第二講西方管理思想的演變第二講西方管理思想的演變1一、早期貢獻(xiàn)者（一）代表人物1、羅伯特.歐文：1771-1858

把工人看作人2、亞當(dāng).斯密：1723-1790勞動(dòng)分工理論、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)3、查爾斯.巴貝奇：1792-1871數(shù)學(xué)家科學(xué)管理思想、定量管理思想的先驅(qū)者（二）思想特點(diǎn)１、管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作的問題２、靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)從事生產(chǎn)和管理３、企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任討論：我國現(xiàn)階段的民營企業(yè)主是如何管理企業(yè)的？

一、早期貢獻(xiàn)者（一）代表人物2二、科學(xué)管理思想１、科學(xué)管理理論泰羅：1856-1915、科學(xué)管理之父、《科學(xué)管理原理》科學(xué)管理原理：（1）科學(xué)地研究工作的每一個(gè)方面，制定出最佳操作方法。（以前是工人們按照自己經(jīng)驗(yàn)工作）（2）細(xì)致挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行科學(xué)工作方法訓(xùn)練。（以前是工人們自己選擇工作和工作方法）（3）真誠地與工人合作，以確保工人按正確的工作方法工作。（4）明確管理者和工人的各自的工作和職責(zé)。管理者制定工作方法，工人據(jù)此完成相應(yīng)工作。（以前全部由工人承擔(dān)）科學(xué)管理思想的核心是：應(yīng)該通過科學(xué)的研究來決定工作方法，而不是憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)二、科學(xué)管理思想１、科學(xué)管理理論3主要內(nèi)容：(1)工作定額(2)能力與工作相適應(yīng)(3)標(biāo)準(zhǔn)化(4)差別計(jì)件付酬制(5)管理工作專業(yè)化（6）推行“例外管理”制度（7）對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練等主要內(nèi)容：42、一般管理理論法約爾：1841-1925，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父，《工業(yè)管理與一般管理》工業(yè)企業(yè)管理六類活動(dòng)：技術(shù)的、商業(yè)的、財(cái)務(wù)的、安全的、會(huì)計(jì)的、管理的。管理五要素：（1）計(jì)劃：目標(biāo)和經(jīng)營規(guī)劃的制定。最難、最重要。（2）組織：物力和人力的組織問題，是為完成已確定的目標(biāo)而進(jìn)行的各種資源的有效配置和組合。（3）指揮：使組織能充分發(fā)揮作用的有效領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。（4）協(xié)調(diào)：工作的和諧配合，以便使工作順利進(jìn)行。（5）控制：核定情況是否與計(jì)劃相符，制定標(biāo)準(zhǔn)，加以糾正。2、一般管理理論5管理的14條原則：（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)責(zé)相當(dāng)（3）紀(jì)律嚴(yán)明（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）報(bào)酬合理（8）集權(quán)（9）等級(jí)鏈（10）秩序（11）公平（12）人員任期穩(wěn)定（13）主動(dòng)性（14）團(tuán)隊(duì)精神討論：以上14條原則今天是否有效？管理的14條原則：63、官僚組織理論韋伯：1864-1920官僚組織的主要特征：（1）勞動(dòng)分工：把各種工作分解成簡(jiǎn)單、常規(guī)化、并且明確的各項(xiàng)任務(wù)，明確規(guī)定每一個(gè)人的權(quán)力和責(zé)任。（2）權(quán)力體系：各種公職或職位按權(quán)利等級(jí)排列，上一級(jí)的人指揮和控制下一級(jí)的人。（3）正規(guī)選擇：根據(jù)通過教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員。（4）規(guī)章制度：制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，確保統(tǒng)一性。（5）非人格化：組織中的規(guī)章制度是組織中的每一個(gè)人都必須遵守的，他不受個(gè)人情感和個(gè)人背景的影響。（6）職業(yè)導(dǎo)向：組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定的薪金，并在組織中謀求他們的發(fā)展。3、官僚組織理論74、科學(xué)管理思想的特點(diǎn)：（1）管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率（2）用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理（3）管理作為一種專業(yè)為社會(huì)所承認(rèn)4、科學(xué)管理思想的特點(diǎn)：8三、行為管理思想1、早期開拓者（1）雨果?芒斯特伯格：1863-1916，工業(yè)心理學(xué)之父，《心理學(xué)與工業(yè)效率》。認(rèn)為心理學(xué)家可以幫助管理者挑選和激勵(lì)員工。（2）瑪麗.福萊特：1868-1933，社會(huì)工作者。認(rèn)為組織應(yīng)建立在群體倫理而不是個(gè)人主義的基礎(chǔ)上，管理者的工作應(yīng)該是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)群體的努力，管理者與工人應(yīng)該是合作伙伴關(guān)系，管理者應(yīng)該更多地用自己的權(quán)威和專長而非職權(quán)去領(lǐng)導(dǎo)下屬。（3）梅奧：1880-1949，《工業(yè)文明中的人的問題》霍桑實(shí)驗(yàn)：1924年始在芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑電話機(jī)廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)。結(jié)論：A、人的行為與人的情感有密切的關(guān)系；B、群體規(guī)范控制著每一個(gè)人的產(chǎn)出；C、金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素。三、行為管理思想1、早期開拓者9延伸：有關(guān)人類特性的四種假設(shè)美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家沙因?qū)η叭撕妥约旱母鞣N假設(shè)加以歸納分類，認(rèn)為共有四類：延伸：有關(guān)人類特性的四種假設(shè)美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家沙因10第一、理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（1）人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。（2）經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下，因此，人們?cè)诮M織的操縱、激勵(lì)、和控制之下被動(dòng)地從事工作。（3）人以一種合乎理性的精打細(xì)算的方式行事。（4）人的情感是非理性的，會(huì)影響人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。第一、理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（1）人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其11第二、社會(huì)人假設(shè)這是人際關(guān)系學(xué)派的倡導(dǎo)者梅奧等人提出來的，也可以歸納為四點(diǎn)：（1）人的主要工作動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要，人們通過與同事之間的工作關(guān)系可以獲得基本的認(rèn)同感。（2）分工原則和工作合理化原則使得工作變得單調(diào)而毫無意義。因此，必須從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋求工作的意義。（3）非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥Α＃?）人們最期望獲得領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們成績(jī)的承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。第二、社會(huì)人假設(shè)這是人際關(guān)系學(xué)派的倡導(dǎo)者梅奧等人提出12第三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（1）人的需要有低級(jí)與高級(jí)的區(qū)別。人的最終目的是滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）人們能夠自我激勵(lì)和自我控制，外來激勵(lì)和控制會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。（3）人們力求在工作上有所成就，實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，能夠更好地適應(yīng)環(huán)境。（4）個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不沖突，而是一致的，在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們會(huì)自動(dòng)地調(diào)整自己的目標(biāo)，使之與組織目標(biāo)相配合。第三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（1）人的需要有低級(jí)與高級(jí)的區(qū)別。人的最13第四、復(fù)雜人假設(shè)沙因提出。人有著復(fù)雜的動(dòng)機(jī)，不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為某一種。而且，也不可能把所有的人都?xì)w結(jié)為同一類人，人如其面，各不相同。至于人的動(dòng)機(jī)、則由生理的、心理的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的等方面因素，加上不同的情境因素和時(shí)間因素而形成的。復(fù)雜人假設(shè)的內(nèi)容有四點(diǎn)：

第四、復(fù)雜人假設(shè)沙因提出。人有著復(fù)雜的動(dòng)機(jī)，不能簡(jiǎn)單地歸14（1）每個(gè)人都有許多不同的需求和不同的能力。人的工作動(dòng)機(jī)不但是復(fù)雜的，而且同一個(gè)人也因時(shí)、因地而異，各種動(dòng)機(jī)之間交互作用而形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。

（2）一個(gè)人在組織中可以學(xué)得新的需求和動(dòng)機(jī)，因此，每個(gè)人在組織中表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)模式是他原來的動(dòng)機(jī)與組織經(jīng)驗(yàn)交互作用的結(jié)果。

（3）一個(gè)人是否感到心滿意足、肯為組織盡力，取決于他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造、他同組織之間的相互關(guān)系、工作的性質(zhì)、本人的工作能力和技術(shù)水平、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱以及同事間的關(guān)系情況。

（4）人們依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)等方面情況，對(duì)不同的管理方式作不同的反應(yīng)。

（1）每個(gè)人都有許多不同的需求和不同的能力。人的工作動(dòng)機(jī)不但152、人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)（1）馬斯洛：1908-1970，心理學(xué)家和行為科學(xué)家，1943年提出需求層次理論生理需要（水、食物、住所）安全需要社會(huì)(歸屬)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要保護(hù)自己免受身體和情感傷害友誼、愛情、歸屬自尊、自主、成就感、地位、認(rèn)可等成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能2、人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)生理需要16（1）生理的需要工資健康的工作環(huán)境各種福利待遇獎(jiǎng)金保健醫(yī)療設(shè)備工作時(shí)間住房福利設(shè)施（2）安全的需要職業(yè)保障意外事故的防止雇傭保證退休金制度意外保險(xiǎn)制度（1）生理的需要（2）安全的需要17（3）歸屬與友愛良好的人際關(guān)系團(tuán)體的接納與組織的認(rèn)同感利潤分配制度團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃互助金制度教育培訓(xùn)制度（4）尊重的需要地位、名譽(yù)權(quán)利、責(zé)任與他人工資之相對(duì)高低人事考核制度晉升制度表彰制度選拔進(jìn)修制度委員會(huì)參與制度（3）歸屬與友愛（4）尊重的需要18（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要能發(fā)展個(gè)體特長的組織環(huán)境具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度提案制度研究發(fā)展計(jì)劃（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要19（2）麥克雷戈：1906-1970，《企業(yè)的人性面》，“X-Y理論”麥格雷戈認(rèn)為，X理論主要體現(xiàn)了集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人性的基本判斷，這種假設(shè)認(rèn)為：

1）一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作。2）人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。3）人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。4）人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。5）人們天生反對(duì)改革?；赬理論對(duì)人的認(rèn)識(shí)，持這種觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，在領(lǐng)導(dǎo)工作中必須對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們來工作，對(duì)員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格監(jiān)督和控制，在領(lǐng)導(dǎo)行為上應(yīng)當(dāng)實(shí)行高度控制和集中管理，在領(lǐng)導(dǎo)模式上采取集權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）麥克雷戈：1906-1970，《企業(yè)的人性面》，“X-20Y理論

它對(duì)人性的假設(shè)同X理論的假設(shè)完全相反，其主要觀點(diǎn)是：

1）一般人天生并不是好逸惡勞的，他們熱愛工作，從工作中獲得滿足感和成就感。2）外來的控制和處罰不是促使人們?yōu)榻M織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效方法，下屬能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮和自我控制。3）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任。4）大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力。5）在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的智慧和潛能只是部分地得到發(fā)揮?；赮理論對(duì)人的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)職工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上必須遵循以人為中心的、寬容的、放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，為人的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。Y理論

它對(duì)人性的假設(shè)同X理論的假設(shè)完全相反，其主要觀213、行為管理思想的特點(diǎn)：把人看成“社會(huì)人”，看成寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響。但由于人的復(fù)雜性，使得難以進(jìn)行準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)。3、行為管理思想的特點(diǎn)：22四、定量管理思想1、核心：把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。2、分支：

（1）管理科學(xué)：即運(yùn)籌學(xué)，目的是通過具體的數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)模型的應(yīng)用提高決策的有效性。

（2）作業(yè)管理：是企業(yè)管理中的一部分，是生產(chǎn)管理和營銷管理人員的主要職責(zé)。

（3）管理信息系統(tǒng)：可把原始資料轉(zhuǎn)化為各個(gè)層次的管理者決策所需的信息的系統(tǒng)。四、定量管理思想1、核心：233、特點(diǎn)（1）力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型尋求最優(yōu)方案；（2）各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；（3）廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)作為輔助手段。3、特點(diǎn)24五、權(quán)變管理思想1、系統(tǒng)理論巴納德：1886-1961，現(xiàn)代組織理論的創(chuàng)始人，貝爾電話公司總經(jīng)理，《經(jīng)理人員的職能》系統(tǒng)：相互依賴的各部分以一定的形式組合而成的一個(gè)整體。每一個(gè)系統(tǒng)包括四個(gè)方面：（1）從環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；（2）通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化（3）向環(huán)境提供產(chǎn)品和服務(wù)；（4）環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋。系統(tǒng)理論認(rèn)為組織是個(gè)開放的系統(tǒng)，這不同于科學(xué)管理思想的認(rèn)識(shí)。五、權(quán)變管理思想1、系統(tǒng)理論252、權(quán)變理論認(rèn)為組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。討論：權(quán)變理論認(rèn)為管理要根據(jù)環(huán)境的變化而變化，是否意味著不存在什么能夠指導(dǎo)實(shí)踐的管理理論？2、權(quán)變理論26３、過程理論該理論把管理看作是一個(gè)過程，認(rèn)為管理是由許多相互關(guān)聯(lián)的職能所組成的，通過對(duì)這些職能的分析，可以歸納出一系列的管理原則，從而形成系統(tǒng)的管理論。

代表人物：孔茨和唐納4、權(quán)變管理思想的主要特點(diǎn)：繼承以前管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究，希望籍此找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。３、過程理論27六、最新發(fā)展——“創(chuàng)新管理思想”？1、企業(yè)再造理論2、學(xué)習(xí)性組織3、顧客滿意理論4、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）六、最新發(fā)展——“創(chuàng)新管理思想”？1、企業(yè)再造理論28西方管理思想總體圖像西方管理思想總體圖像29案例一在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠長分別論述了他們各自對(duì)如何進(jìn)行有效管理的看法。

A廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，把個(gè)人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時(shí)要十分注重對(duì)員工需求的分析，有針對(duì)性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會(huì)和條件；每月的黑板報(bào)上公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名并給予祝福等。在A廠長的廠里，員工們都普遍把企業(yè)當(dāng)成自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。

B廠長則認(rèn)為。只有嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必需開展的各項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)密的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在B廠長的廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠迅速發(fā)展。請(qǐng)問：這兩個(gè)廠長誰的觀點(diǎn)正確？為什么？案例一在一個(gè)管理經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，有兩個(gè)廠的廠長分別30案例二王忠是一個(gè)冷凍食品廠的廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大的變化，到8月份，累計(jì)銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比原計(jì)劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王忠認(rèn)為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但它不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應(yīng)該如何去改變這種情境。他決定去請(qǐng)教管理專家。請(qǐng)問：具有不同管理思想（科學(xué)管理、行為管理、定量管理、權(quán)變管理）的管理專家，會(huì)認(rèn)為該廠的問題出在哪里？并提出怎樣的解決辦法？案例二王忠是一個(gè)冷凍食品廠的廠長，該廠專門生產(chǎn)一31第二講西方管理思想的演變第二講西方管理思想的演變32一、早期貢獻(xiàn)者（一）代表人物1、羅伯特.歐文：1771-1858

把工人看作人2、亞當(dāng).斯密：1723-1790勞動(dòng)分工理論、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)3、查爾斯.巴貝奇：1792-1871數(shù)學(xué)家科學(xué)管理思想、定量管理思想的先驅(qū)者（二）思想特點(diǎn)１、管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作的問題２、靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)從事生產(chǎn)和管理３、企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任討論：我國現(xiàn)階段的民營企業(yè)主是如何管理企業(yè)的？

一、早期貢獻(xiàn)者（一）代表人物33二、科學(xué)管理思想１、科學(xué)管理理論泰羅：1856-1915、科學(xué)管理之父、《科學(xué)管理原理》科學(xué)管理原理：（1）科學(xué)地研究工作的每一個(gè)方面，制定出最佳操作方法。（以前是工人們按照自己經(jīng)驗(yàn)工作）（2）細(xì)致挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行科學(xué)工作方法訓(xùn)練。（以前是工人們自己選擇工作和工作方法）（3）真誠地與工人合作，以確保工人按正確的工作方法工作。（4）明確管理者和工人的各自的工作和職責(zé)。管理者制定工作方法，工人據(jù)此完成相應(yīng)工作。（以前全部由工人承擔(dān)）科學(xué)管理思想的核心是：應(yīng)該通過科學(xué)的研究來決定工作方法，而不是憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)二、科學(xué)管理思想１、科學(xué)管理理論34主要內(nèi)容：(1)工作定額(2)能力與工作相適應(yīng)(3)標(biāo)準(zhǔn)化(4)差別計(jì)件付酬制(5)管理工作專業(yè)化（6）推行“例外管理”制度（7）對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)訓(xùn)練等主要內(nèi)容：352、一般管理理論法約爾：1841-1925，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父，《工業(yè)管理與一般管理》工業(yè)企業(yè)管理六類活動(dòng)：技術(shù)的、商業(yè)的、財(cái)務(wù)的、安全的、會(huì)計(jì)的、管理的。管理五要素：（1）計(jì)劃：目標(biāo)和經(jīng)營規(guī)劃的制定。最難、最重要。（2）組織：物力和人力的組織問題，是為完成已確定的目標(biāo)而進(jìn)行的各種資源的有效配置和組合。（3）指揮：使組織能充分發(fā)揮作用的有效領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)。（4）協(xié)調(diào)：工作的和諧配合，以便使工作順利進(jìn)行。（5）控制：核定情況是否與計(jì)劃相符，制定標(biāo)準(zhǔn)，加以糾正。2、一般管理理論36管理的14條原則：（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)責(zé)相當(dāng)（3）紀(jì)律嚴(yán)明（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從整體利益（7）報(bào)酬合理（8）集權(quán)（9）等級(jí)鏈（10）秩序（11）公平（12）人員任期穩(wěn)定（13）主動(dòng)性（14）團(tuán)隊(duì)精神討論：以上14條原則今天是否有效？管理的14條原則：373、官僚組織理論韋伯：1864-1920官僚組織的主要特征：（1）勞動(dòng)分工：把各種工作分解成簡(jiǎn)單、常規(guī)化、并且明確的各項(xiàng)任務(wù)，明確規(guī)定每一個(gè)人的權(quán)力和責(zé)任。（2）權(quán)力體系：各種公職或職位按權(quán)利等級(jí)排列，上一級(jí)的人指揮和控制下一級(jí)的人。（3）正規(guī)選擇：根據(jù)通過教育和訓(xùn)練所獲得的技術(shù)資格或通過正式考試來挑選組織中的所有成員。（4）規(guī)章制度：制定明確的規(guī)章制度以規(guī)范管理者和員工的行為，確保統(tǒng)一性。（5）非人格化：組織中的規(guī)章制度是組織中的每一個(gè)人都必須遵守的，他不受個(gè)人情感和個(gè)人背景的影響。（6）職業(yè)導(dǎo)向：組織中的管理者是專業(yè)的公職人員，而不是該組織的所有者，他們領(lǐng)取固定的薪金，并在組織中謀求他們的發(fā)展。3、官僚組織理論384、科學(xué)管理思想的特點(diǎn)：（1）管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率（2）用科學(xué)管理代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理（3）管理作為一種專業(yè)為社會(huì)所承認(rèn)4、科學(xué)管理思想的特點(diǎn)：39三、行為管理思想1、早期開拓者（1）雨果?芒斯特伯格：1863-1916，工業(yè)心理學(xué)之父，《心理學(xué)與工業(yè)效率》。認(rèn)為心理學(xué)家可以幫助管理者挑選和激勵(lì)員工。（2）瑪麗.福萊特：1868-1933，社會(huì)工作者。認(rèn)為組織應(yīng)建立在群體倫理而不是個(gè)人主義的基礎(chǔ)上，管理者的工作應(yīng)該是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)群體的努力，管理者與工人應(yīng)該是合作伙伴關(guān)系，管理者應(yīng)該更多地用自己的權(quán)威和專長而非職權(quán)去領(lǐng)導(dǎo)下屬。（3）梅奧：1880-1949，《工業(yè)文明中的人的問題》霍桑實(shí)驗(yàn)：1924年始在芝加哥附近的西方電氣公司的霍桑電話機(jī)廠進(jìn)行的一系列試驗(yàn)。結(jié)論：A、人的行為與人的情感有密切的關(guān)系；B、群體規(guī)范控制著每一個(gè)人的產(chǎn)出；C、金錢不是決定產(chǎn)出的唯一因素。三、行為管理思想1、早期開拓者40延伸：有關(guān)人類特性的四種假設(shè)美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家沙因?qū)η叭撕妥约旱母鞣N假設(shè)加以歸納分類，認(rèn)為共有四類：延伸：有關(guān)人類特性的四種假設(shè)美國心理學(xué)家和行為科學(xué)家沙因41第一、理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（1）人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其目的在于獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益。（2）經(jīng)濟(jì)誘因在組織的控制之下，因此，人們?cè)诮M織的操縱、激勵(lì)、和控制之下被動(dòng)地從事工作。（3）人以一種合乎理性的精打細(xì)算的方式行事。（4）人的情感是非理性的，會(huì)影響人對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的合理追求，組織必須設(shè)法控制個(gè)人的感情。第一、理性經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（1）人是由經(jīng)濟(jì)誘因來引發(fā)工作動(dòng)機(jī)的，其42第二、社會(huì)人假設(shè)這是人際關(guān)系學(xué)派的倡導(dǎo)者梅奧等人提出來的，也可以歸納為四點(diǎn)：（1）人的主要工作動(dòng)機(jī)是社會(huì)需要，人們通過與同事之間的工作關(guān)系可以獲得基本的認(rèn)同感。（2）分工原則和工作合理化原則使得工作變得單調(diào)而毫無意義。因此，必須從工作的社會(huì)關(guān)系中去尋求工作的意義。（3）非正式組織的社會(huì)影響比正式組織的經(jīng)濟(jì)誘因?qū)θ擞懈蟮挠绊懥?。?）人們最期望獲得領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們成績(jī)的承認(rèn)并滿足他們的社會(huì)需要。第二、社會(huì)人假設(shè)這是人際關(guān)系學(xué)派的倡導(dǎo)者梅奧等人提出43第三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（1）人的需要有低級(jí)與高級(jí)的區(qū)別。人的最終目的是滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要。（2）人們能夠自我激勵(lì)和自我控制，外來激勵(lì)和控制會(huì)對(duì)人產(chǎn)生一種威脅，造成不良后果。（3）人們力求在工作上有所成就，實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立，發(fā)展自己的能力和技術(shù)，以便富有彈性，能夠更好地適應(yīng)環(huán)境。（4）個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并不沖突，而是一致的，在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們會(huì)自動(dòng)地調(diào)整自己的目標(biāo)，使之與組織目標(biāo)相配合。第三、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)（1）人的需要有低級(jí)與高級(jí)的區(qū)別。人的最44第四、復(fù)雜人假設(shè)沙因提出。人有著復(fù)雜的動(dòng)機(jī)，不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為某一種。而且，也不可能把所有的人都?xì)w結(jié)為同一類人，人如其面，各不相同。至于人的動(dòng)機(jī)、則由生理的、心理的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的等方面因素，加上不同的情境因素和時(shí)間因素而形成的。復(fù)雜人假設(shè)的內(nèi)容有四點(diǎn)：

第四、復(fù)雜人假設(shè)沙因提出。人有著復(fù)雜的動(dòng)機(jī)，不能簡(jiǎn)單地歸45（1）每個(gè)人都有許多不同的需求和不同的能力。人的工作動(dòng)機(jī)不但是復(fù)雜的，而且同一個(gè)人也因時(shí)、因地而異，各種動(dòng)機(jī)之間交互作用而形成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式。

（2）一個(gè)人在組織中可以學(xué)得新的需求和動(dòng)機(jī)，因此，每個(gè)人在組織中表現(xiàn)的動(dòng)機(jī)模式是他原來的動(dòng)機(jī)與組織經(jīng)驗(yàn)交互作用的結(jié)果。

（3）一個(gè)人是否感到心滿意足、肯為組織盡力，取決于他本身的動(dòng)機(jī)構(gòu)造、他同組織之間的相互關(guān)系、工作的性質(zhì)、本人的工作能力和技術(shù)水平、動(dòng)機(jī)的強(qiáng)弱以及同事間的關(guān)系情況。

（4）人們依據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)等方面情況，對(duì)不同的管理方式作不同的反應(yīng)。

（1）每個(gè)人都有許多不同的需求和不同的能力。人的工作動(dòng)機(jī)不但462、人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)（1）馬斯洛：1908-1970，心理學(xué)家和行為科學(xué)家，1943年提出需求層次理論生理需要（水、食物、住所）安全需要社會(huì)(歸屬)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要保護(hù)自己免受身體和情感傷害友誼、愛情、歸屬自尊、自主、成就感、地位、認(rèn)可等成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能2、人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)生理需要47（1）生理的需要工資健康的工作環(huán)境各種福利待遇獎(jiǎng)金保健醫(yī)療設(shè)備工作時(shí)間住房福利設(shè)施（2）安全的需要職業(yè)保障意外事故的防止雇傭保證退休金制度意外保險(xiǎn)制度（1）生理的需要（2）安全的需要48（3）歸屬與友愛良好的人際關(guān)系團(tuán)體的接納與組織的認(rèn)同感利潤分配制度團(tuán)體活動(dòng)計(jì)劃互助金制度教育培訓(xùn)制度（4）尊重的需要地位、名譽(yù)權(quán)利、責(zé)任與他人工資之相對(duì)高低人事考核制度晉升制度表彰制度選拔進(jìn)修制度委員會(huì)參與制度（3）歸屬與友愛（4）尊重的需要49（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要能發(fā)展個(gè)體特長的組織環(huán)境具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度提案制度研究發(fā)展計(jì)劃（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要50（2）麥克雷戈：1906-1970，《企業(yè)的人性面》，“X-Y理論”麥格雷戈認(rèn)為，X理論主要體現(xiàn)了集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人性的基本判斷，這種假設(shè)認(rèn)為：

1）一般人天性好逸惡勞，只要有可能就會(huì)逃避工作。2）人生來就以自我為中心，漠視組織的要求。3）人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽從指揮，安于現(xiàn)狀，沒有創(chuàng)造性。4）人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。5）人們天生反對(duì)改革?；赬理論對(duì)人的認(rèn)識(shí)，持這種觀點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，在領(lǐng)導(dǎo)工作中必須對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來迫使他們來工作，對(duì)員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格監(jiān)督和控制，在領(lǐng)導(dǎo)行為上應(yīng)當(dāng)實(shí)行高度控制和集中管理，在領(lǐng)導(dǎo)模式上采取集權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)方式。（2）麥克雷戈：1906-1970，《企業(yè)的人性面》，“X-51Y理論

它對(duì)人性的假設(shè)同X理論的假設(shè)完全相反，其主要觀點(diǎn)是：

1）一般人天生并不是好逸惡勞的，他們熱愛工作，從工作中獲得滿足感和成就感。2）外來的控制和處罰不是促使人們?yōu)榻M織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效方法，下屬能夠自我確定目標(biāo)、自我指揮和自我控制。3）在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們?cè)敢庵鲃?dòng)承擔(dān)責(zé)任。4）大多數(shù)人具有一定的想象力和創(chuàng)造力。5）在現(xiàn)代社會(huì)中，人們的智慧和潛能只是部分地得到發(fā)揮?；赮理論對(duì)人的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對(duì)職工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上必須遵循以人為中心的、寬容的、放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來，為人的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。Y理論

它對(duì)人性的假設(shè)同X理論的假設(shè)完全相反，其主要觀523、行為管理思想的特點(diǎn)：把人看成“社會(huì)人”，看成寶貴的資源，強(qiáng)調(diào)從人的作用、需求、動(dòng)機(jī)、相互關(guān)系和社會(huì)環(huán)境等方面研究其對(duì)管理活動(dòng)及其結(jié)果的影響。但由于人的復(fù)雜性，使得難以進(jìn)行準(zhǔn)確分析和預(yù)測(cè)。3、行為管理思想的特點(diǎn)：53四、定量管理思想1、核心：把數(shù)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。2、分支：

（1）管理科學(xué)：即運(yùn)籌學(xué)，目的是通過具體的數(shù)學(xué)模型和統(tǒng)計(jì)模型的應(yīng)用提高決策的有效性。

（2）作業(yè)管理：是企業(yè)管理中的一部分，是生產(chǎn)管理和營銷管理人員的主要職責(zé)。

（3）管理信息系統(tǒng)：可把原始資料轉(zhuǎn)化為各個(gè)層次的管理者決策所需的信息的系統(tǒng)。四、定量管理思想1、核心：543、特點(diǎn)（1）力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型尋求最優(yōu)方案；（2）各種可行方案均是以效益作為評(píng)判的依據(jù)；（3）廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)作為輔助手段。3、特點(diǎn)55五、權(quán)變管理思想1、系統(tǒng)理論巴納德：1886-1961，現(xiàn)代組織理論的創(chuàng)始人，貝爾電話公司總經(jīng)理，《經(jīng)理人員的職能》系統(tǒng)：相互依賴的各部分以一定的形式組合而成的一個(gè)整體。每一個(gè)系統(tǒng)包括四個(gè)方面：（1）從環(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源；（2）通過技術(shù)和管理等過程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化（3）向環(huán)境提供產(chǎn)品和服務(wù)；（4）環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或