個人工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)?；貞涍@9個多月的工作歷程，在領(lǐng)袖和同事的指導與幫助下，我從一名剛接觸商場治理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業(yè)務的治理員。在這段時間里，我認真的履行崗位職責，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個月的工作做一個總結(jié)與匯報。一、工作總結(jié)1、日常治理，不僅要?！傲俊?，更要?！百|(zhì)”每天的巡場除了保證次數(shù)外，更要對巡場中發(fā)現(xiàn)的問題及時記載并處置，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀律，我們要時刻按照商場規(guī)定嚴厲執(zhí)行，對于不符合規(guī)定的要及時更改，不能立刻更改的通知負責人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡二當然，日常治理也不僅限于店面治理，我們更要走進店面，深入了解店面的經(jīng)營情況，及時與商戶負責人溝通，掌握商戶的思想動態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢,也給我們的日常治理帶來了肯定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對商場規(guī)定不了解以及開單不熟練等問題時有發(fā)生，我們在日常巡場及周例會上都會強調(diào)，并邀請財務部專門開展過單據(jù)填寫類的培訓L當前已有較大改觀。2、招商清費要“穩(wěn)、準、狠”鑒于各種原因，負一樓空租攤位較多，招商有肯定的壓力。但是我們在領(lǐng)袖的撐腰和幫助下，招商工作中一直堅持“看準把穩(wěn)”，平時多渠道的收集各品牌信息，看準那些有意向的商戶，我們時刻跟蹤，變有意向為有想法，直到最終確定進駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對我們是一個挑戰(zhàn)，更是一個時機，我們要使用好這個契機，最大程度的解決空租問題。清費方面，對于經(jīng)營確實有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷運動時給予肯定的撐腰，平時經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營提出一些建議，讓其了解到我們的負責，從而解決費用問題。對于那些惡意欠費的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采用一些發(fā)函、斷電、封門甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時視情況而定是否續(xù)約，以期為在場商戶的穩(wěn)定經(jīng)營提供保證。二、工作計劃通過這9個多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務流程，并通過主動與各部門同事的相互溝通，如今已融入了居然之家這個團隊。但金無足赤人無完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會在今后的工作中更加嚴厲的要求自己認真履行自己的職責，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚長避短，積極改進：1、要提高自身業(yè)務水平，認真學習建材業(yè)務知識，多方面了解行業(yè)動態(tài)。經(jīng)常與商戶負責人溝通，掌握商戶的心理動態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其余市場，深入了解各品牌實際經(jīng)營狀況。2、要提高執(zhí)行力，及時完成領(lǐng)袖下達的各項任務并實時溝通、反饋。遇到自己能力無法解決的要及時向上匯報，并學習領(lǐng)袖的處置方法與技術(shù)，結(jié)合自身實際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹R。3、要有針對性的向老員工及主管學習一些業(yè)務技能，如一些ERP系統(tǒng)的治理操作，與商戶深入溝通的技術(shù)，客訴處置技術(shù)等。4、要積極與各部門同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學習、相互幫助，進一步提高協(xié)作工作的辦事效率。新年新氣象，希望在新的一年里通過自己與同事的相同努力，能夠為居然帶來一片新的繁華景象，同時也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的開展。工作總結(jié)報告寫作技術(shù)正確做法是依據(jù)“立言之本意”的原則，對原料進行科學的取舍、組織和概括。主要的東西要詳講，次要的要略講，與主題無關(guān)的就不講。引用事例和數(shù)據(jù)時要精選，凡用一個事例就能說明的問題，就不用兩個。這樣抓住重點就會發(fā)生深刻的思想見解，不致使人看起來像喝白開水，淡而無味。(2)總結(jié)報告無法文過飾非。換句話說，光有經(jīng)驗，沒有教訓的總結(jié)，嚴厲地說不能算完整的總結(jié)。一份有力度的總結(jié)必須實事求是，不能回避問題，只講好、不講壞。歌功頌德有余，揭露問題不足，自吹自擂，粉飾太平，這樣的總結(jié)，對上不能使領(lǐng)袖掌握情況，對下不能用于指導實踐,瞞上欺下，是一種極端不負責任的態(tài)度和典范的做秀。開展下去，就會影響領(lǐng)袖的正確決策，挫傷群眾的工作熱忱，給事業(yè)造成損失。一般說來，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺點、問題也不可避免。所以搞工作必須秉持實事求是的態(tài)度，端正思想，一切從實際啟程。總之，必須并使總結(jié)真正地彰顯出來“發(fā)揚成就，糾正失誤，以利再戰(zhàn)”的目的，就能夠彰顯出來一個存有能力的領(lǐng)袖在總結(jié)會上講話就是存有分量的。(3)總結(jié)切忌老生常談。懶老生常談，就是說報告必須存有新意。所謂新意就是指那些源自社會課堂教學，觀察分析事物存有肯定高度，對人們的社會課堂教學具備指導意義的經(jīng)驗和具備先進經(jīng)驗促進作用的教訓，而不是標新立異。要做到有新意，就是要通過細致的深入調(diào)查、敏銳觀察，抓住真實典范原料，用正確理論去分析，寫出獨到之處，特殊是要有解決問題的新做法、新見解、新經(jīng)驗。關(guān)鍵要能一語破的，抓住事物本質(zhì)，揭示事物規(guī)律，比如有沖破傳統(tǒng)觀念有新意的思想，有的放矢、切中時弊、能給人排除疑慮、消除疑慮的思想等內(nèi)容。還有同一個事物，以不同角度，在不同時機來觀察，來分析，也會發(fā)生新意。這正是言當其時，一字