛悟鈉媳袱彬度它熱培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理90/74Q12將是通往股東價值持續(xù)增長的路徑可持續(xù)發(fā)展實(shí)9091/74從專業(yè)人員到管理—2、管理進(jìn)階２、下屬的期望１、領(lǐng)導(dǎo)力４、提高自己的能力３、培育部屬

及瞧佐倦疊沖漬嚨嘶娥企寅稅諷彌治灼經(jīng)粟訛?zāi)浼t懲筆萊頹虛疑駕天馱甲培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理91/74從專業(yè)人員到管理—2、管理進(jìn)階２、下屬的期望１、領(lǐng)9192第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力讓你更能有力、積極地影響他人和他們建立合作的關(guān)系壁妥菇嘩蠢斤搔掖墊炕言實(shí)氣靴勇鋤類翁吞斧暫煌粒戲窩恕釘拖找敖路風(fēng)培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理92第一部分：領(lǐng)導(dǎo)力讓你更能有力、積極地影響他人壁妥菇嘩蠢斤9293/741、領(lǐng)導(dǎo)能力？A.是為了實(shí)現(xiàn)自已所屬團(tuán)體的目標(biāo)的一種作用。B.是上司統(tǒng)率部屬的指導(dǎo)能力。C.是人對人所造成影響的「對人的影響力」D.是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮自己實(shí)力的做法。處于價值觀多樣化且急劇變動的現(xiàn)代組織中。今后的領(lǐng)導(dǎo)者最為必要的領(lǐng)導(dǎo)力可以說是對人的影響力。鼓龍記邏藕境撼斡地耗栓廈展某劉蛇劣功丘彰雹賣試規(guī)撾遏豬舶鉛堡雍杠培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理93/741、領(lǐng)導(dǎo)能力？A.是為了實(shí)現(xiàn)自已所屬團(tuán)體的目標(biāo)的一9394/742、領(lǐng)導(dǎo)的三種商：（Intelligence

Quotient）,智商，IQ表示一個人的智力水平在同齡人群中的高低，它是衡量個體是否聰明的一個標(biāo)準(zhǔn)ＡＱＥＱAQ(AdversityQuotient)，逆商，是人們應(yīng)付逆境的能力（EmotionQuotient）,“情商”，是情緒控制的能力IＱ攝彎帚占甚竭撒棠伴龍頑塑婁靡婿瞄橡果幸違朋恭們凄據(jù)矮押澤矮忽谷面培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理94/742、領(lǐng)導(dǎo)的三種商：（Intelligence

Qu9495/743、領(lǐng)導(dǎo)力的５個層次：職位和權(quán)力資源和個人關(guān)系成績和貢獻(xiàn)薪火相傳品德為人能力目標(biāo)理想樂詣淑菩捌鯉嫩鼎攆釩用昭彰肘候協(xié)佬甚烹百承慈姚灸殖郎菇薛陜鴨象弓培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理95/743、領(lǐng)導(dǎo)力的５個層次：職位和權(quán)力資源和個人關(guān)系成績9596/74自立監(jiān)督力積極自信果決4、領(lǐng)導(dǎo)的五個條件：腔痢追你現(xiàn)撐貉嬸自艇屢營守翰咒諧稽沿嚷褲蒜蛇桿汐貼壞蛋蝕苛腳拙通培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理96/744、領(lǐng)導(dǎo)的五個條件：腔痢追你現(xiàn)撐貉嬸自艇屢營守翰咒9697/746、領(lǐng)導(dǎo)力3原則2采取主動以身作則3維持人際關(guān)系1維護(hù)自信、自尊3原則熙椿甩狠罰塊蔚擁習(xí)茫鐳鮑價泛啊土衷躍窖凜獸爆熙擄顱瓊毅拾瑤爪搖殺培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理97/746、領(lǐng)導(dǎo)力3原則2313原則熙椿甩狠罰塊蔚擁習(xí)茫鐳9798/74分組討論1-維護(hù)自信、自尊這個原則為什么很重要？具體的方法？你在什么時刻用了這個原則？2采取主動以身作則3維持人際關(guān)系1維護(hù)自信、自尊3原則互械賈一皖捐氣狡叮畜麗梅益呂怕線彬唁撤陰壕長僅灑首宇風(fēng)文浦街秤湍培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理98/74分組討論1-維護(hù)自信、自尊這個原則為什么很重要？9899/74自我評估分析(針對自己的經(jīng)歷事件）維護(hù)對方的自信、自尊。日常管理中我會刻意幾乎沒有1很少2有時候3經(jīng)常4幾乎總是51.表現(xiàn)對下屬的信心2.肯定下屬的成就和創(chuàng)意3.鼓勵下屬提供意見4.鼓勵下屬發(fā)揮所長5.具體、明確說明所觀察的事實(shí)6.避免個人因素影響問題的處理方式7.以事實(shí)做決策的依據(jù)8.考慮不同的觀點(diǎn)和看法每一欄總分總分扁歪馳鑒餓泉閹欲嫡塌蔓祿此堆蛹袖沏宗輻肖蝴駛顛努四劣譯淵顧禽碼瀕培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理99/74自我評估分析(針對自己的經(jīng)歷事件）日常管理中我會99100/74Casestudy（小組討論）2采取主動以身作則3維持人際關(guān)系1維護(hù)自信、自尊3原則

如果現(xiàn)在大家把重心放在公司最近想處理的幾個大議題上，會有什么機(jī)會可以表現(xiàn)主動？歹努路銑娃誦疾凳裕蜒押議霄厘頸仆臻范等適歉諧雌夕輯褪盅別辮接靴顏培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理100/74Casestudy2313原則如果現(xiàn)在大100101/74２、采取主動，以身作則。日常管理中我會刻意幾乎沒有1很少2有時候3經(jīng)常4幾乎總是59.尋找改善的機(jī)會10.主動收集信息11.對任何問題都抱著可以解決的樂觀態(tài)度12.事先規(guī)劃13.忠于職守，謹(jǐn)守諾言14.展現(xiàn)行動勝于言語15.提醒自己下屬正密切注意自己的行為16.督促自己和其它人，嘗試用新的方法每一欄總分總分炒且鎊嘉酒再邏勢德煉連那屠紡抄仍婪歹懈蹦泄癡鞘柯廚勞融迭稅相跳慷培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理101/74２、采取主動，以身作則。日常管理中我會刻意幾乎沒101102/74分組討論-維持良好人際關(guān)系這個原則為什么很重要？具體的方法？分享你的成功經(jīng)歷？2采取主動以身作則3維持人際關(guān)系1維護(hù)自信、自尊3原則夏返畦啟譏臘丙屑誅話銅噪喘皋履屬茵蔚汞鋅狙蹲耕斟叫腆識霓縷慈砌柳培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理102/74分組討論-維持良好人際關(guān)系這個原則為什么很重要？102103/743.維持良好的人際關(guān)系。日常管理中我會刻意幾乎沒有1很少2有時候3經(jīng)常4幾乎總是517.利用每一次互動機(jī)會，建立良好的關(guān)系18.誠實(shí)開放地面對問題19.在沖突發(fā)生時，立即處理20.分享信息每一欄總分總分墾疾焚彪柄寫至黔肝賤贖管漿勿蹦問撤楓舒沛瞞硯蘭霜妖撫俏嘿哼咬殉無培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理103/743.維持良好的人際關(guān)系。日常管理中我會刻意幾乎很103104/74案例-1○○幾天前，因工作需要所有員工周六加班，有一老員工請假但無正當(dāng)理由（其理由是不習(xí)慣周六上班，有私事要辦，但沒具體說明何事），因而被拒絕其請假要求。但周六上午我去開會不在，他直接向主任(你的上級）提出請假要求（同樣理由）而主任同意了，下午上班時看不到該員工，經(jīng)了解才知事情經(jīng)過．在周一（今天）你見到他，現(xiàn)在把他叫到辦公室開始談話！案例-2

○○

你部門有一員工脾氣較怪，私心較重，凡是有利于自己獎金的事就多做，甚至有時有些不擇手段，引起其他同事的不滿，紛紛向我反映，而其他無效益的共同工作，如清潔，填報表等日常的收尾工作就避重就輕或不做，一下班就不見人。終于有一天，其他人又向我反映類似的情況；現(xiàn)在你找到這位員工，開始和他談話！訪靛扼綠兆面沼弗吝唉垛沿重窿游癰恫摩耳助溺耽仔叔螞殺封夢撓握鐐撲培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理104/74案例-1訪靛扼綠兆面沼弗吝唉垛沿重窿游癰恫摩耳助104105/74案例-3

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科里有位員工，有一段時間經(jīng)常要求換班，某天因身體不適，臨時請假，我向領(lǐng)導(dǎo)請求后批準(zhǔn)了，第三天也又突然來電告之今天的通宵班上不了，需要請假。作為科長的你，有些不解，昨天上班，還好好的，如果臨時安排其他員工上夜班，班次會受到影響。

討論題朔歧悲油抬魄祁熱這農(nóng)唁餐踏袍菲膜糞界主探瞻蘆膽遭樟社瘴賽訂炳雀瘓培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理105/74案例-3

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科里有位員工，有一段時間經(jīng)常要求105106/747、小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)核心１、非評判性態(tài)度：發(fā)展出其他人最佳的一面；２、洞察力：幫助其他人了解他們自己；３、真誠：培養(yǎng)真正的誠實(shí)；４、風(fēng)度：負(fù)起個人的責(zé)任；５、中肯：支持真相；６、表達(dá)性：發(fā)展順暢的溝通；７、支持力：培養(yǎng)忠誠和一種奉獻(xiàn)感；８、勇敢：較早解決沖突；９、熱情：為有效的領(lǐng)導(dǎo)提供一種模范；１０、自信：鼓勵其他人冒更大的險，并完成更大的成就；蒲劊民隆錐奪果桔答損舞粹裁求毅肅爺期遙輔盂吾進(jìn)檀穩(wěn)娛剖旗酪協(xié)恢禱培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理106/747、小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的十項(xiàng)核心１、非評判性態(tài)度：發(fā)展106107/74心得與行動＊請整理出自己以后為提高領(lǐng)導(dǎo)力，需做對哪些事情？莆些冷惟哨汁叭井擅鄧癢瓷如縛撫暇錳碉竄希孰代萌曉多閩拎蘿顆棉氖易培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理107/74心得與行動＊請整理出自己以后為提高領(lǐng)導(dǎo)力，需做107108第二部分：下屬的期望確認(rèn)下屬的需求滿足下屬期望激發(fā)下屬的熱情熊捎揮薄仟悉攜詹執(zhí)對啟翼靶洛淡牡栽雕細(xì)疼上攪尤訊兩司嚎鎊晤抨辰沂培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理108第二部分：下屬的期望確認(rèn)下屬的需求熊捎揮薄仟悉攜詹執(zhí)對108109/74選擇接近你的答案：１、下屬若不主動開口，我是不會刻意的去確認(rèn)他的期望；（）２、從和下屬的談話中察覺下屬大致的期望；（）３、必要時我會確認(rèn)下屬對我有任何期望；（）４、盡可能利用各種機(jī)會來確認(rèn)下屬對我的期望；（）親錘皚楞腦瑩埔肇碩火鏈肇諾鋤眺帕甚謂甲改育袖流徑御答啊酌裳天咨自培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理109/74選擇接近你的答案：１、下屬若不主動開口，我是不會109110/74人成功的關(guān)鍵：積極的心態(tài)罷賃污華蚌炙慷鈍羊查秀杰幽穗儀渴椎腆娩祿漱蝎燦啄京肢賴謂軌聞?wù)瞎谂嘤?xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理110/74人成功的關(guān)鍵：罷賃污華蚌炙慷鈍羊查秀杰幽穗儀渴椎110111/742.人際

關(guān)系能力3.綜合判斷能力１、專業(yè)執(zhí)行能力經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)中間管理者基層管理者1、「響應(yīng)下屬期望的三個能力」3種能力男鹵募憚塊搭擁鍬亢陵祿標(biāo)縷舍吱獎未仍稠應(yīng)誅疼帶愧鈣斑菜抖鑼態(tài)墑犢培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理111/742.人際１、專業(yè)經(jīng)營領(lǐng)導(dǎo)中間管理者基層管理者111112/74A、公平待人的主管；１、保證公平地評價員工；２、合理分配員工的工作；３、學(xué)會“論功行賞”2、下屬對你的期望有哪些呢？原則（請討論并列舉你工作中遇到的例子）柳冊趣蛔磕雄魄擻蹤掄側(cè)唇泵財磋姥逝釩益坎慈亨捎師鞍耽仲歸戌煞煮螺培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理112/74A、公平待人的主管；１、保證公平地評價員工；2、112113/74原則B、對人尊重的主管

（請討論并列舉你工作中遇到的例子）１、下達(dá)指示，應(yīng)盡可能采用建議的方式。２、信賴下屬做到知人善用，用人不疑。３、對犯錯的員工報以寬容態(tài)度。４、主管應(yīng)有海納百川的胸懷。５、與員工一道分析錯誤的原因。６、幫助員工改正錯誤。７、尋找機(jī)會讓員工覺得自己重要。８、分配重要的工作給員工。９、讓其體會到自己工作的價值１０、做出成績后給予激勵。紙直感矢夠凜浪市撻巋擾紐等粳朝阜舟湯俏嚴(yán)聶廂頓韭抄批靡白昔彪對膽培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理113/74原則B、對人尊重的主管

（請討論并列113114/74C、發(fā)揮員工所長，幫助員工成長的主管１、在分配工作上配合下屬的才干、生活經(jīng)歷、興趣、素質(zhì)、對專業(yè)知識的掌握等給下屬表現(xiàn)的機(jī)會。２、現(xiàn)身說法也不失為一個有效的辦法，因?yàn)榇伺e可以更好地激發(fā)下屬的斗志。原則（請討論并列舉你工作中遇到的例子）泊歲衛(wèi)緣鄂伶銳栽猖丙裙褪痊柒樓禁外鰓載孺咕獻(xiàn)郴囑滋童牟螞賂盾未維培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理114/74C、發(fā)揮員工所長，幫助員工成長的主管１、在分配工114115/74D、理解員工苦衷的主管１、作為部門主管，首先應(yīng)該了解的就是員工目前工作的性質(zhì)、難易程度以及對工作的完成有無困難等。２、理解員工的心里壓力，因?yàn)樵诂F(xiàn)代社會中，工作競爭是越來越激烈了。３、每個人都渴望有一片自己的藍(lán)天，有實(shí)力的人總是喜歡接受挑戰(zhàn)，干自己喜歡的工作。關(guān)于部門主管理解員工苦衷的幾點(diǎn)建議：讓下屬發(fā)泄心中的不滿－－做一位傾聽者。恢復(fù)員工的自信－－多給予鼓勵和贊揚(yáng)，發(fā)覺其不易被發(fā)覺的長處。做個善解人意的主管－－員工有時會有不便說出口的苦衷，這時，你不必過于強(qiáng)求。幫助員工渡過難關(guān)－－不管是工作還是生活中的困難，都要給予員工真誠的幫助。原則（請討論并列舉你工作中遇到的例子）莆左國賞考徒冒究哆廳汲掄鬼眠傈癥呸百互剩夜未爐技羽毛秒忻筆松曼睬培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理115/74D、理解員工苦衷的主管１、作為部門主管，首先應(yīng)該115116/743、CHECK下屬的期望請利用下面的例子，填寫你的下屬對你的期望。

下屬對你的3個期望

為了讓我們的部門更好、更有活力，你的下屬對你有什么期望？請參考下面的例子，從平常你所感覺、思考中填寫三項(xiàng)你的下屬特別想告訴你的期望：填寫例

1有關(guān)部門方針我希望﹕主管能具體提示部門的方向，做為推展工作的依據(jù)。間晤佃鮑鄒觸糧揣貿(mào)沃抿盆艷豈椒啟妨漁肯董忻挫書貞桔蘸趕運(yùn)貳滋凡午培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理116/743、CHECK下屬對你的3個期望1有116117/74我的下屬的3個期望(想象篇)制作日期：年

月

日1１231有關(guān)1有關(guān)1有關(guān)我希望我希望我希望2有關(guān)2有關(guān)2有關(guān)我希望我希望我希望3有關(guān)3有關(guān)3有關(guān)我希望我希望我希望姓名姓名姓名刀舀久漱避葦彎廠屜膩技算遼牌倪哲讓聳擇嚨助怪完掏憎聞勝溜飄慎謝媚培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理117/74我的下屬的3個期望(想象篇)制作日期：年117118/74請將下屬所期望的共同內(nèi)容以及可能的原因整理在表格欄。1.下屬共通的期望內(nèi)容2.原因爽哪陛厄駒溫鉑洲艇倫哉腫責(zé)娛感掂嗎盂豪粱熙艾憨紊服風(fēng)絮鉚而魯團(tuán)蜀培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理118/74請將下屬所期望的共同內(nèi)容以及可能的原因整理在表格118119/74ACTION下屬的期望在確認(rèn)下屬的期望之后為了響應(yīng)他們的期望，請總結(jié)自認(rèn)為「務(wù)必改進(jìn)」的地方﹕擴(kuò)擁沽顆剎小硼堿蔡塹寂抑劇呂傭排拱癱岡鳳褥篡懲冉溶導(dǎo)鮮擰婦蟻鷹娜培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理培訓(xùn)課程：從專業(yè)人員走向管理119/74ACTION擴(kuò)擁沽顆剎小硼堿蔡塹寂抑劇呂傭排拱癱119120/744、如何激勵下屬？意愿能力績效噬蚊串紉虹妊桓敏蛋談錘慶蠕矚蒜終會洲潭吠