淘寶客服面試問題及答案［標簽:標題］2016淘寶客服面試問題及答案淘寶客服面試問題及答案常見網(wǎng)購客服面試題：網(wǎng)購的興起，讓不少人開始從事客服工作的行列，作為客服工作人員不僅要有良好的服務態(tài)度，還得時刻準備接聽顧客的投訴，所以說做好客服工作不簡單。下面就是一系列的面試問題：1、遇到難纏客戶您將如何處理？回答技巧:做客戶服務丄作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不 同的難纏客戶，多數(shù)難纏的客戶在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶愿意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿情緒（比如傾聽，認同客戶的感受）。在溝通過程中先了解客戶想要的解決方案，讓客戶感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎么處理比較好”然后提出您的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決，并給予明確回復。最后代表公司表示歉意，感謝客戶對我們企業(yè)的支持，并會在今后的工作進行改進提示:這題用于考查面試人員面對投訴客戶時，是 否能有條理的，理智的處理客戶的問題，有效1/5 感謝觀看本文 --謝謝 ［標簽:標題］2016的解決客戶問題，使投訴客戶轉(zhuǎn)化為忠誠客戶。2、 山于客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您 與客戶的溝通?回答技巧:作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是 不同的，通常的方法有兒種：在通話過程中：(1)盡量保持著微笑(盡管客戶看不見)，盡可能放緩呼吸，保持語調(diào)平穩(wěn)，選 用合適的語句，讓自己關注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度(2)在客戶出言不遜時，您發(fā)現(xiàn)自己被氣得呼吸變粗，說話變快變高聲，這時應先將話機置“靜音”態(tài)兒秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調(diào)整到正常狀態(tài)，然后開始主動的對話。通話完畢：(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。下班后：讀書，飲食調(diào)整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示:此題主要是用于了解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業(yè)的態(tài)度處理客戶問題。2/5 感謝觀看本文 ［標簽:標題120163、您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務起到重要作用？回答技巧:作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關系的維系都是客戶服務的工作。（1）切實可行的工作流程；（2）嚴格的服務質(zhì)量標準；（3）完善培訓制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務水平；（4）全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。4、如何平衡客戶需要與企業(yè)目標之間的關系？回答技巧:我非常清楚，作為一名客戶服務人員需要承擔企業(yè)方面與客戶方面的雙重責任，所以，我會對客戶提出的任何有違企業(yè)LI標的要求都進行深度思考，力求獲得一個兩全齊美的方案。如果一定要作出有違企業(yè)目標的決策，我一定會向主管領導請示后再行處理。5、 在客戶服務過程中，企業(yè)的規(guī)定和政策起什么作用？回答技巧:我認為企業(yè)的規(guī)定和政策是客戶服務工作的指引。一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策提出了明確的3/5 感謝觀看本文 —謝謝- ［標簽:標題］2016服務標準并附有嚴格的考核，這就為客戶服務質(zhì)量的達成提供了可靠的保證；另一方面，企業(yè)的規(guī)定和政策乂規(guī)定了對客戶服務工作的范圍，從而可以使服務人員明確哪些客戶的要求是可以滿足的，哪些要求是必須拒絕的。注:查看本文詳細信息，請登錄安徽人事資料網(wǎng)站內(nèi)搜索:淘寶客服面試問題及答案看了該文章的人還看了：面試小主持人自我介紹老師好?我叫胡洋銘，今年8歲了，我來自小港實驗學校。我很喜歡當主持 人。上小學前我主持過幼兒園的兩次文藝演岀，我在青少年宮參加過三期小主持人班的學習，每單證員面試時的自我介紹graduatefromaspecialtycollege,2015julygraduates,havingenglish4classcertificates,englishvernacularspeechcertificate,singlecertificate特教老師面試自我介紹各位考官好，今天能來到這里參加面試，有機會向各位考官請教和學