溫泉服務員工作計劃范文文章溫泉服務員工作計劃從營業(yè)分析、增收節(jié)支、服務工作以及接待工作做了具體介紹,接下來讓我們一起看一下吧。通過度假中心高層領導的正確指導和每位員工的不懈努力，溫泉中心順利完成了 XX年的接待工作，一年中溫泉中心團結一致，所創(chuàng)業(yè)績有目共睹，不僅得到了公司領導的肯定，良好的口碑更吸引了數不勝數的游客。營運期間，我們感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同時由于管理不到位所暴露出來的種種問題值得我們深思。針對溫泉中心全年工作，現總結匯報如下：一、營業(yè)分析。1除人均二次消費金額略有下降外，接待人數以及營業(yè)收入等數據全部有不同幅度的上升，總收入同比去年上升33.58%，接待人數同比上升31.37%;2、XX年1月至"月，溫泉中心月指標完成較好，除9月份外每月都能超額完成任務，不僅很好的完成的公司所下達的任務指標，還使溫泉中心的每一名員工在獎金方面受益，可謂真正達到了企業(yè)與員工雙贏”的目的。第二、增收節(jié)支工作。為提升公司營業(yè)收入，降低營運成本，從而實現利潤最大化，溫泉中心從 增收”與節(jié)支兩方面入手。增收：1溫泉中心根據往年營業(yè)收入對比，并結合各班組實際售賣情況，對全年任務指標進行分解至每月、每周，再分解至每個班組，使任務劃分更科學、指標更明確 ；2、除下達任務指標至各班組之外，溫泉中心還制定了具有鼓勵性的獎勵措施，對班組實施完成指標有獎勵的辦法，對個人實施獎優(yōu)的政策，努力強化員工的指標意識，充分調動起了員工的推銷積極性；3、為提升收入，溫泉中心還增加了部分售賣產品，如建造煮蛋池并在旁邊設立售賣點，在吸煙區(qū)設立食品售賣點，將童趣池改造為收費的死海漂浮，在房間內增加售賣物品等4、溫泉中心還利用旅行社資源，通過向導游支付提成推動旅行社的推銷，使團隊消費有了一定的提升；5、溫泉中心各班組在日常工作中將所有的廢品回收并售賣，將所得收入用作獎優(yōu)，不僅增加了部分收入，還能夠利用收入調動員工積極性，實現了小范圍的 雙贏”節(jié)支:第1頁共5頁1、溫泉中心針對各班組節(jié)能降耗方案進行了重新修改，增加了方案的實用性和科學性，方案中要求各班組根據時間及客流量控制水、電，除此之外露天部還規(guī)范清池注水操作規(guī)程，為水工制作了清池專用燈，依據電表做好電能的節(jié)約，一系列措施都達到了對水、電、易耗品等資源的節(jié)約;2、溫泉中心長期以來堅持實行日常七項考評制度，在今年的工作中，溫泉中心將節(jié)能降耗在七項考評細則中明確化，與各級員工日常業(yè)績相結合，不僅提升全員的成本意識，同時也使節(jié)能降耗工作受到有效的監(jiān)督;3、溫泉中心各班組針對自身情況，制定了符合本班組需求的設備設施操作標準，大到空調冰箱如何保養(yǎng)，小到電燈開關如何操作，種種措施使設備受到良好的操作與全面的保養(yǎng)，從而延長設備的壽命，達到節(jié)支的目的。三、服務工作。1、溫泉中心自開業(yè)以來一直將服務作為永恒的主題，堅持貫徹落實溫泉中心 “賓至如故，熱情服務，倍心關注，情滿白鹿”的服務宗旨，為將此服務宗旨深入人心并做到持之以恒，溫泉中心制作了服務宗旨標牌掛于各工作間內，并堅持每日班前會進行宣誓;2、針對市場發(fā)展及客戶需求，溫泉中心提出了用 “情”服務與用“智“服務的觀點，就此服務理念在溫泉中心各級展開討論并相繼在各班組的服務工作中得到了體現;3、溫泉中心還針對特殊客戶提出了 “感動+驚喜”的服務理念，與公司提出的“感動式服務不謀而合，并率先落實到實際工作中，得到了顧客的一致好評。事例：XX年10月份服務員接待住房顧客時得知其愛人當天生日，服務人員為顧客送上了白鹿溫泉的玻璃工藝品作為紀念禮物，顧客對此服務感到十分驚喜 ;同樣是10月份，服務人員得知一位顧客生日后，通過及時的請示與協(xié)調，在白鹿神湯節(jié)目表演時為該顧客奉獻了一場生日表演，使該顧客以及其他顧客深受感動;4、針對特殊的季節(jié)也有不同的服務產品，溫泉中心在夏季推出了符合季節(jié)性的產品，如一杯冰水、清涼型的西瓜浴和檸檬浴、冷水泉等，冬季則制定了“以硬件提升檔次，以文化彰顯品位，以服務打造品牌，以管理強化后盾”作為主導思想的服務方案，具有較強的季節(jié)針對性;5、在全年的工作中，溫泉中心以優(yōu)質的服務贏得了游客的一致好評，共收到游客書面表揚信368封，其中對整體服務進行表揚的共40封，針對員工個人點名表揚的共328封，還有許許多多的口頭表揚，為景區(qū)樹立了良好的口碑。四、接待工作。1、全年中溫泉中心順利接待了大大小小的會議團、旅行社等團隊，其中有省級單位、政府會議、國際旅行社等重要團體，如康輝國旅、華信旅行社、國務院機關事務管理局會議等2、全年中接待了無數的散客，其游客地域廣泛，有當地石家莊游客，有鄰省太原與陽泉的游客，也有來自廣州甚至國外的遠方游客;3、在本年接待中，溫泉中心還順利完成了很多重要的接待，如人大代表會議團、省長下榻白鹿溫泉對工作進行指導、國家婦聯主席一行的參觀、四 a評審團的復查等重要接待，同時還協(xié)助溫泉水上樂園完成了開業(yè)的接待工作。溫馨班級創(chuàng)建工作計劃溫馨班級創(chuàng)建工作計劃101班馬娟一、班級情況分析：本班共有40名學生，其中男生21人，女生19人。他們通過半年的學習、訓練，大多數學生能自覺地遵守學校的一日常規(guī)，個別學生遵守紀律的自覺性與學習的主動性十分欠缺，生活自理能力較差。二、 指導思想：以學校德育和大隊部工作計劃要求，針對班級實際，積極開展各類實踐活動，進一步對學生加強思想道德建設。努力使學生在各項活動中養(yǎng)成良好的行為習慣，勤奮學習、快樂活動，全面發(fā)展，努力營造競爭向上、溫馨和諧的良好氛圍。三、 口號：我能行，我最棒！四、 主要工作：1、 以三a爭章”活動為指導，通過班會、壁報等在班級中營造濃郁的文化氛圍，讓學生在積極參與班級建設的過程中，學知識、懂禮儀、增才干。2、 根據一年級學生的年齡特點和興趣，以 好習慣伴我快樂成長”為主題，結合三a爭章活動，強化訓練與培養(yǎng)學生的好習慣。3、 以校養(yǎng)成教育為契機，開展以 養(yǎng)成良好的行為習慣”主題活動，引導學生自覺踐行文明禮儀。4、 利用家校聯系冊的紐帶，充分了解學生在家的表現，使學生能夠全面的健康的發(fā)展。五、 具體安排：1、 根據班級實際情況，制定班級目標，布置好班級壁報。2、 行規(guī)教育重點：(1)禮儀方面：進出校門時，能主動與家長和老師打招呼。待人有禮貌，不打架，不罵人。。學習方面：按時上學不遲到。上課認真聽講。作業(yè)字跡端正。積極舉手回答。衛(wèi)生方面：做好個人衛(wèi)生。不亂扔紙屑。勤剪指甲。第4頁共5頁3、三a爭章”活動:4、主題教育活動：慶“教師節(jié)”：組織學生開展“做一件讓高興