6/45二〇一五年九月二十三日目錄第一章員工行為規(guī)范 2第一節(jié)員工守則 2第二節(jié)工作態(tài)度 2第三節(jié)服務態(tài)度 3第四節(jié)儀容儀表 3一、儀容 3二、儀表 4第五節(jié)行為舉止 5第二章員工職責 6第一節(jié)保安部任務 6第二節(jié)崗位職責 7一、保安隊長崗位職責 7二、保安部班長崗位職責 8三、保安門崗崗位職責 8四、監(jiān)控室保安員崗位職責 9五、停車場保安員崗位職責 9六、巡邏崗保安員崗位職責 10第三章保安交接班 11第一節(jié)、交接班規(guī)定 11第二節(jié)、班長交接班制度 12第四章、保安裝備 13第一節(jié)警棍佩帶使用規(guī)定 13第二節(jié)、對講機使用規(guī)定 14第五章、緊急事件處理（應急預案） 15第一節(jié)、突發(fā)事件的處理程序 15第二節(jié)、毆打暴力事件的處理程序 16第三節(jié)、盜竊等破壞事件的處理程序 16第四節(jié)、電梯困人的處理程序 17第五節(jié)、水浸處理程序 18第六節(jié)、停電事故的處理程序 19第七節(jié)、消防報警信號處理程序 19第八節(jié)、初期火警處理程序 21第九節(jié)、火災緊急處理方案（可作火災演習計劃） 22第六章停車場管理守則 24第七章禮貌、文明用語 25第八章獎罰制度 26第一節(jié)獎勵 26第二節(jié)處分 27第九章滅火設備的種類與使用方法 29第一節(jié)滅火器 29第二節(jié)消火栓 0第十章軍事訓練 0第一節(jié)隊列訓練 0第二節(jié)體能訓練 1第三節(jié)擒拿格斗訓練 2第四節(jié)交通指揮手勢訓練 2第五節(jié)消防技能訓練 3附錄： 4第一章員工行為規(guī)范第一節(jié)員工守則1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。2、人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。3、按照本公司培訓的要求接受業(yè)務指導、各類培訓及考核。4、服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，按時按質完成各項工作任務。5、嚴格遵守勞動紀律，按質量標準要求開展工作，工作場所禁止無關人員逗留。6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。7、愛護公物及公片J設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。9、衣容整潔，精神飽滿、特人熱情，用語文明。10、關心企業(yè)，主動提出合理他建議，發(fā)揚企客戶人翁精神，為企業(yè)作貢獻。第二節(jié)工作態(tài)度l、服從領導——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。2、嚴于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。3、正直誠實——對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4、團結協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難。5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。第三節(jié)服務態(tài)度l、禮貌——這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝“字不離口。2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。3、友善—一‘“微笑”是體現(xiàn)友善最適當?shù)谋磉_方式，因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。4、熱情——盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務。5、耐心——對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。6、平等——一視同仁地對待所有客戶，不應有貧富之分，厚此薄彼。第四節(jié)儀容儀表一、儀容l、保安員冬、夏季一律按公司配發(fā)保安服著裝要求統(tǒng)一著裝，穿黑色皮鞋。2、保安員當值期問，言行舉止應做到文明大方、不落俗套、熱情有禮不卑不亢。3、在公共場合應保持微笑，遇到領導、客戶及來賓應主動敬禮及問好。4、頭發(fā)應當整潔，男隊員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽檐下發(fā)長不得超過1.5厘米；女隊員不得留披肩發(fā)，不得染發(fā)，不得涂脂抹粉，不得留長指甲，不涂有色指甲油。5、保安員工作期間必須精神振作，姿態(tài)良好，抬頭梃胸，不得東倒西歪，前傾后靠，不袖手、背手或將手插入衣袋。6、保安員不得紋身，不得戴除手表外的其它飾物。除工作需要和眼疾外，不得戴有色眼鏡。二、儀表1、隊員當值期間，必須穿著工作制服，男員工須打領帶，穿黑色皮鞋、深色襪子，不得穿著私人便褲、皮鞋。2、制服應當保持整潔，不論男女隊員，穿著制服時必須扣上每一顆紐扣，不得敞開外衣，卷起衣袖或褲腳，領帶必須潔凈（領帶下端微蓋于皮帶）。3、制服外表收領、衣袖、襯衣領口等處，不得顯露個人衣物，外衣袋內不得放裝過多物品，以免影響美觀。4、注意保持皮鞋清潔光亮，進入崗位前必須擦亮皮鞋。5、當值期間必須佩戴員工卡，端正佩戴在左胸衣兜上沿中間位置。6、精神帶須按規(guī)定在左肩系好，武裝帶整理好并扎緊（右肩左斜）。7、男隊員不得帶戒指，皮帶上不得佩帶任何裝飾品（手腕只限佩帶手表一只）。8、當值時不得相互挽手、嬉笑、打罵。9、不得在值勤中吸煙、吃零食、哼歌、吹口哨。10、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾整理個人衣物。11、不得當著他人面擤鼻涕、剔牙齒、修指甲、抓癢、脫鞋襪等。12、未經(jīng)批準，不得在非當值時間穿著制服，或將制服帶離公司。第五節(jié)行為舉止1、保安員班時間為24小時輪崗制。2、值班時嚴格按公司規(guī)定著裝，并保持服裝儀容整潔。3、值班要求文明禮貌，嚴禁罵人及使用不文明用語。4、保安員應該保持保安室的整潔與清潔，上班后應搞好保安室桌面和窗臺的清潔并整理好保安室物品擺放。5、不得離崗，需上洗手間需人替崗，每次離崗不得超過5分鐘。6、保安門崗應掌握每天上下班高峰時間，準時立崗向進出人員、車輛問好及敬禮。7、保安員上班期間嚴禁遲到、早退或曠工行為。8、對進入所有車輛必須立正敬禮，對來訪車輛須先禮貌詢問來訪者的目的及被訪人員后，登記發(fā)放出入證以后方可放行，并告知來訪者車輛停放的地方。9、客戶或來訪人員對保安員工作提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下．有問必答并做到回答準確（對自己無把握回答的應婉轉地表示歉意，匯報負責人給予解答，或留下文字記錄，予以回復）。第二章員工職責第一節(jié)保安部任務保安部是公安、消防部門在社會上進行治安防范、消防安全的重要輔助力量。保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護公共秩序，及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動，保護服務區(qū)域內設施及用戶的財產安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責”和“群防群制”的原則，應履行以下職責：1、負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護管理范圍內治安秩序。2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登配、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。4、積極配合公安機關打擊轄區(qū)內及周圍發(fā)生的違法犯罪活動。5、負責對轄區(qū)各類人員的治安、消防工作宣傳、指導和安全監(jiān)督工作。6、抓好保安隊伍人員的業(yè)務培訓及軍事培訓工作。第二節(jié)崗位職責一、保安隊長崗位職責保安隊長崗位職責是帶領全隊完成上級交付的工作任務，負責全隊日常生活、工作的管理。1、組織領導保安部工作，對負責項目的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責任。2、熟悉和掌握轄區(qū)內的地理位置、環(huán)境，重點要害部位和設施設備布局的基本情況。3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領導工作、培訓工作，軍事訓練工作；穩(wěn)抓員工工作思想狀態(tài)。4、組織實施安全保衛(wèi)責任制和安全操作規(guī)程，定期檢查隊員工作執(zhí)行情況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限及時加以解決整改。5、主持部門例會、培訓、軍訓，傳達貫徹總經(jīng)理及有關主管部門的指示精神。6、配合服務單位，抓好保安部人員的管理和培訓，監(jiān)督檢查警容風紀和工作落實情況。7、監(jiān)督和檢查轄區(qū)的四防安全情況和交通管理情況，處理轄區(qū)內各類治安案件，協(xié)調與主管公安機關和派出所的關系8、做好轄區(qū)內客戶的’四防’安全提示和法制宣傳工作，提高客戶的安全意識和法制觀念。9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權。10、保安隊長對保安員的請假可批準權限為2天，超出則上報領導批準，對保安員的聘用有決定，解聘有建議權。二、保安部班長崗位職責保安部班長崗位職責是帶領全班完成上級交付的工作任務，監(jiān)督督促隊員完成工作任務。l、在保安部隊長的領導下，安排本班各項具體工作。2、監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。3、檢查本班各崗工作情況，及時糾正工作偏差，保證轄區(qū)內道路的通暢。4、如實記錄并小結本班工作情況，并及時向上級匯報。5、做好保安器材的交接和保管工作。6、保安班長對保安員的解聘有建議權。三、保安門崗崗位職責1、保安應時刻以最好的站姿和形象展示在門崗。2、負責維持轄區(qū)門崗的人員、車輛秩序，對進入轄區(qū)內的外來人員及車輛及時向巡邏隊員匯報準確位置，以便工作的銜接。3、密切注視出入轄區(qū)人員，密切關注及阻止小商小販及可疑人員的進入。4、負責查驗出入人員及客戶的大件物品及材料的放入、放行手續(xù)。5、負責非轄區(qū)內人員和車輛出入的來訪登記、指引工作。四、監(jiān)控室保安員崗位職責l、負責監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設備的監(jiān)視工作。2、負責監(jiān)控室內的衛(wèi)生清掃工作。3、發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時報告當班班長，并通知相應保安到現(xiàn)場查看。4、負責監(jiān)控錄像帶的保存及管理工作。5、發(fā)現(xiàn)消防重大火警立即報告相關領導，并按報警程序報警，通知保安員接應。五、停車場保安員崗位職責1、負責指揮引導進出車輛，安排進入的車輛停放在指定位置。2、負責巡查車輛及車場設施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機簽名確認。3、負責檢查車場消防器材的完好情況，保持消防通道的暢通。4、負責車場的安全管理，維持車場秩序。5、負責進入停車場車輛停放費用的收取工作。6、做好當值期問車輛發(fā)生的各項情況記錄工作。六、巡邏崗保安員崗位職責1、負責巡查轄區(qū)各區(qū)域，留意人員、車輛的活動情況。2、負責巡查可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)。3、監(jiān)督檢查區(qū)域內的治安消防狀況，及時匯報或勸止違規(guī)行為。4、做好“四防”工作的排查，檢查設施設備有無破損情況。第三章保安交接班第一節(jié)、交接班規(guī)定為認真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。l、本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位工作記錄．衛(wèi)生、物品清整。2、兩班交接時，要將前一班工作執(zhí)勤情況詳細交待給下一班，以便下一班迅速開展工作。3、交班人員將公物轉交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。4、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，自行承擔或立即報告班長或隊長處理。5、交接班須正點、守時，非特殊情況，應提前10分鐘接班，嚴禁超時接班。6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責。第二節(jié)、班長交接班制度1、接班班長須提前15分鐘帶領全班簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作情況，以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。2、交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。3、交班人在下班前20分鐘打掃崗亭衛(wèi)生并將公物轉交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。4、交班人須將相關記錄書寫清楚，并將相關記錄簿、票單等移交給接班者。5、發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的，應即時報告部門主管處理。第四章、保安裝備第一節(jié)警棍佩帶使用規(guī)定為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。2、當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。7、交接班時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。第二節(jié)、對講機使用規(guī)定對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的性能，愛護井熟練地使用對講機。一、使用規(guī)定1、持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或將天線拆下來使用。2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬公司報告，由部門主管檢查后交維修部維修，嚴禁自行拆修。3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。5、交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況；接機者當場查驗，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。二、對話要求1、呼叫對方時，先呼對方崗位或編號，并在最后講“收到請回話”，被呼方聽到后應立即回答“收到！有事請講”。2、被呼方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，被呼方收到情況理解后，應回答“清楚”或“明白”。3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。第五章、緊急事件處理（應急預案）第一節(jié)、突發(fā)事件的處理程序1、凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等）．必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當班領導。2、簡要說明事發(fā)的地點、性質、人數(shù)、特征及損失價值。3、驅散現(xiàn)場無關人員，保護現(xiàn)場殘留，留意周圍的情況。4、查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。5、對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。6、對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。7、對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理。8、對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安隊長、班長協(xié)助調查處理。9、保安隊長、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。10、保安隊長、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司經(jīng)理。第二節(jié)、毆打暴力事件的處理程序1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。2、保安員巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告轄區(qū)保安監(jiān)控中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場、保存畫面，等待現(xiàn)場領導的指令。3、保安中心接撤后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。4、斗毆事件中如轄區(qū)的財產或人員受到損害，應拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。第三節(jié)、盜竊等破壞事件的處理程序1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報轄區(qū)內有人盜竊，應馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告轄區(qū)監(jiān)控中心，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。2、保安中心接報后，應迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調奇處理。3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。第四節(jié)、電梯困人的處理程序1、消防監(jiān)控中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報告當值班長和部門經(jīng)理，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知維修部和電梯公司。2、監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。3、如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中，有身體嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決。4、部門經(jīng)理填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。第五節(jié)、水浸處理程序1、當值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)轄區(qū)范圍內水浸，應立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口．以免電梯受損。2、當值班長接報后應立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險。3、設法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自轄區(qū)外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包：如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往轄區(qū)的入口封閉，并用排水水泵將轄區(qū)的積水抽排出轄區(qū)外；如水浸來自轄區(qū)機管設施的損壞或故障，應當先關閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。4、組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、關閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水浸所致的損失。5、水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修部查明故障原因，修復受損的設施，盡快恢復轄區(qū)的正常運作。第六節(jié)、停電事故的處理程序1、接通知轄區(qū)將在短時間內停電，應在停電前20分鐘，用緊急廣播通知用戶。通知維修部安排電梯工，提前將電梯停在首層；保安員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客戶使用電梯，以免停電期間有客戶困梯。2、未預知的情況下轄區(qū)突然發(fā)生停屯，立即聯(lián)系電工組，盡快采取措施恢復運行。3、使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。4、派保安員到各主要電梯廳及出入口維護秩序。5、監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視轄區(qū)備區(qū)域，以防有人趁機制造治安問題。第七節(jié)、消防報警信號處理程序1、消防監(jiān)控中心當值保安員收到消防報警信號或電話報警時：(1)、用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；(2)、即時向當值主管報告，講清報警地點；(3)、將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。2、巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：(1)、報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。(2)、報警地點在轄區(qū)單元內，先按門鈴，向用戶簡要說明理由后，進入報警地點檢查。(3)、報警地點在商場內，與商場管理人員一起進入報警地點檢查。(4)、報警地點在停車場內，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。(5)、報警地點在商場獨立商鋪內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現(xiàn)場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是否破鎖進入檢查。(6)、報警地點在轄區(qū)單元且上鎖，即時報告當值主管，并留守注意觀察，等待當值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。(1)、經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員復位，若進入轄區(qū)單元內、商鋪內、停車場內檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。(2)、報警地點在轄區(qū)單元內或商場獨立鋪位且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，必須破鎖進入現(xiàn)場檢查，排除險情后加鎖，并通知用戶。(3)、經(jīng)現(xiàn)場檢查認為火警后，按初期火警處理程序處理。4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。第八節(jié)、初期火警處理程序l、發(fā)現(xiàn)初期火警，在場人員應該：(1)、即時報告轄區(qū)消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等：(2)、立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；(3)、可能情況下，關}}j門宙以減緩火勢蔓延速度。2、消防監(jiān)控中心當值保安員收到現(xiàn)場報告后：(1)、即時報告當值主管；(2)、聯(lián)絡保安部主管，報告情況；(3)、密切監(jiān)視報警地點情況。3、當值主管收到火警報告后：(l)、帶領消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場：(2)、立即指揮在場人員進行火火撲救；(3)、指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散。4、滅火后，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調查。5、若撲救無效，當值主管即時決定：(1)將滅火人員撤離至安全距離內；(2)立即向上級報告；(3)進入火災緊急處理程序。第九節(jié)、火災緊急處理方案（可作火災演習計劃）初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應該即時向轄區(qū)當值最高土管報告。l、轄區(qū)當值最高主管接到報告后：(l)、及時召集轄區(qū)內義務消防隊員，命令義務消防隊各組負責人帶領本組人員各就各位；(2)、向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；(3)、第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。2、轄區(qū)消防監(jiān)控中心當值保安員收到轄區(qū)當值最高主管指令后：(1)、啟用消防緊急廣播，通知用廣緊急疏散；(2)、向市消防局報警，講清楚大廈地點、起火樓層、火勢等；(3)、將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；(4)、檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。3、迅速行動組接到指揮部指令后：(1)、以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；(2)、關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘：(3)、安排人員攜帶火火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延：(4)、針對燃燒性質不同采取柏應的火火方法。4、救護疏散組接到指揮部指令后：(1)、指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶：(2)、引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；(3)、引導用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待營救，并組織水槍掩護；(4)、醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。5、安全警衛(wèi)組接到指揮部報警指令后：(1)、撥打119火警電話，口齒清楚說出區(qū)域名稱所在城市位置及路段。(2)、清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持轄區(qū)外圍秩序；(3)、禁止無關人員進入轄區(qū)，指揮疏散人員離開大廈：(4)、等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。第六章停車場管理守則l、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人員調度。2、車況不良或車輛漏汕不得進入車場。3、不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。4、車輛進入后，按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛，不得逆行，限速5公里/小時。5、不得在停車場內加油、修車。6、愛護停車場設施設備，不得亂丟垃圾雜物等；若損壞車場毆施設備，須照價賠償。7、車輛須泊入指定車位，不得跨車位停泊，否則按占車位交費。8、駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關好，不得在車內存入貴重物品：若車況有問題，須在車輛檢查登記表上簽名認可。不得在停車場內長時間停留或在車內睡覺。9、車輛不得堵塞停車場行車道，否則管理公司將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車駕駛員負責第七章禮貌、文明用語1、對來訪人員或車輛敬禮后應說：“您好！請問您上哪樓哪房號？”“請出示您的證件”2、當來訪人找的客廣不在時應對來訪者說：“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”3、當來訪人員離丌時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來”，“再見”。4、對違章行車者說：“對不起，我們這里是xxx，請您按規(guī)定行駛（或停放）”“謝謝您合作”5、對違章停車者應說：“對不起，消防內通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”6、對轄區(qū)內閑雜人員說：“您好，為確保您的安全，請您不要在這里逗留”“謝謝您的合作”7、當車輛進車庫停放時應說：“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內”禮貌十字用語：您好、謝謝、請、對不起、再見第八章獎罰制度第一節(jié)獎勵一、獎勵種類頒發(fā)獎狀、通報表揚、物質獎勵、晉升工資或晉級、發(fā)放獎金。二、獎勵條件1、對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。2、為客戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到客戶發(fā)錦旗表揚者。3、在公司發(fā)展、業(yè)務技能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟效益者。4、在各類報刊或新聞上為公司貢獻突山者。5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大影響公司事情發(fā)生者。6、控制公司開支、節(jié)約開銷費用每年有顯著成績者。7、在職期間廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。8、見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。9、拾金（物）不昧，主動上交者。10、敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，不怕吃苦、遵守公司規(guī)章制度模范者。第二節(jié)處分處分條件：1、不按公司規(guī)定著裝。2、儀表、儀容不整。3、不按公司規(guī)定佩戴員工證。4、不使用本崗位禮貌用語。5、不認真填寫交接班記錄。6、當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。7、在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。8、在當值崗位上吸煙。9、丟失公司財物。10、私自使用公司長途電話。11、無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。12、工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。13、工作散漫，粗心大意。14、無故不參加公司的業(yè)務培訓。15、1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。16、上下班委托他人或代他人打卡。17、當班時間睡崗。18、撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達3次）。19、因服務態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。20、在轄區(qū)內賭博或從事不道德活動。21、未經(jīng)批準私自配制辦公房間或其他公司鑰匙。22、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。23、私自向外界泄露公司機密資料。24、故意損壞公司或客戶財物。25、不服從領導的止確命令并在公共場合頂撞領導。26、超越職權范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟損失。27、工作時間消極怠工。28、以權謀私，敲詐勒索用廣或下屬。29、組織及煽動罷工、聚眾鬧事。30、工作時間酗酒、賭博、打架。31、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。32、服務態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。33、偷竊公司或用戶財物。34、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴重后果。35、惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。36、連續(xù)曠工7天或1年內累計曠工10天以上。37、不服從正常的工作調動。38、私自在外兼職或利用病假、事假兼職。39、受到國家法律及治安條例處罰。40、其他嚴重違反公司規(guī)定的行為。獎勵和處罰只是輔助管理的兩種工作方法，不是工作目的，在不久的將來公司希望員工人人都是優(yōu)秀的人才。獎勵與處罰的輕重取決于事件情節(jié)的輕重、對公司聲譽的影響和當事人的態(tài)度進行酌情獎懲。第九章