世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革(中國企業(yè)管理實(shí)踐)高長春1世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革1迅速的逐步的改進(jìn):改進(jìn)流程新的管理軟件重組：合并、分立戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位:綜合成本管理綜合質(zhì)量管理變革:價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化重新定位速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的程度這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變2迅速的逐步的改進(jìn):重組：重新定位:變革:速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的中國企業(yè)目前面臨的情況3中國企業(yè)目前面臨的情況3戰(zhàn)略定位不明: 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識和自身的定位，無 法組織和建立未來競爭所需的資源和競爭力組織架構(gòu)紊亂: 組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合 提升資源業(yè)務(wù)流程松散: 業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息 共享機(jī)制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值激勵(lì)機(jī)制不足: 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵(lì)機(jī)制，人 才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展信息技術(shù)缺乏: 信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難 以為企業(yè)提供決策支持資金管理低效: 企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造 成資金運(yùn)用的低效率企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運(yùn)作(2000年以來)4戰(zhàn)略定位不明: 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識和自身的定位，無企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)員工觀念落后，難以接受新的管理理念大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國際接軌的管理運(yùn)作方式企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋5企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)員工觀念落后，難以接受新的管理理念5企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu)如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效考核等多方面緊密配合的整體方案如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來建立內(nèi)部信息共享如何有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，以求與國際水平接軌6企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu)如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)變革的框架7企業(yè)變革的框架7

探索設(shè)計(jì)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和股東支持個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力流程轉(zhuǎn)變交流溝通績效管理文化協(xié)調(diào)分析實(shí)施舊的結(jié)束新的開始人員轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度促成模型(技術(shù)支持下的節(jié)能減排)通過這個(gè)簡明的框架，我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。8探索設(shè)計(jì)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和股東支持個(gè)個(gè)人問題企業(yè)組織問題必須把企業(yè)問題和個(gè)人問題都提出來9個(gè)人問題企業(yè)組織問題必須把企業(yè)問題和個(gè)人問題都提出來9

設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析實(shí)施組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。10設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析實(shí)施組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景企業(yè)管理的整體框架企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績評估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行11企業(yè)管理的整體框架企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo)企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時(shí)，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場的變遷。12經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績評估業(yè)務(wù)流企業(yè)價(jià)值動(dòng)態(tài)模型有形資產(chǎn)土地建筑物機(jī)器設(shè)備存貨財(cái)務(wù)資產(chǎn)現(xiàn)金應(yīng)收帳款投資權(quán)益員工＆供應(yīng)商員工供應(yīng)商合作伙伴客戶資產(chǎn)顧客渠道關(guān)聯(lián)企業(yè)組織資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力 創(chuàng)新能力經(jīng)營戰(zhàn)略 知識管理組織架構(gòu) 信息系統(tǒng)企業(yè)文化 業(yè)務(wù)流程品牌智慧財(cái)產(chǎn)

13企業(yè)價(jià)值動(dòng)態(tài)模型有形資產(chǎn)財(cái)務(wù)資產(chǎn)員工＆供應(yīng)商客戶資產(chǎn)組織資產(chǎn)價(jià)值動(dòng)態(tài)模型啟示資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價(jià)值的資源資產(chǎn)可以同時(shí)為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力資產(chǎn)都具有生命周期資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，而不是價(jià)值摧毀資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價(jià)值14價(jià)值動(dòng)態(tài)模型啟示資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的14未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查客戶滿意度員工保持度收入增長利潤邊際凈運(yùn)營邊際技術(shù)投資品牌認(rèn)知率市場份額公司在股東中的形象資產(chǎn)回報(bào)股東投資回報(bào)市盈率專利和新產(chǎn)品開發(fā)020406080100％關(guān)鍵績效指標(biāo)15未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查客戶滿意度0國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素16國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國相互信任關(guān)系市場持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務(wù)高效的運(yùn)作機(jī)制電子商務(wù)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向17市場持續(xù)發(fā)展集成性的高效的運(yùn)作機(jī)制電子商務(wù)客戶戰(zhàn)略性采購戰(zhàn)略一強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制明確集團(tuán)/控股公司與子公司/下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的ERP系統(tǒng)降低企業(yè)運(yùn)營成本18戰(zhàn)略一強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制明確集團(tuán)/控股公司與子公司/下屬戰(zhàn)略二建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心建立客戶信息的反饋體系制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式19戰(zhàn)略二建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：19戰(zhàn)略三策略性采購運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系20戰(zhàn)略三策略性采購運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，戰(zhàn)略四定義核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地21戰(zhàn)略四定義核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)21戰(zhàn)略五選擇目標(biāo)市場在選擇目標(biāo)市場時(shí)，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國際市場目標(biāo)市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；22戰(zhàn)略五選擇目標(biāo)市場在選擇目標(biāo)市場時(shí)，首先要著眼于國內(nèi)市戰(zhàn)略六發(fā)展集成化的產(chǎn)品集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品23戰(zhàn)略六發(fā)展集成化的產(chǎn)品集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構(gòu)圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因素風(fēng)險(xiǎn)評估理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進(jìn)評估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃內(nèi)部因素分析行業(yè)/市場競爭分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評估SWOT分析24企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構(gòu)圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣剖析企業(yè)外部環(huán)境幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)提供企業(yè)未來明確的目標(biāo)及方向使企業(yè)每個(gè)成員明白企業(yè)的目標(biāo)擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而有所調(diào)整。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層次和先后次序，戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)到人，并有監(jiān)控機(jī)制。25企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣25戰(zhàn)略方向設(shè)定框架主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價(jià)值觀使命愿景企業(yè)未來的境界業(yè)務(wù)定義與范圍決策綱領(lǐng)具體行動(dòng)安排衡量戰(zhàn)略實(shí)施績效企業(yè)經(jīng)營理念我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向26戰(zhàn)略方向設(shè)定框架主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價(jià)值觀使命以公司的產(chǎn)品、服務(wù)和健康信息來源來提高公司顧客的生活品質(zhì)；以永遠(yuǎn)求新為公司發(fā)展的企業(yè)核心愿景使命價(jià)值觀提升在中國行業(yè)在國際的領(lǐng)導(dǎo)地位創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以人為本追求卓越戰(zhàn)略

目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)加強(qiáng)政府關(guān)系管理健全零售及采購體系降低營運(yùn)成本與費(fèi)用增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神銷售額市場份額品牌知曉度存貨周期采購成本商品結(jié)構(gòu)員工流動(dòng)率員工滿意度營運(yùn)收入利潤銷售費(fèi)用占總收入比例應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及電子商務(wù)客戶滿意度內(nèi)容貢獻(xiàn)電子商務(wù)收入實(shí)現(xiàn)國際化集團(tuán)公司投資收益率組織及協(xié)辦政府活動(dòng)的次數(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)樣本提供明確的目標(biāo)導(dǎo)向提供可衡量的指標(biāo)以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)27以公司的產(chǎn)品、服務(wù)和健康信息來源來提高公司顧客的生活品質(zhì)；以根據(jù)SWOT分析及企業(yè)使命，為2005年到2010年訂出以下6個(gè)目標(biāo)，使得公司每一位員工有明確的工作方向?qū)崿F(xiàn)國際化集團(tuán)公司加強(qiáng)政府關(guān)系管理加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場滲透降低營運(yùn)成本與費(fèi)用增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建立電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)樣本28根據(jù)SWOT分析及企業(yè)使命，為2005年到2010年訂出以下目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間表2005－2007年2008年20092009－2010年1. 實(shí)現(xiàn)國際化

集團(tuán)公司加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)的功能性精簡和重組管理機(jī)構(gòu)和部門拉大崗位、技能工資級差，鼓勵(lì)員工向高位技能進(jìn)步對總公司、門店人員實(shí)行不同的評估和獎(jiǎng)勵(lì)方法成立股份有限公司完成組織機(jī)構(gòu)向事業(yè)部過渡進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)人事制度檢討整個(gè)企業(yè)架構(gòu)，主要加強(qiáng)北京以外辦事處的組織管理重組和優(yōu)化海外常駐機(jī)構(gòu)，包括在國外成立子公司，向國際化集團(tuán)公司過渡完善國際化集團(tuán)公司的組織架構(gòu)實(shí)施計(jì)劃樣本29目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間表2005－2007年2008年200920企業(yè)管理－通過流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程的配合；當(dāng)然在考慮流程優(yōu)化時(shí)，也需要考慮控制流程風(fēng)險(xiǎn)，使我們既進(jìn)可攻，退亦可守30企業(yè)管理－通過流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略信息業(yè)務(wù)流程重組的警號企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號”：損失市場份額交貨期延長競爭能力下降生產(chǎn)率降低客戶滿意程度降低新近的政府改革／立法行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變陳舊的信息技術(shù)方法31業(yè)務(wù)流程重組的警號企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)

競爭力業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致:達(dá)到更高的效率(時(shí)間上)提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上)增強(qiáng)成本競爭力(成本上)防范企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)過去。。。。。?，F(xiàn)在32業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)直接影響企業(yè)

競爭力業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，

競爭者 敏感性 股東關(guān)系 資金充足性 金融市場

災(zāi)難性損失 獨(dú)立／政治 法律 行政管理 行業(yè) 環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)使用權(quán)完整性 相關(guān)性可得到性基礎(chǔ)設(shè)施

財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)貨幣 利率流動(dòng)性 結(jié)算再投資 信用雙邊關(guān)系現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變

廉政風(fēng)險(xiǎn)管理欺詐 雇員欺詐非法行為 無授權(quán)使用商譽(yù)

授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)力 權(quán)力限制 表現(xiàn)激勵(lì)溝通

營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)客戶滿意 人力資源產(chǎn)品開發(fā) 效率能力 表現(xiàn)差異循環(huán)時(shí)間 資源商品定價(jià) 過失或損失符合性 業(yè)務(wù)中斷健康和安全 環(huán)境產(chǎn)品或服務(wù)失敗商標(biāo)或產(chǎn)品名侵蝕流程風(fēng)險(xiǎn)

營運(yùn)價(jià)格 合同投入衡量結(jié)盟 完整性和精確性管理報(bào)告決策信息風(fēng)險(xiǎn)

財(cái)務(wù)預(yù)算和計(jì)劃 完整性和精確性會(huì)計(jì)信息 財(cái)務(wù)報(bào)告評價(jià)稅收 養(yǎng)老基金投資評估 管理報(bào)告

戰(zhàn)略環(huán)境檢視 業(yè)務(wù)組合價(jià)值衡量 組織結(jié)構(gòu)資源分配 計(jì)劃生命周期企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型企業(yè)需要按照以下的“安達(dá)信企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)模型”設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險(xiǎn)控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)33 競爭者 敏感性 股東關(guān)系 資金充足性 金融市場 災(zāi)難性損

精簡機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)降低成本消滅官僚主義業(yè)務(wù)流程重組的利益34精簡機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)業(yè)務(wù)流程重組的利益34業(yè)務(wù)流程重組步驟35業(yè)務(wù)流程重組步驟35業(yè)務(wù)流程的最佳實(shí)踐營

運(yùn)

流

程管

理

支

持

流

程13.績效評估管理10.財(cái)務(wù)管理11.環(huán)境、員工健康和安全管理12.公共關(guān)系管理9.無形資產(chǎn)管理8. 人力資源管理2. 制定

愿景和戰(zhàn)略1. 了解

市場和客戶3.設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)4. 市場

營銷5.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)6.服務(wù)性機(jī)構(gòu)提供服務(wù)7.向客戶開票收款及提供服務(wù)36業(yè)務(wù)流程的最佳實(shí)踐營

運(yùn)

流

程13.績效評估管理10.財(cái)務(wù)市場營銷管理 從：單純的銷售支持 發(fā)展至：具備全面的市場營銷功能 注重：市場統(tǒng)一規(guī)劃和導(dǎo)向1.了解市場和客戶37市場營銷管理1.了解市場和客戶371.了解市場和客戶市場營銷規(guī)劃及調(diào)整根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進(jìn)行市場營銷規(guī)劃的制定針對客戶的需求設(shè)計(jì)不同的銷售渠道是市場戰(zhàn)略制定中的重要的部分建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶需求的渠道市場調(diào)研進(jìn)行市場調(diào)研查明客戶的期望將公司內(nèi)部進(jìn)行的市場研究與外包市場研究相結(jié)合由來自相關(guān)部門的人員共同進(jìn)行市場調(diào)研及時(shí)并以簡明易懂的方式將市場調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中與員工、調(diào)研參與者和客戶共同分享市場調(diào)研的結(jié)果信息收集與共享收集內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù),并為信息的收集和分享建立綜合性的決策支持系統(tǒng)要求銷售人員報(bào)告顧客滿意度和期望利用公告牌來傳遞信息381.了解市場和客戶市場營銷規(guī)劃及調(diào)整38戰(zhàn)略規(guī)劃管理 從：理論化的戰(zhàn)略規(guī)劃管理 發(fā)展至：與公司整體運(yùn)營密切結(jié)合、實(shí)時(shí)跟蹤 注重：戰(zhàn)略規(guī)劃管理的可操作性2.制定愿景和戰(zhàn)略39戰(zhàn)略規(guī)劃管理2.制定愿景和戰(zhàn)略39內(nèi)外部信息收集和分析任命專職人員具體負(fù)責(zé)內(nèi)、外部信息的收集和分析工作使用綜合有序的研究方法了解客戶掌握競爭者行為，使公司保持領(lǐng)先地位參與經(jīng)營環(huán)境法規(guī)的制定掌握技術(shù)信息，明確技術(shù)進(jìn)步所提供的競爭優(yōu)勢制定內(nèi)部信息收集的規(guī)范企業(yè)戰(zhàn)略的制定和改進(jìn)通過不斷創(chuàng)新，制定有效戰(zhàn)略適時(shí)變化公司戰(zhàn)略，重新定位公司目標(biāo)市場戰(zhàn)略實(shí)施促進(jìn)公司員工對實(shí)施戰(zhàn)略的理解和掌握需要充分的人力準(zhǔn)備戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟設(shè)定明晰的目標(biāo)選擇有實(shí)力的、起平衡作用的、并能為聯(lián)盟補(bǔ)充所需技能的合作伙伴評估聯(lián)盟的風(fēng)險(xiǎn)和成本改善管理風(fēng)格，保證強(qiáng)大的信任關(guān)系和有效的溝通2.制定愿景和戰(zhàn)略40內(nèi)外部信息收集和分析2.制定愿景和戰(zhàn)略40新產(chǎn)品開發(fā)管理 從：封閉的新產(chǎn)品開發(fā)管理 發(fā)展至： 以市場為導(dǎo)向，組建跨部門的聯(lián)合

團(tuán)隊(duì)，加快新產(chǎn)品開發(fā)和研究 注重：客戶需求3.設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)41新產(chǎn)品開發(fā)管理3.設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)413.設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)新產(chǎn)品設(shè)想的篩選和確立整合產(chǎn)品創(chuàng)新流程、改善質(zhì)量管理，制定相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略構(gòu)建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品新產(chǎn)品立項(xiàng)管理規(guī)劃成本和質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品開發(fā)前，進(jìn)行完整的產(chǎn)品定義新產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)管理建立多階段研發(fā)體系，組建跨職能部門的開發(fā)隊(duì)伍，并在每個(gè)階段進(jìn)行嚴(yán)格的評審在新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程中，同步考慮生產(chǎn)問題新產(chǎn)品驗(yàn)證管理對產(chǎn)品進(jìn)行測試，確保市場適用性并能滿足客戶的需求，達(dá)到客戶的期望通過周密的計(jì)劃和監(jiān)控來協(xié)助新產(chǎn)品上市新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目整體管理建立有效的溝通渠道促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)程完善監(jiān)控體系和制度，增強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)預(yù)測和解決問題的能力423.設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)新產(chǎn)品設(shè)想的篩選和確立42營銷管理 從：銷售員單兵作戰(zhàn)模式 發(fā)展至：銷售團(tuán)隊(duì)模式 注重： 前方銷售和后端支持部門

的整體配合4.市場營銷43營銷管理4.市場營銷43產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品線的規(guī)劃的源頭來自客戶的需求讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)以達(dá)到產(chǎn)品多樣性制定鼓勵(lì)員工投入的開發(fā)政策新產(chǎn)品市場導(dǎo)入與產(chǎn)品推廣確定市場和銷售目標(biāo)制定市場計(jì)劃考慮建立新產(chǎn)品入市指導(dǎo)手冊與外部專業(yè)公司共同合作收集客戶的反饋以備將來產(chǎn)品發(fā)展之用對新產(chǎn)品導(dǎo)入工作進(jìn)行回顧4.市場營銷44產(chǎn)品線規(guī)劃4.市場營銷44銷售計(jì)劃管理將銷售計(jì)劃的制訂與公司戰(zhàn)略和市場營銷計(jì)劃相結(jié)合銷售計(jì)劃的制訂過程有明確的時(shí)間安排，銷售和其他部門進(jìn)行良好溝通，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃的編制建立在數(shù)據(jù)和分析的基礎(chǔ)上對銷售和生產(chǎn)制定統(tǒng)一的預(yù)測需求指派專人作為銷售預(yù)測負(fù)責(zé)人,并且明確預(yù)測責(zé)任銷售政策管理建立有高度的盈利能力分析的會(huì)計(jì)模型，進(jìn)行盈利能力分析根據(jù)分銷商情況為其提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，并對付款方式進(jìn)行分析建立跨職能部門的合作機(jī)制，制定和完善銷售政策銷售價(jià)格管理對可能影響公司定價(jià)政策和計(jì)算方法的公司內(nèi)外部變化及時(shí)做出反應(yīng)研究公司運(yùn)作的外部市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境理解公司內(nèi)部流程和定價(jià)的重要性調(diào)查產(chǎn)品的市場價(jià)值確定產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際單位成本嚴(yán)格執(zhí)行定價(jià)政策削減成本和改善市場策略以減輕價(jià)格壓力4.市場營銷45銷售計(jì)劃管理4.市場營銷45合同和訂單管理指定個(gè)人或整個(gè)團(tuán)隊(duì)對合同進(jìn)行管理進(jìn)行專業(yè)化合同管理需求定義和匯報(bào)流程標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)簡單的表格記錄客戶的訂單，對訂單進(jìn)行優(yōu)先級分析在授權(quán)范圍內(nèi)對訂立的合同做出決定消除制約信息流通的瓶頸合同、訂單執(zhí)行和跟蹤管理銷售、生產(chǎn)和物流部門進(jìn)行正式和非正式的溝通，創(chuàng)建一個(gè)全公司范圍內(nèi)使用的靈活的，有豐富信息的系統(tǒng)與所有運(yùn)輸人員保持及時(shí)聯(lián)系進(jìn)行銷售退貨管理注重銷售利潤4.市場營銷46合同和訂單管理4.市場營銷46銷售結(jié)算管理整合收付款流程根據(jù)信用評估采取收款政策日常銷售管理對銷售員進(jìn)行有關(guān)公司歷史和公司目標(biāo)尤其是銷售目標(biāo)及銷售員職責(zé)的培訓(xùn)對銷售員進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)銷售員應(yīng)成為公司的顧客服務(wù)代表銷售傭金管理量化銷售員傭金確定的指標(biāo)制定獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工計(jì)劃銷售統(tǒng)計(jì)分析管理及時(shí)向管理層提供提高收入的關(guān)鍵因素分析報(bào)告和數(shù)據(jù)4.市場營銷47銷售結(jié)算管理4.市場營銷47采購管理 從：簡單的物料需求響應(yīng)和訂單處理 發(fā)展至：參與產(chǎn)品開發(fā)和市場決策 注重：前端研發(fā)階段的參與和供應(yīng)商管 理來進(jìn)行事前成本和質(zhì)量的控制5.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)48采購管理5.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)485.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)供應(yīng)商的選擇和管理建立便于進(jìn)行供應(yīng)商管理的采購架構(gòu)和職能優(yōu)先級合并供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，使供應(yīng)商最大化地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合作伙伴從而提高采購物料的質(zhì)量并降低成本建立最簡明的標(biāo)準(zhǔn)考核供應(yīng)商并始終如一地遵循該標(biāo)準(zhǔn)采購的組織結(jié)構(gòu)及功能將采購整合進(jìn)公司的整個(gè)工作流程集中化的采購組織建立跨部門的采購小組實(shí)現(xiàn)采購目標(biāo)使采購人員成為知識專家辦公用品的采購?fù)患译s項(xiàng)物料的供應(yīng)商簽訂購買合約495.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)供應(yīng)商的選擇和管理49客戶服務(wù)管理 從：以為銷售提供售后支持為主 發(fā)展至：以盈利為目標(biāo)，開拓服務(wù)市場 注重：服務(wù)效益的最大化7.向客戶開票收款及提供服務(wù)50客戶服務(wù)管理7.向客戶開票收款及提供服務(wù)507.向客戶開票收款及提供服務(wù)客戶服務(wù)管理計(jì)劃管理制定集成和明晰的客戶服務(wù)管理計(jì)劃，規(guī)范完善程序綜合全面地考慮影響客戶服務(wù)管理的因素在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，制訂客戶服務(wù)計(jì)劃投訴和投訴跟蹤管理在客戶投訴過程中改善客戶滿意度運(yùn)用關(guān)鍵的業(yè)績指標(biāo)持續(xù)地改善投訴處理過程簡化投訴處理流程使顧客能夠方便，靈活，通過標(biāo)準(zhǔn)渠道進(jìn)行投訴客戶咨詢服務(wù)和需求調(diào)查管理建立以客戶為中心的服務(wù)體系重視與顧客的每一次溝通，將其視為增加收入的重要機(jī)會(huì)使客戶服務(wù)代表成為客戶關(guān)系管理的專家使服務(wù)質(zhì)量符合客戶的需求維修網(wǎng)點(diǎn)管理強(qiáng)化維修網(wǎng)點(diǎn)管理建立維修網(wǎng)點(diǎn)管理體制517.向客戶開票收款及提供服務(wù)客戶服務(wù)管理計(jì)劃管理518.人力資源管理人力資源管理 從：單純的人事手續(xù)操作處理 發(fā)展至：管理和服務(wù)雙重職能 注重：人力資源開發(fā)對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的推進(jìn)528.人力資源管理人力資源管理528.人力資源管理創(chuàng)建和管理人力資源戰(zhàn)略建立一個(gè)集不同企業(yè)功能領(lǐng)域人員的團(tuán)隊(duì)以發(fā)展人力資源戰(zhàn)略人力資源部門需要支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并對組織績效產(chǎn)生影響鼓勵(lì)員工自我管理，分散數(shù)據(jù)錄入并增加信息的共享度，促成人力資源戰(zhàn)略在公司全員范圍的共識設(shè)計(jì)崗位職責(zé)和能力素質(zhì)模型對具有高潛質(zhì)的員工給予與高層管理者相互影響和影響公司未來發(fā)展方向的機(jī)會(huì)為員工建立能力素質(zhì)模型人員招聘預(yù)測與計(jì)劃人員需求并基于企業(yè)核心技能制定人力資源招聘計(jì)劃在制定招聘計(jì)劃時(shí)，基于人力資源部建立的招聘渠道選擇最有效的招聘方式將候選者的能力與崗位要求匹配發(fā)展招聘方式，吸引合適的員工盡早刪除不適合的應(yīng)聘者，關(guān)注適合的應(yīng)聘者538.人力資源管理創(chuàng)建和管理人力資源戰(zhàn)略538.人力資源管理發(fā)展和培訓(xùn)員工優(yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，使用合適的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性培訓(xùn)的目的是為了短時(shí)間內(nèi)提高員工的工作績效，給員工實(shí)踐的機(jī)會(huì)運(yùn)用培訓(xùn)中的知識，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能激勵(lì)和保留員工保證員工留存率提高福利以吸引和保留關(guān)鍵的員工跟蹤員工變動(dòng)情況建立基于績效考評體系的薪酬體系建立具有公平性、競爭力的薪酬體系建立管理層與員工公開交流的溝通渠道548.人力資源管理發(fā)展和培訓(xùn)員工5410.財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)、預(yù)算管理 從：以事后核算管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控為主 發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù) 注重：提供管理支持，控制公司風(fēng)險(xiǎn)5510.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)、預(yù)算管理5510.財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理將預(yù)算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系設(shè)計(jì)戰(zhàn)略性分配資源的程序?qū)㈩A(yù)算目標(biāo)完成情況和預(yù)算負(fù)責(zé)人績效考評相聯(lián)系明確預(yù)算編制周期現(xiàn)金流管理建立精確的現(xiàn)金預(yù)測模型定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng)應(yīng)收帳款管理財(cái)務(wù)部門保持對收入，收現(xiàn)和其他會(huì)計(jì)調(diào)整的跟蹤分析收集相關(guān)的客戶會(huì)計(jì)信息提供內(nèi)部財(cái)務(wù)信息提供主要績效考核指標(biāo)的管理報(bào)告內(nèi)審管理與管理者協(xié)商共同確定整個(gè)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)5610.財(cái)務(wù)管理預(yù)算管理56企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的“自動(dòng)化”及“信息化”，使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)更有效實(shí)時(shí)的反映。57企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率經(jīng)營戰(zhàn)略信息信息技術(shù)應(yīng)用要素根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進(jìn)程，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展

績效評估系統(tǒng)策略計(jì)劃和執(zhí)行監(jiān)督和評估激勵(lì)和反饋建立目標(biāo)和評估體系關(guān)鍵績效指標(biāo)績效評估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決策支持

系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識管理系統(tǒng)銷售和分銷跟蹤系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)58信息技術(shù)應(yīng)用要素根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息各管理系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫DW供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)商管理物流庫存管理結(jié)算支付管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶界面(呼叫中心等)客戶銷售渠道管理客戶市場銷售分析辦公自動(dòng)化知識管理系統(tǒng)OA/KM文件流轉(zhuǎn)發(fā)布協(xié)同工作知識經(jīng)驗(yàn)共享發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)DM/OLAP/DSS企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP人力資源財(cái)務(wù)制造分銷系統(tǒng)管理企業(yè)信息平臺EnterpriseInformationPlatform企業(yè)信息總線EnterpriseInformationBus59各管理系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)供應(yīng)商管理物流庫存管理在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有角色或創(chuàng)造新角色在數(shù)字經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造高增值價(jià)值為現(xiàn)有客戶提高服務(wù)水平利用當(dāng)前信息和客戶順暢買方和賣方的商業(yè)流程創(chuàng)造商業(yè)服務(wù)的分享網(wǎng)絡(luò)為客戶提供的營銷和分銷渠道通過在線交流提供更佳客戶服務(wù)實(shí)行訂貨和交易完成過程的自動(dòng)化降低整體運(yùn)營成本-與銷售相關(guān)的成本和訂貨管理流程的成本接觸新客戶從而產(chǎn)生新收益流降低前期成本和風(fēng)險(xiǎn)減少采購流程成本減少采購中的欺詐行為更多的選擇和更優(yōu)的價(jià)格提供更多接觸信息和供應(yīng)商的途徑參與二手貨或過剩庫存拍賣供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）供應(yīng)商市場宿主購買者60在商業(yè)鏈上保持現(xiàn)有角色或創(chuàng)造新角色為客戶提供的營銷和分銷渠道生產(chǎn)日程安排物料管理生產(chǎn)能力管理商務(wù)伙伴合作銷售方式選擇銷售渠道設(shè)置訂單處理完成訂單票據(jù)處理需求預(yù)測生產(chǎn)計(jì)劃供應(yīng)計(jì)劃分銷計(jì)劃訂單物流搬運(yùn)管理運(yùn)輸管理庫存政策庫存控制倉儲管理支付管理供應(yīng)商供應(yīng)鏈管理采購選擇供應(yīng)商供應(yīng)商管理能力規(guī)劃采購電子采購物料輸入制造顧客實(shí)物流信息流資金流供應(yīng)鏈管理—實(shí)物流、信息流和資金流的協(xié)同與集成對于一個(gè)企業(yè)來說，供應(yīng)鏈的管理中包括六個(gè)環(huán)節(jié)：計(jì)劃、采購、制造、分銷、物流和定單處理，而這六個(gè)環(huán)節(jié)涉及企業(yè)和外部的直接聯(lián)系：顧客和供應(yīng)商。供應(yīng)鏈管理的基本內(nèi)容是實(shí)現(xiàn)企業(yè)外部的顧客、供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部六個(gè)環(huán)節(jié)之間的實(shí)物流、信息流和物流的協(xié)同與集成。供應(yīng)鏈管理關(guān)注的焦點(diǎn)61生產(chǎn)日程安排銷售方式選擇訂單處理需求預(yù)測分銷計(jì)劃訂單物流搬運(yùn)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP是EnterpriseResourcesPlanning（企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，最初是由美國的GartnerGroup公司在90年代初提出的。根據(jù)GartnerGroup的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)”。采購車間控制銷售定單分銷庫存數(shù)據(jù)計(jì)劃執(zhí)行總帳應(yīng)收帳,應(yīng)付帳財(cái)務(wù)管理固定資產(chǎn)業(yè)績考核報(bào)表生成物料計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃銷售

市場預(yù)測分銷

管理人力資源管理合并報(bào)表成本核算人力資源規(guī)劃薪資管理62企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)ERP是EnterpriseResou數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市在線分析(OLAP)數(shù)據(jù)挖掘(DataMining)報(bào)表即時(shí)查詢(Ad-HocQuery)元數(shù)據(jù)(MetaData)制定計(jì)劃營運(yùn)系統(tǒng)外部信息統(tǒng)計(jì)分析工具核心抽取轉(zhuǎn)換裝載63數(shù)據(jù)倉庫/決策支持系統(tǒng)的組成部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)集市在線分析(O企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)人員配置人員培訓(xùn)薪酬及激勵(lì)機(jī)制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及部門職責(zé)業(yè)務(wù)流程人力資源管理框架經(jīng)營目標(biāo)組織行為個(gè)人行為技術(shù)支持績效管理64企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)人員配置人員培訓(xùn)薪酬應(yīng)在組織的每一個(gè)級別應(yīng)用平衡分?jǐn)?shù)卡:第一級:企業(yè)整體業(yè)績第二級:部門業(yè)績第三級:個(gè)人業(yè)績每一個(gè)分?jǐn)?shù)卡不應(yīng)是孤立的，應(yīng)與其他分?jǐn)?shù)卡相聯(lián)系，分?jǐn)?shù)卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。第一級

企業(yè)整體業(yè)績第二級分(子)公司業(yè)績第三級車間/小組業(yè)績企業(yè)戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)流程企業(yè)級別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure企業(yè)管理最佳實(shí)踐－設(shè)定目標(biāo)和評估體系平衡分?jǐn)?shù)卡65應(yīng)在組織的每一個(gè)級別應(yīng)用平衡分?jǐn)?shù)卡:第一級第二級第三設(shè)定績效目標(biāo)短期

長期克服績效障礙獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們鼓勵(lì)了正確的行為嗎？我們進(jìn)步了多少？什么是我們的障礙？我們想要達(dá)到什么？戰(zhàn)略聲明客戶營運(yùn)服務(wù)需要采取什么行動(dòng)？監(jiān)控與評估表現(xiàn)表揚(yáng)承認(rèn)平衡分?jǐn)?shù)卡異常報(bào)告行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)績效障礙人員

技術(shù)企業(yè)流程績效管理流程持續(xù)的學(xué)習(xí)工作設(shè)計(jì)/職業(yè)道路規(guī)劃缺乏知識分享缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度，行為職責(zé)的明確度愿景使命人員

技術(shù)

企業(yè)流程績效管理循環(huán)通過建立績效評估體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)66設(shè)定績效目標(biāo)短期長期克服績效障礙獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定績效指標(biāo)(案例)Y：滿足此特性N：不滿足此特性制定人力資源規(guī)劃完善人力資源組織體系規(guī)范各項(xiàng)管理制度與流程完成人才儲備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立推行績效管理優(yōu)化薪酬體系提供發(fā)展所需的人力配置人力資源現(xiàn)狀分析、盤活現(xiàn)有資源籌建人力資源委員會(huì)建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò)初點(diǎn)素質(zhì)模型、進(jìn)行職位分析高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng)費(fèi)用支出控制在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi)備注績效評價(jià)指標(biāo)與戰(zhàn)

略目

標(biāo)的

聯(lián)系可

控

性可實(shí)施性簡

明

性可

信

性整

合

性可

衡

量

性指標(biāo)分類人力資源部圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的主要工作本年度重大專項(xiàng)工作YYYYYYNYYYN

NYNYYYNYYNYYYNYYNYYYYYYNYYYNYYNYYYNYYNYN

N

NYYNYYYYYYNYYYYYYNYYYNYYNYNYYYYNYYYYYYY難以量化對于企業(yè)的運(yùn)作結(jié)果沒有實(shí)際意義缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化定義不購明確，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化定義不購明確，無法量化非被考核部門可以控制缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無法量化缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化67績效指標(biāo)(案例)Y：滿足此特性N：不滿足此特性制定人通過KPI的設(shè)計(jì)和執(zhí)行把部門的利益捆綁在一起，從而促進(jìn)部門間的合作最大程度地發(fā)揮各相關(guān)部門的監(jiān)控職能提高管理支持部門的服務(wù)意識推動(dòng)部門改善經(jīng)營和日常業(yè)務(wù)上所面對的問題鼓勵(lì)部門節(jié)省開支引導(dǎo)所有部門關(guān)注管理方面的基本問題KPI體系的設(shè)計(jì)目標(biāo)68通過KPI的設(shè)計(jì)和執(zhí)行KPI體系的設(shè)計(jì)目標(biāo)68KPI體系的設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的KPI需經(jīng)過以下的篩選過程８個(gè)特性測試，以確保KPI與戰(zhàn)略目標(biāo)的一致性可衡量性可信性可實(shí)施性可控性可理解性整合性管理成本的合理性CQT平衡測試，以確保KPI在成本、質(zhì)量及時(shí)間方面的平衡性相互性關(guān)系測試69KPI體系的設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)的KPI需經(jīng)過以下的篩選過程69戰(zhàn)略目標(biāo)提升市場營銷平臺銷售預(yù)測準(zhǔn)確率市場對ABC品牌的認(rèn)知度客戶滿意度凈銷售收入銷售利潤銷售利潤率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率銷售部門市場部KPI體系的設(shè)計(jì)方法關(guān)鍵流程－ 市場營銷規(guī)劃流程－ 市場調(diào)研流程－ 廣告活動(dòng)流程－ 公關(guān)活動(dòng)流程－ 產(chǎn)品路演活動(dòng)流程－ 新產(chǎn)品定價(jià)流程－．．．銷售部門市場部70戰(zhàn)略目標(biāo)提升市場營銷平臺銷售預(yù)測準(zhǔn)確率市場對ABC品牌的認(rèn)知戰(zhàn)略目標(biāo)增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度員工流失率內(nèi)部客戶滿意度招聘需求按時(shí)完成率總裁/各部門經(jīng)理所有部門人力資源部所有部門KPI體系的設(shè)計(jì)方法關(guān)鍵流程－ 人力資源規(guī)劃流程－ 招聘流程－ 績效管理體系的建立和修改流程－ 職業(yè)生涯流程－ 員工晉升流程－ ．．．所有部門71戰(zhàn)略目標(biāo)增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度員工流失KPI分?jǐn)?shù)計(jì)算方法１．總經(jīng)理級別的崗位（續(xù)）

得分系數(shù)的函數(shù)

Y=3X/(2X+1) Y是得分系數(shù)

X是指標(biāo)完成率KPI體系的設(shè)計(jì)方法(70%,0.875)(100%,1)72KPI分?jǐn)?shù)計(jì)算方法KPI體系的設(shè)計(jì)方法(70%,0.875把部門的利益捆綁在一起，從而促進(jìn)部門間的合作KPI體系的設(shè)計(jì)方法凈銷售收入關(guān)鍵績效指標(biāo)銷售利潤銷售利潤率投入不足一年的新產(chǎn)品銷售凈收入銷售部研究所市場部工程服務(wù)部73把部門的利益捆綁在一起，從而促進(jìn)部門間的合作KPI體系的設(shè)計(jì)KPI分?jǐn)?shù)計(jì)算方法

其他規(guī)則： 任何一項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分打５折 任何兩項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分打３折 任何三項(xiàng)指標(biāo)（包括業(yè)務(wù)指標(biāo)和行政管理指標(biāo)）的完成率低于 ６０％或７０％，總得分為０分

目的是為了避免部門總經(jīng)理放棄任何一項(xiàng)指標(biāo)的完成率

KPI體系的設(shè)計(jì)方法74KPI分?jǐn)?shù)計(jì)算方法KPI體系的設(shè)計(jì)方法74平衡分?jǐn)?shù)卡樣例75平衡分?jǐn)?shù)卡樣例75平衡分?jǐn)?shù)卡樣例76平衡分?jǐn)?shù)卡樣例76績效管理體系與激勵(lì)體系部門激勵(lì)計(jì)算方法簡述：績效考核總分?jǐn)?shù)＝KPI得分部門基本激勵(lì)金額＝工資包－基本工資（12個(gè)月）部門實(shí)際激勵(lì)總額＝基本激勵(lì)金額X績效考核總分?jǐn)?shù)77績效管理體系與激勵(lì)體系部門激勵(lì)計(jì)算方法簡述：77企業(yè)管理－組織架構(gòu)不是因，而是果

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行它是會(huì)因應(yīng)經(jīng)營戰(zhàn)略、流程、信息技術(shù)及業(yè)績考核的變化而轉(zhuǎn)變的78企業(yè)管理－組織架構(gòu)不是因，而是果經(jīng)營戰(zhàn)略信息技了解市場和客戶需求樹立理念、使命和目標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)原材料采購儲運(yùn)管理拓展人力資源市場營銷采購倉庫送貨行政目前未來?組織架構(gòu)必須體現(xiàn)靈活性和職責(zé)性組織架構(gòu)必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要采納流程防風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)來進(jìn)行架構(gòu)重組，鼓勵(lì)跨部門的協(xié)作并減少架構(gòu)重疊或職責(zé)混淆客

戶79了解市場和客戶需求樹立理念、使命和目標(biāo)規(guī)劃產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則組織結(jié)構(gòu)應(yīng)由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，運(yùn)用信息技術(shù)，進(jìn)行績效考核，最終達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組織架構(gòu)需要考慮外部環(huán)境的變遷機(jī)構(gòu)設(shè)置是一個(gè)持續(xù)性過程80機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則組織結(jié)構(gòu)應(yīng)由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定80中國目前法律法規(guī)提到的公司治理結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面：股東大會(huì)監(jiān)事會(huì)經(jīng)理董事會(huì)公司治理結(jié)構(gòu)通過設(shè)置公司治理結(jié)構(gòu)的職責(zé)劃分，達(dá)到以下幾個(gè)方面的目的：平衡股東各方的利益增加管理的透明度發(fā)揮董事會(huì)的作用81中國目前法律法規(guī)提到的公司治理結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面：股東企業(yè)管理架構(gòu)處于不斷變動(dòng)中中介媒體制作增值財(cái)務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品2杭州北京上海1價(jià)值鏈6資產(chǎn)小組5矩陣式4產(chǎn)品劃分3功能劃分2地區(qū)劃分業(yè)務(wù)單位1業(yè)務(wù)單位2業(yè)務(wù)單位3上海北京杭州北京上海北京82企業(yè)管理架構(gòu)處于不斷變動(dòng)中中介媒體制作增值財(cái)務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品1產(chǎn)品公司治理結(jié)構(gòu)內(nèi)部組織架構(gòu)法律法規(guī)企業(yè)戰(zhàn)略績效管理信息技術(shù)業(yè)務(wù)流程提出要求優(yōu)化崗位職責(zé)獎(jiǎng)懲影響確定崗位及職責(zé)規(guī)范制定框架制定和決策限制細(xì)化落實(shí)限制融合國家政策法規(guī)，實(shí)施集成化的公司管理模型

83公司治理結(jié)構(gòu)內(nèi)部組織架構(gòu)法律法規(guī)企業(yè)戰(zhàn)略績效管理信息技術(shù)業(yè)務(wù)企業(yè)的人員轉(zhuǎn)變?nèi)藛T轉(zhuǎn)變是指個(gè)人為了適應(yīng)新環(huán)境而經(jīng)歷的歷程。個(gè)人轉(zhuǎn)變需要特別的計(jì)劃和安排來保證個(gè)人轉(zhuǎn)變與組織轉(zhuǎn)變的一致性，支持組織轉(zhuǎn)變。探索現(xiàn)狀舊的結(jié)束新的開始期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度84企業(yè)的人員轉(zhuǎn)變?nèi)藛T轉(zhuǎn)變探索現(xiàn)狀舊的結(jié)束新的開始期望轉(zhuǎn)變

的愿我們正在做什么？為什么這樣做？轉(zhuǎn)變能起到什么作用，它會(huì)怎樣影響我？我能否對轉(zhuǎn)變產(chǎn)生影響？轉(zhuǎn)變結(jié)束后我是否仍有工作？我們能否先進(jìn)行一下演習(xí)，以便讓我不至于犯錯(cuò)地學(xué)習(xí)適應(yīng)？轉(zhuǎn)變方案是否能夠根據(jù)我的意見改進(jìn)？每個(gè)人對轉(zhuǎn)變會(huì)有各自想法85我們正在做什么？為什么這樣做？每個(gè)人對轉(zhuǎn)變會(huì)有各自想法85了解人們對轉(zhuǎn)變的反應(yīng)不了解情況盲目樂觀漠視抵觸

反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展可以預(yù)見，實(shí)施新的流程和體制的過程中會(huì)有一定時(shí)期的業(yè)績下降。這種現(xiàn)象是對轉(zhuǎn)變的正常反應(yīng)。業(yè)績預(yù)期目標(biāo)是能夠通過對轉(zhuǎn)變積極主動(dòng)地控制管理而實(shí)現(xiàn)的。86了解人們對轉(zhuǎn)變的反應(yīng)不了解情況漠視反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀嘗企業(yè)的人員轉(zhuǎn)變需求未來準(zhǔn)確的市場定位人員配備滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求高效率的新經(jīng)濟(jì)模式合理的業(yè)績考評我是企業(yè)的主人需求：構(gòu)架完整的能力模型現(xiàn)狀：沒有共同目標(biāo)知識技能不足傳統(tǒng)國有企業(yè)意識為主導(dǎo)滿意度較低工作積極性差缺乏歸屬感87企業(yè)的人員轉(zhuǎn)變需求需求：構(gòu)架完整的能力模型87培訓(xùn)與發(fā)展考核與評估報(bào)酬與晉升招聘與任用通過個(gè)人能力模型集成人力資源管理根據(jù)能力模型，組織培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)，從而加強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力通過對員工關(guān)鍵行為表現(xiàn)的評估，確保其具備期望的技能和知識員工的薪酬以及升職應(yīng)基于個(gè)人能力評估結(jié)果評估員工是否達(dá)到個(gè)人能力模型設(shè)定的行為表現(xiàn)“目標(biāo)”個(gè)人能力模型88培訓(xùn)與發(fā)展考核與評估報(bào)酬與晉升招聘與任用通過個(gè)人能力模型集成何謂能力素質(zhì)模型能力素質(zhì) 是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)、獲得成功，對組織內(nèi)個(gè)體所需具備的品格、能力和知識的綜合要求。能力素質(zhì)模型 是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機(jī)的組合在一起。能力素質(zhì)模型可廣泛運(yùn)用于人力資源管理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，如：員工招聘、員工發(fā)展、工作調(diào)配，績效評估以及員工晉升等。 每項(xiàng)品格、能力和知識都會(huì)有相關(guān)的行為描述，通過這些行為描述來體現(xiàn)對于某項(xiàng)品格、能力和知識的掌握程度。89何謂能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)89戰(zhàn)略如何與能力素質(zhì)模型結(jié)合能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標(biāo)結(jié)合起來。核心能力利益關(guān)系人

的要求市場現(xiàn)實(shí)商業(yè)戰(zhàn)略能力素質(zhì)

的要求核心能力素質(zhì)專業(yè)能力素質(zhì)能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)管理能力素質(zhì)庫90戰(zhàn)略如何與能力素質(zhì)模型結(jié)合能力素質(zhì)必須能推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，以保以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的人力資源系統(tǒng)集成1.崗位描述2. 能力素質(zhì)模型3. 雇傭面試問題選擇決定4. 發(fā)展發(fā)展需求評估發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)課程培訓(xùn)與發(fā)展5. 績效管理與薪酬崗位目標(biāo)、測量方法績效評估工資、獎(jiǎng)金決策6. 升遷升遷標(biāo)準(zhǔn)7. 續(xù)任計(jì)劃續(xù)任計(jì)劃91以能力素質(zhì)為基礎(chǔ)的人力資源系統(tǒng)集成1.崗位描述2. 能力能力素質(zhì)模型架構(gòu)品格能力知識領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力……正直誠實(shí)工作熱情認(rèn)真負(fù)責(zé)……行業(yè)知識專業(yè)知識管理知識業(yè)務(wù)知識92能力素質(zhì)模型架構(gòu)品格能力知識領(lǐng)導(dǎo)能力正直誠實(shí)行業(yè)知識92能力素質(zhì)是…而不是…是用來幫助和推動(dòng)工作完成的能力；是需要通過長期培養(yǎng)和潛移默化形成的；是一系列行為表現(xiàn)的概括描述。不僅是直接用來完成不同工作任務(wù)的技能；不是通過短期培訓(xùn)，較容易形成的；不只是對某一技能的量化要求。93能力素質(zhì)是…而不是…是用來幫助和推動(dòng)工作完成的能力能力素質(zhì)的類別核心能力素質(zhì)與專業(yè)能力素質(zhì) 有些能力素質(zhì)可以是針對組織中所有員工的，基礎(chǔ)且重要的要求，我們稱之為核心能力素質(zhì)，它適用于組織中所有的員工，無論其所在何種部門或是承擔(dān)何種崗位；有些能力素質(zhì)依據(jù)員工所在的崗位群，或是部門類別有所不同，我們稱之為專業(yè)能力素質(zhì)。通用能力素質(zhì)與差別能力素質(zhì) 有些能力素質(zhì)只有唯一的行為表現(xiàn)形式，不會(huì)有表現(xiàn)較好者和表現(xiàn)較差者之分，我們稱之為通用能力素質(zhì)；有些能力素質(zhì)會(huì)依據(jù)不同的表現(xiàn)者有不同層次的表現(xiàn)，我們稱之為差別能力素質(zhì)模型。注：能力素質(zhì)的分類可依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行。對于某一崗位群的能力素質(zhì)要求可以只有一種類別，也可以有多種類別構(gòu)成。94能力素質(zhì)的類別核心能力素質(zhì)與專業(yè)能力素質(zhì)94為什么要在公司中推行能力素質(zhì)模型在公司中推行能力素質(zhì)模型最重要的目的是通過規(guī)范員工在品格、能力和知識等方面的行為表現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)公司對員工的職責(zé)要求，確保員工的職業(yè)生涯和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與公司的經(jīng)營目標(biāo)，與客戶的需求保持高度的一致性，并有助于公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高客戶滿意度。能力素質(zhì)模型能夠在以下方面提高公司的表現(xiàn)：是將人力資源戰(zhàn)略和公司整體戰(zhàn)略緊密結(jié)合的一個(gè)重要工具；作為一個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)來支持員工的發(fā)展乃至所有的人力資源管理業(yè)務(wù)，如：招聘、培訓(xùn)、任用、評估等；明確定義在既定方面各個(gè)層次的行為表現(xiàn)，并提供了一個(gè)統(tǒng)一的衡量標(biāo)準(zhǔn)。95為什么要在公司中推行能力素質(zhì)模型在公司中推行能力素質(zhì)模型最重能力素質(zhì)模型如何自我發(fā)展和推動(dòng)員工發(fā)展繼任計(jì)劃期望的表現(xiàn)完善培訓(xùn)計(jì)劃員工參與設(shè)計(jì)員工發(fā)展計(jì)劃確認(rèn)差距評估現(xiàn)有能力素質(zhì)確認(rèn)適合的能力與候選員工進(jìn)行匹配修正能力素質(zhì)模型變化的員工角色和職責(zé)公司戰(zhàn)略的變化衡量表現(xiàn)闡明所要求的能力在能力素質(zhì)模型中的差距96能力素質(zhì)模型如何自我發(fā)展和推動(dòng)員工發(fā)展繼任計(jì)劃期望的表現(xiàn)完善個(gè)人績效管理KPI能力素質(zhì)模型總經(jīng)理以上的崗位和銷售人員等其他崗位７０％３０％有KPI的崗位：５０％沒有KPI的崗位：０％KPI與能力素質(zhì)的比重：有KPI的崗位：５０％沒有KPI的崗位：１００％97個(gè)人績效管理KPI能力素質(zhì)模型總經(jīng)理以上的崗位其他崗位７０％個(gè)人績效評估樣例98個(gè)人績效評估樣例98績效管理體系與激勵(lì)體系個(gè)人激勵(lì)計(jì)算方法簡述：績效考核總分?jǐn)?shù)＝KPI得分＋能力素質(zhì)模型得分具體個(gè)人的激勵(lì)分配方案由部門總經(jīng)理按個(gè)人績效考核結(jié)果來制定99績效管理體系與激勵(lì)體系個(gè)人激勵(lì)計(jì)算方法簡述：99說出企業(yè)必須改變什么必須簡潔，完整和有緊迫性必須具有相當(dāng)?shù)恼f服力，以事實(shí)為根據(jù)必須詳細(xì)說明不進(jìn)行轉(zhuǎn)變將帶來的弊端轉(zhuǎn)變促成的步驟現(xiàn)狀1.確認(rèn)轉(zhuǎn)變的內(nèi)容100說出企業(yè)必須改變什么轉(zhuǎn)變促成的步驟現(xiàn)狀1.確認(rèn)轉(zhuǎn)變的內(nèi)容目標(biāo)是行動(dòng)的指南它是對企業(yè)及其員工未來狀況的理想化憧憬它包括所有員工都能夠認(rèn)同的崇高目標(biāo)2.定義未來目標(biāo)轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）期望101目標(biāo)是行動(dòng)的指南2.定義未來目標(biāo)轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）期轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）3.完成轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估－轉(zhuǎn)變促成問卷調(diào)查A.什么是轉(zhuǎn)變促成問卷？轉(zhuǎn)變促成問卷，是安達(dá)信公司為評估所設(shè)計(jì)的初步量化分析工具B.轉(zhuǎn)變促成調(diào)查問卷的目的提供關(guān)于企業(yè)組織特性的初步量化資料；協(xié)助項(xiàng)目小組及管理層了解企業(yè)目前在轉(zhuǎn)變促成中各方面的表現(xiàn)和急需改進(jìn)之處；為下一階段的方案設(shè)計(jì)提供量化數(shù)據(jù)和分析基礎(chǔ)102轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）3.完成轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估－轉(zhuǎn)變促成轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神員工對企業(yè)的總體評價(jià)與態(tài)度企業(yè)內(nèi)部的溝通員工培訓(xùn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)事業(yè)的關(guān)聯(lián)程度企業(yè)決策的員工參與程度企業(yè)的提高完善領(lǐng)導(dǎo)層對項(xiàng)目的參與程度C.轉(zhuǎn)變促成問卷內(nèi)容－問題分類103轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神C.轉(zhuǎn)變根據(jù)問卷分析結(jié)果對企業(yè)現(xiàn)狀分類進(jìn)行量化分析企業(yè)內(nèi)部的工作氛圍及團(tuán)隊(duì)精神員工對企業(yè)的總體評價(jià)與態(tài)度企業(yè)內(nèi)部的溝通員工培訓(xùn)分析時(shí)同時(shí)考慮到問卷群體組成在企業(yè)工作時(shí)間在企業(yè)內(nèi)職位所屬部門012345ABCDE轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）3.完成轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估在企業(yè)工作時(shí)間15%15%10%40%20%超過15年10至15年5至10年1至5年少于1年104根據(jù)問卷分析結(jié)果對企業(yè)現(xiàn)狀分類進(jìn)行量化分析012345ABC轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）3.完成轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估現(xiàn)狀評估總體平均:3.57我們?nèi)鄙俦匾呐嘤?xùn)部門之間仍需加強(qiáng)協(xié)作配合現(xiàn)狀評估均方差分析結(jié)果舉例：右圖是通過對個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)合作方面問題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果作出的。在調(diào)查中，員工認(rèn)為必要的培訓(xùn)和部門之間加強(qiáng)合作對公司的發(fā)展非常重要：“部門之間的配合欠佳，互相推卸責(zé)任?！薄肮緫?yīng)重視員工的技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)?！?05轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）3.完成轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估現(xiàn)狀評估總轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估的結(jié)果對現(xiàn)狀和未來狀況的反映風(fēng)險(xiǎn)分析（針對對象：主要股東）確定轉(zhuǎn)變工作小組轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）4.舉辦管理層轉(zhuǎn)變研討班106轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估的結(jié)果轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）4.舉辦管理層轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）5.舉辦轉(zhuǎn)變工作小組研討班簡述現(xiàn)狀和未來的狀況轉(zhuǎn)變準(zhǔn)備度評估的結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)分析股東分析確定項(xiàng)目小組項(xiàng)目實(shí)施業(yè)績評估107轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）5.舉辦轉(zhuǎn)變工作小組研討班簡述10轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）6.設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變框架任務(wù)交付成果增加的價(jià)值第一階段第一階段第二階段第二階段第二階段第一階段制定/確認(rèn)目標(biāo)和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略分析概念模型具體設(shè)計(jì)開展實(shí)施計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)108轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）6.設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變框架任務(wù)交付成果增加的轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）7.制定并實(shí)施溝通計(jì)劃總公司、股東、合伙人公司高層、中層管理制造信息技術(shù)采購銷售人力資源財(cái)會(huì)項(xiàng)目小組＝多種方式的信息溝通109轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）7.制定并實(shí)施溝通計(jì)劃總公司、股東轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）7.制定并實(shí)施溝通計(jì)劃－溝通計(jì)劃舉例110轉(zhuǎn)變促成的步驟（續(xù)）7.制定并實(shí)施溝通計(jì)劃－溝通計(jì)劃舉促成轉(zhuǎn)變是一個(gè)不間斷的過程持續(xù)的轉(zhuǎn)變沒有行動(dòng)支持架構(gòu)和流程轉(zhuǎn)變需求清楚的共同目標(biāo)管理層承諾和表現(xiàn)參與程度業(yè)績評估沒有方向沒有帶頭人沒有歸屬感沒有系統(tǒng)化的解決方案沒有結(jié)果持續(xù)的轉(zhuǎn)變＋＋＋＋＋111促成轉(zhuǎn)變是一個(gè)不間斷的過程持續(xù)的轉(zhuǎn)變沒有行動(dòng)支持架構(gòu)轉(zhuǎn)變需求領(lǐng)導(dǎo)能力是每個(gè)階段的關(guān)鍵因素切實(shí)的參與和支持共同的“愿景”經(jīng)常的主動(dòng)指導(dǎo)和支持合理的權(quán)責(zé)分配鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部競爭充分的溝通強(qiáng)調(diào)對培訓(xùn)和教育的重視管理層如何制造一個(gè)積極向上的轉(zhuǎn)變氛圍？112領(lǐng)導(dǎo)能力是每個(gè)階段的關(guān)鍵因素切實(shí)的參與和支持管理層如何制造一轉(zhuǎn)變促成目標(biāo)的實(shí)施完成時(shí)間

業(yè)績實(shí)施開始AB使A最小化:

初試嘗試適應(yīng)的業(yè)績下降時(shí)期使B最小化:

最初階段的業(yè)績下降程度使C最大化:

實(shí)施之后業(yè)績上升高度使D最大化:業(yè)績的持續(xù)提供CD113轉(zhuǎn)變促成目標(biāo)的實(shí)施完成時(shí)間實(shí)現(xiàn)效益更多的業(yè)務(wù)進(jìn)步優(yōu)化的解決方案準(zhǔn)備充分、有知識的員工隊(duì)伍更高的生產(chǎn)能力協(xié)作良好，士氣高昂的團(tuán)隊(duì)更好的保持能力積極主動(dòng)的轉(zhuǎn)變促成是有效實(shí)施的保障114實(shí)現(xiàn)效益更多的業(yè)務(wù)進(jìn)步積極主動(dòng)的轉(zhuǎn)變促成是有效實(shí)施的保障11接受評價(jià)嘗試/測試?yán)斫鈫T工個(gè)人認(rèn)識投入戰(zhàn)略

評估企業(yè)結(jié)構(gòu)工作報(bào)酬技術(shù)流程成果企業(yè)通過成功的轉(zhuǎn)變促成，企業(yè)和員工個(gè)人的轉(zhuǎn)變都能夠得到最佳優(yōu)化115接受評價(jià)嘗試/測試?yán)斫鈫T工個(gè)人認(rèn)識投入戰(zhàn)略評估世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革(中國企業(yè)管理實(shí)踐)高長春116世界新經(jīng)濟(jì)發(fā)展引起的企業(yè)變革1迅速的逐步的改進(jìn):改進(jìn)流程新的管理軟件重組：合并、分立戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位:綜合成本管理綜合質(zhì)量管理變革:價(jià)值鏈重新設(shè)計(jì)企業(yè)文化重新定位速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的程度這些動(dòng)力激發(fā)了哪些轉(zhuǎn)變117迅速的逐步的改進(jìn):重組：重新定位:變革:速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的中國企業(yè)目前面臨的情況118中國企業(yè)目前面臨的情況3戰(zhàn)略定位不明: 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識和自身的定位，無 法組織和建立未來競爭所需的資源和競爭力組織架構(gòu)紊亂: 組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施，難以整合 提升資源業(yè)務(wù)流程松散: 業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息 共享機(jī)制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價(jià)值激勵(lì)機(jī)制不足: 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵(lì)機(jī)制，人 才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展信息技術(shù)缺乏: 信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運(yùn)用程度較低，難 以為企業(yè)提供決策支持資金管理低效: 企業(yè)缺乏成熟的資金運(yùn)用和投資管理技能，造 成資金運(yùn)用的低效率企業(yè)內(nèi)部缺乏有效管理運(yùn)作(2000年以來)119戰(zhàn)略定位不明: 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認(rèn)識和自身的定位，無企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)員工觀念落后，難以接受新的管理理念大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國際接軌的管理運(yùn)作方式企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運(yùn)作體系有疑慮管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實(shí)施情況的及時(shí)和準(zhǔn)確反饋120企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)員工觀念落后，難以接受新的管理理念5企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu)如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效考核等多方面緊密配合的整體方案如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來建立內(nèi)部信息共享如何有效地運(yùn)用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的技能，以求與國際水平接軌121企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急－全方位完善運(yùn)作架構(gòu)如何擬定一個(gè)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)變革的框架122企業(yè)變革的框架7

探索設(shè)計(jì)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和股東支持個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力流程轉(zhuǎn)變交流溝通績效管理文化協(xié)調(diào)分析實(shí)施舊的結(jié)束新的開始人員轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度促成模型(技術(shù)支持下的節(jié)能減排)通過這個(gè)簡明的框架，我們能夠幫助我們的客戶在環(huán)境的不斷變化中把握企業(yè)需要經(jīng)歷的復(fù)雜變化。123探索設(shè)計(jì)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和股東支持個(gè)個(gè)人問題企業(yè)組織問題必須把企業(yè)問題和個(gè)人問題都提出來124個(gè)人問題企業(yè)組織問題必須把企業(yè)問題和個(gè)人問題都提出來9

設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析實(shí)施組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度企業(yè)的組織轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)組織的業(yè)務(wù)愿景和戰(zhàn)略而在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)和科技等方面所需實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變。125設(shè)計(jì)現(xiàn)狀分析實(shí)施組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景企業(yè)管理的整體框架企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績評估三個(gè)元素進(jìn)行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行126企業(yè)管理的整體框架企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認(rèn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)的

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo)企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時(shí)，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場的變遷。127經(jīng)營戰(zhàn)略信息技術(shù)業(yè)績評估業(yè)務(wù)流企業(yè)價(jià)值動(dòng)態(tài)模型有形資產(chǎn)土地建筑物機(jī)器設(shè)備存貨財(cái)務(wù)資產(chǎn)現(xiàn)金應(yīng)收帳款投資權(quán)益員工＆供應(yīng)商員工供應(yīng)商合作伙伴客戶資產(chǎn)顧客渠道關(guān)聯(lián)企業(yè)組織資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力 創(chuàng)新能力經(jīng)營戰(zhàn)略 知識管理組織架構(gòu) 信息系統(tǒng)企業(yè)文化 業(yè)務(wù)流程品牌智慧財(cái)產(chǎn)

128企業(yè)價(jià)值動(dòng)態(tài)模型有形資產(chǎn)財(cái)務(wù)資產(chǎn)員工＆供應(yīng)商客戶資產(chǎn)組織資產(chǎn)價(jià)值動(dòng)態(tài)模型啟示資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價(jià)值的資源資產(chǎn)可以同時(shí)為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力資產(chǎn)都具有生命周期資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價(jià)值的創(chuàng)造，而不是價(jià)值摧毀資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價(jià)值129價(jià)值動(dòng)態(tài)模型啟示資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的14未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查客戶滿意度員工保持度收入增長利潤邊際凈運(yùn)營邊際技術(shù)投資品牌認(rèn)知率市場份額公司在股東中的形象資產(chǎn)回報(bào)股東投資回報(bào)市盈率專利和新產(chǎn)品開發(fā)020406080100％關(guān)鍵績效指標(biāo)130未來企業(yè)關(guān)注點(diǎn)調(diào)查客戶滿意度0國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值缺乏有效的企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素131國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的基本要求是國相互信任關(guān)系市場持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務(wù)高效的運(yùn)作機(jī)制電子商務(wù)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向132市場持續(xù)發(fā)展集成性的高效的運(yùn)作機(jī)制電子商務(wù)客戶戰(zhàn)略性采購戰(zhàn)略一強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制明確集團(tuán)/控股公司與子公司/下屬公司的責(zé)任與權(quán)力關(guān)系建立能夠?qū)崟r(shí)提供管理和財(cái)務(wù)信息的ERP系統(tǒng)降低企業(yè)運(yùn)營成本133戰(zhàn)略一強(qiáng)化高效運(yùn)營機(jī)制明確集團(tuán)/控股公司與子公司/下屬戰(zhàn)略二建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心建立客戶信息的反饋體系制定客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)模式134戰(zhàn)略二建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：19戰(zhàn)略三策略性采購運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強(qiáng)化與供應(yīng)商的合作關(guān)系135戰(zhàn)略三策略性采購運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，戰(zhàn)略四定義核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U(kuò)充的余地136戰(zhàn)略四定義核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)21戰(zhàn)略五選擇目標(biāo)市場在選擇目標(biāo)市場時(shí)，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時(shí)兼顧國際市場目標(biāo)市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費(fèi)者的需求；137戰(zhàn)略五選擇目標(biāo)市場在選擇目標(biāo)市場時(shí)，首先要著眼于國內(nèi)市戰(zhàn)略六發(fā)展集成化的產(chǎn)品集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴(kuò)展集成化的產(chǎn)品138戰(zhàn)略六發(fā)展集成化的產(chǎn)品集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構(gòu)圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因素風(fēng)險(xiǎn)評估理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進(jìn)評估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計(jì)劃內(nèi)部因素分析行業(yè)/市場競爭分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評估SWOT分析139企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構(gòu)圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣剖析企業(yè)外部環(huán)境幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)提供企業(yè)未來明確的目標(biāo)及方向使企業(yè)每個(gè)成員明白企業(yè)的目標(biāo)擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機(jī)率企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應(yīng)當(dāng)隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而有所調(diào)整。企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃應(yīng)當(dāng)有層次和先后次序，戰(zhàn)略實(shí)施應(yīng)做到任務(wù)落實(shí)到人，并有監(jiān)控機(jī)制。140企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣25戰(zhàn)略方向設(shè)定框架主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價(jià)值觀使命愿景企業(yè)未來的境界業(yè)務(wù)定義與范圍決策綱領(lǐng)具體行動(dòng)安排衡量戰(zhàn)略實(shí)施績效企業(yè)經(jīng)營理念我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向141戰(zhàn)略方向設(shè)定框架主要戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃戰(zhàn)略目標(biāo)與衡量指標(biāo)價(jià)值觀使命以公司的產(chǎn)品、服務(wù)和健康信息來源來提高公司顧客的生活品質(zhì)；以永遠(yuǎn)求新為公司發(fā)展的企業(yè)核心愿景使命價(jià)值觀提升在中國行業(yè)在國際的領(lǐng)導(dǎo)地位創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)以人為本追求卓越戰(zhàn)略

目標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo)加強(qiáng)政府關(guān)系管理健全零售及采購體系降低營運(yùn)成本與費(fèi)用增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神銷售額市場份額品牌知曉度存貨周期采購成本商品結(jié)構(gòu)員工流動(dòng)率員工滿意度營運(yùn)收入利潤銷售費(fèi)用占總收入比例應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及電子商務(wù)客戶滿意度內(nèi)容貢獻(xiàn)電子商務(wù)收入實(shí)現(xiàn)國際化集團(tuán)公司投資收益率組織及協(xié)辦政府活動(dòng)的次數(shù)戰(zhàn)略目標(biāo)樣本提供明確的目標(biāo)導(dǎo)向提供可衡量的指標(biāo)以保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)142以公司的產(chǎn)品、服務(wù)和健康信息來源來提高公司顧客的生活品質(zhì)；以根據(jù)SWOT分析及企業(yè)使命，為2005年到2010年訂出以下6個(gè)目標(biāo)，使得公司每一位員工有明確的工作方向?qū)崿F(xiàn)國際化集團(tuán)公司加強(qiáng)政府關(guān)系管理加強(qiáng)銷售網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)市場滲透降低營運(yùn)成本與費(fèi)用增強(qiáng)員工技能并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神建立電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)戰(zhàn)略目標(biāo)樣本143根據(jù)SWOT分析及企業(yè)使命，為2005年到2010年訂出以下目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間表2005－2007年2008年20092009－2010年1. 實(shí)現(xiàn)國際化

集團(tuán)公司加強(qiáng)上層管理階層職責(zé)的功能性精簡和重組管理機(jī)構(gòu)和部門拉大崗位、技能工資級差，鼓勵(lì)員工向高位技能進(jìn)步對總公司、門店人員實(shí)行不同的評估和獎(jiǎng)勵(lì)方法成立股份有限公司完成組織機(jī)構(gòu)向事業(yè)部過渡進(jìn)一步改進(jìn)企業(yè)人事制度檢討整個(gè)企業(yè)架構(gòu)，主要加強(qiáng)北京以外辦事處的組織管理重組和優(yōu)化海外常駐機(jī)構(gòu)，包括在國外成立子公司，向國際化集團(tuán)公司過渡完善國際化集團(tuán)公司的組織架構(gòu)實(shí)施計(jì)劃樣本144目標(biāo)戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)間表2005－2007年2008年200920企業(yè)管理－通過流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行經(jīng)營戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整需要業(yè)務(wù)流程的配合；當(dāng)然在考慮流程優(yōu)化時(shí)，也需要考慮控制流程風(fēng)險(xiǎn)，使我們既進(jìn)可攻，退亦可守145企業(yè)管理－通過流程運(yùn)作實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略經(jīng)營戰(zhàn)略信息業(yè)務(wù)流程重組的警號企業(yè)對業(yè)務(wù)流程重組需求的診斷信息，其中一些已成為某些機(jī)構(gòu)的典型“警告信號”：損失市場份額交貨期延長競爭能力下降生產(chǎn)率降低客戶滿意程度降低新近的政府改革／立法行業(yè)趨勢正在發(fā)生改變陳舊的信息技術(shù)方法146業(yè)務(wù)流程重組的警號