開啟商業(yè)流程管理之門

從整合式文件管理解決方案談起彭靖灝康典資訊開啟商業(yè)流程管理之門

從整合式文件管理解決方案談起彭靖灝1傳統(tǒng)文件管理解決方案Document-centric管制文件的進出、使用狀況重心在文件庫儲存環(huán)境、權(quán)限等議題牽涉到管理作業(yè)的流程實作方式從文件儲存系統(tǒng)出發(fā)加上流程控管的功能從工作流程系統(tǒng)出發(fā)加上文件管理簽核表單傳統(tǒng)文件管理解決方案Document-centric2傳統(tǒng)文件管理解決方案面對的挑戰(zhàn)文件管理系統(tǒng)出發(fā)採用獨立的流程處理作業(yè)機制，獨立的組織架構(gòu)、獨立的權(quán)限控管欠缺流程調(diào)整彈性工作流程系統(tǒng)出發(fā)受限於流程系統(tǒng)表單設(shè)計工具，影響功能擴充性文件管制機能有局限，例如版本管理共同問題不易取得具管理意義的分析資訊傳統(tǒng)文件管理解決方案面對的挑戰(zhàn)文件管理系統(tǒng)出發(fā)3案例前500大知名服務(wù)業(yè)既有系統(tǒng)存在的問題欠缺和其他系統(tǒng)的整合能力執(zhí)行效能不佳開發(fā)成本：系統(tǒng)具延伸能力，但因使用專屬語言及技術(shù)，在人員培訓(xùn)及系統(tǒng)維護上產(chǎn)生成本流程設(shè)計彈性不足和集團內(nèi)其他公司的整合不易，透過人工銜接案例前500大知名服務(wù)業(yè)4對新一代文件管理系統(tǒng)的期許能更清楚文件的流向便於掌控和管理能更清楚文件的使用狀況提供決策資訊，評估服務(wù)績效讓文件真正成為知識的一部份易於共享，而不只是管制能提供更大的整合能力及擴充能力易於延伸出新的系統(tǒng)，提高投資回收在開發(fā)上能延用既有主流技術(shù)降低維護成本具備彈性架構(gòu)擴充運算效能提供延展能力對新一代文件管理系統(tǒng)的期許能更清楚文件的流向5基本面所有的議題都是管理議題商業(yè)處理程序是商業(yè)營運的基本要件有組織vs.無組織被遵循vs.被遺忘IT是工具、是助力，不是致勝唯一因素IT投資為必要之惡關(guān)鍵：如何讓投資效益最大化建立持續(xù)改善程序的能力基本面所有的議題都是管理議題6知識化企業(yè)的挑戰(zhàn)系統(tǒng)間不整合多為資料拋轉(zhuǎn)重複開發(fā)相似功能操作介面、組織、帳號管理、行事曆獨立分離之UI做不同事、進不同系統(tǒng)經(jīng)驗無法累積查詢困難難以產(chǎn)生具決策意義的整合性資料

人事資料

文件資料IBM

營運資料latigid帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…文管系統(tǒng)帳戶管理

保全系統(tǒng)工作流程…人事系統(tǒng)帳戶管理

保全系統(tǒng)工作流程…ERP系統(tǒng)成本不斷揚昇複雜度不斷增加知識化企業(yè)的挑戰(zhàn)系統(tǒng)間不整合7BPM的整合概念能以開放的標(biāo)準(zhǔn)整合不同的應(yīng)用充份應(yīng)用網(wǎng)際網(wǎng)路基礎(chǔ)架構(gòu)依作業(yè)內(nèi)容提供不同的業(yè)務(wù)工具透過入口網(wǎng)站彙集個人化的資訊企業(yè)處理程序透明化，充份支援管理行為，而非僅支援業(yè)務(wù)處理能力

人事資料

文管資料IBM

營運資料latigid文管系統(tǒng)人事系統(tǒng)ERP系統(tǒng)帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…成本固定或下降可控制的複雜度BPM的整合概念能以開放的標(biāo)準(zhǔn)整合不同的應(yīng)用8對應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)工具運算裝置各項公用服務(wù)伺服器解決方案及經(jīng)驗帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…對應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)工具運算裝置各項公用服務(wù)伺服器解決方案及經(jīng)驗帳9整合式文件管理解決方案展示整合式文件管理解決方案展示10整合式文件管理解決方案讓專家做專家的事最有效、便利的文件管理機制中立，可擴及到其他應(yīng)用的工作流程平臺透過開放機制延伸應(yīng)用能夠取得有助於管理決策的分析資訊不受限於專屬技術(shù)或黑箱式應(yīng)用系統(tǒng)將文件管理系統(tǒng)提昇為企業(yè)知識共享平臺文件管理只是企業(yè)管理動作的一環(huán)Process-Centric整合式文件管理解決方案讓專家做專家的事11BPMBusinessProcessManagement商業(yè)程序管理、商業(yè)流程管理…非新概念，牽涉到商業(yè)程序的模型建立、整合、監(jiān)控、實作、互動…IT技術(shù)的進步讓BPM實踐的機會大為提高XML：讓資料的交換能以更標(biāo)準(zhǔn)，更吻合人性需求的方式進行效率、正確性WebService：以最低廉的方式消弭異質(zhì)系統(tǒng)間的溝通障礙Microsoft.NET：破除不同程式語言配合的障礙BPMBusinessProcessManagement12BPM的目的定位一個變動管理和系統(tǒng)實作的方法論目的持續(xù)性的改善並管理組織內(nèi)或和外界的人員及系統(tǒng)互動的商業(yè)處理程序BPM的目的定位13企業(yè)整合的現(xiàn)實企業(yè)整合的現(xiàn)實14企業(yè)整合的理想EAIERPCRMDatabase知識工作者B2BCustomerSupplierShippingFinancial商業(yè)流程管理企業(yè)整合的理想EAIERPCRMDatabase知識工作者B15資料結(jié)構(gòu)描述協(xié)議程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式伺服器資料庫作業(yè)系統(tǒng)資料庫作業(yè)系統(tǒng)程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式伺服器應(yīng)用程式A應(yīng)用程式B目前應(yīng)用系統(tǒng)整合架構(gòu)-點對點,

緊密結(jié)合SOA-ServiceOrientedArchitecture,鬆散結(jié)合

ServiceOrientedArchitecture:

降低IT複雜度，增加企業(yè)敏捷度資料結(jié)構(gòu)描述協(xié)議程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式資料庫作業(yè)系統(tǒng)資料庫16BPM牽涉層面的作業(yè)觀點人員對人員(轉(zhuǎn)送)協(xié)同運作資料呈現(xiàn)作業(yè)邏輯控制異動式作業(yè)企業(yè)應(yīng)用整合人員對人員的流程人員對程式的流程程式對程式的整合資料資訊知識BPM牽涉層面的作業(yè)觀點人員對人員(轉(zhuǎn)送)協(xié)同運作作業(yè)邏輯控17BPM技術(shù)和既有技術(shù)的差異牽涉到眾多技術(shù)的整合作業(yè)模型的建立程序的整合及互動程序的監(jiān)控…從「處理程序」為中心思考IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)著重在「資料流」和「連結(jié)」透過「獨立的作業(yè)程序?qū)印菇⑵鸪绦蚬芾頇C制鬆散結(jié)合，提供充份彈性BPM技術(shù)和既有技術(shù)的差異牽涉到眾多技術(shù)的整合18對BPM技術(shù)的要求能廣泛處理不同的作業(yè)程序能管理複雜的作業(yè)程序具備充份延展能力，處理眾多作業(yè)程序和執(zhí)行眾多程序的實例能加速新程序的建立和部署時程允許非技術(shù)商務(wù)人員快速定義並部署變動的程序提供24x7的作業(yè)能力對BPM技術(shù)的要求能廣泛處理不同的作業(yè)程序19從文件管理系統(tǒng)延伸…從文件管理系統(tǒng)延伸…20整合式文件管理解決方案架構(gòu)範(fàn)例文件管理MicrosoftSharePointTechnology支援版本管理、結(jié)合AD權(quán)限、提供版面管理和個人化能力、支援事件觸發(fā)、追蹤存取資訊工作流程K2.net2003WorkflowPlatform可結(jié)合SharePoint事件功能、結(jié)合AD權(quán)限、無專屬表單技術(shù)、完整結(jié)合.NET平臺技術(shù)、支援WebService異質(zhì)整合MicrosoftBizTalkServer支援XML、WebService、BPEL…訊息散佈環(huán)境MicrosoftExchangeServer支援Webaccess、行動運算…整合式文件管理解決方案架構(gòu)範(fàn)例文件管理21架構(gòu)特性強調(diào)和外界系統(tǒng)的整合能力透過支援開放式標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成XML、WebService…透過技術(shù)平臺提供額外擴充能力Microsoft.NET技術(shù)從服務(wù)的角度思考產(chǎn)品每一個產(chǎn)品都不是滿足單一應(yīng)用從平臺的角度思考應(yīng)用的整合提供彈性化的價格結(jié)構(gòu)滿足應(yīng)用架構(gòu)特性強調(diào)和外界系統(tǒng)的整合能力22人員對人員–轉(zhuǎn)送協(xié)同運作異動式作業(yè)企業(yè)應(yīng)用整合人員對人員的流程人員對程式的流程程式對程式的整合康典BPM解決方案架構(gòu)BizTalkSharePoint人員對人員協(xié)同運作異動式作業(yè)企業(yè)應(yīng)用整合人員對人員的流23BPM推動的挑戰(zhàn)程序的複雜性成功關(guān)鍵仍然是在作業(yè)程序的明確度上IT技術(shù)的掌握程度專家的協(xié)助、彼此的分工基礎(chǔ)架構(gòu)的延伸和包容好的架構(gòu)和IT技術(shù)能讓持續(xù)性的擴充成為事實BPM推動的挑戰(zhàn)程序的複雜性24結(jié)論IT是商業(yè)營運問題解決工具BPM之所以深受重視，資訊技術(shù)成熟是主因BPM的推動不是靠單一工具滿足成功關(guān)鍵選擇整合性及擴充性佳的平臺能理解商業(yè)程序的IT專業(yè)人士協(xié)助結(jié)合良好的架構(gòu)設(shè)計結(jié)論IT是商業(yè)營運問題解決工具25開啟商業(yè)流程管理之門

從整合式文件管理解決方案談起彭靖灝康典資訊開啟商業(yè)流程管理之門

從整合式文件管理解決方案談起彭靖灝26傳統(tǒng)文件管理解決方案Document-centric管制文件的進出、使用狀況重心在文件庫儲存環(huán)境、權(quán)限等議題牽涉到管理作業(yè)的流程實作方式從文件儲存系統(tǒng)出發(fā)加上流程控管的功能從工作流程系統(tǒng)出發(fā)加上文件管理簽核表單傳統(tǒng)文件管理解決方案Document-centric27傳統(tǒng)文件管理解決方案面對的挑戰(zhàn)文件管理系統(tǒng)出發(fā)採用獨立的流程處理作業(yè)機制，獨立的組織架構(gòu)、獨立的權(quán)限控管欠缺流程調(diào)整彈性工作流程系統(tǒng)出發(fā)受限於流程系統(tǒng)表單設(shè)計工具，影響功能擴充性文件管制機能有局限，例如版本管理共同問題不易取得具管理意義的分析資訊傳統(tǒng)文件管理解決方案面對的挑戰(zhàn)文件管理系統(tǒng)出發(fā)28案例前500大知名服務(wù)業(yè)既有系統(tǒng)存在的問題欠缺和其他系統(tǒng)的整合能力執(zhí)行效能不佳開發(fā)成本：系統(tǒng)具延伸能力，但因使用專屬語言及技術(shù)，在人員培訓(xùn)及系統(tǒng)維護上產(chǎn)生成本流程設(shè)計彈性不足和集團內(nèi)其他公司的整合不易，透過人工銜接案例前500大知名服務(wù)業(yè)29對新一代文件管理系統(tǒng)的期許能更清楚文件的流向便於掌控和管理能更清楚文件的使用狀況提供決策資訊，評估服務(wù)績效讓文件真正成為知識的一部份易於共享，而不只是管制能提供更大的整合能力及擴充能力易於延伸出新的系統(tǒng)，提高投資回收在開發(fā)上能延用既有主流技術(shù)降低維護成本具備彈性架構(gòu)擴充運算效能提供延展能力對新一代文件管理系統(tǒng)的期許能更清楚文件的流向30基本面所有的議題都是管理議題商業(yè)處理程序是商業(yè)營運的基本要件有組織vs.無組織被遵循vs.被遺忘IT是工具、是助力，不是致勝唯一因素IT投資為必要之惡關(guān)鍵：如何讓投資效益最大化建立持續(xù)改善程序的能力基本面所有的議題都是管理議題31知識化企業(yè)的挑戰(zhàn)系統(tǒng)間不整合多為資料拋轉(zhuǎn)重複開發(fā)相似功能操作介面、組織、帳號管理、行事曆獨立分離之UI做不同事、進不同系統(tǒng)經(jīng)驗無法累積查詢困難難以產(chǎn)生具決策意義的整合性資料

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營運資料latigid帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…文管系統(tǒng)帳戶管理

保全系統(tǒng)工作流程…人事系統(tǒng)帳戶管理

保全系統(tǒng)工作流程…ERP系統(tǒng)成本不斷揚昇複雜度不斷增加知識化企業(yè)的挑戰(zhàn)系統(tǒng)間不整合32BPM的整合概念能以開放的標(biāo)準(zhǔn)整合不同的應(yīng)用充份應(yīng)用網(wǎng)際網(wǎng)路基礎(chǔ)架構(gòu)依作業(yè)內(nèi)容提供不同的業(yè)務(wù)工具透過入口網(wǎng)站彙集個人化的資訊企業(yè)處理程序透明化，充份支援管理行為，而非僅支援業(yè)務(wù)處理能力

人事資料

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營運資料latigid文管系統(tǒng)人事系統(tǒng)ERP系統(tǒng)帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…成本固定或下降可控制的複雜度BPM的整合概念能以開放的標(biāo)準(zhǔn)整合不同的應(yīng)用33對應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)工具運算裝置各項公用服務(wù)伺服器解決方案及經(jīng)驗帳戶管理保全系統(tǒng)工作流程…對應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)工具運算裝置各項公用服務(wù)伺服器解決方案及經(jīng)驗帳34整合式文件管理解決方案展示整合式文件管理解決方案展示35整合式文件管理解決方案讓專家做專家的事最有效、便利的文件管理機制中立，可擴及到其他應(yīng)用的工作流程平臺透過開放機制延伸應(yīng)用能夠取得有助於管理決策的分析資訊不受限於專屬技術(shù)或黑箱式應(yīng)用系統(tǒng)將文件管理系統(tǒng)提昇為企業(yè)知識共享平臺文件管理只是企業(yè)管理動作的一環(huán)Process-Centric整合式文件管理解決方案讓專家做專家的事36BPMBusinessProcessManagement商業(yè)程序管理、商業(yè)流程管理…非新概念，牽涉到商業(yè)程序的模型建立、整合、監(jiān)控、實作、互動…IT技術(shù)的進步讓BPM實踐的機會大為提高XML：讓資料的交換能以更標(biāo)準(zhǔn)，更吻合人性需求的方式進行效率、正確性WebService：以最低廉的方式消弭異質(zhì)系統(tǒng)間的溝通障礙Microsoft.NET：破除不同程式語言配合的障礙BPMBusinessProcessManagement37BPM的目的定位一個變動管理和系統(tǒng)實作的方法論目的持續(xù)性的改善並管理組織內(nèi)或和外界的人員及系統(tǒng)互動的商業(yè)處理程序BPM的目的定位38企業(yè)整合的現(xiàn)實企業(yè)整合的現(xiàn)實39企業(yè)整合的理想EAIERPCRMDatabase知識工作者B2BCustomerSupplierShippingFinancial商業(yè)流程管理企業(yè)整合的理想EAIERPCRMDatabase知識工作者B40資料結(jié)構(gòu)描述協(xié)議程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式伺服器資料庫作業(yè)系統(tǒng)資料庫作業(yè)系統(tǒng)程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式伺服器應(yīng)用程式A應(yīng)用程式B目前應(yīng)用系統(tǒng)整合架構(gòu)-點對點,

緊密結(jié)合SOA-ServiceOrientedArchitecture,鬆散結(jié)合

ServiceOrientedArchitecture:

降低IT複雜度，增加企業(yè)敏捷度資料結(jié)構(gòu)描述協(xié)議程式語言物件架構(gòu)應(yīng)用程式資料庫作業(yè)系統(tǒng)資料庫41BPM牽涉層面的作業(yè)觀點人員對人員(轉(zhuǎn)送)協(xié)同運作資料呈現(xiàn)作業(yè)邏輯控制異動式作業(yè)企業(yè)應(yīng)用整合人員對人員的流程人員對程式的流程程式對程式的整合資料資訊知識BPM牽涉層面的作業(yè)觀點人員對人員(轉(zhuǎn)送)協(xié)同運作作業(yè)邏輯控42BPM技術(shù)和既有技術(shù)的差異牽涉到眾多技術(shù)的整合作業(yè)模型的建立程序的整合及互動程序的監(jiān)控…從「處理程序」為中心思考IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)著重在「資料流」和「連結(jié)」透過「獨立的作業(yè)程序?qū)印菇⑵鸪绦蚬芾頇C制鬆散結(jié)合，提供充份彈性BPM技術(shù)和既有技術(shù)的差異牽涉到眾多技術(shù)的整合43對BPM技術(shù)的要求能廣泛處理不同的作業(yè)程序能管理複雜的作業(yè)程序具備充份延展能力，處理眾多作業(yè)程序和執(zhí)行眾多程序的實例能加速新程序的建立和部署時程允許非技術(shù)商務(wù)人員快速定義並部署變動的程序提供24x7的作業(yè)能力對BPM技術(shù)的要求能廣泛處理不同的作業(yè)程序44從文件管理系統(tǒng)延伸…從文件管理系統(tǒng)延伸…45整合式文件管理解決方案架構(gòu)範(fàn)例文件管理MicrosoftSharePointTechnology支援版本管理、結(jié)合AD權(quán)限、提供版面管理和個人化能力、支援事件觸發(fā)、追蹤存取資訊