班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知與能力提升導(dǎo)言：企業(yè)大量的基礎(chǔ)管理工作靠誰(shuí)去落實(shí)？大量的日常工作效率靠誰(shuí)去推進(jìn)？大量的小事發(fā)生在誰(shuí)的身邊？是誰(shuí)八小時(shí)內(nèi)始終盯著現(xiàn)場(chǎng)，掌控著安全作業(yè)、質(zhì)量把關(guān)、設(shè)備使用、進(jìn)度推進(jìn)、程序督導(dǎo)？是誰(shuí)第一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反饋問(wèn)題、分享問(wèn)題？又是誰(shuí)是員工職業(yè)技術(shù)、職業(yè)精神的第一榜樣等等？顯然，是企業(yè)細(xì)胞活力的創(chuàng)造者——員工，特別是班組長(zhǎng)。講兩個(gè)方面問(wèn)題一、班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知二、班組長(zhǎng)的能力提升企業(yè)的三層次結(jié)構(gòu)中國(guó)企業(yè)組織的三階層劃分：

我國(guó)一般習(xí)慣于把企業(yè)組織劃分為三個(gè)層次:高層、中層和基層。高層中層基層中國(guó)企業(yè)組織的三個(gè)層次結(jié)構(gòu)決定性質(zhì)！三階層的分工企業(yè)組織的三個(gè)階層在實(shí)際工作中是有明顯區(qū)別的：高層決策、中層執(zhí)行、基層操作。高層領(lǐng)導(dǎo)中層管理基層作業(yè)1、領(lǐng)導(dǎo)重視的是人性和未來(lái)。要想把企業(yè)搞好除了制度外，必須堅(jiān)持以人為本，必須搞好企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。2、中層管理者則總是處在現(xiàn)在，他們注重的是制度，管理者主要是從制度上實(shí)施管理，在基層員工中生效；3、基層作業(yè)注重的是技術(shù)，只要是把技術(shù)搞好，專心作業(yè)就可了，從某種意義上說(shuō)是生活在過(guò)去中；結(jié)論：通過(guò)以上分析可以看出：我們處于企業(yè)的操作層面，是操作者。操作者最本質(zhì)的是要有精湛的技術(shù)。我們處在企業(yè)的最基層，是企業(yè)的基礎(chǔ)。加強(qiáng)班組長(zhǎng)建設(shè)，本質(zhì)上就是加強(qiáng)班組建設(shè)，是企業(yè)的一項(xiàng)固基工程。班組長(zhǎng)是特殊的操作者，是帶“長(zhǎng)”的操作者，是“兵頭將尾”。因而在掌握精湛技術(shù)的同時(shí)，還必須掌握相應(yīng)的管理知識(shí)，做好基層管理工作。那么，班組長(zhǎng)角色如何認(rèn)知呢？1、生產(chǎn)能手、技術(shù)標(biāo)兵班組長(zhǎng)在企業(yè)結(jié)構(gòu)中是屬作業(yè)層面的，大多數(shù)班組長(zhǎng)又都有自己的崗位，因而在技術(shù)上必須是能手、是標(biāo)兵。一個(gè)在技術(shù)上拿不起、放不下的班組長(zhǎng)是不可想象的。只有在技術(shù)上拿得起、放得下，才能做到：一是“跟我來(lái)”——令人信服的遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)二是“看我的”——令人信服的表率作用三是“一起干”——令人信服的精神力量一是取得認(rèn)同如何才能成為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖呢？首先是取得班組成員的認(rèn)同。如果你取得了班組成員的廣泛的認(rèn)同，你的工作業(yè)績(jī)就不是做加法，而是做乘法。如何取得班組成員的認(rèn)同呢？應(yīng)從以下方面著手：一是打造自身品格的影響力，以良好的品格、高尚的情操贏得班組成員的尊敬。二是多溝通，使每個(gè)成員都感到自己很重要。三是信息公開(kāi)，班組無(wú)秘密。四是對(duì)每個(gè)成員都提供均等的學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)機(jī)會(huì)。三是讓自己成為標(biāo)桿“讓自己成為標(biāo)桿，是取得認(rèn)同與爭(zhēng)取追隨者的橋梁與紐帶”。測(cè)評(píng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法之一就是要看其有沒(méi)有相仿的行為、相似的思維、相同的價(jià)值觀。班組長(zhǎng)的影響力不僅在于取得成員心理的認(rèn)同與贊許，而在于在心理認(rèn)同的基礎(chǔ)上讓自己成為標(biāo)桿，成為被模仿的對(duì)象，更多的傳導(dǎo)正確思維和積極行為。心理學(xué)認(rèn)為：當(dāng)員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同達(dá)到一定程度的時(shí)候，通常會(huì)有某種行動(dòng)上的表現(xiàn)，如模仿。五是懂得激勵(lì)“班組激勵(lì)，既是班組長(zhǎng)必須懂得的管理原則，更是一門(mén)需要掌握的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)”。班組長(zhǎng)及時(shí)、恰當(dāng)?shù)貙?duì)班員進(jìn)行激勵(lì)，不僅可以調(diào)動(dòng)他們的積極性，還有利于吸納和留住人才，營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，開(kāi)發(fā)班員的潛能。激勵(lì)是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，有許多原則和方法：如語(yǔ)言激勵(lì)法（包括聲音與肢體）；目標(biāo)激勵(lì)法；榜樣激勵(lì)法；反饋激勵(lì)法；情操激勵(lì)法；參與激勵(lì)法等等。3、制度規(guī)范者作為制度規(guī)范者，班組長(zhǎng)應(yīng)讓班組的各項(xiàng)工作有章可循、有法可依，以制度約束人、考核人、激勵(lì)人，形成班組長(zhǎng)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，使班組管理科學(xué)化、民主化。制度規(guī)范者包含兩個(gè)方面含義：一方面班組長(zhǎng)要帶頭模范遵守企業(yè)的相關(guān)制度，維護(hù)制度的權(quán)威性；另一方面要組織班員制定符合本班組的規(guī)章制度，規(guī)范自我、監(jiān)督執(zhí)行。當(dāng)好規(guī)范者，以下思路可以參考：一是有效執(zhí)行制度“以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫纫?guī)范班組行為，班組是落實(shí)企業(yè)制度的第一陣地”。企業(yè)制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保障體系，班組長(zhǎng)必須通過(guò)必要的宣傳使班員普遍認(rèn)知，接受企業(yè)制度，形成文化，自動(dòng)自發(fā)地規(guī)范自己的行為。有效執(zhí)行制度，應(yīng)把握以下要點(diǎn)：一是知行合一：所謂“知”有兩層含義：一是確保每一個(gè)班員都清晰知道企業(yè)制度；二是以利益和文化為導(dǎo)向激發(fā)班員自律意識(shí)。二是自己帶頭模范遵守紀(jì)律，做執(zhí)行制度的模范。二是健全完善班組制度“班組制度是對(duì)企業(yè)制度的細(xì)化與補(bǔ)充”。班組規(guī)章制度是針對(duì)本班組生產(chǎn)或管理活動(dòng)的實(shí)際而制定的一系列準(zhǔn)則、標(biāo)準(zhǔn)、制度的總稱。制定與完善班組制度的關(guān)鍵點(diǎn)：一是杜絕一言堂，必須全員參與；二是符合企業(yè)的發(fā)展方向，同企業(yè)的制度保持一致性；三是堅(jiān)持以表?yè)P(yáng)為主落實(shí)班組制度的思路與方法：一是班長(zhǎng)帶頭示范，班組長(zhǎng)必須是執(zhí)行制度的帶頭人，執(zhí)行制度人人平等；二是合情合理，既體現(xiàn)強(qiáng)制性，又體現(xiàn)人性化；三是靈活變通；四是一視同仁。4、非親家長(zhǎng)以非血緣關(guān)系的親情維系班組和諧，班組長(zhǎng)要“管”好班員的心，首先要“關(guān)”好他們的心。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)不是權(quán)力，而是權(quán)威，權(quán)威是建立在愛(ài)、服務(wù)和奉獻(xiàn)基礎(chǔ)之上的。假如對(duì)待自己的班員能夠像對(duì)待自己的親人一樣，無(wú)私奉獻(xiàn)、傾情付出，這時(shí)你就成了非親家長(zhǎng)。非親家長(zhǎng)背后的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理，就是用關(guān)心愛(ài)護(hù)來(lái)調(diào)動(dòng)班員的積極性、創(chuàng)造性，屬于情感范疇，是“愛(ài)的經(jīng)濟(jì)學(xué)”，即無(wú)需投入資本，只要注入關(guān)愛(ài)，就能獲得產(chǎn)出?；舅悸肥牵憾亲鹬匕鄦T的話語(yǔ)權(quán)班組長(zhǎng)品格影響力，以尊重班員為本，傾聽(tīng)其意見(jiàn)，尊重其建議。在班組管理中，班長(zhǎng)要尊重班員的話語(yǔ)權(quán)。當(dāng)班員提出建議時(shí)，要采納合理的、科學(xué)的建議，并對(duì)提出建設(shè)性建議的班員進(jìn)行表?yè)P(yáng)。同時(shí)作為非親家長(zhǎng)，班長(zhǎng)要為班員的福利待遇、勞動(dòng)報(bào)酬和勞動(dòng)保護(hù)操心，維護(hù)班員的合法權(quán)益。要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通渠道，多與班員交心、談心、及時(shí)掌握班員的思想動(dòng)態(tài)，定期召開(kāi)民主生活會(huì)，合理化建議座談會(huì)，廣泛征求班員的意見(jiàn)。三是營(yíng)造充滿活力的班組氛圍團(tuán)隊(duì)！超出一切事情之上的，就是擁有活力。實(shí)踐告訴我們，最具有生命力的不是物質(zhì)實(shí)力雄厚的團(tuán)隊(duì)，而是最具有活力的團(tuán)隊(duì)。優(yōu)秀的班長(zhǎng)善于采用多種方式，調(diào)動(dòng)班員的積極性，提升班員士氣。如：打造班組文化；建立技能競(jìng)賽機(jī)制；注重絕活互補(bǔ)；建立激勵(lì)制度；培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)；營(yíng)造良好“家庭”氛圍等等。五是打造和諧班組班組發(fā)展，和諧為本，班組長(zhǎng)必須把班組的和諧作為重中之重。所謂班組和諧，即班里遇到技術(shù)難題，成員同心協(xié)力奮斗幾天幾夜攻克難關(guān)，相互擁抱，擊掌慶祝；同時(shí)加班疲憊，相視一笑，或拍拍肩膀，眼神里盡是鼓勵(lì)之情；班員生病或心情不好，同事噓寒問(wèn)暖，傾聽(tīng)交流等等。建設(shè)和諧班組，需要班組長(zhǎng)：正人先正己；尊重個(gè)性差異；制度規(guī)范與保證；處理好與特殊人群的關(guān)系等。5、第一教練第一教練——率先垂范，傳承衣缽教練一詞源于體育，幾乎所有的體育項(xiàng)目都有教練，負(fù)責(zé)教授運(yùn)動(dòng)員專業(yè)技能、調(diào)適情緒，制定重大賽事的行動(dòng)策略等?；鶎庸芾?，方法多樣，特色各異，有指令式、榜樣式、民主式、關(guān)系式等等。我在這里提到教練——師傅，即涵蓋了教練技術(shù)，也包括挖掘員工內(nèi)在潛質(zhì)、培養(yǎng)班組后備人才以及調(diào)節(jié)班員心態(tài)和情緒等職責(zé)。當(dāng)好教練：二是善用示范的力量所謂示范的力量，即“氧氣面罩法”——自己先戴好，再去幫別人。領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)就是關(guān)于怎樣才能成為領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題，而不是怎樣去做領(lǐng)導(dǎo)。教練的核心方法就是以身作則，做出示范，目的有二：一是讓班員學(xué)習(xí)上有榜樣，精神上有激勵(lì)，知道怎樣去做；二是讓班員看到事情是怎樣解決的，了解方式方法，知道怎樣去做。示范的作用可以解決主觀愿望與方法能力的統(tǒng)一問(wèn)題。三是掌握教練方法教練的技能——把班員當(dāng)主角，多傾聽(tīng)、多提問(wèn)、多教導(dǎo)、多激勵(lì)。教練輔導(dǎo)模式，不是以教練為中心，而是以學(xué)員為中心，以激發(fā)學(xué)員潛能、調(diào)整學(xué)員心態(tài)，讓學(xué)員自己體驗(yàn)與感悟。具體為：“說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，讓他做做看。做得好，夸獎(jiǎng)他；做不好，再改善，反復(fù)修練成習(xí)慣?！倍⑻嵘芰νㄟ^(guò)上述分析可以看出，班組長(zhǎng)在企業(yè)中的地位和作用。加強(qiáng)班組長(zhǎng)建設(shè)，毫無(wú)疑問(wèn)，是企業(yè)的固基工程。那么，提高班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)和工作能力，就成了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。如何提升班組長(zhǎng)的素質(zhì)和工作能力呢？我們從“知識(shí)、技能、品格”三個(gè)方面來(lái)研究。因?yàn)樗刭|(zhì)和能力不是憑空而來(lái)的，它同以上三個(gè)方面有關(guān)。一是以專業(yè)知識(shí)強(qiáng)化本領(lǐng)班組長(zhǎng)要生存好，必須學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)；班組長(zhǎng)要發(fā)展好，必須強(qiáng)化專業(yè)知識(shí)。鄧小平同志指出：“無(wú)論在什么崗位上，都要有一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，沒(méi)有的要學(xué)，有的要繼續(xù)學(xué)”。作為生產(chǎn)一線的管理者，必須是生產(chǎn)能手、技術(shù)標(biāo)兵。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，可以更好地指導(dǎo)班員工作，樹(shù)立威信；通過(guò)對(duì)新技術(shù)、新工藝的學(xué)習(xí)，可以帶領(lǐng)班員不斷創(chuàng)新，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率學(xué)習(xí)方法：以實(shí)踐為師；培訓(xùn)學(xué)習(xí)；其他方式等。二是以管理知識(shí)提高素質(zhì)管理者需要懂得管理知識(shí)，如同司機(jī)必須懂得交通法規(guī)一樣，不僅要求懂，而且必須嫻熟，能夠熟練掌握。管理知識(shí)浩如煙海，每個(gè)管理者作為知識(shí)的吸取者，永遠(yuǎn)不可能采集所有的知識(shí)，但這并不表示班組長(zhǎng)不可以學(xué)習(xí)。恰恰相反，班組長(zhǎng)應(yīng)該抓住一切可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，如饑似渴地學(xué)，做到學(xué)以致用、學(xué)以致變。中國(guó)的管理思想強(qiáng)調(diào)：“修身、齊家、治國(guó)、平天下”。三是以心理知識(shí)提高效率管理“管”人心，關(guān)心“關(guān)”人心，班組管理必須人性化，以人為本，從把握每個(gè)班組成員的心理開(kāi)始。

對(duì)人的管理最主要的是對(duì)其心理的管理，這是最重要也是最具挑戰(zhàn)性的。班組長(zhǎng)必須準(zhǔn)確地掌握班員的心理活動(dòng)，了解人、理解人、善用人。班組長(zhǎng)學(xué)習(xí)心理知識(shí)，應(yīng)該從管理心理學(xué)入手。管理學(xué)與心理研究?jī)烧呓Y(jié)合起來(lái)，能夠有助于學(xué)到全面、系統(tǒng)有效的管理心理知識(shí)。管理心理涉及三個(gè)層次一是個(gè)體心理。個(gè)體心理強(qiáng)調(diào)人的性格，“百人有百性”，了解每個(gè)班員的性格差異、優(yōu)勢(shì)需求和工作態(tài)度等，可以更好地調(diào)動(dòng)積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。二是群體心理。群體心理強(qiáng)調(diào)人與人之間的關(guān)系，即如何營(yíng)造團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)士氣，促進(jìn)協(xié)調(diào)與溝通，實(shí)現(xiàn)班組有效合作。三是組織心理。組織心理強(qiáng)調(diào)組織環(huán)境、組織文化，幫助班組長(zhǎng)更好地滿足組織需求，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提升組織影響力。四是以培訓(xùn)知識(shí)實(shí)現(xiàn)高效學(xué)習(xí)對(duì)于良好的班組培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，務(wù)實(shí)的培訓(xùn)內(nèi)容與多樣的培訓(xùn)方式，一個(gè)都不能少。眾所周知，現(xiàn)代社會(huì)是學(xué)習(xí)力競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，組織生存與發(fā)展的根本因素是人。提升人的學(xué)習(xí)力，培訓(xùn)是根本保證。培訓(xùn)可以滿足員工自我成長(zhǎng)的需要，員工渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)和新技能；培訓(xùn)可以提升員工的技能，提高工作質(zhì)量和效率；培訓(xùn)可以有效提升班組績(jī)效，提高班組運(yùn)作安全性，減少工作中的失誤，減少工傷事故。五是以企業(yè)知識(shí)實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)班組長(zhǎng)要發(fā)揮好上傳下達(dá)的橋梁和紐帶作用，關(guān)鍵是要具備完備的企業(yè)知識(shí)。掌握企業(yè)知識(shí)，用通俗的語(yǔ)言講話，就必須了解和掌握企業(yè)情況：哪些事情能做、哪些事情不能做，做事情的流程是什么，最新的工作要求又是什么等等。班組長(zhǎng)還要了解企業(yè)的方針策略、規(guī)章制度、企業(yè)文化、各職能部門(mén)的相關(guān)情況等，使班員對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感、凝聚力和向心力。2、班組長(zhǎng)必須具備的技能所謂技能，即指能力。班組長(zhǎng)提升勝任力，能力修練是主軸。如果說(shuō)知識(shí)解決的是認(rèn)知上的問(wèn)題，側(cè)重于“是什么”，那么，能力解決的就是實(shí)踐中的問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)的是“怎么做”。兩者結(jié)合起來(lái)，才能提升班組長(zhǎng)素質(zhì)和能力。能力不是憑空而來(lái)的，更注重在實(shí)踐中修練。班組長(zhǎng)必須具備情緒管控技能、團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能、管理溝通技能、績(jī)效管理技能和環(huán)境管控技能。一是情緒管控技能優(yōu)秀的班組長(zhǎng)必定是情商極高的領(lǐng)導(dǎo)者，而提高情商的核心是做好情緒的管控。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、節(jié)奏加快的社會(huì)里，經(jīng)常聽(tīng)到“郁悶”、“不爽”、“愁人”、“煩人”等高頻詞，這些發(fā)生在哪里就會(huì)給哪里帶來(lái)不和諧或情緒化的情況。班組是企業(yè)所有決策的最終落實(shí)者，也是企業(yè)各種壓力的最終承受者。班組長(zhǎng)不僅要調(diào)節(jié)好員工的情緒，還必須管理好自身的情緒。做到：調(diào)節(jié)好自身情緒；著眼于問(wèn)題的解決；創(chuàng)造良好情緒宣泄的空間等。二是團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能班組生存，團(tuán)隊(duì)制勝。團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)制勝的法寶；團(tuán)隊(duì)——領(lǐng)導(dǎo)效績(jī)的保證。團(tuán)隊(duì)能夠成就領(lǐng)導(dǎo)者，因此，領(lǐng)導(dǎo)者首先需要做的就是打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。班組也不例外。班組長(zhǎng)怎樣錘煉團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能呢？首先制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、打造團(tuán)隊(duì)精神。班組目標(biāo)——凝心聚力；班組精神——協(xié)作、創(chuàng)新、堅(jiān)毅、精進(jìn)。其次，挑選核心人物、訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)精英；第三，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣、打造團(tuán)隊(duì)凝聚力。三是協(xié)調(diào)溝通技能班組80%的矛盾來(lái)自于溝通不暢或誤解，班組長(zhǎng)80%的時(shí)間用于溝通，80%優(yōu)秀的班組長(zhǎng)都是溝通的高手。班組長(zhǎng)的日常管理離不開(kāi)溝通，溝通可以凝聚團(tuán)隊(duì)力量，化解團(tuán)隊(duì)沖突。班組長(zhǎng)要經(jīng)常主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員溝通，使每個(gè)成員都清楚要做什么，應(yīng)該怎樣做。班組長(zhǎng)要提高溝通的有效性，應(yīng)做到：主動(dòng)關(guān)心班員；放下“官架子”；換位思考；控制情緒。四是績(jī)效管理技能班組管理的職能，從制定目標(biāo)開(kāi)始，到績(jī)效實(shí)現(xiàn)為止，班組長(zhǎng)的首要職責(zé)就是做好績(jī)效管理?？?jī)效管理是一種用來(lái)確保員工的工作活動(dòng)及其結(jié)果都與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持一致的手段?？?jī)效不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果的最終實(shí)現(xiàn)，保證完成任務(wù)，也注重達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)完成任務(wù)過(guò)程中對(duì)員工的培養(yǎng)和能力的提升。班組績(jī)效管理三原則：科學(xué)合理原則；全員管理原則；公平公開(kāi)原則。五是環(huán)境控制技能某種意義上說(shuō)，管理就是“搭臺(tái)”，班組長(zhǎng)就是通過(guò)建設(shè)環(huán)境、塑造氛圍來(lái)形成影響，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。任何組織必須在一定的環(huán)境中才能生存和發(fā)展，班組長(zhǎng)環(huán)境控制就是優(yōu)化班組的物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境，提高班組的環(huán)境品質(zhì)與影響力，增強(qiáng)班員的滿意度，激發(fā)積極性。環(huán)境控制技能主要體現(xiàn)：物質(zhì)環(huán)境建設(shè)與控制；人文環(huán)境建設(shè)與控制；社會(huì)關(guān)系環(huán)境建設(shè)與控制等。3、班組長(zhǎng)必備的品格班組長(zhǎng)的人格魅力來(lái)源于品格影響力。所謂品格，就是指人身上所具有的那種閃光的品質(zhì)。這種品質(zhì)既包括為人處世的道德準(zhǔn)則，也包括人與人之間的相互關(guān)愛(ài)、對(duì)于自身崗位的職業(yè)態(tài)度、以及對(duì)客觀環(huán)境的反應(yīng)等。作為基層的操作者兼管理者——班組長(zhǎng)，既要做好本職工作，又要帶好團(tuán)隊(duì)，必須具備一定的優(yōu)秀品質(zhì)。如：敬業(yè)樂(lè)業(yè)、積極主動(dòng)、善于思考、樂(lè)于助人、團(tuán)隊(duì)至上這五種品格。一是敬業(yè)樂(lè)業(yè)的職業(yè)品格敬業(yè)樂(lè)業(yè)是職業(yè)人的第一品格，更是班組長(zhǎng)的第一影響力。敬業(yè)樂(lè)業(yè)，是職業(yè)道德與職業(yè)規(guī)范的核心要求，簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是喜愛(ài)自己的職業(yè)、享受工作的樂(lè)趣、專心致志的做好工作。工作不只是謀生的手段，還給人帶來(lái)滿足感、成就感，驅(qū)除空虛、滿足心理需求、展現(xiàn)人生價(jià)值。敬業(yè)：需要班組長(zhǎng)專心、細(xì)心與誠(chéng)心。就是專心致志、心無(wú)旁騖；一絲不茍、精益求精；踏踏實(shí)實(shí)、誠(chéng)心誠(chéng)意做好工作。樂(lè)業(yè)：就是打心眼兒里喜歡、熱愛(ài)這項(xiàng)工作，并且愿意為此付出一切。二是積極主動(dòng)的行為品格主動(dòng)積極的人，其人生財(cái)富是其他人的若干倍。具體多少倍，取決于他的主動(dòng)積極程度。當(dāng)面對(duì)困難、障礙、挫折時(shí)，班組長(zhǎng)只有選擇積極應(yīng)對(duì)，主動(dòng)尋求解決之道，才能取得成功。積極主動(dòng)是成就自我、展現(xiàn)人生價(jià)值、活出生命本能的重要品格，是對(duì)自己過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的行為