成功很簡(jiǎn)單------從海爾文化看經(jīng)理人的作用------杭啟君成功很簡(jiǎn)單------從海1偉大的企業(yè)從來(lái)不是天生的，而是打造出來(lái)的。什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。偉大的企業(yè)從來(lái)不是天生的，而是打造出來(lái)的。什么叫做不簡(jiǎn)單？2海爾的發(fā)展

海爾是20世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一。一個(gè)虧損147萬(wàn)元的小廠，16年后成為一個(gè)國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)，年銷售額達(dá)406億元，并保持80%的平均增長(zhǎng)速度。海爾的無(wú)形資產(chǎn)2000年的評(píng)估值為330億元，僅次于排名第一的紅塔山（429億元）。海爾的發(fā)展海爾是20世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一。3第一個(gè)寫進(jìn)哈佛案例的中國(guó)企業(yè)

哈佛商學(xué)院的研究人員最近一直研究的課題：影響企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)的重要因素是什么。結(jié)論：第一，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大作用；第二，企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。過(guò)去，看一個(gè)公司的業(yè)績(jī)僅僅看帳面，而現(xiàn)在，更多地要看公司的文化及由此產(chǎn)生的凝聚力，這是公司能否持久發(fā)展的關(guān)鍵。第一個(gè)寫進(jìn)哈佛案例的中國(guó)企業(yè)哈佛商學(xué)院的研究4海爾成功的八大秘訣“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”——追求卓越的企業(yè)文化“明天的目標(biāo)比今天更高”——日清日高的素質(zhì)管理“人人是人才，賽馬不相馬”——重在行動(dòng)的人才觀念“先謀勢(shì)，后謀利”——高屋建瓴的品牌方針“否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)”——以變制變的創(chuàng)新策略“賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品”——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)“內(nèi)有文化，外有市場(chǎng)”——“吃休克魚”的擴(kuò)張方式“國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌”——先難后易的國(guó)際化戰(zhàn)略海爾成功的八大秘訣“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”——追求卓越的5第一部分：以人為本

從根本上講，無(wú)論什么形式的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是人在起決定性的作用?！靼蚓羰扛鶕?jù)《辭海》的解釋，“企”就是把腳后跟踮起來(lái)，向前探望的意思?！捌笳摺保褪恰昂酶唑\遠(yuǎn)”之人。因此，企業(yè)應(yīng)該重視建立一種充滿活力的目標(biāo)，激勵(lì)自身不斷前進(jìn)。老子云：“企者不立?！比缩谄鹉_來(lái)站立，能站多久？因此，企業(yè)光有目標(biāo)是不夠的，還必須通過(guò)制定有效的管理過(guò)程，腳踏實(shí)地地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。把“人”拿掉，“企”字就成了“止”。人是企業(yè)中一切創(chuàng)新的源泉，失去他們，企業(yè)便不是企業(yè)。第一部分：以人為本從根本上講，無(wú)論什么形式的6財(cái)富的三種來(lái)源“圈地運(yùn)動(dòng)”——“圈錢運(yùn)動(dòng)”——“圈人運(yùn)動(dòng)”土地與自然資源、資本、勞動(dòng)力“一本論”（資本管理）——“二本論”（資本+人本管理）財(cái)富的三種來(lái)源“圈地運(yùn)動(dòng)”——“圈錢運(yùn)動(dòng)”——“圈人運(yùn)動(dòng)”7人本企業(yè)的特征

第一、在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個(gè)人創(chuàng)造性和能動(dòng)性。第二、推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，使之具備持續(xù)性自我更新的能力。第三、把公司目標(biāo)與一些值得長(zhǎng)期追求的人類理想聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而共同努力，而不是局限在狹隘的自身利益中。人本企業(yè)的特征第一、在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)全8第二部分：追求卓越

只要你是成功者，你就會(huì)有一種企業(yè)文化，不管你是否想要。而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司?！s翰、科特天下有形的東西都來(lái)自于無(wú)形的東西，事實(shí)證明，獲取技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)易如反掌，而要重復(fù)一個(gè)企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)方式則極為困難。這便是文化及組織能力日益成為企業(yè)成功的根本法寶的原因。

第二部分：追求卓越只要你是成功者，你就會(huì)有一9黃金法則

企業(yè)最活躍的因素就是人，而在人的因素中，中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù)有80%的責(zé)任：關(guān)鍵的少數(shù)決定非關(guān)鍵的多數(shù)。80/20原則：企業(yè)里發(fā)生的任何一件過(guò)錯(cuò)、失誤，管理者都要承擔(dān)80%的責(zé)任，具體操作者承擔(dān)20%的責(zé)任。黃金法則10海爾的口號(hào)市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)要么不干，要干就要爭(zhēng)第一高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。海爾的口號(hào)市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變11海爾的管理的模式1、日本管理：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神2、美國(guó)管理：個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)3、中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓海爾的管理模式=1+2+3海爾的管理的模式1、日本管理：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神12三種游戲與三種做事方式下圍棋（日本）：講究整體觀、大局觀，為了整體利益和最終勝利可以犧牲局部的某些棋子。打橋牌（美國(guó)）：依靠緊密合作，針對(duì)敵手組成的聯(lián)盟進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)。打麻將（中國(guó)）：孤軍奮戰(zhàn)，“看住上家，防住下家，自己和不了，也不讓別人和”三種游戲與三種做事方式下圍棋（日本）：講究整體觀、大局觀，為13海爾文化的目標(biāo)解決三個(gè)問(wèn)題：第一、給人以公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心里感受的公平感；第二、給人以施展才能的機(jī)會(huì)，讓人感到企業(yè)的天地廣闊，員工能翻幾個(gè)斤斗，就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子；第三、給人以成就感，哪怕員工有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。海爾文化的目標(biāo)解決三個(gè)問(wèn)題：14海爾文化的核心體現(xiàn)對(duì)兩部分人的尊重：對(duì)員工的尊重，對(duì)顧客的尊重。對(duì)員工的口號(hào)：人人是人才，賽馬不相馬。對(duì)顧客的口號(hào)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。海爾文化的核心體現(xiàn)對(duì)兩部分人的尊重：對(duì)員工的尊重，對(duì)15海爾的監(jiān)督機(jī)制

OEC管理方法本身就是一個(gè)監(jiān)督體系，以目標(biāo)量化分解和責(zé)任層層落實(shí)為前提，任何一個(gè)當(dāng)事人在問(wèn)題出現(xiàn)之后都難辭其咎。工作中的矛盾任何時(shí)候都會(huì)有，關(guān)鍵是，評(píng)判是非的標(biāo)準(zhǔn)只能有一個(gè)——市場(chǎng)觀念，看你是眼睛盯著對(duì)立面還是眼睛盯住市場(chǎng)。海爾的監(jiān)督機(jī)制OEC管理方法本身就是一個(gè)監(jiān)督16企業(yè)的靈魂

所有成功的企業(yè)文化必須有非常強(qiáng)烈的企業(yè)文化，用這個(gè)企業(yè)文化把所有的人凝聚在一起。上百年的企業(yè)，不知道有多少東西都變化了，唯獨(dú)它的企業(yè)精神百年不變，這非常能夠說(shuō)明問(wèn)題。所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個(gè)靈魂如果是永遠(yuǎn)不衰、永遠(yuǎn)常青的，企業(yè)就永遠(yuǎn)存在?！獜埲鹈羝髽I(yè)的靈魂所有成功的企業(yè)文化必須有非常強(qiáng)烈的17第三部分：日清日高

合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下——老子OEC管理實(shí)際上是圍繞著提高人的素質(zhì)而提出和實(shí)施的。人的素質(zhì)的提高，是一個(gè)永遠(yuǎn)的題目。什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易?！獜埲鹈舻谌糠郑喝涨迦崭吆媳е?，生于毫末；九層之18OEC管理模式“O”——overall,全面的；“E”——everyone,everything,everyday,每個(gè)人、每件事、每一天；“C”——controyandclear,控制和清理。OEC——全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒（1%）的提高。OEC管理模式“O”——overall,全面的；19OEC管理模式OEC管理可以概括為：總帳不漏項(xiàng)事事有人管人人都管事管事憑效果管人憑考核。OEC管理模式OEC管理可以概括為：20OEC管理模式總帳不漏項(xiàng)：把企業(yè)內(nèi)所有事物按事（軟件）與物（硬件）分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常運(yùn)行過(guò)程中所有的事與物都處在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系完整、無(wú)漏項(xiàng)。OEC管理模式總帳不漏項(xiàng)：21OEC管理模式事事（物物）有人管，人人都管事（物）

是指將總帳中的所有的事物通過(guò)層層細(xì)化落實(shí)到各級(jí)人員，并制定各級(jí)崗位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。為達(dá)到事事控制的目的，每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)，建立工作臺(tái)賬，明確每個(gè)人的管理范圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計(jì)劃進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量等等，為確保其完整性，每個(gè)人的臺(tái)賬由其上一級(jí)主管審核后方可生效。OEC管理模式事事（物物）有人管，人人都管事（物）22OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核

是指任何人在實(shí)施過(guò)程中，必須依據(jù)工作臺(tái)賬的要求，開展本職范圍內(nèi)的工作，在相對(duì)的自由度下，每個(gè)人進(jìn)行創(chuàng)造性的能力發(fā)揮。力求在規(guī)定期限內(nèi)用最短的時(shí)間，完成符合標(biāo)準(zhǔn)甚至高于標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)工作。OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核23OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核

對(duì)管理人員是月度賬加日清表控制，即每天一和表，明確一天任務(wù)，下班時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核，沒(méi)有完成的要說(shuō)明原因以及解決的辦法；對(duì)生產(chǎn)工人是“3E”卡控制，此表由檢查人員每?jī)尚r(shí)一填，每日終了，將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)照落實(shí)，并予以記錄。OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核24OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核

通過(guò)自我審核后，附各種材料或證明工作績(jī)效的證據(jù)，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，即復(fù)審。上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量等與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，進(jìn)行A、B、C分類考評(píng)。復(fù)審不是重復(fù)檢查，而是注重實(shí)際效果，通過(guò)對(duì)過(guò)程中某環(huán)節(jié)中有規(guī)律性的抽查，來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)受控程度。工人工資每天填在“3E”卡上，月末憑“3E”卡兌現(xiàn)工資。OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核25斜坡球體定律

企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑，為使公司在斜坡（市場(chǎng)）上的位置保持不下滑，就需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動(dòng)力。斜坡球體定律企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同26斜坡球體定律

A=（F動(dòng)-F阻）/M，即企業(yè)發(fā)展的加速度，其與“企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和”與“阻力之和”的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。A代表企業(yè)發(fā)展的加速度；F動(dòng)代表企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和（F動(dòng)1+F動(dòng)2+F動(dòng)3；F阻代表影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和（F阻1+F阻2）M代表企業(yè)的質(zhì)量，即規(guī)模。斜坡球體定律A=（F動(dòng)-F阻）/M，即企業(yè)發(fā)27斜坡球體定律

海爾常談到的動(dòng)力有三個(gè)：一是基礎(chǔ)管理的止退力；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力；三是創(chuàng)國(guó)際名牌、市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力；斜坡球體定律海爾常談到的動(dòng)力有三個(gè)：28斜坡球體定律海爾常談到的阻力有兩個(gè)：一是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力二是來(lái)自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力；斜坡球體定律海爾常談到的阻力有兩個(gè)：29斜坡球體定律

OEC主要針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)管理上普遍存在的一個(gè)問(wèn)題，即管理對(duì)過(guò)程控制不細(xì)。生產(chǎn)制造過(guò)程中到處是“金”，生產(chǎn)的投入產(chǎn)出比不合理，造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。海爾提出搞日日清，即每天對(duì)各種消耗和質(zhì)量進(jìn)行清理，找出原因和落實(shí)責(zé)任，做不到日清，不準(zhǔn)下班回家。斜坡球體定律OEC主要針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)管理上普遍30斜坡球體定律用斜坡球體論來(lái)比喻，OEC在管理上的深層含義有三：（1）管理是企業(yè)成功的必要條件。沒(méi)有管理，沒(méi)有止檔，企業(yè)就會(huì)下滑，就不可能成功。（2）抓管理要持之以恒，管理工作是一項(xiàng)非常艱苦而又細(xì)致的工作。管理水平易反復(fù)，也就是說(shuō)止檔自己也會(huì)松動(dòng)下滑，需要不斷地加固。管理是一項(xiàng)笨功夫，沒(méi)有一種一勞永逸的辦法，只有深入細(xì)致的反復(fù)抓，抓反復(fù)，才能不滑坡，上檔次。斜坡球體定律用斜坡球體論來(lái)比喻，OEC在管理上的深層含義有三31斜坡球體定律（3）管理是動(dòng)態(tài)的，永無(wú)止境的。企業(yè)向前發(fā)展，止檔也要跟著提高。管理無(wú)定式，需要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的調(diào)整，根據(jù)內(nèi)外部條件的進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，而不能形成教條。海爾的口號(hào)是“練為戰(zhàn)，不為看”，一切服從于效果。斜坡球體定律（3）管理是動(dòng)態(tài)的，永無(wú)止境的。企業(yè)向32OEC的基本框架OEC管理法由三個(gè)基本框架——目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制組成。目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的方向和要達(dá)到的目的。目標(biāo)提出的高度必須依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就毫無(wú)意義。目標(biāo)的實(shí)施首先是將總目標(biāo)用目標(biāo)管理的方法，分解為各部門的總目標(biāo)，再由子目標(biāo)分解為每個(gè)員工的具體目標(biāo)值，從而使全公司總目標(biāo)落實(shí)到具體的責(zé)任人身上。在日清日高管理法中，目標(biāo)的建立有這樣幾個(gè)重要特征。OEC的基本框架OEC管理法由三個(gè)基本框架——目標(biāo)系統(tǒng)、日清33目標(biāo)系統(tǒng)（1）指標(biāo)具體，可以度量。（2）目標(biāo)分解對(duì)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。（3）做到管理不漏項(xiàng)。企業(yè)中的每件物品（大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃）都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。目標(biāo)系統(tǒng)（1）指標(biāo)具體，可以度量。34目標(biāo)系統(tǒng)

目標(biāo)系統(tǒng)就保證企業(yè)內(nèi)所有工作、任何一件事情、任何一樣品，都處于有序的管理控制狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要獲得什么樣的結(jié)果，從而保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了浪費(fèi)與損失。目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)就保證企業(yè)內(nèi)所有工作、35日清控制系統(tǒng)

日清系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系統(tǒng)。海爾在實(shí)踐中建立起一個(gè)每人、每天對(duì)自己所從事的每件事進(jìn)行清理，檢查的“日日清”控制系統(tǒng)。它包括兩個(gè)方面：一是“日事日畢”。即對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問(wèn)題（異?，F(xiàn)象）；在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問(wèn)題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。二是“日清日高”。即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求職工“堅(jiān)持每天提高1%”，70天工作水平就可以提高一倍。日清控制系統(tǒng)日清系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系36日清控制系統(tǒng)

“日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員的自我日清；二是職能管理部門（人員）按規(guī)定的管理程序，定時(shí)（或不定時(shí)）地對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。組織體系的“日清”控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（車間）和職能管理部門的“日清”兩條主線。兩者結(jié)合就形成了一縱、一橫交錯(cuò)的“日日清”控制網(wǎng)絡(luò)體系。無(wú)論是組織日清還是個(gè)人自我日清，都必須按日清管理程序和日清表進(jìn)行清理，并將清理結(jié)果每天記入日清管理臺(tái)賬。日清控制系統(tǒng)“日清”控制在具體操作上有兩種方37日清控制系統(tǒng)

日清體系的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審。沒(méi)有復(fù)審，工作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級(jí)級(jí)復(fù)審。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)糾偏。在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“日清欄”，要求管理人員每?jī)尚r(shí)巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理措施填在“日清欄”上，如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就必須提高目標(biāo)值。日清控制系統(tǒng)日清體系的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審。沒(méi)有復(fù)38有效激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是日清控制系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證條件。海爾在激勵(lì)政策上堅(jiān)持的原則：一是公開、公平、公正。通過(guò)“3E”卡，每天公布職工每個(gè)人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對(duì)公平。二是要有合理的計(jì)算依據(jù)。有效激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是日清控制系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的39OEC的區(qū)域日清（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）（1）質(zhì)量日清。主要對(duì)當(dāng)天的質(zhì)量指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品及原因分析與責(zé)任人，所得紅、黃質(zhì)量?jī)r(jià)值券等情況進(jìn)行清理。（2）工藝日清。主要對(duì)當(dāng)天的首件檢驗(yàn)結(jié)果與其他工件（產(chǎn)品）指標(biāo)參數(shù)的對(duì)比情況、工藝紀(jì)律執(zhí)行率情況進(jìn)行清理。（3）設(shè)備日清。主要對(duì)設(shè)備的例行保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率及責(zé)任人等情況進(jìn)行清理。OEC的區(qū)域日清（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）（1）質(zhì)量日清。主要對(duì)當(dāng)天的40OEC的區(qū)域日清（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）（4）物耗日清。主要對(duì)材料超耗部分按質(zhì)量、設(shè)備、原材料、能源、人員素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進(jìn)行分類清理。（5）生產(chǎn)計(jì)劃日清。主要對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度及影響原因、實(shí)際產(chǎn)量、欠產(chǎn)數(shù)量、解決措施與結(jié)果、責(zé)任等情況進(jìn)行清理。（6）文明生產(chǎn)日清。主要對(duì)分管區(qū)域的定量管理、衛(wèi)生、安全及責(zé)任進(jìn)行清理。（7）勞動(dòng)紀(jì)律日清。主要是對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行清理。OEC的區(qū)域日清（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）（4）物耗日清。主要對(duì)材料超41OEC的職能日清

職能日清是各職能部門對(duì)本部門的職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行的日清。它含兩部分：一是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，按“5W3H1S”九個(gè)因素進(jìn)行控制性清理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)填入相應(yīng)區(qū)域的“日清欄”。二是各職能部門的工作人員，按自己分工區(qū)域、分管職能的受控情況、問(wèn)題原因的查找及整改措施的制定情況進(jìn)行分類清理，填入個(gè)人的“日清工作記錄表”。職能日清所要解決的主要問(wèn)題是：找出問(wèn)題的原因及改進(jìn)措施；分析責(zé)任；變例外因素為例行因素；測(cè)算職能人員的工資類別。OEC的職能日清職能日清是各職能部門425W3H1S（1）WHAT：何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題（2）WHERE：?jiǎn)栴}發(fā)生在何地（3）WHEN：?jiǎn)栴}發(fā)生在何時(shí)（4）WHO：?jiǎn)栴}的責(zé)任者（5）WHY：發(fā)生問(wèn)題的原因（6）HOWMANY：同類問(wèn)題有多少（7）HOWMUCHCOST：造成多大損失（8）HOW：如何解決（9）SAFETY：有無(wú)完全注意事項(xiàng)5W3H1S（1）WHAT：何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題43OEC的運(yùn)行程序“日日清”的運(yùn)行分三段九步。第一段包含三個(gè)步驟：（1）召開班前會(huì)，明確當(dāng)天的目標(biāo)及要求。（2）按目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)工作。生產(chǎn)系統(tǒng)按七項(xiàng)日清要求進(jìn)行生產(chǎn)，職能系統(tǒng)針對(duì)七項(xiàng)日清，按“5W3H1S”的要求，從事瞬間控制。（3）填寫日清欄。由車間主管、職能巡檢員每2小時(shí)公布一次巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理意見。OEC的運(yùn)行程序“日日清”的運(yùn)行分三段九步。第一段包含三個(gè)步44OEC的運(yùn)行程序第二段，即班后清理，分五步，按組織體系進(jìn)行縱向清理。（4）自清。所有崗位的員工對(duì)當(dāng)天的工作按日清的要求逐項(xiàng)清理，生產(chǎn)崗位填寫“3E”卡交班組長(zhǎng)，管理崗位填寫日清工作記錄交科（處）長(zhǎng)。（5）考核。由班組長(zhǎng)根據(jù)一天對(duì)每人各方面情況的掌握進(jìn)行考核確認(rèn)，然后報(bào)車間主任。（6）審核。由車間主任根據(jù)當(dāng)天對(duì)各班組情況的掌握，復(fù)核各班組“3E”卡，確認(rèn)后返回班組。本人填寫“日清工作記錄”報(bào)分廠廠長(zhǎng)。OEC的運(yùn)行程序第二段，即班后清理，分五步，按組織體系進(jìn)行縱45OEC的運(yùn)行程序（7）分廠廠長(zhǎng)審核各車間的“日清工作記錄”，登記分廠日清臺(tái)賬，并將每天分廠的運(yùn)行情況匯總報(bào)公司經(jīng)理助理。同時(shí)各職能部門負(fù)責(zé)人審核所屬人員“日清工作記錄”，并將當(dāng)天職能部門負(fù)責(zé)人審核所屬人員“日清工作記錄”，并將當(dāng)天職能分管工作出現(xiàn)的問(wèn)題，解決的措施，遺留的問(wèn)題，擬采取的辦法匯總報(bào)公司副總經(jīng)理。（8）公司副總經(jīng)理復(fù)審后簽署意見和建議，反饋各管理者，并匯總報(bào)總經(jīng)理。OEC的運(yùn)行程序（7）分廠廠長(zhǎng)審核各車間的“日清工作記錄”，46OEC的運(yùn)行程序第三段為整改建制，即（9）由各職能部門會(huì)同有關(guān)部門、崗位根據(jù)“日清”中反映出的問(wèn)題進(jìn)行分類分析，在提出解決措施的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)的目標(biāo)水平，并作為下一循環(huán)的依據(jù)。OEC的運(yùn)行程序第三段為整改建制，即47天下大事，必做于細(xì)

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。

——老子天下大事，必做于細(xì)天下難事，必做于易；天下大事48天下大事，必做于細(xì)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。嚴(yán)，即嚴(yán)格要求，“日日清”工作法要求所有的體系，所有的員工必須嚴(yán)格按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)逐日進(jìn)行清理，對(duì)工作中的成績(jī)與缺陷嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。細(xì)和實(shí)，即分工細(xì)、責(zé)任實(shí)。強(qiáng)調(diào)三個(gè)“一”，即分解量化到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作，大到機(jī)器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚地標(biāo)明責(zé)任人與監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到了獎(jiǎng)有理，罰有據(jù)。恒，即持之以恒。海爾認(rèn)為企業(yè)和每個(gè)員工可以做好一天的工作，而每天都做得好，就是一件難事。天下大事，必做于細(xì)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。49天下大事，必做于細(xì)豐田認(rèn)為，許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都可能有85%的工人沒(méi)有在做工作。5%的人看不出來(lái)是在工作。25%的人正在等待著什么。30%的人可能正在為增加庫(kù)存而工作。25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。天下大事，必做于細(xì)豐田認(rèn)為，許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都可能有50追求卓越生產(chǎn)在整潔的環(huán)境下，工作的感覺(jué)會(huì)大不一樣。很大程度上是管理者和工作的思想意識(shí)決定著生產(chǎn)作業(yè)的狀況。如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那么問(wèn)題一定就會(huì)出現(xiàn)；如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了——這是常有的情況，那么事情定會(huì)如你所想；如果你覺(jué)得交貨時(shí)滯長(zhǎng)是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也一樣會(huì)如你所愿。追求卓越生產(chǎn)在整潔的環(huán)境下，工作的感覺(jué)會(huì)大不一樣。很大程度上51紀(jì)律勝于一切紀(jì)律的價(jià)值在哪里？英特爾公司高級(jí)副總裁虞有澄有一段論述：“有關(guān)紀(jì)律在龐大的組織中的作用，軍隊(duì)也許是最好的例證。每一天準(zhǔn)時(shí)開始，一切都井然有序，所有的武器隨時(shí)保持清潔。事實(shí)上，士兵所接受的第一項(xiàng)訓(xùn)練就是紀(jì)律。原因很簡(jiǎn)單，在戰(zhàn)爭(zhēng)中，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律是致勝的關(guān)鍵。在商場(chǎng)上，紀(jì)律同樣重要。紀(jì)律勝于一切紀(jì)律的價(jià)值在哪里？英特爾公司高級(jí)52紀(jì)律勝于一切在戰(zhàn)爭(zhēng)中，絕不允許士兵有任何借口，借口就意味著死亡。軍隊(duì)需要這種精神，企業(yè)也需要這種精神。紀(jì)律勝于一切在戰(zhàn)爭(zhēng)中，絕不允許士兵有任何借口，借口就意味著死53憂患帶來(lái)活力沒(méi)有危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)的企業(yè)家，不配做現(xiàn)代企業(yè)家。企業(yè)最大的危機(jī)和挑戰(zhàn)不是來(lái)自外部，而是來(lái)自內(nèi)部；不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自自我。企業(yè)主體只有不斷走出自我，超越自我，才能使企業(yè)本身有所突破；企業(yè)主體只有不斷奮進(jìn)，不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)得到拓展。成功的企業(yè)主要看兩點(diǎn)：一是能否創(chuàng)新，二是能否不斷打破自我平衡、戰(zhàn)勝自我憂患帶來(lái)活力沒(méi)有危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)的企業(yè)家，不配做現(xiàn)代企業(yè)家54市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈就是要使外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成內(nèi)部目標(biāo)；把內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化成每個(gè)人的目標(biāo)；把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的收入。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，人人都是一個(gè)市場(chǎng)，人人都有一個(gè)市場(chǎng)。每個(gè)人都要由過(guò)去的“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”。具體做法就是“SST”機(jī)制，即“索酬”、“索賠”和“跳閘”。市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈就是要使外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成內(nèi)部目標(biāo)；把內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)55把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單日常工作的小差異會(huì)造成整體效果的大差異。香港兆峰集團(tuán)有限公司主席李兆峰說(shuō)他成功得益于做點(diǎn)滴小事，看人的素質(zhì)如何也看小事辦得如何。《我看現(xiàn)代企業(yè)》一文中，闡明了現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化的道理。現(xiàn)代化的主體是人，目的也是為了人，因此人的意識(shí)和價(jià)值有著特殊的地位。他認(rèn)為在現(xiàn)代化生產(chǎn)中，誰(shuí)擁有高素質(zhì)的人才，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單日常工作的小差異會(huì)造56SST“SST”機(jī)制，即“索酬”、“索賠”和“跳閘”。索酬就是通過(guò)市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬。索賠體現(xiàn)出市場(chǎng)鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如不能“履約”就要被索賠。跳閘就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會(huì)跳閘，“閘”出問(wèn)題。SST“SST”機(jī)制，即“索酬”、“索賠”和“跳閘”。57為有源頭活水來(lái)“大河有水小河滿”員工不應(yīng)是小河而是源頭，如果源頭不冒水，大河肯定就干枯了。用戶才是小河，從大河中得到收益，又反饋給源頭，這就是源頭所需要的利益。每個(gè)員工不要認(rèn)為自己在鏈條中就是一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際上應(yīng)該是一個(gè)源頭，每一個(gè)源頭都應(yīng)該是滿的。只有把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為噴涌的源頭，企業(yè)才會(huì)充滿活力。為有源頭活水來(lái)“大河有水小河滿”員工不應(yīng)是小河而是源頭，如果58第四部分：賽馬不相馬只有當(dāng)存在追趕和超越的目標(biāo)時(shí)，馬才會(huì)跑得更快——奧維德，羅馬詩(shī)人企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。”企業(yè)管理的杰出實(shí)踐者杰克韋爾奇也說(shuō)：“我全部的工作是人......優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)像教練一樣，‘培育’自己的員工，給他們提供機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想?！芾韺W(xué)家湯姆彼得斯第四部分：賽馬不相馬只有當(dāng)存在追趕和超越的目59人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量第一流的素質(zhì)才能造出第一流的產(chǎn)品。素質(zhì)究竟是什么？海爾人的一般解釋是一種自我的約束能力；對(duì)個(gè)人，不斷提出新的進(jìn)取目標(biāo)；對(duì)企業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)主，責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量第一流的素質(zhì)才能造出第一流的產(chǎn)品。60員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)在海爾，只能說(shuō)干部素質(zhì)差，不能說(shuō)普通員工的素質(zhì)差，如果說(shuō)員工素質(zhì)差，那干部起什么作用？對(duì)此，張瑞敏有一句非常嚴(yán)肅的話：“部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能夠提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任?！薄皢T工的素質(zhì)就是你的素質(zhì)?！薄爸挥新浜蟮母刹?，沒(méi)有落后的群眾?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有抓好員工，就不能抱怨員工的素質(zhì)?！罢f(shuō)了不等于做了，做了不等于做到位了”員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)在海爾，只能說(shuō)干部素61第五部分：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)令顧客滿意是海爾公司成功的秘決之一，在中國(guó)像海爾這樣的公司是深得消費(fèi)者人心的?！愀邸哆h(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》創(chuàng)名牌，核心在于產(chǎn)品的高質(zhì)量。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品，而不是以價(jià)格取勝。“高質(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。顧客增加值已成為世界一流公司的競(jìng)賽名稱。第五部分：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)令顧客滿意是海爾公司成功62產(chǎn)品有缺陷等于廢品在質(zhì)量上留有“后路”，職工喪失了追求高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的銳力；而一旦短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代過(guò)去，拿不出有生命力的企業(yè)將無(wú)法生存產(chǎn)品有缺陷等于廢品在質(zhì)量上留有“后路”，職工631%的差異意味著什么傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量管理的目的是把錯(cuò)誤減至最少，這本身就是一個(gè)錯(cuò)誤。應(yīng)該努力的目標(biāo)是第一次就把事情完全做好，也就是達(dá)到“零缺陷”的質(zhì)量管理。這是質(zhì)量管理的一個(gè)全新境界，它將質(zhì)量管理的重點(diǎn)，由事后的檢查轉(zhuǎn)向生產(chǎn)過(guò)程中的控制；同時(shí)，它不認(rèn)同“人難免會(huì)犯錯(cuò)誤”這種根深蒂固的看法，主張任何缺陷都不能接受，不論缺陷大小。1%的差異意味著什么傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量管理641%的差異意味著什么人類和大猩猩、黑猩猩的DNA極為相近，只有1%的差異。但就是這微不足道的1%，把人類同動(dòng)物區(qū)分開來(lái)。一個(gè)由數(shù)以百萬(wàn)計(jì)個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司經(jīng)不起其中1%或2%的行動(dòng)偏離正軌。1%的差異意味著什么人類和大猩猩、黑猩猩的D65高質(zhì)量的內(nèi)涵消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的肯定，是一家公司投資回報(bào)最重要的來(lái)源，比起其他的因素（如市場(chǎng)占有率、研究與開發(fā)、營(yíng)銷上的花費(fèi)等）都來(lái)得重要。一個(gè)品牌如果獲得消費(fèi)者對(duì)其質(zhì)量的肯定，那么，這個(gè)品牌的價(jià)格和市場(chǎng)占有率便能夠隨之提高，從而增加企業(yè)的邊際利潤(rùn)。高質(zhì)量的內(nèi)涵消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的肯定，是一家公司投66高質(zhì)量的內(nèi)涵品牌的力量本質(zhì)上是顧客感知質(zhì)量的力量。美國(guó)備受推崇的品牌策略專家大衛(wèi)愛(ài)格才會(huì)把顧客感知質(zhì)量列為強(qiáng)勢(shì)品牌資產(chǎn)的四大要素之一（其余三要素為品牌知名度、品牌忠誠(chéng)度和品牌的聯(lián)想）。消費(fèi)者對(duì)一個(gè)品牌所代表的質(zhì)量的看法，往往會(huì)影響它們對(duì)這個(gè)品牌其他方面的認(rèn)知。高質(zhì)量的內(nèi)涵品牌的力量本質(zhì)上是顧客感知質(zhì)量的67高質(zhì)量的內(nèi)涵創(chuàng)名牌，核心在于產(chǎn)品的高質(zhì)量?！案哔|(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，而是適應(yīng)市場(chǎng)的需求，利用高科技來(lái)創(chuàng)造市場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)，具體地說(shuō)，一是不斷向用戶提供意料之外的滿足，二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時(shí)毫無(wú)怨言。高質(zhì)量的外延就是要發(fā)展規(guī)模經(jīng)營(yíng)，使產(chǎn)品在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，形成合理的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)模，把名牌這塊蛋糕做大，贏得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，使企業(yè)一直保持上升勢(shì)頭。高質(zhì)量的內(nèi)涵創(chuàng)名牌，核心在于產(chǎn)品的高質(zhì)量。“高質(zhì)量”的內(nèi)涵不68高質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量的概念是大質(zhì)量的范疇，包括設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等。質(zhì)量也不僅僅局限與生產(chǎn)線上，連接待員、門衛(wèi)對(duì)待客人的態(tài)度等都有質(zhì)量的內(nèi)容。即使在大舉擴(kuò)張的過(guò)程中，海爾也沒(méi)有偏離過(guò)質(zhì)量驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略。高質(zhì)量的內(nèi)涵質(zhì)量的概念是大質(zhì)量的范疇，包括設(shè)69高質(zhì)量的內(nèi)涵全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)近幾年始終徘徊在2%—4%之間，可1997年世界前20位頂尖價(jià)值品牌的銷售增幅卻高達(dá)40%，我國(guó)品牌價(jià)值最高的前20名企業(yè)平均增幅卻是28%，而且我們是在低起點(diǎn)基礎(chǔ)上的增長(zhǎng)，專家認(rèn)為我們即使是50%的增幅也不及世界名牌1%增長(zhǎng)所帶來(lái)的效益。惟有海爾，創(chuàng)業(yè)16年來(lái)始終保持80%以上的增長(zhǎng)速度。高質(zhì)量的內(nèi)涵全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)近幾年始終徘徊在270高質(zhì)量的內(nèi)涵企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)的前提就是創(chuàng)造概念。如果一個(gè)概念都提不出來(lái)，用戶怎么知道企業(yè)是賣什么的？我們理解的概念，就是在企業(yè)內(nèi)部要形成一種概念。表現(xiàn)在企業(yè)外部，應(yīng)該是必須找一市場(chǎng)需求和產(chǎn)品之間的結(jié)合方式。海爾品牌的個(gè)性——我不只是為了賺錢，我也有自己的主張。高質(zhì)量的內(nèi)涵企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)的前提就是創(chuàng)造概念。71先謀勢(shì)，后謀利只有你是真正對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶真心，市場(chǎng)和用戶就會(huì)永遠(yuǎn)忠于你。降價(jià)是促銷，不是營(yíng)銷，營(yíng)銷不僅是把產(chǎn)品賣掉，而是通過(guò)銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽(yù)度。先謀勢(shì)，后謀利只有你是真正對(duì)市場(chǎng)、對(duì)用戶真72打價(jià)值戰(zhàn)而不是價(jià)格戰(zhàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目標(biāo)是為自己建立一個(gè)不僅能防御競(jìng)爭(zhēng)者，也能對(duì)付買方、賣方、新來(lái)者和替代品威脅的優(yōu)勢(shì)地位。價(jià)格優(yōu)勢(shì)不等于低價(jià)格，一個(gè)企業(yè)應(yīng)該以自己層出不窮的新產(chǎn)品建立起消費(fèi)者認(rèn)可的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。目前的產(chǎn)品和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底不是價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)，而是一種綜合實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)——質(zhì)量、人格化設(shè)計(jì)、品牌、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。打價(jià)值戰(zhàn)而不是價(jià)格戰(zhàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的目標(biāo)是為自73創(chuàng)新為魂如果一個(gè)人沒(méi)有在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)忘記海岸，那他就不會(huì)發(fā)現(xiàn)新大陸?！驳铝壹o(jì)德知識(shí)靠使用增值，原材料之類的有形物質(zhì)卻是使用后貶值。過(guò)去一講企業(yè)就講制造業(yè)，現(xiàn)在看來(lái)，這個(gè)觀念要大大突破才行。其實(shí)開發(fā)市場(chǎng)比制造業(yè)的管理更重要，企業(yè)的第一功能應(yīng)是開發(fā)市場(chǎng)。最大的本事就是做市場(chǎng)。創(chuàng)新為魂如果一個(gè)人沒(méi)有在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)忘記海岸，74創(chuàng)新為魂“變易”指市場(chǎng)每時(shí)每刻都在變化，是動(dòng)態(tài)的而不是靜止的；“不易”，指萬(wàn)變之中有不變的規(guī)律，這就是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)是永遠(yuǎn)不變的；“簡(jiǎn)易”是指企業(yè)應(yīng)把市場(chǎng)中遇到的問(wèn)題化繁為簡(jiǎn)、化難為易來(lái)解決?！白円住钡氖袌?chǎng)，用“簡(jiǎn)易”的辦法去處理市場(chǎng)中出現(xiàn)的復(fù)雜情況，達(dá)到創(chuàng)造市場(chǎng)的目的。創(chuàng)新為魂“變易”指市場(chǎng)每時(shí)每刻都在變化，是動(dòng)75否定自己，創(chuàng)造顧客趕在別人否定之前先否定自己。創(chuàng)新的成果都是暫時(shí)的、相對(duì)的，今天的成果明天不一定是成果。你不自己打倒自己的產(chǎn)品，就會(huì)被別人打倒，而與其讓別人打倒，不如自己先打倒自己。只有不斷地自己打倒自己，才能在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)不被打倒。否定自己，創(chuàng)造顧客趕在別人否定之前先否定自己76優(yōu)秀的公司都是服務(wù)型企業(yè)真正優(yōu)秀的公司，不論身處哪一行業(yè)，都認(rèn)為自己實(shí)際上是從事服務(wù)的。顧客至高無(wú)上，他們得到的應(yīng)該是經(jīng)久耐用的產(chǎn)品和迅速及時(shí)的服務(wù)。產(chǎn)品的價(jià)格和技術(shù)差別正在逐步縮小，影響客戶購(gòu)買產(chǎn)品的因素除產(chǎn)品的品牌和公司的形象之外，最關(guān)鍵的還是服務(wù)品質(zhì)。服務(wù)能夠主導(dǎo)產(chǎn)品銷售的趨勢(shì)，服務(wù)的最終目的是提高顧客的回頭率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。優(yōu)秀的公司都是服務(wù)型企業(yè)真正優(yōu)秀的公司，不77優(yōu)秀的公司都是服務(wù)型企業(yè)全世界的服務(wù)貿(mào)易增長(zhǎng)速度要比商品貿(mào)易增長(zhǎng)速度高出50%以上，大多數(shù)決策者都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一趨勢(shì)的意義。明天的經(jīng)濟(jì)會(huì)有90%是服務(wù)；70—80%可以直接劃入服務(wù)業(yè)，而且60—70%都是以知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù)，如研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、后勤、銷售等。國(guó)家未來(lái)的增長(zhǎng)動(dòng)力是以知識(shí)為基礎(chǔ)的服務(wù)活動(dòng)，而不是制造業(yè)。優(yōu)秀的公司都是服務(wù)型企業(yè)全世界的服務(wù)貿(mào)易增78賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品世界上并不一定有十全十美的產(chǎn)品，但能通過(guò)百分之百的服務(wù)讓用戶滿意?！罢嬲\(chéng)到永遠(yuǎn)”的海爾宗旨，就是通過(guò)上面這些事情深藏于用戶心中的。一個(gè)“言”字加一個(gè)成功的“成”字，就是“誠(chéng)”，要讓說(shuō)出來(lái)的承諾兌現(xiàn)，付諸實(shí)施，并要見成效。賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品世界上并不一定有十全十美79成功很簡(jiǎn)單------從海爾文化看經(jīng)理人的作用------杭啟君成功很簡(jiǎn)單------從海80偉大的企業(yè)從來(lái)不是天生的，而是打造出來(lái)的。什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。偉大的企業(yè)從來(lái)不是天生的，而是打造出來(lái)的。什么叫做不簡(jiǎn)單？81海爾的發(fā)展

海爾是20世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一。一個(gè)虧損147萬(wàn)元的小廠，16年后成為一個(gè)國(guó)際知名的企業(yè)集團(tuán)，年銷售額達(dá)406億元，并保持80%的平均增長(zhǎng)速度。海爾的無(wú)形資產(chǎn)2000年的評(píng)估值為330億元，僅次于排名第一的紅塔山（429億元）。海爾的發(fā)展海爾是20世紀(jì)中國(guó)出現(xiàn)的奇跡之一。82第一個(gè)寫進(jìn)哈佛案例的中國(guó)企業(yè)

哈佛商學(xué)院的研究人員最近一直研究的課題：影響企業(yè)發(fā)展業(yè)績(jī)的重要因素是什么。結(jié)論：第一，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大作用；第二，企業(yè)文化在下一個(gè)10年內(nèi)成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵性因素。過(guò)去，看一個(gè)公司的業(yè)績(jī)僅僅看帳面，而現(xiàn)在，更多地要看公司的文化及由此產(chǎn)生的凝聚力，這是公司能否持久發(fā)展的關(guān)鍵。第一個(gè)寫進(jìn)哈佛案例的中國(guó)企業(yè)哈佛商學(xué)院的研究83海爾成功的八大秘訣“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”——追求卓越的企業(yè)文化“明天的目標(biāo)比今天更高”——日清日高的素質(zhì)管理“人人是人才，賽馬不相馬”——重在行動(dòng)的人才觀念“先謀勢(shì)，后謀利”——高屋建瓴的品牌方針“否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)”——以變制變的創(chuàng)新策略“賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品”——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)的服務(wù)“內(nèi)有文化，外有市場(chǎng)”——“吃休克魚”的擴(kuò)張方式“國(guó)門之內(nèi)無(wú)名牌”——先難后易的國(guó)際化戰(zhàn)略海爾成功的八大秘訣“要么不干，要干就要爭(zhēng)第一”——追求卓越的84第一部分：以人為本

從根本上講，無(wú)論什么形式的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，都是人在起決定性的作用?！靼蚓羰扛鶕?jù)《辭?！返慕忉專捌蟆本褪前涯_后跟踮起來(lái)，向前探望的意思?！捌笳摺?，就是“好高騖遠(yuǎn)”之人。因此，企業(yè)應(yīng)該重視建立一種充滿活力的目標(biāo)，激勵(lì)自身不斷前進(jìn)。老子云：“企者不立?！比缩谄鹉_來(lái)站立，能站多久？因此，企業(yè)光有目標(biāo)是不夠的，還必須通過(guò)制定有效的管理過(guò)程，腳踏實(shí)地地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。把“人”拿掉，“企”字就成了“止”。人是企業(yè)中一切創(chuàng)新的源泉，失去他們，企業(yè)便不是企業(yè)。第一部分：以人為本從根本上講，無(wú)論什么形式的85財(cái)富的三種來(lái)源“圈地運(yùn)動(dòng)”——“圈錢運(yùn)動(dòng)”——“圈人運(yùn)動(dòng)”土地與自然資源、資本、勞動(dòng)力“一本論”（資本管理）——“二本論”（資本+人本管理）財(cái)富的三種來(lái)源“圈地運(yùn)動(dòng)”——“圈錢運(yùn)動(dòng)”——“圈人運(yùn)動(dòng)”86人本企業(yè)的特征

第一、在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個(gè)人創(chuàng)造性和能動(dòng)性。第二、推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，使之具備持續(xù)性自我更新的能力。第三、把公司目標(biāo)與一些值得長(zhǎng)期追求的人類理想聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而共同努力，而不是局限在狹隘的自身利益中。人本企業(yè)的特征第一、在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)全87第二部分：追求卓越

只要你是成功者，你就會(huì)有一種企業(yè)文化，不管你是否想要。而沒(méi)有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來(lái)不斷失敗的公司?！s翰、科特天下有形的東西都來(lái)自于無(wú)形的東西，事實(shí)證明，獲取技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)易如反掌，而要重復(fù)一個(gè)企業(yè)的文化和經(jīng)營(yíng)方式則極為困難。這便是文化及組織能力日益成為企業(yè)成功的根本法寶的原因。

第二部分：追求卓越只要你是成功者，你就會(huì)有一88黃金法則

企業(yè)最活躍的因素就是人，而在人的因素中，中層以上管理干部雖是少數(shù)，卻在企業(yè)發(fā)展中負(fù)有80%的責(zé)任：關(guān)鍵的少數(shù)決定非關(guān)鍵的多數(shù)。80/20原則：企業(yè)里發(fā)生的任何一件過(guò)錯(cuò)、失誤，管理者都要承擔(dān)80%的責(zé)任，具體操作者承擔(dān)20%的責(zé)任。黃金法則89海爾的口號(hào)市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變只有淡季的思想，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)賣信譽(yù)不是賣產(chǎn)品否定自我，創(chuàng)造市場(chǎng)要么不干，要干就要爭(zhēng)第一高標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化零缺陷優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。海爾的口號(hào)市場(chǎng)唯一不變的法則就是永遠(yuǎn)在變90海爾的管理的模式1、日本管理：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神2、美國(guó)管理：個(gè)性舒展和創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)3、中國(guó)傳統(tǒng)文化中的管理精髓海爾的管理模式=1+2+3海爾的管理的模式1、日本管理：團(tuán)隊(duì)意識(shí)和吃苦精神91三種游戲與三種做事方式下圍棋（日本）：講究整體觀、大局觀，為了整體利益和最終勝利可以犧牲局部的某些棋子。打橋牌（美國(guó)）：依靠緊密合作，針對(duì)敵手組成的聯(lián)盟進(jìn)行激烈競(jìng)爭(zhēng)。打麻將（中國(guó)）：孤軍奮戰(zhàn)，“看住上家，防住下家，自己和不了，也不讓別人和”三種游戲與三種做事方式下圍棋（日本）：講究整體觀、大局觀，為92海爾文化的目標(biāo)解決三個(gè)問(wèn)題：第一、給人以公平感，如果不是事實(shí)上的公平感，起碼也是心里感受的公平感；第二、給人以施展才能的機(jī)會(huì)，讓人感到企業(yè)的天地廣闊，員工能翻幾個(gè)斤斗，就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子；第三、給人以成就感，哪怕員工有一點(diǎn)小改小革，也要給他們充分的榮譽(yù)。海爾文化的目標(biāo)解決三個(gè)問(wèn)題：93海爾文化的核心體現(xiàn)對(duì)兩部分人的尊重：對(duì)員工的尊重，對(duì)顧客的尊重。對(duì)員工的口號(hào)：人人是人才，賽馬不相馬。對(duì)顧客的口號(hào)：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。海爾文化的核心體現(xiàn)對(duì)兩部分人的尊重：對(duì)員工的尊重，對(duì)94海爾的監(jiān)督機(jī)制

OEC管理方法本身就是一個(gè)監(jiān)督體系，以目標(biāo)量化分解和責(zé)任層層落實(shí)為前提，任何一個(gè)當(dāng)事人在問(wèn)題出現(xiàn)之后都難辭其咎。工作中的矛盾任何時(shí)候都會(huì)有，關(guān)鍵是，評(píng)判是非的標(biāo)準(zhǔn)只能有一個(gè)——市場(chǎng)觀念，看你是眼睛盯著對(duì)立面還是眼睛盯住市場(chǎng)。海爾的監(jiān)督機(jī)制OEC管理方法本身就是一個(gè)監(jiān)督95企業(yè)的靈魂

所有成功的企業(yè)文化必須有非常強(qiáng)烈的企業(yè)文化，用這個(gè)企業(yè)文化把所有的人凝聚在一起。上百年的企業(yè)，不知道有多少東西都變化了，唯獨(dú)它的企業(yè)精神百年不變，這非常能夠說(shuō)明問(wèn)題。所以企業(yè)文化就是企業(yè)精神，企業(yè)精神就是企業(yè)靈魂，而這個(gè)靈魂如果是永遠(yuǎn)不衰、永遠(yuǎn)常青的，企業(yè)就永遠(yuǎn)存在?！獜埲鹈羝髽I(yè)的靈魂所有成功的企業(yè)文化必須有非常強(qiáng)烈的96第三部分：日清日高

合抱之木，生于毫末；九層之臺(tái)，起于累土；千里之行，始于足下——老子OEC管理實(shí)際上是圍繞著提高人的素質(zhì)而提出和實(shí)施的。人的素質(zhì)的提高，是一個(gè)永遠(yuǎn)的題目。什么叫做不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它，就是不容易。——張瑞敏第三部分：日清日高合抱之木，生于毫末；九層之97OEC管理模式“O”——overall,全面的；“E”——everyone,everything,everyday,每個(gè)人、每件事、每一天；“C”——controyandclear,控制和清理。OEC——全方位地對(duì)每個(gè)人每一天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，做到“日清日畢，日清日高”，每天的工作每天完成，而且每天的工作質(zhì)量都有一點(diǎn)兒（1%）的提高。OEC管理模式“O”——overall,全面的；98OEC管理模式OEC管理可以概括為：總帳不漏項(xiàng)事事有人管人人都管事管事憑效果管人憑考核。OEC管理模式OEC管理可以概括為：99OEC管理模式總帳不漏項(xiàng)：把企業(yè)內(nèi)所有事物按事（軟件）與物（硬件）分兩類，建立總帳，使企業(yè)正常運(yùn)行過(guò)程中所有的事與物都處在控制網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，確保體系完整、無(wú)漏項(xiàng)。OEC管理模式總帳不漏項(xiàng)：100OEC管理模式事事（物物）有人管，人人都管事（物）

是指將總帳中的所有的事物通過(guò)層層細(xì)化落實(shí)到各級(jí)人員，并制定各級(jí)崗位職責(zé)及每件事的工作標(biāo)準(zhǔn)。為達(dá)到事事控制的目的，每個(gè)人根據(jù)其職責(zé)，建立工作臺(tái)賬，明確每個(gè)人的管理范圍、工作內(nèi)容、每項(xiàng)工作的工作標(biāo)準(zhǔn)、工作頻次、計(jì)劃進(jìn)度、完成期限、考核人、價(jià)值量等等，為確保其完整性，每個(gè)人的臺(tái)賬由其上一級(jí)主管審核后方可生效。OEC管理模式事事（物物）有人管，人人都管事（物）101OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核

是指任何人在實(shí)施過(guò)程中，必須依據(jù)工作臺(tái)賬的要求，開展本職范圍內(nèi)的工作，在相對(duì)的自由度下，每個(gè)人進(jìn)行創(chuàng)造性的能力發(fā)揮。力求在規(guī)定期限內(nèi)用最短的時(shí)間，完成符合標(biāo)準(zhǔn)甚至高于標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)工作。OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核102OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核

對(duì)管理人員是月度賬加日清表控制，即每天一和表，明確一天任務(wù)，下班時(shí)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核，沒(méi)有完成的要說(shuō)明原因以及解決的辦法；對(duì)生產(chǎn)工人是“3E”卡控制，此表由檢查人員每?jī)尚r(shí)一填，每日終了，將結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)一一對(duì)照落實(shí)，并予以記錄。OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核103OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核

通過(guò)自我審核后，附各種材料或證明工作績(jī)效的證據(jù)，報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核，即復(fù)審。上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)按其工作進(jìn)度、工作質(zhì)量等與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比，進(jìn)行A、B、C分類考評(píng)。復(fù)審不是重復(fù)檢查，而是注重實(shí)際效果，通過(guò)對(duì)過(guò)程中某環(huán)節(jié)中有規(guī)律性的抽查，來(lái)驗(yàn)證系統(tǒng)受控程度。工人工資每天填在“3E”卡上，月末憑“3E”卡兌現(xiàn)工資。OEC管理模式管事憑效果，管人憑考核104斜坡球體定律

企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同斜坡上的一個(gè)球體，它受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有止動(dòng)力，就會(huì)下滑，為使公司在斜坡（市場(chǎng)）上的位置保持不下滑，就需要強(qiáng)化內(nèi)部基礎(chǔ)管理這一止動(dòng)力。斜坡球體定律企業(yè)在市場(chǎng)上所處的位置，就如同105斜坡球體定律

A=（F動(dòng)-F阻）/M，即企業(yè)發(fā)展的加速度，其與“企業(yè)發(fā)展動(dòng)力和”與“阻力之和”的差值成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。A代表企業(yè)發(fā)展的加速度；F動(dòng)代表企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力之和（F動(dòng)1+F動(dòng)2+F動(dòng)3；F阻代表影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和（F阻1+F阻2）M代表企業(yè)的質(zhì)量，即規(guī)模。斜坡球體定律A=（F動(dòng)-F阻）/M，即企業(yè)發(fā)106斜坡球體定律

海爾常談到的動(dòng)力有三個(gè)：一是基礎(chǔ)管理的止退力；二是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力；三是創(chuàng)國(guó)際名牌、市場(chǎng)占有率擴(kuò)大的推動(dòng)力；斜坡球體定律海爾常談到的動(dòng)力有三個(gè)：107斜坡球體定律海爾常談到的阻力有兩個(gè)：一是來(lái)自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力二是來(lái)自企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壓力；斜坡球體定律海爾常談到的阻力有兩個(gè)：108斜坡球體定律

OEC主要針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)管理上普遍存在的一個(gè)問(wèn)題，即管理對(duì)過(guò)程控制不細(xì)。生產(chǎn)制造過(guò)程中到處是“金”，生產(chǎn)的投入產(chǎn)出比不合理，造成嚴(yán)重的浪費(fèi)。海爾提出搞日日清，即每天對(duì)各種消耗和質(zhì)量進(jìn)行清理，找出原因和落實(shí)責(zé)任，做不到日清，不準(zhǔn)下班回家。斜坡球體定律OEC主要針對(duì)當(dāng)時(shí)企業(yè)管理上普遍109斜坡球體定律用斜坡球體論來(lái)比喻，OEC在管理上的深層含義有三：（1）管理是企業(yè)成功的必要條件。沒(méi)有管理，沒(méi)有止檔，企業(yè)就會(huì)下滑，就不可能成功。（2）抓管理要持之以恒，管理工作是一項(xiàng)非常艱苦而又細(xì)致的工作。管理水平易反復(fù)，也就是說(shuō)止檔自己也會(huì)松動(dòng)下滑，需要不斷地加固。管理是一項(xiàng)笨功夫，沒(méi)有一種一勞永逸的辦法，只有深入細(xì)致的反復(fù)抓，抓反復(fù)，才能不滑坡，上檔次。斜坡球體定律用斜坡球體論來(lái)比喻，OEC在管理上的深層含義有三110斜坡球體定律（3）管理是動(dòng)態(tài)的，永無(wú)止境的。企業(yè)向前發(fā)展，止檔也要跟著提高。管理無(wú)定式，需要根據(jù)企業(yè)目標(biāo)的調(diào)整，根據(jù)內(nèi)外部條件的進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，而不能形成教條。海爾的口號(hào)是“練為戰(zhàn)，不為看”，一切服從于效果。斜坡球體定律（3）管理是動(dòng)態(tài)的，永無(wú)止境的。企業(yè)向111OEC的基本框架OEC管理法由三個(gè)基本框架——目標(biāo)系統(tǒng)、日清控制系統(tǒng)和有效激勵(lì)機(jī)制組成。目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)體現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的方向和要達(dá)到的目的。目標(biāo)提出的高度必須依據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就毫無(wú)意義。目標(biāo)的實(shí)施首先是將總目標(biāo)用目標(biāo)管理的方法，分解為各部門的總目標(biāo)，再由子目標(biāo)分解為每個(gè)員工的具體目標(biāo)值，從而使全公司總目標(biāo)落實(shí)到具體的責(zé)任人身上。在日清日高管理法中，目標(biāo)的建立有這樣幾個(gè)重要特征。OEC的基本框架OEC管理法由三個(gè)基本框架——目標(biāo)系統(tǒng)、日清112目標(biāo)系統(tǒng)（1）指標(biāo)具體，可以度量。（2）目標(biāo)分解對(duì)堅(jiān)持責(zé)任到人的原則。各項(xiàng)工作都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，明確規(guī)定主管人、責(zé)任者、配合者、審核者、工作程序、見證材料、工作頻次，從而做到企業(yè)內(nèi)的每件事都有專人負(fù)責(zé)，使目標(biāo)考核有據(jù)可循。（3）做到管理不漏項(xiàng)。企業(yè)中的每件物品（大到一臺(tái)設(shè)備，小到一塊玻璃）都規(guī)定具體的責(zé)任人，并在每件實(shí)物旁邊明顯標(biāo)示出來(lái)，保證物物有人管理。目標(biāo)系統(tǒng)（1）指標(biāo)具體，可以度量。113目標(biāo)系統(tǒng)

目標(biāo)系統(tǒng)就保證企業(yè)內(nèi)所有工作、任何一件事情、任何一樣品，都處于有序的管理控制狀態(tài)。企業(yè)內(nèi)的所有人員，上至總經(jīng)理下到普通工作人員，都十分清楚自己每天應(yīng)該干什么、干多少、按什么標(biāo)準(zhǔn)干、要獲得什么樣的結(jié)果，從而保證了企業(yè)各項(xiàng)工作的目的性和有效性，減少了浪費(fèi)與損失。目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)系統(tǒng)就保證企業(yè)內(nèi)所有工作、114日清控制系統(tǒng)

日清系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系統(tǒng)。海爾在實(shí)踐中建立起一個(gè)每人、每天對(duì)自己所從事的每件事進(jìn)行清理，檢查的“日日清”控制系統(tǒng)。它包括兩個(gè)方面：一是“日事日畢”。即對(duì)當(dāng)天發(fā)生的各種問(wèn)題（異?，F(xiàn)象）；在當(dāng)天弄清原因，分清責(zé)任，及時(shí)采取措施進(jìn)行處理，防止問(wèn)題積累，保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。二是“日清日高”。即對(duì)工作中的薄弱環(huán)節(jié)不斷改善、不斷提高。要求職工“堅(jiān)持每天提高1%”，70天工作水平就可以提高一倍。日清控制系統(tǒng)日清系統(tǒng)是目標(biāo)系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的支持系115日清控制系統(tǒng)

“日清”控制在具體操作上有兩種方式：一是全體員的自我日清；二是職能管理部門（人員）按規(guī)定的管理程序，定時(shí)（或不定時(shí)）地對(duì)自己所承擔(dān)的管理職能和管理對(duì)象進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查，也是對(duì)員工自我日清的現(xiàn)場(chǎng)復(fù)審。組織體系的“日清”控制，可以分為生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（車間）和職能管理部門的“日清”兩條主線。兩者結(jié)合就形成了一縱、一橫交錯(cuò)的“日日清”控制網(wǎng)絡(luò)體系。無(wú)論是組織日清還是個(gè)人自我日清，都必須按日清管理程序和日清表進(jìn)行清理，并將清理結(jié)果每天記入日清管理臺(tái)賬。日清控制系統(tǒng)“日清”控制在具體操作上有兩種方116日清控制系統(tǒng)

日清體系的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審。沒(méi)有復(fù)審，工作只布置不檢查，便不可能形成閉環(huán)，也不可能達(dá)到預(yù)期效果。所以在日清中重點(diǎn)抓管理層的一級(jí)級(jí)復(fù)審。復(fù)審中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)糾偏。在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立“日清欄”，要求管理人員每?jī)尚r(shí)巡檢一次，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理措施填在“日清欄”上，如果連續(xù)發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題，就必須提高目標(biāo)值。日清控制系統(tǒng)日清體系的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)是復(fù)審。沒(méi)有復(fù)117有效激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制是日清控制系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保證條件。海爾在激勵(lì)政策上堅(jiān)持的原則：一是公開、公平、公正。通過(guò)“3E”卡，每天公布職工每個(gè)人的收入，不搞模糊工資，使員工心理上感到相對(duì)公平。二是要有合理的計(jì)算依據(jù)。有效激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)機(jī)制是日清控制系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的118OEC的區(qū)域日清（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）（1）質(zhì)量日清。主要對(duì)當(dāng)天的質(zhì)量指標(biāo)完成情況、生產(chǎn)中出現(xiàn)的不良品及原因分析與責(zé)任人，所得紅、黃質(zhì)量?jī)r(jià)值券等情況進(jìn)行清理。（2）工藝日清。主要對(duì)當(dāng)天的首件檢驗(yàn)結(jié)果與其他工件（產(chǎn)品）指標(biāo)參數(shù)的對(duì)比情況、工藝紀(jì)律執(zhí)行率情況進(jìn)行清理。（3）設(shè)備日清。主要對(duì)設(shè)備的例行保養(yǎng)、設(shè)備完好狀況和利用率及責(zé)任人等情況進(jìn)行清理。OEC的區(qū)域日清（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）（1）質(zhì)量日清。主要對(duì)當(dāng)天的119OEC的區(qū)域日清（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）（4）物耗日清。主要對(duì)材料超耗部分按質(zhì)量、設(shè)備、原材料、能源、人員素質(zhì)等方面的原因與責(zé)任進(jìn)行分類清理。（5）生產(chǎn)計(jì)劃日清。主要對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度及影響原因、實(shí)際產(chǎn)量、欠產(chǎn)數(shù)量、解決措施與結(jié)果、責(zé)任等情況進(jìn)行清理。（6）文明生產(chǎn)日清。主要對(duì)分管區(qū)域的定量管理、衛(wèi)生、安全及責(zé)任進(jìn)行清理。（7）勞動(dòng)紀(jì)律日清。主要是對(duì)勞動(dòng)紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行清理。OEC的區(qū)域日清（生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)）（4）物耗日清。主要對(duì)材料超120OEC的職能日清

職能日清是各職能部門對(duì)本部門的職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行的日清。它含兩部分：一是生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，按“5W3H1S”九個(gè)因素進(jìn)行控制性清理，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)填入相應(yīng)區(qū)域的“日清欄”。二是各職能部門的工作人員，按自己分工區(qū)域、分管職能的受控情況、問(wèn)題原因的查找及整改措施的制定情況進(jìn)行分類清理，填入個(gè)人的“日清工作記錄表”。職能日清所要解決的主要問(wèn)題是：找出問(wèn)題的原因及改進(jìn)措施；分析責(zé)任；變例外因素為例行因素；測(cè)算職能人員的工資類別。OEC的職能日清職能日清是各職能部門1215W3H1S（1）WHAT：何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題（2）WHERE：?jiǎn)栴}發(fā)生在何地（3）WHEN：?jiǎn)栴}發(fā)生在何時(shí)（4）WHO：?jiǎn)栴}的責(zé)任者（5）WHY：發(fā)生問(wèn)題的原因（6）HOWMANY：同類問(wèn)題有多少（7）HOWMUCHCOST：造成多大損失（8）HOW：如何解決（9）SAFETY：有無(wú)完全注意事項(xiàng)5W3H1S（1）WHAT：何項(xiàng)工作發(fā)生了何問(wèn)題122OEC的運(yùn)行程序“日日清”的運(yùn)行分三段九步。第一段包含三個(gè)步驟：（1）召開班前會(huì)，明確當(dāng)天的目標(biāo)及要求。（2）按目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)工作。生產(chǎn)系統(tǒng)按七項(xiàng)日清要求進(jìn)行生產(chǎn)，職能系統(tǒng)針對(duì)七項(xiàng)日清，按“5W3H1S”的要求，從事瞬間控制。（3）填寫日清欄。由車間主管、職能巡檢員每2小時(shí)公布一次巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理意見。OEC的運(yùn)行程序“日日清”的運(yùn)行分三段九步。第一段包含三個(gè)步123OEC的運(yùn)行程序第二段，即班后清理，分五步，按組織體系進(jìn)行縱向清理。（4）自清。所有崗位的員工對(duì)當(dāng)天的工作按日清的要求逐項(xiàng)清理，生產(chǎn)崗位填寫“3E”卡交班組長(zhǎng)，管理崗位填寫日清工作記錄交科（處）長(zhǎng)。（5）考核。由班組長(zhǎng)根據(jù)一天對(duì)每人各方面情況的掌握進(jìn)行考核確認(rèn)，然后報(bào)車間主任。（6）審核。由車間主任根據(jù)當(dāng)天對(duì)各班組情況的掌握，復(fù)核各班組“3E”卡，確認(rèn)后返回班組。本人填寫“日清工作記錄”報(bào)分廠廠長(zhǎng)。OEC的運(yùn)行程序第二段，即班后清理，分五步，按組織體系進(jìn)行縱124OEC的運(yùn)行程序（7）分廠廠長(zhǎng)審核各車間的“日清工作記錄”，登記分廠日清臺(tái)賬，并將每天分廠的運(yùn)行情況匯總報(bào)公司經(jīng)理助理。同時(shí)各職能部門負(fù)責(zé)人審核所屬人員“日清工作記錄”，并將當(dāng)天職能部門負(fù)責(zé)人審核所屬人員“日清工作記錄”，并將當(dāng)天職能分管工作出現(xiàn)的問(wèn)題，解決的措施，遺留的問(wèn)題，擬采取的辦法匯總報(bào)公司副總經(jīng)理。（8）公司副總經(jīng)理復(fù)審后簽署意見和建議，反饋各管理者，并匯總報(bào)總經(jīng)理。OEC的運(yùn)行程序（7）分廠廠長(zhǎng)審核各車間的“日清工作記錄”，125OEC的運(yùn)行程序第三段為整改建制，即（9）由各職能部門會(huì)同有關(guān)部門、崗位根據(jù)“日清”中反映出的問(wèn)題進(jìn)行分類分析，在提出解決措施的基礎(chǔ)上，制定和完善相應(yīng)的管理制度，提高薄弱環(huán)節(jié)的目標(biāo)水平，并作為下一循環(huán)的依據(jù)。OEC的運(yùn)行程序第三段為整改建制，即126天下大事，必做于細(xì)

天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。

——老子天下大事，必做于細(xì)天下難事，必做于易；天下大事127天下大事，必做于細(xì)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。嚴(yán)，即嚴(yán)格要求，“日日清”工作法要求所有的體系，所有的員工必須嚴(yán)格按規(guī)定的內(nèi)容、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)逐日進(jìn)行清理，對(duì)工作中的成績(jī)與缺陷嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。細(xì)和實(shí)，即分工細(xì)、責(zé)任實(shí)。強(qiáng)調(diào)三個(gè)“一”，即分解量化到每一個(gè)人、每一天、每一項(xiàng)工作，大到機(jī)器設(shè)備，小到一塊玻璃，都清楚地標(biāo)明責(zé)任人與監(jiān)督人，有詳細(xì)的工作內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)，形成環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任鏈，做到了獎(jiǎng)有理，罰有據(jù)。恒，即持之以恒。海爾認(rèn)為企業(yè)和每個(gè)員工可以做好一天的工作，而每天都做得好，就是一件難事。天下大事，必做于細(xì)嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒。128天下大事，必做于細(xì)豐田認(rèn)為，許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都可能有85%的工人沒(méi)有在做工作。5%的人看不出來(lái)是在工作。25%的人正在等待著什么。30%的人可能正在為增加庫(kù)存而工作。25%的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作。天下大事，必做于細(xì)豐田認(rèn)為，許多制造業(yè)工廠中任何時(shí)刻都可能有129追求卓越生產(chǎn)在整潔的環(huán)境下，工作的感覺(jué)會(huì)大不一樣。很大程度上是管理者和工作的思想意識(shí)決定著生產(chǎn)作業(yè)的狀況。如果你接受事情總會(huì)出差錯(cuò)的觀點(diǎn)，那么問(wèn)題一定就會(huì)出現(xiàn)；如果你認(rèn)為你的產(chǎn)品從本質(zhì)上生產(chǎn)成本就低不了——這是常有的情況，那么事情定會(huì)如你所想；如果你覺(jué)得交貨時(shí)滯長(zhǎng)是所在行業(yè)的特點(diǎn)，那么這也一樣會(huì)如你所愿。追求卓越生產(chǎn)在整潔的環(huán)境下，工作的感覺(jué)會(huì)大不一樣。很大程度上130紀(jì)律勝于一切紀(jì)律的價(jià)值在哪里？英特爾公司高級(jí)副總裁虞有澄有一段論述：“有關(guān)紀(jì)律在龐大的組織中的作用，軍隊(duì)也許是最好的例證。每一天準(zhǔn)時(shí)開始，一切都井然有序，所有的武器隨時(shí)保持清潔。事實(shí)上，士兵所接受的第一項(xiàng)訓(xùn)練就是紀(jì)律。原因很簡(jiǎn)單，在戰(zhàn)爭(zhēng)中，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律是致勝的關(guān)鍵。在商場(chǎng)上，紀(jì)律同樣重要。紀(jì)律勝于一切紀(jì)律的價(jià)值在哪里？英特爾公司高級(jí)131紀(jì)律勝于一切在戰(zhàn)爭(zhēng)中，絕不允許士兵有任何借口，借口就意味著死亡。軍隊(duì)需要這種精神，企業(yè)也需要這種精神。紀(jì)律勝于一切在戰(zhàn)爭(zhēng)中，絕不允許士兵有任何借口，借口就意味著死132憂患帶來(lái)活力沒(méi)有危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)的企業(yè)家，不配做現(xiàn)代企業(yè)家。企業(yè)最大的危機(jī)和挑戰(zhàn)不是來(lái)自外部，而是來(lái)自內(nèi)部；不是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是來(lái)自自我。企業(yè)主體只有不斷走出自我，超越自我，才能使企業(yè)本身有所突破；企業(yè)主體只有不斷奮進(jìn)，不斷創(chuàng)新，才能使企業(yè)得到拓展。成功的企業(yè)主要看兩點(diǎn)：一是能否創(chuàng)新，二是能否不斷打破自我平衡、戰(zhàn)勝自我憂患帶來(lái)活力沒(méi)有危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí)的企業(yè)家，不配做現(xiàn)代企業(yè)家133市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈就是要使外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成內(nèi)部目標(biāo)；把內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化成每個(gè)人的目標(biāo)；把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的收入。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，人人都是一個(gè)市場(chǎng)，人人都有一個(gè)市場(chǎng)。每個(gè)人都要由過(guò)去的“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”。具體做法就是“SST”機(jī)制，即“索酬”、“索賠”和“跳閘”。市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈就是要使外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成內(nèi)部目標(biāo)；把內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)134把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單日常工作的小差異會(huì)造成整體效果的大差異。香港兆峰集團(tuán)有限公司主席李兆峰說(shuō)他成功得益于做點(diǎn)滴小事，看人的素質(zhì)如何也看小事辦得如何?！段铱船F(xiàn)代企業(yè)》一文中，闡明了現(xiàn)代化首先是人的現(xiàn)代化的道理?，F(xiàn)代化的主體是人，目的也是為了人，因此人的意識(shí)和價(jià)值有著特殊的地位。他認(rèn)為在現(xiàn)代化生產(chǎn)中，誰(shuí)擁有高素質(zhì)的人才，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單日常工作的小差異會(huì)造135SST“SST”機(jī)制，即“索酬”、“索賠”和“跳閘”。索酬就是通過(guò)市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象做好服務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬。索賠體現(xiàn)出市場(chǎng)鏈管理流程中部門與部門、上道工序與下道工序間互為咬合的關(guān)系，如不能“履約”就要被索賠。跳閘就是發(fā)揮閘口的作用，如果既不索酬也不索賠，第三方就會(huì)跳閘，“閘”出問(wèn)題。SST“SST”機(jī)制，即“索酬”、“索賠”和“跳閘”。136為有源頭活水來(lái)“大河有水小河滿”員工不應(yīng)是小河而是源頭，如果源頭不冒水，大河肯定就干枯了。用戶才是小河，從大河中得到收益，又反饋給源頭，這就是源頭所需要的利益。每個(gè)員工不要認(rèn)為自己在鏈條中就是一個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)際上應(yīng)該是一個(gè)源頭，每一個(gè)源頭都應(yīng)該是滿的。只有把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，成為噴涌的源頭，企業(yè)才會(huì)充滿活力。為有源頭活水來(lái)“大河有水小河滿”員工不應(yīng)是小河而是源頭，如果137第四部分：賽馬不相馬只有當(dāng)存在追趕和超越的目標(biāo)時(shí)，馬才會(huì)跑得更快——奧維德，羅馬詩(shī)人企業(yè)或事業(yè)惟一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源以做好工作。”企業(yè)管理的杰出實(shí)踐者杰克韋爾奇也說(shuō)：“我全部的工作是人......優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)像教練一樣，‘培育’自己的員工，給他們提供機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)他們的夢(mèng)想?！芾韺W(xué)家湯姆彼得斯第四部分：賽馬不相馬只有當(dāng)存在追趕和超越的目138人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量第一流的素質(zhì)才能造出第一流的產(chǎn)品。素質(zhì)究竟是什么？海爾人的一般解釋是一種自我的約束能力；對(duì)個(gè)人，不斷提出新的進(jìn)取目標(biāo)；對(duì)企業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)主，責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。人的質(zhì)量決定產(chǎn)品的質(zhì)量第一流的素質(zhì)才能造出第一流的產(chǎn)品。139員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)在海爾，只能說(shuō)干部素質(zhì)差，不能說(shuō)普通員工的素質(zhì)差，如果說(shuō)員工素質(zhì)差，那干部起什么作用？對(duì)此，張瑞敏有一句非常嚴(yán)肅的話：“部下的素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能夠提高部下的素質(zhì)，是你的責(zé)任?！薄皢T工的素質(zhì)就是你的素質(zhì)?！薄爸挥新浜蟮母刹?，沒(méi)有落后的群眾?！弊鳛轭I(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有抓好員工，就不能抱怨員工的素質(zhì)?！罢f(shuō)了不等于做了，做了不等于做到位了”員工的素質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)在海爾，只能說(shuō)干部素140第五部分：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)令顧客滿意是海爾公司成功的秘決之一，在中國(guó)像海爾這樣的公司是深得消費(fèi)者人心的?！愀邸哆h(yuǎn)東經(jīng)濟(jì)評(píng)論》創(chuàng)名牌，核心在于產(chǎn)品的高質(zhì)量。海爾始終靠高質(zhì)量推銷產(chǎn)品，而不是以價(jià)格取勝?！案哔|(zhì)量”的內(nèi)涵不僅僅是符合工廠或國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，更意味著不斷向顧客提供超出期望的滿足。顧客增加值已成為世界一流公司的競(jìng)賽名稱。第五部分：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)令顧客滿意是海爾公司成功141產(chǎn)品有缺陷等于廢品在質(zhì)量上留有“后路”，職工喪失了追求高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的銳力；而一旦短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代過(guò)去，拿不出有生命力的企業(yè)將無(wú)法生存產(chǎn)品有缺陷等于廢品在質(zhì)量上留有“后路”，職工1421%的差異意味著什么傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，質(zhì)量管理的