護(hù)理人員如何提高情商

情商的由來情商的正式提出：1990年由美國耶魯大學(xué)的彼得·沙洛維教授和新罕布什爾大學(xué)的約翰·梅耶提出的。情商的內(nèi)涵沙洛維和梅耶的觀點(diǎn)：他們認(rèn)為情商有三種能力即：1.準(zhǔn)確評價(jià)和表達(dá)情緒的能力。2.有效地調(diào)節(jié)情緒的能力。

3.將情緒體驗(yàn)運(yùn)用于驅(qū)動，計(jì)劃和追求成功等動機(jī)和意志過程的能力。1993年他們對情商內(nèi)容進(jìn)行了重新界定：1.區(qū)分自己和他人情緒的能力。2.調(diào)節(jié)自己與他人情緒的能力。3、運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。什么是情商（EQ）丹尼爾·戈?duì)柭赋觯呵樯淌且粋€人最重要的生活能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力來影響生活的各個層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)要素。情商是一種可在順境和逆境中穿梭自如的能力。成功100%=智商20%+情商80%情商智商

智力執(zhí)行、操作的作用，承擔(dān)著對智力活動內(nèi)容的感知、理解、鞏固、應(yīng)用等引發(fā)、導(dǎo)向激勵、強(qiáng)化、駕馭智力活動的作用彌補(bǔ)智商

情商的五個方面

了解自我認(rèn)識自我我是誰發(fā)現(xiàn)自我價(jià)值自我的金礦

自我定位選擇最能發(fā)揮自己的領(lǐng)域了解自己

的情緒自我覺知型：指自己的情緒一產(chǎn)生便能察覺。這樣的人擁有積極的人生觀，心理健康，以自制為主。沉溺型：聽?wèi){情緒主宰，情緒多變，反復(fù)無常，而又不自知，無法擺脫不良情緒。認(rèn)可型：明知是不良情緒，但常采取認(rèn)可態(tài)度，常處于絕望痛苦之中。（抑郁癥）自我激勵

人生三句話：太好了我能行你有困難嗎？我來幫你！

內(nèi)涵：自我激勵是無形的財(cái)富喜歡自己、相信自己是自我激勵之前提樂觀是人生自我激勵之必須積極的心態(tài)微笑看世界微笑看世界快樂不是別人給的，是自己內(nèi)心感受自我激勵識別他人情緒

判斷他人的情感初次見面坐姿表情目光動作善于移情：感人之所感、知人之所知識別他人情緒

感人之所感知人之所知移情目光坐姿動作表情他人情感處理人際關(guān)系的基本技巧眼神

傾聽真誠微笑

處理人際關(guān)系的基本技巧

不抱怨不批評不責(zé)備給予真誠的贊賞引發(fā)他人心中的渴望微笑富有同情心靜心傾聽注視的眼神（你關(guān)注的眼神一定能讓對方感覺到）記住別人的姓名（這是基本技能）己所不欲，勿施于人（你自己都不愿意，別人的感覺呢）用別人希望被對待的方式去對待他(她)（讓對方快樂起來）護(hù)理人員提高情商的技巧情商的培養(yǎng)是塑造美好心靈和陶冶情操、實(shí)現(xiàn)自我完善的有效途徑之一。情商的培養(yǎng)是提高護(hù)士執(zhí)業(yè)形象的內(nèi)涵進(jìn)一步延伸。情商的培養(yǎng)及提高是實(shí)現(xiàn)有效的溝通是減少醫(yī)療糾紛的切入點(diǎn)。護(hù)士情商的高低會影響工作效率及自身心理健康。

作為一名護(hù)理工作者，首先要情緒穩(wěn)定，因?yàn)榍榫w的變化對病人有著很大的影響。穩(wěn)定的情緒、工作的熱情、文明的語言及微笑的面容，對病人有積極的感召力，從而減輕病痛，消除煩惱。所以，我們要正確認(rèn)識和舒緩工作壓力，保持心理健康，納悅自我，寬納別人。不斷提升自身情商水平，更好的為人民的健康服務(wù)。溝通語言要文明、禮貌發(fā)音準(zhǔn)確少用土語語速適度口氣謙和

贊美的作用增加生活的信心增加生活的信心架起溝通的橋梁打開人的心扉化解對方的怒氣提高情商-語言魅力贊美的原則因人而異情真意切翔實(shí)具體合乎時(shí)宜贊美的技巧尋找贊美點(diǎn)外在表現(xiàn)內(nèi)在潛質(zhì)其他：氣質(zhì)、特長、興趣愛好等我們要向唐僧學(xué)習(xí)在今后的生活中，我們應(yīng)做到：尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。

不將自己的價(jià)值觀強(qiáng)加于他人。

對自己有清醒的認(rèn)識，能承受壓力。

自信而不自滿。

人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。

善于處理生活中遇到的各方面的問題。

認(rèn)真對待每一件事情。

尊重他人，用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重病人是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)做一個成功的人不失足于人——優(yōu)雅風(fēng)范、迷人氣質(zhì)（行為）不失色于人——關(guān)愛眼神、微笑魅力（態(tài)度）不失口于人——實(shí)事求是、贊美鼓勵（言語）不失禮于人——自尊自信、真誠熱情保持良好的心態(tài)你改變不了環(huán)境，但可以改變自己；你改變不了事實(shí)，但可以改變態(tài)度；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能樣樣順心，但可以事事盡意；你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能選擇容貌，但可以展望笑容。常用禮貌用語初次見面應(yīng)說：幸會請人解答應(yīng)說：請問看望別人應(yīng)說：拜訪贊人見解應(yīng)說：高見等候別人應(yīng)說：恭候歸還原物應(yīng)說：奉還請人留步應(yīng)說：留步求人原諒應(yīng)說：包涵麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：