優(yōu)秀團隊主管特訓《職員素質提升訓練》系列優(yōu)秀團隊主管特訓《職員素質提升訓練》系列掰手腕游戲規(guī)則：四位自愿者分為兩組，每組兩人以小組為單位進行掰手腕比賽每一次勝方可獲得1元獎金，敗方不得獎金也不扣錢整個比賽為期一分鐘看哪組人員贏錢最多課前活動掰手腕游戲規(guī)則：四位自愿者分為兩組，每組兩人課前活動課程內容大雁的啟示主管角色認知與定位主管自省48問主管管理能力優(yōu)良團隊運作能力實踐計劃課程大綱課程內容大雁的啟示課程大綱螞蟻軍團！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。大雁的啟示每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1＞2的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。大雁的啟示我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。當有人必須離開團隊時，我們實在應該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼和諧共生產品競爭力文化競爭力人才競爭力受人尊重的超一流企業(yè)

正道經營、搶占先機經營、有準備的經營

21世紀合鑫展望和諧共生產品文化人才受人尊重的正道經營、搶占先機經營、有準備企業(yè)愿景——成為具有核心競爭力的民族產業(yè)的主力軍！立足電子行業(yè)，努力強化自身，不斷創(chuàng)新發(fā)展，迅速向關聯(lián)產業(yè)延伸，實現(xiàn)產業(yè)鏈的多元化和規(guī)?；洜I。依靠獨特的企業(yè)核心競爭力，在激烈的市場競爭中的立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。企業(yè)愿景演練以小組為單位，用集體體態(tài)和語言，展現(xiàn)合鑫人的精神！企業(yè)愿景——成為具有核心競爭力的民族產業(yè)的主力軍！企業(yè)愿景主管角色認知與定位主管角色認知與定位角色行動特征協(xié)調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊內的主要角色角色行動特征協(xié)調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，主管角色認知干部的角色夾插于公司、主管及部屬、客戶之間，若在定位上沒有一套認知與準則，往往落到上下難做人、里外不是人的地步。一、主管是公司的干部。二、主管是營運的關鍵。三、主管是班長的角色。四、主管是文武雙全者。五、主管是部屬的顧問者。六、主管是部屬的依托者。七、主管是部屬的教練。八、主管是部屬的工作伙伴。九、主管是高層主管的代言人。十、主管是高層主管的補強者。十一、主管是高層主管的護衛(wèi)。十二、主管是高層主管的總機。主管角色認知干部的角色夾插于公司、主管及部屬、客戶之主管常犯的問題主管的角色定位與為人處事能力是決定成敗的要因，往往未受經驗洗禮與受教正統(tǒng)的主管往往處于莫名的無知之中。一、角色定位不明或未能接受職位。二、思維未能以『我們』為出發(fā)。三、未能協(xié)助高級主管達成任務。四、集眾抗拒公司政策。五、與部屬爭利。六、抗拒『新』的事物。七、未能投入『管理』。八、錯把『合流』當領導。九、無法以『理性』做決策之本。主管常犯的問題主管的角色定位與為人處事能力是決定成敗一、組織者

(一)人員調配、組織、團隊建立及彈性支持。

(二)保障營業(yè)組織的順暢，防止組織僵化。二、溝通及協(xié)調者(一)團隊必須是很容易溝通彼此意識的場所，主管扮演溝通角色(二)部屬意見能夠充分反應(三)積極主動與平行部門溝通，擔任外聯(lián)者角色三、事務管理者

(一)統(tǒng)管團隊所有事務、人事、訓練、設備等(二)團隊紀律，工作意愿等主管角色定位一、組織者主管角色定位四、提高員工士氣者(一)員工彼此互相尊重，共同達成任務(二)工作環(huán)境活潑明朗(三)發(fā)揮團隊精神，共享組織之成就感(四)目標明確、工作態(tài)度積極、上班充滿充實感五、作業(yè)效率化者

(一)以少數(shù)精銳帶動全體成長，淘汰工作上存在的浪費現(xiàn)象(二)建立品質及作業(yè)改進之執(zhí)行系統(tǒng)主管角色定位四、提高員工士氣者主管角色定位主管的功能導向一、輔佐的功能

作業(yè)主管應有輔助經理的認知，經理負責部門的成敗，作業(yè)主管亦應負擔相當程度責任二、執(zhí)行的功能(一)依照經理指示、命令或意圖，交待部屬徹底執(zhí)行(二)作業(yè)主管下達的指令，不能與經理的想法沖突，以免有矛盾混雜的現(xiàn)象(三)為了達成任務，作業(yè)主管平常就要多與經理溝通、交換意見主管的功能導向一、輔佐的功能一、人事：

(一)充分掌握員工的基本資料和背景(二)把握員工屬性，不論是內勤或外務工作，必須適才適所(三)運用有限人力，進行戰(zhàn)略性的人力配置，將人員配置效率化(四)指導或推動計劃性的教育，修訂勤務規(guī)章或道德守則(五)規(guī)劃教育訓練，充實專業(yè)知識、熟悉作業(yè)技巧(六)設定目標讓員工有干勁和意愿，且自動自發(fā)地做事(七)人事考慮應著重公平、客觀(八)適時組織、適當會議、指導員工充分溝通二、維持紀律：(一)時間的管理(二)休假、請假及公出之管理(三)服務品質和服務紀律(四)辦公環(huán)境的整理(五)加強行員彼此之間的溝通活動主管的工作執(zhí)掌一、人事：主管的工作執(zhí)掌三、分派事務的總監(jiān)督：

(一)精通份內所有事務，真正掌握所有的問題(二)嚴格管制事務及服務的品質(三)實執(zhí)例行工作，發(fā)揮解決問題能力(四)具危機意識，對行內、外所發(fā)生事情隨時提出檢討，并加強預防(五)隨時注意周遭變化，隨時讓自己視野清楚，發(fā)現(xiàn)潛在問題，并加以化解(六)生產力及工作效率的持續(xù)改進主管的工作執(zhí)掌三、分派事務的總監(jiān)督：主管的工作執(zhí)掌主管自省48問主管自省48問曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”曾參每日三省是從另外三個方面去檢查自己的思想和言行；一是反省謀事情況，即對自己所承擔的工作是否忠于職守；二是反省自己與朋友交往是否信守諾言；三是反省自己是否知行一致，即是否把學到的內容身體力行?？傊?，通過自省是要從思想意識、情感態(tài)度、言論行動等各個方面去深刻認識自己、剖析自己。吾日三省吾身曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？對問題之調查工作是否徹底，有無判斷不正確處理不合宜的地方？工作知識、領導能力是否充分？有否欠缺的地方？對事物之判斷是否客觀？有無困于感情之地方？有無事必躬親，顧小失大致貽誤全局的地方？決定是否果敢？有無猶豫躊躇的地方？有無吝于委任、權不旁落、集大權于一身的情形責任范圍、權限之委任是否明確？有無混淆的地方？工作指派、工作準備有無浪費的地方？工作性質、工作結果是否均已告知部屬？有無輕視怠慢的地方？十三、你對工作認真而成果不如其它同僚之部屬的態(tài)度是否公正？有無輕視的地方？有無因各種因素迫使能力高超的部屬發(fā)生不滿的地方？你的屬員是否均已各適其所、各盡所能、有無怠慢于指導鼓勵的地方？是否樂于接收屬員之進言與建議？主管自省48問對問題之調查工作是否徹底，有無判斷不正確處理不合宜的地方？主主管自省48問是否尊重反對意見？有無規(guī)避改革的地方？有無好媚棄正，順從重于能力的地方？擬定工作計劃之際，有無高瞻遠矚的眼光？命令是否明了？莊嚴中有無親密？行動前對事實把握是否透徹？判斷是否冷靜？實行是否有效？對同僚或其它單位之聯(lián)系是否充分？對上級之報告、情報之傳達有無怠慢？是否已對部屬盡應有的輔助責任？自認為正確的事項有無作積極的進言？代行上級職責時能否貫徹始終？有無報告上級？獨斷處理事務之后，不管結果如何，有無報告上級？新進人員或新調人員有無因人地生疏，舉目皆異致言語行動均感不便的地方？主管自省48問是否尊重反對意見？主管自省48問有無使部屬樂意工作的統(tǒng)率力量？對部屬之工作、交友、工作態(tài)度、家庭事項等個人問題是否亦能加以關心？部屬有困難時，能否鼓勵他們提出問題？考核工作是否公平、不偏不阿？有無偏愛，歷史或主觀的輕視別人的地方？有無放縱部下？對犯紀作歹之部屬不能及時處置的地方？試作決斷之前有無權衡利弊？并聽取部屬之要求與意見？有無在大眾之前，指責部屬的情形？遇事是否慌張，能否沉著？有無盡量利用余暇時間，制造與部屬接觸的機會？有無盡量利用余暇時間，制造與部屬接觸的機會？有無提高工作情緒、融洽員工感情的特殊能力？主管自省48問有無使部屬樂意工作的統(tǒng)率力量？主管自省48問有無推諉規(guī)避責任的行為？有無固執(zhí)不化、獨善自私的地方？有無執(zhí)迷條文、不善變道的地方？有無人耕我獲、不顧體面的地方？有無食言、毀約、不守信用的地方？有無泄漏機密、貽害公務的地方？身體是否康健、生活是否美滿？處理是否過于樂觀，情緒是否松弛？與上級接觸時，態(tài)度是否從容、對答是否自然？對工作改善有無努力？對現(xiàn)況改革有無熱誠？是否已得到屬員之景仰，堪為部屬之楷模？對自己的工作表現(xiàn)是否滿意？主管自省48問有無推諉規(guī)避責任的行為？牧師與小偷在某一周末，有一間神學院遭小偷光顧，這時正好有一位前往教會實習的女學生，因遺忘東西而返回宿舍拿取，才一開門就看到一道黑影，這位小偷和女學生各自嚇了一跳，緊張之下的女學生竟然說：‘喂！這個也給你?！蛯⑹种械睦準ソ涍f給小偷。小偷以為是皮包，拿了就離開。后來這位女神學生畢業(yè)，嫁給了一位牧師。婚后有一天她正在整理牧師的書房時，發(fā)現(xiàn)書柜中有一本突出的書籍，她順手抽出來一看，竟然是她學生時代交給小偷的那本圣經，她心中十分訝異與納悶，等她先生探訪回來，經了解詳情才知道她的丈夫原來就是當年的小偷，很奇妙的是當天那本圣經的小夾繩，正夾在以弗所書第四張廿八節(jié)，這位小偷看到‘從前偷竊的，不要再偷…’這段經文，不但深受感動且無法忘懷，就到教會請教牧師，并因而信主奉獻為主傳道。牧師與小偷在某一周末，有一間神學院遭小偷光顧，這時正好有一位主管管理能力主管管理能力什么是P.D.C.A.？P是計劃(plan)、D是執(zhí)行(do)、C是檢查(Check)、A是改正再執(zhí)行(action)。P.D.C.A.是工作進行的手順，不管您的工作范圍多大或多少，都可依循P.D.C.A.手順進行。P.D.C.A.有如一個旋轉的輪子一樣，公司的管理者也都運用P.D.C.A.來進行管理的工作，因此它又被稱為管理循環(huán)。PDCA的運作PDCA什么是P.D.C.A.？PDCA的運作PDCA例如：公司在年初有計劃好的年度經營計劃(plan)，計劃中訂定了年度要達成的銷售目標、利潤目標及如何達成的策略，公司內各個部門根據(jù)計劃開始進行工作(do)，年終會有召開檢討會檢查(check)工作進行結果，根據(jù)檢查的結果修正后反映在次年度的計劃中(action)，這是公司進行年度目標達成工作所采行的P.D.C.A.。PDCA的運作例如：PDCA的運作在做計劃時若能把握住工作的順序、步驟，相信您對于您的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，我們把它稱為「手順化計劃」。手順化計劃的五個步驟：1.明確了解工作進行的目的及理由(why)？為什么要做？2.確定要做那些事項(what)？3.誰來做？明確責任者及協(xié)助者(who)？4.什么時候要完成(when)？5.明確如何進行及進行的順序步驟(howto)？PDCA的運作在做計劃時若能把握住工作的順序、步驟，相信您對于您的工作能做部屬對上級的期望：一、了解他們之立場和需要，與從事工作之內容。二、表示不要過于細密，叮嚀不要過于煩雜，從大事著手給予他們適當之工作指導。三、希望與主管交流感情，希望主管能與他們打成一片，從而領導大家。四、我們更希望公平之對待，不要有因關系與后臺而發(fā)生偏心之事情。了解成員的期望部屬對上級的期望：一、了解他們之立場和需要，與從事工作之內容自己知道他人不知道自己知道他人知道自己不知道他人不知道自己不知道他人知道我知他知營造良好的團隊氛圍建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內外工作授權，決策權力下放自己知道自己知道自己不知道自己不知道我知他知營造良好的團隊氛頭腦風暴法規(guī)則頭腦風暴法利用群體的智慧－不批評別人的意見；－歡迎奇特的構思；－不突出個人表現(xiàn)，人人參與；－注重數(shù)量而不是質量。集思廣益的團隊原則頭腦風暴法頭腦風暴法利用群體的智慧－不批評別人的意見；集思廣演練5分鐘，20條建議1請找出本教室可以改進的地方及方法。2怎樣的上司才理想？3哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？集思廣益的團隊原則演練5分鐘，20條建議1請找出本教室可以改進優(yōu)秀團隊運作能力優(yōu)秀團隊運作能力優(yōu)秀的團隊對組織的益處：

(一)生產力的提高(二)質量的提高(三)員工士氣的增強(四)費用的降低優(yōu)秀的團隊對組織的益處：在團隊形成的各項因素中，「彼此接近」可能是最重要的一環(huán)。同處一地的人們同時遭受到某壓力時，這個命運共同體就是后團隊的雛型。即使是被挾持的人質，在一段時日的相處之后，往往也會有休戚與共的感覺。組織內的團隊通常是基于某種任務或目的而成立的。除此之外，當一群人發(fā)覺到共同利益時，也會自然而然形成一個團體。團隊形成的分析一、相互的吸引力二、不得不集眾人之力合作來完成一項任務時三、互相結合比單獨個人有更多的利益四、滿足個體心理需求在團隊形成的各項因素中，「彼此接近」可能是最重要優(yōu)秀團隊的形成卓越團隊必須在相互尊重的氣氛中開展工作；成員之間及成員與團隊間的關系必須達成共識。另外，團隊成員必須制訂一套合作機制，互相依靠、相互尊重并運用各自的知識和技能，從而實現(xiàn)既定目標。優(yōu)良團隊的四大策略(一)對團隊的獻身投入精神(二)達成共識作出決策(三)處理沖突和鼓勵創(chuàng)造性的（四)有效的討論程序優(yōu)秀團隊的形成卓越團隊必須在相互尊重的氣氛中開展工

優(yōu)良團隊的特征（一)團隊成員相互認同（二)團隊成員具有共同的目標(三)團隊成員接受共同的領導(四)團隊成員成敗與共(五)團隊成員通力合作(六)團隊成員各司其責(七)團隊由多種類型的人員組成優(yōu)秀團隊的特征優(yōu)良團隊的特征優(yōu)秀團隊的特征一群人剛組成團隊時，成員角色和相交往并不明確。個人在試圖弄明白自己該做什么時，其行動往往像個觀察者，漸地隨著團隊成員明白了他們的角色、立起做事方式并開始明了團隊的問題、能力、目標等，「團隊發(fā)展」的過程便展開了，一般來說，一個團隊必須經過以下四個過程，才可能發(fā)展穩(wěn)定。團隊的形成與發(fā)展一、雛型期(形成期)在這個階段中，組織成員才剛剛互相接觸，團隊的組織及運作方式尚穩(wěn)定。成員雖然保持沉默，卻因對自己所扮演的角色不明而感到焦慮。一群人剛組成團隊時，成員角色和相交往并不明確。個人

二、沖突期進入此階段的成員們急于將自己融入團體中，因此不同的理念、意見引發(fā)出爭論與沖突，其中也有可能是情緒上的表現(xiàn)。三、整合期

原先的沖突在此階段漸次平息，團隊形成了更開放的溝通氣氛，成員角色逐漸明確，分工合作也有了基礎，團隊的內聚力與規(guī)范力更為強。四、運作期

此時團隊的重心全放在解決問題及高工作的績效上，同時也出現(xiàn)了共識基礎的決策。團隊的形成與發(fā)展二、沖突期團隊的形成與發(fā)展形成期沖突期整合期運作期效率士氣高中低團隊發(fā)展曲線形成期沖突期整合期運作期效率士氣高中低團隊發(fā)展曲線一、團隊規(guī)范每個團隊皆會形成一套規(guī)范其成員處事的方法，以及擁有相近的價值信念，這些準則、規(guī)范，便可視團隊的集體個性。團隊規(guī)范包含廣，工作效率、成果品質、與其團隊的互動情形，都算得上是規(guī)范的一部份。成員們對團隊越認同，則越愿意循遵團隊的規(guī)范。團隊的規(guī)范與內聚力的形成一、團隊規(guī)范團隊的規(guī)范與內聚力的形成二、團隊內聚力團隊的內聚力是隨外界壓力相伴產生的，低內聚力的團體多半是紀律散、組織零碎；而高內聚力的團則整合完備，也不易受外在影響。所謂整合，可指成員們對團隊目標相同及支持的程度。團隊的規(guī)范與內聚力的形成二、團隊內聚力團隊的規(guī)范與內聚力的形成團隊的效能來自成員的行為結果，團隊的活力則來自領導者的運作。團隊的運作策略團隊的效能來自成員的行為結果，團隊的運作策略一、利用政治與人際網(wǎng)絡二、善用時間與精力三、建立了解事情發(fā)展的管道四、要能敏銳感應到團隊成員的需要五、厘清每一個人的角色六、專心界定工作目標及建立標準七、跳脫日常工作以便對全局進行觀察八、改變策略以因應環(huán)境九、避免決策時之獨斷獨行十、在企業(yè)權力結構中為團隊仗義直言十一、提問題來強化規(guī)則或工作方式團隊的運作策略一、利用政治與人際網(wǎng)絡團隊的運作策略合作才可達成功合作才可達成功團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標2、我們直抒幾見3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進行重要的團隊決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓9、我們以關鍵目標來衡量進步10、我們全都參加團隊的會議和討論團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意1、我們有一個團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團隊的領導權13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與項目14、我們快速研究不同的價值和方法15、對變化我們能作出及時的靈活的反應16、我們三思而后行17、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望18、我們傾聽其他成員的身音19、我們接受他人意見并坦言已見20、我們相互鼓勵團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意11、我們考慮團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作22、我們要努力避免“一言堂”團隊23、如果可能話，我們可以做幾項工作24、我們有能力做工作25、我們非常協(xié)調地朝著目標前進，同時關注工作的結果26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作27、我們相互坦誠相待28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作30、我們選擇新的團隊成員團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意21、我們的政團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應32、我們關注自己與團隊的相互關系33、我們承諾高標準、高質量完成任務34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題37、在任務開始之前，我們根據(jù)事實和目標做決策，并且考慮和減小風險，同時及時作出決定。38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見39、我們把變革當作是成長和提高的機會40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學習團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意31、確定團隊共同的愿景和目標1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標

9、我們以關鍵目標來衡量進步

17、我們都明白自己在團隊中的角色和對自己的期望

25、我們非常協(xié)調地朝著目標前進，同時關注工作的結果

33、我們承諾高標準、高質量完成任務開放式溝通2、我們直抒幾見

10、我們全都參加團隊的會議和討論

18、我們傾聽其他成員的身音

26、我們有足夠的信息去獨立或協(xié)同工作

34、我們勇敢地面對并且開誠不公地處理不同意見團隊評估共同的愿景和目標開放式溝通團隊評估相互信任和尊重3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重

11、我們考慮每一個人的意見

19、我們接受他人意見并坦言已見

27、我們相互坦誠相待

35、我們?yōu)檎麄€團隊而感到自豪共享領導權4、我們進行重要的團隊決策

12、我們共享團隊的領導權

20、我們相互鼓勵

28、我們對整個團隊提供不斷的支持和鼓勵，并且慶祝個人和團隊取得的成就

36、團隊成員要從“我們”來考慮問題，而不要以“我”來考慮問題團隊評估相互信任和尊重共享領導權團隊評估有效的工作程序5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新

13、我們使用有效的程序來安排和跟蹤任務與項目

21、我們的政策，規(guī)定和原則是幫助團隊成員更有效和容易的工作

29、我們的團隊有所需的資源去做我們的工作

31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應團隊成長6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量

14、我們快速研究不同的價值和方法

22、我們要努力避免“一言堂”團隊

30、我們選擇新的團隊成員

38、我們從客戶方尋求信息，觀點和意見團隊評估有效的工作程序團隊成長團隊評估變革適應性7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)

15、對變化我們能作出及時的靈活的反應

31、確定團隊成員的變革需求并且對這些需求作出反應

39、我們把變革當作是成長和提高的機會持續(xù)改進8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓

16、我們三思而后行

24、我們有能力做工作

32、我們關注自己與團隊的相互關系

40、我們聽取個人和團隊的意見并相互學習團隊評估變革適應性持續(xù)改進團隊評估每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內容相加以確定你的團隊的強勢及提高機會共同的愿景和目標開放式溝通相互信任和尊重共享的領導權有效的工作程序團隊成長變革的適應性持續(xù)改進12345678910111213141516171819202122232425262728293031323334353637383940同意不同意不知道團隊評估每一行從左至右開始工作。完成后，將每一列的內容相加以確定你的開放的溝通對目標的關注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化持續(xù)的學習共享的領導靈活和適應高效團隊的特征團隊評估開放的溝通對目標的關注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差異化要點整理三人學習Q&A要點整理三人學習Q&A實踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中改變如下：預計期限實踐計劃實踐計劃本課程我感觸最深的地方是：我將在自己的工作（生活）中感謝大家的積極參與！感謝大家的積極參與！優(yōu)秀團隊主管特訓《職員素質提升訓練》系列優(yōu)秀團隊主管特訓《職員素質提升訓練》系列掰手腕游戲規(guī)則：四位自愿者分為兩組，每組兩人以小組為單位進行掰手腕比賽每一次勝方可獲得1元獎金，敗方不得獎金也不扣錢整個比賽為期一分鐘看哪組人員贏錢最多課前活動掰手腕游戲規(guī)則：四位自愿者分為兩組，每組兩人課前活動課程內容大雁的啟示主管角色認知與定位主管自省48問主管管理能力優(yōu)良團隊運作能力實踐計劃課程大綱課程內容大雁的啟示課程大綱螞蟻軍團！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的作用。雁群一字排成V字型時，比孤雁單飛增加了百分之七十一的飛行距離。當帶頭的雁疲倦了，它會退回隊伍，由另一只取代它的位置。隊伍中后面的大雁會以叫聲鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。當有雁只生病或受傷時，其它兩只雁會由隊伍飛下協(xié)助及保護它。這兩只雁會一直伴隨在它的旁邊，直到它康復或死亡為止。然后他們自己組成隊伍再開始飛行，或者去追趕上原來的雁群。大雁的啟示每只雁鼓動雙翼時，對尾隨的同伴都具有“鼓舞”的與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。1+1＞2的團隊才是優(yōu)秀的團隊。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己目標一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。在從事困難的任務時，輪流擔任與共享領導權是有必要的，也是明智的，因為我們都是互相依賴的。要認識到自己也有能力不足的時候，懂得依靠團隊力量而不是個人力量。大雁的啟示我們必須確定從我們背后傳來的是鼓勵的“叫聲”，而不是其它的“叫聲”。相互間的鼓勵會振奮隊員的精神，堅持到底。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們也會互相扶持，不論是在困難的時刻或在順利的時刻。當有人必須離開團隊時，我們實在應該舉行一個告別儀式，因為它更多的是做給沒走的成員看的。與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼和諧共生產品競爭力文化競爭力人才競爭力受人尊重的超一流企業(yè)

正道經營、搶占先機經營、有準備的經營

21世紀合鑫展望和諧共生產品文化人才受人尊重的正道經營、搶占先機經營、有準備企業(yè)愿景——成為具有核心競爭力的民族產業(yè)的主力軍！立足電子行業(yè)，努力強化自身，不斷創(chuàng)新發(fā)展，迅速向關聯(lián)產業(yè)延伸，實現(xiàn)產業(yè)鏈的多元化和規(guī)?；洜I。依靠獨特的企業(yè)核心競爭力，在激烈的市場競爭中的立于不敗之地，實現(xiàn)企業(yè)永續(xù)發(fā)展。企業(yè)愿景演練以小組為單位，用集體體態(tài)和語言，展現(xiàn)合鑫人的精神！企業(yè)愿景——成為具有核心競爭力的民族產業(yè)的主力軍！企業(yè)愿景主管角色認知與定位主管角色認知與定位角色行動特征協(xié)調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞團隊內的主要角色角色行動特征協(xié)調者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，主管角色認知干部的角色夾插于公司、主管及部屬、客戶之間，若在定位上沒有一套認知與準則，往往落到上下難做人、里外不是人的地步。一、主管是公司的干部。二、主管是營運的關鍵。三、主管是班長的角色。四、主管是文武雙全者。五、主管是部屬的顧問者。六、主管是部屬的依托者。七、主管是部屬的教練。八、主管是部屬的工作伙伴。九、主管是高層主管的代言人。十、主管是高層主管的補強者。十一、主管是高層主管的護衛(wèi)。十二、主管是高層主管的總機。主管角色認知干部的角色夾插于公司、主管及部屬、客戶之主管常犯的問題主管的角色定位與為人處事能力是決定成敗的要因，往往未受經驗洗禮與受教正統(tǒng)的主管往往處于莫名的無知之中。一、角色定位不明或未能接受職位。二、思維未能以『我們』為出發(fā)。三、未能協(xié)助高級主管達成任務。四、集眾抗拒公司政策。五、與部屬爭利。六、抗拒『新』的事物。七、未能投入『管理』。八、錯把『合流』當領導。九、無法以『理性』做決策之本。主管常犯的問題主管的角色定位與為人處事能力是決定成敗一、組織者

(一)人員調配、組織、團隊建立及彈性支持。

(二)保障營業(yè)組織的順暢，防止組織僵化。二、溝通及協(xié)調者(一)團隊必須是很容易溝通彼此意識的場所，主管扮演溝通角色(二)部屬意見能夠充分反應(三)積極主動與平行部門溝通，擔任外聯(lián)者角色三、事務管理者

(一)統(tǒng)管團隊所有事務、人事、訓練、設備等(二)團隊紀律，工作意愿等主管角色定位一、組織者主管角色定位四、提高員工士氣者(一)員工彼此互相尊重，共同達成任務(二)工作環(huán)境活潑明朗(三)發(fā)揮團隊精神，共享組織之成就感(四)目標明確、工作態(tài)度積極、上班充滿充實感五、作業(yè)效率化者

(一)以少數(shù)精銳帶動全體成長，淘汰工作上存在的浪費現(xiàn)象(二)建立品質及作業(yè)改進之執(zhí)行系統(tǒng)主管角色定位四、提高員工士氣者主管角色定位主管的功能導向一、輔佐的功能

作業(yè)主管應有輔助經理的認知，經理負責部門的成敗，作業(yè)主管亦應負擔相當程度責任二、執(zhí)行的功能(一)依照經理指示、命令或意圖，交待部屬徹底執(zhí)行(二)作業(yè)主管下達的指令，不能與經理的想法沖突，以免有矛盾混雜的現(xiàn)象(三)為了達成任務，作業(yè)主管平常就要多與經理溝通、交換意見主管的功能導向一、輔佐的功能一、人事：

(一)充分掌握員工的基本資料和背景(二)把握員工屬性，不論是內勤或外務工作，必須適才適所(三)運用有限人力，進行戰(zhàn)略性的人力配置，將人員配置效率化(四)指導或推動計劃性的教育，修訂勤務規(guī)章或道德守則(五)規(guī)劃教育訓練，充實專業(yè)知識、熟悉作業(yè)技巧(六)設定目標讓員工有干勁和意愿，且自動自發(fā)地做事(七)人事考慮應著重公平、客觀(八)適時組織、適當會議、指導員工充分溝通二、維持紀律：(一)時間的管理(二)休假、請假及公出之管理(三)服務品質和服務紀律(四)辦公環(huán)境的整理(五)加強行員彼此之間的溝通活動主管的工作執(zhí)掌一、人事：主管的工作執(zhí)掌三、分派事務的總監(jiān)督：

(一)精通份內所有事務，真正掌握所有的問題(二)嚴格管制事務及服務的品質(三)實執(zhí)例行工作，發(fā)揮解決問題能力(四)具危機意識，對行內、外所發(fā)生事情隨時提出檢討，并加強預防(五)隨時注意周遭變化，隨時讓自己視野清楚，發(fā)現(xiàn)潛在問題，并加以化解(六)生產力及工作效率的持續(xù)改進主管的工作執(zhí)掌三、分派事務的總監(jiān)督：主管的工作執(zhí)掌主管自省48問主管自省48問曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”曾參每日三省是從另外三個方面去檢查自己的思想和言行；一是反省謀事情況，即對自己所承擔的工作是否忠于職守；二是反省自己與朋友交往是否信守諾言；三是反省自己是否知行一致，即是否把學到的內容身體力行。總之，通過自省是要從思想意識、情感態(tài)度、言論行動等各個方面去深刻認識自己、剖析自己。吾日三省吾身曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？對問題之調查工作是否徹底，有無判斷不正確處理不合宜的地方？工作知識、領導能力是否充分？有否欠缺的地方？對事物之判斷是否客觀？有無困于感情之地方？有無事必躬親，顧小失大致貽誤全局的地方？決定是否果敢？有無猶豫躊躇的地方？有無吝于委任、權不旁落、集大權于一身的情形責任范圍、權限之委任是否明確？有無混淆的地方？工作指派、工作準備有無浪費的地方？工作性質、工作結果是否均已告知部屬？有無輕視怠慢的地方？十三、你對工作認真而成果不如其它同僚之部屬的態(tài)度是否公正？有無輕視的地方？有無因各種因素迫使能力高超的部屬發(fā)生不滿的地方？你的屬員是否均已各適其所、各盡所能、有無怠慢于指導鼓勵的地方？是否樂于接收屬員之進言與建議？主管自省48問對問題之調查工作是否徹底，有無判斷不正確處理不合宜的地方？主主管自省48問是否尊重反對意見？有無規(guī)避改革的地方？有無好媚棄正，順從重于能力的地方？擬定工作計劃之際，有無高瞻遠矚的眼光？命令是否明了？莊嚴中有無親密？行動前對事實把握是否透徹？判斷是否冷靜？實行是否有效？對同僚或其它單位之聯(lián)系是否充分？對上級之報告、情報之傳達有無怠慢？是否已對部屬盡應有的輔助責任？自認為正確的事項有無作積極的進言？代行上級職責時能否貫徹始終？有無報告上級？獨斷處理事務之后，不管結果如何，有無報告上級？新進人員或新調人員有無因人地生疏，舉目皆異致言語行動均感不便的地方？主管自省48問是否尊重反對意見？主管自省48問有無使部屬樂意工作的統(tǒng)率力量？對部屬之工作、交友、工作態(tài)度、家庭事項等個人問題是否亦能加以關心？部屬有困難時，能否鼓勵他們提出問題？考核工作是否公平、不偏不阿？有無偏愛，歷史或主觀的輕視別人的地方？有無放縱部下？對犯紀作歹之部屬不能及時處置的地方？試作決斷之前有無權衡利弊？并聽取部屬之要求與意見？有無在大眾之前，指責部屬的情形？遇事是否慌張，能否沉著？有無盡量利用余暇時間，制造與部屬接觸的機會？有無盡量利用余暇時間，制造與部屬接觸的機會？有無提高工作情緒、融洽員工感情的特殊能力？主管自省48問有無使部屬樂意工作的統(tǒng)率力量？主管自省48問有無推諉規(guī)避責任的行為？有無固執(zhí)不化、獨善自私的地方？有無執(zhí)迷條文、不善變道的地方？有無人耕我獲、不顧體面的地方？有無食言、毀約、不守信用的地方？有無泄漏機密、貽害公務的地方？身體是否康健、生活是否美滿？處理是否過于樂觀，情緒是否松弛？與上級接觸時，態(tài)度是否從容、對答是否自然？對工作改善有無努力？對現(xiàn)況改革有無熱誠？是否已得到屬員之景仰，堪為部屬之楷模？對自己的工作表現(xiàn)是否滿意？主管自省48問有無推諉規(guī)避責任的行為？牧師與小偷在某一周末，有一間神學院遭小偷光顧，這時正好有一位前往教會實習的女學生，因遺忘東西而返回宿舍拿取，才一開門就看到一道黑影，這位小偷和女學生各自嚇了一跳，緊張之下的女學生竟然說：‘喂！這個也給你?！蛯⑹种械睦準ソ涍f給小偷。小偷以為是皮包，拿了就離開。后來這位女神學生畢業(yè)，嫁給了一位牧師?；楹笥幸惶焖谡砟翈煹臅繒r，發(fā)現(xiàn)書柜中有一本突出的書籍，她順手抽出來一看，竟然是她學生時代交給小偷的那本圣經，她心中十分訝異與納悶，等她先生探訪回來，經了解詳情才知道她的丈夫原來就是當年的小偷，很奇妙的是當天那本圣經的小夾繩，正夾在以弗所書第四張廿八節(jié)，這位小偷看到‘從前偷竊的，不要再偷…’這段經文，不但深受感動且無法忘懷，就到教會請教牧師，并因而信主奉獻為主傳道。牧師與小偷在某一周末，有一間神學院遭小偷光顧，這時正好有一位主管管理能力主管管理能力什么是P.D.C.A.？P是計劃(plan)、D是執(zhí)行(do)、C是檢查(Check)、A是改正再執(zhí)行(action)。P.D.C.A.是工作進行的手順，不管您的工作范圍多大或多少，都可依循P.D.C.A.手順進行。P.D.C.A.有如一個旋轉的輪子一樣，公司的管理者也都運用P.D.C.A.來進行管理的工作，因此它又被稱為管理循環(huán)。PDCA的運作PDCA什么是P.D.C.A.？PDCA的運作PDCA例如：公司在年初有計劃好的年度經營計劃(plan)，計劃中訂定了年度要達成的銷售目標、利潤目標及如何達成的策略，公司內各個部門根據(jù)計劃開始進行工作(do)，年終會有召開檢討會檢查(check)工作進行結果，根據(jù)檢查的結果修正后反映在次年度的計劃中(action)，這是公司進行年度目標達成工作所采行的P.D.C.A.。PDCA的運作例如：PDCA的運作在做計劃時若能把握住工作的順序、步驟，相信您對于您的工作能做出有效率的計劃，這種依工作的順序、步驟做成的計劃，我們把它稱為「手順化計劃」。手順化計劃的五個步驟：1.明確了解工作進行的目的及理由(why)？為什么要做？2.確定要做那些事項(what)？3.誰來做？明確責任者及協(xié)助者(who)？4.什么時候要完成(when)？5.明確如何進行及進行的順序步驟(howto)？PDCA的運作在做計劃時若能把握住工作的順序、步驟，相信您對于您的工作能做部屬對上級的期望：一、了解他們之立場和需要，與從事工作之內容。二、表示不要過于細密，叮嚀不要過于煩雜，從大事著手給予他們適當之工作指導。三、希望與主管交流感情，希望主管能與他們打成一片，從而領導大家。四、我們更希望公平之對待，不要有因關系與后臺而發(fā)生偏心之事情。了解成員的期望部屬對上級的期望：一、了解他們之立場和需要，與從事工作之內容自己知道他人不知道自己知道他人知道自己不知道他人不知道自己不知道他人知道我知他知營造良好的團隊氛圍建立相互信任，相互支持，人際寬容的環(huán)境Jahair窗口“公開區(qū)”擴大，成員間相互給予更多的反饋培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內外工作授權，決策權力下放自己知道自己知道自己不知道自己不知道我知他知營造良好的團隊氛頭腦風暴法規(guī)則頭腦風暴法利用群體的智慧－不批評別人的意見；－歡迎奇特的構思；－不突出個人表現(xiàn)，人人參與；－注重數(shù)量而不是質量。集思廣益的團隊原則頭腦風暴法頭腦風暴法利用群體的智慧－不批評別人的意見；集思廣演練5分鐘，20條建議1請找出本教室可以改進的地方及方法。2怎樣的上司才理想？3哪些因素可以激發(fā)人的工作積極性？集思廣益的團隊原則演練5分鐘，20條建議1請找出本教室可以改進優(yōu)秀團隊運作能力優(yōu)秀團隊運作能力優(yōu)秀的團隊對組織的益處：

(一)生產力的提高(二)質量的提高(三)員工士氣的增強(四)費用的降低優(yōu)秀的團隊對組織的益處：在團隊形成的各項因素中，「彼此接近」可能是最重要的一環(huán)。同處一地的人們同時遭受到某壓力時，這個命運共同體就是后團隊的雛型。即使是被挾持的人質，在一段時日的相處之后，往往也會有休戚與共的感覺。組織內的團隊通常是基于某種任務或目的而成立的。除此之外，當一群人發(fā)覺到共同利益時，也會自然而然形成一個團體。團隊形成的分析一、相互的吸引力二、不得不集眾人之力合作來完成一項任務時三、互相結合比單獨個人有更多的利益四、滿足個體心理需求在團隊形成的各項因素中，「彼此接近」可能是最重要優(yōu)秀團隊的形成卓越團隊必須在相互尊重的氣氛中開展工作；成員之間及成員與團隊間的關系必須達成共識。另外，團隊成員必須制訂一套合作機制，互相依靠、相互尊重并運用各自的知識和技能，從而實現(xiàn)既定目標。優(yōu)良團隊的四大策略(一)對團隊的獻身投入精神(二)達成共識作出決策(三)處理沖突和鼓勵創(chuàng)造性的（四)有效的討論程序優(yōu)秀團隊的形成卓越團隊必須在相互尊重的氣氛中開展工

優(yōu)良團隊的特征（一)團隊成員相互認同（二)團隊成員具有共同的目標(三)團隊成員接受共同的領導(四)團隊成員成敗與共(五)團隊成員通力合作(六)團隊成員各司其責(七)團隊由多種類型的人員組成優(yōu)秀團隊的特征優(yōu)良團隊的特征優(yōu)秀團隊的特征一群人剛組成團隊時，成員角色和相交往并不明確。個人在試圖弄明白自己該做什么時，其行動往往像個觀察者，漸地隨著團隊成員明白了他們的角色、立起做事方式并開始明了團隊的問題、能力、目標等，「團隊發(fā)展」的過程便展開了，一般來說，一個團隊必須經過以下四個過程，才可能發(fā)展穩(wěn)定。團隊的形成與發(fā)展一、雛型期(形成期)在這個階段中，組織成員才剛剛互相接觸，團隊的組織及運作方式尚穩(wěn)定。成員雖然保持沉默，卻因對自己所扮演的角色不明而感到焦慮。一群人剛組成團隊時，成員角色和相交往并不明確。個人

二、沖突期進入此階段的成員們急于將自己融入團體中，因此不同的理念、意見引發(fā)出爭論與沖突，其中也有可能是情緒上的表現(xiàn)。三、整合期

原先的沖突在此階段漸次平息，團隊形成了更開放的溝通氣氛，成員角色逐漸明確，分工合作也有了基礎，團隊的內聚力與規(guī)范力更為強。四、運作期

此時團隊的重心全放在解決問題及高工作的績效上，同時也出現(xiàn)了共識基礎的決策。團隊的形成與發(fā)展二、沖突期團隊的形成與發(fā)展形成期沖突期整合期運作期效率士氣高中低團隊發(fā)展曲線形成期沖突期整合期運作期效率士氣高中低團隊發(fā)展曲線一、團隊規(guī)范每個團隊皆會形成一套規(guī)范其成員處事的方法，以及擁有相近的價值信念，這些準則、規(guī)范，便可視團隊的集體個性。團隊規(guī)范包含廣，工作效率、成果品質、與其團隊的互動情形，都算得上是規(guī)范的一部份。成員們對團隊越認同，則越愿意循遵團隊的規(guī)范。團隊的規(guī)范與內聚力的形成一、團隊規(guī)范團隊的規(guī)范與內聚力的形成二、團隊內聚力團隊的內聚力是隨外界壓力相伴產生的，低內聚力的團體多半是紀律散、組織零碎；而高內聚力的團則整合完備，也不易受外在影響。所謂整合，可指成員們對團隊目標相同及支持的程度。團隊的規(guī)范與內聚力的形成二、團隊內聚力團隊的規(guī)范與內聚力的形成團隊的效能來自成員的行為結果，團隊的活力則來自領導者的運作。團隊的運作策略團隊的效能來自成員的行為結果，團隊的運作策略一、利用政治與人際網(wǎng)絡二、善用時間與精力三、建立了解事情發(fā)展的管道四、要能敏銳感應到團隊成員的需要五、厘清每一個人的角色六、專心界定工作目標及建立標準七、跳脫日常工作以便對全局進行觀察八、改變策略以因應環(huán)境九、避免決策時之獨斷獨行十、在企業(yè)權力結構中為團隊仗義直言十一、提問題來強化規(guī)則或工作方式團隊的運作策略一、利用政治與人際網(wǎng)絡團隊的運作策略合作才可達成功合作才可達成功團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意1、我們有一個共同的愿景和一組清晰定義的目標2、我們直抒幾見3、我們都被認為是有價值的，得到信任并受到尊重4、我們進行重要的團隊決策5、我們鼓勵創(chuàng)造和創(chuàng)新6、我們認可并充分利用每個成員的不同技能、知識和力量7、我們向得到公認的流程挑戰(zhàn)8、我們易于承認錯誤，并從錯誤中吸取教訓9、我們以關鍵目標來衡量進步10、我們全都參加團隊的會議和討論團隊評估團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意1、我們有一個團隊成員對每一句話最準確的評估同意不知道不同意11、我們考慮每一個人的意見12、我們共享團隊的領導權13、我們使用有效的程序