如何處理沖突

及團隊建設(shè)

主講：周坤如何處理沖突

及團隊建設(shè)

主講：周坤1一、團隊建設(shè)與文化的關(guān)系一、團隊建設(shè)與文化的關(guān)系2團隊與文化的關(guān)系

中華民族有五千年的文明史；長江和黃河孕育了中華民族;兩河文化的內(nèi)涵是農(nóng)耕文化；農(nóng)耕文化是由北向南發(fā)展的；五千年的傳統(tǒng)：民以食為天！關(guān)鍵詞：我們今天遇到了海洋文化的沖擊！海洋文化由南向北似海嘯般沖擊！團隊與文化的關(guān)系

中華民族有五千年的文明史；3

中西方文化的差異

中國：群體至上，先有群體，后有個人；西方：個體至上，先有個體，后有群體。

中西方文化的差異

中國：群體至上，先有群體，后有4

個人與群體

中國人與人之間的稱呼：“圣上”、“本官”、“卑職”；“張?zhí)庨L”、“李鄉(xiāng)長”、“王過磅”。關(guān)鍵詞：“你”不是你，“我”不是我。個人與群體

中國人與人之間的5

“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”羞恥感：

當(dāng)別人對你的自尊心造成傷害時的感覺；內(nèi)疚感：

做錯事后你對別人產(chǎn)生的負(fù)罪和責(zé)任感。問題：

羞恥和內(nèi)疚，你更在乎哪一種？“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”羞恥感：6

中國人重羞恥輕內(nèi)疚

“對不起”和“看不起”；“羞恥感”和“內(nèi)疚感”；西楚霸王項羽的故事；漢李陵與蘇武的故事。中國人重羞恥輕內(nèi)疚

7李陵答蘇武書（節(jié)錄）昔先帝授陵步卒五千，出征絕域……裹萬里之糧，帥徒步之師，出天漢之外，入胡強之域。以五千之眾，對十萬之軍；策疲乏之兵，當(dāng)新羈之馬。然猶斬將搴旗，追奔逐北，滅跡掃塵，斬其梟帥，使三軍之士，視死如歸……疲兵再戰(zhàn)，一以當(dāng)千，然猶扶乘創(chuàng)痛，決命爭首。死傷積野，余不滿百……然陵振臂一呼，創(chuàng)病皆起，舉刃指虜，胡馬奔走。兵盡矢窮，人無尺鐵，猶復(fù)徒首奮呼，爭為先登。當(dāng)此時也，天地為陵震怒，戰(zhàn)士為陵飲血。單于謂陵不可復(fù)得，便欲引退。而賊臣教之，遂使復(fù)戰(zhàn)，故陵不免耳……。李陵答蘇武書（節(jié)錄）昔先帝授陵步卒五千，出征絕域……裹萬里之8

中國人的尊卑等級長者為尊、長嫂為母、男尊女卑；“長官、高見、墨寶”；“卑職、愚見、涂鴉”。

南蠻子--北佬！外國人—洋鬼子！中國人的尊卑等級長者為尊、長嫂為母、男尊女卑；南9

兩種文化的作用羞恥文化：知恥才能近乎勇！產(chǎn)生被動的推力；內(nèi)疚文化：度己及人顧大局！產(chǎn)生主動的推力。兩種文化的作用羞恥文化：10法、理、情

法律：情理可恕、國法難容；道理：秀才見了兵，有理說不清；人情：人與人的相處產(chǎn)生“情”。法、理、情

法律：情理可恕、國法難容；11企業(yè)文化的4個層次理念識別系統(tǒng)……企業(yè)活動行為企業(yè)道德行為…………行為聽覺識別系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)外在形象（手）（服飾）視覺識別系統(tǒng)理念精神價值觀（腦）制度文化現(xiàn)代企業(yè)管理制度（神經(jīng)系統(tǒng)）表層淺層中層核心層企業(yè)文化的4個層次理念識別系統(tǒng)……企業(yè)活動行為企業(yè)道德行為…12“鋼鐵是怎樣煉成的”

一句老話：世界上沒有無緣無故的愛；世界上沒有無緣無故的恨。所以：世界上沒有無緣無故的團隊；團隊的形成是有先決條件的；團隊的內(nèi)涵是完全不相同的。關(guān)鍵詞：目標(biāo)、組織、管理、文化影響團隊形成！“鋼鐵是怎樣煉成的”

一句老話：13二、團隊建設(shè)與溝通的關(guān)系二、團隊建設(shè)與溝通的關(guān)系14什么是溝通溝通就是信息的傳遞。成功的溝通：傳遞+了解。什么是溝通溝通就是信息的傳遞。15人類的“先天不足”身上無毛；（對應(yīng)北極熊）前肢瘦弱；（對應(yīng)土撥鼠）雙腿蹣跚；（對應(yīng)袋鼠）消化不良；（對應(yīng)老鷹）四肢無力；（對應(yīng)大象）牙齒軟弱；（對應(yīng)鱷魚）不能飛、跑不快、游不遠(yuǎn)。人類的“先天不足”身上無毛；（對應(yīng)北極熊）16人類的“后天優(yōu)勢”身上無毛——穿著服裝；前肢瘦弱——蓋建大樓；雙腿蹣跚——車輛代步；消化不良——烹調(diào)美食；四肢無力——機械設(shè)備；牙齒軟弱——刀、槍、原子彈；飛機、汽車、輪船。人類的“后天優(yōu)勢”身上無毛——穿著服裝；17溝通的意義我們必須克服自身的弱勢；我們必須利用自身的優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：人類必須群體生活！群體生活必須溝通！溝通的意義我們必須克服自身的弱勢；18溝通的基本流程

干擾發(fā)送者接受者編碼渠道譯碼

反饋信息信息信息信息溝通的基本流程

干擾發(fā)送者接受者編碼渠道譯碼反饋信息信息19溝通的風(fēng)險小王病了—小王病重—小王病?！⊥跛懒耍∮行贤ǖ碾p向性、互動性。溝通的風(fēng)險小王病了—小王病重—小王病危20如何使別人接受你

已所不欲，勿施于人；“重視”和“在乎”別人；認(rèn)真傾聽、真誠贊美；注重自己的禮貌儀表。如何使別人接受你

已所不欲，勿施于人；21如何使別人認(rèn)同你

易地而處考慮問題；引導(dǎo)對方說：“是”；化己之見變他之欲；“死魚活魚”的教訓(xùn)。如何使別人認(rèn)同你

易地而處考慮問題；22如何使別人信任你

“誠、真、信”的處世原則；言必信、行必果、不輕諾；過而改之，善莫大焉；坦蕩、健全的人格。如何使別人信任你

“誠、真、信”的處世原則；23沖突管理80%的沖突源于誤會；99%的激烈沖突與原事件毫無關(guān)系！故事禪：（寒山問拾得）寒山問：人家謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、惡我、罵我、騙我時如何處治乎？拾得云：只可忍他、由他、避他、耐他、敬他、不要理他，再待幾年你且看他。沖突管理80%的沖突源于誤會；24沖突的來源工作內(nèi)容的分歧；資源分配的不均；進(jìn)度計劃的不同；成本控制的預(yù)算；先后次序的排序；組織結(jié)構(gòu)的合理；個人習(xí)慣的差異。沖突的來源工作內(nèi)容的分歧；25沖突的解決回避或撤退法；競爭或逼迫法；調(diào)停或消除法；妥協(xié)或讓步法。關(guān)鍵詞：合作協(xié)商法！沖突的解決回避或撤退法；26管理你的上司

上司也能管嗎？能！有用的“香蕉文化”；了解你上司的處境；學(xué)會易地而處思考。管理你的上司

上司也能管嗎？能！27如何處理沖突

及團隊建設(shè)

主講：周坤如何處理沖突

及團隊建設(shè)

主講：周坤28一、團隊建設(shè)與文化的關(guān)系一、團隊建設(shè)與文化的關(guān)系29團隊與文化的關(guān)系

中華民族有五千年的文明史；長江和黃河孕育了中華民族;兩河文化的內(nèi)涵是農(nóng)耕文化；農(nóng)耕文化是由北向南發(fā)展的；五千年的傳統(tǒng)：民以食為天！關(guān)鍵詞：我們今天遇到了海洋文化的沖擊！海洋文化由南向北似海嘯般沖擊！團隊與文化的關(guān)系

中華民族有五千年的文明史；30

中西方文化的差異

中國：群體至上，先有群體，后有個人；西方：個體至上，先有個體，后有群體。

中西方文化的差異

中國：群體至上，先有群體，后有31

個人與群體

中國人與人之間的稱呼：“圣上”、“本官”、“卑職”；“張?zhí)庨L”、“李鄉(xiāng)長”、“王過磅”。關(guān)鍵詞：“你”不是你，“我”不是我。個人與群體

中國人與人之間的32

“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”羞恥感：

當(dāng)別人對你的自尊心造成傷害時的感覺；內(nèi)疚感：

做錯事后你對別人產(chǎn)生的負(fù)罪和責(zé)任感。問題：

羞恥和內(nèi)疚，你更在乎哪一種？“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”羞恥感：33

中國人重羞恥輕內(nèi)疚

“對不起”和“看不起”；“羞恥感”和“內(nèi)疚感”；西楚霸王項羽的故事；漢李陵與蘇武的故事。中國人重羞恥輕內(nèi)疚

34李陵答蘇武書（節(jié)錄）昔先帝授陵步卒五千，出征絕域……裹萬里之糧，帥徒步之師，出天漢之外，入胡強之域。以五千之眾，對十萬之軍；策疲乏之兵，當(dāng)新羈之馬。然猶斬將搴旗，追奔逐北，滅跡掃塵，斬其梟帥，使三軍之士，視死如歸……疲兵再戰(zhàn)，一以當(dāng)千，然猶扶乘創(chuàng)痛，決命爭首。死傷積野，余不滿百……然陵振臂一呼，創(chuàng)病皆起，舉刃指虜，胡馬奔走。兵盡矢窮，人無尺鐵，猶復(fù)徒首奮呼，爭為先登。當(dāng)此時也，天地為陵震怒，戰(zhàn)士為陵飲血。單于謂陵不可復(fù)得，便欲引退。而賊臣教之，遂使復(fù)戰(zhàn)，故陵不免耳……。李陵答蘇武書（節(jié)錄）昔先帝授陵步卒五千，出征絕域……裹萬里之35

中國人的尊卑等級長者為尊、長嫂為母、男尊女卑；“長官、高見、墨寶”；“卑職、愚見、涂鴉”。

南蠻子--北佬！外國人—洋鬼子！中國人的尊卑等級長者為尊、長嫂為母、男尊女卑；南36

兩種文化的作用羞恥文化：知恥才能近乎勇！產(chǎn)生被動的推力；內(nèi)疚文化：度己及人顧大局！產(chǎn)生主動的推力。兩種文化的作用羞恥文化：37法、理、情

法律：情理可恕、國法難容；道理：秀才見了兵，有理說不清；人情：人與人的相處產(chǎn)生“情”。法、理、情

法律：情理可恕、國法難容；38企業(yè)文化的4個層次理念識別系統(tǒng)……企業(yè)活動行為企業(yè)道德行為…………行為聽覺識別系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營行為企業(yè)外在形象（手）（服飾）視覺識別系統(tǒng)理念精神價值觀（腦）制度文化現(xiàn)代企業(yè)管理制度（神經(jīng)系統(tǒng)）表層淺層中層核心層企業(yè)文化的4個層次理念識別系統(tǒng)……企業(yè)活動行為企業(yè)道德行為…39“鋼鐵是怎樣煉成的”

一句老話：世界上沒有無緣無故的愛；世界上沒有無緣無故的恨。所以：世界上沒有無緣無故的團隊；團隊的形成是有先決條件的；團隊的內(nèi)涵是完全不相同的。關(guān)鍵詞：目標(biāo)、組織、管理、文化影響團隊形成！“鋼鐵是怎樣煉成的”

一句老話：40二、團隊建設(shè)與溝通的關(guān)系二、團隊建設(shè)與溝通的關(guān)系41什么是溝通溝通就是信息的傳遞。成功的溝通：傳遞+了解。什么是溝通溝通就是信息的傳遞。42人類的“先天不足”身上無毛；（對應(yīng)北極熊）前肢瘦弱；（對應(yīng)土撥鼠）雙腿蹣跚；（對應(yīng)袋鼠）消化不良；（對應(yīng)老鷹）四肢無力；（對應(yīng)大象）牙齒軟弱；（對應(yīng)鱷魚）不能飛、跑不快、游不遠(yuǎn)。人類的“先天不足”身上無毛；（對應(yīng)北極熊）43人類的“后天優(yōu)勢”身上無毛——穿著服裝；前肢瘦弱——蓋建大樓；雙腿蹣跚——車輛代步；消化不良——烹調(diào)美食；四肢無力——機械設(shè)備；牙齒軟弱——刀、槍、原子彈；飛機、汽車、輪船。人類的“后天優(yōu)勢”身上無毛——穿著服裝；44溝通的意義我們必須克服自身的弱勢；我們必須利用自身的優(yōu)勢。關(guān)鍵詞：人類必須群體生活！群體生活必須溝通！溝通的意義我們必須克服自身的弱勢；45溝通的基本流程

干擾發(fā)送者接受者編碼渠道譯碼

反饋信息信息信息信息溝通的基本流程

干擾發(fā)送者接受者編碼渠道譯碼反饋信息信息46溝通的風(fēng)險小王病了—小王病重—小王病危—小王死了！有效溝通的雙向性、互動性。溝通的風(fēng)險小王病了—小王病重—小王病危47如何使別人接受你

已所不欲，勿施于人；“重視”和“在乎”別人；認(rèn)真傾聽、真誠贊美；注重自己的禮貌儀表。如何使別人接受你

已所不欲，勿施于人；48如何使別人認(rèn)同你

易地而處考慮問題；引導(dǎo)對方說：“是”；化己之見變他之欲；“死魚活魚”的教訓(xùn)。如何使別人認(rèn)同你

易地而處考慮問題；49如何使別人信任你

“誠、真、信”的處世原則；言必信、行必果、不輕諾；過而改之，善莫大焉；坦蕩、健全的人格。如何使別人信任你

“誠、真、信”的處世原則；50沖突管理80%的沖突源于誤會；99%的激烈沖突與原事件毫無關(guān)系！故事禪：（寒山問拾得）寒山問：人家謗我、欺我、辱我、笑我、輕我、惡我、罵我、騙我時如何處治乎？拾得云：只可忍他、由他、避他、