知己知彼的溝通風格1知己知彼的溝通風格

學習內容

第一單元：識別四種行為風格第二單元：DISC報告分析與應用第三單元：如何有效地與不同風格的人溝通第四單元：行動計劃2學習目標通過本課程的學習后，你能夠判斷自己的行為風格特點掌握判斷他人不同行為風格的技巧掌握與不同行為風格的人進行有效溝通的技巧能夠運用行為風格理論與方法解決溝通問題總結自己的經(jīng)驗，理論化，系統(tǒng)化，更好地管理3

溝通方為了設定的目標，把信息、想法和情感在個人或群體間傳遞，并與被溝通方達成一致認識或行動的過程。溝通的概念5溝通的因素Facts(事實)--溝通中所需要的事實及相關信息,我們可以通過有效的表達/傾聽/詢問來獲得Feeling(情感)—溝通中人們所需要的情緒,我們需要了解對方的情感及心理需求要來獲得.情感來源與自身的行為風格(思維及行為的偏好)

6人際溝通的重要性商場上的成功85%取決于溝通;美國企業(yè)經(jīng)理94%的時間在溝通;美國聯(lián)邦品保機構已將溝通能力列入質量保證成功的先決條件全球7500位經(jīng)理人最欣賞的老板—激勵人心的能力—理解他人的觀點—熱情暢談的能力7溝通的重要性傳達標準和目標進行指導和監(jiān)督實施激勵和反饋獲得他人的幫助8溝通的作用1.達成你的目標2.高昂人員的士氣3.提高企業(yè)生產(chǎn)力

4.發(fā)展整個團隊合作5.提高營業(yè)額，增加利潤6.百分之百客戶滿意DISC在組織中的應用人員選拔與招聘組建團隊經(jīng)理人培訓與發(fā)展職業(yè)生涯規(guī)劃和發(fā)展知人者智，自知者明。勝人者力，自勝者強?！献?2主觀判斷、客觀描述結果行為情感開放度(人際關系敏感度)控制力（直接/果斷程度）14情感類型1顯得坦誠 6情感外露2注重人際關系 7善于表達3熱心 8面部表情豐富4情緒動作化 9活潑5自然1顯得自我封閉 6不感情用事2注重事物性工作 7嚴于律己3冷淡 8動作拘謹4形體語言少 9嚴肅5有板有眼外向內向15行為類型健談顯得自信愛講簡短明確的話直截了當愛挑戰(zhàn)武斷咄咄逼人果斷愛插話文靜謙和顯得無主見愛提問含蓄細膩順從溫和謹慎地做出決定認真聽支配力強支配力弱16DISC行為風格的四個維度D：控制型（Dominance）I：表現(xiàn)型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力強支配力弱外向內向17個人溝通風格的特點

老虎：(剛)優(yōu)點：善于管理，主動積極缺點：缺乏耐心，感覺遲鈍反感：優(yōu)柔寡斷追求：工作效率、支配地位擔心：被驅動與強迫動機：獲勝、成功18形容詞：好勝苛求自我冒險主動描述詞：改革者項目領導人先鋒如何識別D型人：經(jīng)常打斷你，跟你搶話說經(jīng)常匆匆忙忙，有許多事情做有時顯得無禮單向溝通為主把自己的意見表達為勿庸置疑的事實可能較為直率，想什么說什么不受約束，喜破常規(guī)控制（D）型風格特點20個人溝通風格的特點

孔雀：(跳)優(yōu)點：善于勸導，看重別人的關系缺點：缺乏條理，粗心大意反感：循規(guī)蹈矩追求：廣受歡迎與喝彩擔心：失去聲望動機：別人的認同21形容詞：愛講話愛交際善于溝通描述詞：演員樂天派點子專家頭腦靈活如何識別I型人：興奮、坦率，友善益于言表的同意你的看法強調問題和事物的積極面不愿談及傷感的問題以推銷和鼓動方式進行溝通樂于交談和交友很容易和他人打成一片表現(xiàn)（I）型風格特點23個人溝通風格的特點

考拉(溫)優(yōu)點：恪盡職守，善于傾聽缺點：過于敏感，缺乏主見反感：感覺遲鈍追求：被人接受，生活穩(wěn)定擔心：突然的變革動機：團結、歸屬感24形容詞：慎重考慮的謹慎的穩(wěn)定有條理描述詞：言行穩(wěn)妥的員工不會找麻煩不羨慕別人腳踏實地平衡的力量如何識別S型人：謹慎行事點頭傾聽被詢問時才回答講話平靜而有條理喜歡談論自己熟知的事物喜歡單獨交談，而不是對眾人發(fā)言良好的指導者穩(wěn)?。⊿）型風格特點26個人溝通風格的特點

貓頭鷹：(細)優(yōu)點：做事完美，善于分析缺點：完美主義，過于苛刻反感：盲目行事追求：精細準確、一絲不茍擔心：批評與非議動機：進步27個人目標：被看作一個客觀而合理的人基本取向：我必須維持我現(xiàn)有的一切，并運用現(xiàn)有資源，謹慎而有條理地在過去的基礎上建立未來主要問題：是否有過類似的經(jīng)驗？是否有過成功的實例？能和現(xiàn)在的資源結合嗎？關鍵訊息：替代方案、步驟與程序分析（C）型風格（Compliance）28辨別練習：將詞歸類到四類行為風格象限中1冷漠的2坦誠的3樂觀的4寬容的5細心的6熱心的7沖動的8苛刻的9含蓄的10武斷11熱情洋溢的12耐心的13嚴謹?shù)?4精力旺盛的15合作的16興奮的17直截了當?shù)?8有創(chuàng)造力的19講究效率的20堅決果斷的30四種行為風格的人的行為特征I表現(xiàn)型2坦誠的3樂觀的7沖動的11熱情洋溢的14精力旺盛的16興奮的18有創(chuàng)造力的S和平型4寬容的6熱心的9含蓄的12耐心的15合作的D控制型1冷漠的8苛刻的10武斷17直截了當?shù)?9講究效率的20堅決果斷的C分析型5細心的13嚴謹?shù)?/p>

外向內向支配力強支配力弱31不同行為風格的關注點D關注事的結果、速度與挑戰(zhàn)I關注人的感受、需要與滿意S關注人的價值、合作與發(fā)展C關注事的過程、事實與依據(jù)32感性理性精力充沛、主觀、有點子、能說會道、熱衷交際、喜歡新奇等決斷、直截了當、以結果為導向、好勝、重利益、沒有耐心、對時間敏感等D：控制型敏感、和善、樂于助人、在意別人、關心他人、老好人等S：和平型緘默少語、注重細節(jié)、愛思考、愛閱讀和寫東西、愛做文字記錄、要求準確等C：分析型I：表現(xiàn)型DISC行為風格的特點支配力強支配力弱33判斷他人行為風格注意事項人是復雜的，不要草率做出判斷要多聽、多觀察、多接觸不要招搖炫耀34回顧本單元學習目標學習本單元后，你能夠：闡明行為風格對于溝通的作用與意義描述四種行為風格的特點判斷和描述自己的行為風格根據(jù)他人的行為表現(xiàn)掌握判斷他人行為風格的要點35單元二、DISC報告分析與應用361曲線圖的意義曲線圖一表現(xiàn)的是：工作情境下的行為表現(xiàn)(WorkMask)。是所有選擇M（最符合你的行為特點）的信息結果！DISC37曲線圖的意義曲線圖三表現(xiàn)的是：自己眼中的自己(Self-Image)。所有信息是把“最符合的M”減去“最不符合的L”得來的。DISC38兩張圖都是密集型(TIGHT)不確定Uncertainty(有三種人)DISCDISC132工作情境下的行為表現(xiàn)自我形象39第一張圖是密集型（TIGHT)受到挫折FrustratedDISCDISC13自我形象工作情境下的行為表現(xiàn)40第二張圖是密集型不安全感InsecurityDISCDISC13自我形象工作情境下的行為表現(xiàn)41D和C一樣高DCEqualHigh優(yōu)柔寡斷VacillationDISCDISC13自我形象工作情境下的行為表現(xiàn)42上移位OVERSHIFT試圖‘取悅所有的人’

Trytobeeverythingtoeverybody!DISCDISC13自我形象工作情境下的行為表現(xiàn)43下移位UNDERSHIFT抑郁消沉DemotivatedDISCDISC13自我形象工作情境下的行為表現(xiàn)44幾種特殊模型工作上的我原我原我工作上的我工作上的我原我不確定感Uncertainty不安全感Insecurity挫折感Frustration45如何分析DISC與崗位的匹配關系？46如何分析DISC與團隊中的應用？47變革者：變革創(chuàng)新、直率、決策果斷、容易急躁、強硬、目標明確說服者：點子多、健談、活潑、主動、好動的、說服別人站自己一邊、馬上行動計劃者：謹慎、目標明確、要求嚴格、系統(tǒng)性/計劃性強開創(chuàng)者：以實事為基礎，富有創(chuàng)新性、要求嚴格、善于分析、冷漠、提出新想法激勵者：外向、開放、好社交、快樂的、使事情變得有趣、善于合作參與者：令人舒適的、友好的、安靜的、喜歡幫助別人、善解人意，從不把自己放在第一位信息收集者：友好、精確、喜歡求證、謙虛、開放、善于接納不同意見、喜歡探索為什么勞苦者：認真仔細、態(tài)度平和、安靜、值得信賴、喜歡幫助別人、不追求不切實際的事情擔保者：謹慎、徹底、精確、安靜、沉思、很少發(fā)表個人見解、按規(guī)律/方法做事專業(yè)者：追求完美、學究、中庸、鉆研，舉例說明事情為什么這樣、關注細節(jié)實踐者：上進心強，追求個人成長、自信、知識面廣、喜歡從事自己擅長的事情團隊關鍵角色定義48團隊角色幾點啟示:角色齊全:人無完人，但集體可以完美尊重差異:多樣性是組織的重要資源用人所長:人沒有廢物，只有放錯地方財富容人所短:水至清則無魚，人至察則無從主動補位:木桶盛水取決于最短的那塊木板。（木桶原理）增強彈性:皎皎者易污，僥僥者易折49學習本單元后，你能夠明確自己的DISC風格類型，并掌握解讀DISC示意圖的技巧，判斷自己的發(fā)展趨向和壓力狀況闡明DISC與崗位分析的結合要點掌握DISC工具進行團隊分析的要點回顧本單元學習目標50單元三如何與不同風格的人有效溝通51本單元學習目標學習本單元后，你能夠建立對風格差異的正確態(tài)度，并闡明與不同風格的人建立信任的基本方法闡明滿足不同風格的人溝通中的需求的思路與方法描述與不同行為風格的人的溝通技巧描述領導不同風格下屬的技巧52不同溝通風格怎樣相互看D：控制型（Dominance）I：表現(xiàn)型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力強支配力弱外向內向53對待風格差異的態(tài)度：五個層次憤怒容忍接受尊重慶祝你對待差異性的態(tài)度在哪一層？54信任的四大要素誠實可靠寬容開放不同溝通風格的人建立信任的能力55I表現(xiàn)型+開放-可靠S和平型+寬容-誠實D控制型+誠實-寬容C分析型+可靠-開放

外向內向支配力強支配力弱不同溝通風格的人建立信任的能力56不同風格人如何克服自身的弱點I表現(xiàn)型多思考、多傾聽、少說話、不急于結論、多做實在的事。S和平型大膽出擊、表達真實想法、目標明確。D控制型多考慮別人的理由、多聽別人的意見、贊美和鼓勵他人。C分析型接受新事物、開放一些、運用直覺、自我激發(fā)，敢于冒險。57溝通中的基本需求實現(xiàn)結果獲得贊賞被人接納要求正確不同風格人的基本需要58I表現(xiàn)型獲得贊賞S和平型被人接納D控制型實現(xiàn)結果C分析型要求正確

外向內向支配力強支配力弱不同風格的首要需要？59如何了解其他風格特點并實現(xiàn)有效溝通？不同風格的人喜歡什么樣的人不同風格人的時間著眼點不同風格的人如何做決定不同風格的人如何運用時間不同風格人對緊急狀態(tài)的反映不同風格的人如何得到想要得到的東西怎樣激勵不同風格的人60與D型的人有效溝通提供體現(xiàn)能力的機會賦予更多的責任強調挑戰(zhàn)性提供資源使之能有所作為授權有問題直接談對要求立即相應討論關鍵問題61如何有效領導D型下屬對工作任務的偏好：喜歡：有挑戰(zhàn)性，綜合性，有風險，多維度，有明確量化的目標擺脫：日常事務以及必須幫助或聽從他人的情形對主管的挑戰(zhàn)：越權，抗命，固執(zhí)，按自己的方式和日程工作，動輒離職，不認同組織，導致內部競爭和沖突對主管的益處：獨立，不打擾他人，無須過多的個人關注，要求下達目標，承擔責任，不搞繁文縟節(jié)，找到快捷的途徑62與I型的人有效溝通提供與別人共事的機會用幽默的方式訴求讓他們知道你高興提供引人注目的機會保持積極正面氣氛讓她/他表達自己多一些熱情注重在人的方面有趣好玩63如何有效領導I型下屬?對工作任務的偏好：喜歡：與他人合作，積極，需要溝通，多維度，綜合性，有不同類型的人參與擺脫：日常事務以及必須幫助或聽從他人的情形對主管的挑戰(zhàn)：講得太多，不專心，只關心令人愉快的事項，拖延決策，粗心，控制不住自己的情緒，介入的事情太多，不堅守自己的工作范圍，打亂安排對主管的益處：不羞怯，承擔起建立氣氛的責任，產(chǎn)生新想法，展示組織好的一面，增加開放程度，印發(fā)討論，團結人員64與S型的人有效溝通強調值得做的理由用理想化的訴求要求他們協(xié)助和支持訴諸卓越、設高標準表示重視強調自我發(fā)展主動問問題，找出他的需求特別強調正義原則安全可靠穩(wěn)妥的環(huán)境有家的感覺65如何有效領導S型人對工作任務的偏好：喜歡：界定明確，一般可預見結果，允許以自己的工作節(jié)奏做事，身居后臺，跟自己的專長領域有關擺脫：突如其來的風險情形，“無畏的忙亂”，接踵而來的緊急任務對主管的挑戰(zhàn)：在變動的環(huán)境中需要支持，維護既得的利益，死守原則，瞻前顧后，產(chǎn)生官僚對主管的益處：可靠的員工，忠于職守，完成任務－認同組織，腳踏實