20十二月2022班組長管理能力提升培訓(xùn)18十二月2022班組長管理能力提升培訓(xùn)1培訓(xùn)前調(diào)查1、您平時(shí)是否有強(qiáng)烈想?yún)⒓訉W(xué)習(xí)培訓(xùn)的愿望？2、您是自愿來參加本次培訓(xùn)？亦或是被迫的？3、作為班組長的您來參加《班組長管理知識(shí)》培訓(xùn)，您希望能從中學(xué)到哪些知識(shí)？4、您有沒有帶著問題來參加培訓(xùn)？帶來的是哪些問題（您希望通過此次培訓(xùn)能夠幫助您解決哪些問題）？5、如果本次培訓(xùn)并不是您想象中的樣子（或者說并不能幫助您解決您想解決的問題）您打算怎么辦？培訓(xùn)前調(diào)查1、您平時(shí)是否有強(qiáng)烈想?yún)⒓訉W(xué)習(xí)培訓(xùn)的愿望？2主要內(nèi)容一、了解認(rèn)識(shí)班組長二、班組長的基本要求三、如何組織開展工作四、管理知識(shí)延伸五、權(quán)變管理理論六、激勵(lì)與自我激勵(lì)主要內(nèi)容一、了解認(rèn)識(shí)班組長3管理層次基本劃分管理層執(zhí)行層經(jīng)營層管理層次基本劃分管理層執(zhí)行層經(jīng)營層4班組長的位置作用班組長：班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，生產(chǎn)的直接參與者、指揮者和組織者，兵頭將尾。班組：是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。班組長的位置作用班組長：班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，生產(chǎn)的直接參與者、指5班組長立場和職責(zé)面對(duì)經(jīng)營者，你代表員工，發(fā)出員工的聲音；面對(duì)下屬，你是經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者；面對(duì)直接上司，你是部下和輔助人員。班組長立場和職責(zé)面對(duì)經(jīng)營者，你代表員工，發(fā)出員工的聲音；面對(duì)6班組長的使命組織生產(chǎn)、保證生產(chǎn)、管理員工等等提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故班組長的使命組織生產(chǎn)、保證生產(chǎn)、管理員工等等7班組長的作用影響著決策的實(shí)施，其執(zhí)行力直接影響著企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是承上啟下的橋梁，是員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的紐帶。是生產(chǎn)的直接組織者和參與者，既是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手。班組長的作用影響著決策的實(shí)施，其執(zhí)行力直接影響著企業(yè)最終目標(biāo)8主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長二、班組長的基本要求三、如何組織開展工作四、管理知識(shí)延伸五、權(quán)變管理理論六、激勵(lì)與自我激勵(lì)主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長9做到正確的角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值：辦事公道、關(guān)心下屬、目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令、及時(shí)指導(dǎo)、出讓榮譽(yù)做到正確的角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握10要有成就動(dòng)機(jī)——成功的領(lǐng)導(dǎo)者——一般的領(lǐng)導(dǎo)者——不成功的領(lǐng)導(dǎo)者要有成就動(dòng)機(jī)——成功的——一般的——不成功的11技能要求管理者技能要求及權(quán)重職級(jí)見識(shí)人情技術(shù)高層４７３５１８中層３１４２２７基層１８３５４７技能要求管理者技能要求及權(quán)重職級(jí)見識(shí)人情技術(shù)高層４７３５１８12班組長的現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型撒手不管型勞動(dòng)模范型哥們義氣型班組長的現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型13主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長二、班組長的基本要求三、如何組織開展工作四、管理知識(shí)延伸五、權(quán)變管理理論六、激勵(lì)與自我激勵(lì)主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長14你有沒有做計(jì)劃的習(xí)慣？2%8%80%98%成功人士普通大眾想過，但不一定寫下來寫過，但不一定去落實(shí)有去落實(shí)，但遇到困難后沒堅(jiān)持有做計(jì)劃，并去落實(shí)，堅(jiān)持到底計(jì)劃落實(shí)程度與成功成正比你有沒有做計(jì)劃的習(xí)慣？2%8%80%98%成功人士普通想過，15調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)擬定計(jì)劃制定方案做計(jì)劃的基本程序征求意見的兩個(gè)原則，獨(dú)立性原則（避免盲目從眾、被迫從眾）、非排斥性原則。集思廣益，收集真知灼見，不同意見能保證我們頭腦清醒，眾謀詳慮。三五個(gè)優(yōu)方案擇中選優(yōu)，條件不具備暫時(shí)擱置，選相對(duì)較好的?！皟衫鄼?quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”16調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)擬定計(jì)劃制定方案做計(jì)劃的基本程序計(jì)劃的實(shí)施早期失效偶然失效耗損失效失效率改變計(jì)劃的原則：積極改變、慎重改變?！罢嘧儎t民惑”計(jì)劃的實(shí)施早期失效偶然失效耗損失效失改變計(jì)劃的原則：積極改變17管理的基礎(chǔ)明確分工，責(zé)任到人，避免互相推諉。安排合理，凡事有人干，凡人有事干。做好原始臺(tái)賬記錄，以便核算查找。運(yùn)用好６Ｓ／７Ｓ有很大幫助。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度：先嚴(yán)后寬，對(duì)事不對(duì)人。流程再造：清除、簡化、整合、自動(dòng)化。管理的基礎(chǔ)明確分工，責(zé)任到人，避免互相推諉。18正確做決斷班組長決斷的特點(diǎn)：短時(shí)間內(nèi)作出、立刻付之行動(dòng)，憑經(jīng)驗(yàn)，甚至直覺。組員請(qǐng)示的問題：首先分析權(quán)限，超出自己權(quán)限的，及時(shí)向上匯報(bào)；自己權(quán)限內(nèi)的，先詢問其想法，了解相關(guān)情況和下屬脈搏，再幫助決斷。非規(guī)范化問題：及時(shí)留意，分析新問題，找出新規(guī)律，制定新政策，對(duì)老制度進(jìn)行彌補(bǔ)。正確做決斷班組長決斷的特點(diǎn)：短時(shí)間內(nèi)作出、立刻付之行動(dòng)，憑經(jīng)19用好每一個(gè)人量才使用，揚(yáng)長避短：峰谷并存能容短：能容長：用好每一個(gè)人量才使用，揚(yáng)長避短：峰谷并存20了解人的個(gè)體心理多血質(zhì):比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。膽汁質(zhì)：容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動(dòng)。黏液質(zhì)：喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。抑郁質(zhì)：對(duì)情感的體驗(yàn)深刻、有力、持久，為人小心謹(jǐn)慎，思考透徹，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。了解人的個(gè)體心理多血質(zhì):比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。21對(duì)工作產(chǎn)生影響的個(gè)體因素氣質(zhì)、性格、情緒……上下級(jí)同事能力作風(fēng)管理方法風(fēng)尚道德習(xí)慣人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)身體工作環(huán)境家庭疾病缺陷通風(fēng)照明工家人生子女教育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛安全措施對(duì)工作產(chǎn)生影響的個(gè)體因素氣質(zhì)、性格、情緒……上下級(jí)同事能力作22群體心理群體心理：指一群人在轉(zhuǎn)繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。群體心理的特點(diǎn)：直接性、混沌性、感染性群體心理的功能：整合功能、顯示器功能、警示器功能、影響士氣功能。相關(guān)機(jī)制：反饋機(jī)制、調(diào)整機(jī)制、誘導(dǎo)機(jī)制。群體心理群體心理：指一群人在轉(zhuǎn)繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的23提高溝通技巧影響溝通的障礙：語言障礙、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當(dāng)加強(qiáng)溝通“四解兩容”：了解、理解、諒解、和解；容人、容事。學(xué)會(huì)表?xiàng)詈团u(píng)：公開表?xiàng)睢⒄嬲\表?xiàng)?、恰如其分地表?xiàng)?、及時(shí)表?xiàng)?、?dāng)面表?xiàng)?、背后表?xiàng)?；私下批評(píng)、委碗批評(píng)、三明治批評(píng)。提高溝通技巧影響溝通的障礙：語言障礙、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙24監(jiān)督與控制監(jiān)督與檢查的原則：遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合，平時(shí)與抽查相結(jié)合，防止出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。在管理過程式中，對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控一定要有重點(diǎn)，如物殊工藝、關(guān)鍵工序、事故多發(fā)區(qū)、崗位之間的交接處等。控制和駕馭局面：駕馭好人，做好沖突管理。監(jiān)督與控制監(jiān)督與檢查的原則：遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合，平時(shí)與抽查25主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長二、班組長的基本要求三、如何組織開展工作四、管理知識(shí)延伸五、權(quán)變管理理論六、激勵(lì)與自我激勵(lì)主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長26二個(gè)“五”五項(xiàng)工作：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督五項(xiàng)內(nèi)容：人財(cái)物信息時(shí)間班組長的管理原則是：管理無小事！二個(gè)“五”五項(xiàng)工作：五項(xiàng)內(nèi)容：班組長的管理原則是：管理無小事27班組長的權(quán)力法定權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)職位權(quán)力個(gè)人影響力專長權(quán)非權(quán)力因素班組長的權(quán)力法定權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)職位權(quán)力個(gè)人影響力專長權(quán)非權(quán)力28權(quán)力/簡單、粗造理智/局限人格/心服口服力服才服德服如何提高影響力權(quán)力/簡單、粗造理智/局限人格/心服口服力服才服德服如何提高29主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長二、班組長的基本要求三、如何組織開展工作四、管理知識(shí)延伸五、權(quán)變管理理論六、激勵(lì)與自我激勵(lì)主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長30權(quán)變理論概述核心：世界上沒有一成不變的管理模式。管理是理論，更是技術(shù)、藝術(shù)；一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)是一個(gè)善變的人，根椐不同的環(huán)境及時(shí)變換領(lǐng)導(dǎo)方式。結(jié)論：不斷調(diào)整自己，適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。權(quán)變理論概述核心：世界上沒有一成不變的管理模式。管理是理論，31菲德勒?qǐng)D類型12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱菲德勒?qǐng)D類型12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)32菲德勒?qǐng)D有利環(huán)境有利程度不利人際關(guān)系為中心工作為中心當(dāng)環(huán)境非常有利或非常不利時(shí)，一般采用以工作為中心的辦法較好；當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居中時(shí)，可考慮用民主方式；當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居高居低時(shí)，集權(quán)方式比較有效；菲德勒?qǐng)D有利環(huán)境有利程度不利人際關(guān)系為中心工作為中心當(dāng)環(huán)33管理方格圖１－１：貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，放任自流。愛說中性的牢騷話，遇到無法推掉的工作就交由下級(jí)辦理，用人原則是來者不拒，只能從事事務(wù)性單調(diào)工作，開始員工滿意度高，發(fā)現(xiàn)真相很失望９－１：任務(wù)管理型１－９：鄉(xiāng)村俱樂部型５－５：中間型。９－９：團(tuán)隊(duì)管理型９ＣＤ８７６５Ｅ４３２１ＡＢ１２３４５６７８９高高低對(duì)工作的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心管理方格圖１－１：貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，放任自流。34主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長二、班組長的基本要求三、如何組織開展工作四、管理知識(shí)延伸五、權(quán)變管理理論六、激勵(lì)與自我激勵(lì)主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長35激勵(lì)理論的分類內(nèi)容激勵(lì)理論：分析內(nèi)在需求和動(dòng)力，有馬斯洛需求層次、赫茨伯格雙因素行為改造理論：分析外部環(huán)境，有強(qiáng)化理論、歸因理論過程激勵(lì)理論：注重動(dòng)機(jī)與行為之間的心理過程，有弗洛姆的期望理論和亞當(dāng)斯的公平理論激勵(lì)理論的分類內(nèi)容激勵(lì)理論：分析內(nèi)在需求和動(dòng)力，有馬斯洛需求36三種理論滿意理論雙因素理論：保健因素、激勵(lì)因素（領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)、工作本身）期望理論：積極性＝績效價(jià)值×期望值三種理論滿意理論37人遇到挫折時(shí)的一般表現(xiàn)什么是挫折：個(gè)體愿望受到阻礙后引起的心理行為變化(負(fù)面的、消極的)。與每個(gè)人的承受挫折能力密切相關(guān)。受挫折的原因：客觀—自然環(huán)境和社會(huì)原因，個(gè)人內(nèi)因—情緒、極積性、心情。挫折容忍力：取決于生理?xiàng)l件，過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)，對(duì)挫折的認(rèn)識(shí)和判斷。受挫折的反應(yīng)：攻擊、不安、冷漠、固執(zhí)、人遇到挫折時(shí)的一般表現(xiàn)什么是挫折：挫折容忍力：取決于生理?xiàng)l件38壓力與績效的關(guān)系一般壓力超常壓力壓力績效壓力與績效的關(guān)系一般壓力超常壓力壓力績效39自我調(diào)解好壓力承認(rèn)自己心理上有某種疾病查出病因，即導(dǎo)致產(chǎn)生不良情緒的原因?qū)W會(huì)宣泄升華表達(dá)，以藝術(shù)的形式進(jìn)行表達(dá)自我調(diào)解好壓力承認(rèn)自己查出病因，學(xué)會(huì)宣泄升華表達(dá)，40緩減壓力的具體方法1、形成正確認(rèn)知：A、正確認(rèn)知壓力的積極面，B、正確評(píng)估自己、接受自己，C、認(rèn)識(shí)環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境。2、調(diào)整自我心態(tài)：A、記住好事、忘記壞事，B、利用幽默，C、積極的自我暗示，D、保持樂觀，E、珍惜你所擁有的，F(xiàn)、善用合理化機(jī)制，G、學(xué)會(huì)放棄，H、保持良好的心境。3、善于應(yīng)對(duì)工作：A、設(shè)計(jì)好職業(yè)生涯規(guī)劃，B、提升工作能力，C、扮演好你工作中的角色，D、挖掘工作中的積極面，E、學(xué)會(huì)分解、傳遞壓力，F(xiàn)、搞好工作中的人際關(guān)系，G、做時(shí)間的主人，H、把工作和休息明確分開。4、盡情享受生活：A、參加保健活動(dòng)，B、參加休閑活動(dòng)，C、享受家庭活動(dòng)。5、掌握減壓技術(shù)：A、理智情緒法，B、宣泄法（哭、宣泄吧、替代性發(fā)泄、寫出來講出來），C、自我崔眠法，D、瑜伽法。6、三種主體協(xié)同：個(gè)體、組織、社會(huì)。緩減壓力的具體方法1、形成正確認(rèn)知：A、正確認(rèn)知壓力的積極面4120十二月2022班組長管理能力提升培訓(xùn)18十二月2022班組長管理能力提升培訓(xùn)42培訓(xùn)前調(diào)查1、您平時(shí)是否有強(qiáng)烈想?yún)⒓訉W(xué)習(xí)培訓(xùn)的愿望？2、您是自愿來參加本次培訓(xùn)？亦或是被迫的？3、作為班組長的您來參加《班組長管理知識(shí)》培訓(xùn)，您希望能從中學(xué)到哪些知識(shí)？4、您有沒有帶著問題來參加培訓(xùn)？帶來的是哪些問題（您希望通過此次培訓(xùn)能夠幫助您解決哪些問題）？5、如果本次培訓(xùn)并不是您想象中的樣子（或者說并不能幫助您解決您想解決的問題）您打算怎么辦？培訓(xùn)前調(diào)查1、您平時(shí)是否有強(qiáng)烈想?yún)⒓訉W(xué)習(xí)培訓(xùn)的愿望？43主要內(nèi)容一、了解認(rèn)識(shí)班組長二、班組長的基本要求三、如何組織開展工作四、管理知識(shí)延伸五、權(quán)變管理理論六、激勵(lì)與自我激勵(lì)主要內(nèi)容一、了解認(rèn)識(shí)班組長44管理層次基本劃分管理層執(zhí)行層經(jīng)營層管理層次基本劃分管理層執(zhí)行層經(jīng)營層45班組長的位置作用班組長：班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，生產(chǎn)的直接參與者、指揮者和組織者，兵頭將尾。班組：是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。班組長的位置作用班組長：班組中的領(lǐng)導(dǎo)者，生產(chǎn)的直接參與者、指46班組長立場和職責(zé)面對(duì)經(jīng)營者，你代表員工，發(fā)出員工的聲音；面對(duì)下屬，你是經(jīng)營者和領(lǐng)導(dǎo)者；面對(duì)直接上司，你是部下和輔助人員。班組長立場和職責(zé)面對(duì)經(jīng)營者，你代表員工，發(fā)出員工的聲音；面對(duì)47班組長的使命組織生產(chǎn)、保證生產(chǎn)、管理員工等等提高產(chǎn)品質(zhì)量提高生產(chǎn)效率降低成本防止工傷和重大事故班組長的使命組織生產(chǎn)、保證生產(chǎn)、管理員工等等48班組長的作用影響著決策的實(shí)施，其執(zhí)行力直接影響著企業(yè)最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。是承上啟下的橋梁，是員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的紐帶。是生產(chǎn)的直接組織者和參與者，既是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)多面手。班組長的作用影響著決策的實(shí)施，其執(zhí)行力直接影響著企業(yè)最終目標(biāo)49主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長二、班組長的基本要求三、如何組織開展工作四、管理知識(shí)延伸五、權(quán)變管理理論六、激勵(lì)與自我激勵(lì)主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長50做到正確的角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值了解下級(jí)對(duì)你的期望值：辦事公道、關(guān)心下屬、目標(biāo)明確、準(zhǔn)確發(fā)布命令、及時(shí)指導(dǎo)、出讓榮譽(yù)做到正確的角色認(rèn)知對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握51要有成就動(dòng)機(jī)——成功的領(lǐng)導(dǎo)者——一般的領(lǐng)導(dǎo)者——不成功的領(lǐng)導(dǎo)者要有成就動(dòng)機(jī)——成功的——一般的——不成功的52技能要求管理者技能要求及權(quán)重職級(jí)見識(shí)人情技術(shù)高層４７３５１８中層３１４２２７基層１８３５４７技能要求管理者技能要求及權(quán)重職級(jí)見識(shí)人情技術(shù)高層４７３５１８53班組長的現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型撒手不管型勞動(dòng)模范型哥們義氣型班組長的現(xiàn)狀生產(chǎn)技術(shù)型54主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長二、班組長的基本要求三、如何組織開展工作四、管理知識(shí)延伸五、權(quán)變管理理論六、激勵(lì)與自我激勵(lì)主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長55你有沒有做計(jì)劃的習(xí)慣？2%8%80%98%成功人士普通大眾想過，但不一定寫下來寫過，但不一定去落實(shí)有去落實(shí)，但遇到困難后沒堅(jiān)持有做計(jì)劃，并去落實(shí)，堅(jiān)持到底計(jì)劃落實(shí)程度與成功成正比你有沒有做計(jì)劃的習(xí)慣？2%8%80%98%成功人士普通想過，56調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)擬定計(jì)劃制定方案做計(jì)劃的基本程序征求意見的兩個(gè)原則，獨(dú)立性原則（避免盲目從眾、被迫從眾）、非排斥性原則。集思廣益，收集真知灼見，不同意見能保證我們頭腦清醒，眾謀詳慮。三五個(gè)優(yōu)方案擇中選優(yōu)，條件不具備暫時(shí)擱置，選相對(duì)較好的?！皟衫鄼?quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕”57調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)問題確立目標(biāo)擬定計(jì)劃制定方案做計(jì)劃的基本程序計(jì)劃的實(shí)施早期失效偶然失效耗損失效失效率改變計(jì)劃的原則：積極改變、慎重改變?！罢嘧儎t民惑”計(jì)劃的實(shí)施早期失效偶然失效耗損失效失改變計(jì)劃的原則：積極改變58管理的基礎(chǔ)明確分工，責(zé)任到人，避免互相推諉。安排合理，凡事有人干，凡人有事干。做好原始臺(tái)賬記錄，以便核算查找。運(yùn)用好６Ｓ／７Ｓ有很大幫助。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度：先嚴(yán)后寬，對(duì)事不對(duì)人。流程再造：清除、簡化、整合、自動(dòng)化。管理的基礎(chǔ)明確分工，責(zé)任到人，避免互相推諉。59正確做決斷班組長決斷的特點(diǎn)：短時(shí)間內(nèi)作出、立刻付之行動(dòng)，憑經(jīng)驗(yàn)，甚至直覺。組員請(qǐng)示的問題：首先分析權(quán)限，超出自己權(quán)限的，及時(shí)向上匯報(bào)；自己權(quán)限內(nèi)的，先詢問其想法，了解相關(guān)情況和下屬脈搏，再幫助決斷。非規(guī)范化問題：及時(shí)留意，分析新問題，找出新規(guī)律，制定新政策，對(duì)老制度進(jìn)行彌補(bǔ)。正確做決斷班組長決斷的特點(diǎn)：短時(shí)間內(nèi)作出、立刻付之行動(dòng)，憑經(jīng)60用好每一個(gè)人量才使用，揚(yáng)長避短：峰谷并存能容短：能容長：用好每一個(gè)人量才使用，揚(yáng)長避短：峰谷并存61了解人的個(gè)體心理多血質(zhì):比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。膽汁質(zhì)：容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動(dòng)。黏液質(zhì)：喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。抑郁質(zhì)：對(duì)情感的體驗(yàn)深刻、有力、持久，為人小心謹(jǐn)慎，思考透徹，在困難面前容易優(yōu)柔寡斷。了解人的個(gè)體心理多血質(zhì):比較活潑好動(dòng)，工作中喜歡找捷徑。62對(duì)工作產(chǎn)生影響的個(gè)體因素氣質(zhì)、性格、情緒……上下級(jí)同事能力作風(fēng)管理方法風(fēng)尚道德習(xí)慣人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)社會(huì)身體工作環(huán)境家庭疾病缺陷通風(fēng)照明工家人生子女教育子女就業(yè)夫妻不合鄰里糾紛婚姻戀愛安全措施對(duì)工作產(chǎn)生影響的個(gè)體因素氣質(zhì)、性格、情緒……上下級(jí)同事能力作63群體心理群體心理：指一群人在轉(zhuǎn)繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的一些共性的心理反應(yīng)。群體心理的特點(diǎn)：直接性、混沌性、感染性群體心理的功能：整合功能、顯示器功能、警示器功能、影響士氣功能。相關(guān)機(jī)制：反饋機(jī)制、調(diào)整機(jī)制、誘導(dǎo)機(jī)制。群體心理群體心理：指一群人在轉(zhuǎn)繞共同的目標(biāo)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)，出現(xiàn)的64提高溝通技巧影響溝通的障礙：語言障礙、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙、組織結(jié)構(gòu)不合理、溝通方式選擇不當(dāng)加強(qiáng)溝通“四解兩容”：了解、理解、諒解、和解；容人、容事。學(xué)會(huì)表?xiàng)詈团u(píng)：公開表?xiàng)?、真誠表?xiàng)?、恰如其分地表?xiàng)?、及時(shí)表?xiàng)?、?dāng)面表?xiàng)?、背后表?xiàng)?；私下批評(píng)、委碗批評(píng)、三明治批評(píng)。提高溝通技巧影響溝通的障礙：語言障礙、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙65監(jiān)督與控制監(jiān)督與檢查的原則：遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合，平時(shí)與抽查相結(jié)合，防止出現(xiàn)“開始轟、中間松、最后空”的現(xiàn)象。在管理過程式中，對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控一定要有重點(diǎn)，如物殊工藝、關(guān)鍵工序、事故多發(fā)區(qū)、崗位之間的交接處等?？刂坪婉{馭局面：駕馭好人，做好沖突管理。監(jiān)督與控制監(jiān)督與檢查的原則：遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合，平時(shí)與抽查66主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長二、班組長的基本要求三、如何組織開展工作四、管理知識(shí)延伸五、權(quán)變管理理論六、激勵(lì)與自我激勵(lì)主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長67二個(gè)“五”五項(xiàng)工作：計(jì)劃組織協(xié)調(diào)控制監(jiān)督五項(xiàng)內(nèi)容：人財(cái)物信息時(shí)間班組長的管理原則是：管理無小事！二個(gè)“五”五項(xiàng)工作：五項(xiàng)內(nèi)容：班組長的管理原則是：管理無小事68班組長的權(quán)力法定權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)職位權(quán)力個(gè)人影響力專長權(quán)非權(quán)力因素班組長的權(quán)力法定權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)職位權(quán)力個(gè)人影響力專長權(quán)非權(quán)力69權(quán)力/簡單、粗造理智/局限人格/心服口服力服才服德服如何提高影響力權(quán)力/簡單、粗造理智/局限人格/心服口服力服才服德服如何提高70主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長二、班組長的基本要求三、如何組織開展工作四、管理知識(shí)延伸五、權(quán)變管理理論六、激勵(lì)與自我激勵(lì)主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長71權(quán)變理論概述核心：世界上沒有一成不變的管理模式。管理是理論，更是技術(shù)、藝術(shù)；一名高明的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)是一個(gè)善變的人，根椐不同的環(huán)境及時(shí)變換領(lǐng)導(dǎo)方式。結(jié)論：不斷調(diào)整自己，適應(yīng)外界的變化。管理模式主要受領(lǐng)導(dǎo)的水平、被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作環(huán)境三方面因素的制約。權(quán)變理論概述核心：世界上沒有一成不變的管理模式。管理是理論，72菲德勒?qǐng)D類型12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱菲德勒?qǐng)D類型12345678上下級(jí)關(guān)系好好好好差差差差職務(wù)結(jié)73菲德勒?qǐng)D有利環(huán)境有利程度不利人際關(guān)系為中心工作為中心當(dāng)環(huán)境非常有利或非常不利時(shí)，一般采用以工作為中心的辦法較好；當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居中時(shí)，可考慮用民主方式；當(dāng)組織狀態(tài)、任務(wù)狀況、對(duì)下級(jí)的控制水平居高居低時(shí)，集權(quán)方式比較有效；菲德勒?qǐng)D有利環(huán)境有利程度不利人際關(guān)系為中心工作為中心當(dāng)環(huán)74管理方格圖１－１：貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，放任自流。愛說中性的牢騷話，遇到無法推掉的工作就交由下級(jí)辦理，用人原則是來者不拒，只能從事事務(wù)性單調(diào)工作，開始員工滿意度高，發(fā)現(xiàn)真相很失望９－１：任務(wù)管理型１－９：鄉(xiāng)村俱樂部型５－５：中間型。９－９：團(tuán)隊(duì)管理型９ＣＤ８７６５Ｅ４３２１ＡＢ１２３４５６７８９高高低對(duì)工作的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心管理方格圖１－１：貧乏式領(lǐng)導(dǎo)。身在其位，不謀其事，放任自流。75主要內(nèi)容一、了解、認(rèn)識(shí)班組長二、班組長